MANUALE D USO EASY MARKET ALTRI SERVIZI Questo manuale ti mostrerà le funzionalità di utilizzo del sistema in modo semplice e veloce. Ti illustrerà passo a passo tutte le categorie di prodotto disponibili. Inoltre, avrai anche un video che ti consentirà di ascoltare la spiegazione dettagliata di ciascuna tipologia di servizio. Accesso: Per l accesso al sistema ti sarà richiesto l identificativo agenzia, la password personale ed il tuo nome. Per ottenere questi dati dovrai aver eseguito preventivamente la registrazione sul sito: www.easymarketcrs.it Potrai quindi utilizzare il sistema, contemporaneamente, da tutte le postazioni presenti all interno della tua agenzia. Inserisci il tuo identificativo agenzia, la tua psw ed il tuo nome. Clicca Avanti. 1
Home Page: In questa pagina puoi visualizzare i motori di ricerca suddivisi per linea di prodotto. Troverai anche le nostre migliori proposte aggiornate in tempo reale. 2
Voli Charter La gestione del prodotto Voli Charter è identica a quella della sezione Vacanze. All interno di ogni offerta troverai l operativo del volo ed eventualmente il nome del vettore (gli orari sono indicativi e soggetti a definitiva riconferma da parte del TO, quelli definitivi saranno indicati sulla convocazione aeroportuale). La procedura per effettuare una prenotazione è la stessa illustrata alla sezione Vacanze (vedi capitolo precedente). Per qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni circa un offerta specifica di solo Volo Charter puoi far riferimento al nostro ufficio booking, inoltrando una e-mail a: booking@traveldiscount.it. 3
Autonoleggio: Il motore Auto permette di cercare Auto a noleggio, in tutto il mondo, a tariffe nette e molto competitive. Inserisci i Parametri di ricerca e clicca Trova per individuare le tariffe Visualizzerai la schermata dei risultati Ricorda di controllare le condizioni del noleggio e le caratteristiche della vettura Per procedere con la prenotazione premi sul tasto Avanti. Nella pagina seguente visualizzerai il riepilogo della prenotazione e il costo del noleggio (trattasi normalmente di un servizio prepagato). Vi sono però alcuni casi in qui è richiesto il pagamento immediato di un acconto ed il saldo in loco al ritiro del auto. Eventuali optional, da aggiungere alla prenotazione, presuppongono un supplemento. Il costo di tali oneri è indicato in corrispondenza di ciascuna voce. Tali oneri saranno comunque da pagarsi in loco. N.B: Ricorda che il prodotto Autonoleggio è sempre soggetto a riconferma del fornitore, che riceverai tramite e-mail. Per qualsiasi informazione ti preghiamo di contattare il nostro partner per la sezione Autonoleggio, Cartrawler, al numero: 0039.0541.0545041, oppure il nostro ufficio commerciale all indirizzo di posta commerciale@easymarketcrs.it. 4
Parcheggi: Il motore Parcheggi offre la possibilità di prenotare il Parcheggio nei principali aeroporti Italiani o nelle zone limitrofe. I prezzi sono da considerarsi al netto di commissione. Il garage mette a disposizione un servizio navetta gratuito di transfer in andata e ritorno. Importante: non occorre effettuare alcun tipo di pagamento, sarà il cliente stesso a doverlo eseguire una volta in loco direttamente al responsabile del garage. Compila i dati del tuo clienti e quelli del veicolo che sosterà al parcheggio. Scegli l aeroporto, la data, l ora di ingresso e di uscita, ed eventuali servizi aggiuntivi e poi premi il tasto Continua. Nella pagina successiva vedrai riepilogati i servizi che stai per prenotare e il relativo costo, dovrai premere il tasto conferma per ultimare la prenotazione. Dopo qualche secondo riceverai il voucher di conferma da stampare e consegnare al cliente che dovrà esibirlo alla reception del parcheggio. N.B.: I prezzi indicati sono scontati e riservati esclusivamente ai clienti di Easy Market. 5
L area Prenotazioni e Strumenti ti permette di accedere a tutti gli strumenti di back-office del sistema. Ogni prenotazione effettuata attraverso i motori di ricerca (Vacanze, Voli, Hotel) è riportata nel relativo archivio. STRUMENTI Troverai diverse finestre che agevoleranno il tuo lavoro, potrai: risalire ai tuoi dati anagrafici (quelli da te forniti all atto della registrazione iniziale), eventuali variazioni sono da notificare all Ufficio Commerciale di Easy Market all indirizzo di posta elettronica: commerciale@easymarketcrs.it; impostare una password pubblica per la gestione di un accesso limitato alla sola visualizzazione del sistema; impostare il sistema come pagina iniziale di Internet Explorer; consultare la Rubrica contenente tutti i contatti dei Tour operator partner di Easy Market; impostare la Carta di Credito per l addebito delle penali di cancellazioni o modifiche dei voli di linea. impostare il tuo Mark Up sul servizio Hotel; effettuare segnalazioni al supporto tecnico di Easy Market (segnalare esclusivamente anomalie di sistema o problemi tecnici); gestire ed eseguire il Carosello (funzionalità tramite la quale potrai presentare, su schermo in vetrina, una selezione di offerte del prodotto Vacanze e/o Voli Charter). Per maggiore informazioni contatta l Ufficio Commerciale Easy Market all indirizzo di posta: commerciale@easymarketcrs.it; grazie allo strumento Banner Template potrai realizzare e stampare, con estrema semplicità, le locandine da esporre in vetrina del prodotto Vacanze e/o Voli Charter. Per qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni circa gli Strumenti potrai far riferimento al nostro ufficio Commerciale, all indirizzo di posta elettronica commerciale@easymarketcrs.it. 6
Domande Frequenti sezione Autonoleggio: L Autonoleggio prevede commissioni? No, le tariffe sono nette. L agenzia, se lo desidera, può richiedere al cliente un proprio diritto. Il pagamento può essere effettuato con bonifico bancario? No, il pagamento può essere effettuato solo con carta di credito, non ricaricabile. Il cliente non è titolare di una carta di credito, posso utilizzare la carta di credito dell agenzia? Il cliente, guidatore o passeggero che sia, al momento del ritiro dell auto è tenuto ad esibire una propria carta di credito. Senza la carta di credito non gli sarà possibile ritirare l auto. E preferibile pertanto utilizzare, per la prenotazione, sempre la carta di credito del cliente. L agenzia potrebbe effettuare la prenotazione con la propria carta di credito aziendale ma in questo caso deve essere consapevole che la carta potrebbe essere utilizzata per l addebito di eventuali penali in caso di no show da parte del cliente. La prenotazione è subito confermata? No, inizialmente è una richiesta di prenotazione che il fornitore, Cartrawler, riconferma nell arco delle 24/48 ore successive alla prenotazione. Saranno applicati costi aggiuntivi in loco? Non saranno applicati costi aggiuntivi salvo che non siano stati richiesti in fasi di prenotazione (ad es. gli optional che devono essere saldati obbligatoriamente in loco). Posso modificare il voucher per il cliente? No, il voucher arriva a mezzo e-mail direttamente dal fornitore e deve essere obbligatoriamente consegnato al cliente, tale e quale, per il ritiro dell auto. Chi devo contattare in caso di aiuto? Essendo un servizio addizionale, offerto e gestito da Cartrawler, Easy Market può assisterti in fase di prenotazione, ma in caso di richiesta di informazioni più specifiche, rispetto a quanto indicato all interno delle condizioni generali di noleggio, ti consigliamo di contattare direttamente Cartrawler al numero 0039 051.0545041. 7