E se usassimo i social media? Opportunità e limiti del web 2.0 per gli operatori della promozione della salute

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1 E se usassimo i social media? Opportunità e limiti del web 2.0 per gli operatori della promozione della salute

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3 agosto milioni di dollari agosto milioni di dollari Accessibilità Peer communication Call to action Divertimento

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5 Che cos è il web 2.0? Web 2.0 è un termine coniato nel 2004 da Tim O Reilly per indicare uno stato di evoluzione di Internet rispetto alla condizione precedente. Si tende ad indicare come Web 2.0 l insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione sito-utente: blog, forum, chat, social network (Myspace, Facebook), e sistemi quali Wikipedia, Youtube.

6 Ieri Oggi Fonte-canale-messaggio-ricevente Comunicazione collaborativa e dinamica La Network society [M. Castells, 2000]

7 Web 1.0 Web 2.0 Contenuti trasmessi agli utenti Contenuti trasmessi agli utenti Contenuti generati dagli utenti Contenuti generati dagli utenti

8 Nella rete sociale digitale le persone non sono più solo consumatori/fruitori, ma a tutti gli effetti produttori di comunicazione ; attori capaci di imporre e influenzare l agenda dei soggetti istituzionali, di innescare dinamiche (anche di sfida e di critica) dal basso, che mettono in crisi il rapporto asimmetrico e gerarchico dominante nel processo comunicativo tradizionale attraverso i media classici [Bernocchi, Gadotti, 2010, 2011] il concetto di comunicazione sta profondamente cambiando: si è passati dal comunicare a al comunicare con, fino ad arrivare a far diventare il cittadino co-autore del messaggio, quando non addirittura del progetto stesso [R. Sobrero, 2009]

9 Web 1.0 one way web statico Web 2.0 two way web dinamico?

10 Creare, pubblicare e condividere contenuti 2007

11 2010

12 Web 2.0: le parole chiave Gratuità Ubiquità Partecipazione attiva Coinvolgimento Relazione Scambio di esperienze e condivisione di saperi e di emozioni

13 L intelligenza collettiva (o saggezza delle folle)..nulla di ciò che offre il web 2.0 sarebbe possibile senza la collaborazione e la disponibilità da parte di chi vi prende parte a confrontarsi e a mettere a disposizione nuove idee, creando quella intelligenza collettiva capace di dare risposte ai quesiti più complicati e a promuovere un senso di comunità, di empowerment e di appartenenza. [Eugenio Santoro, 2009]

14 Qualche dato italiano (luglio 2014) 28 milioni di utenti anni aumento vertiginoso delle connessioni mobili (circa 17 milioni di persone) 25 milioni di utenti su Facebook oltre il 60% degli over 64 (negli Stati Uniti il 43%) diminuisce il digital divide

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16 Connessi tradizionali, mobili e supermobili "Assistiamo a un ulteriore salto di qualità nel rapporto degli italiani con i media. L'interazione tra l'ambiente comunicativo e la vita quotidiana degli abitanti di territori ipertecnologici sta producendo una vera e propria evoluzione della specie". [Censis, 2013]

17 [Nono Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione, 2011]

18 La nuova (e buona) comunicazione per la Salute secondo i CDC di Atlanta Avere un orientamento al consumatore Coinvolgere Pensare al destinatario tenendo conto del QUANDO, del DOVE e del COME Combinare l high tech con l high touch Considerare i nuovi media efficaci canali di diffusione delle informazioni

19 Web 2.0 e salute? I media interattivi hanno il potenziale per rivoluzionare la comunicazione in Sanità Pubblica [THCU, 2010] L enorme cambiamento delle modalità attraverso cui le persone imparano, pensano, e comunicano ha rivoluzionato il contesto in cui le informazioni per la salute devono essere comunicate [Scott C. Ratzan, Our New Social Communication Age in Health 2011] Concetti come condivisione, collaborazione, interazione sono facilmente (e naturalmente) applicabili all area della salute e della medicina [E. Santoro, 2011]

20 L insieme di tutte quelle applicazioni, servizi e strumenti basati sul web che sono rivolti ai consumatori, ai pazienti, agli operatori sanitari e ai ricercatori biomedici e che fanno uso delle tecnologie del web 2.0 per favorire l aggregazione, la partecipazione e la collaborazione all interno di ciascun gruppo di utenti e tra i diversi gruppi [G. Eysenbach, 2008]

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22 Come e dove La comunicazione relazionale consentita dalle nuove piattaforme tecnologiche (web 2.0) ha prodotto un cambiamento che condiziona l intero universo comunicativo e rappresenta una sfida e un opportunità cui non è possibile sottrarsi. Se vogliamo stare in contatto, condividere e conversare (con i nostri destinatari), dobbiamo portare l informazione in questo nuovo mondo sociale [Gadotti, Bernocchi, 2011]

23 Perché Second Life? Per far arrivare i temi di salute pubblica dove le persone si trovano. Siccome ogni persona virtuale è una persona reale, la presenza dei CDC in Second life offre un opportunità in più di informarsi e di informare su diversi temi inerenti la salute pubblica. Così se ci sono milioni di persone che passano gran parte del loro tempo in mondi virtuali, perché non raggiungerle lì per informarli e suggerire le scelte migliori in materia di salute, in uno spazio che loro hanno scelto?

24 Online social networking sites a novel setting for health promotion? Loss J. Et al., 2013 I Social network setting per promuovere la salute? interazioni sociali parte della vita di tutti i giorni (media di due ore su SN) norme e regole, codici di condotta approvazione e sanzione sociale influenze sui comportamenti di salute (marketing, rischio,..) Health is created and lived by people within the settings of their everyday life; where they learn, work, play and love [Carta di Ottawa, 1986] Reale e virtuale non sono oppositivi. Il contrario di reale è irreale. Il virtuale è un altra dimensione del reale [Marangi, 2014]

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26 «Abituatevi a conoscere e ad usare il web 2.0 oppure rimarrete persone ancorate al passato» [R. Smith, 2008] Il mondo della sanità non deve più essere un universo top down

27 Quali opportunità? Tempestività delle informazioni (quando) Essere dove sono i nostri destinatari (dove) Condivisione delle informazioni all interno dei network (dibattiti); reti tra pari; trasferimento delle conoscenze da molti a molti Possibilità di raggiungere molti e diversi destinatari (disuguaglianze) Messaggi personalizzati (come) Promozione dei propri servizi Co-creazione di messaggi, iniziative, progetti Comunicazione interattiva; coinvolgimento; ruolo più attivo nei processi decisionali che riguardano la propria salute Accessibilità dei contenuti I messaggi sopravvivono alle tempistiche dei progetti Economicità Creazione di partnership e collaborazioni professionali

28 Apocalittici o integrati? Dipendenza Disimpegno Chiusura Irretimento Canali comunicativi nuovi Vicinanza al mondo giovanile Ascolto Linguaggio friendly Coinvolgimento soggetti difficili.considerare come, rispetto a una visione cupa e autistica del puer digitalis, tale mondo possa presentare una forte potenzialità in senso preventivo quanto si presenta costituisce una nuova formidabile occasione per intercettare i giovani, incontrarli, lanciare messaggi, ascoltarli [M. Croce, 2011]

29 Social media: caratteristiche e esempi di utilizzo

30 secondo sito più visitato al mondo dopo Google canale gratuito di distribuzione personal storytelling passaparola e comunicazione virale crossmedialità Comunicazione di servizi e progetti Co -Progettazione Ascolto Conversazione

31 2013 Accanto al carattere di comunità virtuale, emerge quello di capitale sociale. A livello individuale, il capitale sociale consente ai singoli di avere accesso alle risorse del network cui appartengono, quali un più ampio ventaglio di relazioni, sviluppo di legami di solidarietà, crescita dell autostima [Menduini et. al, 2011]

32 Come usare facebook per comunicare un progetto/iniziativa? focalizzati su un solo progetto, chiaro e circoscritto, che abbia delle attività concrete e definite non è l ente o l associazione che deve apparire ma i promotori ed i beneficiari del progetto stesso conversa con le persone, rispondere a tutti personalmente, creare una relazione coinvolgi, proponi iniziative, piccole azioni che tutti possono fare diffondi il link della tua pagina Facebook, mettilo sul sito, nella newsletter e nella firma della tua , nel materiale promozionale di un evento pubblica contenuti almeno una volta alla settimana in modo che i visitatori vedano costantemente qualcosa di nuovo

33 1 CLASSIFICATO CONCORSO WEB 2.0 E SALUTE, 2012

34 Campagna 2014 Senza maschera: evidenzia il tuo profilo migliore Ideato per i giovani e fatto per e dai giovani, utilizza la parola profilo, che richiama sia le sembianze fisiche, sia gli aspetti della personalità, sia tutte le nuove relazioni dei giovani che viaggiano, attraverso un proprio profilo, sui social network. Tutto il progetto della Campagna 2014 utilizza il mezzo migliore e più idoneo: i social network, tanto da ideare un vero e proprio social contest che coinvolge Facebook, Instagram e Twitter come supporto e che valorizza la creatività attraverso la fotografia! Social Contest è un nuovo strumento di promozione online, ideato per coinvolgere gli utenti di Facebook ad interagire attivamente con un progetto o un prodotto. Si invitano gli utenti a caricare dei contenuti online per vincere un premio. Il sistema di votazione può avvenire in vari modi dipende dalla natura del contest che si vuole realizzare, le tecniche di condivisione dei Social Network saranno la scintilla della viralità per ottenere la massima visibilità e conivolgimento degli utenti.

35 CON UNA FOTO #MENOALCOLPIUGUSTO C E è il social contest, che vuole comunicare in modo creativo, divertente e virale la moderazione e la consapevolezza nell uso di alcolici e incentivare stili di consumo sani e alternativi, raggiungendo sempre più giovani, con un passaparola condiviso sui social.

36 caricare, visualizzare, condividere filmati enorme archivio a disposizione di chiunque utente protagonista, selezionatore diffusione spontanea, gratuita, virale Ricerca e documentazione Comunicazione dell ente e dei progetti Aggiornamento personale Risorsa per la Formazione

37 Con 100 milioni di video visti al giorno Youtube rappresenta un potente strumento per la diffusione di messaggi per la salute [CDC, 2010] Le forze educational ed emotiva del video combinate con la audience di YouTube sono un opportunità da non ignorare per chi opera nel settore della salute [P. Luino, 2011] 18 milioni di visualizzazioni 2 milioni di visualizzazioni

38 Eventi Tutorial Playlist tematiche

39 microblogging to tweet - "cinguettare" aggiornamenti in tempo reale milioni di testimoni di realtà sparsi in tutto il mondo citizen journalism autorevolezza hashtag # Aggiornamento personale Ricerca Ascolto Comunicazione eventi e dibattiti in tempo reale

40 ascolto e monitoraggio

41 Twitter per la ricerca, l aggiornamento e la collaborazione Essere sempre aggiornati Sistema aperto (non si è obbligati ad essere amici ) e potenzialmente infinito Focalizzarsi sul proprio settore e identificare gli Influencer Conoscere e farsi conoscere Valore accademico ( Why do Twitter? Becouse Twitter counts, Dizon D., 2014)

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44 Gli operatori della salute e i social media Modalità comunicative off-line Poca pianificazione Basso coinvolgimeno Percorso in divenire

45 I livelli di coinvolgimento sui social media 1. ascolto: monitorare ciò che avviene nei social network; 2. presidio: essere presenti nei social network; 3. interazione: interagire con gli utenti dei social network; 4. partecipazione: sfruttare i social network per costruire momenti di partecipazione

46 Social media strategy Il metodo P.O.S.T. (people, objectives,strategy, technology) 1. Persone: individuare i destinatari. Come utilizzano i social media? In che modo posso utilizzare i social media in modo che siano su misura per i miei destinatari 2. Obiettivi: quali sono gli obiettivi che voglio raggiungere usando i social media? - feedback rispetto a servizi e strutture - promozione di messaggi e informazioni per la salute - creazione di reti - sviluppo professionale. 3. Strategia: -tempi - piano di comunicazione - integrazione con progetti e attivita - valutazione (indicatori) 4. Tecnologia: scelta del (o dei) social media piu adatti ai destinatari e agli obiettivi

47 I sette peccati capitali nell utilizzo dei social media (D. Columbro, 2014) 1. Invidia: rete chiusa allo scambio, critica 2. Pigrizia: contenuti mal editati, errori 3. Avarizia: non condividere le proprie risorse e scoperte 4. Gola: profili Twitter, Facebook, Youtube, Blog senza distinzioni per obiettivi, contenuti e destinatari 5. Ira: cattiva gestione delle critiche 6. Superbia: mancanza di ascolto, mancata valorizzazione delle buone pratiche altrui 7. Lussuria: parlare solo e sempre di sé stessi

48 Limiti? risorse materiali e umane assenza di social media strategy poca formazione degli operatori poca formazione nelle scuole (media literacy 2.0) scarso supporto da parte delle organizzazioni mancanza di modelli per la valutazione e di esempi di buone pratiche scarsa familiarità con il linguaggio del web debole regolamentazione delle normative privacy

49 esame degli articoli che hanno trattato l utilizzo di media sociali in campagne o interventi di comunicazione per la salute da gennaio 2005 a maggio 2010 argomento, destinatari, tipologia di media sociale utilizzato, tipologia di risultato riportato e conclusioni degli articoli selezionati nove aree tematiche dati quantitativi pochi studi hanno effettivamente testato l impatto dei media sociali sul comportamento in futuro isolare l'effetto dei media sociali

50 Norme per la gestione di account istituzionali

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52 Traduzione a cura di Dors nel 2015

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54 ll Web è più un'innovazione sociale che un'innovazione tecnica. L'ho progettato perché avesse una ricaduta sociale, perché aiutasse le persone a collaborare, e non come un giocattolo tecnologico. Il fine ultimo del Web è migliorare la nostra esistenza reticolare nel mondo. [T.Berners Lee]

55 Quando scrissi Il mondo è piatto nel 2004, Facebook non esisteva; Twitter era un suono; la nuvola era nel cielo e 4G era il numero di una fila di parcheggi Tutto ciò è cambiato negli ultimi 6 anni.. [T. L Friedman, 2010]

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