Creazione dell azienda mobile: integrazione, sicurezza e produttività

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1 IBM Global Technology Services White Paper L azienda mobile Creazione dell azienda mobile: integrazione, sicurezza e produttività I requisiti per incentrare l azienda sulla mobilità

2 2 Creazione dell'azienda mobile: integrazione, sicurezza e produttività Indice 2 Panoramica: funzionamento dell azienda mobile 3 Perché l azienda mobile è vincente 5 Rispondere alle sfide 9 Creare l azienda mobile 10 In che modo IBM può essere di aiuto 11 Per ulteriori informazioni Tuttavia, resta ancora una domanda importante a cui rispondere: le aziende utilizzeranno semplicemente i dispositivi mobili oppure diventeranno aziende mobili integrate? Generalmente, le aziende che utilizzano soltanto i dispositivi mobili supportano poche iniziative mobili, come bring-yourown-device (BYOD), gestione mobile dei costi, accesso remoto alle o applicazioni di business strategiche mobili. Queste iniziative sono solitamente poco integrate tra loro, con i dati e le applicazioni preesistenti. Questo articolo include un elenco dei requisiti principali da considerare per progettare un azienda mobile. Panoramica: funzionamento dell azienda mobile Non vi è dubbio: la mobilità è la nuova realtà del business. Secondo la survey IBM 2012 Tech Trends Study, il 49% delle aziende supporta in vari modi la mobilità. Inoltre, il 69% delle aziende incrementerà gli investimenti nella mobilità nei prossimi due anni. 1 È sempre più evidente che le aziende che non adottano la mobilità dovranno far fronte a sfide significative per restare competitive nel mercato interconnesso e in rapida evoluzione di oggi. Le organizzazioni mobili, invece, si avvalgono della mobilità scalabile e flessibile per l intera azienda (dipendenti e clienti) utilizzando una approccio olistico integrato. Grazie a questo tipo di approccio che consente di allineare le iniziative di mobilità tra loro e con obiettivi, traguardi e modelli di business, queste organizzazioni possono fornire l accesso immediato ad applicazioni e dati indispensabili per il business per una serie di dispositivi, garantendo livelli elevati di sicurezza.

3 IBM Global Technology Services 3 Le aziende mobili possono anche utilizzare la tecnologia cloud per fornire un infrastruttura on-demand scalabile che consente di realizzare la vera mobilità per l intero reparto IT mobile. Inoltre, le aziende mobili utilizzano la business analytics per estrarre i dati dalle interazioni di social business e dalle fonti tradizionali, come l analytics delle transazioni mobili e i dati contestuali, consentendo di ottimizzare tutti gli aspetti del business, dalle applicazioni dei dipendenti al servizio clienti e le iniziative di marketing. In questo white paper viene descritto perché diventare un azienda mobile è la scelta migliore per tutte le organizzazioni. Inoltre, verranno esaminate i vantaggi e le sfide delle aziende mobili, con informazioni dettagliate degli studi principali di IBM e un elenco dei requisiti da considerare per progettare un azienda mobile per dipendenti, fornitori e clienti. Perché l azienda mobile è vincente Risponde alle esigenze dei dipendenti e incrementa la produttività L accesso mobile è diventato un prerequisito virtuale per i dipendenti migliori, e la consumerizzazione dell IT è una tendenza che ogni organizzazione deve soddisfare. Ad ogni modo, i dipendenti utilizzeranno gli stessi dispositivi e strumenti di comunicazione/collaborazione sia per il tempo libero che per il lavoro. Consentire l accesso a smartphone e tablet, social media, video chiamate/conferenze, condividere i file in modo immediato e fornire l accesso mobile alle informazioni B2E (business-toemployee), come annunci, offre chiari vantaggi anche alle aziende. La produttività e la soddisfazione professionale aumentano se i dipendenti possono lavorare utilizzando più dispositivi, a seconda di circostanze, ubicazioni ed esigenze di business. Nel 2012, ad esempio, gli intervistati lungimiranti della survey IBM Flexible Workplace Study indicavano un aumento della produttività di almeno il 20%, 2 l equivalente di un giorno in più di lavoro alla settimana. Incrementa le vendite Per quanto riguarda i clienti, l azienda mobile fornisce applicazioni a valore aggiunto e offre una serie migliore di informazioni su prodotti e servizi su più dispositivi, consolidando le relazioni con i clienti e offrendo loro motivi validi per decidere di acquistare i prodotti. Infatti, da un recente studio di Adobe Digital Marketing Insights è emerso che gli utenti che accedono al sito Web di un azienda tramite tablet spendono il 21% in più per ogni acquisto, rispetto ai visitatori che utilizzano PC e laptop tradizionali. 3 Aumento del 21 % Fonte: The Impact of Tablet Visitors on Retail Websites degli acquisti degli utenti che visitano il sito Web di un azienda tramite tablet

4 4 Creazione dell'azienda mobile: integrazione, sicurezza e produttività Migliora l efficienza operative, riduce i costi La caratteristica principale dell azienda mobile l integrazione completa di informazioni personali, punti di accesso, dati, applicazioni, strumenti di business analytics e infrastruttura di sicurezza garantiscono un architettura mobile più affidabile, scalabile ed economica da gestire, sia per quanto riguarda le licenze che il personale. Secondo la survey IBM Flexible Workplace Study, il 49% degli intervistati si aspetta una riduzione dei costi significativa delle attività di mobilità, mentre il 41% si aspetta un aumento delle vendite e/o del fatturato. 4 Utilizzando le tecnologie cloud per supportare l azienda mobile, specialmente quando le funzioni di mobilità basate sul cloud sono fornite da terze parti, è possibile ridurre ulteriormente i costi. Invece di ricorrere al personale IT interno per accelerare sistemi operativi e dispositivi mobili, con la necessità di migliorare ininterrottamente le tecnologie, le organizzazioni possono rivolgersi a terzi, a costi minimi o nulli. I risparmi possono essere così investiti per l innovazione e l incremento del business. Differenzia e trasforma l esperienza d uso dei clienti Nuovi modi per interagire con l organizzazione, i prodotti e i servizi che consentono di incrementare le vendite. L azienda mobile offre funzionalità interattive e coinvolgenti, come ricerca dei prodotti Bluetooth, conferma degli ordini via SMS, video informativi dei prodotti, scansione del codice a barre e pagamenti mobili. Tutte queste caratteristiche rendono più semplici e remunerative le transazioni di business, offrendo alla propria azienda la possibilità di distinguersi dalla concorrenza. Le nuove modalità di interazione tra clienti e aziende consentono di aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti. Queste nuove funzioni offrono anche una vasta gamma di informazioni dettagliate sulle percezioni e i comportamenti dei clienti. Questi dati possono essere integrati nell ambito della strategia di gestione delle informazioni dei clienti o dei big data dell organizzazione, garantendo iniziative di marketing più nuove e mirate che offrono informazioni rilevanti in base all ubicazione del cliente al momento dell accesso. Senza considerare il miglioramento globale del servizio clienti. Consente nuovi servizi e modelli di business Quando l accessibilità di dati e applicazioni su più dispositivi di accesso si unisce ad un infrastruttura scalabile e flessibile, l azienda mobile consente alle organizzazioni di implementare più rapidamente i nuovi servizi. Ad esempio, gli ambienti di test e sviluppo dei negozi di applicazioni mobili possono essere realizzati in ore invece che in giorni, mentre il passaggio dalla fase di test al lancio del prodotto può essere completato in pochi minuti. Poiché l azienda mobile elimina le distanze tra dipendenti, clienti e organizzazione, i modelli di business ritenuti in passato troppo lunghi e rischiosi possono essere riconsiderati. Questi modelli includono ad esempio, la consegna del prodotto online e il telelavoro.

5 IBM Global Technology Services 5 Una banca europea implementa una policy BYOD sicura, indipendente dai dispositivi I dipendenti che chiedono di utilizzare i propri dispositivi mobili per accedere ai dati aziendali sono in aumento. Un importante banca europea voleva soddisfare questa richiesta ma doveva mantenere il livello elevato di sicurezza, necessario per rispettare la normativa di protezione dei dati European Union Safe Harbor. Collaborando con IBM Global Technology Services, la banca ha implementato una nuova policy BYOD (bring-your-owndevice) che integra IBM Managed Mobility Services e il software di sicurezza mobile Good Technology. Questa soluzione consente ai dipendenti di accedere ad , calendario e dati aziendali, con una vasta gamma di sistemi operativi e dispositivi mobili. Per garantire il livello di sicurezza necessario, la soluzione consente di creare un contenitore sicuro per ogni dispositivo, dal quale è possibile accedere in modo esclusivo ai dati dell azienda. Grazie alla nuova soluzione BYOD, la banca ha potuto ampliare le sue offerte, ora non più limitate al solo ambiente mobile BlackBerry. Inoltre, ha rafforzato la sicurezza e la codifica della rete aziendale, rispondendo alle richieste dei dipendenti di maggiore flessibilità dell ambiente di lavoro. Rispondere alle sfide Gli obiettivi di mobilità non sono facili da mettere in pratica. Quali dispositivi utilizzare per clienti e dipendenti, quali applicazioni e servizi attivare sui dispositivi e qual è il modo migliore per fornire e proteggere le applicazioni e i servizi sono solo alcune delle domande a cui è necessario rispondere. Le strategie e le tattiche di business dovranno essere adeguate e l IT dovrà sviluppare nuovi processi per gestione e integrazione. Sono quattro le sfide infrastrutturali alle quali le organizzazioni dovranno rispondere per gestire le iniziative di mobilità: 1. Sicurezza, sicurezza, sicurezza 2. Le esigenze di business e le strategie IT cambiano 3. Integrazione e complessità mobili 4. La mancanza di competenze mobili. L utilizzo dell azienda mobile come framework per le iniziative di mobilità dell organizzazione non permette di eliminare questi problemi, ma li rende più facili da gestire per l IT e l organizzazione nella sua interezza. Sicurezza, sicurezza, sicurezza Secondo la survey IBM 2012 Tech Trends Study, il 62% degli intervistati considera la sicurezza l ostacolo più significativo per la mobilità delle organizzazioni. 5 In base alla survey 2012 IBM Flexible Workplace Study, la sicurezza è il problema principale; infatti, il 71% degli intervistati ritiene che la sicurezza sia la sfida più difficile da superare per garantire la mobilità. 6

6 6 Creazione dell'azienda mobile: integrazione, sicurezza e produttività La sicurezza mobile include gestione di accessi e identità, sicurezza di rete, protezione dei dati riservati e protezione da virus e malware. La gestione di accesso di rete/dispositivi e identità, incluso il controllo degli endpoint, rappresenta il problema di sicurezza più immediato. Come affermato precedentemente, molti smartphone e tablet dei dipendenti vengono utilizzati per interazioni personali e professionali, con le organizzazioni che hanno un controllo minimo o nullo delle informazioni e delle applicazioni presenti sui dispositivi. La gestione delle identità, sotto forma di SSO (single sign-on), consente ai dipendenti di accedere ad una serie di asset aziendali, utilizzando una combinazione univoca di nome utente e password. Nelle aziende mobili, la funzionalità SSO (single sign-on) consente di limitare gli accessi in base alla LOB (line of business) o alla carica del dipendente, monitorando le applicazioni e i dati a cui accedono gli utenti enterprise. Il controllo dell accesso di rete è fondamentale. Se i dipendenti possono accedere alla rete aziendale semplicemente inserendo la password Wi-Fi, qualsiasi dispositivo potrà essere utilizzato per entrare in rete, anche quelli affetti da malware. Per garantire una maggiore sicurezza, la gestione delle policy e il controllo degli accessi di rete devono essere integrati con gli strumenti di controllo degli endpoint. Il controllo dell endpoint integrato è fondamentale per garantire la sicurezza dell intera azienda mobile. Il controllo degli endpoint integrato è il centro che reindirizza e gestisce tutte le connessioni, garantendo la sicurezza dell azienda mobile. Quando i dipendenti utilizzano i dispositivi mobili per accedere agli asset aziendali, i protocolli di controllo degli endpoint verificano che il dispositivo sia conforme agli standard di sicurezza dell azienda. Se le policy di sicurezza di uno smartphone vengono modificate dall utente o non viene utilizzato un livello accettabile di protezione da virus e malware, i protocolli di controllo degli endpoint negano automaticamente l accesso o mettono in quarantena il dispositivo. Successivamente, il controllo degli endpoint avvia un processo di correzione automatico per riportare online il dispositivo, adeguandolo agli standard dell azienda. Utilizzando il controllo degli endpoint integrato e automatizzato, un azienda mobile può aumentare il livello di sicurezza e ridurre i costi. Le esigenze di business e le strategie IT cambiano La natura integrata dell azienda mobile richiede un integrazione equivalente del processo decisionale, delle piattaforme e dei processi organizzativi. Ciò è in netto contrasto con i progetti una tantum e le applicazioni e i dati separati che finora hanno costituito le iniziative di mobilità per molte organizzazioni. Una volta implementate, le funzionalità dell azienda mobile saranno il punto di riferimento principale per le interazioni di dipendenti, partner e clienti. Tutti, dal CEO ai responsabili LOB (line-of-business) e ai dirigenti IT dovranno adeguarsi a questa nuova realtà e collaborare in modo proattivo per includere e utilizzare le funzionalità mobili in ogni iniziativa di business. Ciò include ad esempio, lo sviluppo e la distribuzione delle applicazioni mobili e i processi delle comunicazioni business-to-employee (B2E) e business-to-customer (B2C).

7 IBM Global Technology Services 7 Integrazione e complessità mobili La mobilità aziendale è un obiettivo complesso. Generalmente, per le iniziative di mobilità separate e distribuite non vengono prese in considerazione la complessità o l integrazione interfunzionale, causando problemi imprevisti e di budget che non consentono alle organizzazioni di sfruttare a pieno i vantaggi della mobilità. Di contro, il framework per l azienda mobile consente di valutare fin dal primo giorno complessità e integrazione. L azienda mobile non sottovaluta la complessità delle iniziative di mobilità e le integra in modo completo nel business, fornendo metodi e processi comprovati per gestire la complessità in modo efficiente ed economico. Le soluzioni di mobilità IT rappresentano un buon esempio delle modalità di gestione della complessità e dell integrazione dell azienda mobile. Il livello di controllo dell endpoint è il punto di incontro di tutti i layer. Quando il livello di controllo dell endpoint viene utilizzato come punto di integrazione automatizzato per il layer di comunicazione e di rete, il layer di provisioning e applicazioni e quello di gestione dei certificati e della sicurezza, è possibile semplificare la complessità della sicurezza e dell accesso utente in modo più facile ed efficiente. Nel layer di comunicazione e di rete, l azienda mobile può avvantaggiarsi della maggiore scalabilità richiesta per gestire il volume elevato di informazioni di applicazioni, video e voce. Un altro esempio delle modalità di gestione della complessità e dell integrazione dell azienda mobile è l archivio delle applicazioni. Quando un applicazione utilizzata da un dipendente per accedere alle informazioni aziendali non è aggiornata o approvata, possono verificarsi degli errori e l azienda può essere soggetta a rischi di sicurezza elevati. L azienda mobile Utente Controllo dell endpoint Rete e comunicazione Fornitura di app e applicazioni Gestione di certificati e sicurezza Figura 1. Nelle aziende mobili, le iniziative di mobilità vengono eseguite nell intero framework di mobilità IT. Il livello di controllo dell endpoint è il centro di tutti gli altri layer del framework, automatizzando e monitorando ininterrottamente l accesso degli utenti. consente di creare un archivio di applicazioni controllato. Infatti, è possibile creare due app store : uno dal quale i clienti possono scaricare le applicazioni e l altro dove i dipendenti possono scaricare le applicazioni ad uso interno o le immagini desktop remote, a seconda delle preferenze aziendali. Un archivio di applicazioni controllato fornisce la sicurezza applicativa integrata, un formato familiare e di facile accesso per dipendenti e clienti.

8 8 Creazione dell'azienda mobile: integrazione, sicurezza e produttività La mancanza di competenze mobili Secondo la survey IBM 2012 Tech Trends Study, solo il 9% delle aziende dispone delle competenze necessarie per implementare e gestire il mobile computing. 7 Il gap è ancora maggiore se l analisi viene estesa e include altre competenze di mobilità importanti. Ad esempio, solo il 10% delle aziende ha le competenze necessarie per implementare e gestire il mobile computing. La percentuale corrispondente per social business e analytics entrambi essenziali per consentire alle aziende di beneficiare a pieno del valore di business di un investimento nella mobilità è il 13%. Ciò significa che in media solo l 11% delle aziende ha le competenze necessarie per implementare e gestire la mobilità in modo affidabile e integrato. Solo l 11 % delle aziende ha le competenze necessarie per implementare e gestire la mobilità in modo affidabile e integrato Fonte: Accelerazione verso il futuro: 2012 Tech Trends Report. La mancanza di alcune competenze può essere colmata incrementando l investimento nel personale responsabile della mobilità. Ma la volontà e le possibilità di un azienda di investire nelle competenze di mobilità non le assicura che troverà ciò che cerca. I professionisti IT con competenze di mobility avanzate sono difficili da trovare. Implementare e gestire un azienda mobile con l aiuto di un partner di terze parti può essere la soluzione migliore per molte aziende. Quando il partner scelto dimostra esperienza nel settore mobile ed estensione geografica, l azienda sarà in grado di raggiungere gli obiettivi di mobilità in modo più rapido e integrato, con costi equivalenti o inferiori a quelli del personale IT interno o aggiuntivo. Ad esempio, gli intervistati lungimiranti della survey 2012 IBM Flexible Workplace Study, hanno circa due volte in più le probabilità di fornire le iniziative di mobilità in outsourcing, rispetto agli altri intervistati. 8 Una società ferroviaria aumenta la produttività e la sicurezza mobili Per beneficiare a pieno dei vantaggi dell azienda mobile, un importante società ferroviaria ha ridefinito la sua strategia mobile, scegliendo un fornitore di soluzioni mobili diverso. I dubbi sulla possibilità di garantire la disponibilità continuata dell ambiente Blackberry Enterprise Server, hanno convinto l azienda ad ampliare il portafoglio di soluzioni mobili, con l aggiunta dei dispositivi Apple e Android. L azienda intendeva anche considerare un alternativa alla policy BYOD esistente, che disincentivava la partecipazione dei dipendenti. Infatti, se un dispositivo causava problemi di sicurezza, era necessario cancellare tutti i dati del dispositivo, compresi le applicazioni e i dati personali. Con le nuove soluzioni sicure e indipendenti dai dispositivi fornite da IBM e dal partner tecnologico MobileIron, la società ferroviaria ha aumentato la produttività e la soddisfazione dei dipendenti, riprendendo il controllo dei dispositivi mobili e riducendo i costi, rispetto all implementazione e l integrazione di soluzioni interne.

9 IBM Global Technology Services 9 Realizzare l azienda mobile Quando si pianifica la trasformazione della mobilità aziendale vi sono alcuni aspetti importanti da considerare: Sviluppo di una strategia dettagliata Anche se può sembrare ovvio che un azienda ha bisogno di una strategia globale per gestire le iniziative di mobilità, la mancanza di tale strategia o l impiego di una strategia poco profonda e vasta si è rivelata essere la causa principale dei problemi o delle aspettative non soddisfatte di alcune iniziative di mobilità aziendale. Una strategia di mobilità affidabile deve includere tutte le risorse necessarie, dal business case alla dimostrazione dell integrazione di ogni iniziativa di mobilità. Gestione di certificati e sicurezza Un piano di mobilità efficiente, specialmente per l azienda mobile, include processi e strumenti per proteggere dati, applicazioni, dispositivi e punti di accesso. Il controllo avanzato dell endpoint e la funzione SSO (single sign-on) sono fondamentali per garantire la protezione ottimale dell azienda. La natura integrata dell azienda mobile consente di eliminare i rischi potenziali delle soluzioni di sicurezza specifiche o frammentarie. Controllo dell endpoint Il controllo degli endpoint fornisce un centro di integrazione per le soluzioni IT mobili. Se integrato con il controllo dell endpoint, come nel caso del provisioning in tempo reale per l aggiunta e l eliminazione di utenti e dispositivi dall elenco di risorse attendibili, differenziando dipendenti, fornitori e clienti, il provisioning risulta attuabile e meno complesso. Controllo, accesso e infrastruttura di rete Il controllo dell accesso di rete è fondamentale per l azienda mobile, fornendo la gestione delle policy e la possibilità di stabilire quali dispositivi possono accedere alla rete e quali utenti possono accedere a determinate applicazioni. L integrazione con il controllo degli endpoint semplifica l accesso e garantisce maggiore sicurezza per l intera azienda. Applicazioni e provisioning Anche in questo caso, applicazioni e provisioning devono essere collegati al controllo dell endpoint per fornire la funzione SSO (single sign-on) e l integrazione con le autorità di certificazione. I dashboard forniscono l accesso rapido e veloce ad applicazioni e dati. Andrebbe valutata seriamente la creazione di un archivio di applicazioni per i dipendenti. Inoltre, vanno considerati i vantaggi di business delle funzionalità basate sulle applicazioni dell azienda mobile, come le comunicazioni push basate sull area geografica dei clienti. Comunicazioni unificate Per massimizzare la produttività, un piano di mobilità aziendale affidabile deve includere soluzioni e software di comunicazioni unificate. Se i dipendenti possono accedere a comunicazioni dati, video e voce da un unica interfaccia, è più probabile che condividano, collaborino e monitorino parte della loro giornata lavorativa.

10 10 Creazione dell'azienda mobile: integrazione, sicurezza e produttività Integrazione back-end Transazioni e dati originati dalle interazioni mobili migliorano l elaborazione degli ordini e altri workload, come l analytics. I nuovi requisiti consentono di creare i collegamenti richiesti a processi e applicazioni di back-office, ma vanno valutati. Se l azienda ha pianificato o sta pianificando una strategia big data, l integrazione dei dati mobili nella strategia è essenziale. Competenze di terze parti e interne La mancanza di competenze IT mobili interne può limitare seriamente l ambito delle iniziative di mobilità di un azienda, riducendo di conseguenza il valore di business offerto da queste iniziative. Considerate un partner di terze parti. Se vi avvalete delle competenze dei partner delle principali soluzioni di mobilità leader di settore, la vostra azienda può accedere in modo affidabile alle competenze di mobilità richieste, spesso in modo più efficiente rispetto alle alternative interne. Un partner di terze parti partner deve anche supportare l esperienza d uso precedente, con tempi di pianificazione e implementazione ridotti. Infine, un partner di terze parti deve fornire i servizi di ciclo di vita, manutenzione e infrastruttura per le soluzioni di mobilità in base alle necessità, riducendo ulteriormente i costi. Il personale IT interno potrà così dedicarsi ad attività più produttive per l azienda. In che modo IBM può essere di aiuto IBM consente di sviluppare e gestire una piattaforma mobile completa. IBM MobileFirst consente alle aziende di trasformare rapidamente le interazioni mobili in opportunità per aumentare i ritorni economici di iniziative e investimenti. La combinazione delle competenze di settore avanzate e delle tecnologie di sicurezza, social, cloud, analytics e mobilità consentono alle aziende di entrare in nuovi mercati e di estendere in modo efficiente il business a dipendenti, clienti e partner, mantenendo l integrità degli asset IT. Con migliaia di professionisti dei servizi integrati di mobilità, rete e comunicazione in tutto il mondo, IBM supporta sia le piccole imprese che le multinazionali. Lavoriamo a stretto contatto con le aziende, i partner tecnologici e i principali fornitori di dispositivi e soluzioni di mobilità, accelerando il time to market dei progetti di mobilità aziendali. Inoltre, IBM fornisce una serie di opzioni di erogazione dei servizi tecnologici, come i servizi completamente gestiti o basati sul cloud, con la flessibilità per gestire in modo ottimale le risorse che supporteranno ed estenderanno le iniziative di mobilità aziendale.

11 IBM Global Technology Services 11 I servizi IBM MobileFirst includono: IBM MobileFirst Strategy and Design Services Analisi, valutazione e pianificazione dell azienda mobile per rispondere ai requisiti di tecnologia e business correnti e futuri, che variano a seconda di aziende, settori e utenti. Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su IBM Services for the Mobile Enterprise, contattate il vostro rappresentante commerciale IBM o Business Partner, oppure visitate il sito Web: ibm.com/services/mobility IBM MobileFirst Development and Integration Services Servizi che consentono di sviluppare, distribuire, integrare e gestire le risorse di infrastrutture e applicazioni dell azienda mobile, ottimizzando gli investimenti esistenti.

12 IBM Italia S.p.A. Circonvallazione Idroscalo Segrate (Milano) Italia La home page di IBM Italia si trova all indirizzo: ibm.com IBM, il logo IBM, ibm.com e Global Technology Services sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in diverse giurisdizioni. Adobe è un marchio registrato di Adobe Systems Incorporated negli Stati Uniti e/o in altri paesi. Altri nomi di prodotti o servizi possono essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile sul Web nella pagina Informazioni su copyright e marchi all indirizzo: ibm.com/legal/copytrade.shtml Questo documento è aggiornato alla data iniziale della pubblicazione ed è soggetto a modifica senza preavviso. Non tutte le offerte sono disponibili in ogni paese in cui opera IBM. Gli esempi di clienti citati sono presentati solo a scopo illustrativo. Le prestazioni reali possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni operative. Sarà responsabilità dell utente valutare e verificare il funzionamento di altri prodotti o programmi con prodotti e programmi IBM. LE INFORMAZIONI CONTENUTE IN QUESTO DOCUMENTO SONO FORNITE NELLO STATO IN CUI SI TROVANO, SENZA ALCUNA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO DI ESEMPIO, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E DI IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO E DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono garantiti secondo i termini e le condizioni dei contratti che ne regolano la fornitura. 1,5,7 Accelerazione verso il futuro: "2012 Tech Trends Report, IBM developerworks and Center for Applied Insights, dicembre ,4,6,8 Ottenere il successo con un ambiente di lavoro flessibile: 2012 IBM Flexible Workplace Study, IBM Center for Applied Insights, maggio The Impact of Tablet Visitors on Retail Websites, Adobe Digital Market Insights, 2009 Adobe Systems Incorporated. Utilizzato previa autorizzazione. Copyright IBM Corporation 2014 Riciclare ENW03012-ITIT-00