Come migliorare la strategia e l approccio al marketing grazie a intelligence, integrity e integration

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1 Marketing Solutions Brief Come migliorare la strategia e l approccio al marketing grazie a intelligence, integrity e integration WebFOCUS iway Software Omni 1

2 Cosa dicono i nostri clienti Grazie al fatto che WebFOCUS può accedere simultaneamente a tutte queste fonti, non abbiamo dovuto impostare procedure ETL o creare un data warehouse. Questo è un grande risparmio. WebFOCUS può lavorare con tutte le nostre informazioni e aggregarle in maniera coesa. Vickie Torregrossa IS Director Food For The Poor Questi strumenti di BI ci permettono di essere più reattivi verso il nostro personale vendite: diamo loro le informazioni e le conoscenze di cui hanno bisogno, cosa che cambia tutto nel modo in cui ci vedono. I nostri addetti sono contenti perché possono avere quello che gli serve in ogni momento. Ross Hooper Direttore IT Jack Nadel International WebFOCUS ci ha resi molto più efficienti. Informazioni che erano difficili e lunghe da compilare ora possono essere raggiunte e analizzate quasi istantaneamente. Il nostro team fa il lavoro pesante, così il personale vendite può dedicarsi a quello che sa fare meglio: vendere. Matthew Rossi Director of Research and Insights Time I nostri clienti hanno bisogno di queste informazioni per condurre i loro business in maniera efficiente e noi dedichiamo molto tempo a compilarle per loro. Ora saremo in grado di fornire facilmente queste informazioni, cosa che li soddisfa maggiormente e libera risorse per altri progetti. Jeff Sherman Vice President of Business Solutions Torstar Digital 2

3 Nuove sfide di marketing in un mondo digitale L ascesa del mondo digitale ha trasformato il modo in cui oggi i dipartimenti di marketing comunicano, innovano e operano. Se vogliono ottimizzare le attività del core business, aumentare la centralità del cliente, rispondere alla pressione competitiva e sviluppare strategie di marketing più efficaci e proficue, le organizzazioni devono creare nuovi paradigmi di marketing che accolgano questi nuovi vantaggi digitali. Per potenziare agilità e adattabilità e raggiungere livelli più alti di consapevolezza, quota di mercato, guadagni e crescita tutti, dal chief marketing officer ai responsabili delle campagne pubblicitarie, fino agli analisti di marketing, devono essere in grado di sfruttare informazioni complete, tempestive e affidabili provenienti dalla più ampia varietà di fonti e sistemi. Con informazioni adeguate a portata di mano, i team di marketing possono integrare e migliorare le loro iniziative nei canali nuovi e tradizionali. Di conseguenza, possono ottimizzare i ritorni sulle spese di marketing aumentando le acquisizioni, il valore e la fidelizzazione dei clienti, migliorando al tempo stesso il tasso di conversione delle vendite, incrementando l efficacia delle campagne e dei programmi e costruendo e lanciando con successo nuovi servizi. Le soluzioni di business intelligence (BI), data integration e data integrity di forniscono alle organizzazioni di marketing di tutti i tipi e di tutte le dimensioni un intera suite dotata di potenti funzionalità. Le nostre soluzioni migliorano tutti gli aspetti delle operazioni di marketing unificano le informazioni, ne garantiscono la qualità e ne permettono l accesso in tempo reale, fino a consentire analisi in profondità per scoprire i fattori che esercitano un impatto sul successo commerciale. Una dashboard di marketing visualizza a colpo d occhio il feedback multicanale proveniente dai clienti. 3

4 La facilità d uso, combinata con potenti caratteristiche e funzionalità, rende le soluzioni di le scelte ideali per i professionisti del marketing. La perfetta integrazione di tutti i dati di marketing in tempo reale compresi i big data generati dalle iniziative di marketing multicanale fornisce una visualizzazione completa, consolidata e aggiornata delle informazioni critiche, compresi i dati strutturati nel CRM e in altre applicazioni nonché le fonti non strutturate come i contenuti dei social media, i blog e gli studi di terze parti. L analytics approfondita, compreso social media analytics, predictive analytics e data discovery e visualization, aiuta i manager a capire meglio acquirenti e campagne. Essi possono facilmente analizzare i dati demografici per scoprire bisogni e preferenze che portano a promozioni più mirate e personalizzate e valutare e prevedere l efficacia della campagna tracciando percentuali di risposta, click-through, tassi di conversione e altre metriche fondamentali La gestione end-to-end della data quality garantisce proattivamente l accuratezza e la validità di tutte le informazioni dei clienti, dei potenziali clienti e della campagna. Un master data management globale permette la creazione di un golden record per ogni cliente e potenziale cliente, garantendo la gestione totale del cliente tramite una visione a 360 gradi coerente in tutti i sistemi e le fonti. Il performance management globale fornisce una visione olistica delle operazioni di marketing fondamentali. I senior executive possono definire e comunicare obiettivi di campagna e di fidelizzazione dei clienti importanti, mentre i manager e il personale possono partecipare attivamente al monitoraggio e alla misurazione continui dei relativi indicatori di performance. La funzionalità di BI mobile fornisce ai professionisti delle vendite e del marketing un accesso alle informazioni in movimento, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo, da esposizioni commerciali, eventi di settore e altre località remote. La nostra piattaforma di BI e analytics WebFOCUS e le nostre soluzioni di data integration e integrity iway lavorano insieme in perfetta collaborazione per aiutare i nostri clienti a navigare l intero spettro della gestione delle informazioni. Le aziende di tutti i settori utilizzano WebFOCUS e iway per attingere ai loro dati e analizzarli, in modo da pianificare ed eseguire meglio iniziative di marketing multicanale. Chiunque, dal CMO ai manager del marketing al personale, ha accesso istantaneo alle informazioni di cui ha bisogno per prendere decisioni basate sui fatti al momento giusto e poter sfruttare al meglio il proprio investimento di marketing. 4

5 Storie di successo CDS Global Questa azienda con sede nello Iowa, fornitrice di soluzioni per le informazioni sui clienti e la gestione dei dati, aveva bisogno di distribuire agli inserzionisti informazioni precise sulla propria base diffusionale, per mantenere il livello delle entrate e contrastare la migrazione verso i media digitali. InFOCUS Circ+, un applicazione costruita su WebFOCUS, permette agli utenti autorizzati di accedere alle informazioni su circolazione e consegne, aiutando i clienti a raggiungere un maggiore successo nelle loro iniziative di marketing. Covidien UK Attualmente il terzo più grande fornitore di prodotti medicali del Regno Unito, Covidien utilizza WebFOCUS per fornire ai membri del suo team di marketing feedback regolare su campagne, promozioni e altri programmi. Grazie a queste informazioni, possono essere più reattivi verso i mutevoli requisiti del mercato e dei clienti e approfittare di opportunità di vendita emergenti. Con WebFOCUS, l azienda ha dotato i professionisti del marketing della capacità di supportare una crescita più proficua in un mercato estremamente cost-driven (determinato dai costi). Food for the Poor Quest organizzazione di beneficenza voleva mantenere il suo incredibile tasso di efficienza del 96 %, al tempo stesso aumentando l ammontare delle donazioni. Un analisi globale dei risultati delle campagne, effettuata con tecnologia WebFOCUS, ha permesso una sensibilizzazione del target più intelligente ed economica, con un impatto sostanziale e positivo sulla corrispondenza diretta, le relazioni con i donatori e altre fondamentali attività di raccolta fondi. FulCircle Per diversificare le sue offerte, che includono assistenza clienti in outsourcing, magazzinaggio, elaborazione dei pagamenti, marketing, imaging digitale, sviluppo di siti Web e altri servizi di contact center e distribuzione, FulCircle ha sviluppato dashboard customer-facing che mostrano statistiche su chiamate, ordini, spedizioni, inventario e fatturazione. Queste dashboard basate su WebFOCUS potenziano il servizio core di FulCircle, dando ai clienti maggiore visibilità e informazioni sulle loro attività di marketing, vendita, distribuzione e supporto, con messaggi di avviso che indicano avvenimenti significativi e incoraggiano ulteriori indagini. Holland America La compagnia di crociere premium più quotata al mondo utilizza WebFOCUS per dare agli utenti la possibilità di accedere alle informazioni sulle prenotazioni e le escursioni a terra, in maniera comoda e veloce, via Web. Analizzando il valore totale di ogni prenotazione, delle spese medie a bordo e altre metriche, Holland America è stata in grado di inquadrare meglio i trend fondamentali nelle sue attività promozionali e utilizzare tali informazioni per migliorare l efficienza delle sue attività di marketing. Jack Nadel Quest agenzia di marketing e prodotti promozionali di Los Angeles è specializzata nella conservazione e nel rafforzamento dell identità di brand, operando come estensione dei team di marketing dei suoi clienti. WebFOCUS ha aiutato l azienda a creare un ambiente integrato di inserimento degli ordini di acquisto e di reporting self-service, che fornisce al personale in tutta l organizzazione l intelligence di cui ha bisogno per compiere in maniera più efficiente il suo lavoro. Da quando ha implementato WebFOCUS, Jack Nadel ha aumentato l efficienza amministrativa e migliorato la produttività del personale di vendita. Jobs2Web Jobs2Web ha sviluppato WebFOCUS per aiutare le aziende a migliorare il modo in cui trovano, pubblicizzano e mettono sul mercato posizioni aperte per potenziali candidati. I dati operativi vengono trasformati in metriche significative per le aziende clienti, che così possono misurare e monitorare l efficacia delle campagne e dei canali di offerta di lavoro. Con WebFOCUS, i clienti risparmiano soldi, aumentando al tempo stesso efficienza ed efficacia della loro offerta di lavoro. 5

6 La Caixa La più grande banca di servizi al dettaglio in Spagna, con più di filiali, fornisce un ampia offerta di servizi finanziari a piccole e medie imprese. La Caixa utilizza WebFOCUS per identificare meglio le aziende con maggiori probabilità di acquistare determinati prodotti, così da migliorare il modo in cui lancia e commercializza nuove offerte. Le informazioni relative a clienti e potenziali clienti vengono analizzate nei minimi dettagli, in base ad alcuni criteri, per valutare il potenziale d acquisto. Queste importanti informazioni hanno aiutato La Caixa a implementare strategie di campagna più mirate e maggiormente di successo. Power Systems Research Questa azienda compila informazioni di settore grazie a più di interviste telefoniche e on site con produttori e fornitori. Aveva necessità di distribuire questi dati ai clienti in maniera consolidata, semplice e facile da interpretare. WebFOCUS ha reso questo possibile, fornendo un ambiente flessibile e intuitivo per presentare le informazioni alle aziende, in modo da dar loro maggiore intelligence in merito ai loro acquirenti e ai mercati in cui operano. Ricoh Leasing Migliorare l efficacia della sua strategia di marketing, che era ostacolata da un antiquato e costoso data warehouse con grossi problemi di sicurezza, era una priorità assoluta per Ricoh Leasing, che concede in leasing attrezzature mediche, macchine industriali e veicoli. Rendendo tempestivamente informazioni più accessibili a tutti i dipendenti compresi quelli sul campo WebFOCUS ha aiutato l azienda a migliorare il suo modo di comunicare con i clienti esistenti e potenziali. Questo ha migliorato gli esiti delle iniziative di marketing, rendendo più facile al personale sul campo l individuazione di nuovi clienti e al tempo stesso permettendogli di identificare più facilmente nuovi modi di mantenere i clienti esistenti fidelizzati e redditizi. Staples Promotional Products Questa società, specializzata nei prodotti di marca, utilizza WebFOCUS per supportare una varietà di funzioni del core business, compreso il suo gruppo di servizi di assistenza clienti. Per esempio, resoconti consolidati mensili o trimestrali prodotti dagli analisti dipartimentali garantiscono ai clienti informazioni dettagliate sui soldi spesi, i prodotti inviati, i resi e altre metriche. Questi report sono inoltre distribuiti al personale di marketing, ai manager di programma, ai senior director e agli addetti alle vendite, che possono usare queste informazioni per prendere decisioni strategiche migliori. L azienda progetta inoltre di dare ai clienti l accesso diretto ad alcuni report in grado di evidenziare l attività che si svolge all interno dei suoi negozi online, ad esempio liste dei visitatori recenti, numero di visitatori totale, codici di promozione riscattati, ordini fatturati e inviati e disponibilità di inventario. Time Inc. WebFOCUS sta aiutando Time a migliorare il reperimento e l analisi di informazioni provenienti dai database interni, così come da una moltitudine di fonti esterne. È stata costruita una serie di portali e dashboard di reporting per reperire e consolidare dati provenienti da una varietà di fonti interne ed esterne, permettendo così al personale di analizzare trend nelle inserzioni, nei dati demografici dei clienti e altro ancora. La migliore comprensione dei clienti e di altri dati statistici del pubblico sta aiutando Time a sviluppare strategie competitive più intelligenti in tutti i suoi brand. Vacation.com Quando ha voluto stringere relazioni più forti con la sua rete di più di agenzie, questa agenzia di marketing di viaggi di piacere si è rivolta a WebFOCUS. Un intuitiva applicazione di BI fornisce ai dipendenti interni, così come al personale delle agenzie partner, ricerche sui clienti più accurate, insieme a informazioni specifiche su diverse metriche e punti dati riguardo le campagne di call-out, le promozioni mirate e altri programmi di marketing. Con WebFOCUS, Vacation.com ha massimizzato la redditività e migliorato la comunicazione e la condivisione di informazioni con le agenzie partner. 6

7 aiuta le organizzazioni a trasformare i dati in valore di business. Le nostre soluzioni di business intelligence (BI), analytics, data integration e data integrity permettono un decision-making più intelligente, rafforzano le relazioni con i clienti e stimolano la crescita. WebFOCUS, iway e i prodotti Omni lavorano insieme per soddisfare completamente tutte le vostre esigenze informative. Intelligence La piattaforma di BI e analytics WebFOCUS offre informazioni ricche, pronte all uso e interattive alla più vasta gamma di utenti. Integrity La Data Quality Suite iway e la Master Data Management Suite permettono il profiling, l analisi, l unione, la gestione e la pulizia dei dati strutturati o non strutturati provenienti da qualsiasi fonte. Le applicazioni Omni permettono una visualizzazione unica, completa, strategica e operativa dei servizi di business fondamentali. Integration L Integration Suite di iway è la più agile e flessibile base per l integration disponibile sul mercato: garantisce l interoperabilità tra sistemi e dati disparati per un più rapido time to market delle iniziative IT e di business. 7

8 Le soluzioni di intelligence, integrity e integration aiutano i nostri clienti a muoversi senza difficoltà Asia nell intero spettro dei Africa Popula on 6K 6M 18M 40M 74M M M processi di gestione delle 800 A Company informazioni, per approcci Revenue B C D E F G H I J K L Expenses Q B. Q C. Q D. Q Predictive Analytics Social Intelligence Search-based Search-Based Apps Geographic Intelligence Mobile Apps Data Discovery più penetranti e un decisionmaking basato sui fatti. Quarter A. Performance Management Quarterly Report Write-back Apps High Performance Data Store? Dashboards Information Delivery Query and Analysis MS Office and e-publishing Reporting Disconnected Analytics Master Data Data Quality Rea Ba l Tim e UNSTRUCTURED Legacy Systems tch Web Services Search TEXT Application Relational/ Cubes Big Data Columnar/ In Memory Social Media Unstructured Per ulteriori informazioni su come intelligence, integrity e integration possono migliorare la comprensione del marketing, visitate il nostro Marketing Resource Center all indirizzo informationbuilders.com/solutions/marketing. 8

9 Worldwide Offices Corporate Headquarters Two Penn Plaza New York, NY (212) (800) United States Atlanta, GA* (770) Boston, MA* (781) Channels (770) Chicago, IL* (630) Cincinnati, OH* (513) Dallas, TX* (972) Denver, CO* (303) Detroit, MI* (248) Federal Systems, D.C.* (703) Florham Park, NJ (973) Houston, TX* (713) Los Angeles, CA* (310) Minneapolis, MN* (651) New York, NY* (212) Philadelphia, PA* (610) Pittsburgh, PA (412) San Jose, CA* (408) Seattle, WA (206) St. Louis, MO* (636) , ext. 321 Tampa, FL (813) Washington, D.C.* (703) International Australia* Melbourne Sydney Austria Raffeisen Informatik Consulting GmbH Wien Brazil São Paulo Canada Calgary (403) Montreal* (514) Ottawa (416) Toronto* (416) Vancouver (604) China Beijing Estonia InfoBuild Estonia ÖÜ Tallinn Finland InfoBuild Oy Espoo France* Puteaux +33 (0) Germany Eschborn* Greece Applied Science Ltd. Athens Guatemala IDS de Centroamerica Guatemala City (502) India* InfoBuild India Chennai Israel SRL Software Products Ltd. Petah-Tikva Italy Agrate Brianza Japan KK Ashisuto Tokyo Latvia InfoBuild Lithuania, UAB Vilnius Lithuania InfoBuild Lithuania, UAB Vilnius Mexico Mexico City Middle East Innovative Corner Est. Riyadh n Iraq n Lebanon n Oman n Saudi Arabia n United Arab Emirates (UAE) Netherlands* Amstelveen 31 (0) n Luxembourg Nigeria InfoBuild Nigeria Garki-Abuja Norway InfoBuild Norge AS c/o Okonor Tynset Portugal Lisboa Singapore Automatic Identification Technology Ltd. Singapore /92 South Africa InfoBuild (Pty) Ltd. Johannesburg South Korea UVANSYS, Inc. Seoul Southeast Asia Singapore n Bangladesh n Brunei n Burma n Cambodia n Indonesia n Malaysia n Papua New Guinea n Thailand n The Philippines n Vietnam Spain Barcelona Bilbao Madrid* Sweden InfoBuild AB Stockholm Switzerland Dietlikon Taiwan Galaxy Software Services, Inc. Taipei (866) , ext. 114 United Kingdom* Uxbridge Middlesex Venezuela InfoServices Consulting Caracas * Training facilities are located at these offices. EMEA Headquarters Dr. Willem Dreesweg 2, 1185 VB Amstelveen, Netherlands +31 (0) Fax +31 (0) Corporate Headquarters Two Penn Plaza, New York, NY (212) Fax (212) Connect With Us informationbuilders.com askinfo@informationbuilders.com Copyright 2014 by. All rights reserved. [118] All products and product names mentioned in this publication are trademarks or registered trademarks of their respective companies. DN