Business Service Management: Il futuro della vostra infrastruttura IT

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1 Business Service Management: Il futuro della vostra infrastruttura IT Livelli di servizio ottimali Incremento della produttività Massimo ritorno degli investimenti IT

2 I sistemi IT muovono il vostro business State realmente ottenendo la massima potenza dai vostri sistemi IT?

3 Il Problema I sistemi IT muovono il vostro business La vostra azienda dipende dall'infrastruttura IT mai come ora. Le vostre applicazioni devono sempre essere disponibili. Devono reagire ai cambiamenti del mercato in tempo reale ed offrire costantemente una qualità di servizio ottimale ai propri clienti. Tuttavia, fare in modo che l'infrastruttura funzioni al meglio 24 ore su 24 non è un compito così facile. Il Dipartimento IT deve gestire centinaia di programmi, di componenti e di utenti contemporaneamente. Deve cercare di anticipare i problemi e risolverli immediatamente, evitando allo stesso tempo eventuali rischi legati alla sicurezza e garantire livelli di performance ottimali. Le aziende che non investono nella loro infrastruttura IT, non potranno essere competitive, perderanno credibilità di fronte ai loro clienti e minacceranno la loro stessa sopravvivenza Gartner Group I vostri sistemi informativi hanno automatizzato i servizi legati al business. Non è forse giunto il momento di automatizzare la gestione stessa dei vostri sistemi? Utenti SQL abusivi, problemi di memoria, problemi alle linee di comunicazione Applicazioni in errore o rallentamenti Se un problema vi sta facendo perdere denaro o danneggia la reputazione della vostra azienda, è essenziale che venga isolato dai migliaia di altri messaggi o eventi che contemporaneamente si stanno verificando all'interno della vostra infrastruttura IT. Il vostro concorrente Servizio disponibile. Grazie per il vostro ordine. Servizio non disponibile. Per favore, provi più tardi La vostra azienda Interruzione del Customer Service Il Dipartimento IT riceve centinaia, se non migliaia, di eventi e messaggi di ogni tipo ogni giorno. Ciascun sistema notifica centinaia di errori, allarmi e messaggi di informazione. Che fare per: Determinare l'impatto di ciascuno di essi Prevenire un piccolo incidente prima che diventi un problema ben più grave Ridurre il tempo medio di risoluzione di un problema Continuare a migliorare il Customer Service La complessità aumenta, i problemi si moltiplicano. Un piccolo problema in qualunque componente dell'infrastruttura IT può causare impatti inaspettati al business della vostra azienda. Poter prevenire questo problema ed automatizzare la sua soluzione, implica la necessità di catturare il messaggio di errore nel momento stesso in cui si verifica. Computing Group

4 La gestione dei sistemi IT allineata agli obiettivi del vostro business Le soluzioni Tango/04 permettono di visualizzare in modo immediato ed intuitivo le interdipendenze tra l'infrastruttura informatica e i processi di business, in modo da poter assegnare le priorità del Dipartimento IT in funzione di necessità di business piuttosto che tecniche.

5 La soluzione La gestione dei sistemi IT allineata agli obiettivi del vostro business Tango/04 utilizza nuove tecnologie di monitoring proattive che mostrano lo stato di tutti i componenti IT in un'unica console grafica (SmartConsole) accessibile anche via Web. Le nostre Business View Intelligenti rivelano l'impatto provocato dal non funzionamento di ogni sistema, valori di performance inadeguati o incompatibilità con le regole di sicurezza adottate, e stabiliscono una relazione tra gli eventi intercettati e i processi critici legati al business. In molti casi il sistema stesso può eseguire automaticamente azioni che possano risolvere il problema. Quando è richiesto l'intervento dell'operatore, questi è immediatamente avvisato e può avvalersi delle viste grafiche per indagare e diagnosticare il problema o l'errore. Successivamente potrà utilizzare la potenza delle soluzioni Tango/04 per risolvere il problema in tempo reale. Senza l'aiuto di tools di System Management di nuova generazione, le infrastrutture tecnologiche delle aziende diventeranno INGESTIBILI entro pochi anni IBM Concepito per essere semplice da utilizzare, il software di Tango/04 offre risultati tangibili in poche settimane, grazie anche alla nostra metodologia di implementazione denominata SafeDeploy. La soluzione Tango/04 ci permette di ottimizzare i nostri processi di business e minimizzare i tempi d'inattività, così come di migliorare i livelli di servizio e la disponibilità delle nostre applicazioni Evento: Problemi di performance Causa: Azioni abusive Azione automatica: Fermare o annullare il processo Mauro Fonzo Head of Systems Management & Database Administration CC&G - Gruppo Borsa Italiana La vostra azienda Notifica: Azione abusiva, annullato il processo Tutte le transazioni sono state eseguite con successo. Messaggio: Tutti i livelli di servizio sono regolari La gestione in real-time degli eventi è strettamente legata ai processi di business. Tutti gli eventi importanti generati dai vostri sistemi IT vengono immediatamente catturati e processati. Il sistema può dunque intraprendere azioni preventive, correggere un problema in modo proattivo, o richiedere l'intervento dell'operatore. Gli eventi che non hanno un impatto reale ed immediato sul business, possono essere momentaneamente tralasciati e controllati successivamente. Intervento manuale: Controllare l'applicazione, verificare le politiche di sicurezza Le soluzioni di Tango/04 ci sono di grandissimo aiuto, tanto che non potremmo neppure immaginare di lavorare senza il loro supporto. Inoltre è molto importante sottolineare che ogni volta che abbiamo avuto bisogno di assistenza da parte di Tango/04, abbiamo sempre ricevuto la massima disponibilità Tibor Herzog IT Manager K&H Bank, Computing Group

6 Le aziende di tutto il mondo stanno comprendendo quanto sia critico allineare la gestione dell'infrastruttura IT ai servizi legati al business. BSM Business Service Management con Tango/04

7 AS/400e Series BSM. Il futuro del System Management BSM Business Services Management con Tango/04 Il Business Service Management (BSM) rappresenta una nuova metodologia che rende esplicita la relazione tra gli elementi IT (hardware, linee di comunicazione, database, ecc.) e i servizi di business che essi supportano, come ad esempio le Vendite, il Customer Care, o la Fatturazione. BSM accresce l'abilità dell azienda di gestire efficientemente la propria infrastruttura in un ambito di maggior competitività. Concentrando l'attenzione sull'impatto sui servizi di business anziché su problemi tecnici isolati, il personale IT può essere più efficiente, migliorare i livelli di servizio, disporre di maggiori informazioni a fini decisionali e ridurre i costi operativi. Inoltre, le analisi di tipo storico vi permetteranno di individuare colli di bottiglia o problemi ricorrenti e vi consentiranno di rendere decisamente più efficiente la vostra organizzazione. Il software di Tango/04 ci ha offerto moltissimo valore aggiunto: ora è molto più semplice gestire la nostra complessa infrastruttura. Tango/04 ci aiuta a rendere i processi critici sempre disponibili, senza interruzioni Harold Haylock Auditor di Sistemi Operazioni Celtel Operazioni di business Indicatori di performance Attività di business Infrastruttura tecnologica Applicazioni Livelli di servizio BSM Sicurezza Tango/04 VISUAL Message Center: funzioni BSM avanzate Analisi di business impact Monitoring in tempo reale della salute operativa dei sistemi Nuova tecnologia esclusiva per il monitoring esteso di tutta l'infrastruttura (ThinkServer) Facili personalizzazioni con l'utilizzo di Business Views intelligenti Pannelli di controllo personalizzabili Monitoring dei processi end to end attraverso l'analisi di transazioni sintetiche Store online Controllo proattivo degli indicatori di performance del business Sistema di reportistica personalizzabile, anche via Web Analisi dei trend e capacity planning Presentazione grafica dei dati di performance sulla console, su un portale Web, e Back end (iseries) Front end (Linux) altro Supporto efficiente ad architetture service oriented (SOA, RTI), progetti di consolidamento e virtualizzazione ITIL, ISO, QoS, Cobit, ecc. Connettività Internet WebSphere Server performance Database ORACLE Oracle: Oracle database Un avanzato sistema di reporting per il miglioramento continuo. La gestione in real-time è vitale per rendere la vostra infrastruttura sempre più efficiente, ma è comunque indispensabile disporre di un sistema di reportistica per analizzare i vostri sistemi e, soprattutto, per trovare opportunità di miglioramento. Tango/04 vi offre chiare e precise informazioni per quanto riguarda i livelli di servizio (SLA), disponibilità, performance (inclusi trend e analisi statistiche proattive), elenco degli errori più frequenti, eventi legati alla sicurezza, incidenti e loro cause, e molto altro ancora. I report sono facilmente personalizzabili e possono essere inviati per , o acceduti via Web. Vedere lo stato, l'impatto e la causa di un problema immediatamente I responsabili, i supervisori e gli operatori possono controllare lo stato di un processo critico di business in tempo reale. Riescono immediatamente a vedere la gravità e la causa da cui dipende il problema, localmente o via Web. Computing Group

8 Il software Tango/04 aggiunge valore reale La tecnologia Tango/04 permette di monitorare la salute operativa dei processi da un punto di vista tecnico. Questo si raggiunge consolidando messaggi provenienti da fonti diverse per creare business views personalizzate

9 Il software Tango/04 aggiunge valore reale I modelli su cui si basa il software Tango/04, con le proprie esclusive funzioni di indagine e consolidamento, permettono di concentrarsi su di un evento critico, tralasciando i messaggi irrilevanti. Queste peculiarità proteggono la vostra azienda da incidenti e contribuiscono a ridurre il tempo dedicato ad individuare e risolvere i problemi. Oltre ad offrire una facile gestione degli eventi legati ai sistemi informativi, Tango/04 consente di comprendere l'impatto che essi hanno sul buon funzionamento dei vostri processi di business. Poter gestire priorità e risorse con un'ottica di business, vi consentirà di massimizzare la disponibilità dei vostri processi. Componenti Reports Business Views tecniche e di management Vista di Infrastruttura Windows Linux, Unix Web, , network Console of Consoles Escalation list avanzata Integrazione con altri framework e sistemi HelpDesk i5, iseries, AS/400 Applicazioni Auditing storico Azioni automatizzate Vista di un processo di business Miglioramento continuo dei livelli di servizio Tuning dinamico della performance dei sistemi Analisi continue su rallentamenti e/o colli di bottiglia Notifica immediata e risoluzione automatica del problema Reportistica in real-time e storica sui risultati relativi ai livelli di servizio Tools di diagnosi e di supporto Monitoring end to end dei processi distribuiti Vista operativa Aumento della sicurezza dei dati, delle applicazioni, dei processi Attività di analisi e di audit storica Attività di audit in real-time di eventi legati alla sicurezza Notifica istantanea Conforme a normative internazionali (Sarbanes Oxley, HIPAA, COBIT, Basilea II, ecc.) Riduzione dei costi di gestione Automazione delle attività degli operatori IT Miglior supporto agli utenti Priorità agli eventi che possono avere impatti negativi sul business Consolidamento di eventi che possono provenire dai server, dalle applicazioni, dai database, dalla rete o dai servizi Integrazione con altre soluzioni di monitoring, framework e help-desk Vista di indicatori di business La gestione attraverso le Business Views vi offre il massimo controllo La SmartConsole di VISUAL Message Center vi permette di produrre viste tecniche o di processo per operatori o dirigenti funzionali. Computing Group

10 Massimo ritorno degli investimenti Dove complicati software alternativi hanno fallito, Tango/04 ha avuto successo. Perché? Le nostre soluzioni sono aperte, facili da utilizzare, progettate per analizzare i processi di business. Possiamo contare su innumerevoli Business Partner certificati, in grado di assicurare implementazioni di successo. Con Tango/04 potrete ridurre al minimo i rischi e ottenere risultati tangibili rapidamente.

11 Massimo ritorno degli investimenti Benefits: Miglioramento dell'efficienza del dipartimento IT L'identificazione delle dipendenze tra i processi di business e gli elementi IT permette di visualizzare l'impatto reale sul business, per esempio, di un'interruzione o di un problema di performance del sistema, consentendo al dipartimento IT di dare priorità alle proprie attività in accordo con le esigenze di business dell'azienda. Aumento della disponibilità dei processi critici La disponibilità dei processi critici legati al business aumenta considerevolmente, poiché il dipartimento informatico può concentrarsi a risolvere problemi realmente rilevanti, ponendo in second'ordine eventi o problemi che non compromettono i processi vitali dell'azienda. Maggior soddisfazione degli utenti La gestione rapida ed efficace degli eventi in ambito IT migliora la produttività degli operatori, massimizzando la soddisfazione degli utenti. I risultati sono stati evidenti sin dall'inizio. I tempi medi di risposta dei nostri sistemi sono migliorati immediatamente, e allo stesso modo abbiamo raggiunto eccezionali livelli di servizio Jimmy van Kerkvoorde IT Manager Fortis Bank Commercial Finance Miglioramento delle relazioni tra il dipartimento IT e il Management Tango/04 aiuta tutti a parlare la stessa lingua e a lavorare insieme per conseguire obiettivi comuni. Per esempio, i responsabili di prodotto hanno una migliore percezione di quanto l'infrastruttura tecnologica sia di supporto alle loro attività, comprendendone gli impatti di ciascun cambiamento e aiutandoli a prendere decisioni per migliorare il proprio business. Aumento della stima e la credibilità dell'intero dipartimento IT Con le soluzioni software Tango/04, il dipartimento IT può dimostrare i propri risultati raggiunti in termini di business, in modo chiaro, credibile e convincente, ed ottenendo appoggio per nuove iniziative. E molto, molto altro ancora... La metodologia BSM di Tango/04 vi permetterà di valorizzare al meglio il vostro capitale e gli investimenti in risorse, e consentirà alla vostra azienda di adattarsi in modo confortevole ai costanti cambiamenti tecnologici e di mercato. In passato avevamo riscontrato occasionali e imprevisti errori nei processi notturni. Questo deteminava effetti disastrosi, poiché spesso eravamo costretti a reinizializzare processi con grande dispendio di tempo e di energie. Oggi Tango/04 sorveglia i nostri sistemi, facendo in modo che tutto funzioni correttamente. Ora possiamo fare sonni tranquilli Francisco del Río Responsabile Analisi Nissan Motor Computing Group

12 Soluzioni studiate per soddisfare le vostre esigenze La metodologia SafeDeploy di Tango/04 è utilizzata dai nostri consulenti e Business Partner certificati per implementare soluzioni su misura che soddisfino le necessità di ciascun cliente.

13 Soluzioni studiate per soddisfare le vostre esigenze Lavorando insieme ai nostri consulenti, il vostro team IT, i colleghi di altri dipartimenti e il management possono immediatamente individuare risultati tangibili, prima ancora che la soluzione sia completamente implementata. Questo approccio permette che l'it Manager, i dirigenti funzionali e altri "decision makers" non prettamente tecnici possano visualizzare chiaramente il valore e i benefits che la soluzione può apportare nella realtà della propria azienda. Inoltre, i nostri clienti acquisiscono velocemente le conoscenze necessarie amministrare la soluzione in autonomia in modo da poter implementare i controlli di nuovi processi. Organizzare il progetto Pianificazione Istallazione del progetto Training tecnico Pianificazione del progetto Manuali tecnici Organizzazione del progetto Fasi e documentazione del progetto Analisi Analisi del processo di business Analisi dettagliata dei componenti Stabilire i requisiti di sistema Analisi del progetto di business Design delle Soluzioni di Monitoring Modelli delle Business View Prova di concetto Project Management Sviluppo ed adattamento Verifica e rifinitura Test di valutazione Test relativi alle integrazioni per Attivazione Test d'integrazione Aggiustamento della configurazione Training utenti finali Consegna del progetto Documentazione e report Configurazione dei sistemi CD dei prodotti Alcuni clienti di riferimento ABX Logistics ACEA Arneg Group Auchan Bacardi Bayer Banca Sella AG Banco Santander Central Hispano BankBoston Banque de Luxembourg Banque Rotschild Boehringer Ingelheim Bridgestone Firestone CIB Bank Capgemini Carrefour CC&G - Gruppo Borsa Italiana Coca-Cola EDS Fegime Italia Fondazione E.N.P.A.M. FootLocker Fortis Bank ING INPGI International Card Services - Fortis Group K&H Bank KIA Motors Deutschland L'Oréal Nestlé Nike Nissan Random House Mondadori RaiffeisenBank Salvesen Logistics Shell Unicoop Firenze Universal Music Zodiac Computing Group

14 5 ragioni per scegliere Tango/04 Rischi minimi. La gestione dell'infrastruttura a misura della vostra azienda Facile da usare. In controtendenza con altre soluzioni di IT Management, che richiedono mesi o anni di implementazione prima di essere operative, Tango/04 può essere progettato, istallato e configurato in qualche settimana, abbattendo fortemente i costi. Architettura software aperta e flessibile Open. Tutte le soluzioni Tango/04 sono realizzate utilizzando tecnologie standard che vi permetteranno di incorporare nuove funzioni e nuovi componenti. Inoltre Tango/04 vi consente di creare nuovi agents per soddisfare esigenze future di business. Tecnologia di ultima generazione Elegante e moderno. Il software Tango/04 è sviluppato utilizzando architetture e linguaggi di programmazione di nuova generazione. Questo ci permette di offrirvi migliori funzionalità e performance rispetto ad altre soluzioni costruite con linguaggi proprietari ed obsoleti. Specialisti in System Management Esperti in BSM. Tango/04 ha concentrato tutte le proprie risorse di ricerca e sviluppo, ed i propri servizi professionali, per automatizzare la gestione delle operazioni, dei processi, della sicurezza, dei livelli di servizio e dei processi di business. Massima soddisfazione. Adesso e in futuro. Clienti soddisfatti. In tutto il mondo, centinaia di aziende ed istituzioni pubbliche che hanno acquistato le soluzioni Tango/04 da più di un decennio, continuano ad utilizzarle per rendere più rapidi ed efficienti i loro processi di business. Molte di loro hanno individuato nuovi utilizzi per il software che possiedono o hanno aggiunto nuovi moduli per risolvere nuovi problemi. La fedeltà e l'alto grado di soddisfazione dei nostri clienti è una delle migliori garanzie che vi possiamo offrire.

15 Computing Group Tango/04 Computing Group è uno dei principali sviluppatori di soluzioni di systems management e automation. Il software Tango/04 aiuta le aziende a mantenere operativa la salute di tutti i processi di business, migliora il livello dei servizi, aumenta la produttività e riduce i costi tramite una gestione intelligente dell'infrastruttura IT. Fondata nel 1991 a Barcellona, Spagna, Tango/04 è IBM Business Partner ed è un membro chiave per le iniziative di Autonomic Computing di IBM. Oltre a ricevere il riconoscimento dell'industria in varie occasioni, le soluzioni Tango/04 sono state validate da IBM e sono state certificate IBM ServerProven. I clienti Tango/04 sono oltre mille in tutto il mondo e sono seguiti da oltre 35 Business Partner certificati. Alleanze Tecnologiche IBM Business Partner IBM PartnerWorld for Developers (Advanced Member) IBM Autonomic Computing Business Partner IBM ISV Advantage Agreement IBM Early Code Release IBM ServerProven Solution Provider Microsoft Developer Network (MSDN) Awards Best monitoring product (USA, APEX Awards) Product of the Year (USA, Search400.com) IBM All Star award Best Performance Product (USA, Midrange Computing Showcase Product excellence) IBM iseries Magazine Honor Roll IBM Server Proven certification Microsoft Early Code Release Alleanze con consulenti locali in ogni paese Famiglie di prodotti Tango/04 Infrastructure and Business Management Service Level Management Security Management VISUAL Message Center VISUAL Control Center VISUAL Security Suite Scoprite come Tango/04 può aiutarvi a visualizzare i vostri processi di business, controllare la vostra infrastruttura IT e rispondere alle necessità della vostra azienda. Visitate il nostro sito: Chiamate Scrivete a Nota Legale Questo documento e il suo contenuto sono di proprietà di Tango/04 Computing Group o dei rispettivi proprietari quando indicati. Qualsiasi utilizzo di questo documento diverso da ciò per cui è stato creato è proibito se non in presenza della specifica autorizzazione del proprietario. Lo stesso vale per la riproduzione totale o parziale, che sia fisica, ottica, magnetica, in stampa, telematica, etc. che è vietata se non espressamente concessa dal proprietario. Questo documento può contenere errori tecnici o di battitura. Qualsiasi riferimento a siti web presente in questa pubblicazione è fornito esclusivamente a supporto del lettore e non vuole in nessun modo pubblicizzare o favorire tali siti. I seguenti termini sono marchi registrati da International Business Machines Corporation in USA e/o in altri paesi: AS/400, AS/400e, iseries, i5, DB2, e (logo) Server IBM, Operating System/400, OS/400, i5/os. Microsoft, Windows, Windows NT, Windows XP, il logo Windows e SQL Server sono marci registrati da Microsoft Corporation in USA e/o in altri paesi. Java e tutti i marchi e loghi Java-based sono registrati da Sun Microsystems, Inc. in USA e/o in altri paesi. UNIX è un marchio registrato in USA e/o in altri paesi concesso in licenza esclusivamente tramite The Open Group. Oracle è un marchio registrato di Oracle Corporation. Altre società,prodotti e servizi citati possono essere marchi registrati o marchi di servizio di altre società.

16 Tango/04 Italia Soluzioni EDP s.r.l. - Exclusive Partner Viale Garibaldi, 51/ Vercelli Italia Tel Fax World Headquarters Tango/04 Computing Group Avda. Meridiana 358, 5º A-B Barcelona (Spain) Tel: Fax: Head Office Latin America: Barcelona/04 Computing Group SRL Avda. Federico Lacroze 2252, Piso Buenos Aires (Argentina) Tel: Fax: Sales Offices: Tango/04 USA Tel: Tango/04 Spain Tel: Fax: Tango/04 France Tel: Fax: Tango/04 Switzerland Tel: Fax: Barcelona/04 Chile Tel: Fax: Barcelona/04 Peru Tel: Fax:

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