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Elenco voci in catalogo Servizio VTE On-Line... 2 Servizi di Installazione... 2 INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE MYSQL... 2 INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE ORACLE O SQL SERVER... 2 Servizi di Integrazione... 3 INTEGRAZIONE STANDARD (VIA TABELLE TEMPORANEE)... 3 INTEGRAZIONE VIA ODBC... 3 Moduli aggiuntivi... 4 OFFLINE... 4 INTEGRAZIONE CON MAIL-UP... 4 MAILCONNECTOR... 5 MAILQUERY... 5 ACTIVE SYNC... 6 MULTI AZIENDA... 7 MODULO SONDAGGI... 8 TELEMARKETING... 9 MODULO CORSI... 10 Servizi di supporto e formazione... 11 TUTORING ONLINE CON CONSULENTE CRM... 11 CORSO IN AULA... 11 GIORNATA DI FORMAZIONE... 11 GIORNATA DI FORMAZIONE TECNICA... 11 HELPDESK TELEFONICO... 11 ASSISTENZA VIA TEAMVIEWER (O PRODOTTI SIMILI)... 12 Servizi Accessori... 12 Smtp... 12 Prezzi per invio FAX... 12 Prezzi per invio SMS... 12 1
Servizio VTE On-Line Il costo di VTE On-Line comprende: - servizio Cloud - servizio di assistenza tecnica VTE CRM Per il servizio Cloud è previsto: - dimensionamento delle prestazioni della macchina server (VM dedicata) sulla base del numero di utenti per raggiungimento delle best-performance - servizio di backup dei dati settimanale (completo) e giornaliero (incrementale) Per il servizio di assistenza VTE CRM si consulti lo specchietto. Caratteristiche del Servizio di Assistenza Tecnica Il servizio di assistenza tecnica comprende: Servizio di Assistenza Tecnica ASSISTENZA VIA CUSTOMER PORTAL DIRITTO DI AGGIORNAMENTO (1) TEMPO DI RISPOSTA TICKET STANDARD TEMPO DI ATTIVAZIONE TICKET BLOCCANTI (2) illimitato SI 12 ore 4 ore Note: (1) Qualora il cliente modifichi il codice o l applicazione sia stata modificata per esigenze di personalizzazione, CRMVILLAGE si riserva il diritto di chiedere un extra sull installazione degli aggiornamenti. Gli aggiornamenti comprendono bug fix, non sono previsti aggiornamenti di versione compresi nel canone annuo (2) Per i ticket bloccanti si intendono i ticket relativi a problematiche che impediscono in tutto o in parte l utilizzo normale dell applicazione. Servizi di Installazione INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE MYSQL INSTALLAZIONE PRESSO SERVER CLIENTE SU DATABASE ORACLE O SQL SERVER Il servizio di installazione presso il cliente prevede, tramite collegamento remoto, l'installazione presso il cliente dell'applicazione comprensiva di: - ambiente operativo se necessario - configurazione backup - configurazione sicurezza - configurazione LDAP - configurazione ottimizzata per miglioramento performance 2
Servizi di Integrazione INTEGRAZIONE STANDARD (VIA TABELLE TEMPORANEE) In questo tipo d integrazione il passaggio di informazioni dal sistema gestionale (o altro sistema) a VTE avviene attraverso delle tabelle di appoggio opportunamente predisposte: gestionale/ altra fonte dati tabelle temporanee Le tabelle di transito saranno create da CRMVILLAGE oppure dal cliente stesso. Il popolamento delle tabelle temporanee è a carico del cliente. CRMVILLAGE si occuperà del trasferimento delle informazioni dalle tabelle di transito al database di VTE CRM. Questa modalità di solito è la modalità utilizzata da chi fa già delle estrazioni dai propri sistemi gestionali per altre tipologie di scopi. INTEGRAZIONE VIA ODBC In questo tipo di integrazione, il cliente non si deve preoccupare di popolare le tabelle. Tutto il lavoro viene svolto da CRMVILLAGE partendo direttamente dal gestionale. 3
Moduli aggiuntivi OFFLINE Il modulo consente di accedere alle informazioni di VTE in modalità Offline. Secondo la configurazione, attraverso il modulo Offline è possibile: - consultare tutte le anagrafiche del CRM (in rispetto dei privilegi di accesso definiti per l utente) - creare nuove entità o modificare informazioni su entità esistenti funzione attiva per tutti i moduli ad eccezione di preventivi, ordini di vendita, ordini di acquisto, fatture e DDT (funzione prevista dalla release 2.0) Al ritorno online l utente potrà scegliere se sincronizzare le informazioni di VTE modificate Offline. Questo modulo risponde all esigenza di accedere alle informazioni di VTE in caso di assenza di connettività. Il modulo può essere utilizzato anche per accedere da remoto alle informazioni di CRM non sia pubblicato in rete. INTEGRAZIONE CON MAIL-UP L integrazione riguarda il modulo Campagne di VTE e segue il presente schema: destinatari campagna/newsletter CAMPAGNA clienti contatti lead aperture email e cancellazioni L integrazione è possibile: - definire la campagna in VTE: scelta dei destinatari tra le anagrafiche cliente, lead e contatto - gestire l invio della newsletter con MailUp: in MailUp viene creata automaticamente una newsletter, da personalizzare, con associato il gruppo di destinatari definiti nella Campagna in VTE - visualizzare in VTE le aperture delle email con conteggio (es: Aperta 5 volte) - visualizzare sull anagrafica in VTE lo stato di iscrizione/cancellazione dalle newsletter (servizio unsubscribe) - disporre di tutte le statistiche su MailUp. 4
MAILCONNECTOR Strumento che aggancia automaticamente le email ricevute o inviate* alle anagrafiche di VTE. L aggancio delle email in entrata avviene attraverso l ispezione di una o più caselle di posta (secondo la configurazione), il MailConnector, confrontando l indirizzo di posta del mittente con gli indirizzi associati alle diverse anagrafiche di VTE, identifica il mittente e aggancia la mail all anagrafica. controllo della posta in arrivo e in uscita* SERVER DI POSTA aggancio Email Scheda Contatto ricerca anagrafica corrispondente in VTE La ricerca del mittente avviene tra i moduli (a scelta da configurazione): Lead, Azienda, Contatti e Fornitori. * Per l aggancio delle email in uscita deve essere applicata una specifica configurazione. MAILQUERY Consente di interrogare VTE inviando la richiesta di informazione via posta elettronica. MailQuery risponderà alla mail di richiesta, opportunamente costruita secondo criteri prestabiliti, con le informazioni richieste. Domanda Oggetto: C Rossi Risposta Cognome: Rossi Nome: Mario Azienda: Tempo S.p.a. Questo modulo è ideale per chi ha l esigenza di reperire in maniera veloce informazioni da VTE e non ha possibilità di accedere al CRM. Con MailQuery un agente può richiedere attraverso il proprio smartphone l indirizzo del cliente che deve visitare e ricevere via mail le informazioni. MailQuery rispetta inoltre i privilegi di accesso definiti a livello di utente. Per attivare il modulo è sufficiente predisporre una casella di posta dedicata, non richiede servizi aggiuntivi e funziona anche in presenza di VPN o CRM non pubblicati in rete. 5
ACTIVE SYNC Consente la sincronizzazione di VTE con i dispositivi mobili che supportano Active Sync. La sincronizzazione consente di trasferire da VTE al dispositivo mobile informazioni su: - attività del calendario - rubrica/contatti Le attività del calendario mantengono le relazioni con il contatto della rubrica se collegate. 6
MULTI AZIENDA Il modulo è diretto ai gruppi di aziende (business unit) che desiderano utilizzare un ambiente CRM unico. Con il multi azienda è possibile: - definire le aziende del gruppo specificando per ognuna i propri dettagli: ragione sociale, P.IVA, indirizzo, etc - associare ad ogni utente l azienda del gruppo di appartenenza: questa associazione definisce i permessi di accesso dell utente, egli sarà in grado di vedere i dati relativi all azienda di appartenenza. Esempio: l organizzazione Universo è formata dalle tre aziende Terra, Marte e Saturno. Le tre aziende hanno in comune il cliente Venere. Gli utenti della Terra, accedendo all anagrafica cliente di Venere, vedono solo le informazioni relative a Terra e non quelle relative a Marte e Saturno. Gli utenti con profilo direttivo, associati invece a tutte le aziende dell organizzazione, sono in grado di accedere a tutte le informazioni. Venere Informazioni anagrafiche condivise (PIVA, indirizzo, telefono..) direttivo utente Terra INFORMAZIONI TERRA Preventivi, Ordini, Fatture, INFORMAZIONI MARTE Preventivi, Ordini, Fatture, INFORMAZIONI SATURNO Preventivi, Ordini, Fatture, - associare ad una o più aziende (a seconda dei casi) le entità dei moduli: o Aziende, o Contatti, o Prodotti, o Preventivi, o Ordini di vendita, o Fatture, o Ordini di acquisto - ogni azienda del gruppo può emettere preventivi, ordini di vendita, fatture e ordini di acquisto con numerazione propria (progressivi indipendenti). Con il multi azienda è possibile avere un ambiente unico per la gestione delle informazioni, importante a livello direzionale, e al contempo fornire agli utenti di livello inferiore, una visione filtrata delle informazioni sulla base dell azienda di appartenenza. 7
MODULO SONDAGGI Il modulo consente la creazione di Sondaggi On-line, è possibile: - scegliere il layout del proprio sondaggio - creare un numero di domande infinite - scegliere tra una vasta gamma di tipologie di domande (testo libero, multi selezione, pulsanti radio, percentuale ) - condizionare una domanda sulla base delle risposte fornite alle domande procedenti - definire un messaggio di benvenuto e di dine personalizzato - importare le domande da file csv Una volta definito il Sondaggio e definiti i destinatari scegliendoli tra Aziende, Lead e Contatti è possibile: - inviare una mail contente il link per l accesso al Sondaggio - compilare il Sondaggio per un nominativo (le domande possono essere poste al telefono e l operatore indica le risposte in VTE CRM) Una volta compilato il questionario sarà possibile consultare le risposte di un specifico nominativo: oppure consultare le risposte di tutti i nominativi. Sono possibili estrazioni di ulteriori statistiche: 8
TELEMARKETING Il modulo Telemarketing consente di gestire per una campagna il flusso di management delle attività di telemaketing. Il modulo Telemarketing si integra con i moduli: Campagne, Lead, Aziende, Contatti e Calendario. Un Telemaketing codifica l attività di telemarketing svolta su un nominativo per una specifica Campagna: All associazione di un nominativo (Azienda, Lea do Contatto) ad una Campagna vi è la creazione automatica dei Telemarketing. Esempio per un contatto: 9
MODULO CORSI Il modulo è diretto alla gestione di Corsi rivolti ai propri Contatti, Aziende o Lead codificati in VTE CRM. E possibile agganciare al corso inoltre uno o più Contatti in qualità di docenti o relatori. Il sistema offre la possibilità di inviare via mail di richiesta di iscrizione a tutti nominativi legati al corso, i destinatari potranno iscriversi direttamente dal link contenuto nella mail ricevuta: In VTE CRM si troverà per ogni nominativo la possibilità di indicare lo stato: - Contattato (valorizzato automaticamente all invio della mail) - Iscritto (valorizzato automaticamente al click sul link di iscrizione contenuto nella mail) - Partecipato 10
Servizi di supporto e formazione TUTORING ONLINE CON CONSULENTE CRM Il servizio prevede il supporto da remoto di un consulente specializzato che guida al settaggio corretto dell'applicazione da un punto di vista funzionale. Il servizio comprende: - settaggio profili e ruoli - settaggio utenti - configurazione maschere dei principali moduli (aziende, lead, contatti, opportunità, preventivi, ordini, fatture, prodotti) - supporto all'implementazione dei processi di CRM principali: gestione lead, gestione trattative, gestione assistenze. Il servizio viene erogato a ore. Pacchetto minimo 10 ore. Si svolge online con il supporto di una piattaforma di formazione messa a disposizione direttamente da CRMVILLAGE. CORSO IN AULA Corsi di formazione organizzati da CRMVILLAGE.biz nelle sedi di Milano, Bologna, Roma o Soave (VR). Visita il sito www.crmvillage.biz per scoprire le date dei prossimi corsi. GIORNATA DI FORMAZIONE Servizio di formazione per uso e configurazione dell applicazione presso la sede del cliente, presso CRMVILLAGE.biz o in modalità remota (on-line con piattaforma messa a disposizione da CRMVILLAGE.biz). I temi da affrontare durante la formazione sono a scelta del cliente. Numero di partecipanti della stessa azienda libero. Eventuali spese di trasferta da considerarsi separatamente. GIORNATA DI FORMAZIONE TECNICA Servizio di formazione tecnica su configurazione dell applicazione e sviluppo di codice, l attività può essere svolta presso la sede del cliente, presso CRMVILLAGE.biz o in modalità remota (on-line con piattaforma messa a disposizione da CRMVILLAGE.biz). Temi a scelta del cliente. Massimo 4 partecipanti della stessa azienda. Eventuali spese di trasferta da considerarsi separatamente. HELPDESK TELEFONICO Servizio di assistenza tecnica via telefono. Pacchetto prepagato da 10 ore. Disponibile nei giorni lavorativi con i seguenti orari: 10-13 e 15-18. 11
ASSISTENZA VIA TEAMVIEWER (O PRODOTTI SIMILI) Il servizio prevede l erogazione del servizio di assistenza attraverso connessione al server di installazione del CRM via Teamviewer o altro prodotto tele assistito. Costo orario, previsto pacchetto minimo di ore 10. Servizi Accessori Smtp - SMTP 1-> 5.000 invii giornalieri --> 100,00 + IVA anno - SMTP 2 -> 10.000 invii giornalieri --> 200,00 + IVA anno - SMTP 3 -> 20.000 invii giornalieri --> 350,00 + IVA anno Prezzi per invio FAX - Prepagato da 1.000 fax (validità annuale) -> 85,00 + IVA - Prepagato da 5.000 fax (validità annuale) -> 360,00 + IVA - Prepagato da 10.000 fax (validità annuale) -> 690,00 + IVA Prezzi per invio SMS - Prepagato da 1.000 sms (validità annuale) -> 86,00 + IVA - Prepagato da 5.000 sms (validità annuale) -> 375,00 + IVA - Prepagato da 10.000 sms (validità annuale) -> 710,00 + IVA 12