INTRODUZIONE. Indice. Introduzione... 2 Framework di Riferimento... 4 Struttura del Manuale... 7 Elenco dei Role Profile per Ambito Professionale...

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1 INTRODUZIONE Indice Introduzione... 2 Framework di Riferimento... 4 Struttura del Manuale... 7 Elenco dei Role Profile per Ambito Professionale

2 Introduzione Con la 4 rivoluzione industriale (Industry 4.0) siamo entrati nell era digitale caratterizzata dalla pervasività delle innovazioni tecnologiche digitali (tecnologie SMAC -Social, Analytics, Mobile, Cloud-, stampa 3D, internet of things 1, robotica, intelligenza artificiale, cognitive computing 2, realtà aumentata, nano tecnologie, biotecnologie, blockchain). Elemento caratterizzante questa era è l avvenuta integrazione fra produzione, processi di elaborazione e flussi di informazioni on line (IoT, cloud, big data) e dispositivi (sensori, chip) in grado di comunicare fra loro in modo autonomo lungo l intera catena del valore 3. Queste innovazioni tecnologiche hanno trasformato radicalmente la realtà economico-sociale in cui viviamo annullando i confini spazio-temporali, incrementando i volumi, la velocità, la varietà e l accessibilità dei dati disponibili per orientare le scelte strategiche e le decisioni operative, ampliando le frontiere di creazione di valore, trasformando il rapporto con i clienti (modifica profonda delle preferenze delle persone e delle loro aspettative specialmente Millennials 4 e Gamers 5 ), aumentando la qualità di vita delle persone e il loro work life balance. Il processo di cambiamento continuo generato dalle tecnologie digitali forza le aziende a rivedere, ripensare e trasformare le proprie strutture organizzative (dalla gerarchia alle organizzazioni fluide 6 ), i propri modelli di business (agendo simultaneamente su sistemi, architetture e strumenti tecnologici che devono rendere l organizzazione sempre più «agile» e «veloce») e la propria cultura organizzativa (che si orienterà sempre più verso la collaborazione e la partecipazione passando da regole e procedure a flessibilità e personalizzazione, da leadership autoritaria a partecipativa, da obbedienza e subordinazione a empowerment, dal controllo alla fiducia, autonomia e responsabilizzazione, dal rispetto degli standard all innovazione) per poter rimanere competitivi sul mercato. Allo stesso tempo, nell era digitale cambia profondamente il mondo del lavoro rispetto alle professioni richieste dal mercato (alcune scompaiono, altre richiedono una profonda trasformazione in termini di obiettivi, responsabilità e competenze necessarie per ricoprirli, altre si generano), ai rapporti di lavoro (diverse forme di relazione di lavoro subordinato Buy, somministrato Borrow, autonomo Rent, condivisione dell expertise di persone fra più aziende o funzioni Share ), al contratto psicologico fra persona e organizzazione. 1 Estensione dell uso della rete internet al mondo degli oggetti e dei luoghi concreti che vengono connessi e comunicano dati relativi al loro funzionamento a dispositivi mobile e possono essere da loro gestiti da remoto. 2 Sistemi che imparano e apprendono attraverso le iterazioni con le persone e il contesto, ragionano intenzionalmente e interagiscono in modo naturale con le persone. 3 Loris Caruso, 2018, Digital Innovation and the fourth industrial revolution: epochal social changes?, AI & Society, vol. 33, n. 3, pp Millennials è il termine usato per far riferimento alla generazione di persone nate nel periodo storico (Gen Y). 5 Gamers è il termine usato per far riferimento alla generazione di persone nate dopo il 2000 (Gen Z). 6 G. Rebora, Scienza dell Organizzazione, Carroccio Editore,

3 Questa Guida alle Professioni nell Era Digitale si pone l obiettivo di essere uno strumento di supporto agli HR nella definizione e nella rivisitazione dei Role Profile riconducibili sia a funzioni IT che operano in aziende specializzate nell offerta di consulenza e di servizi in ambito IT e che creano e modellano soluzioni di information technology, sia ad altri ruoli professionali rispetto ai quali il ricorso a strumenti e soluzioni digitali rappresenta un elemento distintivo ai fini dell ottimizzazione del proprio lavoro. La Guida include tre sezioni principali: una sezione metodologica, che illustra i passi necessari per la stesura di una Job Description presentata (Capitolo 1) una sezione di descrizione dei Role Profile che illustra attraverso schede sintetiche 70 posizioni organizzative: 36 specifiche del Settore IT, ruoli professionali che creano strumenti e soluzioni informatici e tecnologici 34 che invece descrivono ruoli professionali in cui il ricorso a strumenti digitali per l ottimizzazione del proprio lavoro rappresenta un elemento distintivo. (Capitoli 2 e 3) una sezione di presentazione delle Competenze Digitali, che propone un modello interpretativo e fornisce riferimenti che possono essere utili per approfondimenti sul tema (Capitolo 4). 3

4 Framework di Riferimento L adozione di strumenti e soluzioni digitali da parte delle aziende è in continua crescita. Lo studio condotto dal World Economic Forum nel 2018 (WEF 2018) mette in luce la previsione di utilizzo da parte delle aziende delle diverse tecnologie digitali da qui al 2022 a livello mondiale. Figura 1. Percentuale di aziende a livello globale che prevedono di utilizzare i diversi strumenti tecnologici e digitali entro il Le principali ricerche sul futuro del lavoro indicano che: - entro il 2022 oltre la metà delle aziende modificherà le metodologie di produzione e distribuzione cambiando la composizione della propria catena del valore e spostando la base geografica delle proprie operazioni (WEF, 2018, The future of jobs); - le strutture organizzative si spostano dalla forma gerarchica verso forme più partecipative in cui le relazioni diventano meno fondate sul ruolo e più fondate sui progetti; - da qui a 10 anni il 47% dei lavori che oggi conosciamo non esisterà più (Deloitte, 2018, Future of work); - da qui al 2030 in seguito all adozione delle nuove soluzioni tecnologiche, ci saranno dai 75 ai 375 milioni di persone che si troveranno a dover cambiare professione, a dover apprendere nuove competenze o aumentare il loro livello formativo per trovare lavoro (Mc Kinsey, 2017, Jobs lost, jobs gained: what the future of work will mean for jobs, skills and wages); 4

5 - oltre la metà dei giovani che oggi frequentano le scuole elementari faranno lavori che ad oggi ancora non esistono (Deloitte, 2018, Future of work); - da qui al 2022 l automazione e la tecnologia causeranno la scomparsa di 75 milioni di posti di lavoro e la contestuale creazione di 133 milioni di nuovi ruoli più adatti alla nuova divisione del lavoro fra persone, macchine e algoritmi (WEF, 2018, The future of jobs). Figura 2. Esempi di ruoli stabili, nuovi o ridondanti Come si osserva dalla Figura 2, l innovazione tecnologica e la digitalizzazione stanno impattando non solo sulle professioni in ambito ICT, contribuendo in tutti i settori e in tutte le funzioni aziendali a portare al superamento di alcune professioni, generare nuove professioni nonché a trasformare i contenuti di quelle esistenti. In questo contesto di profondo cambiamento risulta importante per le organizzazioni ripensarsi e ri-organizzarsi. In questo processo di ri-organizzazione ha estrema importanza la capacità di esplicitare e chiarire l attività che l azienda si attende venga svolta da ogni posizione lavorativa. Ogni posizione lavorativa è costituita da mansioni e ogni mansione è composta da compiti, cioè insiemi di attività assegnate in modo continuativo finalizzate al raggiungimento di un risultato significativo. Attraverso il Role Profile viene tracciato un profilo ideale di una determinata posizione lavorativa, viene cioè espresso l insieme di aspettative che convergono su un individuo per il semplice fatto di occupare una determinata posizione lavorativa. Il Role Profile corrisponde quindi ad una Job Description decontestualizzata costruita da un lato per trasmettere il contenuto del ruolo generico (visione azienda) e dall altro per chiarire le attese connesse al ruolo e favorire l identificazione della persona nel ruolo stesso (visione persona). 5

6 Riprendendo il Framework dell Agenzia per l Italia Digitale (AGID) 7 creato per definire una qualificazione univoca a livello europeo delle professioni tecnico specialistiche dell ICT, OD&M amplia la sua adozione presentando i principali Role Profile specifici dell ICT arricchendoli con la descrizione di alcuni fra i principali Role Profile non appartenenti alla funzione ICT, che sono nati o hanno subito una profonda trasformazione in seguito all utilizzo delle tecnologie digitali. Il Framework adottato distingue i Ruoli secondo 6 Famiglie Professionali (Ambiti Professionali): Business Management: l ambito comprende i ruoli che si occupano di definire una strategia e gestire risorse (economiche e umane) per raggiungere obiettivi di business; Technical Management: l ambito comprende i ruoli che si occupano della gestione metodologica e tecnica, attraverso l uso di tecniche di project management; Design: l ambito comprende i ruoli che si occupano della progettazione tecnica e architetturale, dove è compresa la raccolta di requisiti e la definizione delle esigenze funzionali; Development: l ambito comprende i ruoli che si occupano della costruzione tecnica del servizio obiettivo del progetto, comprendendo attività di sviluppo, integrazione e collaudo; Service & Operation: l ambito comprende i ruoli che garantiscono la funzionalità del servizio e il rispetto dei parametri di funzionamento stabiliti nelle fasi precedenti; Support: l ambito comprende i ruoli che gestiscono le attività di supporto volte a garantire il funzionamento del servizio, gestendo a volte anche relazioni commerciali. Il modello adottato nella Guida per reinterpretare le professioni nell era digitale (70 Ruoli) è il seguente: 7 Il Framework AGID partendo dagli elementi definiti nella UNI EN ha generato il così detto «Albero genealogico dei profili ICT»

7 Struttura del Manuale INTRODUZIONE CAP 1: JOB DESCRIPTION e ROLE PROFILE CAP 2: PROFESSIONI ICT CAP 3: PROFESSIONI NON ICT IMPATTATE DA DIGITALE CAP 4: LE COMPETENZE DIGITALI 7

8 Introduzione: fornisce un introduzione, sullo scopo e sulla struttura della Guida, sul modello di riferimento utilizzato per la descrizione dei Role Profile. Capitolo 1: approfondisce la sintassi delle Job Description, propone indicazioni per una corretta stesura delle Job Description ed esplicita la differenza fra Job Description e Role Profile. Capitolo 2: presenta la descrizione dei Role Profile relativi a 36 figure specifiche delle aziende e/o delle funzioni ICT, distinguendoli in base al modello di riferimento secondo 6 Ambiti Professionali. Capitolo 3: presenta la descrizione dei Role Profile relativi a 34 figure non specifiche delle funzioni ICT ma profondamente impattate dal digitale, distinguendoli in base al modello di riferimento secondo 6 Ambiti Professionali. Capitolo 4: introduce il concetto di Competenze Digitali proponendo un possibile modello di analisi e fornisce indicazioni utili all approfondimento dell argomento. 8

9 Elenco dei «Role Profile» per Ambito Professionale AMBITO DESCRIZIONE POSIZIONI Ruoli che si occupano di definire una strategia e gestire risorse (economiche e umane) per raggiungere gli obiettivi di business Ruoli che si occupano della gestione metodologica e tecnica, attraverso l uso di tecniche di Project Management Ruoli che si occupano della progettazione tecnica ed architetturale, dove è compresa la raccolta di requisiti e la definizione delle esigenze funzionali Ruoli che si occupano della costruzione tecnica del servizio obiettivo del progetto sviluppo, integrazione e collaudo) 9 Business Information Manager Chief Information Officer Chief Information Security Officer Chief Systems Engineer Chief Technology Officer ICT Operation Manager Business Change Manager Business Continuity Manager Business Development Manager Chief Digital Officer CRM Manager Digital Marketing Manager E-Banking Manager E-Commerce Manager Sustainability Manager Help Desk Manager ICT Project Manager ICT Security Manager Security Engineer Service Manager Software Development Project Manager Web Project Manager Data Protection Officer Demand Planning Manager Digital Strategic Planner Direttore della Logistica Knowledge Manager Planner Engineer Project Manager Quality Assurance Manager Enterprise Architect Information Architect Systems Analyst Systems Architect Systems Engineer Disegnatore Progettista CAD/CAM Fashion Designer Graphic Designer Back-End Web Developer Data Web Scientist Developer Digital Media Specialist Front-End Web Developer Mobile Application Developer Test Specialist User Experience Designer Virtual Reality Developer Big Data & Data Intelligence Analyst Community Manager E-Commerce Sales Specialist HR Data Analyst Reputation Manager SEO-SEM Specialist Specialista in Gestione Dati Clinici e Biostatistica Web Advertising Specialist Web Market Research Analyst

10 AMBITO DESCRIZIONE POSIZIONI Ruoli che garantiscono la funzionalità del servizio e il rispetto dei parametri di funzionamento stabiliti nelle fasi precedenti Ruoli che gestiscono le attività di supporto volte a garantire il funzionamento del servizio, gestendo a volte anche relazioni commerciali Database Administrator Help Desk Operator HRIS Manager Network Specialist Systems Administrator Web Server Administrator Manutentore Macchine Industriali Responsabile Acquisti ICT Cyber Security Specialist ICT Consultant ICT Trainer Account Manager Digital Account Manager E-Learning Specialist 10