CARTA DEI SERVIZI CONSULTORIO FAMILIARE MANCINELLI. Edizione 2019

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1 Cnsultri Familiare Mancinelli - Cudes Accreditat D.G.R. n del 21/02/ Via Mancinelli Milan inf@cnsultrimancinelli.it Tel Fax CARTA DEI SERVIZI CONSULTORIO FAMILIARE MANCINELLI Accreditat Regine Lmbardia D.G.R. n del 21/02/2002 Edizine 2019 SOMMARIO I. PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO II. MISSION e PRINCIPI ISPIRATORI III. SERVIZI OFFERTI IV. FIGURE PROFESSIONALI V. METODOLOGIE EROGAZIONI DELLE PRESTAZIONI VI. TARIFFE VII. MAPPA VIII. QUESTIONARIO GRADIMENTO UTENTI e SEGNALAZIONI/RECLAMI Apprvat dal crdinatre S.O.T. in data Cristina Cesana I. PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO Il Cnsultri Familiare Mancinelli fa parte della Fndazine G.B. Guzzetti-nlus, che raggruppa sei cnsultri familiari del territri milanese federati FeLCAF (Federazine Lmbarda Centri di Assistenza alla Famiglia). La Fndazine, cstituita nel 2013 all intern del prgett reginale di rilanci e svilupp dei cnsultri di ispirazine cristiana, ha sede legale in Milan viale Restelli 25. Il su Presidente è Dn Gianni Zappa. Cd.Fisc P. Iva Tel. e Fax: Mail: segreteria@fndazineguzzetti.it, Registr Reginale Persne Giuridiche n REA di Milan n Il Cnsultri Familiare Mancinelli ha sede in via Mancinelli 1, Milan. E autrizzat al funzinament dalla Asl Città di Milan cn delibera n.198/81 e 2335/2001 ed è accreditat alla Regine Lmbardia cn D.G.R. n.8131/2002. Il Cnsultri sddisfa gli standard Reginali per l accreditament. Il Cnsultri è situat all intern dei decanati di Città Studi, Lambrate, Turr. Cnsultri Familiare Mancinelli - Cudes /2019 Pag. 1 a 11

2 II. MISSION e PRINCIPI ISPIRATORI Il Cnsultri Familiare Mancinelli, cerentemente alle prprie rigini di cnsultri di ispirazine cristina ed in armnia cn le leggi dell Stat e le leggi reginali, vule prendersi cura della persna, della cppia, della famiglia nell ambit medic, psiclgic, sciale, mrale e giuridic in un ctest di realtà sempre più cmpless, facend riferiment ai seguenti principi: accglienza e rispett della persna nella sua unicità, titlare di diritt alla salute intesa cme stat di ben-essere fisic, psichic, spirituale e sciale, senza discriminazini di etnia, sess, religine, cndizine ecnmica, pensier e secnd i principi di eguaglianza, imparzialità, efficienza, efficacia e cntinuità della relazine d aiut che sia di sstegn di cura; visine della famiglia cme sistema e lug di slidarietà relazinale in cui le persne cn pari pprtunità vivn relazini finalizzate a cstruire legami sani, a sstenersi, a superare cmpiti di svilupp e difficltà per la crescita di tutti i sui cmpnenti; accmpagnament educativ degli adlescenti e dei givani vlt ad una qualità relazinale alla base del lr ben-essere, attravers iniziative rivlte a lr direttamente attravers i lr educatri/genitri; sguard del bisgn e della presa in caric della persna, cppia famiglia da diversi punti di vista e cn un apprcci multidisciplinare; sstegn alla cmpetenza e alla frmazine cntinua degli peratri che cllabran all intern della struttura; miglirament cntinu del servizi ergat vlt alla sddisfazine dell utente nel superament delle sue fragilità; rispett del cdice etic a dispsizine di tutti i cllabratri, dipendenti e vlntari; invilabilità dei dati e tutela della privacy cme diritt fndamentale della persna. III. SERVIZI OFFERTI Area di Intervent Accmpagnament alla relazine cppia Allattament Cnsulenza e visita gineclgica Cnsulenza etica Cnsulenza legale Cnsulenza pre-cncezinale, cntraccezine e prcreazine respnsabile Cnsulenza psiclgica individuale, di cppia e familiare Educazine alla salute in rapprt alle malattie sessualmente trasmesse Gravidanza e Nascita Mediazine familiare Menpausa Pap-test Preparazine alle diverse fasi della vita: adlescenza, matrimni, ecc.. Prblematiche Sciali Psicterapia Sessualità affettività Sstegn alla genitrialità Cnsultri Familiare Mancinelli Cudes /2019 Pag. 2 a 11

3 Ambit attività ergata Particlare attenzine è psta nell attività di affiancament della famiglia e i sui singli cmpnenti per affrntare mmenti sereni ma cmplessi, fragilità, prblemi e difficltà, attravers il sstegn alla persna, alla cppia e alla famiglia nelle diverse fasi del cicl di vita. In particlare in questi ambiti: Prcreazine: difficltà cnnesse ad una gravidanza di natura ecnmica, psiclgica, relazinale, di lavr Preparazine alla nascita: tutela sciale della maternità, individuazine delle gravidanze a rischi, prevenzine nclgica Sstegn alla ne-genitrialità: allattament al sen, cstruzine legane genitri/figli, educazine Relazine di cppia: difficltà di cmunicazine, tradimenti, incmpatibilità psicfisiche, cnflittualità di rul, vilenza Relazine genitri-figli: prblemi educativi, prblemi cnnessi cn le caratteristiche i cmprtamenti dei figli (difficltà relazinali, nell studi, abus di sstanze, ecc.), cnseguenze educative dei cnflitti genitriali Sessualità e affettività: disturbi dell identità (fisici psiclgici), relazini cn l altr sess, menpausa, andrpausa, prblemi familiari cnnessi, salute sessuale Adlescenti: tutela della salute psic-fisica, relazine cn i genitri, relazine cn i cetanei, svilupp dell identità, fragilità, difficltà sclastiche, maltrattamenti, incuria. Prblemi sciali: difficltà nei cntatti cn la rete degli enti pubblici e privati Metdlgie educative: svilupp cmpetenze educative, cndivisine genitriale. Prevenzine - Frmazine ed Educazine alla Salute Cllabrazini Esterne - Prestazini Cmplementari Il Cnsultri cllabra cn Enti Terzi: Macedni Mellni, NOA, Camen, Labratri di analisi per Pap test, UOMPIA e CPS di Zna, Cnsigli di Zna, Centri di Asclt Caritas, Parrcchie. Il Cnsultri erga anche prestazini esterne rivlte ad una utenza territriale ed in particlare a scule, rganizzazini di vlntariat, gruppi assciazini givanili, ecc. perand nel camp dell educazine e prevenzine alla salute cn percrsi e incntri specifici (es. per fidanzati, per genitri, per adlescenti). Incntri di Grupp press il Cnsultri Familiare Press ii Cnsultri è pssibile partecipare a gruppi quali: Sstegn alla Cppia Dipendenza Affettiva Gestine delle emzini Menpausa Massaggi Infantile Accmpagnament crescita (0-12 m.) Percrs Nascita Allattament IV. FIGURE PROFESSIONALI Per l svlgiment delle sue attività il Cnsultri si avvale delle seguenti figure prfessinali: Assistente Sciale Cnsulente Etic Cnsulente Legale Pedaggista Mediatre Familiare Medic Gineclg Ostetrica Assistente Sanitaria Psiclg Cnsultri Familiare Mancinelli Cudes /2019 Pag. 3 a 11

4 Psicterapeuta Il persnale che pera a qualsiasi titl nel cnsultri è dtat di un cartellin di ricnsciment. V. MODALITA EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI MODALITÀ DI ACCESSO Sede: via Mancinelli 1, Milan (zna nrd-est di Milan - Lret, Lambrate, Città Studi) Cllegamenti: Autbus 55, MM1 e MM2, 62, Access su appuntament: Gli appuntamenti di tip medic,psic-sci-pedaggic vengn fissati previ appuntament telefnand al , presentandsi di persna in Segreteria via inf@cnsultrimancinelli.it Orari di segreteria: lunedì, martedì, mercledì e givedì dalle 9.00 alle 13,00 e dalle alle 17,30. Venerdì chius. Access liber: senza appuntament in girni prestabiliti da calendari appst in Segreteria per i gruppi: Spazi Allattament Massaggi al bambin Accmpagnament alla crescita All ccrrenza, i cnsulenti ricevn su appuntament anche furi rari di segreteria. DOCUMENTAZIONE Per accedere alle prestazini fferte dal Cnsultri nn è necessaria la richiesta del medic curante Viene richiest il cdice fiscale - tessera sanitaria, la tessera TEAM per i cittadini Eurpei il cdice STP per i cittadini senza permess di sggirn-irreglari, la firma da parte dell utente per l autrizzazine al trattament dei dati persnali ex UE 679/2016 (Privacy). Per la presa in caric dei minri è richiest il cnsens scritt di entrambi i genitri, anche in cas di affidament esclusiv, salva diversa indicazine del Tribunale. Tutti i dcumenti e le eventuali esenzini sanitarie devn essere in crs di validità. I FaSAS (Fascicl Sci Assistenziale Sanitari) cartacei sn cnservati per 20 anni, secnd quant indicat dal Titlari e Mansinari del Sistema Sanitari e Sciasanitari Reg. Lmbardia PROCEDURA EROGAZIONE PRESTAZIONI Il DGR 4597/2012 e 6131/2017 prevedn l ergazine di prestazini nel Cnsultri Familiare «attravers un apprcci innvativ che mette al centr la famiglia cgliendne i bisgni attravers l asclt, l rientament e l fferta delle sluzini più adeguate». Pertant, ciascun utente viene accmpagnat al sddisfaciment del prpri bisgn attravers un prgett persnalizzat e cndivis, che prevede varie fasi di intervent a partire da un percrs di apprfndiment e di valutazine, sin all ergazine di una cura e/ terapia, ppure all accmpagnament e sstegn/empwerment. Sn iptizzabili pssibili interventi ausiliari da parte di altri sggetti/enti attivi sul territri. Accglienza - Ad gni nuv utente si ffre un cllqui di accglienza attravers il quale: 1) si racclgn i dati, i dcumenti anagrafici e il cnsens per il trattament dei dati persnali; 2) si raccglie la dmanda del bisgn, 3) si presentan i servizi che il Cnsultri ptrebbe ffrire in relazine alla prblematica; 4) si predispne la cartella persnale e/ ad eventuali familiari; 5) si effettuan le valutazini necessarie per l eventuale presa in caric. Cnsultri Familiare Mancinelli- Cudes /2019 Pag. 4 a 11

5 L Equipe valuta settimanalmente i nuvi casi per l assegnazine all peratre più adeguat al cas per sa predisprre un prgett individuale entr i 30 gg. stabiliti dalla nrmativa. Nei casi in cui il termine nn può essere rispettat a causa di ferie, trasferte, malattie rinvii dell utente, viene specificat in cartella. Per i casi gineclgici, si prcede a raccgliere i dati e a frnire la mnprestazine. Per i casi di stetricia si prcede cn un cllqui di accglienza al fine di: 1) raccgliere i dati anagrafici e aprire li relativa cartella, 2) verificare l stat della gravidanza, 3) illustrare le fferte del cnsultri relativamente alla gravidanza-percrs nascita, relazine mamma-bambin. Se nella presa in caric emergn ulteriri bisgni si predispne un prgett Percrs Nascita a cura dell stetrica che prevede l intervent di prfessinisti interdisciplinari. Presa in caric e Fase di Cura - Cn gni singl utente si predispne un prgett persnalizzat e mnitrat (cmunque gni 6 mesi) durante l ergazine delle prestazini, attravers interventi multidisciplinari e supervisine dell Equipe. Valutazine e chiusura presa in caric La presa in caric cn il relativ Prgett Individuale può cnsiderarsi terminat quand si cnclude il percrs cncrdat cn l utente, quand spraggiunge un event imprevist che nn permette la cntinuazine del percrs, quand l utente viene accmpagnat ad altra struttura/ente. In quest ultim cas l peratre, d accrd cn l utente, cntatta telefnicamente e in sua presenza il servizi inviat. Questa fase è dcumentata da una valutazine finale a cura dell peratre nel prgett e a cura dell utente mediante la cmpilazine della scala degli Indicatri per l biettiv del lavr e del Questinari di valutazine finale (facltativ). CONTINUITA ASSISTENZIALE La cntinuità assistenziale dell utente è gestita e assicurata nell ambit delle riunini di équipe settimanali per invii interni e/ integrazini di altre figure prfessinali in un ttica di interdisciplinarità. All ccrrenza, su valutazine dell peratre dell équipe, si prcede all invi ad altri servizi e/ strutture territriali previ cnsens infrmat scritt dell utente e sviluppand un azine di raccrd e di accmpagnament in rete cn gli enti destinatari. In cas di trasferiment dell utente in altre strutture servizi (es. dnna in gravidanza da indirizzare ad una struttura spedaliera), il Cnsultri prvvedere a prendere cntatt cn la struttura di riferiment e a trasferire le infrmazini necessarie, sempre previ cnsens scritt dell utente. In alternativa, il cntatt cn la struttura/ente inviat è pres telefnicamente dall peratre in caric in presenza dell utente interessat. TEMPI PER LE PRESTAZIONI Il temp massim di attesa tra la richiesta e l tteniment della prestazine risulta nrmalmente essere cntenut tra i 15 e i 30 girni. Nell eventualità di una lista d attesa, la Segreteria prende nta del nminativ in rdine di chiamata e l utente viene invitat a richiamare nel perid indicat. In gni cas, la Segreteria ricntatta l utente appena è pssibile fissare un appuntament. In cas di impssibilità a presentarsi ad un cllqui, all utente è chiest di darne cmunicazine immediata, e cmunque almen 48 re prima. Dp due appuntamenti mancati senza avvertire la segreteria, al fine di ffrire i servizi ad altri utenti, l équipe si riserva di nn accgliere più l utente press la struttura, previ nulla sta del crdinatre S.O.T. Nel cas di spstament di data, sarà premura del Cnsultri avvisare l utente in temp utile, telefnicamente, attravers messaggi (SMS) invi di mail se presente specifica autrizzazine, e fissand cntestualmente un nuv appuntament in base all agenda dell peratre incaricat. Cnsultri Familiare Mancinelli- Cudes /2019 Pag. 5 a 11

6 Il temp indicativ di ciascuna prestazine Cllqui di Accglienza 45 minuti, Area sci-psic-psiclgica 50 minuti, Visita gineclgica 20/40 minuti. Temp cnsegna referti (pap-test): girni lavrativi MODALITÀ DI PAGAMENTO L ergazine delle prestazini sanitarie eseguite in cnsultri richiede la partecipazine della spesa secnd la nrmativa stabilita dalla Regine Lmbardia (vedi tabella ticket). Il pagament si effettua direttamente in Segreteria cntr rilasci da parte del Cnsultri di ricevuta sanitaria valida ai fini fiscali. In fase di emissine della fattura, l utente può sttscrivere che i dati relativi alle spese sanitarie nn vengan trasmessi al Sistema Tessera Sanitaria ai fini della predispsizine della dichiarazine dei redditi precmpilata relativa all ann di impsta di cmpetenza. Clr che sn esenti dal pagament del ticket (per età, per patlgia, per categria, ecc.) devn presentare appsita dcumentazine e/ autcertificazine in crs di validità in fase di accettazine in Segreteria. Esenzine del ticket Sn esenti dal ticket le seguente prestazini: Prestazini psic-sciali (cllqui di accglienza/rientament, cnsultazine, valutazine psicdiagnstica, sstegn, visita cllqui, cnsulenza familiare, mediazine familiare, sservazine smministrazine di test, relazini cmplesse, incntri di grupp cn utenti, psicterapia individuale, di cppia e familiare, visita dmiciliare) Prestazini specialistiche all'intern campagne e screening prmssi cn atti frmali dalla Regine e/ dall'ats (pap-test gni 3 anni a dnne cmprese tra anni, visita dmiciliare) Prestazini specialistiche ergate all'intern di particlari prgrammi di prevenzine su tematiche cnsultriali, di tutela della salute della dnna, dell'area cntraccezine, di riduzine dell'incidenza dell'ivg e per prgrammi menpausa Prestazini cnnesse alla gravidanza - DM Minister Sanità (max 3 ecgrafie stetriche, 1 visita e cntrll stetric). Per la 1 visita e le visite successive di cntrll per l area matern infantile è previst l access dirett senza la richiesta del Medic di Medicina Generale. La prescrizine sarà prescritta dal medic specialista del Cnsultri che erga la prestazine. Prestazini specialistiche e certificazini che il cnsultri erga a tutela dei minri, a nrma di legge ed in ttemperanza a dispsizini e prvvedimenti dell'autrità giudiziaria Tutti gli altri casi di esenzine previsti dalla legge (reddit, status, patlgia, ecc.). Slvenza: Le prestazini cnsultriali di area psic-sciale sn gratuite per l utente sin al limite massim di prestazini annue previst dalla nrmativa (cfr. DGR 6131/2017). Se il percrs della presa in caric dvesse richiederl, al fine di raggiungere l biettiv cndivis nel prgett e d accrd cn l utente, ptrann essere ergate ulteriri prestazini in regime di slvenza, ssia ecnmicamente a caric dell utente. Il cst delle prestazini in slvenza per singl incntr è indicat nella presente Carta dei servizi ed è espsta al pubblic in sala d attesa. PRIVACY Il Cnsultri garantisce il trattament dei dati persnali nel rispett dei diritti, delle libertà fndamentali, nnché della dignità delle persne fisiche, cn particlare riferiment alla riservatezza e all identità persnale, in adempiment del D.lgs. 196/2003 e del Reglament UE 679/2016. Cnsultri Familiare Mancinelli- Cudes /2019 Pag. 6 a 11

7 TEMPI E MODI DI ACCESSO AI DOCUMENTI AMMINISTRATIVI (L.241/90 E DPR 352/92)) Per gni access alla dcumentazine sci-sanitaria persnale per ttenerne il rilasci di tutt di una sua parte, gli utenti pssn chiedere in segreteria i relativi mduli da cmpilare. Per il rilasci di cpie di atti e dcumenti è dvut il rimbrs dei csti di riprduzine pari a 0.10 eur a cpia; i csti di ricerca, visura e/ autenticazine sn invece definiti in 25,00 eur all' ra. La dcumentazine verrà rilasciata entr massim 7 girni dalla data della richiesta. La dcumentazine verrà rilasciata sl all utente interessat, da un su delegat, cn delega scritta e dcument di identità. Si infrma che l'inter reglament è a dispsizine dell'utente in sala d'attesa. MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ- QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTI- GESTIONE RECLAMI In Cnsultri è a dispsizine in sala di attesa e in Segreteria un questinari annim che ciascun utente, che ha usufruit di una prestazine cnsultriale, può cmpilare per esprimere il gradiment men del servizi ricevut. Al fine di miglirare la struttura e il servizi, nella parte finale del questinari l utente può frmulare reclami ppure segnalare suggerimenti, inerenti all rganizzazine, alla struttura e all perat degli peratri. I questinari di sddisfazine degli utenti sn mnitrati e analizzati cn scadenza annuale prducend reprt specifici, espsti al pubblic nelle bacheche predispste alla pubblicizzazine dei dcumenti. Inltre, press la Segreteria è a dispsizine dell utente un appsit mdul Segnalazine e Reclami da cmpilare e da lasciare in busta chiusa da trasmettere per psta all indirizz del Cnsultri e all attenzine della Direzine. La Direzine recepisce le criticità le eventuali segnalazini da parte degli utenti che hann usufruit di prestazini cnsultriali, verifica gli estremi delle segnalazini e predispne eventuali azini crrettive e/ di miglirament. Nel cas in cui le rimstranze sian state presentate verbalmente agli peratri, all staff di segreteria alla Direzine, l utente viene invitat in gni cas a sintetizzare quant desidera per iscritt sugli appsiti mduli. La Direzine si riserva di rispndere direttamente all interessat entr gg. dalla segnalazine. Cnsultri Familiare Mancinelli- Cudes /2019 Pag. 7 a 11

8 VI. PRESTAZIONI TICKET A CARICO DELL UTENTE PRIMA VISITA GINECOLOGICA VISITE GINECOLOGICHE SUCCESSIVE PRELIEVO CITOLOGICO CERVICO VAGINALE 4, ESAME CITOLOGICO CERVICO VAGINALE ECOGRAFIA GINECOLOGICA 40, TRAINING PRENATALE 66, VISITE MEDICHE SUCCESSIVE 22,40 1 VISITA + ECOGRAFIA 51,00 VISITA DI CONTROLLO + ECOGRAFIA 49,80 PRESTAZIONI ESENTI DA PAGAMENTO TICKET 101 COLLOQUIO ACCOGLIENZA / ORIENTAMENTO Esente 102 COLLOQUIO CONSULTAZIONE Esente 103 COLLOQUIO PSICO-DIAGNOSTICO Esente 104 COLLOQUIO SOSTEGNO Esente 001 VISITA-COLLOQUIO Esente 201 MEDIAZIONE FAMILIARE Esente 202 CONSULENZA FAMILAIRE Esente 004 INCONTRI DI GRUPPO Esente 005 VISITA A DOMICILIO Esente 006 SOMMINISTRAZIONI TEST Esente 007 PSICOTERAPIA Cppia, Famiglia, Gruppi Esente PREVENZIONE ED EDUCAZIONE ALLA SALUTE PRESTAZIONI PER GRAVIDANZA Esente PRIMA VISITA OSTETRICA Esente VISITE OSTETRICHE SUCCESSIVE Esente Cnsultri Familiare Mancinelli- Cudes /2019 Pag. 8 a 11

9 8878 ECOGRAFIA OSTETRICA (max 3) Esente VISITA POST-PARTUM (entr 60 gg. dal part) Per res. Lmbardia Esente 9337 TRAINING PRE-NATALE Esente Cdice tariffa Prestazine in regime di slvenza Ann 2019 Max. ergabile annu gratuit Tariffa in slvenza 001 Visita cllqui 5 60, Cllqui di accglienza/rientament 2 25, Cllqui di cnsultazine 4 30, Cllqui di valutazine psic-diagnstica 4 30, Cllqui di sstegn 10 30, Cnsulenza familiare 8 30, Mediazine familiare 8 30, Interventi di psicterapia per singl cppia 10 40, Interventi di psicterapia rivlta alla famlia 10 60, Interventi di psicterapia di grupp 10 15,00 a partecipante VII. MAPPA Sede: via Mancinelli 1, Milan COLLEGAMENTI: autbus 55,MM1,62,MM2 Cnsultri Familiare Mancinelli- Cudes /2019 Pag. 9 a 11

10 La sede è situat nella zna nrd-est di Milan (Lret, Lambrate, Città Studi) VIII. QUESTIONARIO DI GRADIMENTO UTENTI e SEGNALAZIONI/RECLAMI Il questinari di gradiment è a dispsizine c/ la Sala d attesa e la Segreteria Mdul rilevazine segnalazini e reclami Gentile signra/egregi signre, il nstr cnsultri, nell ttica di rispndere megli alle esigenze dei fruitri dei nstri servizi, Le chiede crtesemente di segnalare qui di seguit eventuali suggerimenti per il miglirament dei servizi stessi: Qualra lamentasse invece dei disservizi, La preghiam di segnalarli qui di seguit: Grazie per la crtese cllabrazine Cnsultri Familiare Mancinelli- Cudes /2019 Pag. 10 a 11

11 Milan, li. (La sttscrizine è facltativa) Cnsultri Familiare Mancinelli- Cudes /2019 Pag. 11 a 11