Il documento rappresenta una guida sintetica al processo di affido pratiche agli operatori in

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1 Il documento rappresenta una guida sintetica al processo di affido pratiche agli operatori in ver 1.0 del 19/03/2013 Saranno trattati le varie modalità di affido, in particolare l affido diretto, l affido standard e l affido massivo. Nettuno Solutions s.r.l. Viale Renato Serra, Milano info@nettunosolutions.com tel fax

2 Affido Il processo di affido nel ciclo del recupero crediti associa uno o più posizioni aperte ad uno o più operatori/gruppi-affido che operativamente realizzano l azione di recupero. Premessa Al fine di poter tracciare la storia di ciascuna pratica nel flusso di affido/lavorazione/restituzione, recuper@2.0 provvede a registrare per ciascuna pratica affidata: Una istantanea dello stato economico della pratica L operatore e il gruppo a cui la pratica è stata affidata La causale della movimentazione (affido diretto, affido a gruppo, trasferimento) Ad ogni variazione dello stato di affidamento di una pratica (affido, trasferimento ad altro operatore o gruppo-affido, restituzione a gruppo o ad amministrazione), la distinta coinvolta viene archiviata e ne viene creata una nuova con i dati economici aggiornati, i soggetti coinvolti e la nuova causale. In recuper@2.0 la struttura dei gruppi di operatori in generale e di quelli affido in particolare permette di creare strutture gerarchiche articolate. Per questo motivo il processo crea per ciascuna posizione, delle registrazioni di movimentazione speciali per tutti i gruppi che sono gerarchicamente superiori al gruppo di destinazione. Questo permette di conoscere, per ciascun gruppo, il numero di posizioni attive che sono direttamente (perché affidate a membri del gruppo) o indirettamente (perché affidati a membri di sotto-gruppi) nella responsabilità del gruppo stesso.

3 Affido Diretto La forma più semplice di affido ad esattore/gruppo-affido in è quella dell affido diretto: dalla griglia che mostra tutte le pratiche in lavorazione : 1. L operatore sceglie una o più pratiche da affidare 2. L applicazione propone una lista di gruppi-affido e relativi membri 3. L operatore seleziona gli operatori e la causale e conferma l affido

4 Affido Standard L affido standard ha una struttura molto più articolata rispetto all affido diretto e permette di gestire tipologie di affido diverse da quello di esazione (investigazioni commerciali, affido legale, etc.). A prescindere dalla tipologia di affido, il flusso operativo è lo stesso: 1. Selezione: viene proposta una lista di pratiche affidabili dall operatore collegato il quale provvede a selezionare, con l ausilio di filtri, quelle che intende affidare nella sessione. Questo avviene invocando l operazione Prendi in Carico (o check-out). 2. Pre-Affido: a. l operatore seleziona la Fase, la causale e l algoritmo di distribuzione b. a questo punto vengono mostrate le pratiche in check-out e i gruppi affido abilitati alla Fase selezionata c. selezionate un set di pratiche e di esattori/gruppi, l operazione Preaffida provvede a distribuire all insieme degli operatori/gruppi le pratiche selezionate secondo l algoritmo e la causale scelti; questa operazione provvede alla creazione di un affido temporaneo

5 3. Consolidamento Affido: in questa fase l operatore ha la facoltà di modificare, confermare (consolidare) o annullare la distinta di affido a. L operazione di consolidamento renderà effettive le distinte di affido; solo a questo punto gli operatori verranno notificati e avranno visibilità delle nuove pratiche da lavorare b. L annullamento del preaffido riporterà le pratiche in stato da affidare c. L operatore ha la possibilità di modificare, consolidare o la singole o l intera sessione di lavoro

6 Affido Massivo L affidamento massivo è un insieme di servizi tesi all affidamento di un numero cospicuo di pratiche ad un set di operatori. Questi servizi possono essere invocati on-demand da operatore autorizzato tramite interfaccia dedicata o eseguiti off-line (senza supervisione umana) in periodi non di picco (durante le ore notturne). Interfaccia L interfaccia dell affido massivo mostra tutti i Lotti attivi che hanno delle pratiche affidabili per i quali l operatore corrente ha le necessarie autorizzazioni per l affido massivo (gli utenti con credenziali superiori hanno la possibilità di accedere a tutti i Lotti, scavalcando tali restrizioni). Per ciascun Lotto viene mostrato il numero di pratiche affidabili insieme al loro valore aggregato. A questo punto l operatore: 1. Seleziona il Lotto e la causale affido: vengono mostrati i gruppi-affido da cui selezionare gli operatori destinatari dell affido. 2. Seleziona una serie di filtri/regole da applicare all insieme delle pratiche affidabili che riguardano: a. L aggregazione delle pratiche: pratiche dello stesso debitore sono affidate allo stesso operatore b. Il massimo numero di pratiche da affidare: tutto o soltanto un sottoinsieme c. Il valore minimo e massimo ammesso per il valore pratica e/o il residuo da recuperare 3. Seleziona l algoritmo di distribuzione: a. per pezzi: tutti gli operatori ricevono circa lo stesso numero di pratiche b. per pezzi ignorando l aggregazione per debitore c. random: come per pezzi ma l insieme delle pratiche viene riordinato casualmente prima della distribuzione agli operatori d. random ignorando l aggregazione per debitore e. per valore del residuo da recuperare: il valore aggregato delle pratiche affidate a ciascun operatore è quanto più possibile uniforme

7 4. Completata la configurazione, viene effettuata una simulazione di affido. Questa riporta per ciascun operatore il numero di pratiche e il valore affidato.

8 5. Se la distribuzione è soddisfacente, l operatore può avviare la procedura di affido massivo, altrimenti ritorna all interfaccia principale per ritoccare i filtri, l algoritmo di distribuzione e/o gli operatori di destinazione e ripete la simulazione. Estensioni L affido massivo così come descritto si presta a ulteriori personalizzazioni: Competenza Geografica: ciascun operatore riceve soltanto pratiche per le quali l indirizzo del debitore ricade nella zona di competenza dell operatore stesso Capienza: ciascun operatore ha un numero massimo di pratiche che può lavorare contemporaneamente (capienza). L algoritmo di distribuzione affida pratiche all esattore fintanto che la sua capienza non è stata esaurita