Lo sviluppo della web-strategy. in un IRCCS: l esperienza dell Ospedale Pediatrico Bambino Gesù

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1 Lo sviluppo della web-strategy in un IRCCS: l esperienza dell Ospedale Pediatrico Bambino Gesù Alfredo Paoletti Massimiliano Manzetti Direzione Sistemi Informativi ed Organizzazione Ospedale Pediatrico Bambino Gesù - IRCCS

2 L Ospedale Pediatrico Bambino Gesù di Roma, è uno dei tre Istituti di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico Pediatrico ufficialmente riconosciuti dal Ministero della Salute, ed è il più grande centro pediatrico dell'italia centro-meridionale e uno dei primi in Europa. È membro dell Associazione Ospedali Pediatrici Italiani. Ha promosso e coordina le attività del Portale Sanitario Pediatrico. 3 Sedi di Ricovero e Cura: Roma, Palidoro, S. Marinella; dipendenti; 50 specialità cliniche; 800 posti letto, di cui 21 dedicati alla riabilitazione; ricoveri, accessi in Day Hospital, casi in Day Surgery, visite in Pronto Soccorso, prestazioni ambulatoriali, interventi chirurgici; 176 trapianti pediatrici di organi e tessuti. dati anno

3 Roma Roma Palidoro S. Marinella Roma 3

4 Contesto Organizzativo Consiglio di Amministrazione Presidente Direzione Sanitaria Direzione Scientifica Direzione del Personale Direzione Amministrativa Direzione Sistemi Informativi ed Organizzazione Le Direzioni compongono un Comitato con responsabilità collegiali nella gestione dei programmi strategici, formulazione di proposte e soluzioni per le decisioni del Presidente. 4

5 Perché il Portale Sanitario Pediatrico? Volontà di fare sanità in modo nuovo introducendo nuovi servizi dedicati a medici, operatori sanitari e famiglie. Risposta all esigenza dei medici del territorio di relazionarsi ed integrarsi con ASL e ospedali. Condivisione delle risorse cliniche, scientifiche e formative dell Ospedale Bambino Gesù. Creazione di valore per la comunità, contribuendo ai processi di trasformazione strutturale del contesto sanitario. 5

6 Il Consorzio Portale Sanitario Pediatrico Dal 25 settembre 2001 il Portale Sanitario è on-line all indirizzo Cinque società hanno collaborato con l Ospedale Bambino Gesù costituendo un Consorzio senza fine di lucro in cui ogni soggetto ha messo a disposizione risorse e competenze: L Ospedale mantiene la responsabilità di tutti gli aspetti clinico sanitari ed etici, dei contenuti e dei servizi specialistici nonché del coordinamento generale del progetto. 6

7 Piano triennale OPBG Tutela dell identità istituzionale; Qualità dell accoglienza e coinvolgimento delle famiglie; Attenzione ai processi sociali; Sviluppo delle relazioni trasversali interdipartimentali; Valorizzazione e sviluppo dei rapporti con realtà pediatriche di eccellenza; Sviluppo della leadership pediatrica; Sviluppo della telemedicina e dell assistenza domiciliare; Promozione dell educazione medica continua; Impegno nel campo della prevenzione pediatrica; Innovazione medica e organizzativa in ambito sanitario; Qualificazione delle attività di ricerca; Informatizzazione; Sviluppo di corretti sistemi motivazionali; Investimenti (infrastrutturali e tecnologici); Attività di benchmarking; Interventi caritativi all estero. In grassetto le linee del Piano Triennale legate allo sviluppo e all attività del Portale Sanitario Pediatrico 7

8 Risultati al 30 aprile ,6 milioni di visitatori e oltre 201 milioni di accessi; visitatori e accessi al giorno; utenti registrati, tra cui medici; prenotazioni on line ogni mese; documenti pubblicati. Accordi di collaborazione sono stati sottoscritti con: Ministero della Salute ASL Catanzaro ASL Roma A AO Monaldi di Napoli FIMP Roma Federazione Italiana Medici Pediatri Regione Basilicata ASL Benevento ASL Roma D AO Rummo di Banevento UNITALSI Un. Naz. Trasporto Ammalati a Lourdes Regione Molise ASL Caserta ASL Roma G AO S. Pietro di Caltagirone Comune di Roma Regione Piemonte ASL Latina ASL Venosa ANMIRS Ass. Medici Ist. Religiosi 36 ospedali affiliati Forum Assessorati Politiche Sociali ASL Palmi ASL Rieti Osp. Italiano Buenos Aires SARNePI Soc. Anestesisti e Rianimatori Pediatrici IILA Ist. Latino Americano ASL Lametia Terme ASL Viterbo Osp. Univ. di Cordoba Farmacap Farmacie Comunali di Roma UNCEM Comuni Comunità Enti Montani 8

9 Riconoscimenti Il Portale Sanitario Pediatrico ha ricevuto importanti riconoscimenti come Progetto maggiormente innovativo nel campo dei servizi sanitari: alla fine del 2003 è stato indicato come uno dei primi dieci siti europei nella classifica della qualità dei servizi pubblici on line stilata dalla Direzione Generale Information Society della Commissione Europea e contenuta nel rapporto Top of the Web survey on quality and usage of public e-service ; l unico Italiano e il primo nel comparto sanitario; il Forum P.A. Salute 2004 ha assegnato al Portale Sanitario Pediatrico il Premio speciale per Tecnologia, Organizzazione e Gestione: Innovare per vivere meglio ritenendolo un progetto di grande interesse; nel maggio 2004 ha ricevuto la nomination per gli e-health europe awards, gli oscar europei per la sanità elettronica, assegnati a Cork, in Irlanda dalla Presidenza di turno dell UE. 9

10 Organizzazione e gestione del cambiamento Commitment forte del Presidente e del Consiglio di Amministrazione dell Ospedale. Coinvolgimento continuo dei Capi Dipartimento, Responsabili Servizi, Primari. Creazione di gruppi di lavoro multidisciplinari composti da rappresentanti dei vari reparti ed uffici per evidenziare ogni esigenza, ottimizzare l organizzazione del Portale e dei relativi servizi, collaudare e monitorare la realizzazione tecnica. Cardini del Portale, riconosciuti dal CdA: Dipartimento Virtuale, Redazione. 10

11 Il Dipartimento Virtuale Costituito da 46 medici, i quali pur partecipando alle attività dei rispettivi reparti, garantiscono l erogazione delle prestazioni nell ambito del Portale Sanitario dell Istituto. È presieduto dal Direttore Sanitario, e finalizzato a perseguire i seguenti obiettivi: rendere disponibili le conoscenze, competenze, attività dell Ospedale Bambino Gesù; presidiare i contenuti clinici dell informazione on-line: erogare servizi e prestazioni sanitarie. Al Dipartimento Virtuale fanno capo gruppi di lavoro permanenti articolati per aree di servizi del Portale che ne monitorano contenuti e fruibilità, proponendo modifiche, ottimizzazioni ed innovazioni. 11

12 Redazione I documenti inseriti seguono un iter redazionale in cui: il medico specialista (o il bambino per la sezione dedicata) cura e realizza i contenuti; la redazione provvede alla formattazione e agli interventi nel glossario generale ritenuti utili alla lettura; la Direzione sanitaria monitora e vigila sui contenuti. Sono state realizzate sezioni specifiche dedicate alle varie tipologie di utenti: Medici e professionisti della sanità Famiglie Bambini 12

13 Iter redazionale I documenti pubblicati seguono un iter redazionale, certificato ISO9000, in cui: gli Autori (medico, infermiere, tecnico o bambino per la sezione dedicata) forniscono i contenuti; la Redazione provvede alla rielaborazione dei contenuti in forma chiara e facilmente leggibile; gli Autori verificano ogni documento prima della pubblicazione; la Redazione pubblica i documenti approvati aggiornando categorizzazione e menu; Il Dipartimento Virtuale monitora le attività; la Direzione Sanitaria vigila sui contenuti. 13

14 Area Informativa L Ospedale (struttura, Dipartimenti e Unità operative, Accesso ai servizi, info utili ) Attività scientifica Corsi-Convegni Report da Convegni Linee Guida e protocolli Medical Library Pillole di Pediatria Cultura della Sicurezza Speciali (sport, salute, prevenzione, alimentazione ) Baby Portale English version Forum, news, newsletter, questionari e survey 14

15 Il Portale per le Malattie Rare: Il 13 giugno giugno 2003, in collaborazione con il Comune di Roma e l Assessorato alle Politiche Sociali, grazie ad un progetto finanziato con i fondi della legge 285/97, va on-line il Portale dedicato alle Malattie Rare. Obiettivi approfondire e sistematizzare la conoscenza delle patologie rare, formare e orientare gli operatori sanitari e le famiglie; creare una rete di collegamento e interazione tra utenti, strutture e operatori sanitari, il mondo del sociale, le associazioni di volontariato; attivare, presso l Ospedale Bambino Gesù, un ambulatorio pediatrico multispecialistico dedicato alle malattie rare. 15

16 Prenotazioni on-line Il servizio è attivo dal 5/10/2001 e gratuito Veicola circa prenotazioni al mese (15-20% del totale), ed è utilizzato anche da personale medico registrato al Portale (10% delle richieste). Nella prenotazione l utente indica le proprie disponibilità e: la risposta è garantita via ; nella risposta si forniscono informazioni di preparazione alla visita/esame; la risposta può offrire link a pillola informativa. Accordo per l effettuazione della prenotazione presso farmacie periferiche del Comune di Roma per permettere la fruizione del Servizio a famiglie sprovviste di PC. 16

17 Second Opinion - Teleconsulto Rivolto ai soli medici Metodologia: presentazione del caso clinico, possibilità di allegare referti ed immagini, formalizzazione dei quesiti clinici Monitoraggio dell iter di risposta Risposta in tempi certi a cura del Dipartimento Virtuale Supervisione della Direzione Sanitaria Multidisciplinarietà del consulto (coinvolgimento di più professionisti sanitari) Garanzia di privacy: identificazione degli interlocutori e comunicazione criptata La risposta dell Ospedale è certificata con firma digitale firma digitale (valore legale documento) 17

18 Formazione ECM Realizzazione di corsi a carattere clinico e gestionale con iter certificato ISO 9000 e contenuti a cura di OPBG. Erogazione di corsi in modalità e-learning: catalogo di 110 corsi on-line. Servizio di gestione delle conoscenze e della formazione tradizionale e a distanza per Aziende Sanitarie ed Ospedaliere. Il Portale Sanitario Pediatrico è stato accreditato dal Ministero della Salute come Provider ECM per la fase sperimentale. Ha fornito corsi e-learning e coordinato l Area Centro della sperimentazione FAD FIASO. Ha ricevuto dal Ministero della Salute l incarico di progettare e sperimentare la metodologia formativa Sviluppo Professionale Continuo. 18

19 Referti on line I referti, le lettere di dimissione e altri documenti clinici sono già disponibili in formato digitale e firmati digitalmente all interno di OPBG. Il modello previsto prevede l impiego di smart-card per l accesso al servizio e la trasmissione dei dati su canale protetto. 19

20 Telemedicina e Assistenza Domiciliare Integrazione di applicazioni di telemedicina classica (teledialisi, telespirometria, ecc.) Condivisione dati diagnostici con le strutture locali coinvolte (triangolazione MMG, PBLS, Famiglia/Associazione, Ospedale, ASL) Garanzia di privacy e continuità di servizio. Richiesti progetti ad hoc per ogni singolo paziente (autorizzazione ASL) Miglioramento dello stato di salute dei pazienti e della qualità di vita di tutta la famiglia; Riduzione di numero e durata dei ricoveri e dei controlli in ospedale con conseguente diminuzione dei costi di assistenza e cura. 20

21 Benchmarking dei prezzi e degli acquisti L obiettivo del sistema è la produzione e l analisi sistematica di informazioni utili per il miglioramento della performance clinica e gestionale individuando interventi finalizzati ad omogeneizzare i comportamenti organizzativi e assistenziali a quelli ottimali. OPBG partecipa al sistema, gestito dal Consorzio di Bioingegneria e Informatica Medica CBIM di cui è socio, dal La Banca Dati di cui si può disporre è riferita ai seguenti beni: apparati biomedicali, presidi medico chirurgici, materiali di consumo e servizi. Il sistema garantisce la riservatezza dei dati. Le Regioni, ASL, Aziende Ospedaliere possono: contribuire alla banca dati benchmarking completa inserendo anche le informazioni dei propri contratti ed appalti; accedere solo in visualizzazione dei dati medi. Il servizio è utilizzato dalla Regione Liguria e da ASL e AO in tutta Italia. 21

22 Supporto alla Certificazione ISO 9000 Mira a collaborare con l ASL o l AO per: realizzare un Sistema di Gestione della Qualità ; ottenere la Certificazione di uno o più Servizi; mantenere sempre attivo e aggiornato il Sistema utilizzando quale base di lavoro la manualistica OPBG, gli strumenti di collaborazione on line del Portale, l esperienza maturata per la certificazione di servizi sanitari dal

23 Scenari futuri Si intende monitorare ed approfondire le possibilità offerte dalle nuove tecnologie ed, in particolare, quelle legate alla trasmissione dati/video/audio (T-Health). In merito sono già stati avviati contatti e sperimentazioni con i consorziati: in occasione del ForumPA 2005, è stato possibile, dal canale DT RaiUtile utilizzare, in tempo reale, il servizio di Prenotazioni on line del Portale Sanitario Pediatrico. Digitale Terrestre Portale Sanitario Pediatrico Servizi di Videoconferenza integrata 23

24 Per ulteriori informazioni potete visitare il Portale Sanitario Pediatrico all indirizzo: info 24

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