RIDISEGNARE I SERVIZI DI CONSULENZA SULLE NECESSITÀ DELLA RETE: IL CASO DZ BANK.

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1 RIDISEGNARE I SERVIZI DI CONSULENZA SULLE NECESSITÀ DELLA RETE: IL CASO DZ BANK. Marc Ahrens, AD vwd group Italia Convegno Azienda Banca- AIPB Milano, 30 Maggio 2012

2 CHI SIAMO

3 vwd group: un player europeo con un forte focus locale vwd group è uno dei pìù importanti provider in Europa per la fornitura di soluzioni di informativa finanziaria, comunicazione e tecnologia per Banche, Aziende, Media ed Investitori. Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 3

4 vwd group: 60 anni di successi FONDAZIONE FONDAZIONE E ATTIVITA ATTIVITA TRADIZIONALI: TRADIZIONALI: Informativa Informativa Finanziaria Finanziaria Terminali Terminali e e Feed Feed AVVIO AVVIO FASE FASE DI DI ESPANSIONE ESPANSIONE GEOGRAFICA: GEOGRAFICA: Svizzera Svizzera Olanda Olanda Belgio Belgio Francia Francia Q1 Q1 2012: 2012: Sales Sales +17% +17% AVVIO AVVIO FASE FASE DI DI ESPANSIONE ESPANSIONE SPECIALIZZAZIONI: SPECIALIZZAZIONI: Portfolio Portfolio Management Management Fair Fair value value & Risk Risk Analysis Analysis Trading Trading Solutions Solutions ARRIVO ARRIVO IN IN ITALIA: ITALIA: acquisizione acquisizione divisione divisione Real Real time time del del Sole Sole ORE- ORE- Radiocor Radiocor Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 4

5 vwd group: un player europeo con un forte focus locale 18 sedi in Germania, Belgio, Francia, Italia, Olanda e Svizzera. Da 60 anni marchio leader in Germania Quotata a Francoforte dal 2007 FRANCOFORTE Business Areas MILANO Professinal Banking service, Commodities e Treasury Informativa retail e transparency Rating, Fair Value, Portfolio e Risk Analysis ROMA Trading e Brokerage IT outsourcing e hosting, Mobile e progetti Servizi di comunicazione e Printing Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 5

6 vwd group: portafoglio prodotti Banking, Commodities e Treasury Terminali Private banking Terminali Treasury Terminali Commodities Feed dati Data batch per Treasury Informativa retail e transparency Applicazioni web based Portali web e intranet Moduli interattivi Doc generator per trasparenza Sistemi Vetrina Kioski interattivi Dati e Tabelle per i media Rating, Fair Value, Portfolio and Risk Analyis Applicazioni di Portfolio Management Risk Analyis Calcolo di Rating proprietario Calcolo del Fair Value Processi di vendita e CRM Trading e Brokerage Terminali trading white label Interfacciamento con sistemi di brokerage Sistemi di trading OTC Servizi IT, Mobile e progetti Soluzioni Mobile Sviluppo soluzioni su misura Servizi IT e di Hosting Consulenza Servizi di comunicazione e Printing Pubblicazione di quotazioni Campagne di Advertising Diffusione di news e comunicati sul network vwd Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 6

7 vwd group: il nostro universo dati Connessione diretta con le borse 90 Mercati Risparmio Gestito Estimates spread Rendimenti bond in tempo reale Rating Moody s e Fitch rating proprietario EDG Tullet Prebon Bilanci completi Mercato Monetario Benchmark bonds 140 contributori ICAP curva tassi Analisi del rischio storico dividendi Corporate actions Fitch CDS anagrafiche complete Dati Macro analisi fondamentale DowJones Newswire Il Sole 24 ORE Radiocor OTC Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 7

8 vwd group: alcune delle nostre referenze Retail/Private Banking Wealth Management Corporates/Tesorerie/Commodities Media Servizi Finanziari Online Brokers/Trading On line Emittenti Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 8

9 BACK TO BASICS Assiom Convegno ForexPrivate Workshop Banking- vwd group e il caso DZ Bank 9

10 Fattori chiave per il dialogo con il cliente LA LA TECNOLOGIA E E IMPORTANTE MA MA DEVE ESSERE ADEGUATA ALLE NECESSITA DEL DEL CLIENTE COERENTE CON LA LA CUSTOMER EXPERIENCE ADEGUATA ALLE ESIGENZE/ABITUDINI DELL ADVISOR RENDERE RICONOSCIBILE SODDISFARE QUESTE CONDIZIONI NEL NEL TEMPO Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 10

11 I fattori chiave di un progetto di successo ASCOLTO COINVOLGIMENTO FORMAZIONE ASSISTENZA CONTROLLO E ADEGUAMENTO COMUNICAZIONE Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 11

12 IL CASO DZ BANK Assiom Convegno ForexPrivate Workshop Banking- vwd group e il caso DZ Bank 12

13 Il contesto - DZ BANK è la quinta banca commerciale in Germania - uno dei maggior provider di servizi - leader nell emissinone di prodotti di investimento strutturati come i certificates. DZ BANK fa parte della rete di banche di credito cooperative e funge sia da istituto centrale per le sportelli delle banche cooperative, sia da banca commerciale. Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 13

14 Il contesto GIS è il centro dati di DZ Bank che eroga servizi alle oltre filiali Volksbank e Raiffeisenbank. Richiesta DZ Bank: minori costi rendere l informativa finanziaria di di DZ Bank il il prodotto di di riferimento sul mercato migliorare sostanzialmente l impatto presso la la clientela Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 14

15 La soluzione DZ BANK dopo un bando di gara nel assegna l outsourcing completo dei servizi GIS a vwd group. Valore totale progetto: 40 milioni di euro per dieci anni. OUTSOURCING DELL INTERA ATTIVITA DI DI GESTIONE DEI DEI SISTEMI DUE RELEASE DI DI AGGIORNAMENTO ALL ANNO PER PER IMPLEMENTARE LE LE NUOVE RICHIESTE DI DI DZ DZ BANK; AGGIORNAMENTO AUTOMATICO DI DI TUTTI I I SERVIZI MANTENERE E PROFILARE IL IL MARCHIO GIS DELLA BANCA Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 15

16 PROGETTO DZ BANK E SVILUPPI PER IL DIALOGO CON I CLIENTI I I terminali terminali professionali professionali Il Il portale portale Eniteo Eniteo Le Le soluzioni soluzioni web web comunicazione I I servizi servizi di di comunicazione personalizzate Le Le postazioni postazioni personalizzate Il Il Feed Feed Dati Dati Il Il gioco gioco di di Borsa Borsa Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 16

17 La soluzione vwd group e DZ Bank decidono di mantenere e profilare il marchio GIS rinnovando completamente la struttura di back-end e front end dei servizi GIS Integrazione nei centri dati esistenti (Fiducia e GAD) più di postazioni riorganizzate e 14 profili diversi di datafeed più di utenti sono dotati di soluzioni personalizzate di vwd market manager financial advisor oltre 300 corsi di formazione in house e chiamate gestite nel servizio di assistenza telefonica Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 17

18 IL PORTALE ENITEO DEDICATO AI CERTIFICATI DZ BANK DZ BANK è stato in grado di migliorare in modo significativo la percezione presso il proprio pubblico come emittente top di certificati, attraverso il portale sui derivati eniteo.de. Nel giro di un anno il sito ha raggiunto le prime posizioni in numerose classifiche sui portali di informativa finanziaria Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 18

19 EDUCATIONAL: GIOCO DI BORSA Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank

20 WORKI IN PROGRESS CON DZ BANK E-Brokarage E-Brokarage Trasparenza Trasparenza bancaria bancaria App App Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 20

21 WORKING IN PROGRESS CON DZ BANK : TRASPARENZA KID (Key Information Document): informare il il cliente con il il suo stesso linguaggio Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 21

22 WORK IN PROGRESS CON DZ BANK : EDUCATIONAL L educational di di primo livello semplice ed ed intuitiva, su su WEB e APP APP Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 22

23 INOLTRE : PRE- ADVISORING Al Al fianco del del cliente nel nel processo di di Informazione e confronto Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 23

24 INOLTRE : PRE- ADVISORING ASSISTITO Per Per guidare il il cliente nell analisi e nella scelta dei dei propri investimenti Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 24

25 INOLTRE : ADVISORING Strumenti professionali dal dal forte impatto grafico e facilità di di lettura Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 25

26 GESTIONE PORTAFOGLIO Report personalizzabili per per la la massima flessibilità di di comunicazione Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 26

27 Soluzioni per il dialogo con il cliente Non esiste valore, se questo non è percepito dai tuoi clienti... e alla lunga non si percepisce valore dove non c è. Il primo requisito restano collaboratori qualificati supportati da una informativa in linea con le necessità della propria clientela. vwd group offre a DZ BANK le proprie competenze in ambito di marketing strategico, web development, sviluppo progetti IT, online communication ed il suo canale diretto con i media stampati per rafforzare il proprio posizionamento sul mercato. Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 27

28 La testimonianza Risparmiamo grazie alle sinergie messe in atto e disponiamo adesso di una soluzione moderna e facile da usare, costantemente sviluppata, con vwd group come partner. L esternalizzazione della fornitura di dati di mercato è stata sicuramente utile per noi: i nostri utenti delle filiali Volksbank e Raiffeisenbank sono molto soddisfatti del sistema. Branislav Sincic Responsabile Piattaforme Retail di DZ BANK In questo progetto altamente complesso e completo abbiamo fatto affidamento all esperienza di vwd group e ne siamo altamente soddisfatti. Contrariamente a quanto accade con altri concorrenti operanti a livello internazionale questa è una collaborazione tra pari, i processi sono brevi e le due parti hanno una analoga visione delle attività da portare avanti. Convegno Private Banking- vwd group e il caso DZ Bank 28

29 Assiom Convegno ForexPrivate Workshop Banking- vwd group e il caso DZ Bank 29

RIDISEGNARE I SERVIZI DI CONSULENZA SULLE NECESSITÀ DELLA RETE: IL CASO DZ BANK.

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