I principi del CRM. Modulo 1 - Annessi INCREASE Programma formativo Opera d ingegno 2 Progetto n AT02-KA M1-A13

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1 I principi del CRM Source: Nickson, Ch (2016, May 27): Crisis Resource Management (CRM), retrieved from on 07/07/2016

2 1. Conoscere il contesto/l ambiente

3 Conoscere il contesto/l ambiente Conoscere il luogo, l ambiente, le risorse interne, i mezzi, le minacce. Per esempio, dovresti essere familiare con la struttura e il suo ambiente, le sue attrezzature interne e I suoi limiti. Conoscere i tuoi colleghi con cui lavori, i loro ruoli, responsabilità ed esperienze. Conoscere Minori e le loro caratteristiche. I Minori non si aprono facilmente; il loro comportamento come la punta dell iceberg esprime i loro bisogni e necessità. Ogni tipologia di comportamento o modo di fare ha un suo sigificato ed esprime un qualche tipo di necessità. Quindi è molto importante porre attenzione a tutte le manifestazione del loro comportamento.

4 2. Sii prudente, pianifica in anticipo, condividi il tuo piano con gli altri e valuta e ri-valuta sempre il tuo piano.

5 Pianifica in anticipo e pianifica per ogni possibile situazione (per es. Cosa dovrei fare, se il minore non rientra nella struttura la sera, cosa se il minore rientra ubriaco, se è stato abusato, se inizia a rompere o sbattere le cose della struttura, se si scontra con I compagni nella struttura, ecc.) Stabilisci un ordine di priorità Rivedi e rivaluta i tuoi piani regolarmente Ritardi attesi (per es. le persone include nel tuo piano d azione non possono essere contattate; le persone contattate o i partecipanti non agiscono nel modo che ti aspettavi o non riescono nel modo atteso, ecc.) Condividi i tuoi paini con gli altri ciò può determinare un più efficace lavoro di squadra e una migliore cooperazione tra i membri della squadra (per es. in una situazione di crisi puoi chiedere l aiuto di un altro minore, fare attenzione alle conseguenze emotive e sociali di ciò, ma devi avvisare del tuo piano in anticipo). Incoraggia i tuoi colleghi a condividere pensieri e idee rilevanti Valuta e rivaluta il tuo piano in base alle tue osservazioni ed esperienze.

6 3. Se sei un leader, offri un management e una leadership efficaci

7 Se sei un leader, offri un management e una leadership efficaci Applica l ultimo approccio sul confronto che è coerente con lo scopo (per es. Non giudicare le reazioni dei tuoi colleghi o di altri operatori) Prendere decisioni collettive aiuta la squadra ad avere un ruolo attivo nella risoluzione dei problemi (ciascun membro è coinvolto nel caso) Nella situazione critica usa ordini e istruzioni diretti e coincisi Sviluppa aspettative circa i comportamenti e le azioni (per es. Mi piacerebbe che tu mostrassi attenzione adesso., vorrei che tu facessi.) Dopo aver risolto il problema, organizza una discussione sul caso, una valutazione (per es. Cosa è andato bene, cosa ha funzionato e cosa no, cosa dovrebbe essere fatto in modo diverso la prossima volta, ecc.)

8 4. Assicurare ruoli trasparenti e responsabilità chiare

9 4. Assicurare ruoli trasparenti e responsabilità chiare(sii sicuro di aver capito chiaramente le tue responsabilità e i tuoi compiti) Identifica i ruoli e assegna le responsabilità Se i ruoli cambiano durante la risoluzione del problema, sii sicuro che tutte le responsabilità e tutti i compiti siano gestiti e passati ad altri (per es. Qualcuno prende il ruolo di mantenere il contatto con il medico, fino a che non arriva il supervisore ) Ogni membro della squadra deve seguire e porre attenzione alle azioni e a ciò che sta accadendo e deve condividere la propria opinione e idea con i colleghi La squadra, gli operatori di comunità e i loro supervisori, devono riconoscere il punto in cui affrontano uno stato di stree oltre il punto critico e quindi devono applicare alcune strategie di coping e procedure di auto-regolazione (per es. Andare fuori e prendere un po di aria, ritirarsi in un posto tranquillo ovviamente avvisando i colleghi).

10 5. Communicate efficacemente

11 Communicate efficacemente (evitare doppi sensi, equivoci e parlare senza motivo) Convidi le informazioni necessarie con gli altri membri della squadra Sii assertivo e non aggressivo Evita gli attacchi personali Risolvi i conflitti e coltiva le tue relazioni Sostieni la cooperazione tra i membri della squadra per raggiungere gli scopi comuni Evita espressioni non necessarie (per es. Se è possiile e non ti dispiace, potresti fare ciò?) Nelle situazioni critiche chiedi un feedback, per essere sicuro che i tuoi colleghi hanno capito le tue istruzioni (per es. Chiedi di ripetere cosa deve fare) Fai attenzione al contesto/ambiente. In alcune strutture residenziali per minori, caratterizzate da cultura organizzativa fortemente gerarchica, accade spesso che colui che si trova al vertice della gerarchia pensi che sia tutto a posto, che c è un ambiente di lavoro collaborativo e una comunicazione efficiente. Al contrario, le persone ai livelli più bassi della gerarchia possono pensare in modo del tutto diverso!

12 6. Chiedi aiuto in tempo

13 Chiedi aiuto in tempo Sii consapevole e coscienzioso di quelle barriere che ti trattengono dal chiedere aiuto (per es. Paura di critiche o di giudizio negativi) Definisci in anticipo i criteri e le situazioni in cui chiedere aiutop Chiedi aiuto in tempo Mobilizza tutte le risorse disponibili

14 7. Dividi la tua attenzione con saggezza

15 Dividi la tua attenzione con saggezza (evita di concentrarti solo su un aspetto/una cosa) Sii consapevole della possibilità di diventare fissato, in quanto è una barriera alla risoluzione del problema e rende difficile vedere altre soluzioni Dai un ordine di priorità ai compiti e affronta i più importanti Attribuisci compiti e responsabilità agli altri membri della squadra Usa tutte le informazioni disponibili

16 8. Come leader/leader di una squadra, assegna e distribuisci i compiti, controlla e sostieni i membri della squadra

17 . Come leader/leader di una squadra, assegna e distribuisci i compiti - controlla e sostieni i membri della squadra. In qualità di leader è importante prendere le distanze per essere in grado di dividere la tua attenzione e aumentare la tua consapevolezza della situazione Assegna e distribuisci i compiti in base ai ruoli e alle responsabilità dei membri della squadra Come leader sostieni i membri della tua squadra, gli operatori di comunità, nel portare a termine e completare i loro compiti