CARTA DEI SERVIZI CONSULTORIO FAMILIARE ACCREDITATO KOLBE. Codice Presidio Autorizzazione Asl 1712/04 - Accreditamento Dgrl 19184/04

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1 Cnsultri Familiare Klbe Accreditat cn D.G.R del 29/10/2004- Viale Crsica, Milan - Tel Fax CARTA DEI SERVIZI CONSULTORIO FAMILIARE ACCREDITATO KOLBE Cdice Presidi Autrizzazine Asl 1712/04 - Accreditament Dgrl 19184/04 Edizine 2017 SOMMARIO I. Presentazine del servizi II. Principi ispiratri III. Prestazini ergate IV. Figure prfessinali V. Ergazini delle prestazini servizi VI. Tariffe VII. Mappa I. PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO Il Cnsultri Familiare Klbe fa parte della Fndazine G.B. Guzzetti-nlus che raggruppa sei cnsultri familiari del territri milanese federati a Fe.L.Ce.A.F. (Federazine Lmbarda Centri di Assistenza alla Famiglia). Viene cstituita nel 2013 all intern del prgett reginale di rilanci e svilupp dei cnsultri di ispirazine cristiana ed è gestit dalla Fndazine stessa da un prpri Statut. La Fndazine ha sede legale in Milan viale Restelli 25, e il su Presidente è Mns. Luigi Testre. Cd.Fisc P. Iva Tel. e Fax: Mail: segreteria@fndazineguzzetti.it, Accreditat cn D.G.R. N del 31/12/2013 Registr Reginale Persne Giuridiche n REA di Milan n Cnsultri Familiare Klbe è autrizzat al funzinament: dalla ASL/ATS Città di Milan (cd. presidi n ) cn delibera n del , ed è accreditat dalla Regine Lmbardia cn Dgrl n del , cntratt n del Il Cnsultri sddisfa gli standard Reginali per l accreditament. Il Cnsultri è situat all intern dei decanati di Frlanini, Rmana/Vittria, Turr. Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017 Pag. 1 a 11

2 II. PRINCIPI ISPIRATORI Il Cnsultri Familiare Klbe attravers la Fndazine G.B. Guzzetti nlus è cnfederat alla FeLCeAF (Federazine Lmbarda dei Centri di Assistenza alla Famiglia), i cui principi ispiratri sn: il sstegn all individu, alla cppia, alla famiglia nell ambit medic psiclgic sciale mrale e giuridic. Il Cnsultri si avvale di Cdice Etic. Il Cnsultri, cerentemente alle prprie rigini ed in armnia cn le leggi dell Stat e le leggi reginali, intende ffrire ai prpri utenti: Il rispett della persna in quant titlare di diritt alla salute intesa cme stat di benessere fisic, mentale e sciale; l impegn per la prmzine, prevenzine ed educazine alla salute e per l assistenza nelle situazini di disagi della persna, della cppia e della famiglia, senza discriminazini e secnd criteri di eguaglianza, biettività e imparzialità efficienza, efficacia e cntinuità della relazine d aiut, e ricerca della sddisfazine dell utente a frnte delle sue prblematiche di natura fisica, psichica, relazinale e mrale; la tutela della privacy e dei dati persnali; la rilevazine peridica del grad di sddisfazine della persna a frnte delle prestazini ricevute; l biettiv di miglirament cntinu del servizi III. PRESTAZIONI EROGATE Il Cnsultri familiare ffre un servizi di cnsulenza e assistenza alla persna, in gni aspett della sua vita di relazine, si presenta cme un interlcutre autrevle per singli, famiglie, gruppi enti relativamente a tutte le prblematiche interessi cnnessi cn la vita della famiglia, prpne una visine unitaria ed integrale della persna, valrizzand le risrse di ciascun nella visine dell empwerment. assicura servizi di accglienza e tutring attravers i prpri peratri. Attività ergata (tiplgie e metdlgie) Particlare attenzine è psta ai prblemi relativi alla: Prcreazine: difficltà indtte da una gravidanza di natura ecnmica, psiclgica, relazinale, di lavr Preparazine alla nascita: tutela sciale della maternità, individuazine delle gravidanze a rischi, prevenzine nclgica, cntrlli Sstegn alla ne-genitrialità: allattament al sen, educazine e allevament dei figli Relazine di cppia: difficltà, incmprensini, infedeltà, incmpatibilità psicfisiche, cnflittualità di rul, vilenza Relazine genitri-figli: prblemi educativi, prblemi cnnessi cn le caratteristiche i cmprtamenti dei figli (difficltà relazinali e nell studi, abus di sstanze ecc.), cnseguenze educative dei cnflitti genitriali Sessualità e affettività: disturbi dell identità (fisici psiclgici), relazini cn l altr sess, menpausa, andrpausa, prblemi familiari cnnessi, salute sessuale Minri e adlescenti: tutela della salute psic-fisica, relazine ci genitri, relazine ci cetanei, svilupp dell identità, disagi, difficltà sclastiche, maltrattamenti, incuria. Prblemi sciali: difficltà nei cntatti cn la rete degli enti pubblici e privati Metdlgie educative: svilupp di prcessi educativi, cnduzine di gruppi Prevenzine Frmazine ed Educazine alla Salute Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017 Pag. 2 a 11

3 Ambiti di Intervent Accmpagnament alla relazine di cppia Allattament Cnsulenza e visita gineclgica Cnsulenza etica Cnsulenza legale Cnsulenza pedaggica Cnsulenza pre-cncezinale, cntraccezine e prcreazine respnsabile Cnsulenza psiclgica individuale, di cppia e familiare Educazine alla salute in rapprt alle malattie sessualmente trasmesse Gravidanza e Nascita Mediazine familiare Menpausa Pap-test Preparazine alle diverse fasi della vita: adlescenza, matrimni, ecc.. Prblematiche Sciali Psicterapia Sessualità affettività Sstegn alla genitrialità Cllabrazine Esterne - Prestazini Cmplementari Il Cnsultri cllabra cn Enti Terzi: Camen, Labratri di analisi per Pap test, UOMPIA e CPS di Zna, Cnsigli di Zna, Centri di Asclt Caritas, Parrcchie. Il Cnsultri erga prestazini esterne rivlti ad una utenza territriale ed in particlare a scule, rganizzazini di vlntariat, gruppi assciazini givanili, ecc. perand nel camp dell educazine e prevenzine alla salute cn percrsi e incntri specifici (quali per fidanzati, per genitri, per nnni, per adlescenti). Incntri di Grupp press il Cnsultri Familiare Press ii Cnsultri è pssibile partecipare a gruppi quali: Aiut alla Genitrialità Alimentazine x bambini (6-12 mesi) Dipendenza Affettiva Grupp Parla Mamma-Bambin Massaggi Infantile Menpausa Percrs Nascita Sstegn alla Cppia Grupp separati IV. FIGURE PROFESSIONALI Per l svlgiment delle sue attività il Cnsultri si avvale delle seguenti figure prfessinali: Infermiera Assistente Sciale Cnsulente Etic Cnsulente Familiare Cnsulente Legale Educatre Mediatre Familiare Medic Gineclg Ostetrica Pedaggista Psiclg Psicterapeuta Il persnale che pera a qualsiasi titl nel cnsultri è dtat di un cartellin di ricnsciment. Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017 Pag. 3 a 11

4 V. EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI-SERVIZI MODALITÀ DI ACCESSO Sede: via Crsica 68, Milan La sede è situat nella zna est di Milan (Frlanini, Rivltana, Paullese) Cllegamenti: Autbus 38, 45, 73, e 93 - Tram 27 Access su appuntament: L rari di segreteria è dal lunedì al givedì dalle 9.30 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 17,00. I cnsulenti ricevn su appuntament anche furi rari di segreteria. Si pssn fissare appuntamenti presentandsi di persna via inf@cnsultri-klbe.it. Access liber senza appuntament: in girni prestabiliti è previst l access liber ai gruppi di: ** Accmpagnament alla crescita ** Massaggi del bambin ** Sstegn alla Genitrialità DOCUMENTAZIONE Per accedere alle prestazini fferte dal Cnsultri nn è necessaria la richiesta del medic curante Nn vi è limite territriale per accedere ai servizi del cnsultri. Per accedere ai servizi del cnsultri viene richiest il cdice fiscale - tessera sanitaria, la tessera TEAM per i cittadini Eurpei il cdice STP per i cittadini extraeurpei, la firma da parte dell utente per l autrizzazine al trattament dei dati persnali (Privacy). ATTIVITÀ DEL CONSULTORIO E MODALITÀ DI ACCESSO AI SERVIZI Le prestazini richieste dagli utenti pssn essere di tip medic di tip psic-sci-pedaggic Il DGR 4597/2012 prevede l ergazine di prestazini nel Cnsultri Familiare «attravers un apprcci innvativ che mette al centr la famiglia cgliendne i bisgni attravers l asclt, l rientament e l fferta delle sluzini più adeguate». Pertant, ciascun utente viene accmpagnat al sddisfaciment del prpri bisgn attravers un prgett persnalizzat e cndivis, che prevede vari fasi di intervent a partire da un percrs di apprfndiment, sin alla ergazine di una cura e/ terapia, ppure all accmpagnament e sstegn/empwerment. Sn iptizzabili pssibili interventi ausiliari da parte di altri sggetti/enti presenti sul territri, cnsiderand le mlteplicità di fferte (vedi servizi pubblici, reti di assciazinism, centri più specialistici, ecc.). Accglienza - Ad gni nuv utente si ffre un cllqui di accglienza, attravers il quale: 1) si raccglie la dmanda di bisgn, 2) si presenta ciò che il Cnsultri ptrebbe ffrire in relazine alla sua prblematica, 3) si predispne la cartella riferita all utente e/ ad eventuali familiari; 4) si attivan le valutazini per l eventuale presa in caric; 5) si racclgn i dati, i dcumenti anagrafici e il cnsens per il trattament dei dati persnali. L Equipe Casi valuta settimanalmente i nuvi casi per l assegnazine all peratre più adeguat al fine di predisprre un prgett individuale entr i 30 gg. stabiliti da nrma. Per i casi gineclgici, mnprestazine, si prcede a raccgliere i dati (cn apertura di relativa cartella utente- vedi spra) e a frnire la prestazine. Per i casi di stetricia si prcede cn un cllqui di accglienza al fine di: 1) raccgliere i dati anagrafici (cn apertura di relativa cartella utente). 2) verificare l stat della gravidanza, 3) illustrare le fferte del cnsultri relativamente alla gravidanza-percrs nascita, mamma-bambin. Se nella presa in caric emergn ulteriri bisgni si predispne un prgett Percrs Nascita che prevede l intervent di prfessinisti interdisciplinari. Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017

5 Presa in caric e Fase di Cura - Cn gni singl utente si predispne un prgett persnalizzat cntinuamente mnitrat durante l espletament delle prestazini, attravers interventi multidisciplinari e supervisine dell Equipe. Valutazine e Mnitraggi Finale La presa in caric cn il relativ Prgett Individuale può cnsiderarsi terminat quand si cnclude il percrs cncrdat cn l utente, quand spraggiunge un event imprevist che nn permette la cntinuazine del percrs, quand l utente viene accmpagnat ad una altr ente/struttura. Questa fase è dcumentata cn una valutazine finale e cn il relativ sistema di mnitraggi nnché cn la prpsta di cmpilazine del Questinari di valutazine TEMPI PER LE PRESTAZIONI Il temp massim di attesa tra la richiesta e l tteniment della prestazine risulta nrmalmente essere cntenut tra i 15 e i 30 girni. In cas di impssibilità a presentarsi ad un cllqui, l utente è pregat di darne cmunicazine immediata e cmunque almen 24 re prima. Dp due appuntamenti mancati dell utente senza avvertire la segreteria, l équipe si riserva di nn accgliere più l utente press la struttura, previ nulla sta del crdinatre S.O.T. Nel cas di spstament di appuntamenti di cllqui sarà premura del Cnsultri avvisare l utente in temp telefnicamente ppure attravers messaggi al cellulare (SMS). Il temp indicativ di ciascuna prestazine Cllqui di Accglienza 45 minuti, Area sci-psic-psiclgica 50 minuti, Visita gineclgica 20/40 minuti MODALITÀ DI PAGAMENTO L ergazine delle prestazini sanitarie eseguite in cnsultri richiede la partecipazine della spesa (vedi tabella ticket) secnd la nrmativa stabilita dalla Regine Lmbardia. Il pagament si effettua direttamente in Segreteria cntr rilasci da parte del Cnsultri di ricevuta sanitaria valida ai fini fiscali. In fase di emissine della fattura, l utente può sttscrivere che i dati relativi alle spese sanitarie nn vengan trasmessi al Sistema Tessera Sanitaria ai fini della predispsizine della dichiarazine dei redditi precmpilata relativa all ann di impsta di cmpetenza. Clr che sn esenti dal pagament del ticket (per età, per patlgia, per categria, ecc.) devn presentare appsita dcumentazine e/ autcertificazine. Esenzine del ticket Sn esenti dal ticket le seguente prestazini: Prestazini psic-sciali (cllqui di accglienza/rientament, cnsultazine, valutazine psicdiagnstica, sstegn, visita cllqui, cnsulenza familiare, mediazine familiare, sservazine smministrazine di test, relazini cmplesse, incntri di grupp cn utenti, psicterapia individuale, di cppia e familiare, visita dmiciliare) Prestazini specialistiche all'intern campagne e screening prmssi cn atti frmali dalla Regine e/ dall'ats (pap-test gni 3 anni a dnne cmprese tra anni, visita dmiciliare) Prestazini specialistiche ergate all'intern di particlari prgrammi di prevenzine su tematiche cnsultriali, di tutela della salute della dnna, dell'area cntraccezine, di riduzine dell'incidenza dell'ivg e per prgrammi menpausa Prestazini cnnesse alla gravidanza - DM Minister Sanità (max 3 ecgrafie stetriche, 1 visita e cntrll stetric)- Per la 1 visita e le visite successive di cntrll per l area matern infantile è previst l access dirett senza la richiesta del Medic di Medicina Generale; che sarà prescritta dal medic specialista del Cnsultri che erga la prestazine. Prestazini specialistiche e certificazini che il cnsultri erga a tutela dei minri, a nrma di legge ed in ttemperanza a dispsizini e prvvedimenti dell'autrità giudiziaria Tutti gli altri casi di esenzine previsti dalla legge (reddit, status, patlgia, ecc.). Slvenza: Le prestazini cnsultriali di area psic-sciale sn gratuite per l utente sin al limite massim di prestazini annue previst dalla nrmativa (cfr. DGR 4590/12). Se il percrs della presa in caric dvesse richiederl, Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017

6 d accrd cn l utente, ptrann essere ergate ulteriri prestazini in regime di slvenza, ssia ecnmicamente a caric dell utente. Il cst delle prestazini in slvenza è dettat da indicazini ASL/ATS espsta al pubblic e si intende per singl incntr. PRIVACY Il Cnsultri garantisce il trattament dei dati persnali nel rispett dei diritti, delle libertà fndamentali, nnché della dignità delle persne fisiche, cn particlare riferiment alla riservatezza e all identità persnale, in adempiment del D.lgs. 196/2003. TEMPI E MODI DI ACCESSO AI DOCUMENTI AMMINISTRATIVI (L.241/90 E DPR 352/92)) Per gni access alla dcumentazine sci sanitaria persnale per ttenerne il rilasci di tutt di una sua parte, gli utenti pssn chiedere in segreteria i relativi mduli da cmpilare. Per il rilasci di cpie di atti e dcumenti è dvut il rimbrs dei csti di riprduzine pari a 0.10 eur a cpia; i csti di ricerca, visura e/ autenticazine sn invece definiti in 25,00 eur all' ra. Si infrma che l'inter reglament è a dispsizine dell'utente in sala d'attesa. MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ- SODDISFAZIONE CLIENTI- GESTIONE RECLAMI Mnitraggi della sddisfazine / insddisfazine degli utenti - Nel Cnsultri è a dispsizine nella sala di attesa un questinari annim che ciascun utente, che ha usufruit di una prestazine cnsultriale, può cmpilare per esprimere il gradiment men del servizi ricevut. Al fine di miglirare la struttura e il servizi, nella parte finale del questinari l utente può frmulare reclami ppure segnalare suggerimenti, inerenti all rganizzazine, alla struttura e all perat degli peratri. Le schede di sddisfazine degli utenti sn mnitrati e analizzati cn scadenza annuale prducend reprt specifici, espsti al pubblic nelle bacheche predispste alla pubblicizzazine dei dcumenti. Per quant riguarda la parte relativa ai reclami ai suggerimenti, la Direzine recepisce le criticità le eventuali segnalazini da parte degli utenti che hann usufruit di prestazini cnsultriali, verifica gli estremi delle segnalazini espste e predispne le eventuali azini crrettive e/ di miglirament. Nel cas in cui le rimstranze sian state presentate direttamente agli peratri, all staff di segreteria alla direzine e quindi nn in frma annima, il prcess è simile alla fase prima descritta, ma la direzine si riserva di rispndere direttamente all interessat entr gg. dalla segnalazine. Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017

7 VI. PRESTAZIONI TICKET A CARICO DELL UTENTE PRIMA VISITA GINECOLOGICA (nell ann VISITE GINECOLOGICHE SUCCESSIVE PRELIEVO CITOLOGICO CERVICO VAGINALE 4, ESAME CITOLOGICO CERVICO VAGINALE ECOGRAFIA GINECOLOGICA 40, TRAINING PRENATALE 66, VISITE MEDICHE SUCCESSIVE 22,40 1 VISITA + ECOGRAFIA 51,30 VISITA DI CONTROLLO + ECOGRAFIA 49,80 PRESTAZIONI ESENTI DA PAGAMENTO TICKET 101 COLLOQUIO ACCOGLIENZA / ORIENTAMENTO Esente 102 COLLOQUIO CONSULTAZIONE Esente 103 COLLOQUIO PSICO-DIAGNOSTICO Esente 104 COLLOQUIO SOSTEGNO Esente 001 VISITA-COLLOQUIO Esente 201 MEDIAZIONE FAMILIARE Esente 202 CONSULENZA FAMILAIRE Esente 004 INCONTRI DI GRUPPO Esente 005 VISITA A DOMICILIO Esente 006 SOMMINISTRAZIONI TEST Esente 007 PSICOTERAPIA Cppia, Famiglia, Gruppi Esente PREVENZIONE ED EDUCAZIONE ALLA SALUTE PRESTAZIONI PER GRAVIDANZA Esente PRIMA VISITA OSTETRICA Esente VISITE OSTETRICHE SUCCESSIVE Esente 8878 ECOGRAFIA OSTETRICA (max 3) Esente VISITA POST-PARTUM (entr 90gg. dal part) Esente TRAINING PRE-NATALE 66,00 Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017

8 Cdice tariffa Prestazine in regime di slvenza Ann 2015 Max. ergabile annu gratuit Tariffa in slvenza 001 Visita cllqui 5 60, Cllqui di accglienza/rientament 2 25, Cllqui di cnsultazine 4 30, Cllqui di valutazine psic-diagnstica 4 30, Cllqui di sstegn 10 30, Cnsulenza familiare 8 30, Mediazine familiare 8 30, Interventi di psicterapia per singl cppia 10 40, Interventi di psicterapia rivlta alla famiglia 10 60, Interventi di psicterapia di grupp 10 15,00 a partecipante VII. MAPPA Sede: via Crsica 68, Milan La sede è situat nella zna est di Milan (Frlanini, Rivltana, Paullese) Cllegamenti: Autbus 38, 45, 73, e 93 - Tram 27 - Passante ferrviari S9 Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017

9 QUESTIONARIO (ANONIMO) PER GLI UTENTI DEL CONSULTORIO FAMILIARE Gentile utente, le chiediam qualche minut del su temp per aiutarci a miglirare il nstr servizi. La preghiam di rispndere alle dmande di quest breve questinari. La preghiam di imbucare il questinari nell appsita scatla in sala di attesa. D01 Cme ha prentat? Ann di Cmpilazine Telefnicamente Via Direttamente in sede D02 Quanti incntri ha effettuat cn gli peratri del cnsultri familiare? Fin a 4 Da 5 a 15 ltre 16 D03 Di quale servizi ha usufruit psiclgic legale altr. gineclgic sciale gruppi sstegn matern/infantile (nascita, massaggi,crescita) QUANTO E SODDISFATTO DEI SEGUENTI ASPETTI? (indicare da 1 a 7) D04 Servizi di prentazine (rari di apertura, attesa al telefn, all sprtell, crtesia del persnale addett all accettazine, infrmazini ricevute) Per niente sddisfatt/a Mlt sddisfatt/a D05 Servizi di accettazine amministrativa (pagament ticket, attesa all sprtell, crtesia del persnale, infrmazini ricevute). Per niente sddisfatt/a Mlt sddisfatt/a Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017

10 D06 Temp di attesa dalla prentazine alla data del prestazine Per niente sddisfatt/a Mlt sddisfatt/a D07 Accessibilità, cmfrt e pulizia degli ambienti Per niente sddisfatt/a Mlt sddisfatt/a D08 Rispett degli rari previsti Per niente sddisfatt/a Mlt sddisfatt/a D09 Attenzine ricevuta dal persnale specializzat (cnsulenti, psiclgi, persnale medic/infermieristic) Per niente sddisfatt/a Mlt sddisfatt/a D10 Rispett della riservatezza persnale Per niente sddisfatt/a Mlt sddisfatt/a D11 Cmpetenza del persnale specializzat (cnsulenti, psiclgi, persnale medic/infermieristic) Per niente sddisfatt/a Mlt sddisfatt/a Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017

11 D12 Cmplessivamente quant è sddisfatt/a del nstr servizi Per niente sddisfatt/a Mlt sddisfatt/a D13 Il cnsultri è riuscit a rispndere alle sue esigenze Per niente Cmpletamente D14 Nazinalità D15 Istruzine D16 Sess D17 Età italiana.. elementari media superiri laurea altr. Maschi Femmina SUGGERIMENTI E RECLAMI per miglirare il servizi può indicarci suggerimenti - sservazini reclami Grazie per aver cmpilat quest questinari. Cnsultri Familiare Klbe - cd /2017