MANUALE PER IL COLLOCAMENTO DEI PRODOTTI MOTOR

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1 Data documento 11/07/2014 Versione documento 1.3 MANUALE PER IL COLLOCAMENTO DEI PRODOTTI MOTOR Il presente documento ripercorre i passi per la quotazione, il recupero e la stipula di un preventivo motor attraverso il sito di Genertel. Sommario Informazioni procedurali generiche... 3 Contatti dedicati... 3 Suggerimenti... 3 Accesso al sito di Genertel... 3 Scelta del prodotto da quotare... 4 Dati di polizza... 5 Targa del veicolo... 5 Scelta della situazione assicurativa... 5 Scelta della classe di merito... 6 Scelta delle garanzie accessorie già presenti in polizza... 7 Decorrenza della polizza e leasing... 8 Dati del veicolo... 8 Anno di immatricolazione, marca, modello, allestimento... 8 Caratteristiche del veicolo... 8 Uso del veicolo... 9 Chilometraggio... 9 Anagrafiche Anagrafica contraente Coincidenza fra proprietario e contraente Residenza del cliente Recapiti telefonici ed In caso di contraente non coincidente con il proprietario dati del proprietario Dati del conducente Scelta del numero di conducenti abituali Scelta del conducente abituale Figli conviventi Patente da più di due anni

2 Guidatore esperto o inesperto Consenso Privacy Codice intermediario Garanzie da selezionare Modifica del preventivo Semestralizzazione del premio Invio del preventivo e consegna al cliente Recupero di un preventivo Acquistare la polizza Stipula contestuale alla consegna del preventivo Stipula successiva alla consegna del preventivo Compilazione della documentazione precontrattuale Pagare il premio Bonifico bancario Carta di credito Scelta dell indirizzo per la copertura provvisoria, la documentazione contrattuale e post contrattuale Finalizzazione della stipula Riepilogo delle comunicazioni che vengono spedite al gestore di preventivo di stipula con documentazione necessaria alla stipula GESTIONE POST VENDITA Rinnovo Sospensioni e Riattivazioni Annullo in giornata Variazione contrattuale o sostituzione del veicolo Rettifica Ripensamento Vendita del mezzo per esportazione, rottamazione, vendita Cessione del mezzo e della contraenza Recupero della franchigia in caso di sinistro Gestione Sinistri

3 Informazioni procedurali generiche Contatti dedicati Di seguito una tabella riepilogativa con i contatti dedicati al Gruppo Banca Popolare di Bari per i prodotti Motor di Genertel: Per la Rete di vendita/ uffici centrali Assistenza commerciale e procedurale alle Reti Help desk IT Tel.: E mail: hd.banca@genertel.it Fax: Giorni e Orario di apertura: Da lunedì a sabato 8-20 HELP DESK IT della BANCA Per i clienti Denuncia e assistenza sinistri Numero verde: Dall estero: sinistri.banche@genertel.it Fax: Giorni e Orario di apertura: da lunedì a sabato 8-20 Richiesta di prestazioni di assistenza Numero verde: h24 (erogate da EuropAssistance) Richiesta assistenza legale (se presente in contratto) Dall estero: o assistenzalegale@genertel.it Fax: Per info: Numero verde: Dall estero: Info su prodotti, contratti e procedure Numero verde: Dall estero: E mail: hd.banca@genertel.it Fax: Giorni e Orario di apertura: Da lunedì a sabato 8-20 Suggerimenti si ricorda che è obbligatorio far sottoscrivere al cliente prima di qualsiasi preventivo, il modulo privacy della banca la piattaforma di preventivazione in questa fase, risiede sul sito pubblico di Genertel, pertanto nella fase di recupero di preventivo, non vanno presi in considerazione riferimenti ad altri prodotti differenti dal Motor nella landing page, saranno sempre disponibili:, manuale operatore, faq, fascicolo informativo per singolo tipo di veicolo (si modifica su ogni pagina veicolo), modelli privacy BPB ed Orvieto : Accesso al sito di Genertel Il gestore per poter quotare i prodotti motor Genertel, e quindi procedere alla stipula del preventivo, dovrà accedere al webgate: 3

4 Una volta cliccato sull etichetta webgate, verrà visualizzata la schermata dedicata, e tramite il menù assicurativo, andrà cliccato sull etichetta Genertel Auto: A questo punto il gestore sarà indirizzato alla pagina di atterraggio di Genertel, dove potrà: scegliere il prodotto da quotare; recuperare un preventivo da stipulare; procedere con la stipula del preventivo già quotato o da quotare. Scelta del prodotto da quotare Il gestore, si trova ora sulla pagina di atterraggio, nella quale può selezionare la tipologia di veicolo da quotare, la convenzione (cliente, socio, dipendente) ed il prodotto da selezionare: per le autovetture disponibili i prodotti Standard, Quality Driver e Slow Cost; per le altre tipologie di veicolo unicamente il prodotto Standard. 4

5 Dati di polizza Targa del veicolo Inserendo la targa del veicolo, il sistema Easy Quote (recupero da banche dati ANAI e SIC) recupererà i dati del veicolo, la situazione assicurativa ed il valore commerciale, facilitando la quotazione in corso. Punto 1. Inserire la targa del veicolo che si vuole assicurare Nel caso in cui non si conosca la targa del veicolo da quotare, sarà necessario avere a disposizione i dati del veicoli e del proprietario, che si trovano sul libretto di circolazione. In caso di nuova immatricolazione, sarà necessario procedere all inserimento manuale di questi dati. Scelta della situazione assicurativa Nella parte sinistra del preventivatore, sono riportate le situazioni assicurative, per ordine di casistica. Va selezionata la situazione che stiamo quotando, così da procedere in maniera corretta all imputazione di tale dato per la preventivazione al cliente. Per eventuali dubbi, è sempre disponibile il numero verde dedicato

6 Nel caso di prima polizza per un veicolo di nuova immatricolazione o per un veicolo acquistato usato, ci sarà una schermata guidata per l assegnazione della classe che si va ad ereditare nel caso in cui sia possibile usufruire del decreto Bersani: Punto 1. Si aprirà un pop-up con le casistiche di applicabilità del decreto Bersani Punto 2. Va inserita la targa del veicolo del familiare convivente da cui si eredita la classe Scelta della classe di merito Inserendo la targa del veicolo, il sistema Easy Quote (recupero da banche dati ANAI e SIC) recupererà i dati del veicolo, la situazione assicurativa ed il valore commerciale, facilitando la quotazione in corso. 6

7 Punto 1. Va inserito il numero dei sinistri con responsabilità principale (sono quelli in cui la tua quota di responsabilità è superiore a quella di tutti gli altri conducenti coinvolti) più quello dei sinistri con responsabilità paritaria (sono quelli in cui la quota di responsabilità è la stessa di almeno un altro conducente coinvolto e non è inferiore ad alcun altra) che si trovano nelle ultime 3 colonne dell attestato di rischio. Se il cliente non ha mai avuto sinistri con responsabilità principale o paritaria ed è assicurato da meno di 3 anni, inserisci N.A. Punto 2. Nel caso in cui non si conosca la targa del veicolo da quotare, sarà necessario avere a disposizione l attestato di rischio in caso di polizza già in essere con altra compagnia, in caso di nuova immatricolazione si partirà dalla classe 14, in caso di nuova immatricolazione che può usufruire del decreto Bersani, sarà necessario avere la targa e la classe universale del veicolo da cui si eredita l anzianità assicurativa. Scelta delle garanzie accessorie già presenti in polizza Nel caso in cui il cliente abbia già nella sua polizza corrente le garanzie Furto e Incendio o Kasko o Atti vandalici, eventi atmosferici, è necessario selezionare la/le garanzia/e così da mantenere la continuità di copertura e poter inserire tale garanzia nell offerta che presenteremo al cliente. Qualora non si dovesse inserire nessuna garanzia in questa fase, allora la stessa non potrà più essere inserita in procedura successivamente. Per risolvere il problema sarà necessario contattare il numero verde dedicato di Genertel. 7

8 Nel caso di selezione della garanzia Furto e Incendio già presente in polizza, verrà richiesto quanti furti abbia subito il cliente negli ultimi5 anni: Decorrenza della polizza e leasing Gli ultimi dettagli della schermata sono due dati semplici: o La data di decorrenza della polizza: immettere giorno, mese ed anno d'inizio della copertura assicurativa. La copertura normalmente decorre dalle ore del giorno indicato. Per esempio, indicando come data di decorrenza il giorno 31/12/2009 il veicolo sarà coperto dal giorno 01/01/2010. o Se il veicolo è in leasing: scelta "Si" se il veicolo da assicurare è in leasing. Dati del veicolo Anno di immatricolazione, marca, modello, allestimento Inserendo la targa del veicolo nella schermata precedente, il sistema Easy Quote (recupero da banche dati ANAI e SIC) recupererà i dati del veicolo, la situazione assicurativa ed il valore commerciale, facilitando la quotazione in corso. Punto 1. Nel caso in cui la targa non sia nota o si tratta di un veicolo di nuova immatricolazione, va inserito l anno di immatricolazione del veicolo, quindi in automatico il preventivatore, renderà disponibile il catalogo della singola marca ed il relativo allestimento: N.B. nel caso in cui il recupero dal database ANIA, non valorizzi l allestimento, è fondamentale, per una corretta preventivazione, inserire dal menù a tendina l allestimento del veicolo che si sta quotando, così da alimentare i campi inerenti le caratteristiche del veicolo. Caratteristiche del veicolo Una volta selezionato correttamente anno di immatricolazione, marca, modello ed allestimento, il sistema automaticamente restituirà la tipologia di alimentazione, il valore del 8

9 veicolo, la tipologia di antifurto, e la presenza o meno di ABS ed Airbag. Questi dati sono modificabili manualmente: N.B. il valore del veicolo precompilato non va modificato, in quanto si tratta del valore su cui verrà calcolato l eventuale indennizzo. Resta inteso che in caso di mancata valorizzazione, è necessario richiedere al cliente quale sia il valore commerciale del veicolo (recuperabile dall assicurazione precedente, oppure su quattroruote). Per maggiori specifiche, consultare il documento FAQ. Custodia del veicolo In questa sezione, andrà scelta la tipologia di custodia notturna del veicolo: scegliere "Si" se di notte il veicolo viene abitualmente custodito in autorimessa o giardino, per luogo protetto è sufficiente che vi sia anche una barra automatica che renda non accessibile il luogo. Uso del veicolo Selezionare l'uso del veicolo da assicurare tra le opzioni proposte, la scelta di default, vista la casistica limitate delle altre tipologie, è su uso privato. Chilometraggio Vanno indicati i chilometri medi che annualmente vengono percorsi con il veicolo assicurato. La tariffazione aumenta ogni km. Il chilometraggio medio italiano annuo è di km. È sottointeso che nel caso di particolari professioni questi valori sono decisamente più alti (vedi rappresentate, vedi auto aziendale). 9

10 In caso di quotazione di prodotto Quality Driver, si tenga presente che in caso di sforamento del doppio dei chilometri indicati in polizza, i qualitypoints acquisiti ed il successivo sconto a rinnovo si azzereranno. Per maggiori specifiche, consultare il documento FAQ Quality Driver Anagrafiche Anagrafica contraente Vanno inseriti i dati anagrafici del contraente della polizza (persona fisica o persona giuridica) N.B. nel caso in cui vi sia un recupero parziale dei dati dal database ANIA, è opportuno verificare la completezza dei dati anagrafici ed eventualmente integrarli. Coincidenza fra proprietario e contraente Va indicato se il contraente coincide o meno con il proprietario, per una corretta imputazione dei dati di polizza: Residenza del cliente Vanno inseriti i dati della residenza del cliente, dove verrà spedito il plico contrattuale: 10

11 Nel caso il cliente abbia un domicilio posta differente da quello di residenza, cluccando sul bottone: sarà possibile inserire un nuovo indirizzo: Recapiti telefonici ed In questa sezione sarà fondamentale inserire l indirizzo della filiale, alla quale perverranno preventivo, fascicolo informativo, documentazione precontrattuale ed a stipula avvenuta, la copertura provvisoria da consegnare al cliente. In caso di prodotto Quality Driver, sarà necessario inserire il numero di cellulare del cliente: è un dato di cui non si può prescindere, in quanto servirà come contatto per l installazione della quality driver box. In caso di contraente non coincidente con il proprietario dati del proprietario Come indicato precedentemente, nel caso in cui le due figure non coincidano, verranno richiesti i dati del proprietario come persona fisica 11

12 O persona giuridica in caso di società Dati del conducente Scelta del numero di conducenti abituali In questa sezione va scelto il numero di conducenti abituali: o un solo conducente abituale, se il veicolo viene guidato prevalentemente da una persona; o due conducenti abituali, se due persone guidano in misura sostanzialmente uguale il veicolo; o più di due conducenti in tutti gli alti casi, il caso tipico è la vettura di un'azienda utilizzata da più persone; Si tenga presente che Genertel copra qualunque sia il legittimo conducente, non operando in regime di guida esclusiva: se inserisco me stesso come conducente, e mia moglie alla guida ha un sinistro, al netto di franchigie derivanti da anzianità del conducente, sarà comunque coperta, evitando rivalsa da parte della Compagnia. 12

13 Scelta del conducente abituale va quindi inserito il dato del conducente abituale, che nel caso in cui coincida con il contraente, sarà sufficiente cliccare sull opzione Si : Nel caso in cui conducente e contraente non coincidano, cliccando sull opzione No, andranno inseriti i dati del conducente abituale: Figli conviventi In questa sezione vanno inseriti eventuali figli conviventi: Patente da più di due anni In questa sezione, va scelta l opzione in caso o meno di patente da più di due anni: 13

14 Guidatore esperto o inesperto Il preventivatore domanda se Il veicolo potrebbe essere occasionalmente guidato anche da conducenti con età inferiore a 25 anni o in possesso di patente da meno di 2 anni: scegliendo No, il contraente beneficia di una riduzione di premio per aver dichiarato che il veicolo non sarà guidato mai o quasi mai da conducenti "inesperti" (di età inferiore ai 25 anni o con meno di due anni di patente), se il veicolo viene guidato da un tale conducente, alla garanzia si applica una franchigia supplementare di Euro 350. Consenso Privacy In questa schermata, si dovrà cliccare non acconsento su tutti e 3 i livelli di consenso del trattamento: 14

15 Codice intermediario In questo campo andrà inserito il codice della filiale (p.e. Bari sede 010, Orvieto sede 434). Si tenga presente che è un campo bloccante, ed il sistema recepirà solo il corretto numero della filiale, non permettendo di procedere oltre in caso di codice non presente a sistema. Questo campo va compilato manualmente ed è fondamentale inserire il codice della propria filiale di appartenenza ai fini del controllo commerciale e della produttività dello sportello: Garanzie da selezionare In questa schermata, che è l ultima del percorso di preventivazione, si potrà selezionare quali garanzie, se inseribili, possono essere aggiunte al preventivo in quotazione per il cliente. Discorso analogo per l eliminazione di garanzie dove possibile, salvo quelle obbligatorie per specifici prodotti. A fianco di ogni garanzia, utilizzando il tasto? sarà possibile avere un help immediato da poter consultare: Modifica del preventivo Sarà sempre possibile modificare il preventivo, andando a cliccare sulla spalletta a destra della pagina garanzie, sulla relativa sezione da modificare: 15

16 Punto 1. Viene visualizzato il riepilogo dei dati di polizza, cliccando su modifica, verrà riproposta la pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi successive precedentemente descritte nel processo di preventivazione. Punto 2. Viene visualizzato il riepilogo dei dati del veicolo, cliccando su modifica, verrà riproposta la pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi successive precedentemente descritte nel processo di preventivazione. Punto 3. Viene visualizzato il riepilogo dei dati del contraente, cliccando su modifica, verrà riproposta la pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi successive precedentemente descritte nel processo di preventivazione. Punto 4. Viene visualizzato il riepilogo dei dati del proprietario, cliccando su modifica, verrà riproposta la pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi successive precedentemente descritte nel processo di preventivazione. Punto 4. Viene visualizzato il riepilogo dei dati del conducente, cliccando su modifica, verrà riproposta la pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi successive precedentemente descritte nel processo di preventivazione. Semestralizzazione del premio Per poter semestralizzare il premio sarà necessario contattare il numero verde dedicato prima di portare in stipula la polizza. In questo modo gli operatori Genertel potranno personalizzare la modalità di pagamento (bonifico) ed il frazionamento (semestrale) direttamente sul documento di stipula che verrà inviato non appena conclusa l emissione della polizza. Si ricorda che il premio aumento del 4% rispetto all imponibile. Il numero da contattare è

17 Invio del preventivo e consegna al cliente Cliccando sul tasto: il preventivo verrà spedito all indirizzo della filiale che sarà stato inserito debitamente in fase di compilazione della quotazione, nella sezione contatti (pag. 11). Ricevuto il preventivo, andrà consegnato al cliente, stampandolo unitamente al fascicolo informativo allegato all accompagnatoria va consegnato quanto presente nell ultima ricevuta in ordine cronologico: accompagnatoria Allegati: preventivo e fascicolo informativo N.B. in questa fase, vanno consegnati solo preventivo e fascicolo informativo, non va consegnata la documentazione precontrattuale che può essere salvata per la fase di sottoscrizione. 17

18 Recupero di un preventivo Per recuperare un preventivo fatto in precedenza, per consegnarlo nuovamente al cliente, rivederlo, rinavigarlo o modificarlo, bisognerà cliccare sul tasto: presente sulla landing page (rif.to paragrafo 1 del presente documento). Successivamente, si aprirà questa schermata: Punto 1. Bisogna cliccare per il recupero del preventivo, sulla sezione non sono cliente. A questo punto, la schermata di ricerca preventivo restituirà quanto segue: Tenere quindi a portata di mano sempre il numero di preventivo. A questo punto sarà possibile: controllare il preventivo memorizzato per il cliente modificarlo aggiungendo o togliendo delle garanzie a seconda del desiderata del cliente finalizzare il preventivo effettuato Acquistare la polizza Se il cliente vuole procedere con la sottoscrizione dell offerta assicurativa Motor si configurano le seguenti situazioni: a) stipula contestuale alla consegna del preventivo b) stipula successiva alla consegna del preventivo c) stipula successiva alla consegna del preventivo con modifica dei dati di polizza, garanzie, dati anagrafici, ecc. Stipula contestuale alla consegna del preventivo Se il cliente decide di sottoscrivere immediatamente il prodotto, sulla schermata delle garanzie sarà sufficiente, per procedere all acquisto, cliccare sul pulsante: 18

19 Una volta cliccato sul pulsante Acquista, la schermata che si genererà riporterà il riepilogo di tutte le informazioni inserite precedentemente: Dati polizza Dati conducente Dati veicolo Dati contraente e proprietario E fondamentale controllare che i dati inseriti siano corretti, in caso contrario, ogni box avrà il tasto: Che permetterà di ritornare sulla quotazione e correggere i dati precedentemente inseriti, rilavorando quindi il preventivo. Per procedere all acquisto ora, sarà sufficiente cliccare sul tasto: Stipula successiva alla consegna del preventivo Per procedere alla stipula dell offerta già consegnata al cliente, sarà necessario recuperare il preventivo, come descritto nella sezione Recupero di un preventivo (pag. 18). E quindi procedere all acquisto seguendo le operazioni descritte nella sezione Pagare il premio (pag. 20) Stipula successiva alla consegna del preventivo con modifica dei dati di polizza, garanzie, dati anagrafici, ecc. Per procedere alla stipula dell offerta già consegnata al cliente, e per la quale quest ultimo desidera andare a modificare i dati di polizza o le garanzie inserite, oppure desideri effettuare delle modifiche anagrafiche, sarà necessario recuperare il preventivo, come descritto nella sezione Recupero di un preventivo (pag. 18). Recuperato il preventivo, il sistema riproporrà il preventivo sulla schermata delle garanzie, dove si potrà intervenire per aggiungere o togliere garanzie (ferme le obbligatorietà e la concedibilità), oltre a poter modificare i dati anagrafici e del veicolo sulla spalla destra della schermata. Per procedere all acquisto, andranno eseguite le operazioni descritte nella sezione Pagare il premio (pag. 20). Compilazione della documentazione precontrattuale Come da disposizioni normative vigenti, relativamente al regolamento 5 Isvap ed all attività di intermediazione, si dovrà ore procedere alla compilazione della documentazione precontrattuale. I documenti da far compilare e sottoscrivere al cliente, sono presenti all interno del pdf di preventivo, sarà quindi sufficiente stamparli, compilarli e sottoscriverli, seguendo le istruzioni parlanti dei documenti. 19

20 Si segnala inoltre l obbligatorietà di far sottoscrivere al cliente il box per l autorizzazione all addebito per prodotto Quality Driver e Slow Cost in caso di pagamento con bonifico: Pagare il premio A seguito della volontà da parte del cliente di procedere, abbiamo due modalità di pagamento da poter utilizzare: a) bonifico bancario b) carta di credito Bonifico bancario Se il cliente decide di pagare tramite bonifico, andrà selezionata questa modalità, compilando la distinta di pagamento che è presente all interno del pdf di preventivo (ultima pagina). Il cliente consegna alla cassa il modulo compilato, e riconsegna la contabile dell avvenuto pagamento. Si tenga attenzione a questo documento, in quanto sarà necessario spedirlo alla Compagnia. N.B. In caso di scelta di pagamento mediante bonifico e volontà del cliente di semestralizzare il premio, sarà necessario contattare il numero verde Genertel prima di portare in stipula il contratto In questo modo gli operatori Genertel potranno personalizzare la modalità di pagamento (bonifico) ed il frazionamento (semestrale) direttamente sul documento di stipula che verrà inviato non appena conclusa l emissione della polizza. Si ricorda che il premio aumento del 4% rispetto all imponibile. Carta di credito Se il cliente decide di pagare tramite carta di credito, andranno compilati i campi dedicati alla carta: 20

21 Scelta dell indirizzo per la copertura provvisoria, la documentazione contrattuale e post contrattuale Il sistema, parallelamente al pagamento del premio, permette di scegliere su quale indirizzo far pervenire la copertura provvisoria, che avrà 5 giorni di validità dalla data decorrenza della polizza: L indirizzo di default è quello inserito in fase di compilazione dell anagrafica, ma sarà possibile selezionare un ulteriore indirizzo, anche personale del cliente, così da far pervenire anche a detto indirizzo la copertura provvisoria: Si potrà quindi scegliere a quale indirizzo spedire la documentazione contrattuale, il default anche in questo caso sarà l indirizzo di residenza del cliente: 21

22 Sarà comunque possibile censire altri indirizzi: Per quanto riguarda invece la documentazione postcontrattuale, il sistema ancora una volta preselezionerà il canale postale sull indirizzo di residenza del cliente: Finalizzazione della stipula A questo punto, proseguendo nella piattaforma, saranno elencati quali documenti sono necessari alla stipula: tali documenti andranno inviate tramite allegato o mezzo fax al canale dedicato: documenti.banca@genertel.it Cliccando quindi sul tasto avanti, avremo completato la sottoscrizione del prodotto: 22

23 Riepilogo delle comunicazioni che vengono spedite al gestore di preventivo Nell di preventivo, vi sono allegati preventivo e fascicolo informativo da stampare e da consegnare al cliente di stipula L in questione rappresenta l ultima versione di preventivo, quella che diverrà contratto. Vanno controllati assieme al cliente i dati inseriti, così da evitare eventuali rettifiche una volta divenuto contratto. In allegato al preventivo vi è la documentazione precontrattuale, che va fatta sottoscrivere al cliente e, seguendo le istruzioni in calce ad ogni foglio, archiviata o spedita alla Compagnia. 23

24 con documentazione necessaria alla stipula A seconda della documentazione necessaria alla stipula, il gestore riceverà l che si genererà in maniera dinamica a seconda della situazione specifica. All interno dell , sono specificati i contatti dedicati per l inoltro della documentazione necessaria alla stipula, riferimenti presenti anche in calce ai relativi documenti precontrattuali allegati al preventivo di stipula Tabella di riepilogo della documentazione Tipo Sms al num di cellulare indicato nell'anagrafica compagnia Contenuto / oggetto comunicazione Accompagnatoria Preventivo Conferma stipula Conferma stipula Allegati Preventivo Fascicolo Informativo ultima versione del preventivo Fascicolo Informativo Busta all'indirizzo del cliente Conferma stipula con indicazione dei documenti attesi Invio documento provvisoriamente equipollente al certificato di assicurazione ed al contrassegno Invio contratto Copertura provvisoria Contratto Fascicolo Informativo Carta Verde Contrassegno 24

25 GESTIONE POST VENDITA Rinnovo Genertel invierà 42 giorni prima della scadenza l attestato di rischio ed un accompagnatoria che indica al cliente di recarsi in filiale. Il gestore verrà avvisato tramite l ufficio di controllo della Banca delle quotazioni in scadenza settimanalmente. Sarà poi disponibile sulla piattaforma il preventivo di rinnovo, che il gestore potrà anticipare al cliente contattandolo per recarsi in filiale a discutere del rinnovo. Il processo di emissione al rinnovo è gestito in maniera analoga alla nuova emissione. Tabella di riepilogo della documentazione Tipo Lettera all'indirizzo del cliente Sms al num di cellulare indicato nell'anagrafica compagnia Contenuto / oggetto comunicazione Attestato di rischio Accompagnatoria Preventivo Conferma stipula Conferma stipula Conferma stipula con indicazione dei documenti attesi Allegati Accompagnatoria di rinnovo Attestato di rischio Preventivo Fascicolo Informativo Ultima versione del preventivo e Fascicolo Informativo Busta all'indirizzo del cliente Invio documento provvisoriamente equipollente al certificato di assicurazione ed al contrassegno Invio contratto Copertura provvisoria Contratto Fascicolo Informativo Carta Verde Contrassegno Sospensioni e Riattivazioni Per procedere alla sospensione del contratto, l operatore o il cliente dovranno contattare il numero verde dedicato e procedere tramite il call center di Genertel alla gestione dell attività. Verrà richiesto al gestore o al cliente di distruggere i documenti assicurativi. Per la riattivazione del contratto (che deve avvenire entro 12 mesi dalla data di sospensione), bisognerà contattare il numero verde dedicata , indicando la volontà di riattivare il contratto precedentemente sospeso. Verrà modificata la data di decorrenza, mutuando il residuo della copertura assicurativa sulla nuova polizza. Si procederà all emissione della copertura provvisoria ed al conseguente invio della documentazione contrattuale, come da processo di nuova emissione. In questa casistica, non sono richiesti pagamenti e compilazione di documentazione precontrattuale. 25

26 Tabella di riepilogo della documentazione Tipo Sms al num di cellulare indicato nell'anagrafica compagnia Contenuto / oggetto comunicazione Allegati Conferma riattivazione - Conferma riattivazione - Invio documento provvisoriamente equipollente al certificato di assicurazione ed al contrassegno Copertura provvisoria Busta all'indirizzo del cliente Invio contratto Contratto Fascicolo Informativo Carta Verde Contrassegno Annullo in giornata Per procedere all annullo in giornata, sarà necessario contattare urgentemente il numero verde dedicato e segnalare che non si vuole procedere alla stipula. In caso di pagamento con bonifico, procedere all annullo del pagamento sulle dispositive della giornata; nel caso in cui il bonifico non sia annullabile, andrà indicato al call center di Genertel su quale IBAN si deve procedere al rimborso dell importo pagato dal cliente. In caso di pagamento con carta di credito, andrà indicato al call center di Genertel di procedere con il rimborso sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento. Si segnala l importanza di verificare con il cliente in tutte le fasi di vendita l effettiva volontà a sottoscrivere, così da evitare processi di annullamento in giornata. Variazione contrattuale o sostituzione del veicolo Per procedere alla variazione contrattuale (upselling, downselling di garanzie, modifica provincia di circolazione, ecc.) o in caso di sostituzione del veicolo, il gestore dovrà contattare il numero verde dedicato e mettersi in contatto con il call center di Genertel. A questo punto dovrà indicare quale è l operazione da effettuare e verrà guidato dal consulente assicurativo di Genertel nella redazione del nuovo preventivo di variazione. Riceverà all indirizzo della filiale il preventivo ed il fascicolo informativo con l offerta di variazione, che dovrà consegnare al cliente. In caso di stipula del preventivo dovrà: consegnare al cliente il preventivo di stipula allegato all di stipula; consegnare al cliente il Fascicolo Informativo allegato all di stipula; inviare a Genertel tramite mail all indirizzo documenti.banca@genertel.it o via fax al n la contabile del bonifico dell eventuale integrazione in caso di carta di credito non sarà necessario inviare nessun documento 26

27 Tabella di riepilogo della documentazione Tipo Sms al num di cellulare indicato nell'anagrafica compagnia Contenuto / oggetto comunicazione Preventivo Allegati Preventivo Fascicolo Informativo Conferma stipula - Conferma stipula Conferma stipula con indicazione dei documenti attesi Invio documento provvisoriamente equipollente al certificato di assicurazione ed al contrassegno ultima versione del preventivo Fascicolo Informativo - Copertura provvisoria Busta all'indirizzo del cliente Invio contratto Contratto Fascicolo Informativo Carta Verde Contrassegno Rettifica Per procedere con l operazione di rettifica (errori anagrafici,targa errata, e qualsiasi modifica non comporti cambiamenti di natura tariffaria), il gestore dovrà contattare il numero verde dedicato e mettersi in contatto con il call center di Genertel. A questo punto dovrà indicare quale è l operazione da effettuare e verrà guidato dal consulente assicurativo di Genertel nella redazione del nuovo preventivo di rettifica. Non saranno richiesti integrazioni di pagamento e ulteriore documentazione. Riceverà all indirizzo della filiale la copertura provvisoria che dovrà consegnare al cliente. Tabella di riepilogo della documentazione Tipo Sms al num di cellulare indicato nell'anagrafica compagnia Busta all'indirizzo del cliente Contenuto / oggetto comunicazione Allegati Conferma rettifica - Conferma rettifica - Invio documento provvisoriamente equipollente al certificato di assicurazione ed al contrassegno Invio contratto Copertura provvisoria Contratto Fascicolo Informativo Carta Verde Contrassegno 27

28 Ripensamento Come da condizioni contrattuali, il cliente può optare per il ripensamento entro 14 giorni dalla data di decorrenza. Per procedere con il ripensamento il cliente dovrà recarsi in tempo utile presso la filiale ed il gestore dovrà contattare il numero verde dedicato e mettersi in contatto con il call center di Genertel. Dovrà essere indicato l IBAN o la carta di credito sul quale far rimborsare il premio non goduto, al netto delle imposte. Il cliente dovrà poi distruggere la documentazione contrattuale (la copertura chiaramente non sarà più operante ai fini della copertura assicurativa). Vendita del mezzo per esportazione, rottamazione, vendita Nel caso in cui il cliente decida di vendere il mezzo già assicurato con Genertel e non comprarne uno nuovo, oppure decida di esportarlo o rottamarlo, si procede con la chiusura del contratto ed il rimborso del premio non goduto, al netto delle imposte. Anche in questo caso il gestore dovrà contattare il numero verde dedicato e mettersi in contatto con il call center di Genertel. Dovrà essere indicato l IBAN o la carta di credito sul quale far rimborsare il premio non goduto, al netto delle imposte. Il cliente dovrà poi distruggere la documentazione contrattuale (la copertura chiaramente non sarà più operante ai fini della copertura assicurativa). Cessione del mezzo e della contraenza La cessione del mezzo con contestuale cessione di contraenza è possibile. Il gestore dovrà contattare il numero verde dedicato e mettersi in contatto con il call center di Genertel. Il cliente dovrà presentare il passaggio di proprietà. Il contraente ha quindi la facoltà di cedere la contraenza al nuovo proprietario: il cedente consegna la documentazione assicurativa e il cessionario riceve un appendice valida per il subentro nella copertura assicurativa che Genertel produrrà a seguito della richiesta da parte del cliente. Recupero della franchigia in caso di sinistro L eventuale franchigia prevista in contratto è dovuta dal Contraente dal momento in cuila Compagnia avrà pagato il danneggiato o, in caso di indennizzo diretto, dal momento incui la compagnia di controparte avrà risarcito il proprio assicurato (anche parzialmente). In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la Compagnia si attiverà con il recupero di quanto dovuto contattando mezzo posta direttamente il cliente, sarà quindi attivata una procedura di facilitazione fra Banca e Genertel nel caso in cui il cliente non abbia ottemperato a quanto dovuto nei confronti dell assicuratore. In caso di pagamento tramite carta di credito, l importo dovuto sarà prelevato automaticamente dalla carta stessa. Gestione Sinistri Tutta l attività di gestione dei sinistri è svolta direttamente da Genertel. Il Servizio Assistenza Sinistri della Compagnia è a disposizione del cliente, o del gestore che intenda assisterlo, al numero verde dedicato attivo da lunedì a sabato dalle ore 8 alle ore 20. Oltre che al predetto numero telefonico, la denuncia di sinistro potrà pervenire alla Compagnia: mediante compilazione dell apposito form presente sul sito Genertel: Sezione Assistenza Sinistri; tramite posta all indirizzo: Genertel Area Sinistri, Via Machiavelli Trieste; via fax al numero ; via mail all indirizzo sinistri.banche@genertel.it 28

29 tramite l utilizzo della app Genertel disponibile su AppStore e GooglePlay Successivamente all apertura del sinistro, la Compagnia comunicherà al cliente via sms il numero della pratica, il nominativo del perito incaricato e il riferimento telefonico della carrozzeria convenzionata più vicina. 29