SERVIZI SOCIALI PROFESSIONALI TERRITORIALI

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1 SOMMARIO 1. Scopo. Applicabilità 3. Termini e Definizioni 4. Riferimenti 5. Responsabilità ed Aggiornamento 6. Modalità operative N Rev. Data Approv. 1 14/1/11 REVISIONI DESCRIZIONE N Paragr. N Pagina Aggiornamento norma UNI EN ISO di riferimento 4 Sostituzione termine Impiegato Amministrativo con operatore Tutti Tutte Aggiornamento Verifica e Approvazione Emissione: Gestore Qualità Pagina 1 di 5

2 1. Scopo La presente istruzione per illustrare le modalità di gestione delle attività svolte dalla Cooperativa P.G. Frassati nei. Applicabilità L applicazione di questa I.O. è relativa ai processi di gestione dei SERVIZI SOCIALI PROFESSIONALI TERRITORIALI gestiti in convenzione con Comuni o Consorzi Socioassistenziali. 3. Termini e Definizioni I termini o definizioni usati si riferiscono alla norma UNI EN ISO 9000: Riferimenti La presente I.O. si riferisce al capitolo della norma UNI EN ISO 9001: Responsabilità ed Aggiornamento La responsabilità di aggiornamento della presente è del GQ. Le responsabilità operative e gestionali sono indicate in seguito 6. Modalità Operative Il Servizio è gestito con personale in capo alla Cooperativa con profili professionali: Sociale. Le attività sono effettuate presso i Servizi Sociali gestiti dal Committente. Il sistema organizzativo ed operativo (modulistica e strumenti informatici) è definito dal committente. Pagina di 5

3 6.1 GESTIONE CASO PROCESSO DI AIUTO 1 Il problema non è di Filtro (non competenza del sempre si Accoglienza, servizio e la ravvede la Colloquio con Individuazione e persona viene necessità di utente che si riconoscimento rinviata ad altri, aprire una presenta per la del problema previa indicazione cartella) prima volta al individuale e delle modalità di servizio accesso e fornitura della relativa modulistica Raccolta informazioni per prima analisi della situazione Colloquio e/o visita domiciliare 3 Valutazione della situazione Riflette sulle informazioni raccolte La valutazione può essere effettuata con altri operatori: - Servizio di Assistenza Domiciliare - Neuropsichiatra infantile e/o Psicologi dell età evolutiva e/o Educatori - Ser.T. - S.S.M. Diario 4 5 Definizione degli obiettivi Formulazione del piano Contratto Attuazione del piano Utilizza gli strumenti cartacei come da disposizioni fornita dal Consorzio Media e coordina le azioni dei servizi coinvolti La competenza nell attuazione del piano può essere anche di altri servizi/operatori Relazione Relazione Pagina 3 di 5

4 6 7 8 La verifica può essere effettuata con altri operatori: Valutazione e - Servizio di verifica Assistenza Telefonate, colloqui andamento del Domiciliare e/o visite domiciliari processo di - Neuropsichiatra di monitoraggio aiuto e dei infantile e/o Psicologi risultati ottenuti dell età evolutiva e/o Educatori - Ser.T. - S.S.M. Conclusione della presa in carico valutazione / appropriatezza Coordinatore PGF Chiude la cartella al verificarsi delle condizioni definite dal Consorzio e consegna la cartella perché sia archiviata o trasmessa ad altri qualora fossero riscontrate non conformità gestionali del servizio segnalano il disservizio utilizzando un modulo prestampato e specificando la non conformità riscontrata Abbandono del servizio da parte dell utente M 06.0 Comunicazione disservizi, non conformità e azioni correttive M registro disservizi_ N.C.e delle A.C. Pagina 4 di 5

5 6.. LAVORO AMMINISTRATIVO Espletamento del lavoro affidato e in particolare: disbrigo pratiche 1 Lavoro d ufficio amministrative; inserimento ed Modalità di elaborazione dati in rilevazione programmi definite dal informatici; Consorzio gestione dell'archivio cartaceo contatti telefonici con interni ed esterni 3 Segretariato Sociale valutazione / appropriatezza Coordinatore PGF 1. Ricevimento pubblico e compilazione scheda primo contatto utente. Orientamento dell utente ai servizi del territorio e del Consorzio. 3. Aggiornamento continuo mediante telefonate/internet sui servizi del territorio, bandi pubblici,ecc... qualora fossero riscontrate non conformità gestionali del servizio segnalano il disservizio utilizzando un modulo prestampato e specificando la non conformità riscontrata M 06.0 Comunicazione disservizi, non conformità e azioni correttive M registro disservizi_ N.C.e delle A.C. Scheda fornita dal Consorzio Pagina 5 di 5