Curriculum vitae di Carmen de Martino di Montegiordano

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1 Dati anagrafici Carmen De Martino di Montegiordano, nata a Roma, il 12 maggio 1961, ed, ivi residente in via Ceresio, Roma. Tel Mob e mail carmen.demartino@yahoo.de. Cittadinanza italiana e svizzera (originaria di Engelberg (Obwalden CH)) Patente B, rilasciata dalla Prefettura di Roma in data 3 luglio 1995, n. RM X C.F: DMRCMN61E52H501L Titolo di studio Laurea in Scienze Politiche, indirizzo politico-internazionale, conseguita Sapienza" con votazione 103/110 nel presso Università degli Studi di Roma "La Master post universitario in Hospitality Management, Up Level (Roma), Scuola di Formazione Manageriale ed Imprenditoriale, accreditata alla Regione Lazio per la Formazione Superiore e certificata dal Bureau Veritas secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2008. Conoscenze linguistiche Bilingue Italiano e Svizzero Tedesco Lingue straniere Inglese e Tedesco Livello di comunicazione, scritta e verbale, ottimo. 1 Francese, buono, scritto e parlato. Comprensione buona. Cresciuta in un contesto plurilingue, con lunghi periodi di permanenza all estero, in particolare, Germania, Austria, Svizzera e Gran Bretagna, perfeziona la conoscenza delle lingue straniere, frequentando corsi intensivi ad hoc, in Italia e all estero, e, successivamente, lavorando in contesti internazionali e multinazionali. Informatica Prodotti Office Automation, Internet, posta elettronica, Outlook, funzioni telematiche. Competenze Consulenza, assistenza ed organizzazione congressuale (Major & Minor Events) Gestione e controllo degli iter e delle risorse Comunicazione Aziendale ed Istituzionale Coaching e Training (HR). Procedure di accreditamento nell ambito del Programma Nazionale per la Formazione Continua in Medicina Business Account Development (ricerca, sviluppo e gestione Clientela Business) Events Destination Manager. Vendita, progettazione, pianificazione, realizzazione di tutte le tipologie di eventi (workshop, congressi, conferenze, corsi E.C.M., meeting, convention aziendali, spazi espositivi,etc.). Gestione e coordinamento delle attività di commercializzazione Gestione Centro Congressuale e Ufficio Congressi

2 Negoziazione e contrattualistica, sopralluoghi, site inspection e allestimenti, fatturazione attiva e passiva, preventivi e consuntivi, reporting, feedback clientela Coordinamento e supervisione in sede congressuale, comprese le formalità procedurali previste dagli eventi E.C.M., accoglienza e assistenza al Cliente Sviluppo, gestione e coordinamento delle attività di commercializzazione del prodotto (struttura congressuale/evento) Creazione ed implementazione di programmi per raggiungere un maggior rendimento, sia in termini economici sia in termini di razionalizzazione ed ottimizzazione delle performance Conoscenza dei settori correlati (Food & Beverage, Kitchen, Housekeeping, Maintenance, Room Reservation) e delle problematiche connesse ai servizi erogati Interazione e coordinamento con tutti i reparti delle strutture. 2

3 Dal 2010 ad oggi effettua un servizio di traduzione da/per Inglese/Italiano, Inglese/Tedesco, Tedesco/Italiano in ambito medico-scientifico, legale, economico-finanziario e commerciale. Impartisce lezioni di Tedesco a persone adulte, e lezioni di ripetizione e sostegno a ragazzi e bambini che frequentano la Scuola Svizzera in Roma. Esperienza professionale nel settore M.I.C.E. e nel settore turistico alberghiero. Dal attualmente Park Hotel Cassia, Roma Ufficio Congressi Front Office Giugno 2012 Consulenza per conto della Iter SrL (Milano) per l organizzazione di un evento denominato OMAT. Gennaio - Maggio 2012 Hotel Bernina (MetaResorts Group) Samedan (Graubünden, Svizzera) Gestione clientela e sviluppo vendite; supervisione gestione prenotazioni. Dicembre 2010 Luglio 2011 Centro Congressi NH- Villa Carpegna, Roma Centro Congressi Novotel (Accor), Roma Controlla con funzioni di responsabilità l operatività ed il coordinamento delle attività del Centro Congressi, garantendo l alto livello di servizio. Gestisce le trattative relative ad eventi e prenotazioni di gruppo, stende le offerte e redige i contratti oltre alla corrispondenza ordinaria con i clienti. Assicura che venga offerto un servizio personalizzato ed attento a tutti gli ospiti che usufruiscono dei servizi C&E. Concorda e pianifica tutti i dettagli dell evento necessari alla sua realizzazione. Si assicura che le sale vengano allestite secondo le esigenze del cliente, incluse le attrezzature tecniche. Assicura l adempimento di tutte le richieste del cliente, in coordinamento con tutti i reparti coinvolti e la corretta pianificazione delle attività. Effettua regolari ispezioni delle sale in modo da assicurare le migliori condizioni degli spazi. Monitorizza il feedback ed il livello di soddisfazione del cliente ed interviene con azioni mirate ove necessario. Assiste gli organizzatori e i delegati durante l evento e si adopera per la risoluzione dei possibili inconvenienti. Controlla la qualità e l allestimento dei servizi di Food & Beverages. E responsabile del saldo dei pagamenti di tutti i servizi del Centro Congressi. Referente per il settore di riferimento, a livello locale, regionale, nazionale e internazionale, responsabile per il raggiungimento degli obiettivi. Analisi dei volumi prodotti e della Clientela Monitoraggio e ricerche di mercato Sviluppo Clientela Corporate e posizionamento di servizi e prodotti (Centro Congressi, Pernottamenti, Food & Beverage sistemi AV, etc.); particolare, attenzione e concentrazione sul segmento estero Sviluppo di specifiche strategie a seconda del Target o, della tipologia del Cliente (Cliente diretto, PCO (Professional Congress Organizer), Agenzia di Viaggio, Tour Operator), a seconda del settore economico di provenienza nonché della tipologia di evento da organizzare e preventivare (Convention aziendale, Congresso, Corso di specializzazione, etc.) e definizione di corrispondenti adeguate offerte tecnico-economiche Reporting e feedback Predisposizione e stesura di offerte, preventivi, consuntivi e fatturazione Planning giornaliero e settimanale, interagendo e collaborando con i Responsabili degli altri reparti e il personale addetto. Analisi e comparazione dei risultati triennali riportati nel Mistery Guest Reports e della Customers Satisfaction (periodo di riferimento, Anno 2008, 2009, 2010), interessante tutti i reparti della Struttura (NH-Villa Carpegna) 3

4 Mistery Guest Forecast Report: impostazione, in lingua inglese, del nuovo form per il forecast Anno Mistery Guest Reports e Customers Satisfaction: traduzione dei Reports, dall originale, in inglese, in italiano Aprile Dicembre 2009 In libera professione, svolge attività di consulenza, compresa la progettazione, pianificazione, organizzazione e gestione di eventi, specializzandosi nella realizzazione di convention e meeting aziendali, e, in ambito medico scientifico, workshop, corsi di formazione, corsi di aggiornamento professionale, congressi, simposi, tavole rotonde, etc., promossi da esperti professionisti di fama internazionale, in collaborazione con Centri universitari ed Istituti di Ricerca, sia nazionali che esteri, associazioni scientifiche riconosciute, associazioni a carattere filantropico, società farmaceutiche, società bio mediche, enti ed istituti pubblici e privati. Responsabile del funzionamento e della gestione degli iter e delle risorse, dalla negoziazione ed acquisizione di contratti alla gestione del credito, dalla logistica alla fatturazione, da valutazioni di carattere amministrativo/contabile della clientela alla gestione degli ordini, dallo studio ed elaborazione di offerte tecnico-economiche al planning, dal budgeting al forecasting. Predispone e cura ogni aspetto programmatico ed organizzativo, funzionale e logistico, volto al raggiungimento degli obiettivi e al conseguimento dei risultati. Responsabile delle procedure di accreditamento di eventi formativi in attuazione del Programma Nazionale di Educazione Continua in Medicina (E.C.M.); gestisce, tramite le apposite funzioni on line, l intero iter procedurale. Referente diretto dei Promotori e i Responsabili del Programma Scientifico, nonché responsabile del coordinamento, la supervisione ed il buon funzionamento delle Segreterie Scientifiche. Certificazioni AIFA Procedure controllo di qualità di settore. Audit aziendali Realizzazioni grafiche e soluzioni multimediali Redazioni e traduzioni. 4 Luglio 2006 Gennaio 2007 Univers S.r.L (Società di Servizi, Professional Congress Organizer, Agenzia di Viaggio, Tour Operator, Editoria), Roma Univers Formazione S.r.L., Roma Responsabile della programmazione e realizzazione di un progetto formativo, modulato in n. 56 corsi di aggiornamento professionale per la Formazione Continua in Medicina (EC.M), evento sponsorizzato dalla Società Boehringer Ingelheim Italia S.p.A. (Referente diretto). Gestione risorse interne e formazione. Collaborazione alla realizzazione di Incentive Tours. Procedure di accreditamento eventi in ambito medico scientifico nel quadro del Programma Nazionale di Formazione Continua in Medicina 8E.C.M.), nonché la revisione e sanatoria di una serie di eventi accreditati svoltosi tra il 2002 e il Gennaio 1993 Aprile 1996 A.R.C. (Associazione per la Ricerca in Cardiochirurgia) Roma. Responsabile della segreteria scientifica della quinta e sesta edizione biennale del Simposio Internazionale denominato "Heart Surgery"; promosso dall A.R.C. (Associazione per la Ricerca in Cardiochirurgia); funzioni di coordinamento con la Segreteria Organizzativa (A.I.S.C (Assistenza Internazionale Servizi Congressuali), S.r.L. in Roma ); Responsabile per l organizzazione e realizzazione di eventi promossi dall A.R.C. (Workshop, Corsi di aggiornamento professionale, Lezioni Magistrali e Sessioni di Pratica Chirurgica). Responsabile del fundraising e della gestione del budget, e, dei risultati portati a consuntivo. Stabilisce, imposta e gestisce i rapporti con le altre Associazioni di categoria, italiane e straniere, le Aziende Sponsor, le Case Farmaceutiche, i Presidi Medico Chirurgici, le Banche e gli Istituti di Credito, le Case Editrici. Coordina i rapporti con la Stampa e i Periodici di settore;. Attende alla comunicazione istituzionale con le Aziende di settore, enti locali e pubblici;. Predispone la raccolta di atti congressuali, nonché, la presentazione di abstract e poster.

5 Promuove e raccoglie le adesioni da parte dei vari Centri interessati (Università, Ospedali, Scuole di Specializzazione, Istituti di Ricerca Clinica e Medica) al fine di assicurare la migliore riuscita degli eventi promossi dall Associazione A.I.S.C S.r.L (Assistenza Internazionale Servizi Congressuali), Roma. Responsabile per l organizzazione e realizzazione di eventi a carattere internazionale; coordina il funzionamento di segreterie scientifiche ed organizzative di eventi a carattere internazionale; è responsabile della gestione del budget, e, dei risultati portati a consuntivo; è responsabile del fundraising; imposta e gestisce i rapporti con gli Sponsor, le Case Farmaceutiche, i Presidi Medico Chirurgici, le Banche e gli Istituti di Credito, le Case Editrici, curando anche i rapporti tra gli Sponsor e gli Enti Promotori ed Organizzatori di un evento ; coordina i rapporti con gli uffici stampa; attende alla comunicazione istituzionale con le Aziende Sponsor, gli enti locali e nazionali; predispone la raccolta di atti congressuali in collaborazione con le Case Editrici interessate, nonché, la presentazione di abstract e poster, lo studio e la realizzazione di spazi espositivi; di frequente, si occupa anche del ricevimento e dell accoglienza, in qualità di assistente linguistico. Gennaio 1980 Luglio 1983 Vastour S.r.L Roma. Accompagnamento turistico incoming e outcoming gruppi leisure e business (incentive e congressuale). Cura l attuazione del programma turistico prestabilito, fornisce informazioni generali sulle località visitate, sugli usi, i costumi, le leggi e le particolarità dei luoghi di transito e di destinazione. Si occupa delle formalità di frontiera e doganali. presta assistenza per risolvere qualsiasi problematica e/o inconveniente, gestisce gli adempimenti burocratici ed amministrativi del gruppo che accompagna, provvede alla sistemazione dei partecipanti negli alberghi, facendo rispettare gli orari degli appuntamenti programmati; contribuisce a creare una buona armonia nel gruppo e, gestisce in maniera proattiva eventuali lamentele e reclami. Assistenza ai membri del suo gruppo in caso di malattia, incidente, smarrimento o furto di documenti, tramite opportuni contatti con ambasciate, consolati ed uffici di polizia. Interpretariato e traduzioni da/per inglese/tedesco/italiano Clientela Business 5 Esperienza lavorativa in qualità di: Executive Assistant Clinical Research Assistant Responsabile/Coordinatrice Segreterie Scientifiche ed Organizzative Ottobre 2011 Dicembre 2011 Pragma s.r.l., Roma Istituto di Ricerca Sondaggi di opinione per conto della Fiat Bank e Fiat Leasing, prodotti finanziari ed assicurativi del Gruppo Fiat; mercato di riferimento, clientela FIAT AUTO, in Germania, Austria e Svizzera. Dicembre 2009 Febbraio 2010 AIAB (Associazione Italiana per l Agricoltura Biologica), Roma;. Assistenza agli Organi Direttivi e alla Presidenza; addetta al coordinamento alcuni progetti europei ( Bio sotto casa, Bio Bio, BioFach ), responsabile sportello internazionale, coordinamento con le Associazioni regionali e comunicazione istituzionale con Partner corrispondenti esteri, traduzione da/per italiano/inglese/ francese /tedesco di progetti e contratti nonché brochure e leaflet per la divulgazione e l adesione ai vari programmi in essere; tali testi dovevano essere inoltrati alla AGEA (Agenzia per l erogazione in agricoltura) e, al Ministero dell Agricoltura, al fine di ottenere il necessario benestare da parte della Commissione Europea. Organizzazione di eventi e partecipazione ad eventi. Cura il protocollo, redige i verbali delle riunioni e delle assemblee; prepara report sia per quanto concerne lo stato dell arte di alcuni progetti in fase di realizzazione sia riguardo l andamento delle diverse attività e la vita societaria. Gestisce i rapporti con i fornitori.

6 Luglio 2008 Luglio 2009 SLED Costruzioni S.p.A, (Appalti Opere Pubbliche Nazionali ed Internazionali). Assistente di Direzione presso la sede di rappresentanza in Roma. Funge da assistente personale dell Amministratore Delegato e del Direttore Amministrativo presso la sede di rappresentanza. Funge da referente in loco e si coordina con i dirigenti e i colleghi della sede legale (Napoli). Assiste il management aziendale nonché i consulenti della Società Predispone tutta la documentazione necessaria, gestisce l archivio, cura la corrispondenza, filtra le chiamate, gestisce l agenda, redige i protocolli, coadiuvando i manager nell espletamento delle loro funzioni e responsabilità. Cura il protocollo, redige i verbali delle riunioni ; prepara report e feedback sia per quanto concerne lo stato dell arte di alcuni progetti in fase di realizzazione sia riguardo l andamento delle diverse attività facenti capo all ufficio. Organizza riunioni e meeting aziendali, organizzando e curando ogni aspetto logistico e strumentale. Cura e gestisce il rapporto con i fornitori ed è responsabile della tenuta cassa. Si occupa, inoltre, di ricercare bandi e predisporre la documentazione relativa a gare di appalto sul segmento nazionale ed estero sia a studi e ricerche finalizzate alla sviluppo e alla progettazione d investimenti nel settore immobiliare, residenziale e terziario, sia sul mercato italiano che estero, in particolare, Germania, Paesi dell Est Europeo, Paesi del Nord Africa. Stabilisce e cura i rapporti con Istituti ed Enti Pubblici nazionali ed esteri (ISTAT, Istituto Tagliacarne, ANCE (Associazione Nazionale Costruttori Edili), Banca d Italia, Unicredit, Eurostat, HYPO, Uffici Consolari Italiani all estero, Associazioni di categoria, Istituti di Ricerca e di Credito all estero, Banche Centrali, BCE (Banca Centrale Europea). Coordina Progetti UE per lo Sviluppo ed il Recupero Ambientale ed Urbanistico nei Paesi dell Est Europeo. Gennaio Aprile 2008 Building Case S.p.A., Roma. Coordinatrice, presso l Agenzia di Piazza Verbano in Roma Cura i rapporti con la Clientela, in particolare, stranieri, residenti, e, promuove la presenza della Agenzia sul territorio. 6 Luglio Agosto 2006 ORGANON ITALIA S.p.A, sede di Roma. In qualità di Assistente del Direttore Generale e del Responsabile della Divisione Clinical Trial svolge, oltre alle consuete mansioni di assistente di direzione, i seguenti compiti: effettua le procedure per il consenso informato; verifica, controlla e aggiorna i dati e la documentazione forniti dai Centri coinvolti in studi di ricerca clinica, secondo le norme di buona pratica clinica e procedure aziendali (S.O.P.s Standard Operative Procedures); predispone la documentazione e assiste i dirigenti durante gli audit, predisposti dal Ministero della Salute e dalla Casa Madre Olandese. Organizza e coordina le riunioni con i clienti, gli investigatori ed il project team, compresa la stesura dei verbali Assiste il management e il project team con compiti specifici (ad esempio, la revisione dei report sui casi clinici, statistiche sui gli effetti e l efficacia di prodotti e sostanze farmaceutiche, etc.) e altre attività amministrative (ad esempio, i pagamenti agli investigatori, la corrispondenza e i contatti con i clienti, la preparazione di report, l organizzazione di riunioni con gli investigatori. Creare, aggiornare, seguire e mantenere i file e gli strumenti gestionali di studi specifici Assistere nella predisposizione e presentazione di documenti da notificare a Comitati etici e alle autorità, nonché in occasione di audit aziendali e da parte del Ministero della Salute Assicurare la conformità alle procedure e alle norme sulla condotta clinica sotto ogni aspetto e in ogni ambito dell attività quotidiana Si occupa del ricevimento e dell accoglienza nonché del programma sociale dei dirigenti olandesi e dei loro accompagnatori durante la loro permanenza nella sede di Roma Traduce testi di natura scientifica e normativa, fungendo anche da interprete Gestione e formazione delle risorse predisposte alla Segreteria e all archiviazione di dati sensibili sia su supporto informatico sia in formato cartaceo.

7 Si occupa della gestione e supervisione dell economato e dei rapporti con i fornitori. Riporta direttamente al Direttore Generale. Novembre Dicembre 2005 Impiegata presso lo Studio Legale Internazionale Grimaldi & Associati, sede di Roma. Assistente di Direzione Assiste, in particolare, i partner dello Studio Legale, nonché un team di avvocati, senior e junior. Predispone la documentazione richiesta, gestisce l archivio, cura la corrispondenza,sia supporto informatico che cartaceo, effettua la revisione di documenti e la correzione di bozze, filtra le chiamate, gestisce l agenda, redige le presenze e consuntivi di alcuni collaboratori, coadiuva i manager nell espletamento delle loro funzioni e responsabilità. Cura il protocollo, redige i verbali delle riunioni e delle assemblee dei soci; prepara report e feedback riguardo attività specifiche oltre l andamento generale dell ufficio. Effettua la traduzione di documenti e testi; mantiene il flusso di informazioni con la sede di Bruxelles e cura i rapporti con la Clientela Corporate estera. Organizza riunioni e meeting aziendali, organizzando e curando ogni aspetto logistico e strumentale. Gennaio 2002 Dicembre 2003 Impiegata presso lo Studio Legale Jezzi, Roma. Assistente Gennaio 1980 Luglio 1983 Ambasciata della ex Repubblica Democratica Tedesca in Roma. Insegnamento della lingua italiana e di storia italiana, moderna e contemporanea, modulato in due distinti corsi per il personale dell Ambasciata. Interpretariato e traduzioni. 7