Panoramica di Avaya Communication Manager

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1 Panoramica di Avaya Communication Manager Versione a edizione Novembre 2003

2 Copyright 2003, Avaya Inc. Tutti i diritti riservati Avviso Pur essendo stata accertata la completezza e la precisione delle informazioni riportate nel presente manuale prima della stampa, le informazioni sono soggette a modifiche. Garanzia La Avaya Inc. offre una garanzia limitata sul presente prodotto. Per conoscere i termini della garanzia limitata, consultare il proprio contratto di vendita. Inoltre, il testo standard della garanzia Avaya, nonché informazioni relative all assistenza del presente prodotto finché è in garanzia, sono disponibili attraverso il seguente sito web: Prevenzione delle frodi telefoniche Per frode telefonica si intende l utilizzo non autorizzato del sistema di telecomunicazioni del cliente da parte di individui non autorizzati (ad esempio, una persona che non è un impiegato, agente o subappaltatore dell azienda oppure che non lavora per conto dell azienda). È necessario tenere presente che il sistema comporta il rischio di un uso fraudolento e che, se tale uso ha luogo, può provocare un sostanziale aumento dei costi dei servizi di telecomunicazione del cliente. Intervento Avaya contro le frodi Se si sospetta di essere vittime di frode telefonica e si necessita di supporto tecnico o assistenza, negli Stati Uniti e in Canada chiamare il numero del Technical Service Center a: per l intervento contro le frodi telefoniche. Richieste di assistenza Per ulteriori numeri di telefono dell assistenza, accedere al sito Web della Avaya: Se ci si trova: Negli Stati Uniti, fare clic sul collegamento Escalation Management. Quindi, fare clic sul collegamento appropriato per l assistenza richiesta. Al di fuori degli Stati Uniti, fare clic sul collegamento Escalation Management. Quindi, fare clic sul collegamento International Services che comprende i numeri di telefono dei Center of Excellence internazionali. Sicurezza delle telecomunicazioni Per sicurezza delle telecomunicazioni (di fonia, dati e/o video) si intende la prevenzione di qualsiasi tipo di intrusione (vale a dire l accesso alle apparecchiature di telecomunicazione dell azienda del cliente e il loro utilizzo non autorizzato o doloso) da parte di estranei. Con la frase apparecchiature di telecomunicazione dell azienda del cliente si include sia il presente prodotto Avaya che qualsiasi altra apparecchiatura per fonia/dati/video accessibile tramite il presente prodotto Avaya (vale a dire le apparecchiature collegate in rete). Si considera estraneo chiunque non sia un impiegato, un agente o un subappaltatore dell azienda del cliente o non lavori per conto dell azienda. Si definisce, invece, malintenzionato chiunque ottenga accesso alle apparecchiature di telecomunicazione del cliente con fini dolosi o illeciti, anche se si tratta di una persona in altro modo autorizzata. L intrusione può avvenire verso/tramite apparecchiature o interfacce sincrone (a multiplazione di tempo e/o a circuito) oppure asincrone (basate su caratteri, messaggi o pacchetti) per i seguenti motivi: Utilizzo (di capacità particolari dell apparecchiatura a cui si ottiene accesso) Furto (ad esempio, di proprietà intellettuale, risorse finanziarie o accesso telefonico a pagamento) Intercettazione di comunicazioni (invasione della privacy delle persone) Atto illecito (manomissione importuna ma apparentemente innocua) Danno (ad esempio, manomissione dannosa, modifica o perdita di dati, indipendentemente dai fini e dalle intenzioni) È necessario tenere presente che il sistema e/o le apparecchiature ad esso collegate in rete comportano il rischio di intrusione non autorizzata e che, se tale intrusione ha luogo, può provocare all azienda del cliente la perdita, fra l altro, di privacy dei dati o delle persone, di proprietà intellettuale, di beni materiali e di risorse finanziarie, e l incorrere in costi di manodopera e/o legali. Responsabilità del cliente per la sicurezza delle telecomunicazioni dell azienda La responsabilità finale della sicurezza sia del sistema che delle apparecchiature a esso collegate in rete ricade sul cliente: l amministratore del sistema del cliente della Avaya, i colleghi del cliente addetti alle telecomunicazioni e i dirigenti dell azienda del cliente. Fondare l espletazione delle proprie responsabilità sulle conoscenze acquisite e le risorse provenienti da una serie di fonti che includono le seguenti, ma non si limitano a esse: Documenti di installazione Documenti per l amministrazione del sistema Documenti relativi alla sicurezza Strumenti di sicurezza sotto forma di hardware o software Condivisione di informazioni con i propri colleghi Esperti di sicurezza delle telecomunicazioni Al fine di evitare intrusioni nelle proprie apparecchiature di telecomunicazione, è necessario programmare e configurare con cura, in collaborazione con i propri colleghi, quanto segue: I sistemi di telecomunicazione forniti dalla Avaya e le relative interfacce Le applicazioni software fornite dalla Avaya, come pure le piattaforme e le interfacce hardware/software ad esse sottostanti Qualsiasi altra apparecchiatura collegata in rete ai prodotti Avaya del cliente Apparecchiature TCP/IP I clienti potrebbero rilevare differenze nelle prestazioni, nell affidabilità e nella sicurezza del prodotto, a seconda delle configurazioni, della progettazione e delle topologie della rete, anche quando il prodotto si comporta secondo quanto previsto. Conformità agli standard La Avaya Inc. non è responsabile delle interferenze radio o televisive causate da eventuali modifiche non autorizzate apportate alle apparecchiature o dalla sostituzione o dal collegamento di cavi e apparecchiature diversi da quelli specificati dalla Avaya Inc. Le interferenze causate da tali modifiche, sostituzioni o collegamenti non autorizzati dovranno essere corrette dall utente. Conformemente a quanto previsto dalla Parte 15 delle norme della Federal Communications Commission (FCC), l utente potrà vedere revocata l autorizzazione all uso di queste apparecchiature nel caso in cui apporti modifiche non approvate espressamente dalla Avaya Inc.

3 Norme di sicurezza dei prodotti Il presente prodotto è conforme alle seguenti norme internazionali per la sicurezza dei prodotti (dove pertinente). Safety of Information Technology Equipment (Sicurezza delle apparecchiature informatiche), IEC 60950, 3 a edizione, comprese tutte le norme locali pertinenti elencate nel documento Compliance with IEC for Electrical Equipment (IECEE) CB-96A. Safety of Information Technology Equipment (Sicurezza delle apparecchiature informatiche), CAN/CSA-C22.2 N / UL 60950, 3 a edizione Safety Requirements for Customer Equipment (Requisiti di sicurezza delle apparecchiature per i clienti), ACA Technical Standard (TS) Una o più delle seguenti norme nazionali messicane (dove pertinente): NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI , NOM 019 SCFI 1998 L apparecchiatura descritta nel presente documento può contenere uno o più dispositivi LASER di Classe 1. Questi dispositivi sono conformi alle seguenti normative: EN , edizione 1.1, CFR e CFR che operano entro i seguenti parametri: Uscita di potenza massima: da 5 dbm a 8 dbm Lunghezza d onda al centro: da 1310 nm a 1360 nm Luokan 1 Laserlaite Klass 1 Laser Apparat L uso di comandi, regolazioni o procedure diverse da quelle specificate in questa sede può portare a pericolose esposizioni a radiazioni. Per ulteriori informazioni sui prodotti laser, rivolgersi al proprio rappresentante Avaya. Norme di compatibilità elettromagnetica (EMC) Il presente prodotto è conforme ai seguenti standard EMC internazionali e a tutte le norme nazionali pertinenti. Limits and Methods of Measurement of Radio Interference of Information Technology Equipment (Limiti e metodi di misurazione delle interferenze radio delle apparecchiature informatiche), CISPR 22:1997 e EN55022:1998. Information Technology Equipment Immunity Characteristics Limits and Methods of Measurement (Apparecchiature informatiche Caratteristiche di immunità Limiti e metodi di misurazione), CISPR 24:1997 e EN55024:1998, compresi: Electrostatic Discharge (ESD) (Scariche elettrostatiche) IEC Radiated Immunity (Immunità irradiata) IEC Electrical Fast Transient (Transiente elettrico rapido) IEC Lightning Effects (Effetti dei fulmini) IEC Conducted Immunity (Immunità condotta) IEC Mains Frequency Magnetic Field (Campo magnetico frequenza di rete) IEC Voltage Dips and Variations (Variazioni e cadute di tensione) IEC Powerline Harmonics (Armoniche di potenza) IEC Voltage Fluctuations and Flicker (Fluttuazioni di tensione e sfarfallamento) IEC Dichiarazioni di conformità all Unione Europea La Avaya Inc. dichiara che le apparecchiature specificate in questa documentazione recanti il marchio CE (Conformité Européenne) sono conformi alle direttive dell Unione Europea sulle apparecchiature per terminali radio e di telecomunicazione (1999/5/EC), compresa la Direttiva sulla compatibilità elettromagnetica (89/336/EEC) e la Direttiva sulle basse tensioni (73/23/EEC). Si certifica che queste apparecchiature soddisfano CTR3 Accesso base (BRI) e CTR4 Accesso primario (PRI) e parti di questo in CTR12 e CTR13, dove pertinente. Copie di queste Dichiarazioni di conformità (DoC) sono disponibili contattando il proprio rivenditore locale e sul seguente sito Web: Giappone Questo è un prodotto di Classe A basato sullo standard del Voluntary Control Council for Interference by Information Technology Equipment (VCCI). Qualora il presente apparecchio venga utilizzato in un ambiente domestico, potrebbero verificarsi disturbi radio; in questo caso, all utente potrebbero essere richieste misure correttive. Per ordinare copie del presente documento o di altri Contattare: Avaya Publications Center Voce: o FAX o Scrivere a: Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA USA Attn: Avaya Account Management totalware@gwsmail.com Per le versioni più aggiornate della documentazione, accedere al sito web dell assistenza Avaya:

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5 Indice Descrizione del presente documento 25 Scopo del presente documento 25 Destinatari del documento 25 Contenuto 25 Convenzioni 26 Avvertimenti 27 Marchi di fabbrica 27 Ricerca dei manuali Avaya su Internet 28 Ordinazione della documentazione 28 Osservazioni sul presente documento 29 Come ottenere assistenza 29 1 Panoramica di Avaya Communication Manager 31 Communication Manager offerta base e offerta avanzata 32 Software opzionale 32 Funzionalità 32 Avaya Installation Wizard 33 Gateway Installation Wizard (GIW) 34 Server multimediali e gateway multimediali Avaya 35 S8100 Media Server 35 S8300 Media Server 36 CD-ROM esterno leggibile 36 S8500 Media Server 37 S8700 Media Server 37 Supporto per Linux G350 Media Gateway 38 G600 Media Gateway 39 G650 Media Gateway 40 Funzionalità IPSI TN2312BP 40 G700 Media Gateway 41 Supporto al gateway MultiTech 41 3 a edizione novembre

6 Indice 2 Interfacce di programmazione delle applicazioni (API) 43 Interfaccia ausiliario applicazioni di commutazione (ASAI) 43 Communication Manager API 43 DAPI 44 JTAPI 44 TAPI 44 TSAPI 44 3 Funzioni per l operatore 45 Accesso all operatore 45 Selezione numero operatore 45 Accesso al singolo operatore 45 Richiamata 45 Ampliamento disponibilità operatori 46 Controllo disponibilità stanze 46 Funzioni dell operatore con il protocollo del sistema distribuito (DCS) 46 Controllo dell accesso ai fasci di linee 46 Selezione diretta del fascio di linee 47 Chiamate con operatore inter-pbx 47 Gestione delle chiamate 47 Esclusione operatore confidenzialità 47 Alternanza gruppo operatore 47 Smistamento operatori 47 Operatore automatico 48 Segnalazione agli operatori di riserva 48 Avviso di chiamata 48 Chiamata dei terminali con restrizione chiamate entranti 48 Conferenza 48 Intrusione (offerta di chiamata) 48 Numero sull elenco 49 Superamento delle funzioni di deviazione 49 Coda chiamate prioritarie 49 Attesa temporizzata presso l operatore 49 Disattivazione audio selettiva in conferenza 49 Chiamata seriale 50 Sollecito temporizzato e timer operatori a edizione novembre 2003

7 Indice Servizio con operatore centralizzato (CAS) 50 Visualizzazione 51 Esecuzione delle chiamate 51 Offerta riservata in conferenza 51 Avviamento automatico e Abilita postselezione dell operatore 51 Monitoraggio delle chiamate 51 Selezione diretta del fascio di linee 51 Segnalazione chiamata di emergenza alla consolle dell operatore 52 Selezione diretta numero tramite campo lampade 52 Accesso ai fasci di linee 53 Segnalatori fascio di linee occupato all operatore 53 Individuazione delle linee in base all operatore 53 Servizio per operatori non vedenti (VIAS) 53 4 Call center 55 Integrazione della telefonia al computer (CTI) 55 Interfaccia ausiliario applicazioni di commutazione (ASAI) 56 Supporto per instradamento su dispositivi ausiliari per il reinstradamento delle chiamate su rete 56 Gateway DEFINITY LAN coresidente 57 Annuncio dell agente diretto (DAA) 57 Fatturazione flessibile 58 In attesa di cambio modo lavoro 58 Identificazione fascio di linee 58 Propagazione delle informazioni utente-utente (UUI) durante le operazioni di trasferimento/conferenza in manuale 58 Esclusione del VDN per messaggi ASAI 59 Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) 59 Ricerca chiamate abbandonate 61 Instradamento ausiliario 61 Disponibilità automatica (AAS) 61 Feedback locale per le chiamate ACD in coda 62 Indicatori di stato della coda 62 Sistema base di gestione delle chiamate (BCMS) Avaya 63 Avaya Business Advocate 64 Perfezionamenti relativi ad Advocate 64 Agenti specializzati di riserva 64 Superamento selezione chiamate in base alle competenze 64 Suddivisione dinamica delle percentuali di carico del lavoro 64 3 a edizione novembre

8 Indice Accodamento dinamico 64 Suddivisione dinamica del livello di carico del lavoro 64 Conteggio degli agenti Advocate collegati 65 Distribuzione dell allocazione percentuale 65 Tempo agente di riserva nell attivazione della coda 65 Sistema di gestione delle chiamate (CMS) Avaya 65 Avaya Virtual Routing 66 Inoltro informazioni avanzato 66 Controllo della versione di call center 66 Call prompting 66 Acquisizione dati 67 Ingresso dati/risposta vocale (DIVA) 67 Smistamento chiamate 67 Instradamento dei vettori avanzato 67 Instradamento ASA in base al tempo medio di attesa 68 Migliore instradamento del servizio (BSR) 68 Polling BSR (Migliore instradamento del servizio) su IP senza canale B 68 Instradamento in base al tempo di attesa stimato (EWT) 68 Messaggistica call center 68 Smistamento per giorni festivi 69 Numero dell elenco vettori (VDN) 69 Classe di restrizione (COR) per VDN 69 Visualizzazione VDN per instradamento a DAC 69 VDN in un area di copertura 70 Annuncio dell origine della chiamata in base al VDN 70 Destinazione di ritorno del VDN 70 Codici di lavoro per le chiamate (CWC) 70 Gruppo di ricerca terminale circolare 71 Misurazione di ATM su CMS 71 Servizio d identificazione numero selezionato (DNIS) 71 Chiamata diretta all agente 71 Collegamenti doppi a CMS 72 Aggiunta simultanea di più agenti 72 Aumento delle coppie di competenze per identificativi di login degli agenti 72 Selezione agente esperto (EAS) 73 Aggiunta/eliminazione competenze 73 Distribuzione delle chiamate secondo le competenze degli agenti 73 Supporto ISDN per Queue to Best 73 Agente meno occupato (LOA) 74 Gestione di più chiamate (forzata) 74 Messa in coda a più suddivisioni 74 Coda chiamate prioritarie a edizione novembre 2003

9 Indice Codici di motivazione 74 Reinstradamento per mancata risposta 75 Statistiche di sede per port network remote 75 VuStats 75 Varie 76 Funzioni del call center Avaya supportate sull Avaya G700 Media Gateway 76 Inoltro informazioni chiamante (CINFO) 77 Fonti audio/musica multiple 77 Reinstradamento delle chiamate su rete (NCR) 77 Segnalazione per trasferimento esplicito delle chiamate (ECT) ETSI 77 Trasferimento su canale 2B del reinstradamento delle chiamate su rete 78 Scambio di configurazioni di software applicativo per PC (PASTE) 78 Scollegamento remoto dell agente 78 Sorveglianza del servizio 79 Sorveglianza del servizio tramite COR 79 Sorveglianza del servizio dei VDN 79 Sorveglianza del servizio, remoto 79 Sorveglianza del servizio attivata dal vettore 79 Informazioni utente-utente (UUI) sulla rete pubblica 80 Integrazione risposta vocale (VRI) 80 5 Collaborazione 81 Conferenze 81 Interruzione di conferenza su riaggancio 81 Conferenza tre interlocutori 81 Conferenza sei interlocutori 82 Visualizzazione di messaggi per conferenza/trasferimento 82 Passaggio/alternanza in conferenza/trasferimento 82 Ascolto di gruppo 82 Messa in attesa/ripresa di conferenza 83 Invito alla conferenza 83 Conferenza senza segnale di libero 83 Conferenza senza messa in attesa 84 Conferenza tramite selezione presenza di linea 84 Visualizzazione, abbandono e disattivazione audio selettivi di utenti in conferenza 85 Disattivazione audio selettiva in conferenza 86 3 a edizione novembre

10 Indice Chiamata multimediale 87 Interfaccia per server per applicazioni multimediali (ASI) 87 Risposta anticipata per chiamata multimediale su vettori e terminali 88 Gestione delle chiamate multimediali (MMCH) 88 Reinstradamento delle chiamate multimediali a una terminazione multimediale 88 Conferenza dati multimediale (T.120) tramite ESM 89 Messa in attesa, conferenza, trasferimento e abbandono di chiamata multimediale 89 Messa in coda multimediale con annuncio vocale 89 Cercapersone e interfono 89 Accesso alla chiamata mediante codice 89 Chiamata amplificata di gruppo 90 Interfono, automatico 90 Interfono, risposta automatica 90 Interfono, selezione 90 Accesso al cercapersone amplificato 91 Segnalazione manuale 91 Annuncio privato 91 6 Dispositivi di comunicazione supportati 93 Telefoni DCP Telefoni DCP Miglioramenti allo scaricamento del firmware 94 Etichette personalizzate per la lista del sistema per la selezione abbreviata (AD) 94 Tasto di richiamo della posta vocale 95 Telefono senza fili Telefono VoIP senza fili Telefoni IP serie Telefoni IP 4602 e 4602SW 95 Telefono 4602SIP 96 Telefono IP 4610SW 96 Telefoni IP 4620 e Telefono IP 4690 con interfonico per sale riunioni 96 Set di caratteri katakana 97 Supporto di Unicode 97 Tasto di richiamo della posta vocale 97 Telefoni analogici serie Telefoni DCP serie Modulo di interfaccia su doppino per Telefoni serie Consolle dell operatore a edizione novembre 2003

11 Indice Avaya IP Agent 99 Avaya IP Softphone 99 IP Softphone e IP Agent modalità RoadWarrior 100 IP Softphone e IP Agent modalità Controllo condiviso 100 IP Softphone e IP Agent modalità Telecommuter 100 Avaya IP Softphone per PC tascabile 101 Avaya Communication Manager PC Console 101 Avaya Communication Manager su un S8100 Media Server 101 Avaya SoftConsole 101 DEFINITY AnyWhere 102 Estensione per la telefonia cellulare Avaya Settore turistico-alberghiero e ospedaliero 103 Selezione alfanumerica 103 Controllo disponibilità stanze 103 Selezione automatica dei numeri a selezione passante (DID) 103 Sveglia automatica 104 Check-in/Check-out 104 Assegnazione personalizzata dei numeri DID a clienti particolari 104 Sveglia giornaliera 105 Selezione per nome 105 Non disturbare 105 Sveglia doppia 105 Stato del servizio pulizia camere 106 Registrazione dei nominativi 106 Sistema di gestione proprietario (PMS) Cifra da inserire/cancellare 106 Interfaccia del Sistema di gestione proprietario (PMS) 107 Selezione mediante tasto singolo e numerazione mista dei terminali 107 Suite check-in 107 Sveglia VIP 107 Attivazione sveglia tramite toni di conferma 108 Contabilità Xiox delle chiamate a edizione novembre

12 Indice 8 Localizzazione 109 Lingua display selezionabile 109 Set di caratteri katakana 109 Scala attenuazione segnale amministrabile 109 ID nome chiamante BellCore 110 Blocco chiamate con addebito al destinatario 110 Scollegamento per tono di occupato 110 Localizzazione 111 Italia 111 Protocollo del sistema distribuito (DCS) 111 Giappone 111 Supporto per reti private nazionali 111 Russia 111 Supporto per centrale telefonica (CO) su G700 Media Gateway 111 Supporto per reti ISDN/DATS 111 Segnalazione pacchetti in multifrequenza (MFP) 112 Segnalazione E&M continua e a impulsi 112 Priorità chiamate rete pubblica 112 Rivelazione dei segnali su scala mondiale Integrazione dei messaggi 113 Segnalazione acustica messaggio in attesa 113 Avaya Interactive Response (IR) 113 Posta vocale centralizzata tramite integrazione del codice di modalità 114 Canali DCP I duplici 114 Sistema di posta vocale incorporata AUDIX 114 INTUITY AUDIX 116 Applicazione di messaggistica Avaya IA770 INTUITY AUDIX (sistema di messaggistica incorporata INTUITY 5.1 Linux) 117 S8100 Media Server con INTUITY AUDIX incorporato 118 Registrazione AUDIX con un solo tasto 119 Sistema di contabilità delle chiamate INTUITY 120 INTUITY Lodging 120 Sistema di contabilità delle chiamate INTUITY Lodging 121 Messaggio di richiamata (LWC) 121 Messaggio di richiamata (LWC) QSIG/DCS 122 Attesa messaggio manuale 122 Stampa messaggi su richiesta a edizione novembre 2003

13 Indice Richiamo messaggi 122 Richiamo mediante visualizzazione 122 Ascolto messaggio 123 Miglioramenti di Message Sequence Tracer (MST) 123 Interfaccia codici di modalità 123 Integrazione con i sistemi di messaggistica Octel 124 Interworking della posta vocale QSIG/DCS 124 Gruppi di ricerca della posta vocale QSIG multipli 124 Tasto di richiamo della posta vocale 124 Richiamo messaggi vocali 125 Messaggistica vocale e copertura chiamate Mobilità 127 Amministrazione senza hardware (AWOH) 127 Attribuzione dinamica dei numeri di telefono (ACTR) 128 Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) 128 Telefono senza fili Telefono VoIP senza fili Estensione per la telefonia cellulare Avaya 130 E911 ELIN per interni IP cablati 132 Accesso al terminale personale (PSA) 134 Codice di motivazione per mancata risposta (per terminali dissociati PSA) 134 Visualizzazione permanente nome/numero 134 Inizializzazione della configurazione del terminale (TTI) 134 Sistema digitale senza fili TransTalk Mobilità X-Station Collegamento in rete e connettività 137 Collegamento e connettività su reti private 137 Dispositivi di comunicazione supportati 137 A commutazione di circuito 137 Analogici serie Telefoni digitali 137 Telefoni DCP Telefoni serie Modulo di interfaccia su doppino per Telefoni serie a edizione novembre

14 Indice Internet Protocol (IP) 138 Telefoni IP serie Set di caratteri katakana 138 Tasto di richiamo della posta vocale 138 Avaya IP Agent 138 Avaya IP Softphone 138 IP Softphone e IP Agent modalità RoadWarrior 138 IP Softphone e IP Agent modalità Controllo condiviso 138 IP Softphone e IP Agent modalità Telecommuter 139 Senza fili 139 Telefono senza fili Telefono VoIP senza fili Connettività di port network e gateway 139 Modalità di trasferimento asincrono (ATM) 139 Gestore del processore di riserva (WSP) su rete geografica ATM 139 Connettività di port network (ATM-PNC) 139 Connettività di Port Network (ATM-PNC) su rete geografica 140 Processore di riserva WAN (WSP) 140 A commutazione di circuito 141 Center Stage Switch (CSS) 141 Separazione di Center Stage Switch (CSS) 141 Internet Protocol (IP) 141 Controllo del gateway multimediale H Connettività di port network (PNC) 141 Ripristino del collegamento 141 Separazione della portante e della segnalazione 143 Connessione su linee interurbane 144 Modalità di trasferimento asincrono (ATM) 144 Servizio di emulazione di circuito ATM (ATM-CES) 144 Misurazione di ATM su CMS 144 A commutazione di circuito 145 Servizio linee DS1 145 Soppressione dell eco con scheda USD1 145 E1 145 T1 145 Internet Protocol (IP) 145 Linee H Gruppi di perdita IP 145 Linee IP 146 Protocollo di inizializzazione sessione (SIP) 147 SIP Instant Messaging and Presence (IMPress) 147 Linee SIP a edizione novembre 2003

15 Indice Tipi di linee e segnalazione 148 Linee ausiliarie 148 Terminazione di linea privata avanzata (APLT) 148 Centrale telefonica (CO) 148 Supporto per centrale telefonica (CO) su G700 Media Gateway Russia 148 Interfaccia multiplato digitale 149 Segnalazione orientata al bit 149 Segnalazione orientata al messaggio 149 Selezione passante (DID) 149 Selezione passante e selezione urbana diretta (DIOD) 150 Segnalazione E&M continua e a impulsi 150 E911 CAMA trunk group 150 E911 ELIN per interni IP cablati 150 Centrale estera (FX) 150 Linee ISDN 150 Identificatore di terminazione automatico (TEI) 151 Selezione del servizio chiamata per chiamata 151 Funzionalità ETSI 151 Segnalazione associata o non associata alle risorse 152 Feature Plus 152 Accesso base per rete ISDN (ISDN-BRI) 152 Numeri abbonato multipli (MSN) limitato 153 Interfaccia NT su TN556C 154 Restrizione presentazione 154 Commutazione a banda larga 154 Segnalazione pacchetti in multifrequenza (MFP) Russia 154 Supporto per reti private nazionali giapponesi 154 Linea personale della centrale telefonica (PCOL) 155 Linee a rilascio del collegamento (RTL) 155 Giunzioni 155 Disconnessione automatica temporizzata per chiamate interurbane uscenti 155 Wide Area Telecommunications Service (WATS) 156 Collegamento e connettività su reti pubbliche 156 ID chiamante (ICLID) su linee analogiche 156 ID chiamante (ICLID) su linee digitali 157 Servizio linee DS1 157 Soppressione dell eco con scheda UDS1 157 E1 157 T a edizione novembre

16 Indice Fatturazione flessibile 158 Linee della centrale telefonica urbana 158 Linee per numero verde 158 Linee della centrale telefonica (CO) 158 Linee a servizio digitale 1 (DS1) 158 Linee a selezione passante (DID) 158 Linee di selezione passante e selezione urbana diretta (DIOD) 158 Linee di centrale estera (FX) 158 Wide Area Telecommunications Service (WATS) 159 Collegamento tramite reti intelligenti 159 Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) 159 Protocollo del sistema distribuito (DCS) 159 Operatore con DCS 159 Selezione diretta del fascio di linee 159 Visualizzazione 159 Sicurezza automatica del circuito nei DCS 159 DCS su canale D ISDN-PRI (DCS+) 160 Protocollo DCS Italia 160 DCS con reinstradamento 160 Interworking della posta vocale QSIG/DCS 160 Rete elettronica tandem (ETN) 160 Instradamento alternativo automatico condizionato 160 Segnalazione linea e correzione degli errori 161 Portabilità del numero interno 161 Internet Protocol (IP) 161 Gatekeeper alternativo e indirizzi di registrazione 162 Instradamento tra domini senza classe (CIDR) 163 CLAN con più aree di rete 163 Supporto di più sedi per le aree di rete 163 Aree di rete 163 Qualità del servizio (QoS) p/Q 164 Camp-on/Busy-out 164 Gestione ampiezza di banda per Controllo ammissione chiamate (CAC) 165 Bilanciamento del carico CLAN 165 Codec 165 Servizi differenziati (DiffServ) 165 Buffer di instabilità dinamici 166 Integrazione con Cajun Rules 166 Controllo del sovraccarico IP 166 QoS per controllo chiamate 166 QoS per VoIP a edizione novembre 2003

17 Indice QoS alle terminazioni 167 Resource Reservation Protocol (RSVP) 167 Riorganizzazione e connessione a U 168 NAT con riorganizzazione 168 TTY 169 TTY su linee analogiche e digitali 170 TTY su linee IP Avaya 171 Pinging di lunghezza variabile 171 Maschera di sottorete di lunghezza variabile (VLSM) 171 QSIG 171 Di base 171 Completamento della chiamata 172 Inoltro chiamate (deviazione) 172 Connessioni di segnalazione indipendente dalla chiamata (CISC) 172 Offerta di chiamata 173 Trasferimento di chiamata 173 Identificazione nome chiamato 173 Servizio con operatore centralizzato (CAS) 173 Visualizzazione della classe di restrizione (COR) da parte dell operatore 173 Ritorno chiamata all operatore 173 Coda chiamate prioritarie 174 Emulazione RLT tramite PRI 174 Integrazione Communication Manager/Octel tramite QSIG 174 Messaggio di richiamata (LWC) 174 Informazioni specifiche dei costruttori (MSI) 174 Indicazione di messaggio in attesa (MWI) 175 Identificazione nome e numero 175 Sostituzione di percorso con mantenimento del percorso 175 Interworking della posta vocale QSIG/DCS 176 Reinstradamento a seguito di deviazione su posta vocale 176 Sostituzione di percorso autonoma 176 Servizi supplementari e reinstradamento 177 VALU 177 Copertura chiamate 177 Copertura chiamate e CAS 177 Segnalazione differenziata 177 Piano di numerazione uniforme (UDP) 177 Espansione del piano di numerazione (DPE) 178 Piani di numerazione multi-sede 178 Punteggiatura sui display dei terminali 179 Accesso esteso alle linee 180 Portabilità del numero interno a edizione novembre

18 Indice Interfacce dati 180 Connessioni selezionabili 180 Impostazione chiamata trasmissione dati 181 Linea dati prioritaria 181 Moduli dati 181 Sicurezza dei dati 182 Restrizione divulgazione dati 182 Selezione predefinita 182 Collegamenti asincroni IP 182 Raggruppamento di modem 183 Interfaccia per server per applicazioni multimediali 185 Chiamata multimediale 186 Risposta anticipata per chiamata multimediale su vettori e terminali 186 Gestione delle chiamate multimediali (MMCH) 186 Reinstradamento delle chiamate multimediali a una terminazione multimediale 187 Conferenza dati multimediale (T.120) tramite ESM 188 Messa in attesa, conferenza, trasferimento e abbandono di chiamata multimediale 188 Port network multiple multimediali 188 Passa informazioni sull impulso di addebito alle terminazioni BRI su scala mondiale 188 Instradamento delle chiamate 189 Livelli di restrizione risorse alternativi 189 Funzioni di instradamento automatico 189 Instradamento alternativo automatico (AAR) 189 Selezione automatica dell instradamento (ARS) 190 Composizione ARS/AAR senza FAC 190 Invio sovrapposto AAR/ARS 191 Divisione AAR/ARS 191 Selezione instradamento generalizzata 191 Riprova instradamento 192 Instradamento numeri nodali 192 Instradamento in funzione dell ora del giorno 192 Supporto di più sedi 193 Supporto di più sedi per le aree di rete 193 Contrassegni classe di trasporto 193 Varie 194 Rivelazione della risposta 194 Supervisione della risposta a tempo 194 Scheda di classificazione delle chiamate 194 Supervisione delle risposte della rete a edizione novembre 2003

19 Indice 12 Affidabilità e capacità di sopravvivenza del sistema 195 Gatekeeper alternativo 195 Processore di riserva WAN (WSP) ATM 195 Processore resiliente locale (LSP) 195 CLAN con più aree di rete 196 Trasferimento per caduta di corrente 197 EPN remota resiliente (SREPN) Protezione, riservatezza e sicurezza 199 Amministratore del sistema 199 Access Security Gateway 199 Algoritmo di codifica AES per canali portanti 199 Livelli di restrizione risorse alternativi 200 Numero d allarme sistema di supporto operazioni alternativo 200 Confidenzialità, esclusione operatore 200 Codici di autorizzazione a 13 cifre 201 Restrizione alle chiamate 201 Classe di restrizione (COR) 201 Blocco chiamate con addebito al destinatario 201 Allarme apparecchiatura fornita dal cliente 202 Sicurezza dei dati 202 Restrizione divulgazione dati 202 Livelli di restrizione risorse e contrassegni classe di trasporto 202 Codifica del collegamento H Individuazione delle chiamate moleste 203 Registro individuazione chiamate moleste 203 Codifica multimediale 203 Requisiti per la codifica multimediale 204 Requisiti per i file di licenza 205 Restrizione, controllata 206 Avviso violazione di sicurezza (SVN) 206 Codifica di segnalazione per linee SIP 207 Codici di sicurezza terminale 207 Protezione Tripwire a edizione novembre

20 Indice Utente finale 207 Segnalazione agli operatori di riserva 207 Codici di disabilitazione 208 Restrizione per il numero del chiamante/collegato (CPN) 208 Restrizione CPN per chiamata 208 Restrizione CPN per linea 208 Segnalazione chiamata di emergenza a un dispositivo cercapersone digitale 209 Segnalazione chiamata di emergenza a un terminale digitale 209 Segnalazione chiamata di emergenza alla consolle dell operatore 210 Accesso di emergenza all operatore 211 Fascio di linee CAMA E Confidenzialità, esclusione automatica 211 Confidenzialità, esclusione manuale 211 Restrizione, controllata 211 Blocco del terminale Applicazioni speciali Gestione del sistema 217 Amministrazione senza hardware (AWOH) 217 Livelli di restrizione risorse alternativi 217 Annunci 218 Fonti di annunci per il G700 Media Gateway 218 Annuncio vocale su rete locale (VAL) della Avaya 218 Avaya VAL Manager 218 Annunci locali sul G700 Media Gateway 219 Codici di autorizzazione a 13 cifre 219 Sicurezza automatica del circuito 219 Sistema di misurazione trasmissione automatico 219 Codici di disabilitazione 220 Pannello avvisi 220 Verifica segnale di occupato di telefoni e linee 220 Informazioni sui costi delle chiamate 221 Registrazione dei dati delle chiamate (CDR) 221 Visualizzazione dell interno fisico della registrazione dei dati delle chiamate (CDR) 222 Restrizione alle chiamate 222 Numero del chiamante/numero di fatturazione (CPN/BN) 222 Classe di restrizione (COR) a edizione novembre 2003

21 Indice Classe di servizio (COS) 223 Instradamento tra domini senza classe (CIDR) 223 Sessioni utente simultanee 223 Allarme apparecchiatura fornita dal cliente 224 Attivazione dei telefoni da parte del cliente (CTA) 224 Sicurezza automatica del circuito nei DCS 224 Messa in allarme dispositivo esterno 224 Indicazione risorsa occupata 225 Livelli di restrizione risorse e contrassegni classe di trasporto 225 Chiamate di prova risorse 225 Scaricamento del firmware 225 Massimo cinque EPN negli MCC1 Media Gateway 226 Informazioni e rapporti 227 Analisi delle funzionalità per il rapporto cronologico 229 Collegamenti asincroni IP 230 Individuazione delle chiamate moleste 230 Registro individuazione chiamate moleste 230 Musica su attesa 230 Musica su attesa locale 230 Fonti musicali multiple 231 Restrizione, controllata 231 Programmazione 231 Avviso violazione di sicurezza (SVN) 231 Codici di sicurezza terminale 231 Divisione in sottocentrali 232 Inizializzazione della configurazione del terminale (TTI) 232 Sincronizzazione ora del giorno da una LAN 232 Piattaforme Linux 233 Piattaforme UNIX 233 Circuiti dei fasci di linee 233 Pinging di lunghezza variabile 233 Maschera di sottorete di lunghezza variabile (VLSM) 233 Avaya Integrated Management 233 Gestore del processore di riserva (WSP) su rete geografica ATM 234 Avaya Communication Manager Configuration Manager 234 Avaya Communication Manager Fault/Performance Manager 235 Avaya Site Administration 235 Avaya VAL (Voice Announcement over LAN) Manager 235 Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) a edizione novembre

22 Indice Elenco in linea 235 Notifica aggiornamenti ai dati di amministrazione 236 Avaya Directory Enabled Management 236 Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) Telelavoro e ufficio remoto 237 Unità di comunicazione per uffici remoti Avaya R300 (R300) 237 Copertura delle chiamate reinstradate fuori rete (CCRON) 238 Amministrazione ampliata trasferimento verso utenti remoti (Accesso per il settore del telelavoro) 238 IP Softphone e IP Agent modalità RoadWarrior 238 IP Softphone e IP Agent modalità Controllo condiviso 238 IP Softphone e IP Agent modalità Telecommuter 239 IP Softphone 239 Terminale fuori sede 239 Accesso remoto Telefonia 241 Selezione abbreviata (AD) 241 Etichettatura di selezione abbreviata 241 Programmazione di selezione abbreviata con microtelefono agganciato 242 Selezione attiva 242 Temporizzazione programmabile del timer di chiamata 242 Selezione alfanumerica 242 Richiamata automatica (ACB) 242 Richiamata automatica (ACB) per telefoni analogici 243 Messa in attesa automatica 243 ID nome chiamante BellCore 243 Presenza di chiamata in parallelo: telefono multipresenza 244 Presenza di chiamata in parallelo: telefono a linea singola 244 Copertura chiamate 244 Designazione dei campi alfanumerici 245 Aree di copertura modificabili 245 Ora del giorno a edizione novembre 2003

23 Indice Reinstradamento delle chiamate 245 Inoltro chiamata per numero occupato/mancata risposta 245 Inoltro di tutte le chiamate 245 Esclusione dell inoltro chiamate 246 Intervalli di inoltro delle chiamate 246 Parcheggio chiamata 246 Risposta alle chiamate 246 Risposta alle chiamate del gruppo 246 ID chiamante (ICLID) su linee analogiche 246 ID chiamante (ICLID) su linee digitali 247 Gruppo di ricerca terminale circolare 247 Conferenze 247 Consultazione 247 Richiamata nell area coperta 247 Identificazione chiamate entranti nell area coperta 247 Disconnessione per chiamate senza risposta 248 Suoneria differenziata 248 Selezione abbreviata ampliata 248 Display del telefono ampliato 249 Vai all area coperta 249 Messa in attesa 249 Interfono, risposta automatica 249 Risposta automatica interna 250 Ultimo numero selezionato 250 Avvio/arresto automatico del timer di chiamata locale 250 Segnalazione chiamata sospesa a lungo 250 Servizio linea di provenienza manuale 251 Gestione delle operazioni errate 251 Preselezione e preferenza multipresenza 252 Multiple Level Precedence and Preemption (MLPP) 252 Annunci per chiamata con precedenza 253 Doppio instradamento 253 Ricerca linea di accesso per ufficio remoto 253 Controllo del carico della linea 253 Avviso di chiamata per chiamata con precedenza 254 Chiamata con precedenza 254 Instradamento con precedenza 255 Prelazione 255 Piano di numerazione internazionale (WNDP) 255 Servizio notte 256 Servizio notte ampliato 257 Suoneria personalizzata 257 Messaggi inviati a edizione novembre

24 Indice Chiamata prioritaria 258 Trasferimento per competenza 258 Segnalazione di richiamata 258 Accesso alla dettatura telefonica registrata 258 Ripristino chiamata di turno 259 Coda utenti da richiamare 259 Disattivazione suoneria 259 Attivazione suoneria: abbreviata e ritardata 259 Opzioni di suoneria 259 Manda tutte le chiamate 260 Segnale di libero speciale 260 Ricerca terminale 260 Ricerca terminale prima della copertura 260 Visualizzazione automatica del terminale 261 Terminale usato come interno virtuale 261 Supporto per il server Hewlett Packard DL380G2 261 Display del telefono 261 Auto-configurazione del telefono 262 Presenza provvisoria in parallelo 262 Gruppo di ampliamento terminazioni 262 Instradamento in funzione dell ora del giorno 262 Disconnessione automatica temporizzata per chiamate interurbane uscenti 263 Trasferimento 263 Interruzione di trasferimento 263 Trasferimento, linea uscente su linea uscente 264 Trasferimento di richiamata 264 Trasferimento su riaggancio 264 Trasferimento da linea a linea 264 Criterio di flash in linea 265 Indice analitico a edizione novembre 2003

25 Descrizione del presente documento Scopo del presente documento Il presente documento riporta le informazioni relative alle funzioni di Avaya Communication Manager. Descrive inoltre le applicazioni pratiche e creative per le varie piattaforme che eseguono Communication Manager. Per informazioni dettagliate sulle modifiche apportate all ultimissima versione del software, consultare Highlights of Avaya Communication Manager, Destinatari del documento Il presente documento è rivolto a tutti coloro che stanno pensando di acquistare Communication Manager e a tutti i rappresentanti e i rivenditori della Avaya che sono tenuti a conoscere le informazioni dettagliate sul sistema e sulle sue funzioni. Contenuto Il presente documento illustra tutte le caratteristiche e le funzioni del sistema Communication Manager disponibili su scala mondiale. NOTA: Alcuni prodotti non sono disponibili in taluni Paesi. Per ulteriori informazioni sulle funzioni disponibili nel proprio Paese, rivolgersi al rivenditore più vicino. 3 a edizione novembre

26 Convenzioni Familiarizzare con i seguenti termini e convenzioni che saranno di aiuto nell uso del presente manuale con Communication Manager. I comandi sono stampati in grassetto come segue: comando. In questo manuale presentiamo i comandi completi, ma di solito è possibile usare la versione abbreviata del comando. Per esempio, list configuration station può essere digitato come list config sta. Le schermate e i nomi dei campi vengono stampati con caratteri di dimensione costante come segue: schermata. Una schermata è una rappresentazione di ciò che appare sul monitor del terminale. Le variabili sono stampate in corsivo come segue: variabile. I tasti e i pulsanti sono stampati come segue: TASTO. Per spostarsi in un certo campo, si può usare il tasto TAB, le frecce o il tasto ENTER (il tasto ENTER può apparire come tasto RETURN sulla tastiera dell utente). Se si usa un software di emulazione terminale, sarà necessario stabilire quali tasti corrispondono a ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE, ecc. Vengono presentati comandi e schermate della versione più recente di Communication Manager e si fa riferimento ai manuali più recenti. Si prega di sostituire i comandi necessari per il proprio sistema e di fare riferimento ai manuali che si hanno a disposizione. Se si desidera un aiuto per costruire un comando o per completare l immissione di dati in un campo, non dimenticare di usare HELP. Quando si preme HELP in qualsiasi punto della riga di comando, appare un elenco dei comandi disponibili. Quando si preme HELP con il cursore in un campo di una schermata, appare un elenco di voci valide per tale campo. La riga di stato o la riga messaggi si trova in basso nello schermo del monitor. È qui che il sistema visualizza i messaggi per l operatore. Controllare la riga messaggi per vedere come il sistema risponde ai comandi immessi. Prendere nota del messaggio se si intende chiamare la nostra assistenza telefonica. Quando una procedura chiede di premere ENTER per salvare le modifiche, la schermata su cui si lavorava scompare e il cursore ritorna al prompt. La riga messaggi indica command successfully completed per indicare che il sistema ha accettato le modifiche a edizione novembre 2003

27 Marchi di fabbrica Avvertimenti Gli avvertimenti utilizzati nella presente documentazione hanno i seguenti significati. Suggerimento: Attira l attenzione su informazioni che possono essere utili. NOTA: Attira l attenzione su informazioni che è necessario seguire.! ATTENZIONE: Indica la possibilità di danni al software e di perdita di dati o di interruzioni del servizio.! AVVERTENZA: Indica la possibilità di danni all hardware o alle apparecchiature.! PERICOLO: Indica la possibilità di lesioni alle persone.! PER LA VOSTRA SICUREZZA: Indica la possibilità che l amministrazione del sistema lasci il sistema stesso esposto ai tentativi di frode telefonica. Marchi di fabbrica Tutti i marchi identificati dai simboli o sono marchi registrati o marchi di fabbrica, rispettivamente, della Avaya Inc. Tutti gli altri marchi di fabbrica appartengono ai rispettivi proprietari. 3 a edizione novembre

28 Ricerca dei manuali Avaya su Internet Se si dispone dell accesso a Internet, si può leggere e scaricare l ultima versione della documentazione relativa ai prodotti Avaya. Per poter leggere qualsiasi manuale, è necessaria una copia di Adobe Acrobat Reader. NOTA: Se non si dispone di Acrobat Reader, si può scaricare una copia gratuita dal sito Ad esempio, per accedere a una versione elettronica del presente manuale: 1. Accedere al sito web Avaya all indirizzo 2. Fare clic su Product Documentation. 3. Per trovare un manuale specifico, digitare il numero della pubblicazione (ad esempio, per questo manuale) nella casella di testo SEARCH SUPPORT, quindi fare clic su GO. 4. Nell elenco risultante individuare la versione più recente del documento, quindi fare clic sul titolo del documento per visualizzazione l ultimissima versione del manuale. Ordinazione della documentazione Oltre al presente manuale, sono disponibili altri manuali che descrivono i prodotti e la relativa installazione, verifica, manutenzione e amministrazione. Questo manuale e qualsiasi altra documentazione Avaya possono essere ordinati direttamente chiamando i numeri verdi del Publications Center: (telefono) e (fax). I clienti al di fuori degli Stati Uniti devono usare i seguenti numeri: (telefono) e (fax) a edizione novembre 2003

29 Osservazioni sul presente documento Osservazioni sul presente documento La Avaya apprezza i commenti degli utenti. Se lo si desidera, mettersi in contatto come segue: posta elettronica: document@avaya.com fax: rivolgersi al proprio rappresentante Avaya Citare il titolo e il codice del presente documento Panoramica di Avaya Communication Manager,. Le osservazioni dei clienti sono indispensabili al fine di migliorare la redazione della documentazione. Come ottenere assistenza Se si sospetta di essere vittime di frode telefonica e si necessita di supporto tecnico o assistenza, negli Stati Uniti e in Canada chiamare il numero del Technical Service Center all per l intervento contro le frodi telefoniche. Se si desidera ulteriore assistenza, sono disponibili le risorse seguenti. Per poter usare alcune di queste risorse potrà essere necessario acquistare un contratto di manutenzione prolungato. Per ulteriori informazioni in merito, rivolgersi al proprio rappresentante Avaya. Accedere al sito web Avaya all indirizzo Se ci si trova negli Stati Uniti fare clic sul collegamento Escalation Management. Quindi fare clic sul collegamento corrispondente al tipo di assistenza desiderata. Per tutti gli altri paesi fare clic sul collegamento Escalation Management. Quindi fare clic su International Services, che contiene i numeri di telefono dei Centers of Excellence internazionali. In alternativa, per ricevere assistenza e fare ulteriori domande rivolgersi al rivenditore autorizzato Avaya. 3 a edizione novembre

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31 Panoramica di Avaya Communication Manager 1 Avaya Communication Manager provvede ad organizzare e ad instradare le trasmissioni di fonia, dati, immagini e video. Si può collegare a reti telefoniche private e pubbliche, reti locali Ethernet, reti ATM e a Internet. Communication Manager si prefigge di soddisfare le esigenze delle aziende offrendo comunicazioni vocali integrate con applicazioni a valore aggiunto. È un applicazione di telefonia aperta, scalabile, altamente affidabile e sicura. Communication Manager fornisce funzionalità per gli utenti e per la gestione del sistema, instradamento intelligente delle chiamate, integrazioni ed ampliamenti con altre applicazioni e networking per le comunicazioni aziendali. Vedere la Figura 1. Figura 1. Sistema su cui è installato Avaya Communication Manager cydfswtc KLC Fonia 2 Dati 3 Immagini 4 Multimedialità 3 a edizione novembre

32 Panoramica di Avaya Communication Manager Communication Manager offerta base e offerta avanzata Communication Manager è disponibile come offerta base (detta Categoria B ) e come offerta avanzata (detta Categoria A ). Il presente documento descrive tutte le funzioni avanzate di Communication Manager (Categoria A). Alcune di queste funzioni non sono disponibili nell offerta base, che comprende DEFINITY BCS e GuestWorks. NOTA: Per un elenco delle funzioni non supportate nell offerta base, rivolgersi al proprio rappresentante Avaya. Software opzionale Oltre alle offerte base e avanzata di Communication Manager, la disponibilità di vari pacchetti opzionali accresce le funzionalità del sistema. Alcune delle funzionalità descritte nel presente documento prevedono l uso di software opzionale. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al proprio rappresentante locale. Funzionalità Le funzionalità del sistema si sono moltiplicate in molti prodotti e molte funzioni; tuttavia, le informazioni più aggiornate sulle funzionalità del sistema non sono elencate nella documentazione di Communication Manager. Per un elenco completo delle funzionalità aggiornate, consultare Avaya MultiVantage Solutions System Capacities Table, Per visualizzare i limiti delle funzionalità del sistema: 1. Accedere al sito 2. Fare clic sul link Product Documentation. 3. Digitare nella casella di testo Search Support, quindi fare clic su GO. 4. Individuare la versione più recente del documento con la tabella delle funzionalità del sistema, quindi fare clic sul titolo del documento per scaricare le informazioni a edizione novembre 2003

33 Avaya Installation Wizard Avaya Installation Wizard L Avaya Installation Wizard è uno strumento utilizzato per l installazione (non per l aggiornamento) di Communication Manager nelle configurazioni di sistema S8300/G700. L Installation Wizard riduce la complessità, i tempi e i costi dell installazione; è supportato solo dagli S8300 Media Server.! ATTENZIONE: Si consiglia di non eseguire contemporaneamente l Avaya Installation Wizard e l installazione web accessibile dalle pagine web di manutenzione della Avaya. Accertarsi di aver completato una procedura prima di avviare l altra. L Installation Wizard offre i seguenti vantaggi durante l installazione. Interfaccia utente intuitiva con guida in linea Compilazione automatica delle schermate da file di dati Nessuna connessione Internet esterna Aggiornamenti al software e firmware più recente Possibilità di importare l elenco di numeri e nomi personalizzato Registrazione di tutte le impostazioni Procedura guidata dall inizio alla fine L Installation Wizard guida l utente nelle procedure seguenti. Impostazione del file di licenza e del file delle password Configurazione dei server multimediali e dei gateway multimediali Configurazione e installazione della telefonia, delle linee e delle terminazioni Creazione del riepilogo del file di registro dell installazione L Installation Wizard di Communication Manager ha le funzioni seguenti. L Installation Wizard supporta fino a un massimo di dieci G700 Media Gateway. I tecnici possono caricare le versioni aggiornate del firmware del modulo multimediale dal loro computer portatile durante la procedura di installazione guidata di Installation Wizard. È supportata l installazione del BRI Media Module. L Installation Wizard supporta l installazione di un G700 Media Gateway con processore resiliente locale (LSP). 3 a edizione novembre