Servizi per la gestione di rete di base Dell Descrizione del servizio

Transcript

1 Dell Descrizione del servizio 1. INTRODUZIONE AL CONTRATTO DI SERVIZIO Gestione di rete di base: problemi di prestazioni o interruzioni della rete possono avere un notevole impatto economico sulle attività quotidiane. La gestione dei dispositivi di rete è fondamentale per mantenere la rete integra e in buone condizioni. Gestione di rete di base (i "Servizi" o il "Servizio") fornisce risorse e strumenti Dell per il monitoraggio e la gestione in remoto della rete aziendale che consentono di utilizzare le risorse di IT, spesso limitate, per iniziative maggiormente strategiche. Dell esegue un monitoraggio proattivo dei dispositivi di rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno utilizzando strumenti automatizzati Dell. Asse portante dell'automazione è un team di tecnici altamente qualificati che forniscono supporto a più livelli per problematiche di rete complesse. Per poter usufruire del Servizio, il contratto deve prevedere almeno cinquanta (50) dispositivi. Dell esegue il monitoraggio remoto della disponibilità e delle prestazioni di rete per gli elementi fisici e logici (layer 2 e 3) attraverso una connessione tra la rete e un centro dati Dell. Tali dispositivi vengono utilizzati unitamente a infrastrutture LAN (Local Area Network), reti di centri dati e WAN (Wide Area Network) che supportano il trasporto nazionale e internazionale mediante linea privata, MPLS, VPLS e Frame Relay. Scopo dei è fornire la corretta configurazione dei dispositivi per la sicurezza dell'it del cliente. Ciò avviene mediante la gestione e la conservazione in remoto dei dati e dei controlli di ciascun dispositivo coperto dal contratto. Quando viene individuato un dispositivo non operativo, viene generata una richiesta di assistenza, successivamente assegnata ai team di supporto competenti utilizzando livelli di priorità standard e consigliati. La risoluzione dei problemi di livello 3 viene assegnata al team per le operazioni di rete. In caso di eventi relativi al vettore, quest'ultimo e il cliente riceveranno notifica via . La Descrizione del servizio viene sottoscritta tra il cliente ("Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura per l'acquisto del Servizio. Il Servizio è regolato e disciplinato da un Master Services Agreement sottoscritto con Dell nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso o, in mancanza di tale contratto, dalle condizioni di vendita Dell valide per i clienti commerciali, disponibili alla pagina Web o sul sito specifico di ogni paese oppure, a seconda dell'ubicazione del Cliente, dal Customer Master Services Agreement ("CMSA") standard Dell, consultabile alla pagina Web e qui incluso per riferimento e disponibile in formato cartaceo facendone richiesta a Dell. Le parti dichiarano di aver letto i termini online e accettano di esserne vincolate. Il Cliente è stato informato che il rinnovo, la modifica, il prolungamento e la prosecuzione dell'utilizzo dei Servizi oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del servizio in vigore al momento, consultabile alla pagina Web

2 Il contratto ha validità dalla data in cui il Cliente ordina il Servizio e rimane in vigore per l'intera Durata del servizio stesso. Per "Durata del servizio" si intende il periodo che intercorre dalla data di acquisto fino al termine indicato nel modulo d'ordine. La tariffa o il prezzo e la Durata del servizio applicabile in ciascun caso sono indicati nel modulo d'ordine del Cliente o su altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura, ricevuta d'ordine oppure ordine di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopo di rivendita. Ordinando i Servizi, utilizzando questi ultimi o il software corrispondente oppure selezionando il pulsante o la casella "Accetto" in un'interfaccia software Dell oppure sul sito Web Dell.com contestualmente all'acquisto, il Cliente accetta di essere vincolato dalla Descrizione del servizio e dai contratti riportati più avanti come riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, egli dichiara di essere autorizzato a vincolarla a suddetta Descrizione, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. 2. AMBITO DEI SERVIZI I vengono erogati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno. Le attività di coordinamento, implementazione e configurazione iniziale della connettività vengono portate a termine durante i normali orari lavorativi, escludendo festività locali, statali e/o nazionali. Le attività non comprese nel Servizio possono essere offerte mediante altri contratti di servizio. Per ulteriori informazioni, si invita a contattare il rappresentante commerciale Dell di riferimento. Processo di implementazione Le attività di implementazione iniziano con l'evasione di un ordine per un numero specifico di dispositivi di rete (almeno 50) e con l'analisi e l'approvazione da parte del Cliente della Descrizione del servizio. Contestualmente, le due parti accettano quanto segue: 2

3 La fase di implementazione durerà all'incirca 45 giorni lavorativi a seconda della quantità di dispositivi del Cliente e della data stabilita di comune accordo da quest'ultimo e Dell Services. Dell Services metterà a disposizione tutti i modelli di documentazione necessari, tra cui la lettera di autorizzazione (Letter of Agency, LOA) e il modulo MACD (spostamento, aggiunta, modifica, eliminazione; Move, Add, Change, Delete) sui dati di connettività della rete da compilarsi a cura dell'utente finale o del Cliente. Il Cliente restituirà la documentazione necessaria e qualsiasi altro modulo per la richiesta di informazioni indicato di seguito nelle sezioni relative alle responsabilità del Cliente specifiche per il Servizio. Dell Services verificherà la completezza di tutte le informazioni fornite e avvierà le attività di implementazione. Una volta trasmessi a Dell Services tutti i dati relativi all'implementazione e completata e testata la connettività, il Cliente verrà informato del fatto che i dispositivi sono in fase di gestione e monitoraggio. Responsabilità del Cliente specifiche per il Servizio Il Cliente accetta di attenersi agli obblighi indicati e dichiara e conviene che i Servizi per la gestione di rete di base Dell sono in grado di ottemperare ai propri obblighi; dichiara e conviene altresì che la responsabilità di detti Servizi è interdipendente dall'adempienza del Cliente ai seguenti obblighi: Fornitura di accesso remoto ai dispositivi di rete del Cliente. Spetta al Cliente mantenere un livello appropriato di supporto, manutenzione (ivi compresi contratti per hardware e software di terze parti) e connettività dell'hardware al fine di evitare un calo delle prestazioni di rete e di salvaguardare le comunicazioni tra i propri dispositivi coperti dal contratto e Dell Services. Il Cliente deve: o Fornire l'indirizzo IP di ciascun dispositivo di rete coperto dal contratto. o Fornire informazioni sull'hardware (tipo, modello, numero di serie) di ciascun dispositivo di rete coperto dal contratto. o Dare accesso remoto a ciascun dispositivo coperto dal contratto (in base alle norme vigenti per quanto riguarda lo specifico dispositivo). o Specificare l'ubicazione fisica di ciascun dispositivo di rete coperto dal contratto. o Individuare le ulteriori specifiche dei dispositivi di sua proprietà da monitorare, secondo quanto stabilito nel modulo MACD. o Individuare il contratto di manutenzione e il relativo fornitore per ciascun dispositivo di rete coperto dal contratto. Il Cliente deve fornire a Dell Services un documento di progettazione della rete aggiornato. Il Cliente deve comunicare tempestivamente al servizio assistenza eventuali problemi relativi al Servizio che riguardano i dispositivi di rete coperti dal contratto. Il Cliente deve fornire informazioni adeguate, ad esempio la descrizione del problema, la data e l'ora in cui si è verificato e la portata dell'interruzione. Il Cliente deve comunicare a Dell Services con un preavviso di 14 giorni lavorativi le eventuali gestioni di modifiche necessarie. 3

4 Il Cliente deve comunicare a Dell Services qualsiasi modifica alla progettazione della rete (ad esempio un cambiamento del numero di protocolli o dispositivi) che abbia conseguenze sul documento di progettazione della rete del Cliente stesso. Il Cliente deve provvedere alla manutenzione fisica delle apparecchiature monitorate e gestite, delle relative ubicazioni e comunicare a Dell Services le modifiche previste per i dispositivi che verranno monitorati nell'ambito dell'offerta. Il Cliente deve acquistare almeno un dispositivo di rete combinato router/firewall, ad esempio Dell J-SRX100 o Cisco ASA-5505, per la connettività a un centro dati Dell. Se al Cliente servono funzioni di ridondanza o di backup in caso di problemi alla rete o al dispositivo, ne dovrà acquistare due. Il Cliente deve fornire una connessione Internet necessaria per la connettività di rete VPN tra i suddetti dispositivi combinati router/firewall e il centro dati Dell. Il Cliente deve fornire a Dell Services una LOA completa per ciascun vettore a supporto della propria rete. L'hardware del Cliente deve supportare i protocolli TCP/UDP/SNMP e ICMP per i dispositivi monitorati. Caratteristiche di Gestione di rete di base Gestione di rete di base rileva automaticamente gli errori di rete, generando notifiche al superamento di determinate soglie. Le richieste di assistenza/i ticket vengono creati utilizzando strumenti Dell che richiedono automaticamente l'intervento del team per le operazioni di rete Dell. Completata l'implementazione, vengono forniti i seguenti servizi: Connessione VPN tra la rete del Cliente e un centro dati Dell. Servizi di monitoraggio e gestione attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno per i dispositivi di rete del Cliente coperti dal contratto con utilizzo delle best practice per i processi di gestione di richieste di assistenza e problemi al fine di offrire una risoluzione tempestiva. I processi sono interamente basati su ITIL e integrati. Individuazione automatica degli errori di rete, con generazione di notifiche al superamento delle soglie. Monitoraggio delle richieste di assistenza (ticket) ed escalation ai livelli appropriati del team per le operazioni di rete Dell per la loro risoluzione. Una volta ricevuta la notifica, le operazioni di ripristino operativo vengono avviate immediatamente. Dopo aver ripristinato l'operatività del dispositivo, la richiesta di assistenza e il ticket vengono chiusi. Se l'interruzione riguarda un vettore di telecomunicazioni, emissione di ticket ed escalation dei problemi ai vettori appropriati. Consolidamento degli eventi attraverso la suite di strumenti di gestione aziendale di Dell Services. Monitoraggio della gestione degli errori sui dispositivi di rete del Cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Escalation delle richieste di assistenza che richiedono un supporto tecnico di livello 3 al team tecnico del Cliente. Processo MACD per salvaguardare l'operatività della rete, ivi compreso l'inventario dei dispositivi coperti dal contratto. 4

5 Gestione della configurazione per il backup della configurazione di ciascun dispositivo con la possibilità di ripristino in caso di errore del dispositivo stesso. Backup quotidiano dei file contenenti la configurazione dei singoli dispositivi, che vengono memorizzati in un centro dati Dell e conservati per 30 giorni per eventuali ripristini di emergenza. Revisioni trimestrali del Servizio in remoto. Consolidamento di tutti gli eventi in rapporti mensili sulle prestazioni, utilizzati per valutare le operazioni di rete e trasmessi al team tecnico del Cliente per individuare eventuali interventi necessari o aree problematiche. I rapporti mensili sulle prestazioni sono disponibili via Web. L'accesso via Web verrà fornito al completamento dell'implementazione. Tali rapporti forniscono dettagli aggiornati sulla configurazione, sulla disponibilità e sull'utilizzo dei dispositivi. Di seguito vengono indicati alcuni dei rapporti disponibili: 1. Visualizzazione a livello di dispositivo 2. Disponibilità dei dispositivi 3. Visualizzazione a livello di porta 4. Utilizzo delle porte in tempo reale 5. Grafico del volume di traffico delle porte 6. Grafico degli errori delle porte 7. Grafico dell'utilizzo delle porte nel lungo periodo. Richieste al servizio assistenza In caso di problemi riguardanti il servizio di monitoraggio della rete, è possibile contattare il servizio assistenza a un numero verde. Gli addetti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno, quale che sia l'ubicazione geografica del Cliente. L'operatore prenderà nota della richiesta di assistenza/del ticket e lo trasmetterà al centro di supporto tecnico o all'account manager per farlo risolvere. Tutti gli operatori parlano solo inglese. Regole, normative e condizioni aggiuntive per il Servizio L'installazione di Gestione di rete di base Dell non consente di raggiungere l'obiettivo impossibile di eliminare completamente i rischi. Dell Services non fornisce pertanto alcuna garanzia che non si verifichino nella rete del Cliente intrusioni, situazioni pericolose o altre attività non autorizzate. Dell Services non effettua la gestione fisica dei dispositivi soggetti al Servizio. Spetta unicamente al Cliente intervenire in caso di eventi fisici o avvisi trasmessigli in relazione ai dispositivi coperti dal contratto soggetti al Servizio. Dell declina ogni responsabilità correlata a o derivante da azioni, omissioni o ritardi del Cliente in seguito a tali eventi e/o avvisi. Dell adotterà tutte le misure ragionevoli sotto il profilo commerciale al fine di assistere il Cliente nel ripristino della rete. 5

6 Dell può programmare interruzioni per la manutenzione ordinaria facendone pervenire preavviso di 24 ore ai contatti designati del Cliente. Tale disposizione non riguarda la manutenzione straordinaria. Servizi esclusi: i non riguardano quanto segue: Dispositivi di rete che non supportano il protocollo TCP/UDP/SNMP e ICMP. Server, workstation, stampanti, dispositivi di storage e rack di modem. I dispositivi non indicati nella Descrizione del servizio non sono inclusi e non sono quindi soggetti a operazioni di monitoraggio. La progettazione della rete non è inclusa, ma può essere fornita. Per ulteriori informazioni, si invita a contattare il rappresentante commerciale di riferimento. Il Servizio non include la connettività Internet dal punto geografico in cui opera il Cliente. L'hardware di rete non è incluso, ma può essere fornito. Per ulteriori informazioni, si invita a contattare il rappresentante commerciale di riferimento. Supporto tecnico in remoto o in loco per la risoluzione di problemi non relativi a dispositivi di rete. Garanzia, riparazione o sostituzione di componenti dell'hardware. Amministrazione commerciale (ivi compresa, a titolo esemplificativo e non limitativo, la fornitura di preventivi e di risposte a richieste di preventivo). Qualsiasi altro servizio non specificatamente menzionato in precedenza nella sezione Ambito dei servizi. Qualsiasi servizio di formazione o certificazione Dell non specificatamente menzionato nella Descrizione del servizio. La fornitura dei Servizi non prevede lo sviluppo di proprietà intellettuale esclusiva creata unicamente e specificatamente per il Cliente in base alla Descrizione del servizio. 3. PRODOTTI SUPPORTATI Dell fornisce servizi di monitoraggio e gestione di rete per le apparecchiature elencate di seguito per tipo e categoria. Tali servizi vengono erogati solo per i modelli per i quali l'azienda produttrice offre attivamente supporto in garanzia per l'hardware o per il firmware. Non sono invece soggetti ad assistenza i modelli obsoleti. L'offerta non prevede quindi supporto in garanzia per questi prodotti. Router Categorie: per filiali di piccole dimensioni, per filiali di grandi dimensioni, per centri dati - Cisco - Brocade - Juniper Switch Categorie: layer 2 a 48 porte, layer 2 a 96 porte, fino a layer 3 a 192 porte, layer 3 >192 porte, layer 3 PoE - Cisco - Dell PowerConnect (serie J, serie B e Classic) - Brocade 6

7 - Juniper - Arista Controller wireless Categorie: fino a 64 punti di accesso, fino a 512 punti di accesso, fino a punti di accesso - Aruba - Cisco - ***Dispositivi wireless Brocade e Juniper non supportati Punti di accesso Categorie: punti di accesso leggeri, punti di accesso pesanti - Aruba - Cisco 4. OPZIONI DI ACQUISTO I possono essere acquistati con un contratto minimo di un anno (sono disponibili anche opzioni da due e tre anni). Sono disponibili opzioni di fatturazione mensili. Il prezzo dipende dal tipo di dispositivo gestito e monitorato, dalla durata del contratto e dal metodo di fatturazione selezionato. Per usufruire dell'offerta è necessario gestire e monitorare almeno 50 dispositivi. 5. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE A. Autorizzazione a concedere l'accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per se stesso sia per Dell e, in caso di accesso remoto ai dati personali da parte del personale di assistenza, tutte le necessarie autorizzazioni di legge dai soggetti interessati per accedere al Servizio illustrato in precedenza e a utilizzarlo su tutti i dispositivi di rete coperti dal contratto. Se il Cliente non dispone ancora delle autorizzazioni necessarie, spetta a lui ottenerle a proprie spese prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi. B. Elenco dei contatti del cliente: il Cliente è tenuto a conservare e fornire via o telefonicamente a Dell un elenco di tre contatti qualificati a ricevere il Servizio e a disporre di accesso diretto all'account manager tecnico (Technical Account Manager, TAM) o al manager Dell. C. Backup dei dati. Il Cliente è responsabile del backup completo di tutti i dati e di tutti i programmi esistenti in tutti i sistemi interessati prima della fornitura del Servizio da parte di Dell. DELL DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ PER LA PERDITA O IL RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o la perdita dell'uso di sistemi in relazione al Servizio o ad attività di supporto ad esso associate oppure ad azioni/omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a fornitori di servizi di terze parti. 6. ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI A. Limitazioni commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. Dell può rifiutarsi di fornire i Servizi se, a suo giudizio, la loro erogazione comporta rischi eccessivi per sé o per i suoi fornitori di Servizi oppure se essa non rientra nell'ambito dei Servizi stessi. Dell declina ogni responsabilità per eventuali errori o ritardi causati da eventi indipendenti dalla sua volontà. 7

8 B. Annullamento. Dell può annullare il Servizio in qualsiasi momento della sua durata per uno o più dei seguenti motivi: Il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto figura in fattura. Il Cliente si rifiuta di collaborare con i tecnici di rete, con il servizio assistenza o con il TAM Dell designato. Il Cliente non ha più il numero minimo di cinquanta (50) dispositivi coperti dal contratto. Il Cliente non rispetta tutti i termini e tutte le condizioni presenti nella Descrizione del servizio. In caso di annullamento del Servizio, Dell provvede a inviare comunicazione scritta al Cliente all'indirizzo indicato in fattura. Nella notifica vengono specificati il motivo dell'annullamento e la data da cui esso ha effetto, ossia almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal contratto. QUALORA DELL ANNULLI IL SERVIZIO IN BASE A QUANTO STABILITO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DEI COSTI CORRISPOSTI O DOVUTI A DELL. C. Limitazioni geografiche e relative alla lingua locale. Il Servizio verrà erogato ai dispositivi indicati nella documentazione di implementazione MACD fornita a Dell dal Cliente. L'ubicazione del TAM o manager Dell designato verrà stabilita durante il processo di implementazione, in base alle preferenze del Cliente e alla disponibilità di personale. Ad eccezione della documentazione scritta, i verranno forniti in lingua inglese laddove prevedano l'intervento di risorse del servizio assistenza e dei tecnici di rete. Il TAM o manager Dell designato sarà disponibile nella lingua locale con i normali orari lavorativi. Il Cliente può scegliere l'ubicazione generale, ma è possibile che nei singoli casi specifici si verifichino limitazioni determinate dalla disponibilità del personale. Se il cliente specifica una copertura su più fusi orari o in più lingue, verranno applicati supplementi. Gli orari lavorativi locali possono variare da regione a regione e da paese a paese. Una deroga significativa alle limitazioni può richiedere l'offerta di una soluzione personalizzata. Le opzioni del servizio (inclusi livelli di assistenza, orari del supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in loco) variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. D. Trasferimento del Servizio. Il Cliente non può trasferire il Servizio a terzi. E. Cessione. Dell può assegnare il Servizio e/o la Descrizione del servizio a fornitori di servizi di terze parti qualificati. 7. SOFTWARE A. Licenza allegata. Il Software è soggetto a EULA distinti per il software e alle guide al prodotto, ai manuali d'uso o ad altra documentazione presente nella confezione dei supporti del Software o presentata al Cliente durante l'installazione o l'utilizzo del Software stesso. Il Cliente accetta di essere vincolato da tale contratto di licenza. B. Licenza Software Dell. Per quanto riguarda il Software fornito o messo in altro modo a disposizione del Cliente da Dell in relazione ai Servizi, qualora esso non sia accompagnato da condizioni di licenza, 8

9 fatto salvo l'obbligo del Cliente di rispettare le disposizioni del contratto, Dell con la presente concede al Cliente stesso l'autorizzazione personale e non esclusiva ad accedere e utilizzare tale Software esclusivamente per la durata dei Servizi e solamente nella misura necessaria per consentirgli di beneficiarne secondo quanto indicato nei contratti di servizio applicabili. I. Limitazioni. Il Cliente non può copiare, modificare o creare opere derivate/collettive o compilazioni del Software, né decodificare, decompilare o tentare in altro modo di estrarre il codice del Software o parte di esso. Il Cliente non può concedere in licenza, vendere, cedere, concedere in sublicenza né in altro modo trasferire o assoggettare a vincoli il Software, non può utilizzarlo nell'ambito di servizi gestiti né impiegarlo superando il numero di postazioni con licenza, sedi o utenti contemporanei autorizzati o altri criteri specificati nei contratti di servizio applicabili. Inoltre, non può accedere al Software per controllarne la disponibilità, le prestazioni o il funzionamento o per qualsiasi altro scopo di benchmarking o competizione. II. Al Cliente è inoltre fatto divieto di: (1) tentare di utilizzare/ottenere l'accesso non autorizzato alle reti o alle apparecchiature Dell o di terze parti; (2) permettere ad altre persone fisiche o giuridiche di utilizzare il Software o di copiare il Software o i Servizi; (3) tentare di sondare, sottoporre a scansione o testare la vulnerabilità del Software o di un sistema, di un account o di una rete Dell o di uno o più dei suoi clienti o fornitori; (4) interferire o tentare di interferire con il servizio offerto a qualsiasi utente, host o rete; (5) intraprendere attività fraudolente di qualunque natura; (6) trasmettere messaggi di massa o commerciali non richiesti; (7) limitare, impedire o in qualsiasi altro modo interferire con la possibilità di altri soggetti, indipendentemente dall'intenzione, dallo scopo o dalla conoscenza, di utilizzare o di usufruire del Software (ad eccezione di strumenti con funzioni di sicurezza e protezione); oppure (8) limitare, impedire, interferire con o in qualsiasi altro modo interrompere o pregiudicare le prestazioni di qualsiasi struttura Dell (o del fornitore del Servizio Dell) utilizzata per fornire i Servizi. III. Ispezione. Con la presente, il Cliente concede a Dell (o a un rappresentante da essa designato) il diritto di condurre un'ispezione sull'uso del Software durante i normali orari lavorativi, accettando inoltre di collaborare con Dell nel corso di tale ispezione e di fornirle tutti dati attinenti all'uso del Software, in misura ragionevole. L'ispezione si limiterà a verificare che le condizioni del contratto vengano rispettate. IV. Software "open source". Una parte del Software potrebbe contenere o constare di software di tipo "open source", che può essere utilizzato nel rispetto dei termini e delle condizioni della specifica licenza che ne regola la distribuzione. IL SOFTWARE OPEN SOURCE VIENE DISTRIBUITO NELLA SPERANZA CHE SI RIVELI UTILE, MA VIENE FORNITO "COSÌ COM'È" SENZA ALCUNA GARANZIA (ESPLICITA, IMPLICITA O DI ALTRO GENERE), IVI COMPRESE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON LIMITATIVO, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ A UNO SCOPO SPECIFICO OPPURE GARANZIE DI TITOLARITÀ E NON VIOLAZIONE DEI DIRITTI ALTRUI. IN NESSUNA CIRCOSTANZA DELL, I TITOLARI DEI DIRITTI D'AUTORE O I COLLABORATORI DOVRANNO RISPONDERE DI EVENTUALI RICHIESTE DI INDENNIZZO PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, ESEMPLARI O CONSEQUENZIALI (IVI COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON LIMITATIVO, L'APPROVVIGIONAMENTO DI BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI, LA PERDITA DI USO, DATI O PROFITTI O L'INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ), INDIPENDENTEMENTE DALLA 9

10 CAUSA E DALLE TEORIE DELLA RESPONSABILITÀ, SECONDO IL DIRITTO CONTRATTUALE, LA RESPONSABILITÀ FORMALE O IL DIRITTO CIVILE (IVI COMPRESA LA NEGLIGENZA O ALTRO) IN QUALSIASI MODO DERIVANTI DALL'UTILIZZO DEL SOFTWARE OPEN SOURCE, ANCHE QUALORA I SUDDETTI SOGGETTI SIANO STATI PREVENTIVAMENTE AVVERTITI DEI POSSIBILI DANNI. Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, si invita a contattare il rappresentante Dell di riferimento o a visitare la pagina Web dell.com/services. La disponibilità varia da paese a paese. Per ulteriori informazioni, i clienti e i channel partner Dell sono invitati a contattare il rappresentante commerciale di riferimento Dell Inc. Tutti i diritti riservati. È possibile che nel documento vengano utilizzati marchi e nomi commerciali in riferimento alle società titolari di tali marchi e nomi o ai rispettivi prodotti. Le specifiche tecniche sono corrette al momento della pubblicazione, ma soggette a disponibilità o a modifiche senza preavviso. Dell e le sue affiliate declinano ogni responsabilità per eventuali errori tipografici o fotografici. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell disponibili sul sito e su richiesta. 10