INDAGINE SUI FABBISOGNI FORMATIVI DELLE IMPRESE PIEMONTESI

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1 ORGANISMO PARITETICO REGIONALE DEL PIEMONTE PER LA FORMAZIONE PROFESSIONALE INDAGINE SUI FABBISOGNI FORMATIVI DELLE IMPRESE PIEMONTESI DICEMBRE 2003 Associazione senza fini di lucro costituita tra le Unioni Industriali Piemontesi aderenti a Confindustria e Cgil-Cisl-Uil Piemontesi Sede Legale presso Unione Industriale Via Fanti TORINO - Tel. 011/ Fax. 011/ P. IVA Sede Operativa presso Federpiemonte Corso Stati Uniti TORINO - Tel. 011/ Fax. 011/ C.F

2 L impostazione e il coordinamento dell indagine e l elaborazione dei dati è a cura del gruppo Spin di Torino. L analisi dei dati è stata curata da un gruppo di lavoro composto da Lidia Barberis, Lidia Tricomi e Mauro Zangola dell Unione Industriale di Torino 2

3 I N D I C E Pag.! LL I IINNDDAA GG IINNEE I 4! IILL I CCAAMMPPI IIOONNEE... 5! SSI IINNTT EESS II I DDEEI II RR IISSUULLTTAATTI I 6! LLEE FF IIGGUURR I EE CCOOMMUUNN II I AA PPI IIÙÙ SSEETTTTOORRI II 11! DIFFUSIONE IN AZIENDA.! FABBISOGNI OCCUPAZIONALI NEL MEDIO TERMINE.! DIFFICOLTÀ DI REPERIMENTO... # SSEE TTTTOORREE GGOOMM MMAA # SSEE TTTTOORREE MM AATTEE RRI IIEE PPLLAASSTTI IICCHH EE # SSEE TTTTOORREE LLEEGGNNOO MMOOBBI IILL IIOO I 22 # CCOOMM PPAARRTTOO IICCTT I # SSEE TTTTOORREE IINNFF I OORRMM AATTI IICCAA 30 # SSEE TTTTOORREE TTUURRI IISSMM OO AAGGEE NNZZI IIEE DD II I VV IIAAGGGG I IIOO I

4 ! L IINDAGIINE Fra giugno e settembre 2003 l Organismo Bilaterale per la Formazione del Piemonte, costituito dalle Associazioni Industriali aderenti alla Confindustria e dalle Organizzazioni Sindacali CGIL CISL UIL, ha realizzato un indagine sui fabbisogni formativi delle imprese piemontesi di alcuni settori manifatturieri e terziari, nell ambito dell attività dell Organismo Bilaterale Nazionale. L indagine s inserisce in un progetto pluriennale di rilevazione dei fabbisogni formativi che ha già riguardato numerosi settori manifatturieri, l edilizia e il comparto alberghiero. 1 I settori interessati dall indagine 2003 sono:! gomma! materie plastiche! legno-mobili! informatica! telecomunicazioni! agenzie viaggi e tour operator L indagine ha chiesto alle imprese di fornire informazioni sulle attività svolte, sui processi impiegati e sui beni o servizi prodotti, sulla presenza nell organico, sulle previsioni di utilizzo nel medio periodo e sulla reperibilità di diverse figure di riferimento del settore. Tali figure non corrispondono a specifici profili professionali ma sono tipi ideali, che comprendono un ampia varietà di qualifiche e di denominazioni. Le figure di riferimento attengono a sette aree di attività:! amministrativa - gestione economica, gestione risorse umane, sistema informativo, segreteria 1 Organismo Bilaterale del Piemonte, Indagine sui fabbisogni formativi,

5 ! commerciale - strategia di mercato, commercializzazione, promozione, vendite! programmazione/logistica - programmazione produzione; acquisti; logistica (interna e spedizioni)! R&S/progettazione - innovazione prodotti / processi; industrializzazione! qualità - sistemi di qualità; ambiente e sicurezza; laboratori (controlli e collaudi)! manutenzioni - preventive, ordinarie, straordinarie; altri servizi alla produzione! produzione - conduzione processi di trasformazione; conduzione macchine e impianti! IIL CAMPIIONE Il campo d indagine è costituito dalle unità locali di imprese con dimensioni superiori ad una soglia minima di addetti, variabile da un minimo di cinque per le agenzie di viaggi, a dieci per l industria della gomma, a quindici per gli altri comparti. All indagine hanno collaborato 266 unità locali con un organico di addetti. L universo di riferimento era costituito da 646 unità locali. I tassi di risposta per settore, riportati nella tavola 1, sono risultati particolarmente elevati fra le unità locali delle industrie della gomma e del legno mobilio mentre la percentuale più bassa riguarda il comparto Information Communication Technology, a causa dell esiguo numero di risposte fornite dalle unità che operano nelle telecomunicazioni. 5

6 Tav. 1 - Unità locali del campione e dell'universo oggetto dell'indagine Universo Unità locali Campione Unità locali Addetti numero numero % su universo numero Gomma , Materie plastiche , Legno - mobili , I.C.T , Agenzie di viaggi , Totale , ! SIINTESII DEII RIISULTATII Le indicazioni fornite dalle unità locali sulle figure professionali sono state elaborate separatamente per ciascun settore. Tuttavia, per le ventidue figure trasversali, impiegate da più di uno o da tutti i settori, sono stati calcolati anche i risultati complessivi, relativi alle risposte di tutte le unità locali interessate. Per ciascuna figura professionale, gli indicatori ricavati dalla rilevazione si riferiscono a:! rilievo attuale della figura, per quanto riguarda la diffusione del suo impiego, dovuta alla presenza nell organico aziendale o al ricorso a risorse esterne;! previsioni di utilizzo nel medio periodo, come differenza fra risposte di fabbisogni in aumento e in riduzione espresse in percentuale sul totale delle risposte (saldo)! reperibilità nel mercato del lavoro locale, misurata da un indicatore che attribuisce ai giudizi espressi peso diverso secondo il livello della difficoltà di reperimento 2. 2 L indicatore è la somma ponderata delle percentuali di risposte delle diverse modalità, in base al calcolo: % non comporta difficoltà x -1 + %qualche difficoltà x 1 + % notevoli difficoltà x 2 6

7 Nel prospetto che segue sono riassunti i risultati complessivi dell indagine sui futuri fabbisogni e sulla reperibilità delle diverse figure professionali. Le figure sono raggruppate in base ai valori del saldo fra previsioni di aumento e di riduzione dell utilizzazione nei prossimi anni (da sinistra - fabbisogni in diminuzione - a destra fabbisogni crescenti) e dell indicatore di difficoltà di reperimento (dal basso difficoltà minime all alto difficoltà massime). Occorre sottolineare, tuttavia, che il basso numero di risposte rende poco significativi i risultati relativi ad alcune figure (in corsivo nel prospetto), che non saranno quindi citate in quest esame. Il riquadro in alto a destra del prospetto comprende le figure più critiche, che risultano contemporaneamente in crescita sostenuta e difficili da trovare nel mercato del lavoro locale. Per queste figure i saldi relativi ai fabbisogni superano 20 punti e l indice di reperibilità 70. Sono in maggioranza tecnici di progettazione / ricerca delle telecomunicazioni (progettisti di prodotti / servizi e di reti e sistemi tlc) e del legno (tecnici di falegnameria / prototipisti e dei materiali) e operatori specializzati di produzione dei settori materie plastiche (stampisti/aggiustatori/ attrezzisti) e telecomunicazioni (addetti all installazione e manutenzioni di reti e impianti). Appartengono a questo gruppo anche due figure del comparto turismo: i tecnici di gestione eventi e servizi e gli accompagnatori. Al primo gruppo segue un secondo insieme di figure a medio-alta criticità, caratterizzate da forte crescita (saldi di almeno 20 punti percentuali) e media difficoltà di reperimento (punteggio fra 30 e 70) o da crescita media (saldi fra 5 e 20) e difficile reperibilità (punteggio di almeno 70 punti). In questo gruppo si trovano per lo più professioni operaie specializzate dei settori industriali (conduttori di processo / impianti e di sistemi automatizzati, manutentori polivalenti) e professioni tecniche di ricerca e progettazione dell industria (tecnici di sviluppo applicazioni prodotto / processo, 7

8 disegnatori / progettisti e modellisti, tecnologi d industrializzazione prodotto / processo) e del comparto ICT (tecnici di sicurezza informatica reti, progettisti di architetture di sistemi informativi e di software). Rientrano nel gruppo anche i tecnici di produzione e di laboratorio, i venditori, i tecnici di sviluppo/innovazione prodotti turistici e i progettisti di software turistico. Un terzo gruppo di figure è caratterizzato da parametri medi sia sotto l aspetto della reperibilità sia per quanto riguarda il trend dei fabbisogni. Vi si trovano specializzati di manutenzione (manutentori meccanici e elettroelettronici e di sistemi di automazione), figure tecniche delle aree commerciale come i tecnici commerciali / marketing / organizzazione vendite e di prodotto/ servizio assistenza clienti, e qualità (tecnici di laboratorio e di sistema qualità), i tecnici di organizzazione aziendale e gli operatori vendite delle agenzie di viaggi. Alcune altre figure, che raccolgono indicazioni molto divergenti su reperibilità e utilizzo nel medio periodo, ci sembrano assimilabili a questo insieme. Si tratta del manutentore meccanico del settore gomma che riceve segnalazioni di gravi difficoltà di reperimento, nonostante le indicazioni sui fabbisogni di medio periodo siano negative, e dei tecnici di diritto aziendale e degli operatori di call center che, al contrario, risultano a forte crescita dei fabbisogni ma di facile reperibilità. Vi sono poi numerose figure a medio-bassa tensione. Per queste professioni, le imprese segnalano crescita moderata dei fabbisogni e facile reperibilità oppure fabbisogni stabili e moderate difficoltà di reperimento. Di questo gruppo fanno parte figure dell area amministrativa (tecnici di amministrazione / finanza / controllo di gestione, di sistema informativo e reti aziendali, di formazione), della manutenzione (tecnici di informatica industriale e di programmazione / gestione manutenzioni), dell area 8

9 commerciale (operatori di servizi commerciali, tecnici di documentazione prodotto / manualistica e di comunicazione e immagine), e della progettazione (progettisti grafici / web designer, hardware, di sviluppo software, disegnatori / progettisti del comparto gomma). Inoltre, appaiono stabili e di media reperibilità i tecnici di programmazione della produzione / logistica ed i conduttori di processi di finitura superfici mentre sono in crescita moderata e di facile reperimento gli operai generici e i tecnici di produzione cataloghi del settore turismo. L ultimo gruppo per livello di criticità è costituito dalle figure a fabbisogno stabile e senza problemi di reperibilità. Ne fanno parte gli operatori di segreteria e di contabilità, i magazzinieri, i tecnici acquisti, del personale, di ambiente / sicurezza e di controlli collaudi. A questo insieme si può assimilare la figura del manutentore di impianti che registra saldo moderatamente negativo per i fabbisogni e moderate difficoltà di reperimento. 9

10 PROSPETTO DELLE FIGURE PROFESSIONALI PER FASCE DI VALORI DEI SALDI SUI FABBISOGNI FUTURI E DEGLI INDICATORI DI DIFFICOLTA' DI REPERIMENTO ( In parentesi, valori del saldo e dell'indice di reperibilità) I N D I C E D I F F I C O L T A R E P E R I M E N T O ALTA (Punteggio =>70) MEDIA (Punteggio =>30 e <70) BASSA (Punteggio <30) manutentori meccanici Gomma (-12.5; 91.3) manutentori impianti (termo idraulici,caldaie,etc.) (-6.3;37.5) analisti di misure e procedure traffico (0;100) manutentori polivalenti (meccanico-elettrico-elettronici) tecnici esercizio/manutenzione impianti e reti tlc (66.7;166.7); (19;71.4); conduttori di processo/impianti Materie Plastiche (17.6;82.4) tecnici progettazione impianti tlc (66.7; 133.3); e Gomma (11.1;94.1); disegnatori/progettisti Legno (17.6;76.5); addetti installazione/manutenzione impianti e reti tlc (50;150); tecnici sviluppo applicazioni Materie Plastiche (13.7;72.9); tecnici supervisione e controllo impianti e reti tlc (33.3;116.7); tecnologi di industrializzazione prodotto/processo (13.3;79.3); progettisti di prodotti/servizi tlc (33.3;116.7) progettisti di prodotto/designer/modellisti Legno (11.1;94.4) progettisti di reti e sistemi di telecomunicazioni (36.4;81.8); tecnici di produzione (7.6;96.6); tecnici gestione eventi e servizi (30;70) tecnici di laboratorio Materie Plastiche (9.5;76.3) tecnici falegnameria/prototipisti (26.7;133.3); tecnici dei materiali (23.5;100); stampisti/aggiustatori/attrezzisti (20;107.5) accompagnatori (tour leader/tour escort) (23.8;89.5) tecnici di informatica industriale (4.8;55.9); operatori vendite (booking,banconisti,call center, etc.) tecnici sviluppo/innovazione prodotti/servizi turistici (29.4;64.7); (16.2;51.4); tecnici di programmazione/gestione tecnici di organizzazione aziendale (14.3;68.4); tecnici sicurezza informatica reti (26.7;66.7); manutenzioni (2.7;65.7); conduttori processi di finitura superfici (0;64.7); manutentori elettro-elettronici e sistemi automazione conduttori sistemi automatizzati (25.9;63); (11.8;66.3) operatori di imbottitura (0;50) tecnici di laboratorio Gomma (8.3;58.3); progettisti di architetture di sistemi informativi (25;50); tecnici programmazione della manutentori meccanici Legno (8.3;52); tecnici sviluppo applicazioni (prodotto/processo) (23.1;62.5); produzione/logistica (3.5;35.7) tecnici commerciale/marketing/ organizzazione vendite progettisti di software Turismo (20;64.3) (16.4;44.4); tecnici di prodotto/servizio - assistenza clienti (12.8:36); progettisti di software ICT (25;32.1); tecnici sistema qualità (processi e prodotti) (10.8;47.7) venditori (distribuzione/assistenza clienti) (24.3;38.4); montatori/assemblatori/installatori Legno (22.2;33.3) tecnici ambiente/sicurezza (4.1;20.6); disegnatori/progettisti Gomma (17.6;13.3); tecnici gestione impianti e reti di tlc (25;0); tecnici gestione/sviluppo personale (4.6;8.5); progettisti di hardware (12.5;25); tecnici gestione banche dati (33.3;0) tecnici acquisti/approvvigionamenti (3.2;9.1); tecnici di produzione - gestione cataloghi (11.1;16.7) tecnici gestione impianti e reti di tlc (25;0) tecnici di controlli/collaudi (0.9;27.3); tecnici sistema informativo e reti aziendali (9.4;19.8); operatori di call center/customer care (25;0) tecnici gestione call center/customer care operatori di produzione e servizi vari (8.5;17.3); operatori di call center (40;-80) (0;25); tecnici di radio frequenze (0;0); tecnici documentazione prodotto/manualistica (5.4;10.3) tecnici di diritto aziendale (26.7;-28.6) intagliatori/intarsiatori/decoratori (0;0) tecnici di comunicazione e immagine (19;-9.5); magazzinieri (accettazioni/spedizioni) (1.3;- tecnici di sviluppo software (13.8;-9.7); 31.8); tappezzieri (0;-25); progettisti grafici/web designer (12.5;-29.4); operatori di contabilità (0;-29.8); operatori servizi commerciali (10.8;-3.1) tecnici pubblicitari (0;-33.3); tecnici di formazione (9.1;-16.7); operatori di segreteria (-1.6;-56.8) tecnici amministrazione/finanza/controllo gestione (7.1;-6.4) RIDUZIONE (Saldo <-5) STABILITA' (Saldo =>-5 e <5) CRESCITA (Saldo =>5 e <20) FORTE CRESCITA (Saldo =>20) SALDI FABBISOGNI N.B. Per le figure in corsivo, il numero di unità locali che hanno la figura nel proprio organico o la utilizzano attraverso risorse esterne è inferiore a

11 ! LE FIIGURE COMUNII A PIIÙ SETTORII Un numero significativo di figure professionali rientra nella sfera di attività di più settori (tabella 2). Si tratta soprattutto di figure impiegate in funzioni commerciali e amministrative ma la trasversalità riguarda anche numerose mansioni delle aree logistica, qualità e manutenzione, oltre ad alcune professioni delle aree produzione e ricerca-progettazione. Per queste figure professionali i risultati dell indagine vengono analizzati anche per l insieme delle risposte fornite dalle imprese, indipendentemente dal settore di attività. Tav.2 - Diffusione delle figure plurisettoriali Gomma Materie Legno I.C.T. Informatica Telecomu Turismo plastiche nicazioni tecnici amministrazione / finanza / controllo di gestione X X X X X X X operatori di contabilità X X X X X X X tecnici gestione / sviluppo personale X X X X X X X tecnici sistema informativo e reti aziendali X X X X X X operatori di segreteria X X X X X X X tecnici commerciale / marketing / organizzazione vendite X X X X X X operatori servizi commerciali X X X X X tecnici di prodotto / servizio - assistenza clienti X X X X X tecnici documentazione prodotto / manualistica X X X venditori (distribuzione / assistenza clienti) X X X X X tecnici programmazione della produzione / logistica X X X X X tecnici acquisti / approvvigionamenti X X X X X X magazzinieri (accettazioni / spedizioni) X X X X X X tecnologi di industrializzazione prodotto / processo X X X tecnici sistema qualità (processi e prodotti) X X X X X X tecnici di controlli / collaudi X X X X X tecnici ambiente / sicurezza X X X X X X tecnici di programmazione / gestione manutenzioni X X X tecnici di informatica industriale X X X manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione X X X tecnici di produzione (gestione reparto / unità operativa) X X X operatori di produzione e servizi vari X X X! DIFFUSIONE IN AZIENDA Più del 70% delle unità locali ha nel proprio organico tecnici di amministrazione, finanza e controllo di gestione, di produzione, dell area commerciale, marketing e organizzazione vendite e di acquisti e approvvigionamenti, operatori di contabilità, magazzinieri e operai generici. 11

12 Figure presenti nel 60-70% delle aziende sono i tecnici, di prodotto / servizio assistenza clienti, di programmazione della produzione / logistica, di programmazione / gestione manutenzioni e di sistema qualità, gli operatori di segreteria e dei servizi commerciali. Il 50-60% ha tecnici di gestione / sviluppo personale, di sistema informativo e reti aziendali, tecnologi di industrializzazione prodotto / processo e tecnici di controlli / collaudi. Per tutte le altre figure professionali, la presenza in azienda scende sotto la percentuale del 50% Peraltro, più del 25% delle unità locali ricorre a risorse esterne per tecnici di informatica industriale, manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione, tecnici di ambiente / sicurezza e di sistema informativo e reti aziendali; più del 10% per tecnici di gestione / sviluppo personale, tecnici di programmazione / gestione manutenzioni e venditori.! FABBISOGNI OCCUPAZIONALI NEL MEDIO TERMINE Le indicazioni sull andamento dei fabbisogni occupazionali mostrano: $ saldi positivi fra intenzioni di aumento e diminuzione, superiori a 20 punti percentuali, per i venditori; $ saldi compresi tra 10 e 20 punti percentuali per tecnici dell area commerciale/marketing/organizzazione vendite, di prodotto/servizio assistenza clienti, di sistema qualità, operatori di servizi commerciali, tecnologi di industrializzazione prodotto / processo e manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione; $ saldi compresi tra i 5 e i 10 punti percentuali per operatori di produzione e servizi vari, tecnici di amministrazione / finanza / controllo di gestione, di sistema informativo e reti aziendali, di documentazione prodotto / manualistica e di produzione (gestione reparto/unità operativa); 12

13 $ saldi prossimi allo zero nel caso di operatori di contabilità e segreteria, tecnici di gestione e sviluppo personale, di programmazione della produzione e logistica, di acquisti / approvvigionamenti, di controlli / collaudi, di ambiente / sicurezza, di programmazione e gestione manutenzioni, di informatica industriale e di magazzinieri.! DIFFICOLTÀ DI REPERIMENTO Oltre il 30% delle aziende incontra difficoltà nel reperire tecnici di produzione, manutentori elettro-elettronici e tecnologi di industrializzazione prodotto / processo. Meno difficoltoso ma complesso per oltre il 20% delle aziende, risulta il reperimento di tecnici dell area commerciale / marketing / organizzazione vendite, di programmazione / gestione manutenzioni e di informatica industriale. All opposto oltre il 50% delle unità locali non incontra difficoltà nel reperire operatori di contabilità e segreteria, magazzinieri, tecnici di gestione e sviluppo personale, di amministrazione / finanza / controllo di gestione, di acquisti e approvvigionamenti e operatori di servizi commerciali. 13

14 Tav.3 - Risultati relativi alle figure plurisettoriali FIGURE PROFESSIONALI Utilizzazione della figura Presenza in azienda (% su totale risposte) Uso di risorse esterne (%) Fabbisogni nel medio termine Saldo* Difficoltà di reperimento Indicatore** tecnici amministrazione / finanza / controllo di gestione 82,3 9,8 7,1-6,4 operatori di contabilità 71,7 8,4 0,0-29,8 tecnici gestione / sviluppo personale 59,8 12,5 4,6 8,5 operatori di segreteria 66,8 2,8-1,6-56,8 tecnici sistema informativo e reti aziendali 52,7 27,4 9,4 19,8 tecnici commerciale / marketing / organizzazione vendite 77,0 3,5 16,4 44,4 operatori servizi commerciali 60,8 1,5 10,8-3,1 tecnici documentazione prodotto / manualistica 36,6 5,0 5,4 10,3 tecnici di prodotto / servizio - assistenza clienti 65,6 2,8 12,8 36,0 venditori (distribuzione / assistenza clienti) 34,4 11,2 24,3 38,4 tecnici programmazione della produzione / logistica 69,9 1,8 3,5 35,7 tecnici acquisti / approvvigionamenti 72,6 0,3 3,2 9,1 magazzinieri (accettazioni / spedizioni) 76,3 0,5 1,3-31,8 tecnologi di industrializzazione prodotto / processo 56,9 2,8 13,3 79,3 tecnici sistema qualità (processi e prodotti) 68,6 7,0 10,8 47,7 tecnici di controlli / collaudi 52,4 3,7 0,9 27,3 tecnici ambiente / sicurezza 49,7 28,4 4,1 20,6 tecnici di programmazione / gestione manutenzioni 69,4 15,3 2,7 65,7 tecnici di informatica industriale 23,6 34,0 4,8 55,9 manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione 43,8 32,6 11,8 66,3 tecnici di produzione (gestione reparto / unità operativa) 80,6 3,5 7,6 96,6 operatori di produzione e servizi vari 72,9 0,7 8,5 17,3 *Differenza fra la percentuale di fabbisogni in aumento e percentuale di fabbisogni in diminuzione. ** indicatore è la somma ponderata delle percentuali di risposte delle diverse modalità, in base al calcolo: % non comporta difficoltà x -1 + %qualche difficoltà x 1 + % notevoli difficoltà x 2 14

15 # SETTORE GOMMA All indagine hanno collaborato 40 unità locali piemontesi, con un organico complessivo di addetti. Personale Nel settore gomma, i titolari e soci che operano in azienda pesano per lo 0,4%, i dipendenti a tempo indeterminato per il 90,2%, i dipendenti a tempo determinato per il 4,3%, gli apprendisti sono lo 0,3%, i giovani con contratto di formazione lavoro il 3,5%. Un ulteriore 1,2% è costituito da lavoratori interinali (1%) e da contratti di collaborazione coordinata e continuativa (0,2%). I giovani con rapporto di stage sono l 1,5%. Processi e prodotti 3 I processi produttivi più diffusi sono lo stampaggio e la vulcanizzazione (60-70% dei casi), la trafilatura e i processi di composizione e assemblaggio (50%), la preparazione delle mescole (44%). Il 58,8% delle unità locali fabbrica articoli tecnici (prevalentemente tubi); il 35% produce componentistica per mezzi di trasporto; il 14,7% produce pneumatici; un analoga percentuale fabbrica altri prodotti. Figure professionali Diffusione in azienda Le figure professionali presenti nella grande maggioranza delle aziende sono i tecnici di amministrazione, finanza e controllo di gestione, i tecnici di programmazione della produzione logistica, i magazzinieri e i tecnici di produzione, presenti in più dell 80% delle unità locali. Seguono, con quote fra il 60 e l 80%, gli operatori di contabilità e segreteria, i tecnici dell area commerciale, marketing e organizzazione 3 In questo, come negli altri settori, la somma delle percentuali può essere superiore a 100, poiché le unità possono fare uso di più processi produttivi e fabbricare differenti tipologie di prodotto. 15

16 vendite, i tecnici di acquisti e approvvigionamenti, di sviluppo applicazioni prodotto/processo, di sistema qualità, di laboratorio, di controlli / collaudi e di programmazione e gestione manutenzioni e gli operatori di produzione. Una quota rilevante di imprese copre alcune mansioni attraverso il ricorso a risorse esterne. È il caso dei tecnici di ambiente e sicurezza dei manutentori meccanici e, soprattutto, dei tecnici di informatica industriale, manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione e dei tecnici di sistema informativo e reti aziendali. In termini di incidenza sul numero complessivo di addetti del settore, le mansioni operaie generiche rappresentano il 63% del totale. Hanno un peso rilevante anche i conduttori di processo e impianti (8,5%) e i manutentori meccanici (4,2%). I tecnici di controlli e collaudi, di programmazione e gestione manutenzioni, di produzione e i manutentori elettro-elettronici hanno un peso compreso fra il 2 e il 3%. Fabbisogni occupazionali nel medio termine Le indicazioni sull andamento dei fabbisogni mostrano:! saldi positivi superiori a 20 punti percentuali fra intenzioni di aumento e diminuzione per venditori e tecnici di sviluppo applicazioni;! saldi compresi fra 10 e 20 punti percentuali per disegnatori e progettisti, tecnologi di industrializzazione prodotto/processo, tecnici di sistema qualità, tecnici commerciali, tecnici di organizzazione aziendale, conduttori di processo / impianti e operatori dei servizi commerciali;! saldi compresi fra 5 e 10 punti percentuali nel caso dei tecnici di amministrazione, finanza e controllo di gestione, di gestione e sviluppo personale, di sistema informativo e reti aziendali, di programmazione della produzione e di laboratorio;! saldi vicini allo zero per tecnici di acquisti e approvvigionamenti, magazzinieri, tecnici di ambiente e sicurezza, manutentori elettroelettronici, tecnici di produzione e operai generici, mentre prevalgono le 16

17 prospettive di riduzione per operatori di segreteria e di contabilità, tecnici di controlli / collaudi e manutentori meccanici. Difficoltà di reperimento Le figure più difficili da reperire sono i conduttori di processo e impianti, i manutentori elettro-elettronici e meccanici, i tecnici di programmazione / gestione manutenzioni e di produzione, i tecnologi d industrializzazione prodotto / processo e i tecnici di sviluppo applicazioni, che raccolgono segnalazioni di notevoli difficoltà da parte di più del 30% delle imprese. Per il 20-30% delle unità locali vi sono problemi di reperimento anche per tecnici di organizzazione aziendale, disegnatori progettisti, tecnici di informatica industriale e operai generici. Per oltre il 60% delle unità locali non comporta difficoltà trovare operatori di segreteria, tecnici di amministrazione, operatori di contabilità, dei servizi commerciali e magazzinieri. Tav.4 - Risultati relativi al settore gomma FIGURE PROFESSIONALI Presenza in azienda (% su totale risposte) Utilizzazione della figura Uso di risorse esterne (%) Peso sull'organico (% su totale addetti) Fabbisogni nel medio termine Saldo* Difficoltà di reperimento Indicatore** tecnici amministrazione / finanza / controllo di gestione 88,2 5,9 0,8 9,4-21,9 operatori di contabilità 76,5 2,9 1,0-13,8-41,4 tecnici gestione / sviluppo personale 50,0 8,8 0,6 8,3 31,8 tecnici di organizzazione aziendale 44,1 0,0 0,6 14,3 68,4 tecnici sistema informativo e reti aziendali 50,0 38,2 0,3 6,9 11,5 operatori di segreteria 61,8 0,0 0,8-18,5-54,2 tecnici commerciale / marketing / organizzazione vendite 73,5 0,0 1,0 14,8 19,2 operatori servizi commerciali 44,1 2,9 0,7 10,5-5,3 venditori (distribuzione / assistenza clienti) 26,5 2,9 0,3 23,1 18,2 tecnici programmazione della produzione / logistica 94,1 0,0 1,4 6,3 38,7 tecnici acquisti / approvvigionamenti 64,7 0,0 0,6 4,2 47,8 magazzinieri (accettazioni / spedizioni) 88,2 2,9 1,4 0,0-41,4 tecnici sviluppo applicazioni (prodotto / processo) 70,6 2,9 0,8 23,1 62,5 disegnatori / progettisti 41,2 5,9 1,0 17,6 13,3 tecnologi di industrializzazione prodotto / processo 52,9 2,9 1,1 17,4 59,1 tecnici sistema qualità (processi e prodotti) 73,5 5,9 1,1 17,2 55,6 tecnici di laboratorio 61,8 5,9 0,8 8,3 58,3 tecnici di controlli / collaudi 76,5 0,0 2,1-11,5 32,0 tecnici ambiente / sicurezza 55,9 23,5 0,4 0,0 42,3 tecnici di programmazione / gestione manutenzioni 73,5 14,7 2,2-6,7 72,4 tecnici di informatica industriale 17,6 41,2 0,2-7,7 61,5 manutentori meccanici 52,9 26,5 4,2-12,5 91,3 manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione 35,3 38,2 2,1-5,3 100,0 tecnici di produzione (gestione reparto / unità operativa) 88,2 0,0 2,9-3,4 85,7 conduttori di processo / impianti 50,0 0,0 8,5 11,1 94,1 operatori di produzione e servizi vari 73,5 2,9 63,3 0,0 38,5 * Cfr.nota a tav.3. ** Cfr. nota a tav.3. 17

18 # SETTORE MATERIIE PLASTIICHE Il campione piemontese del settore è formato da 80 unità locali, per un totale di addetti. Personale Il 90,2% degli addetti ha un contratto a tempo indeterminato, il 3,8% lavora a tempo determinato; solo 1,2% dell organico è costituito da giovani con contratto di formazione-lavoro e lo 0,3% da apprendisti. I titolari o soci che operano in azienda pesano per l 1,1%. Il rimanente 3,4% è costituito da lavoratori interinali (3%) e da contratti di collaborazione coordinata e continuativa (0,4%). Infine un numero di giovani pari allo 0,4% del personale impiegato ha con l azienda un rapporto di tirocinio. Processi e prodotti Le materie prime più utilizzate nei processi produttivi sono polipropilene e polietilene (con quote intorno al 50%); seguono polivinilcloruro, poliammide, acrilonitrile-butadiene-stirene e policarbonato (20-30%), poliuretano e polistirene (10-15%). Nel 31,9% delle unità produttive vengono utilizzate altre materie prime. Nel 30-40% dei casi i prodotti del settore vengono destinati all industria meccanica e alla produzione di imballaggi, e nel 24% a mezzi di trasporto terrestri. Una percentuale compresa tra il 10 e il 20% va a edilizia e costruzioni, mobili e arredamento ed elettrodomestici. I settori medicale, agricolo, sportivo, aeronautico, delle imbarcazioni, dei giocattoli, elettrotecnico - elettronico, calzature, stoviglie - casalinghi e igiene ambientale - sicurezza stradale costituiscono sbocchi per quote di unità locali inferiori al 10%. Le tipologie di processo più utilizzate sono l estrusione (film, fogli / lastre, tubi, profilati, ecc.) e lo stampaggio a iniezione (se ne servono 18

19 rispettivamente il 56,9% e il 37,5% delle unità locali). Seguono soffiaggio (11,1%), stampaggio rotazionale e calandratura / spalmatura (entrambi 4,2%). Il 25% delle aziende utilizza altri processi. Figure professionali Diffusione in azienda Le figure professionali presenti nella grande maggioranza delle aziende sono: magazzinieri, tecnici di programmazione della produzione logistica, di produzione, di sistema qualità, di amministrazione, finanza e controllo gestione e gli operatori di produzione e servizi vari, presenti in oltre l 80% delle unità locali. Seguono con quote fra il 60 e l 80% gli operatori di segreteria, di contabilità, di servizi commerciali, i conduttori di processo / impianti, i tecnici di programmazione / gestione manutenzioni, di controlli / collaudi, di sviluppo applicazioni (prodotto / processo), di acquisti e approvvigionamenti, di prodotto / servizio assistenza clienti, dell area commerciale / marketing / organizzazione vendite, di gestione e sviluppo del personale e i tecnologi di industrializzazione prodotto / processo. Una quota rilevante di unità locali (tra il 20 e il 30%) ricorre a risorse esterne per trovare figure professionali quali tecnici di formazione, progettisti e disegnatori di stampi, tecnici ambiente / sicurezza e di informatica industriale e manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione. In termini di incidenza sul totale degli addetti, le mansioni operaie generiche rappresentano il 36%; i conduttori di processo/impianti e i magazzinieri il 5-6%, i tecnici di produzione, di programmazione / gestione manutenzioni, di programmazione della produzione / logistica, gli operatori dei servizi commerciali e di contabilità, il 3-4%. 19

20 Fabbisogni occupazionali nel medio termine Le indicazioni sull andamento dei fabbisogni mostrano:! saldi positivi superiori a 20 punti percentuali fra intenzioni di aumento e diminuzione per venditori e tecnici dell area commerciale / marketing / organizzazione vendite;! saldi compresi fra i 10 e i 20 punti percentuali per tecnici di prodotto / servizio assistenza clienti, di sviluppo applicazioni, di produzione, operatori di produzione e di servizi commerciali, conduttori di processo / impianti, stampisti / aggiustatori / attrezzisti, manutentori elettroelettronici e di sistemi di automazione e tecnologi di industrializzazione prodotto / processo;! saldi fra 5 e 10 punti percentuali nel caso di tecnici di laboratorio, di sistema qualità, di acquisti / approvvigionamenti, di formazione, di programmazione / gestione manutenzioni, di informatica industriale e progettisti disegnatori di stampi;! saldi vicini allo zero per i tecnici di amministrazione / finanza / controllo di gestione, di gestione e sviluppo personale, di programmazione della produzione / logistica, di controlli / collaudi, di ambiente/sicurezza, di magazzinieri, di operatori di contabilità e di segreteria. Difficoltà di reperimento Secondo il 30-40% delle unità locali, risulta molto difficile reperire tecnici di produzione, dell area commerciale / marketing / organizzazione vendite, di sviluppo applicazioni, progettisti disegnatori di stampi, tecnologi di industrializzazione prodotto / processo e stampisti / aggiustatori / attrezzisti. Il 20-30% delle aziende incontra problemi nel trovare conduttori di processo / impianti, manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione, tecnici di programmazione / gestione manutenzioni, di sistema qualità, di prodotto / servizio assistenza clienti e venditori. 20

21 All opposto oltre il 60% delle unità locali non ha difficoltà nel reperire operatori di contabilità e di segreteria, magazzinieri, tecnici di formazione e di acquisti / approvvigionamenti. Tav.5 - Risultati relativi al settore materie plastiche FIGURE PROFESSIONALI Presenza in azienda (% su totale risposte) Utilizzazione della figura Uso di risorse esterne (%) Peso sull'organico (% su totale addetti) Fabbisogni nel medio termine Saldo* Difficoltà di reperimento Indicatore** tecnici amministrazione / finanza / controllo di gestione 80,6 6,9 2,8 3,2 11,5 operatori di contabilità 69,4 4,2 3,2 3,6-17,3 tecnici gestione / sviluppo personale 66,7 9,7 1,7 1,9 7,8 tecnici di formazione 19,4 19,4 0,6 9,1-16,7 operatori di segreteria 76,4 1,4 2,1-1,8-61,1 tecnici commerciale / marketing / organizzazione vendite 72,2 4,2 2,7 25,9 73,1 tecnici di prodotto / servizio - assistenza clienti 66,7 0,0 2,3 16,3 39,1 operatori servizi commerciali 68,1 1,4 3,0 14,0 10,4 venditori (distribuzione / assistenza clienti) 34,7 9,7 1,8 26,7 40,0 tecnici programmazione della produzione / logistica 88,9 1,4 3,2 1,5 58,7 tecnici acquisti / approvvigionamenti 76,4 0,0 2,1 6,9 16,4 magazzinieri (accettazioni / spedizioni) 95,8 0,0 5,5 0,0-15,2 tecnici sviluppo applicazioni (prodotto / processo) 62,5 5,6 2,2 13,7 72,9 progettisti disegnatori stampi 30,6 22,2 0,8 6,1 68,8 tecnologi di industrializzazione prodotto / processo 65,3 4,2 1,9 12,0 83,3 tecnici sistema qualità (processi e prodotti) 80,6 4,2 2,3 9,5 67,2 tecnici di laboratorio 47,2 8,3 2,0 9,5 76,3 tecnici di controlli / collaudi 61,1 5,6 2,9 2,0 6,5 tecnici ambiente / sicurezza 62,5 23,6 1,1 0,0 30,2 tecnici di programmazione / gestione manutenzioni 72,2 11,1 3,3 5,3 72,7 tecnici di informatica industriale 29,2 25,0 1,2 5,6 51,5 manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione 55,6 25,0 2,4 11,1 49,0 stampisti / aggiustatori / attrezzisti 45,8 15,3 2,6 20,0 107,5 tecnici di produzione (gestione reparto / unità operativa) 86,1 1,4 3,7 11,1 111,3 conduttori di processo / impianti 68,1 2,8 6,2 17,6 82,4 operatori di produzione e servizi vari 81,9 0,0 36,5 10,2-5,2 * Cfr.nota a tav.3. ** Cfr. nota a tav.3. 21

22 # SETTORE LEGNO MOBIILIIO Il campione piemontese del settore è formato da 39 unità locali, che occupano addetti. Personale La composizione occupazionale delle unità locali evidenzia un peso significativo dei titolari e soci, che costituiscono l 8,3% del totale degli addetti. I dipendenti a tempo indeterminato pesano per l 82%, quelli a tempo determinato per il 4,3%. L 1,5% è costituito da apprendisti (1,1%) e lavoratori con contratto di formazione lavoro; lo 0,3% svolge presso l azienda un periodo di tirocinio. Processi e prodotti Le tipologie di prodotto più diffuse sono i semilavorati (massello, truciolato, multistrato, tamburato e compensato), fabbricati dal 57% delle unità produttive locali; il 26,3% produce arredi e mobili; il 23,7% imballaggi (quali casse, pallets ). Gli elementi per l edilizia rientrano nell attività del 21% delle unità locali; un ulteriore 5,3% fabbrica altri prodotti. La tipologia di attività prevalente è la lavorazione alle macchine (76% delle unità locali); il 52,6% delle aziende dedica risorse all attività di design/progettazione. Seguono la spedizione al cliente finale (50%), le lavorazioni su misura (44,7%), gli assemblaggi (42,1%), la prototipazione e la posa in opera (entrambe 23,7%). L imbottitura e le altre attività sono molto meno diffuse o (7,9%). 22

23 Figure professionali Diffusione in azienda Le figure professionali più diffuse in azienda sono gli operatori di contabilità, i tecnici di amministrazione, finanza e controllo gestione, di acquisti / approvvigionamenti, i magazzinieri e i tecnici di logistica, presenti in oltre l 80% delle aziende; seguono i tecnici commerciali, di gestione / sviluppo personale, di prodotto / servizio assistenza clienti, di sistema qualità, di programmazione / gestione manutenzioni, di produzione, i conduttori sistemi automatizzati e gli operatori commerciali e di segreteria (60-80% dei casi). Più del 40% delle aziende del settore ha dichiarato di ricorrere a risorse esterne per tecnici di sistema informativo e reti aziendali, manutentori impianti, tecnici di informatica industriale e manutentori elettro-elettronici. Molto elevato è anche l uso di personale esterno per i tecnici ambiente / sicurezza, i manutentori meccanici e polivalenti, i venditori e i tecnici di manutenzione. In termini d incidenza sul numero complessivo di addetti del settore, gli operatori di produzione e servizi vari rappresentano il 34%; i conduttori di sistemi automatizzati il 16%. Seguono tecnici di amministrazione / finanza / controllo di gestione, operatori di contabilità, magazzinieri e conduttori processi di finitura superfici, che si attestano fra il 3 e il 4%. Fabbisogni occupazionali nel medio termine I dati sull andamento dei fabbisogni aziendali evidenziano:! saldi decisamente positivi (superiori al 20%) fra intenzioni di aumento e di diminuzione per tecnici di falegnameria / prototipisti, tecnici dei materiali, manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione, conduttori sistemi di automatizzati e montatori / assemblatori / installatori; 23

24 ! saldi compresi fra il 10 e il 20% per tecnici di amministrazione / finanza / controllo di gestione, di sistema informativo, dell area commerciale / marketing / organizzazione vendite, di sistema qualità, di controlli / collaudi, di ambiente / sicurezza, di informatica industriale, di produzione, operatori di segreteria, operai di produzione e servizi vari, manutentori polivalenti, disegnatori / progettisti, progettisti di prodotto / designer / modellisti, tecnologi di industrializzazione, magazzinieri e venditori;! saldi tra il 5 e il 10% per tecnici di prodotto / servizio assistenza clienti, di documentazione prodotto / manualistica, di programmazione della produzione / logistica, di acquisti / approvvigionamenti, di programmazione / gestione manutenzioni e manutentori meccanici;! saldi vicini allo zero per operatori di contabilità, di servizi commerciali, tecnici di gestione / sviluppo personale e conduttori processi di finitura superfici;! l unico saldo negativo (-6,3%) è previsto per i manutentori di impianti. Difficoltà di reperimento Il 60% delle unità locali ha evidenziato notevoli difficoltà nel reperire sul mercato del lavoro tecnici di falegnameria / prototipisti. Sono molto frequenti (fra il 30% ed il 40%) anche i problemi di reperimento per manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione, tecnici di materiali, di informatica industriale, di produzione, progettisti di prodotto / designer / modellisti e disegnatori / progettisti. Segnalazioni di difficoltà provengono dal 20 30% delle unità locali per tecnologi di industrializzazione prodotto / processo, tecnici commerciali, manutentori meccanici e polivalenti, conduttori di processi di finitura superfici e montatori / assemblatori / installatori. Più del 60% delle unità locali ha dichiarato, invece, di non avere alcuna difficoltà a reperire tecnici di amministrazione / finanza / controllo di 24

25 gestione, operatori di segreteria e di contabilità, tecnici del personale e magazzinieri. Tav.6 - Risultati relativi al settore legno - mobilio FIGURE PROFESSIONALI Presenza in azienda (% su totale risposte) Utilizzazione della figura Uso di risorse esterne (%) Peso sull'organico (% su totale addetti) Fabbisogni nel medio termine Saldo* Difficoltà di reperimento Indicatore** tecnici amministrazione / finanza / controllo di gestione 89,5 5,3 3,1 13,9-44,4 operatori di contabilità 92,1 0,0 3,4 2,9-31,4 tecnici gestione / sviluppo personale 76,3 13,2 1,3 3,4-17,2 tecnici sistema informativo e reti aziendali 36,8 52,6 0,7 14,3 4,3 operatori di segreteria 68,4 10,5 1,5 10,3-53,3 tecnici commerciale / marketing / organizzazione vendite 73,7 5,3 2,1 17,2 60,7 operatori servizi commerciali 68,4 2,6 2,1 0,0 4,0 tecnici di prodotto / servizio - assistenza clienti 63,2 5,3 1,9 8,7 39,1 venditori (distribuzione / assistenza clienti) 42,1 26,3 1,2 15,8 30,0 tecnici documentazione prodotto / manualistica 26,3 7,9 0,7 8,3 38,5 tecnici programmazione della produzione / logistica 81,6 5,3 2,0 6,7 13,3 tecnici acquisti / approvvigionamenti 89,5 0,0 1,9 6,1 18,2 magazzinieri (accettazioni / spedizioni) 86,8 0,0 3,3 12,1-33,3 progettisti di prodotto / designer / modellisti 42,1 5,3 1,1 11,1 94,4 disegnatori / progettisti 39,5 5,3 1,0 17,6 76,5 tecnici di falegnameria / prototipisti 42,1 0,0 2,0 26,7 133,3 tecnici dei materiali (materie prime e semilavorati) 42,1 2,6 1,9 23,5 100,0 tecnologi di industrializzazione prodotto / processo 44,7 0,0 1,1 11,8 94,1 tecnici sistema qualità (processi e prodotti) 60,5 7,9 1,3 13,0 62,5 tecnici di controlli / collaudi 55,3 5,3 1,5 13,6 45,5 tecnici ambiente / sicurezza 52,6 34,2 1,1 18,5 50,0 tecnici di programmazione / gestione manutenzioni 60,5 23,7 1,3 8,3 41,7 tecnici di informatica industriale 18,4 44,7 0,4 15,4 61,5 manutentori meccanici 47,4 34,2 2,6 8,3 52,0 manutentori elettro-elettronici e di sistemi di automazione 28,9 42,1 1,0 30,0 80,0 manutentori polivalenti (meccanico-elettrico-elettronici) 42,1 34,2 1,4 19,0 71,4 manutentori impianti (termoidraulici, caldaie, condiz.to) 23,7 52,6 0,6-6,3 37,5 tecnici di produzione (gestione reparto / unità operativa) 63,2 10,5 2,5 11,1 74,1 conduttori processi di finitura superfici 44,7 7,9 3,1 0,0 64,7 conduttori sistemi automatizzati 63,2 5,3 16,0 25,9 63,0 tappezzieri 7,9 7,9 0,3 0,0-25,0 operatori di imbottitura 5,3 5,3 0,1 0,0 50,0 intagliatori / intarsiatori / decoratori 2,6 5,3 0,0 0,0 0,0 montatori / assemblatori / installatori 13,2 7,9 0,4 22,2 33,3 operatori di produzione e servizi vari 55,3 0,0 34,0 15,0 55,0 * Cfr.nota a tav.3. ** Cfr. nota a tav.3. 25

26 # COMPARTO II..C..T.. Il campione dell intero comparto è formato da 68 unità locali, per un totale di addetti. In grande maggioranza le risposte provengono dal comparto informatico. Le unità che operano nelle telecomunicazioni sono cinque. Personale La composizione occupazionale delle aziende del campione mostra una netta prevalenza dei dipendenti a tempo indeterminato (89,2% del totale), mentre quelli a tempo determinato incidono per l 1%. I titolari o soci operanti in azienda sono l 1,8%; i giovani con contratto di formazione lavoro il 4,8%, gli apprendisti l 1%. Un ulteriore 2,2% è costituito da collaborazioni coordinate e continuative (2,1%) e da lavoratori interinali (0,1%). Lo 0,3% del totale del personale impiegato ha con l azienda un rapporto di tirocinio. Processi e prodotti Informatica Nel settore informatico le attività prevalenti sono: sviluppo / implementazione e progettazione sistemi e software (83,3% delle unità locali); installazione / assistenza tecnica e formazione / addestramento utenti (77,8%); commercializzazione (52,8%). Il 19,4% delle unità locali svolge anche altre attività. Le tipologie di prodotto prevalenti nel settore sono gli applicativi, forniti dall 80% delle unità locali, seguiti da sistemi operativi e applicazioni di rete (45-50%), prodotti multimediali e altri prodotti (13,9%). Telecomunicazioni Nel settore delle telecomunicazioni i servizi forniti con maggiore frequenza sono Internet (50% dei casi) e trasmissione sia fissa che mobile (27,8%). 26

27 Un ulteriore 2,8% riguarda altri sistemi di trasmissione. Nessuna unità locale ha indicato servizi in campo satellitare e radio / televisivo. La tipologia di prodotto / servizio più diffusa riguarda i dati (88,9% delle unità locali), seguita da fonia (19,4%), servizi integrati/vas (5,6%) e immagini (2,8%). Figure professionali Diffusione in azienda Operatori di segreteria, tecnici di amministrazione / finanza / controllo di gestione, tecnici di sviluppo software e di sistema informativo e reti aziendali sono figure professionali presenti in oltre l 80% delle aziende del settore ICT. Sono molto presenti anche tecnici dell area commerciale / marketing / organizzazione vendite (77,8%), di gestione e sviluppo personale (75%), progettisti di software e operatori di contabilità (69,4%). Il 44% delle unità locali ha dichiarato di rivolgersi all esterno per tecnici di diritto aziendale; il 20-30% per tecnici di comunicazione e immagine, di ambiente / sicurezza e operatori di contabilità. In termini di incidenza sul numero complessivo degli addetti, le mansioni di sviluppo software rappresentano il 30,2%, quelle di progettazione di architetture di sistemi informativi il 10%. Altre figure che rappresentano una quota significativa del personale sono progettisti di software e operatori commerciali (8%), operatori di call center, tecnici di prodotto / servizio assistenza clienti e di sistema informativo e reti aziendali (5%), tecnici commerciali e progettisti di hardware (3-4%). Fabbisogni occupazionali nel medio termine Le indicazioni sull andamento dei fabbisogni occupazionali mostrano:! saldi positivi superiori a 50 punti percentuali, fra intenzioni di aumento e diminuzione, per addetti all installazione e manutenzione di impianti e 27

28 reti di telecomunicazioni, tecnici di esercizio e manutenzione impianti e reti di tlc e di progettazione impianti di telecomunicazione. Le risposte per queste figure riguardano tuttavia un numero esiguo di aziende;! saldi superiori a 30 punti percentuali nel caso di operatori di call center, venditori, progettisti di prodotti e servizi di telecomunicazioni, tecnici di gestione banche dati e progettisti di reti e sistemi di telecomunicazioni;! saldi tra 20 e 30 punti percentuali per tecnici di diritto aziendale, progettisti di architetture di sistemi informativi e di software, tecnici di sicurezza informatica reti;! saldi tra i punti percentuali nel caso di operatori di contabilità, tecnici di gestione e sviluppo personale, dell area commerciale / marketing / organizzazione vendite, di prodotto / servizio assistenza clienti, di comunicazione e immagine, di sistema qualità (processi e prodotti), di sistema informativo e reti aziendali e di sviluppo software, progettisti hardware e progettisti grafici / web designer;! saldi tra i 5 e i 10 punti percentuali il saldo per i tecnici di amministrazione / finanza / controllo di gestione;! saldi vicini allo zero per operatori di segreteria e commerciali, tecnici di acquisti e approvvigionamenti, di ambiente / sicurezza, di documentazione prodotto e manualistica, di programmazione della produzione e logistica e di controlli e collaudi e di magazzinieri. Difficoltà di reperimento Le figure professionali più difficili da reperire sono addetti installazione e manutenzione di impianti e reti di tlc, progettisti di prodotti e servizi di telecomunicazioni, venditori, progettisti di architetture di sistemi informativi, di reti e sistemi di telecomunicazioni e tecnici di sicurezza informatica reti. Meno difficoltoso, ma complesso per oltre il 20% delle aziende, risulta il reperimento di progettisti hardware e software. 28

29 All opposto, per oltre l 80 per cento delle unità locali non comporta difficoltà, trovare operatori di contabilità, di call center e di segreteria. Tav.7 - Risultati relativi al comparto I.C.T. FIGURE PROFESSIONALI Presenza in azienda (% su totale risposte) Utilizzazione della figura Uso di risorse esterne (%) Peso sull'organico (% su totale addetti) Fabbisogni nel medio termine Saldo* Difficoltà di reperimento Indicatore** tecnici amministrazione / finanza / controllo di gestione 86,1 13,9 2,1 8,8-23,5 operatori di contabilità 69,4 22,2 1,7 10,0-56,7 tecnici gestione / sviluppo personale 75,0 13,9 1,4 13,8-6,9 tecnici di diritto aziendale 16,7 44,4 0,2 26,7-28,6 operatori di segreteria 88,9 0,0 1,9 3,1-62,5 tecnici commerciale / marketing / organizzazione vendite 77,8 5,6 3,5 10,0 6,7 tecnici di prodotto / servizio - assistenza clienti 61,1 5,6 5,5 12,5 0,0 tecnici di comunicazione e immagine 36,1 30,6 0,4 19,0-9,5 tecnici acquisti / approvvigionamenti 63,9 2,8 1,5-4,0-44,0 magazzinieri (accettazioni / spedizioni) 30,6 0,0 1,0 0,0-84,6 tecnici sistema qualità (processi e prodotti) 63,9 8,3 1,5 11,5 23,1 tecnici ambiente / sicurezza 41,7 27,8 0,4 4,0-8,0 tecnici sistema informativo e reti aziendali 80,6 5,6 4,7 12,9 3,2 tecnici di sviluppo software 80,6 5,6 30,2 13,8-9,7 progettisti grafici / web designer 33,3 16,7 1,3 12,5-29,4 operatori servizi commerciali 61,1 0,0 7,9 4,8-23,8 tecnici documentazione prodotto / manualistica 38,9 8,3 1,8 0,0-33,3 tecnici programmazione della produzione / logistica 27,8 2,8 0,3 0,0-44,4 tecnici di controlli / collaudi 22,2 0,0 1,0 0,0 12,5 progettisti di architetture di sistemi informativi 55,6 13,9 10,0 25,0 50,0 progettisti di hardware 22,2 2,8 3,5 12,5 25,0 progettisti di software 69,4 11,1 8,0 25,0 32,1 operatori di call center 25,0 5,6 5,3 40,0-80,0 venditori (distribuzione / assistenza clienti) 22,2 5,6 0,7 37,5 100,0 tecnici pubblicitari 2,8 11,1 0,0 0,0-33,3 progettisti di prodotti / servizi di telecomunicazioni 16,7 2,8 0,3 33,3 116,7 analisti di misure e procedure di traffico 5,6 2,8 0,0 0,0 100,0 tecnici gestione call center / customer care 8,3 2,8 0,1 0,0 25,0 tecnici gestione banche dati 13,9 0,0 1,0 33,3 0,0 tecnici sicurezza informatica reti 36,1 5,6 0,6 26,7 66,7 operatori di call center / customer care 5,6 2,8 0,1 25,0 0,0 progettisti di reti e sistemi di telecomunicazioni 27,8 5,6 0,7 36,4 81,8 tecnici di radio frequenze 2,8 0,0 0,1 0,0 0,0 tecnici di progettazione impianti di telecomunicazioni 8,3 0,0 0,1 66,7 133,3 tecnici gestione impianti e reti di tlc 5,6 5,6 0,5 25,0 0,0 tecnici supervisione e controllo impianti e reti di tlc 5,6 2,8 0,3 33,3 133,3 tecnici di esercizio / manutenzione impianti e reti di tlc 8,3 0,0 0,1 66,7 166,7 addetti installazione / manutenzione impianti e reti di tlc 16,7 0,0 0,4 50,0 150,0 * Cfr.nota a tav.3. ** Cfr. nota a tav.3. 29