Costa G., Gianecchini M., 2009, Risorse Umane. Persone, relazioni e valore(2 edizione), McGraw-Hill, Milano Capitolo 8 Dal contratto al commitment
Il ciclo del valore delle risorse umane Relazioni Persone Performance Valorizzazione
Questo capitolo ti porteràa approfondire il concetto di contratto psicologico e valutarne le implicazioni operative riconoscere le tipologie di commitment e il ruolo dell identificazione nella costruzione della relazione analizzare la leva relazionale come strumento di potenziamento delle competenze delle persone e dell organizzazione concepire la comunicazione interna come meccanismo di gestione della relazione con il personale valutare la qualitàdella relazione e le possibilitàdi miglioramento capire il ruolo della Dru nella gestione della relazione
Una definizione Il contratto psicologico disposizione interiore ad adempiere una obbligazione di tipo tecnico-giuridico, o a vivere a una relazione di altra natura, con spirito di collaborazione, di fiducia e con un forte commitment affinchéle attese, implicite ed esplicite, formali e informali, che sono alla base della relazione, trovino una risposta reciprocamente adeguata
Le obbligazioni del contratto psicologico Le obbligazioni dell impresa Formazione Carriera Retribuzione proporzionata ai risultati Buone relazioni di lavoro Contenuti del lavoro Trattamento equo Sicurezza del posto
Le obbligazioni del contratto psicologico Le obbligazioni del lavoratore difendere l immagine dell azienda lavorare in team condividere gli obiettivi fornire una prestazione accettabile non lasciare l organizzazione prima di un certo tempo essere affidabile essere responsabile rispettare i colleghi non cercare un altro lavoro accettare i cambiamenti e acquisire nuove competenze essere disponibile ai trasferimenti e alla mobilità non aiutare la concorrenza essere disponibili al miglioramento continuo alimentare il miglioramento con suggerimenti
Il contratto psicologico: un delicato equilibrio
Il commitment Relazione tra lavoratore e datore di lavoro che sostiene un orientamento positivo e proattivo Adesione ai valori e accettazione dei fini organizzativi Volontà di sostenere l organizzazione Desiderio di rimanere nell organizzazione Tipologie di commitment Impegno affettivo (identificazione organizzativa) Impegno calcolativo o di continuità Impegno normativo
Identitàe identificazione Teoria dell identitàsociale -l identitàdi una persona ècomposta da due elementi distinti: identitàindividuale: caratteristiche, atteggiamenti e preferenze individuali identitàsociale: immagine di séche deriva dall appartenenza a un gruppo sociale o Dimensione cognitiva + valutativa + emotiva Identificazione -processo attraverso il quale gli individui sono portati a percepirsi come simili agli altri membri dei gruppi ai quali appartengono e diversi dagli individui che ne sono esclusi
L identificazione organizzativa Identificazione organizzativa legame cognitivo che si attiva allorquando l immagine di sédi una persona contiene gli stessi elementi che essa attribuisce all organizzazione La persona tende a comportarsi e pensare secondo le norme e i valori dell organizzazione Èuna determinante del commitment affettivo, che si sviluppa a livello organizzativo La cultura organizzativa Un sistema di cognizioni socialmente acquisite e condivise che forniscono agli attori gli schemi mentali per percepire-interpretare-valutare-agire
I comportamenti di cittadinanza organizzativa (Organizational Citizenship Behaviors) Comportamenti discrezionali e non prescritti direttamente dal ruolo favorevoli per l organizzazione Cura nello svolgimento del proprio lavoro Disponibilità a prendere parte alla vita organizzativa Lealtà nei confronti dell organizzazione Altruismo verso i colleghi Motivazioni individuali Motivazioni legate al contesto organizzativo
Coinvolgimento e identificazione Employer branding Cultura organizzativa e sistema di gestione delle risorse umane che incorpora i valori del brand e tutto ciò che il prodotto evoca in termini tecnici, economici ed emotivi Allineamento tra la comunicazione di marketing e le politiche di gestione delle risorse umane Permeare tutti i processi chiave dell azienda, a rilevanza esterna e interna, dei valori del brand affinchésiano compresi e vissuti positivamente da tutte le persone o Come fare se il brand non èfamoso? I costi del non coinvolgimento
La leva relazionale elevate Azienda incompetente Azienda eccellente Competenze individuali basse bassa Azienda inconsistente Qualità della relazione Azienda competente elevata
Ruoli manageriali nella PA e commitment alto Opportunista The new public manager alto Commitment professionale Commitment politico basso Porta borse Burocrate schierato Tecnocrate Burocrate asettico Manager inconsistente Formalista basso alto Commitment istituzionale basso alto Commitment professionale basso
Comunicazione interna La comunicazione interna Funzione direzionale trasmissione degli ordini dai vertici dell azienda verso i collaboratori Funzione di gestione del personale diffusione di informazioni che orientano i comportamenti dei collaboratori (comunicazione multidirezionale) Allineamento dei comportamenti con la strategia e con la comunicazione esterna rivolta ad altri stakeholder
La comunicazione organizzativa Integrazione di comunicazione interna ed esterna comunicazione funzionale-informazioni di tipo operativo che supportano i processi produttivi e decisionali interni comunicazione informativa-informazioni necessarie a far conoscere l organizzazione nel suo complesso, i suoi servizi sia interni sia esterni comunicazione creativa-si attua al fine di realizzare occasioni di scambio verticale e orizzontale comunicazione formativa-attivitàformativa attuata sia in contesti formativi specialistici sia sul luogo di lavoro
La comunicazione organizzativa Comunicazione funzionale Comunicazione informativa Comunicazione strategica Ha l obiettivo di creare, mantenere e sviluppare la visione aziendale e gli obiettivi strategici in tutta l organizzazione, coinvolgendo anche clienti, fornitori e istituzioni sociali Comunicazione formativa Comunicazione creativa
Comunicazione scritta Opuscoli, manuali interni Storia aziendale Gli strumenti della comunicazione organizzativa Newsletter, comunicazioni in bacheca, rassegna stampa Giornali aziendali (house organ) Circolari e ordini di servizio Comunicazione audiovisiva e digitale Video notiziari (diffusi con la Tv tradizionale e oggi con la Web Tv) Filmati (videotape e Dvd) e-mail Intranet
Informazioni, comunicazione, management Il contributo di Mintzberg (1980) Il management copre rilevanti ruoli informativi che lo collocano al centro di un sistema sensoriale (monitor) che capta informazioni entro e fuori i confini dell organizzazione e le diffonde, variamente rielaborate, all interno della propria unità (disseminatore) e all esterno (portavoce) Il ruolo delle asimmetrie informative Le nuove tecnologie della comunicazione (web 2.0)
La Dru come servizio strategico Comunicazione
Le dimensioni della relazionalità + - Rapporto Legami Intensità Affinità Fiducia Contiguità Forte empatia Rispetto Amicizia Collaborazione Benefici Illimitate Continue Interesse Molto in comune Attrazione Sfiducia Distanza sociale Assenza di empatia Mancanza di rispetto Inimicizia Competizione Assenza di benefici Strette Spot Disinteresse Niente in comune Repulsione
Qualitàdella relazione Qualità relazione Tipo di relazione Caratteristiche della relazione Bassa Estraneità Definita contrattualmente Scambi formali basati su debole fiducia Mancanza di reciproco rispetto Comunicazioni formali Bassa comprensione reciproca Supporto e reciproco commitment limitati Assenza di reciproche obbligazioni Media Familiarità Crescenti scambi sociali e condivisione di risorse Scambi contrattuali e non contrattuali Parziale fiducia, mutuo rispetto e comprensione Maggiore commitment Alcune mutue obbligazioni Elevata Partnership Teamwork Rispetto, fiducia e obbligazione reciproca Comunicazione aperta, condivisione risorse interne Commitment nella relazione