Villa delle Magnolie Marketing esperienziale e progettazione di una residenza socioassistenziale

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1 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Centro Servizi agli Anziani Villa delle Magnolie Monastier di Treviso Tel

2 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Sogedin Spa è una società familiare. Tutti i soci e consiglieri di amministrazione sono coinvolti nell operatività quotidiana sede amministrativa e tutto il complesso aziendale sono collocati a Monastier, di Treviso, un paese di 3500 abitanti nel cuore della Marca trevigiana. 2

3 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Una felice intuizione di nostro padre, Antonio Calvani, medico chirurgo, che nel lontano 1959 aveva previsto come una posizione decentrata, ma strategicamente vicina all aeroporto di Venezia e all autostrada, assieme a una sinergia forte fra alla persona diversi, poteva essere fonte di successo 3

4 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Casa di Cura Polispecialistica supporta la Casa di Soggiorno per anziani, l albergo può ospitare le famiglie di entrambe, il Centro congressi organizza eventi nazionali in ambito medico e sociale e permette di arricchire e valorizzare le esperienze dei sanitari. 4

5 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Fin dall inizio, e in tutte le strutture, la soddisfazione dei bisogni dell ospite e lo spirito di collaborazione hanno rappresentato lo stile Sogedin partecipazione quotidiana della proprietà nella gestione è sempre stata una garanzia che questo stile fosse attuato e rispettato. 5

6 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Gradualmente dopo gli anni 90 in Casa di Soggiorno il numero degli ospiti e del personale si triplica e non ci può più essere una costante presenza a fianco degli operatori Occorre far sì che l etica della collaborazione e della centralità dell ospite (lo stile Sogedin) siano presenti nelle azioni quotidiane di tutti. 6

7 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Assieme a Dof consulting si inizia un lungo processo di formazione a tutto il personale e una temporary leadership volta a realizzare le migliori condizioni per progettare e avviare un nuovo Centro Servizi agli anziani 7

8 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Il primo passo è stato codificare una «Carta dei» per esplicitare il carattere distintivo dello «stile Sogedin» Viene redatta in modo partecipato con tutti i coordinatori, e presentata passo passo a tutti i collaboratori 8

9 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Centralità dell ospite e del familiare: I bisogni e le esigenze dell ospite e del familiare sono un imprescindibile fulcro di ogni decisione e azione. E l organizzazione che si adegua ai bisogni ed esigenze degli ospiti e non il contrario. 9

10 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Senso di appartenenza e considerazione dei collaboratori Ascolta e coinvolge i collaboratori coinvolti quando deve decidere e valorizza contestualmente le potenzialità di ognuno. Rispetta le esigenze e richieste del personale, così come chiede che il personale rispetti quelle dell ospite 10

11 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Innovazione ricerca costante di soluzioni migliorative e accoglienza per le proposte di cambiamento vissute come stimoli di crescita aziendale. 11

12 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti per la realizzazione della nuova sede di Villa delle Magnolie 1) rgonomici e all avanguardia per il personale; 2) Rispondere alle aspettative dei familiari: salute, benessere, rispetto dei propri cari; 3) Creare un ambiente in grado di offrire agli ospiti una esperienza di sicurezza, benessere, come a casa. Rispetto della filosofia fondante: soddisfare i bisogni individuali di ogni singolo ospite e della sua famiglia, cura del personale. 12

13 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti I offerti: premessa Regione Veneto, scheda S.Va.M.A e individuazione categorie di bisogni degli anziani; 0: Anziani lucidi con difficoltà molto lievi; 1: Anziani lucidi con bisogni funzionali e motori; 2: Anziani confusi con o senza bisogni funzionali; 3: Anziani con necessità di assistenza sanitaria; 4: Anziani con demenza e disturbi comportamentali; 5: Anziani con necessità sanitarie di livello medio; 6: Anziani con necessità sanitarie di livello elevato; I offerti da VM secondo la nomenclatura della Regione Veneto Servizio di assistenza domiciliare - 0, 1, 2 Casa per anziani autosufficienti (28 posti) - 0 Centro diurno per anziani non autosufficienti (15 posti) - 1, 2, 3 Centro per persone anziane non autosufficienti livello di assistenza minimo-ridotto (102 posti) - 1, 2, 3 livello di assistenza medio (48 posti) - 3, 5 e (in alcuni casi) 6 Sezione di dimissioni ospedaliere (da 4 a 6 posti) - 3, 5, 6 Centro agli anziani 13

14 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti C A R T A D E I V A L O R I Richieste degli anziani ospiti (colloqui informali, incontri di gruppo); Aspettative dei familiari (colloqui di concertazione interventi, incontri Comitato Familiari); Approfondimento delle acquisizioni scientifiche internazionali delle diverse professioni (studio riviste multiprofessionali del settore assistenza agli anziani). Tutto il personale Domanda Proposte armoniche con la filosofia di? Responsabili e Coordinatori Direzione Ufficio Tecnico Progettisti e ditte 14

15 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : le residenze Residenza Mare Residenza Colli Residenza Spiagge Residenza Fiori Residenza ghi Residenza Monti Residenza Prati Residenza Boschi Da 22 a 24 residenti. Aspetto di una vera casa 12 o 14 camere da letto Presenza discreta di ambienti ad uso esclusivo del personale e 15

16 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : la piazza ed i viali Residenze 16

17 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : l inaugurazione 17

18 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Centralità dell ospite e del familiare Realizzato nel tempo con strumenti diversi: Attività di individualizzata dell assistenza realmente multiprofessionale; Individuazione del Bisogno esistenziale ; Premio produttività legato alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi di salute; Un organigramma circolare con il residente al centro; 18

19 Villa delle Magnolie Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Centralità dell ospite e del familiare Nella nuova struttura: Un salotto per l accoglienza; Momenti quotidiani di autonomia nel della piazza; Campanello di cortesia; Camere doppie composte da due moduli completi di tutti gli elementi, e numerose singole; Possibilità di personalizzazione degli ambienti con oggetti di proprietà; Arredo modulare per far posto all arredo di proprietà; Armadietto personale in bagno; Camere dotate di terrazzo; Locali ad uso del personale mimetizzati. 19

20 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Senso di appartenenza e di considerazione dei collaboratori Realizzato nel tempo con strumenti diversi: Pratiche di conciliazione tempo di vita / tempo di lavoro; Azioni a sostegno dei periodi di maternità e paternità; Supporto all associazione dei dipendenti che interviene in aiuto di chi è in difficoltà; Sistemi di autovalutazione dei bisogni formativi; Stile di coordinamento condiviso e partecipato. 20

21 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Senso di appartenenza e di considerazione dei collaboratori Nella nuova struttura: Numerosi, ampi e luminosi ambienti di lavoro, con bagno, armadietti e terrazzo; Strumenti diagnostici: cardiolina, ecografo portatile, apparecchio radiografico portatile; Mensa, palestra, asilo nido; Spazi attrezzati per la formazione; Sconti sui offerti. 21

22 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Innovazione Le camere: Porte divisibili; 22

23 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Innovazione Le camere: Porte divisibili; Letti dall aspetto non ospedaliero, regolabili in altezza, consentono qualsiasi tipo di posizionamento; Spondine ad altezza variabile e a quattro sezioni; Materassi antidecubito ad alta definizione; 23

24 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Innovazione Le camere: Porte divisibili; Letti dall aspetto non ospedaliero, regolabili in altezza, consentono qualsiasi tipo di posizionamento; Spondine ad altezza variabile e a quattro sezioni; Materassi antidecubito ad alta definizione; Gas medicali per singolo posto letto; Sollevatori a soffitto; Ausili minori ; Sistema di chiamata con vivavoce; 24

25 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Innovazione Le camere: Porte divisibili; Letti dall aspetto non ospedaliero, regolabili in altezza, consentono qualsiasi tipo di posizionamento; Spondine ad altezza variabile e a quattro sezioni; Materassi antidecubito ad alta definizione; Gas medicali per singolo posto letto; Sollevatori a soffitto; Ausili minori ; Sistema di chiamata con vivavoce; Temperatura personalizzabile; Impianto di deumidificazione, condizionamento e ricambi d aria; Sistema persiane/frangisole elettrico; Luci programmabili, intensità e tonalità variabili. 25

26 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Innovazione Il bagno delle stanze: Porta rototraslante; Luce notturna; Sanitari facilmente individuabili, pavimento antiscivolo con fughe in tinta; Specchio a tutta altezza e removibile; Ausili a scomparsa; WC ergonomico con doccetta snodabile. 26

27 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti : il valore Innovazione I corridoi, le sale da pranzo ed i soggiorni: Ossigeno a parete; Struttura interamente cablata; Magnetizzazione di sicurezza dei varchi; Telecamere per la sorveglianza notturna; Sistema wi-fi per software gestionale, software terapia, videochiamate. 27

28 Marketing esperienziale e di una residenza socioassistenziale Carta dei I offerti Progettazione Influenza delle esperienze cognitive, sensoriali, emozionali, relazionali dei residenti, dei familiari, del personale Complesso 28