Voip: un modo intelligente di comunicare risparmiando

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1 Voip: un modo intelligente di comunicare risparmiando VoIP che integrano i sistemi di comunicazione aziendali garantendo efficienza e risparmi

2 Anni fa

3 un solo operatore telefonico

4 nessuna possibilità di scelta

5 Fino a che

6 Nasce il VoIP Vocaltec è la società che ha creato il primo software VoIP

7 Cos è il VoIP? Il VoIP (Voice over IP) è la tecnologia che consente di trasferire la voce utilizzando la rete (LAN, WAN) al posto del classico "doppino telefonico"; il segnale analogico è trasformato in digitale e inviato tramite la rete dati. I telefoni IP, a differenza di quelli tradizionali, sono connessi tramite un cavo di rete.

8 Innumerevoli vantaggi Interagisce con db e software esterni Advanced call routing Softphone Linee virtualmente illimitate Forte risparmio Può collegare tramite Internet più sedi aziendali Possibilità di criptare le telefonate Facilità di implementazione e aggiornamento Nessuna barriera geografica

9 Innumerevoli vantaggi Deviazione di chiamata Fax to mail Voice Mail Integrazione con il client di posta Conference call Hardware modulare e scalabile Possibilità di integrazione con il client di posta Auto provisioning Messaggistica unificata Servizi telefonici avanzati Rubriche condivise Number portability

10 Se invece si vuol mantenere la telefonia tradizionale

11 Pochi servizi per l utente Configurazione statica Cablaggi dedicati Linee disponibili limitate Implementazioni costose Basata su collegamenti punto-punto Tariffe al minuto elevate per le chiamate internazionali

12 Analogico vs. VoIP Analogico Utilizzo di circuit switching (commutazione di circuito) Collegamento dedicato tra chiamante e chiamato Banda riservata in anticipo Costi basati sulla distanza ed il tempo di comunicazione VoIP Utilizzo di Packet switching (commutazione di pacchetto) Nessun collegamento dedicato Banda occupata e rilasciata a seconda delle necessità Costi non direttamente legati alla distanza ed il tempo

13 Circuit Switching

14 Packet Switching

15 Circuit vs. Packet switching Circuit Switching PSTN: banda 128kbps per singola chiamata Instradamento della comunicazione sullo stesso percorso Banda occupata anche se le persone non parlano Packet Switching I pacchetti sono indipendenti l uno dall altro Il percorso dei pacchetti è diversificato e non prefissato (possibilità di fare più chiamate contemporaneamente) Banda occupata solo se c è voce altrimenti nessuna occupazione di banda

16 Come funziona il VoIP Compressione (compression) Incapsulamento (encapsulation) Instradamento (routing) 1. Compressione Il segnale audio è compresso utilizzando un codec di compressione (G.711, G.722, GSM, etc.) 2. Incapsulamento Il segnale digitalizzato è suddiviso ed incapsulato in pacchetti IP 3. Instradamento I pacchetti sono inviati al destinatario tramite rete

17 Protocolli VoIP Sessione ricostruzione del frame audio sincronizzazione identificazione del chiamante etc Trasporto dati Pacchetti voce su IP (separa i flussi voce in pacchetti da incapsulare dentro pacchetti IP che verranno inviati in rete) Livelli OSI Applicazione (softphone/voce) Presentazione (codec) Sessione (SIP) Trasporto (RTP/UDP) Rete (IP) Collegamento dati Livello fisico

18 Protocolli VoIP Sessione SIP (Session Initiation Protocol) H.323 IAX/IAX2 (Inter Asterisk Xchange) XMPP Trasporto dati RTP (Realtime Transport Protocol) su UDP (User Datagram Protocol) no TCP per evitare latenze e ritardi Livelli OSI Applicazione (softphone/voce) Presentazione (codec) Sessione (SIP) Trasporto (RTP/UDP) Rete (IP) Collegamento dati Livello fisico

19 MOS: Mean opinion score Il «MOS» rappresenta la misura della chiarezza della trasmissione telefonica ottenuta tramite l opinione di un campione di ascoltatori. Si basa su 3 diversi aspetti valutati con un punteggio da 1 (minimo) a 5 (massimo): Qualità del parlato (Listening Quality) Sforzo richiesto per la comprensione (Listening Effort) Gradimento dell intensità sonora (Loudness Preference) Il MOS è una media aritmetica dei voti assegnati alle registrazioni dal gruppo campione di ascoltatori.

20 Codec PCM (G.711 U/A) 64 G.722 (AMR) 48/56/64 G ,3/6,3 Principali codec Banda richiesta (kbps) G /24/32/40 G GSM 13 Note G.711 richiede poca elaborazione e consente di ottenere un segnale audio preciso, necessita di almeno 128kbps di banda per la comunicazione bidirezionale Compressione variabile per conservare la banda in caso di congestione Compressione elevate ed elevate qualità audio. Alte richieste elaborative (CPU) Versione migliorativa dei codec G.721 e G.723 (differente dal G.723.1) Ottima compressione e correzione degli errori. Algoritmo brevettato. Richiesta una licenza di utilizzo. Compressione elevate. Disponibile nella maggior parte delle piattaforme HW e SW. MOS 4,4 4,1-4,5 3,65-3,9 ilbc 13,33-15,2 Algoritmo open source 4,14 3,85 3,92 3,5-3,8 Speex 2-44 Algoritmo open source ad ampia gamma di bitrate. 3,84

21 Skype Skype è l esempio più noto di software che sfrutta la tecnologia VoIP Nasce nel 2003 ad opera di Niklas Zennström e Janus Friis, (gli stessi ideatori di Kazaa) Nel 2005 viene acquistato dal gruppo ebay Nel 2011 viene acquistato da Microsoft Nel 2013 soppianta definitivamente Windows Live Messenger Skype sfrutta la tecnologia del peer-to-peer Skype consente di chiamare gratuitamente altri utenti Skype ed a pagamento i numeri «tradizionali» Skype utilizza il protocollo SILK (Super Wideband Audio Codec), precedentemente ilbc.

22 Apparati Voip: softphone Software che consentono la connessione ad un server VoIP direttamente dal proprio dispositivo (smartphone, tablet, PC)

23 Apparati Voip: IP phone Telefoni «fisici» connessi alla rete locale (LAN) o direttamente in Internet. Non necessitano di altro hardware per il funzionamento in quanto vengono configurati come dispositivi di rete.

24 Apparati Voip: IP gateway Sono apparati che consentono di interconnettere una linea tradizionale con dispositivi VoIP o una linea VoIP con dispositivi tradizionali. Vengono tipicamente utilizzati in soluzioni VoIP «miste» in cui sono presenti sia dispositivi o linee VoIP sia dispositivi o linee analogiche.

25 Soluzione mista: IP gateway FXS Nel caso in cui si debbano connettere apparati analogici a linee VoIP si dovranno adottare gateway dotati di porte FXS (Foreign exchange Subscriber). Questo è il caso in cui, ad esempio, si voglia passare ad un operatore VoIP mantenendo la stessa struttura hardware locale (centralino analogico).

26 Soluzione mista: IP gateway FXO Nel caso in cui si debbano connettere apparati VoIP a linee analogiche «tradizionali» si dovranno adottare gateway dotati di porte FXO (Foreign exchange Office). Questo è il caso in cui, ad esempio, si voglia adottare un centralino VoIP mantenendo l operatore preesistente (es. Telecom).

27 ATA: Analog telephone Adapter Un ATA è un caso particolare di gateway FXS utilizzato per connettere un singolo dispositivo (es. fax) ad una linea VoIP.

28 Altri vantaggi di un centralino VoIP (1) Può gestire contemporaneamente linee ISDN (sia accessi base che flussi primari), linee analogiche ed integrarle con le linee VOIP Gestisce con estrema facilità segreterie telefoniche e risponditori automatici, definendo diversi messaggi per ogni casella vocale, fascia oraria e comportamenti, escludendoli quando la chiamata proviene da numeri specifici Consente di creare logiche IVR e si integra facilmente con i principali software CRM (Salesforge, vtiger, etc.): è un efficace risposta per le esigenze dei Call Center Il messaggio lasciato in casella vocale può essere inviato ad una cassetta postale , in formato wav E definibile un sistema di selezione passante, dove ogni interno ha un numero diretto

29 Altri vantaggi di un centralino VoIP (2) Tramite LDAP può essere connesso ad un dominio aziendale ereditando la definizione di gruppi/utenti per gestire le risposte alle chiamate in arrivo. Ogni gruppo è associabile ad uno o più numeri esterni. I telefoni interni possono squillare in modo simultaneo, ciclico ed altro ancora Ogni utente è in grado di sapere quali utenti sono liberi o occupati in altre chiamate (interfaccia front-end) E possibile dare all utente la possibilità di vedere numero, nome e indirizzo di chi lo sta chiamando, anche se il numero non è presente nella rubrica telefonica dell'azienda. E' sufficiente che sia presente nell elenco telefonico pubblico (whitepages) Si possono eseguire deviazioni ed inoltri verso numeri esterni. Anche il risponditore automatico è in grado di inoltrare chiamate all'esterno.

30 Altri vantaggi di un centralino VoIP (3) Si possono realizzare conferenze tra numeri interni e numeri esterni, anche cellulari o numeri internazionali. Non ci sono limiti al numero di partecipanti Si possono registrare le telefonate, archiviarle all'interno del PC e riascoltarle in qualunque momento, sempre nel rispetto della privacy Si possono registrare dispositivi remoti: un'azienda con diverse sedi potrà chiamare ognuno degli interni a costo zero Il numero degli interni collegabili e delle linee entranti gestibili non ha limiti Si possono creare applicazioni personalizzate o integrazioni con programmi esistenti, per ottenere servizi innovativi e facili da usare

31 Altri vantaggi di un centralino VoIP (4) E in grado di eseguire chiamate automatiche e condizionate, ed è in grado di interagire con database e software esterni Easyfone è già integrato con Outlook: le chiamate entranti e uscenti sono registrate nel diario e si possono usare i contatti per fare le chiamate All'arrivo di una chiamata è controllata la cartella contatti e, se già inserito, viene mostrata la scheda del chiamante E' già compreso un fax server per l'invio e la ricezione dei fax direttamente dal PC, con archiviazione automatica dei documenti ricevuti ed inviati Gestione strutturata della reportistica online con completa visualizzazione dei costi ed esportazione in vari formati

32 Sicurezza I sistemi VoIP usano internet e le reti dati in generale, quindi sono esposti ai medesimi rischi: Hacking Attacchi DOS (denial of service) Intercettazioni (tramite installazione di malware) I sistemi VoIP devono essere quindi securizzati analogamente a quanto si fa per le reti dati.

33 Caso pratico: studio commercialisti Situazione di partenza LINEE 4 ISDN con selezione passante (max 8 chiamate) Centralino Alcatel Lucent OmniPCX Operatore Telecom Italia Telefoni analogici Posto operatore 35 Centralinista 1 Direzionali 5

34 Caso pratico: studio commercialisti Analisi 2014 (01/01/ /12/2014) CHIAMATE EFFETTUATE (NUMERO) Totale chiamate locali Totale chiamate interurbane Totale chiamate rete cellulare Totale chiamate internazionali 27 Totale chiamate cellulari internazionali 17 TOTALE CHIAMATE

35 Caso pratico: studio commercialisti Analisi 2014 (01/01/ /12/2014) CHIAMATE EFFETTUATE (ORE) Totale ore effettuate in chiamate locali 489 Totale ore effettuate in chiamate interurbane 484 Totale ore effettuate in chiamate rete cellulare 372 Totale ore effettuate in chiamate internazionali 2 Totale ore effettuate in chiamate cellulari internazionali 1 TOTALE ORE 1.348

36 Caso pratico: studio commercialisti Necessità manifestate Aumento delle linee disponibili (oltre le 8) Inserimento nuovo posto centralinista Centralino in soluzione HA (High Availability) Bassi costi di gestione/manutenzione (no hardware proprietario) Facilità di gestione (mediante personale IT interno): Aggiunta/eliminazione/modifica posti operatore Gestione orari, IVR, etc. Gestione sicurezza (limitazione chiamate nazionali/internazionali) Messaggistica Integrazione con il client di posta (click-to-call) Fax2Mail (eliminazione carta) e, naturalmente, riduzione dei costi della fonia

37 Caso pratico: studio commercialisti Soluzione adottata Adozione linea dati dedicata alla fonia (con failover su linea preesistente) Migrazione a GNR su operatore VoIP tramite number portability (mantenimento medesimi numeri) Installazione Centralino VoIP su host virtuale VMWare ESXi ridondato (failover) Integrazione con client di posta preesistente (click to call, rubrica LDAP)

38 Caso pratico: studio commercialisti Posti operatore 35 telefoni VoIP «operatore standard» 5 telefoni VoIP «direzionali» 2 telefoni VoIP «centralinista»

39 Caso pratico: studio commercialisti Altre configurazioni Configurazione IVR per orario chiusura ufficio o chiusure straordinarie Configurazione autoprovisioning telefoni (DHCP+AUTOPROVISIONING plug n play) Configurazione rubrica centralizzata LDAP comune a tutti i posti operatore/direzionali/centraliniste Servizio Fax2Mail tramite portale web (con recapito nella cassetta postale dell utente)

40 Tipologia Analisi dei costi telefonici Totale chiamate Stima 2015 su periodo 2014 Totale secondi Totale Telecom Telecom /sec Totale VoIP VoIP /sec Risparmio %le Locali ,15 0,00 264,06 0,00 39,60% Interurbane ,66 0,00 260,89 0,00 60,87% Mobile nazionale ,46 0,00 501,14 0,00 84,52% Internazionali ,13 0,00 0,85 0,00 92,96% Mobile internazionale ,26 0,00 7,36 0,00 20,56% Costi fissi 3.182,40 192,00 93,97% TOTALE ANNUO 7.544, ,30 83,74%

41 Analisi dell investimento Stima 2015 su periodo 2014 Costo nuovo impianto VoIP (HW e SW) 5.745,00 Costo nuova linea dedicata (SHDSL 2M mcr 87%) 1.200,00 Costo chiamate VoIP (stima) 1.226,30 TOTALE VoIP 8.171,30 Costo chiamate (2014) 7.544,06 Manutenzione annua centralino Alcatel 1.500,00 TOTALE Telecom 9.044,06 Rientro investimento Circa 11 mesi

42 Analisi dell investimento Stima su periodo anno 2 anno* 3 anno* 4 anno* 5 anno* TOTALE VoIP 8.171, , , , , ,50 Telecom 9.044, , , , , ,30 * Dal secondo anno il costo del centralino VoIP è costituito dal canone di manutenzione Risparmio su 5 anni: ,80

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