RILEVAZIONE SULLE TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE - ANNI 2005/2006

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1 ISTAT/ SSI/F ICT06 / 22/ / ISTITUTO NAZIONALE DI STATISTICA RILEVAZIONE SULLE TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE - ANNI 2005/2006 Si prega di compilare il questionario secondo le modalità riportate nelle istruzioni allegate e di restituirlo all Istat entro 15 giorni dal ricevimento utilizzando la busta pre-affrancata allegata; l indirizzo di invio è pre-stampato a pagina 8 e deve essere fatto comparire nella finestra della busta. In ogni caso, si suggerisce di conservare una fotocopia del questionario compilato. Nel caso in cui l impresa si trovi in stato di non attività, si prega di rispedire all Istat il questionario riempiendo la sola sezione E a pagina 8 e specificando, nello spazio destinato alle annotazioni, la causa della mancata compilazione. Per eventuali chiarimenti rivolgersi a: Servizio Statistica - P.A.T. Via Brennero 316, TRENTO Deanesi Silvano - Pangrazzi Lorenzo Paolazzi Roberta Tel: 0461/ / Fax: 0461/ o al numero verde ORARIO: lun-gio ven serv.statistica@provincia.tn.it Pacco Riservato ISTAT Questionario CHI DOVREBBE RISPONDERE AL QUESTIONARIO E opportuno che il questionario venga compilato a cura del responsabile del sistema informatico e/o del responsabile Internet dell impresa o da un loro delegato SEZIONE INTRODUTTIVA DATI ECONOMICI 1. Indicare il numero medio annuo degli addetti dell'impresa nel Il numero medio annuo degli addetti è pari alla somma degli addetti alla fine di ciascun mese del 2005 divisa per 12. Numero medio annuo di addetti nel 2005 (arrotondare alla cifra intera) 2. Indicare il fatturato totale (al netto dell IVA) derivante dalla vendita di prodotti e/o dalla prestazione di servizi effettuate dall impresa nel corso dell esercizio Il fatturato è la somma dei ricavi delle vendite di beni e delle prestazioni di servizio effettuate nel corso dell esercizio. (Si rimanda alle Istruzioni per la compilazione per maggiori dettagli) Fatturato 2005, Indicare il valore totale degli acquisti di beni o servizi (al netto di IVA) effettuati dall impresa nel corso dell esercizio Con riferimento al conto economico dell esercizio considerato, deve essere individuata la spesa per l acquisto di materie prime, sussidiarie, di consumo e merci, nonché per l acquisto di servizi. (Si rimanda alle Istruzioni per la compilazione per maggiori dettagli) Valore totale degli acquisti di beni o servizi nel 2005, 0 0 PAGINA DA SPEDIRE Pagina 1

2 SEZIONE A INFORMAZIONI GENERALI SULL'UTILIZZO DELLE TECNOLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE Le informazioni richieste in questa Sezione sono da riferirsi al mese di gennaio 2006, se non altrimenti specificato. A1 L impresa dispone di almeno un personal computer? direttamente alla sezione E alla fine del questionario. A2 Indicare il numero di addetti che almeno una volta la settimana usano il personal computer per svolgere il proprio lavoro. a. Numero di addetti che utilizzano personal computer Di cui, indicare: b. Numero di addetti che utilizzano personal computer connessi a Internet A3 L'impresa usufruisce del telelavoro occupando persone che lavorano parzialmente (almeno metà giornata lavorativa a settimana) fuori dai locali dell'impresa stessa e che accedono ai suoi sistemi informativi dall'esterno? direttamente al quesito A5. A4 Indicare il luogo dal quale gli addetti che lavorano fuori dai locali dell'impresa accedono ai suoi sistemi informativi. (Rispondere ad ogni riga) a. Da casa b. Presso i clienti e/o partner commerciali esterni c. Da altre sedi dell impresa geograficamente distanti o da altre sedi di imprese dello stesso gruppo d. Durante viaggi di lavoro da alberghi, aeroporti o altri luoghi A5 L'impresa ha incontrato difficoltà nel reperire nel corso del 2005 personale con competenze in materia di ICT, da quelle di base a quelle più specialistiche? n abbiamo avuto necessità di assumere personale con competenze ICT 2 Le imprese che hanno risposto no o che non hanno avuto necessità di assumere personale con competenze ICT devono passare direttamente al quesito A7. PAGINA DA SPEDIRE Pagina 2

3 A6 Indicare le tipologie di difficoltà incontrate cercando di reperire personale con competenze ICT durante l anno (Rispondere ad ogni riga) a. Personale con competenze di base nell utilizzo di applicazioni ICT non disponibile o non adeguato b. Personale con competenze ICT specialistiche richieste non disponibile o non adeguato Competenza non richiesta 2 2 c. Remunerazione troppo elevata per gli specialisti ICT 2 A7 Indicare se l impresa utilizza le seguenti tecnologie. (Rispondere ad ogni riga) a. Posta elettronica b. LAN senza fili (wireless Lan) c. LAN con fili (wired base Lan) d. Intranet e. Extranet A8 Indicare se l'impresa utilizza sistemi informatizzati per la gestione degli ordini di vendita e/o di acquisto. direttamente al quesito A10. A9 Indicare se i sistemi per la gestione degli ordini di vendita e/o di acquisto dell impresa sono collegati automaticamente ai sistemi informatici delle seguenti funzioni aziendali. (Rispondere ad ogni riga) a. Gestione acquisti di materie prime e semilavorati b. Fatturazione e pagamenti c. Produzione, fornitura servizi e logistica d. Gestione dei rapporti con i fornitori (considerando, per le imprese che appartengono a gruppi, solo i fornitori esterni al gruppo) e. Gestione dei rapporti con i clienti (considerando, per le imprese che appartengono a gruppi, solo i clienti esterni al gruppo) A10 Indicare in che misura l impresa ha sostituito la posta tradizionale (ad esempio per inviare fatture, posta, ecc.) con sistemi di comunicazione elettronica (Intranet, Extranet, Internet, messaggi ) nelle comunicazioni con i suoi clienti o altre imprese negli ultimi 5 anni (da gennaio 2001 a gennaio 2006). (Scegliere solo una risposta) 1. Nessun tipo di sostituzione (la posta tradizionale non è stata ridotta a causa dei sistemi di comunicazione elettronica) 1 2. Sostituzione minima (i sistemi di comunicazione elettronica hanno sostituito la posta tradizionale in pochi casi e la posta tradizionale è ancora lo strumento più importante) 2 3. Sostituzione significativa (i sistemi di comunicazione elettronica sono diventati il mezzo principale nei rapporti di affari) 3 4. Sostituzione in toto o in gran parte (la posta tradizionale veniva usata prima ma ormai è raro che si utilizzi) 4 5. n rilevante (la posta tradizionale non è mai stato uno strumento rilevante oppure l'impresa è nuova) 5 PAGINA DA SPEDIRE Pagina 3

4 SEZIONE B UTILIZZO DI INTERNET Le informazioni richieste in questa Sezione sono da riferirsi al mese di gennaio 2006, se non altrimenti specificato. B1 Indicare se l impresa dispone di almeno una connessione ad Internet. Le imprese che non sono connesse ad Internet devono passare direttamente al quesito D1 del questionario. Ai successivi quesiti della Sezione B, devono rispondere solo le imprese che al quesito B1 hanno risposto di essere connesse ad Internet. B2 Indicare il tipo di connessione ad Internet utilizzata dall'impresa. (Rispondere ad ogni riga) a. Modem tradizionale (accesso analogico con normale linea telefonica) b. ISDN c. xdsl (DSL, ADSL, HDSL, ecc.) d. Altro collegamento a banda larga a velocità fissa (con o senza fili) ad esempio: modem via cavo (connessione cable TV), via linee affittate ad alta capacità (frame relay, ATM, ecc.), connessioni Ethernet Lan, fibre ottiche, connessione satellitare, connessione Wi-Fi, altro e. Connessione mobile (telefono cellulare, GSM, GPRS, UMTS, EDGE, CDMA2000, altro) B3 Indicare la velocità massima di download di connessione a Internet fornita contrattualmente dalla vostra connessione ad Internet più veloce. (Scegliere solo una risposta) Meno di 144 Kb/sec Tra 144 Kb/s e meno di 2 Mb/s Da 2 Mb/s in poi B4 Indicare per quali delle seguenti attività l'impresa utilizza Internet. (Rispondere ad ogni riga) a. Accesso ai servizi bancari o finanziari b. Formazione o istruzione del personale c. Acquisizione di informazioni sui mercati (es. sui prezzi) d. Acquisizione di servizi e informazioni in formato digitale e. Acquisizione di servizi post-vendita (es. fatturazione, rendicontazione, ecc.) B5 Durante l anno 2005 l'impresa, direttamente o attraverso i suoi consulenti (altre imprese di servizi, commercialisti, ecc.), si è servita di Internet per i rapporti con la Pubblica Amministrazione? PAGINA DA SPEDIRE Pagina 4

5 B6 Indicare per quali delle seguenti opportunità offerte dai siti web della PA l'impresa ha utilizzato direttamente Internet nel corso del 2005 (Rispondere ad ogni riga) a. Ottenere informazioni b. Scaricare moduli (per es. modulistica fiscale) c. Inviare moduli compilati (per es. invio di questionari per studi di settore) d. Partecipare a procedure di appalto elettronico (e-procurement) e. Svolgere procedure amministrative interamente per via elettronica, (per es. inviare i modelli fiscali compilati assieme al relativo pagamento) f. Altre procedure/attività B7 L impresa ha un proprio sito Web, ovvero una o più pagine su Internet? Le imprese che non hanno un proprio sito Web devono passare direttamente al quesito B9. B8 Indicare quali servizi offre il sito Web dell impresa. (Rispondere ad ogni riga) a. Pubblicità e marketing dei propri prodotti/servizi b. Consultazione del catalogo e/o del listino prezzi c. Servizi di assistenza post-vendita d. Personalizzazione del sito (con eventuale registrazione) per visitatori abituali e. Trasmissione di servizi o informazioni in formato digitale f. Compatibilità per l accesso via telefono cellulare B9 Indicare gli strumenti utilizzati dall'impresa per garantire la sicurezza informatica. (Rispondere ad ogni riga) a. Software di protezione anti-virus o di rilevazione di virus b. Firewall (software e/o hardware) c. Server sicuri (es. che supportano protocolli shttp) d. Backup dei dati in server dedicati e. Firma digitale per l identificazione degli utenti esterni al sistema informativo dell impresa f. Altri meccanismi di identificazione (ID biometrico, codice PIN) per utenti esterni g. Cifratura dei dati a tutela della loro riservatezza PAGINA DA SPEDIRE Pagina 5

6 B10 Indicare quali problemi di sicurezza informatica l impresa ha affrontato nel corso dell anno (Rispondere ad ogni riga) a. Attacchi mediante virus (inclusi worm, trojan, ecc.) b. Intrusioni nel sistema informatico dell'impresa o nelle sue basi dati c. Ricatti o minacce contro l'integrità dei dati o del software dell'impresa d. Altre problemi di sicurezza informatica SEZIONE C COMMERCIO ELETTRONICO VIA RETI INTERNET Per la definizione di commercio elettronico (e-commerce) si vedano le Istruzioni per la compilazione Per rete Internet si intendono tutte le reti che utilizzano il protocollo IP (Internet protocol) come ad esempio: www, extranet ed Edi se utilizzano protocolli IP, VPN (virtual private network) se uilizza IP e telefoni mobili abilitati ad Internet Le informazioni richieste in questa Sezione sono da riferirsi all anno C1 L impresa ha effettuato via Internet ACQUISTI di prodotti/servizi nel corso del 2005? direttamente al quesito C3 C2 Indicare la percentuale del valore degli acquisti effettuati via Internet dall'impresa nel corso del 2005 (al netto dell IVA) in relazione al valore totale degli acquisti effettuati nello stesso anno. (Scegliere solo una risposta) Meno dell 1% Tra l 1% e meno del 5% Tra il 5% e meno del 10% Tra il 10% e meno del 25% Dal 25% al 100% C3 L impresa ha effettuato via Internet VENDITE di propri prodotti/servizi nel corso del 2005? direttamente al quesito D1 C4 Indicare l ammontare del fatturato risultante dalle vendite effettuate via Internet dall'impresa nel corso del 2005 (al netto dell IVA)., 0 0 C5 Indicare la distribuzione percentuale dell ammontare delle vendite effettuate via Internet dall'impresa nel corso del 2005 per tipologia di cliente. a. Vendite di prodotti o servizi ad altre imprese o ad amministrazioni pubbliche, 0 % b. Vendite di prodotti o servizi a individui o famiglie, 0 % c. Totale 1 0 0, 0 % PAGINA DA SPEDIRE Pagina 6

7 C6 Indicare la distribuzione percentuale dell ammontare delle vendite effettuate via Internet dall'impresa nel corso del 2005 per mercato di destinazione. a. Italia, 0 % b. Unione europea (esclusa l Italia), 0 % c. Resto del mondo, 0 % d. Totale 1 0 0, 0 % C7 Nell anno 2005, l'impresa ha venduto prodotti o servizi attraverso Internet market places specializzati nel commercio elettronico tra imprese (B2B)? Si 1 0 SEZIONE D COMMERCIO ELETTRONICO VIA RETI TELEMATICHE DIVERSE DA INTERNET Per la definizione di commercio elettronico (e-commerce) si vedano le Istruzioni per la compilazione Per reti diverse da Internet si intendono tutte le reti che NON utilizzano il protocollo IP (Internet protocol) come ad esempio: reti proprietarie che usano linee in affitto, Edi Le informazioni richieste in questa Sezione sono da riferirsi all anno D1 L impresa ha utilizzato nel corso del 2005 reti telematiche diverse da Internet per ACQUISTI di prodotti e/o servizi? direttamente al quesito D3 D2 Indicare la percentuale del valore degli acquisti effettuati via reti telematiche diverse da Internet dall'impresa nel corso del 2005 (al netto dell IVA) in relazione al valore totale degli acquisti effettuati nello stesso anno. (Scegliere solo una risposta) Meno dell 1% Tra l 1% e meno del25% Tra il 25% e meno del 50% Tra il 50% e meno del 75% Dal 75% al 100% D3 L impresa ha utilizzato nel corso del 2005 reti telematiche diverse da Internet per effettuare VENDITE dei propri prodotti e/o servizi? direttamente alla sezione E. D4 Indicare l ammontare del fatturato risultante dalle vendite effettuate via reti telematiche diverse da Internet dall'impresa nel corso del 2005 (al netto dell IVA)., 0 0 PAGINA DA SPEDIRE Pagina 7

8 SEZIONE E INFORMAZIONI SULL IMPRESA Si prega di indicare il nominativo ed il recapito telefonico del compilatore a cui l ISTAT potrà rivolgersi per chiarimenti sulle risposte date al questionario: me del compilatore..... Ufficio di appartenenza..... Telefono Fax Sito web:.. Data della compilazione:. Tempo necessario per la compilazione: Annotazioni (indicare eventuali cambi di ragione sociale, indirizzo, fusioni, cessioni, cessazioni, ragioni di non attività specificando la data in cui è avvenuto l evento) FINE DEL QUESTIONARIO - LA RINGRAZIAMO PER LA COLLABORAZIONE Imbustare solo le pagine del questionario DA SPEDIRE e rinviare entro 15 giorni dalla data di ricezione utilizzando la busta allegata (si consiglia di effettuare una fotocopia delle pagine spedite). PROVINCIA AUTONOMA DI TRENTO SERVIZIO STATISTICA Via Brennero, TRENTO (TN) Mod. SSI/F ICT06 PAGINA DA SPEDIRE Pagina 8