CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI OSTERICIA E GINECOLOGIA Ospedale San Martino - BELLUNO Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino - Belluno Salute della donna e del bambino Ostetricia e Ginecologia Direttore dott. Antonino Lo Re Documento emesso il 08.01.2015 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott. Antonino Lo Re O. C. Maria Nunzia Comina Ufficio Qualità Dr.ssa Asmara Da Ronchi URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Antonino Lo Re Fac simile realizzato da ufficio qualità rev.65 del 28/08/2014
INDICE Premessa Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 4 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti e revisioni Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. DI COSA CI OCCUPIAMO L Unità Operativa Complessa (UOC) di Ostetricia e Ginecologia si occupa di: Attività di assistenza alle donne in gravidanza: diagnosi prenatale; ecografia ostetrica; ambulatorio ostetrico; corsi di preparazione alla nascita; assistenza al travaglio di parto e al nascituro (si effettua analgesia epidurale). Attività di diagnosi e cura della patologia ginecologica: ambulatorio ginecologico; ambulatorio screening colpocitologico e colposcopia; ambulatorio di oncologia ginecologica; ambulatorio di uroginecologia; ambulatorio di ecografia ginecologica; ambulatorio esterno di Agordo ostetricia e ginecologia. Attività di sala operatoria: chirurgia endoscopica e laparotomica; chirurgia della patologia benigna; chirurgia oncologica. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UOC di Ostetricia e Ginecologia ha sede nell area del presidio ospedaliero San Martino di Belluno, nel padiglione San Gervasio, dove occupa il piano terra ed il primo piano. Il reparto di degenza comprende 24 posti letto in camere da 2 e 3 letti con servizi igienici esterni e un bagno assistito. L unità si compone di: tre sale travaglio singole con postazioni per l assistenza al travaglio di parto in posizioni alternative; 2 sale parto con possibilità di espletamento del travaglio cesareo in emergenza; 1 sala operatoria dedicata per interventi di ginecologia od ostetricia. Pagina 3 di 8
PRESTAZIONI AMBULATORIALI Nell attività di diagnosi e di cura della patologia ginecologica si effettuano le seguenti prestazioni ambulatoriali: ambulatorio ginecologico; ambulatorio screening colpocitologico e colposcopia; ambulatorio di oncologia ginecologica; ambulatorio di uroginecologia; ambulatorio di ecografia ginecologica; ambulatorio esterno di Agordo ostetricia e ginecologia (prenotazioni visite tramite CUP); servizio di isteroscopia ambulatoriale diagnostica; servizio di isteroscopia ambulatoriale in anestesia generale. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sue varie modalità (day surgery, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Base o, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. La paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera Professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari, è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dalla Ostetrica Coordinatrice. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica e giorni festivi - - - 10.30-11.30 - - 10.30-11.30 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 14.30-16.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 18.30-20.00 Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto previo appuntamento da concordare con la segreteria o la coordinatrice. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di base. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e Sanitarie. Pagina 4 di 8
Nel caso venga consigliata una terapia farmacologica a domicilio, è attivata la distribuzione diretta dei farmaci dalla Farmacia dell Ospedale nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 10.30-13.00 10.30-13.00 10.30-13.00 10.30-13.00 10.30-13.00 14.00-17.00 14.00-17.00 14.00-17.00 14.00-17.00 14.00-17.00 COME CONTATTARCI Segreteria Tel.: 0437 516363 fax: 0437 516243 E-mail: uoa.ginecologia.bl@ulss.belluno.it orari lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato 8.00/13.00 8.00/13.00 9.00/11.00 9.00/11.00 9.00/11.00 - - - - 15.00/18.00 - - Diagnosi prenatale Tel. 0437 516340 orari lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato 14.00/18.00 - - 8.00/12.00 - - Coordinatrice ostetrica Ostetriche Degenza ginecologica Ambulatorio ginecologico Ambulatorio cardiotocografia 0437 516397 0437 516307 0437 516359 0437 516588 0437 516313 OPERATORI Nominativo: Antonino Lo Re Paolo La Rosa Claudia Tomei Anna Travaglini Giuseppina Scaravilli Geremia Russo Ignazio Rigoni Layla Omar Abdullahi Mara Scarton Antonio Maria Priolo Alfredo Sigfrido Costantino Elvira Colantuono Maria Nunzia Comina Funzione: Direttore Medici Coordinatrice Ostetrica Pagina 5 di 8
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n.22-32100 - Belluno In automobile www.autostrade.it Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR 203 204. Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus www.dolomitibus.it La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312 / 0437 940336. Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggi Auto fronte Ospedale. Pagina 6 di 8
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, 57-32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it. RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57-32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: www.ulss.belluno.it. Pagina 7 di 8
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.ulss.belluno.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche 0 Prima Emissione 1 verifica nominativi e n. telefonici 2 16/04/2013 Adeguamento al nuovo standard delle CdS Implementazione delle prestazioni ambulatoriali Modifica di alcuni orari e numeri di telefono Inserimento nominativi nuovi operatori. 3 08/01/2015 Aggiornamento lista personale - orario apertura segreteria - orario apertura farmacia ospedaliera per la distribuzione diretta dei farmaci - revisione grafica di adeguamento al format.. Pagina 8 di 8