Essere commercialista in tempi di cambiamento 27/11/2015 EMANUELA BARRERI STUDIO BARRERI

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Diana Bernardi
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1 Essere commercialista in tempi di cambiamento COME INDIVIDUARE E CONTENERE LE ANSIE DELLA PROFESSIONE 27/11/2015 EMANUELA BARRERI STUDIO BARRERI

2 Tipi di ansia La paura dell errore Il detto e il non detto Il rapporto con i clienti Il rapporto con i collaboratori Rimedi casalinghi Rimedi strutturati 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 2

3 Un mondo in cambiamento E tutto molto più veloce, si ha la sensazione di correre sempre Cambiano non solo le norme, gestione continua di imprevisti L unica costante è il cambiamento Le strutture organizzative non sono più piramidali ma a rete I confini sono più fluidi, i ruoli non sono più definiti 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 3

4 Come è cambiato il nostro lavoro: Pilota su un aereo di linea Pilota su un areo militare 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 4

5 Le metafore delle organizzazioni (e degli studi professionali) L organizzazione come MACCHINA L organizzazione come PRIGIONE PSICHICA L organizzazione come CERVELLO L organizzazione come CULTURA L organizzazione come ORGANISMO Gareth Morgan «Images Le Metafore delle Organizzazioni» 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 5

6 La metafora dell organizzazione italiana (e dello studio professionale) LA FAMIGLIA 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 6

7 Edgar Schein «Culture d impresa - Come affrontare con successo le transizioni e i cambiamenti organizzativi» ARTEFATTI VALORI DICHIARATI ASSUNTI TACITI CONDIVISI 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 7

8 Tipi di ansia Ansie generiche legate al lavoro Ansie specifiche legate al lavoro Ansie specifiche legate alla persona Mario Perini Lavorare con l ansia Franco Angeli Editore /11/2015 EMANUELA BARRERI 8

9 Ansie generiche basate sul lavoro - L ansia di decidere e di sbagliare - L ansia di perdere il lavoro - L ansia per il cambiamento - L ansia legata al rapporto con i clienti e i collaboratori - L ansia legata al lavoro di gruppo - L ansia per la diversità 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 9

10 Ansie specifiche legate al tipo di lavoro - L ansia da scadenze - L ansia da errore - L ansia collegata ai problemi e ai difetti dello studio - L ansia collegata alle norme che cambiano 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 10

11 Ansie personali - Ansie che dipendono dalla storia dell individuo - Ansie che dipendono dalla personalità - Ansie che dipendono da patologie 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 11

12 Tipi di stress Eustress (Attacco) Distress (Fuga) 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 12

13 Lo studio del commercialista come destinatario dell ansia dei clienti I margini si sono ridotti, manca il lavoro e il denaro Le tasse fanno «paura» e generano ansia E COLPA DEL COMMERCIALISTA 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 13

14 Daredevil Spider-Man Black Widow Iron Man Wolverine Capitan America Batman Superman

15 IL PROBLEMA E CHE. NON SIAMO SUPEREROI! 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 15

16 La paura dell errore Non sbagliare è statisticamente impossibile L apprendimento per errori è la forma di apprendimento più efficace, se l errore viene fatto emergere e non nascosto E se l errore fosse a favore del contribuente? 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 16

17 Il detto e il non detto L importanza dell autenticità La fatica del riconoscersi e del farsi pagare La difficoltà a farsi capire e a capire l altro La paura di apparire deboli 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 17

18 Il commercialista: una nuova professione di aiuto 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 18

19 Il commercialista: una nuova professione di aiuto Scuola Sanità Bambini, educazione Malattia, salute Carcere Protezione, correzione 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 19

20 Commercialista Denaro, bisogni di sicurezza 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 20

21 Lo studio del commercialista come contenitore dell ansia Prima: CHIESA ESERCITO ARISTOCRAZIA Adesso: L ORGANIZZAZIONE -> LO STUDIO DEL COMMERCIALISTA 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 21

22 «Confidenze troppo intime» 2004 Patrice Leconte 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 22

23 Confidenze troppo intime di Patrice Leconte (2004) In fin dei conti facciamo lo stesso mestiere, trattiamo tutti e due delle nevrosi, di quello che si dichiara e di quello che si nasconde le tasse raccontano tutta una vita nascite matrimoni. e anche le morti «Lei non ha tutto sotto controllo, c è qualcosa che le sfugge» La negoziazione dell accesso attraverso i dati contabili 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 23

24 Il valore aggiunto del commercialista I segnali di malessere rilevabili dai comportamenti contabili Le emozioni al lavoro rilevabili dai comportamenti contabili 18/03/2015 La negoziazione dell accesso attraverso i dati contabili 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 24

25 I segnali di malessere rilevabili dai comportamenti contabili Disordine nella tenuta della contabilità Ritardi nella consegna della documentazione Frequenti cambi di consulente Urgenza nelle richieste al consulente SEGNALI DI MALESSERE Ritardi nell'aggiorn amento della contabilita Ricerca della precisione assoluta Disinteresse per la contabilita Affidament o della contabilità ad altri 18/03/ /11/2015 EMANUELA BARRERI 25

26 Le emozioni al lavoro: come percepirle dai numeri Utilizzo di molti conti Non inserimento di conti o inserimento in ritardo Utilizzo di conti molto generici INDICATORI TECNICI DI MALESSERE Spese generali elevate Costo del lavoro elevato Interessi passivi elevati 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 26

27 Il rapporto con i clienti L empatia e l intelligenza emotiva L empatia è la capacità di comprendere a pieno lo stato d'animo altrui, sia che si tratti di gioia, che di dolore. Empatia significa "sentire dentro" [1], ad esempio "mettersi nei panni dell'altro", ed è una capacità che fa parte dell esperienza umana ed animale (Wikipedia) 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 27

28 Daniel Goleman L intelligenza emotiva (1995) AUTOCONSAPEVOLEZZA AUTOREGOLAZIONE AUTOMOTIVAZIONE EMPATIA L ARTE DELLE RELAZIONI UMANE 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 28

29 L empatia si può imparare Emilie Muller by Yvon Marciano shortfilm 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 29

30 Il rapporto con i collaboratori Le competenze «trasversali» Autonomia Negoziazione Problem solving Flessibilità Apertura mentale 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 30

31 . e ancora. Orientamento al cliente Gestione dell ansia Lavorare per obbiettivi Scrupolosità Precisione Serietà Iniziativa 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 31

32 Il rapporto con i collaboratori Il contratto psicologico Schein (1965) lo considera come l insieme di aspettative circa gli obblighi reciproci che una relazione di scambio deve comportare 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 32

33 Il rapporto con i collaboratori La delega Dare gli obiettivi e definire i tempi Verificare il raggiungimento dei risultati parziali Raggiunto l obiettivo verificare insieme e dare un feedback 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 33

34 Il rapporto con i collaboratori La delega - Rendersi conto di non poter fare tutto DA SOLI - Delegare una parte di AUTORITA, scegliendo la persona - Lasciare piena AUTONOMIA al delegato - Non esercitare un controllo sul PROCESSO (se non occasionale) scelto dal delegato - Il momento del controllo dei risultati intermedi deve confermare la DELEGA - Fondamentale la CHIAREZZA (no deleghe ambigue) 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 34

35 Evitare gli alibi... ABBIAMO SEMPRE FATTO COSI NON FUNZIONERA NON HO TEMPO 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 35

36 Alcuni rimedi «casalinghi».. CONSIDERARE IL TEMPO UNA RISORSA PARLARNE E CONFRONTARSI CON GLI ALTRI PERDONARE GLI ERRORI, PROPRI E ALTRUI NON PENSARE SOLO AL LAVORO FERMARSI E PROGRAMMARE E IL FUTURO 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 36

37 Rimedi «strutturati» DIAGNOSI Definizione degli OBIETTIVI PIANO D AZIONE Valutazione dei RISULTATI 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 37

38 Un percorso di cambiamento già sperimentato CONSAPEVOLEZZA RUOLI E RESPONSABILITA PROCEDURE RIUNIONI SETTIMANALI COACHING GRUPPO 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 38

39 Bibliografia Anna Maria Castellano «Le parole della formazione» Tirrenia Stampatori 1995 Claudia Piccardo Lara Colombo «Governare il cambiamento» Cortina Editore Milano 2007 Daniel Goleman Intelligenza emotiva Rizzoli editore 1997 Gareth Morgan Images Le metafore dell Organizzazione Franco Angeli Editore 2002 Mario Perini L Organizzazione nascosta - Franco Angeli Editore 2007 Mario Perini Lavorare con l ansia - Franco Angeli Editore 2013 Edgar Schein «Culture d impresa - Come affrontare con successo le transizioni e i cambiamenti organizzativi» Cortina Editore 2000 Giorgio Soro e Daniela Acquadro Maran «Competenze relazionali nelle organizzazioni» Cortina Editore Milano /11/2015 EMANUELA BARRERI 39

40 Grazie per l attenzione Emanuela Barreri e.barreri@studiobarreri.it 335/ Studio Barreri 27/11/2015 EMANUELA BARRERI 40

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