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2 Nata nel 2012 Basata a Lugano, Zurigo e Milano => Londra, US, Central Europe Spin Off di Siledo Consulting LOB Management Consulting Innovation Consulting Mobile & Communication Industries FSI TLC Government SMB 2

3 Simplify the Mobile Complexity Il crescente utilizzo di smartphone e servizi di mobile commerce ha portato a una crescita eccezionale della domanda di servizi di business e soluzioni tecnologiche in questo settore Siledo Global è un centro di competenza specializzato in servizi di consulenza e soluzioni intelligenti per mobile: Mobile Payments Mobile POS Contactless Payments M/E-Commerce M/E-Commerce SaaS A New Purchase Experience Web Push Messages Visual Merchandising Mobile Marketing Loyalty 3.0: Gamification Mobile Proximity Marketing Mobile Governance 3

4 Due fenomeni legati al mondo dell IT hanno impattato notevolmente il modo di fare business corrente e futuro. Questi sono il Mobile e i Social Network, la cui portata rivoluzionaria sotto molti aspetti è ormai nota Questi nuovi strumenti e canali si presentano con un bagaglio di opportunità e minacce, che i manager sono dunque chiamati a comprendere per adattare le proprie strategie al nuovo paradigma tecnologico e lavorativo Tra le tematiche più discusse in questo contesto sono quelle legate alla sicurezza, perché, benché le opportunità siano relativamente facili da notare e cogliere, tali tecnologie presentano complesse vulnerabilità, che possono essere sfruttate da malintenzionati per creare danni rilevanti sia in ambito lavorativo che privato 4

5 Source: PSE Ltd

6 NFC (Near Field Communication): Permette lo scambio di dati tra dispositivi attraverso la semplice prossimità o il contatto attraverso la tecnologia RFID (Radio Frequency IDentification), è una delle soluzioni che abilitano i Mobile Payment Geolocalizzazione: Permette di individuare in modo puntuale la posizione geografica del dispositivo e relativo utente tramite segnali GPS Realtà Aumentata: Permette di visualizzare e talvolta manipolare oggetti virtuali nel mondo reale attraverso la telecamera del dispositivo Cloud Computing: Motore della Mobile revolution, è la tecnologia che permette lo stoccaggio, l accesso e la fruizione di risorse informatiche da remoto tramite una connessione internet Big Data: Fenomeno di grande rilevanza che riguarda il fatto che ogni giorno viene prodotta una enorme quantità di dati strutturati e non. Questi dati nascondono informazioni molto preziose, al punto di poter «prevedere il futuro». Ma per far ciò bisogna armarsi di opportuni strumenti di raccolta dati e individui capaci di usare sofisticate tecniche analitiche (Data Scientists) 6

7 Consumerization: Fenomeno che si riferisce ai casi in cui una tecnologia è adottata prima in contesti consumer e successivamente introdotta in contesti business. 7

8 Per non scadere in ovvietà non raccontiamo gli innumerevoli benefici che Social Network e Mobile possono portare, ma un paio di esempi della portata dei due fenomeni può rendere l idea di quanto sia importante presidiare questi mezzi dell informazione. Più di un miliardo e mezzo di persone sono presenti su Social Network I Social Media producono mediamente il doppio dei leads rispetto ai canali di marketing tradizionali (TV e Cartelloni) I Social Network sono un canale efficiente di collaborazione tra colleghi e di comunicazione con i consumatori I Social Network sono una delle fonti principali di «Big Data» Rende l enorme potenziale del web «portatile» e accessibile anywhere, anytime Gli SmartPhone sono ampiamente posseduti nei paesi sviluppati e stanno diventando il motore di crescita dei paesi in via di sviluppo Le reti mobili e i dispositivi mobili sono sempre più performanti ed efficienti, spesso al punto di poter sostituire i PC per molte task Social Network Mobile 8

9 Rischio di Conformità Trattamento dei dati non conforme alla normativa vigente Trattamento dei dati non conforme alle politiche aziendali Rapporti con dipendenti e candidati Commistione tra dati personali e dati aziendali Rischio Operativo Diffusione di malware Furto d identità Phishing e Social Engineering Perdita di produttività Perdita di controllo sui contenuti Rischio relazionale Danneggiamento del brand (danni all immagine verso l esterno) Danni all immagine verso l interno Insoddisfazione dei clienti La Sicurezza nel Social Network Oracle Community for Security 9

10 Se per Corporate Governance semplificando vogliamo intendere l insieme dei processi volti alla salvaguardia delle attività e del valore aziendale secondo logiche di amministrazione e controllo che tengano conto del contesto specifico in cui si trova ad operare l impresa, con obiettivi quali: Assicurare l'integrità del sistema di reporting contabile e finanziario Avere un sistema di controlli appropriato per: il sistema finanza, il monitoraggio dei rischi e la compliance con leggi e regolamenti Allora la IT Governance si assicura che: Business ed IT siano allineati L IT abiliti il business e ne massimizzi i benefici Le risorse IT siano usate responsabilmente I rischi IT siano gestiti in modo appropriato 10

11 L avvento del mobile in azienda ha introdotto criticità nella Governance dell IT, che riguardano: Sicurezza dei dispositivi Gestione centralizzata della sicurezza dei dispositivi Varietà dei dispositivi mobile e BYOD vs Company-issued device Sicurezza delle applicazioni Gestione della sicurezza delle applicazioni centralizzata e consistente Qualunque applicazione su qualunque dispositivo Messa in sicurezza delle applicazioni chiave per la produttività Protezione della privacy Sicurezza della rete Gestione degli accessi Capacità di rispondere alla domanda di rete mobile The 10 «must haves» for secure enterprise moblity Citrix

12 Sicurezza dei dati «Il problema Dropbox», i dipendenti usano consumer-app con possibili problemi di data leakage Il confinamento di applicazioni da parte del business crea silos di dati che ne rendono problematica la fruizione Altre considerazioni sulla sicurezza Mobile Il tipo di sicurezza deve essere tarato sul contesto controllato La soluzione deve risultare integrata con la governance aziendale, evitando di creare un nuovo silos da gestire L architettura IT deve essere pronta ad affrontare le minacce del mobile e abilitarne il potenziale The 10 «must haves» for secure enterprise moblity Citrix

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14 Il fenomeno del BYOD nasce da esigenze: Dei dipendenti da una parte che vogliono spazi di lavoro virtuali cui accedere dal proprio SmartPhone a favore della collaborazione e dell accesso immediato ai contenuti necessari a svolgere le proprie attività Dei manager che vedono nell uso di SmartPhone personali la possibilità di ridurre costi, promuovere nuovi modelli di business, aumentare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti. Six Essential Steps for Unleashing the Power of Enterprise Mobility Cisco

15 Il mercato ha individuato le seguenti come sfide principali che il business deve affrontare nell indirizzare una strategia BYOD: Come assicurare la sicurezza dei dispositivi, delle applicazioni e dei dati Come gestire la varietà di dispositivi che i dipendenti e i clienti possono usare per accedere alle applicazioni enterprise Come creare applicazioni mobile performanti che permettano l accesso ai dati enterprise in modo efficiente e sicuro Come gestire la sottostante infrastruttura IT a costi contenuti Leverage the mobility economy in the enterprise Hewlett-Packard Development Company

16 I rischi derivanti dalla mancata adozione di strategie di BYOD coerenti e strutturate secondo IDC: Perdita di controllo e mancanza di coordinazione delle operazioni di business Incapacità di tenere il passo con i rapidi cambiamenti di mercato Inefficienza operativa Non cogliere opportunità di mercato A questi vanno aggiunti tutti i rischi insiti nel dispositivo stesso relativi a malware, privacy, frodi, compromissione di dati, uso improprio del dispositivo, ecc The Need for a Strategic Approach to Enterprise Mobility IDC

17 L esplosione del mobile, combinato all evoluzione di altri fenomeni dell IT ha profondamente cambiato gli scenari nei quali si ritrovano ad operare le imprese oggi. Si sono venute a creare le condizioni per lo sviluppo di una pletora di nuovi business model e nuovi modi di lavorare. Il lavoro è diventato più collaborativo e flessibile. La distanza tra il business e il consumatore è estremamente ridotta grazie a canali di comunicazione real-time e user-friendly come i Social Network. Le esigenze del consumatore si sono evolute e il mercato non ha pietà per quelle aziende che rifiutano i nuovi punti di contatto con la clientela e che non si interfacciano con i nuovi attori del sistema socio-economico digitale. Anche il modo di competere e gli scenari collaborativi tra imprese sono cambiati in seguito alla progressiva globalizzazione. Il valore dell informazione, del «dato», continua a crescere, acquisendo una valenza strategica anche in quei contesti in cui le attività core sono legate al mondo fisico In un tale contesto la parola d ordine è adattarsi, innovare e sfruttare le opportunità che si presentano con la consapevolezza che non giungono senza rischi e con la preparazione necessaria ad arginarli e gestirli sistematicamente 17

18 Governance Controllo Audit Compliance Innovation Security De materializzazione «Il mobile è la vera sfida, in positivo perché potrà facilitare la completa virtualizzazione della moneta elettronica, incluse le carte, facilitando la centralizzazione del controllo ed eliminando la dispersione di informazioni su device non intelligenti come le carte fisiche, dall altro enfatizzerà il tema della branding reputation» - Andrea Maffioretti, Senior Director, Head of IT Department in Aduno Gruppe SA, Zurigo/Lugano 18

19 - Evoluzione transazioni - - Transazioni ecommerce EU5 - Source: Cap Gemini 2011, PSE 2011, internal data 19

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21 - Fatti - - Drivers - Shadow economy Internet Carte Source: RBR

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24 - Mobile come Wallet - - Mobile come POS - - Mobile come P2P - 24

25 Consulting vs. Advisory Design vs. Implementation Innovation vs. Governance Security vs. Communication Privacy vs. Usability Awareness vs. Compliance 25

26 THAT S THE END THANKS FOR THE ATTENTION Rosario Piazzese Consulting Director

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