Comunicazione istituzionale
Cosa si intende per comunicazione istituzionale Attività informativa, promozionale e divulgativa che le istituzioni e le strutture amministrative svolgono sia in prima persona, sia attraverso i media per comunicare la propria immagine, il funzionamento e i servizi offerti ai cittadini
Obiettivi della comunicazione istituzionale Pubblicità e comprensione della produzione normativa Servizi di informazione capaci di soddisfare specifici bisogni dell utenza
Genesi ed evoluzione della comunicazione istituzionale: le fonti normative Legge 142/90 Legge 241/90 Trasparenza ed efficienza azione amministrativa Creazione degli URP, introduzione di carte dei servizi, semplificazione amministrativa Riforme Bassanini (1997-1998-1999) Autonomia degli enti locali, facilitazioni comunicative Legge 150/2000 Disciplina delle attività di comunicazione e di informazione degli enti pubblici Direttiva Frattini (2002) Attività di comunicazione istituzionale e strumenti per illustrare servizi e competenze
Le linee guida della comunicazione istituzionale Imparzialità Integrazione dei media Trasparenza Efficienza ed efficacia Collaborazione pubblico/privato Innovazione tecnologica Partecipazione Professionalità Semplificazione Valutazione
Le forme della comunicazione istituzionale La comunicazione interna che si realizza all interno di ciascun ente e tra enti diversi La comunicazione esterna che si rivolge ai cittadini sia singoli sia associati La comunicazione esterna che si rivolge verso i mass media
Comunicare l amministrazione: come, dove, quando Valutazione risorse disponibili Definizione del contenuto della comunicazione Come Analisi dei pubblici di riferimento Scelta dei mezzi per la diffusione del messaggio Individuazione tempi e modalità per la misurazione dei risultati
Comunicare l amministrazione: come, dove, quando Uffici comunicazione Dove Uffici di relazione con il pubblico Co.Re.Com Quando In tutti i casi di promozione dell immagine di un ente, di pubblicizzazione dellle iniziative e degli ambiti di competenza
Tipi di comunicazione istituzionale Comunicazione normativa Comunicazione di servizio Comunicazione di immagine Comunicazione di interesse generale 1) DISCUSSIONE, ADOZIONE DI LEGGI E PROVVEDIMENTI 2) DIFFUSIONE DI BANDI, ARRUOLAMENTI, GARE 1) FUNZIONAMENTO DELLE STRUTTURE (attuazione degli adempimenti, organizzazione delle strutture) 2) GESTIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE 1) MODALITÀ OPERATIVE (comunicati stampa, brochure, allestimenti internet) 2) INZIATIVE DI PROMOZIONE (cultura, turismo, identità) 1) INIZIATIVE E/O ATTIVITÀ PER SERVIZI A DOMANDA INDIVIDUALE E/O COLLETTIVA 2) INTERVENTI DI SENSIBILIZZAZIONE E/O MOBILITAZIONE 3) INTERVENTI DI PREVENZIONE
Come studiare la comunicazione istituzionale Analizzando le campagne di comunicazione degli enti (stampa, affissioni pubblicitarie, tv, radio) Valutando i contenuti e gli stili della comunicazione prodotta dalle istituzioni e veicolata sui media Valutando l immagine dell istituzione nel suo complesso sui media
Sollecitazioni nei focus il rapporto dei cittadini toscani con l istituzione Regione il Consiglio Regionale della Toscana e la sua comunicazione: modalità, canali e contenuti il ricordo spontaneo delle trasmissioni oggetto di studio e il relativo gradimento l impatto delle trasmissioni dopo una proiezione supervisionata (materiali di stimolo durante la discussione) il gradimento del format del programma la condivisione dei contenuti affrontati gli elementi di positività vs. quelli di negatività l interesse personale verso la proposta l utilità percepita il ritorno di immagine per l Ente Locale le attese e le migliorie auspicate la comunicazione ideale.
La fiducia nelle istituzioni Tipo di intervento del soggetto individuale pertinente: 1. Pragmatico 2. Espressivo 3. Assente 4. Altro Intervento pragmatico: 1. Proposte e progetti 2. Aumento efficienza istituzioni 3. Soluzione problemi 4. Altro Intervento espressivo: 1. Comune sentire dei cittadini 2. Appartenenze 3. Finalità future 4. Altro Riferimento a interessi economici locali: 1. Sì 2. No Se sì, specificare quali Riferimento a valori culturali locali: 1. Sì 2. No Se sì. specificare quali