Riepilogo iniziativa CF_2142_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_2142_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono Logos Società Cooperativa Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome C.SO HO CHI MIN 107A, COMISO (RG) Sicilia Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa Commercio al dettaglio e all'ingrosso Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Lavoratori/lavoratrici con contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato o a tempo determinato che operano nell area vendite di aziende del settore commercio.

2 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici Obiettivo del corso è migliorare e rafforzare le competenze degli addetti vendite affinché siano in grado di gestire efficacemente gli aspetti tecnici e funzionali del punto vendita, nonché di mettere in atto procedure e comportamenti sempre più orientati alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Il settore del commercio è oggetto di continui mutamenti che costringono le aziende a gestire variabili complesse e interdipendenti come il brand, l'assortimento e soprattutto il comportamento d'acquisto dei consumatori sempre più oculati negli acquisti. La sfida che le aziende devono affrontare è quella di soddisfare il cliente e soprattutto di fidelizzarlo attraverso il continuo miglioramento dei servizi offerti. Punto di forza di questa nuova sfida è la figura del venditore; oggi il consumatore è più preparato ed esigente, si informa, sceglie cosa acquistare e da chi e il venditore deve diventare un vero e proprio professionista della vendita, informato sui bisogni del cliente, in grado di consigliare il prodotto, rispondere alle obiezioni in modo chiaro e soddisfacente, seguire il cliente dopo l acquisto e valutarne la soddisfazione. Un buon venditore deve inoltre essere in grado di gestire il punto vendita coerentemente con le politiche commerciali aziendali, organizzare il layout dei prodotti, definire l assortimento, valutare la funzionalità dello spazio, valorizzare l immagine del punto vendita, gestire lo stoccaggio delle merci e gli inventari. Il corso tratterà i seguenti argomenti: Il servizio al cliente: pianificazione e controllo; Concetto di servizio: l'importanza del servizio alla clientela; Il servizio al cliente: le 4 "C" (Competenza, Collaborazione, Cortesia, Comunicazione), sorriso e gestualità; Principali tecniche per condurre e consigliare il cliente; Le tecniche di vendita; Capacità di ascolto attivo; Rilevazione dei bisogni consci e inconsci; Strategie di vendita; Strumenti per ristrutturare le obiezioni; Le obiezioni più diffuse; Cogliere i segnali; Tecniche efficaci di chiusura; Customer Care e Customer Satisfaction; Come progettare la customer satisfaction; Come gestire la customer satisfaction; Come misurare la customer satisfaction; La lista di controllo del servizio eccellente; Verifiche e valutazione della soddisfazione del cliente; La fidelizzazione del cliente; Post vendita; Gestione delle obiezioni e dei reclami; Visual merchandising e criteri espositivi; Gestione ottimale dello spazio di vendita; Tecniche di lay-out e display del punto vendita; Tecniche di esposizione delle merci sulle attrezzature di vendita; Le tecniche espositive orizzontale, verticale e mista; Politiche assortimentali e gestione degli approvvigionamenti; Ricevimento delle merci ed etichettatura; Sistemazione imballaggi; Elaborazione ordini; Posizionamento prezzi; Assortimento; Riempimento; Controllo stock; Sistemazione e stoccaggio delle merci; Gestione degli inventari. 10. Metodologia Nome Ore Lezione frontale Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore (Totale ore moduli: 40)

3 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 50,00 (Calcolato su 40 ore) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 2.000,00 (Ore: 40 - Costo medio: 50,00) 14. Verifica apprendimento Test, Questionari 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza, Dichiarazione competenze 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza gestione del cliente Marisa Giunta Esperto del settore 4 Alessia Aurora Gambuzza Esperto del settore 4 Anna Recupero Esperto del settore 7 Giada Castrogiovanni Esperto del settore Coordinatore Rosario Alescio Profilo: Esperto in coordinamento di azioni formative rosarioalescio@alescioepartners.it 17. Articolazione percorso formativo Il corso è articolato in un unico modulo per la cui realizzazione si ricorrerà ad una didattica in cui i destinatari svolgeranno un ruolo attivo nel loro processo di apprendimento. 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00

4 Tecniche di vendita e gestione del cliente Il modulo avrà ad oggetto argomenti inerenti il servizio al cliente, le tecniche di vendita, la Customer care e la Customer satisfaction, il visual merchandising, le politiche assortimentali, con l obiettivo di: far acquisire ai destinatari la capacità di gestire la promozione del prodotto, gli assortimenti, le principali tecniche di vendita e di gestione del cliente, al fine di migliorare l attività di vendita sia da un punto di vista quantitativo che qualitativo, nonché la capacità di rilevare il grado di soddisfazione del cliente e di fidelizzare lo stesso; sviluppare la flessibilità relazionale degli addetti alle vendite in funzione della diversità del cliente, fornendo loro tecniche e strumenti per individuare correttamente i bisogni, le motivazioni all acquisto ed eventuali problemi. Il modulo sarà erogato attraverso lezioni frontali, ovvero attraverso la metodologia espositiva, che permetterà di trasmettere rapidamente conoscenze in forma strutturata, di omogeneizzare almeno parzialmente le disparità di conoscenze teoriche e di fornire una dotazione teorica e strumenti interpretativi che attraverso una metodologia di tipo induttivo sarebbero forniti con difficoltà. Si punterà su un approccio concretoesperienziale e sull utilizzo di strumenti audiovisivi e informatici, al fine di motivare l'interesse e la partecipazione degli allievi e dare maggiore incisività ai contenuti trasmessi durante le lezioni teoriche. Lezione frontale 40 50, ,00

5 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede 05/11/ /12/2018 Carlentini Via Etnea n /02/ /03/2019 Carlentini Via Etnea n /05/ /06/2019 Carlentini Via Etnea n /11/ /12/2018 Modica Via Risorgimento n /02/ /03/2019 Modica Via Risorgimento n /05/ /06/2019 Modica Via Risorgimento n /11/ /12/2018 Palma di Montechiaro Via Carlo Marx n /02/ /03/2019 Palma di Montechiaro Via Carlo Marx n. 75

6 02/05/ /06/2019 Palma di Montechiaro Via Carlo Marx n /11/ /12/2018 Agrigento Via Piersanti Mattarella n /02/ /03/2019 Agrigento Via Piersanti Mattarella n /05/ /06/2019 Agrigento Via Piersanti Mattarella n /11/ /12/2018 Catania Viale Alcide De Gasperi n /02/ /03/2019 Catania Viale Alcide De Gasperi n /05/ /06/2019 Catania Viale Alcide De Gasperi n /05/ /07/2019 Comiso Corso Ho Chi Min n. 107/A 01/02/ /03/2019 Comiso Corso Ho Chi Min n. 107/A 02/05/ /06/2019 Comiso Corso Ho Chi Min n. 107/A 05/11/ /12/2018 Ragusa Via N. Martoglio n. 5 01/02/ /03/2019 Ragusa Via N. Martoglio n. 5 02/05/ /06/2019 Ragusa Via N. Martoglio n. 5 05/11/ /12/2018 Piazza Armerina Via Leonardo Da Vinci 01/02/ /03/2019 Piazza Armerina Via Leonardo Da Vinci 02/05/ /06/2019 Piazza Armerina Via Leonardo Da Vinci 05/11/ /12/2018 Siracusa Viale Pippo Fava n. 1 01/02/ /03/2019 Siracusa Viale Pippo Fava n. 1 02/05/ /06/2019 Siracusa Viale Pippo Fava n. 1 05/11/ /12/2018 Giarre Piazza San Vito n. 1 (Macchia di Giarra)

7 01/02/ /03/2019 Giarre Piazza San Vito n. 1 (Macchia di Giarra) 02/05/ /06/2019 Giarre Piazza San Vito n. 1 (Macchia di Giarra) 05/11/ /12/2018 Giardini Naxos Via IV Novembre n /02/ /03/2019 Giardini Naxos Via IV Novembre n /05/ /06/2019 Giardini Naxos Via IV Novembre n /11/ /12/2018 Sciacca Via Bre Nastasi n. 39/41 01/02/ /03/2019 Sciacca Via Bre Nastasi n. 39/41 02/05/ /06/2019 Sciacca Via Bre Nastasi n. 39/41 05/11/ /12/2018 Palermo Via Emerico Amari n /02/ /03/2019 Palermo Via Emerico Amari n /05/ /06/2019 Palermo Via Emerico Amari n /11/ /12/2018 Trapani Via Generale Ameglio n /02/ /03/2019 Trapani Via Generale Ameglio n /05/ /06/2019 Trapani Via Generale Ameglio n /11/ /12/2018 Castellammare del Golfo Via Segesta n /02/ /03/2019 Castellammare del Golfo Via Segesta n /05/ /06/2019 Castellammare del Golfo Via Segesta n /11/ /12/2018 Agrigento Via Cannatello n /02/ /03/2019 Agrigento Via Cannatello n /05/ /06/2019 Agrigento Via Cannatello n. 79

8 05/11/ /12/2018 Milazzo Via Onorevole Gaetano Martino n /02/ /03/2019 Milazzo Via Onorevole Gaetano Martino n /05/ /06/2019 Milazzo Via Onorevole Gaetano Martino n Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Via Etnea n Carlentini (SR) Via Risorgimento n Modica (RG) Via Segesta n Castellammare del Golfo (TP) Via Carlo Marx n Palma di Montechiaro (AG) Via Piersanti Mattarella n Agrigento (AG) Via Emerico Amari n Palermo (PA) Viale Alcide De Gasperi n Catania (CT) Corso Ho Chi Min n. 107/A - Comiso (RG) Via N. Martoglio n. 5 - Ragusa (RG) Via Leonardo Da Vinci - Piazza Armerina (EN) Via Onorevole Gaetano Martino n Milazzo (ME) Via Cannatello n Agrigento (AG) Viale Pippo Fava n. 1 - Siracusa (SR) Piazza San Vito n. 1 (Macchia di Giarra) - Giarre (CT)

9 Via Generale Ameglio n Trapani (TP) Via IV Novembre n Giardini Naxos (ME) Via Bre Nastasi n. 39/41 - Sciacca (AG)