Procedura ristretta per la fornitura di un sistema di telefonia IP e di video conferenza e relativa manutenzione triennale - Cig. n.

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1 Procedura ristretta per la fornitura di un sistema di telefonia IP e di video conferenza e relativa manutenzione triennale - Cig. n C ALLEGATO A 1. INTRODUZIONE Oggetto della fornitura è una piattaforma di Unified Communication su protocollo IP comprensiva di soluzioni per: 1.1. Sistema telefonico 1.2. Videocomunicazione interna e esterna 1.3. Multiconferenza Audio/Video interna e esterna 1.4. Gateways voce/video da/verso ISDN 1.5. Video/conferencing management (scheduling, monitoring, reporting, ecc); 1.6. Multiconferenza Audio/Video da Pc per utenti esterni/interni 1.7. Sistema di rubrica integrato Si richiede inoltre la fornitura in opera di un sistema di copertura wireless. Nel seguito del documento verranno specificate le caratteristiche tecniche, che deve soddisfare la fornitura ed il dimensionamento sia della piattaforma di Unified Communication che della copertura wireless. 2. PREMESSA L analisi progettuale alla base di queste specifiche tecniche è relativa all individuazione dei requisiti tecnologici di massima di un impianto di fonia e video conferenza tecnologicamente all avanguardia, con prestazioni e caratteristiche tecniche molto elevate, composto da apparati per la trasmissione e la commutazione di flussi di fonia over IP, per la distribuzione a livello di utente dei servizi di fonia che va a sostituire gradualmente un infrastruttura di fonia legacy PABX- based. L impianto da realizzare deve essere in linea con le piu innovative soluzioni tecnologiche oggi disponibili sul mercato e deve essere basato su un infrastruttura in grado di garantire: la protezione degli investimenti già effettuati dall Ente sul network la stretta integrazione con l evoluzione della network la possibilita di espandere l impianto a costi contenuti in accordo con le esigenze che dovessero nascere successivamente alla realizzazione dell'impianto. L'impianto da realizzare deve soddisfare in pieno le caratteristiche funzionali e prestazionali presenti richieste dall Ente ; deve essere facilmente espandibile ed interfacciabile con qualsiasi altro sistema telefonico o dati; deve inoltre essere composto da tecnologia leader ed ampiamente diffusa nel mercato, garantendo l investimento in termini di facilita di espansione e mantenimento nel tempo del sistema; la modularita e l equipaggiamento dei nodi dell impianto consente di avere notevole flessibilità nella realizzazione dello stesso. La soluzione proposta deve consentire di introdurre, all interno della nuova infrastruttura, servizi e soluzioni in linea con le tecnologiche VoIp utilizzate sulla rete nazionale dai principali operatori di telecomunicazione. 3. REQUISITI Il sistema di telefonia proposto deve rispondere ai seguenti requisiti fondamentali concernenti: Affidabilita ; 1

2 Modularita ; Sicurezza. In quest ottica, la soluzione proposta deve essere conforme ai seguenti criteri: utilizzo di protocolli standard o riconosciuti come tali dal mercato; compatibilita con i protocolli dell infrastruttura telefonica in essere; ridondanza geografica degli apparati al fine di eliminare la possibilita di guasti bloccanti; disponibilita di criteri di sicurezza implementabili a tutti i livelli (accesso, autenticazione e cifratura); disponibilita di servizi telefonici di base; disponibilita di servizi telefonici a valore aggiunto; disponibilita di un sottoinsieme di servizi QSIG unico sistema di gestione integrato e dotato di interfaccia grafica; espandibilita, modularita e flessibilita ; omogeneita dei servizi fruibili da tutti gli utenti e possibilita di profilare l utenza in base all accesso condizionato a particolari servizi. Il nuovo sistema deve utilizzare le infrastrutture di rete basate sulla pila protocollare TCP/IP sia per il trasporto della segnalazione sia per il trasporto dei pacchetti voce e deve essere distribuito geograficamente su almeno esiti fisici o macro-aree di aggregazione dell utenza (Roma - Via Nomentana e Roma Via Cornelio Celso Sant Angelo), al fine di rendere il sistema in buona parte tollerante ad eventuali guasti bloccanti relativi a una delle sue componenti. I sopra citati siti sono gia tra loro interconnessi mediante collegamenti dedicati in fibra ottica, in tecnologia IP. 4. Dimensionamento Lo scopo di questa sezione è di presentare sinteticamente la consistenza attuale della centrale telefonica, in modo da fornire informazioni di dettaglio circa la numerosita di telefoni IP e la relativa distribuzione sulle sedi e classificazione per tipologia; L utenza telefonica attuale e suddivisa su due aree di aggregazione principali di cui si riporta un dimensionamento di massima da considerare come requisito di base: _ Via Nomentana: 100 utenti _ Via Cornelio Celso: 100 utenti Il numero di circuiti ISDN PRI uscenti verso la rete telefonica pubblica e da dimensionare in accordo al seguente schema: _ Via Nomentana: 1 verso PSTN, 1 verso la sede di Via Celso _ Via Cornelio Celso: 1 verso PSTN, 1 verso la sede di Via Nomentana Il numero di sale da allestire per videoconferenza e cosi distribuito per area di aggregazione: _ Via Nomentana: 1 _ Via Cornelio Celso: 1 Il numero di ISDN BRI disponibili per videoconferenza ècosi distribuito per area di aggregazione: _ Via Nomentana: 3 _ Via Cornelio Celso: 3 Non è prevista l integrazione di teminali FAX o telefoni analogici. Si prevede una suddivisione di massima dei terminali in accordo alla tabella che segue: 2

3 Tipologia Quantità Telefono Hardware di fascia alta di tipo A con display a colori 5 Telefono Hardware di fascia alta di tipo B 35 Moduli di espansione per telefoni 40 Terminali softphone 24 Terminali di video comunicazione per PC 24 Terminali di multivideoconferenza per sale riunioni 2 Terminali di multivideoconferenza per ufficio 2 Terminali Posto-operatore 2 5. Servizi di comunicazione voce/video I servizi di comunicazione voce/video erogati devono essere distribuiti in maniera omogenea su tutto il sistema in modalita tale da permetterne l utilizzo a tutti gli utenti indipendentemente dalla loro dislocazione geografica. E richiesto un portafoglio di servizi evoluto adeguato ai massimi livelli dello stato dell arte Servizi e funzionalita richiesti Di seguito sono elencati i servizi che devono essere garantiti dal sistema di telefonia proposto: Gestione completa e flessibile delle chiamate in entrata e in uscita; Gestione chiamate multiple per linea e per telefono; Rubrica aziendale e personale con chiamata diretta dalla rubrica; Servizio deviazione chiamate a tempo/fisso/variabile; Servizio non disturbare; Servizio conferenza con almeno 6 partecipanti su linee interne/esterne; Servizio attesa; Servizio parcheggio linee; Servizio richiamata; Servizio risposta automatica; Servizio risposta per assente individuale/gruppo; Servizio ripetizione ultimo numero selezionato; Servizio di post-selezione; Chiamata diretta verso un numero alzando il microtelefono; Servizio di trasferta con offerta /automatica; Impegno diretto delle linee urbane libere; Segnalazione luminosa chiamate sul tasto specifico della linea; Telefono monolinea/multilinea con visualizzazione dello stato utenti/linee; Introduzione di sequenze libere sui tasti del telefono, con la possibilità di eseguire una sequenza di operazioni consecutive mediante la semplice digitazione di un tasto (attivazione di servizi particolari, numeri brevi ecc.); Possibilità di attivare una conversazione a tre su linee esterne con svincolo del chiamante senza caduta della conversazione stessa; Selezione passante su ISDN; Chiamata diretta a gruppi di N utenti intercomunicanti; Chiamata diretta a utenti privilegiati; Chiamata su interfonico con/senza risposta; Selezione a microtelefono abbassato hands free; Visualizzazione durata conversazione, numero interno, orario, ecc; Possibilità di assegnare diverse classi di servizio ad utente, attivabili tramite codice password; Possibilità di impegnare le linee uscenti attraverso codici specifici; Cambio classe di servizio a tempo in funzione della fascia oraria per tutti gli utenti; Eseguire, trasferire e rilasciare una chiamata voce; Identificazione del nome chiamante; Identificazione del numero chiamante; Restrizione della chiamata in base al numero; 3

4 Richiamata su occupato o su non risposta; Musica in Attesa differenziabile per gruppi di utenti; Hunt Group con segnalazione di chiamata in parallelo, circolare, lineare; Trasferimento diretto al sistema integrato di messagistica integrata multicanale; Notifica luminosa sul telefono di presenza di messaggi vocali; Deviazione totale, su occupato e su non risposta; Direttore Segretaria/multi-segretaria con funzionalità avanzate; Indicatore di linea occupata (Busy Lamp Field) per tasto di chiamata rapida; Gestione suonerie differenziate per telefono e/o per linea; Esclusione suoneria per linea; Lista delle chiamate perse, effettuate e ricevute; Servizio di mobilità di utente, su telefoni diversi, basato su username e password; Instradamento automatico sulla PSTN anche geograficamente distribuito basato su indisponibilità di risorse; Funzionalità di Call Admision Control (CAC); Blocco delle chiamate in uscita condizionato a classe di servizio, a temporizzazione e a numero chiamato soggetto a codice di sblocco; Avviso acustico configurabile su occupato; Chiamata intercomunicante; Visualizzazione di una ulteriore chiamata (configurabile); Gestione dei servizi attraverso protocolli standard (SIP, H323, MGCP e altri) o riconosciuti come tali dal mercato; Gestione dei servizi utilizzando i seguenti codec audio: o G.711 mu-law ed a-law o G.729a e G.729b Supporto di applicazioni di terze parti tramite interfacce standard tra le quali almeno: o TSP 2.1 o superiore o Interfaccia JTAPI 2.0 o superiore o Interfacce API per configurazione remota e automatica del sistema o Supporto protocollo di interfaccia TAPI o Supporto interfaccia API per applicazioni di Click to Dial o Supporto interfaccia API per applicazioni di Mobilità Profilo Telefonico Il sistema deve supportare anche altre funzionalità come: Gestione del Posto Operatore (servizio di centralino). Trasporto su IP dei toni DTMF fuori banda; Il monitoraggio delle prestazioni dei servizi telefonici attraverso interrogazioni SNMP o mediante gli strumenti di analisi del sistema operativo; L interoperabilità con sistemi esterni Gatekeeper anche in modalità cluster; Supporto chiamate video; Possibilità della gestione di terminali per videoconferenza, Multipoint Conferencing Unit (MCU), Video Gateway, integrandoli nel piano di numerazione generale e dotandoli dei servizi tipici della fonia (trasferta di videoconferenza, deviazione, parcheggio della chiamata, gruppi di risposta, multiconferenza a più partecipanti, linea condivisa); Riconoscimento chiamate in black list; Service URL- Accesso ai servizi telefonici web, http, directory esterne, etc; Statistiche in tempo reale dei parametri della Qualità del Servizio (QoS) e della qualità della conversazione (MoS) visibili direttamente o sul sistema via interfaccia grafica Servizi richiesti per terminali di telefonia IP Si richiedono un insieme minimo di servizi fruibili attraverso i terminali IP che sono di seguito elencati: Servizio Direttore/Segretaria in modalità avanzata; Servizio deviazione chiamate a tempo/fisso/variabile; Servizio non disturbare; 4

5 Servizio conferenza su linee interne/esterne; Servizio attesa; Servizio parcheggio; Servizio richiamata; Servizio risposta automatica; Servizio risposta per assente individuale/gruppo; Servizio ripetizione ultimo numero selezionato; Servizio di post-selezione Post-Dial DTMF; Servizio di Trasferta con offerta/automatica; Impegno diretto delle linee urbane libere; Impegno selettivo a tasto di una linea specifica; Avviso acustico configurabile su occupato; Chiamata intercomunicante; Chiamata Hot Line; Esclusione suoneria per linea; Visualizzazione di un ulteriore chiamata (configurabile); Segnalazione luminosa chiamate sul tasto specifico della linea; Gruppi di utenti intercomunicanti; Chiamata diretta a gruppi di N utenti intercomunicanti; Chiamata su interfonico con/senza risposta; Selezione a microtelefono abbassato hands free Ascolto amplificato, opzione Viva Voce; Cambio classe di servizio; Visualizzazione durata conversazione, numero d interno, orario, ecc; Visualizzazione dello stato della linea condivisa. Il nuovo sistema di telefonia dovrà prevedere un insieme di servizi offribili all utenza, suddivisi in diversi livelli di servizio (ad esempio base, plus, advanced) 5.3. Servizi a valore aggiunto Il sistema telefonico di cui si richiede la realizzazione deve prevedere il supporto di una serie di servizi non opzionali a valore aggiunto che devono in ogni caso: Utilizzare protocolli IP; Interagire con la logica di controllo del sistema o IP PABX; Interagire con gli elementi di trasporto. In particolare, sono richiesti i seguenti servizi a valore aggiunto: Direttore-Segretaria; Mobilità; Rubrica telefonica aziendale; Audioconferenza; Politiche di ridondanza locale o geografica; I servizi telefonici devono essere installati su server dedicati, il servizsio di rubrica telefonica aziendale deve essere installato sulla piattaforma WMWARE messa a disposizione dell ente. Il sistema deve inoltre essere predisposto ad interagire con: Applicazioni esterne di Instant Messaging e di presence; Applicazioni esterne di collaborative working; Sistemi per l erogazione di servizi di IVR; Sistemi per l erogazione di servizi di IP Contact Center Direttore/Segretaria Il sistema deve essere in grado di gestire il servizio di Direttore-Segretaria attraverso sistemi avanzati di routing, di trasferimento e deviazione delle chiamate. 5

6 Il servizio deve prevedere almeno: La modalità di Direttore/Segretaria; La possibilità di comunicare fra Segretaria e Direttore tramite l'altoparlante del telefono, senza ascolto da parte della Segretaria della conversazione in corso fra il Direttore ed il suo interlocutore; La visualizzazione dello stato utenti/linee se occupato o libero; Creazione di gruppi di segretarie associate a un Direttore o a Multi Direttore (almeno 4 Direttori e 2 Segretarie); Gestione del Direttore in caso di assenza della segretaria principale attraverso una segretaria secondaria appartenente al gruppo di segretarie; La possibilità di creare filtri inclusivi/esclusivi da parte del Direttore; Servizio non disturbare; Routing, trasferimento e deviazione delle chiamate da/verso il Direttore; Rubrica locale della Segretaria con la possibilità di creare numeri brevi personali Mobilita Il sistema deve essere in grado di supportare in maniera nativa la mobilità degli utenti, conformemente ai criteri di seguito elencati e dettagliati nelle successive sezioni riguardanti: Mobilità fisica dell utente; Mobilità logica dell utente Mobilita fisica Il sistema di comunicazioni su IP deve gestire la portabilità del telefono (hardware o software) all interno della rete a cui appartiene il sistema telefonico, mantenendo il numero/classe di servizio del telefono senza modifiche della stessa. La mobilità fisica deve essere gestita attraverso livelli di autenticazione e di registrazione del terminale che assicurino la corretta assegnazione del numero/classe di servizio del telefono Mobilita logica Il sistema di comunicazioni su IP deve gestire la portabilità del profilo utente tra diversi terminali del sistema telefonico mantenendo il numero/classe di servizio dell utente senza modifiche della stessa. La mobilità logica deve essere gestita attraverso livelli di autenticazione e di registrazione in modo che l utente possa ricevere ed effettuare telefonate con il proprio numero presso la propria sede oppure presso altre sedi. L utente deve avere la possibilità di utilizzare qualunque telefono IP e di autenticarsi al sistema attraverso codici univoci. Il servizio deve essere offerto in maniera selettiva a gruppi di utenti e deve essere attivabile/disattivabile da parte dell utente attraverso codici univoci Rubrica telefonica Il sistema deve consentire di gestire una rubrica telefonica generale a cui sia possibile accedere attraverso i terminali IP e tramite interfaccia web. La rubrica aziendale deve avere: un formato standard tipo CSV, SQL, ecc; il supporto del protocollo LDAP; la suddivisione per gruppi di utenti È apprezzata la possibilità di implementare un servizio di click-to-dial che permetta agli utenti di effettuare una telefonata dal proprio terminale IP, cliccando su una pagina web il nominativo/numero interno dell utente. Non deve essere necessario installare sul PC nessuna applicazione aggiuntiva (client o applet). Ogni utente deve avere la possibilità di avere una rubrica personale con numeri brevi accessibile attraverso il telefono o via browser attraverso autenticazione tramite username e PIN code. Il direttore e le sue segretarie (e comunque un ufficio) devono vedere la rubrica personale, la rubrica aziendale e la rubrica dell ufficio, che possono essere degli insiemi complementari Video/Audioconferenza 6

7 Il sistema di comunicazioni deve essere dotato di un servizio di video/audioconferenza in grado di gestire almeno 6 utenti contemporanei sia interni che esterni. Tale servizio deve supportare diverse tipologie di codec (ad esempio G.711, G.729). Il servizio di audioconferenza deve essere attivabile: su invito; su appuntamento Video/Audioconferenza su invito Con questa modalità di attivazione del servizio di audioconferenza, l utente che indìce la video/audioconferenza deve essere in grado attraverso il proprio terminale di: aggiungere un partecipante; vedere la lista dei partecipanti; abbandonare la conferenza lasciando che i restanti partecipanti continuino a fruire del servizio Video/Audioconferenza su appuntamento. Il sistema definisce un codice che i partecipanti devono digitare per partecipare all audioconferenza Servizi di emergenza Deve essere possibile effettuare chiamate a tutti i numeri di emergenza interni ed esterni da qualunque telefono IP (hardware e/o software) anche senza autenticazione da parte dell utente Caratteristiche architetturali L architettura del sistema dovrà prevedere uno schema funzionale che garantisca il bilanciamento del carico e di conseguenza l alta affidabilità fra i nodi principali del sistema per garantire le comunicazioni anche in caso di riconfigurazione o guasto di uno dei nodi principali. Il dimensionamento della componente centrale della soluzione proposta dovrà essere fatto con riferimento all utenza totale dell Ente, mentre per la componente periferica si dovrà garantire la migrazione verso la tecnologia VoIP per un numero di interni pari alle utenze attualmente attive. L architettura del nuovo sistema di telefonia VoIP proposto deve prevedere una separazione funzionale tra gli elementi costituenti basata sui seguenti livelli logici. Livello di controllo: tutte le funzionalità deputate alla gestione delle chiamate (fase di attivazione, instradamento, controllo e rilascio) e dei servizi telefonici supplementari (trasferimento di chiamata ecc.); Livello di trasporto: tutte le funzionalità deputate al trasporto ed al trattamento dei pacchetti voce; Livello di servizio: tutte le piattaforme che ospitano la logica dei servizi a valore aggiunto e che hanno in carico le interazioni con le applicazioni aziendali Livello di controllo Il sistema deve fornire le funzionalità tipiche di un centralino tradizionale, deve avere meccanismi di ridondanza, deve garantire la scalabilità del sistema e deve essere integrabile con i sistemi esistenti mantenendo i servizi di base presenti sulla rete. Nella fase iniziale il servizio telefonico deve essere in grado di gestire almeno 200 utenze telefoniche, ma dovrà essere in grado di scalare fino a utenti. Il Fornitore dovrà dichiarare in fase di offerta il: Numero di server necessari; Numero massimo di telefoni gestibili per server; Numero massimo di telefoni gestibili nella sua totalità; Il sistema proposto deve prevedere inoltre: La possibilità di aggiornamento del software senza interruzione di servizio; Politiche di recovery che non creino disservizi per le chiamate attive; Politiche di recovery automatico in caso di fault di un elemento singolo; Politiche di allineamento automatico del database su tutti i server; 7

8 Politiche di backup automatico per i server deputati alla gestione dei terminali e della segnalazione degli stessi; Politiche di recovery della configurazione in caso di guasto di un elemento singolo; La gestione automatica della ridondanza e del failover in caso di guasto senza nessun in intervento umano e senza causare disservizi sulle chiamate attive; Possibilità di attivare un sistema automatico di survivability telefonico per sedi remote in caso di mancanza di connettività IP tra la sede remota ed la centrale telefonica. Si richiede opzionalmente la ridondanza fisica e logica dei dischi rigidi presenti nel sistema. È necessaria una ridondanza locale e geografica che deve prevedere il posizionamento degli apparati su 2 siti: Via Nomentana Via Cornelio Celso Livello di trasporto Sono tutti gli elementi necessari per codificare, decodificare, convertire e trasportare la voce in tecnologia VoIP. Gli elementi possono suddividersi in: Media Gateway; Media Conference Bridge; Terminali telefonici, fax ed attacchi analogici Media Gateway Il Media Gateway rappresenta l interfaccia tra la tecnologia VoIP e le reti in tecnologia a commutazione di circuito (Rete Telefonica Generale e rete di fonia privata in tecnologia legacy). Il suo ruolo principale è trasformare il traffico voce/segnalazione da un formato trasmissivo ad un altro, generalmente da un trasporto a pacchetto su rete IP ad un trasporto a circuito e viceversa Requisiti minimi In questa sezione vengono elencate le caratteristiche minimali che gli apparati con funzionalità di Media Gateway, proposti dal Fornitore devono soddisfare. In particolare, sono richiesti i seguenti requisiti minimi: Il posizionamento dei Media Gateway deve poter avvenire in qualsiasi punto della rete e deve essere garantita la raggiungibilità attraverso un indirizzo IP. Supporto interfacce voce tradizionali (analogiche, ISDN BRI/PRI); Supporto interfacce IP (LAN, WAN); Conversione voce da analogica/tdm a VoIP; Interlavoro con la centrale telefonica Dimensionamento I Media Gateway devono essere dimensionati secondo i seguenti requisiti: Devono essere in grado di mantenere attivi tutti i canali esistenti da/verso PSTN e da/verso la rete di PBX utilizzati attualmente; Devono supportare codec con massima complessità Devono supportare le funzionalità di crittografia sia per il flusso di segnalazione e sia per il flusso fonico, mantenendo inalterato il numero di canali esistenti da/verso PSTN e da/verso la rete di PBX utilizzati attualmente; Funzionalita Le funzionalità che i Media Gateway devono essere in grado di supportare sono le seguenti: Segnalare alla centrale telefonica disponibilità/indisponibilità ad accettare le chiamate richieste e, in via opzionale, segnalare l indisponibilità nel caso in cui le risorse (RAM, CPU) raggiungono una certa soglia di utilizzazione permettendo alla centrale di effettuare il rerouting; 8

9 Supportare meccanismi di classificazione e di accodamento dei pacchetti VoIP che assicurino l accesso ad una coda con massima priorità. Le classi di traffico devono poter essere configurabili e definibili sia a livello 3 che a livello 4; Media Conference Bridge I Media Conference Bridge sono gli apparati che vengono utilizzati per la miscelazione dei flussi vocali per applicazioni di conferenza. Essi devono essere in grado di gestire flussi vocali che utilizzano codec differenti Requisiti minimi In questa sezione vengono elencati le caratteristiche minimali che gli apparati proposti dal Fornitore devono soddisfare. In particolare vanno soddisfatti i seguenti requisiti: Il posizionamento dei Media Conference Bridge deve poter avvenire in qualsiasi punto della rete e deve essere garantita la raggiungibilità attraverso indirizzo IP; Deve esservi supporto di interfacce IP (LAN, WAN); Si devono poter offrire servizi di conference in modalità dedicata o condivisa; Deve esservi interlavoro con la centrale telefonica Dimensionamento I Media Conference Bridge devono essere dimensionati per: gestire almeno un numero di flussi contemporanei quantificato in 12 sessioni contemporanee (es: 4 sessioni x 3 utenti) lavorare con codec con massima complessità; supportare H.235 Advanced Encryption Standard (AES) e Data Encryption Standard (DES) encryption fornire accesso protetto da password a più livelli (administrator, operator, user) supportare HTTPS and Secure Sockets Layer (SSL) Terminali utente Ogni terminale proposto deve essere conforme sia ad un insieme di requisiti minimi comuni a tutte le tipologie di utenza, sia ai requisiti specifici della tipologia di appartenenza, come dettagliato nelle seguenti sezioni Requisiti minimi I terminali utente devono essere pienamente integrati con il sistema di comunicazioni su IP proposto. Tutte le tipologie di terminali VoIP proposti, devono essere conformi alle seguenti specifiche di base: Stack TCP/IP nativo; Possibilità di acquisire un indirizzo IP in maniera dinamica attraverso un server DHCP oppure di definire un indirizzo IP in maniera statica; Switch Ethernet 10/100 o 10/100/1000 integrato che offra la possibilità di connettere a valle del terminale un Personal Computer (PC) senza quindi causare la perdita del punto di accesso alla rete; Assegnazione automatica del traffico dati/voce a VLAN distinte (Dati e Voce) senza intervento manuale; Colorazione automatica dei pacchetti voce/dati (QoS) appartenenti a ciascuna delle due VLAN senza intervento manuale; Supporto dei codec audio G.711 e G.729 a/b; Supporto dei meccanismi di Voice Activity Detection e Comfort Noise Generation Ricezione diretta dell alimentazione dallo switch attraverso la rete LAN secondo lo standard IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE); Possibilità di scaricare la configurazione, l upgrade del firmware o stack protocollari diversi, in 9

10 modalità automatica e gestibile in maniera centralizzata; Display grafico; Supporto dello standard XML o equivalente per l implementazione di servizi a valore aggiunto su tutti i dispositivi telefonici; Supporto dei protocolli standard (SIP, H323, e altri) o riconosciuti come tali dal mercato; Suoneria differenziata per telefono e per singola linea telefonica, tramite file audio; Possibilità di visualizzare il logo dell ente sul display del telefono Volume regolabile della suoneria; Visualizzazione dello stato dell utente, delle chiamate ricevute, effettuate e non risposte con la possibilità da parte dell utente della cancellazione dell informazione; Il supporto dei seguenti protocolli BootP, DHCP, TCP, IP, RTP, UDP Tipologie dei terminali telefonici IP I terminali d utente devono essere delle seguenti tipologie: Telefono Hardware di fascia alta tipo A con display a colori Telefono Hardware di fascia alta tipo B Requisiti minimi del telefono di fascia alta tipo A: I terminali d utente di fascia alta di tipo B devono supportare le seguenti caratteristiche: Telefono IP in grado di gestire almeno sei linee Display grafico a colori Possibilità di espansione del numero di linee gestite mediante modulo esterno hardware Vivavoce bidirezionale (full-duplex) Almeno due porte Ethernet 10/100 switch Requisiti minimi del telefono di fascia alta tipo B I terminali d utente di fascia alta di tipo B devono supportare le seguenti caratteristiche: Telefono IP in grado di gestire almeno sei linee Display grafico Possibilità di espansione del numero di linee gestite mediante modulo esterno hardware Vivavoce bidirezionale Almeno due porte Ethernet 10/100 switch Terminali softphone IP Il terminale software deve poter essere installato su un PC equipaggiato con sistema operativo Windows di Microsoft. I requisiti minimi che tale terminale deve supportare sono elencati di seguito: Terminale in grado di gestire multilinee; Integrazione videocamera per videocomunicazione Terminali IP con integrazione video Deve essere possibile abilitare i terminali telefonici IP di fascia alta al supporto della videocomunicazione mediante l adozione di un apposita videocamera e del relativo software installati sul PC dell utente. Il software installato sul suddetto PC deve garantire l integrazione della videocamera gestendo i servizi e la loro attivazione da e verso la centrale telefonica. I terminali IP con integrazione video dovranno risultare facenti parte dello stesso piano di numerazione in gestione alla centrale telefonica e potranno essere assegnati alle stesse classi di servizio disponibili per i terminali telefonici. 10

11 La gestione e la commutazione di una chiamata da voce a video deve risultare trasparente e di facile utilizzo per l utente; essa dovrà inoltre essere possibile anche nel corso di una chiamata telefonica. Il flusso audio sara gestito tramite il telefono mentre il flusso video sarà gestito dal PC dell utente e visibile sullo schermo dello stesso tramite due riquadri che riprendono rispettivamente l utente locale così come appare anche al suo interlocutore e l utente remoto. Di seguito le caratteristiche minime che il sistema di videocomunicazione deve essere in grado di garantire: effettuare e rispondere alle chiamate voce e video trasferire chiamate indistintamente verso un terminale video o verso un terminale telefonico inoltrare chiamate indistintamente verso un terminale video o verso un terminale telefonico eseguire conferenze chiamate indistintamente con terminali video e con terminali telefonici gestire la messa in attesa della chiamata poter parcheggiare una chiamata poter gestire il servizio risposta per assente 5.5. Protocolli supportati Il nuovo sistema telefonico deve essere in grado di gestire differenti protocolli senza limitazioni garantendo alla soluzione il corretto livello di flessibilita ed interoperabilita con sistemi esistenti o che in futuro potranno essere integrati nella rete telefonica Sistema Di seguito sono elencati i protocolli che devono essere gestiti dalla totalita del sistema. Gestione contemporanea dei seguenti protocolli di segnalazione VoIP: MGCP; H.323; SIP Gestione contemporanea dei seguenti protocolli di segnalazione telefonica: Q.931; ISDN; Q.SIG; CAS. Il sistema deve inoltre gestire tutti i terminali IP (telefoni e Media Gateway) che utilizzano protocolli standard (SIP, H323 e altri) o altri protocolli riconosciuti come standard dal mercato Media Gateway e Media Conference Bridge I Media Gateway e Media Conference Bridge devono essere almeno in grado di garantire: Supporto Voice Over IP (VoIP); Supporto protocollo H.323; Servizi H.323: Supporto H450.2 e H450.3; Supporto protocollo E1 Channel Associated Signaling (E1-CAS); Supporto del protocollo Q.SIG; Supporto della funzionalita di Selezione Passante (ISDN, Q.SIG, E1-CAS); Supporto DTMF Relay per chiamate SIP (RFC2833); Supporto ISDN per interfacce PRI e BRI a standard internazionali; Supporto dell ISDN Network Side per ETSI Net5 PRI; Supporto protocollo MGCP - Media Gateway Control Protocol; Supporto MGCP Based Fax (T.38) and DTMF Relay; Supporto MGCP VoIP Call Admission Control; Supporto Modem PassThrough per VoIP; Supporto Modem Relay per VoIP; Capacità di compressione dell Header RTP; Supporto protocollo SIP (Session Initiation Protocol); Supporto protocollo SIP -Trasferimento di Chiamata tramite il messaggio SIP REFER ; Supporto RSVP per SIP (opzionale); 11

12 Supporto SIP T.37 e T.38 Fax Relay; Supporto del Network Time Protocol (NTP); Supporto T.37 Store and Forward Fax; Supporto T.37/T.38 Fax Gateway:(Vedi RFC 2301, File Format for Internet Fax, and RFC 2302, Tagged Image File Format (TIFF) Image/TIFF MIME Sub-Type Registration; Supporto T.38 Fax Relay for VoIP H.323; Incapsulamento su IP di segnalazioni telefoniche CCS proprietarie; I codec supportati dovranno essere o G.711 a-law & u-law PCM (64 kbps); o G.726 ADPCM (32, 24,16 kbps); o G.728 LD-CELP (16 kbps); o G.729 CS-ACELP (8 kbps); o G.729a CS-ACELP (8 kbps); o G.729 Annex-B (8 kbps) [VAD]; o G.729a Annex-B (8 kbps); o G MP-MLQ (6.3 kbps); o G ACELP (5.3 kbps); o G Annex-A MP-MLQ (6.3 kbps); o G Annex-A ACELP (5.3 kbps). Supporto del Call Admission Control; Supporto SNMP V.2C e V Telefoni IP I telefoni IP devono supportare: lo standard IEEE 802.1p per la gestione della Qualità del Servizio (QoS). Il telefono deve poter assegnare al traffico dati che arriva dal PC collegato ad esso un valore di IP Precedence (configurabile) in modo tale che venga gestito dall opportuna coda in priorità secondaria rispetto alla coda voce; lo standard IEEE 802.1Q per la configurazione automatica della VLAN di appartenenza; ricezione dell alimentazione direttamente dallo switch attraverso la rete LAN secondo lo standard IEEE 802.3af Power over Ethernet; i protocolli BootP, DHCP, TCP, IP, RTP, UDP. 6. Servizio di posto operatore Dovra essere consentita l erogazione del seguente set minimo di servizi: chiamata base; identificazione chiamante/chiamato; inclusione su chiamata attiva; recupero della chiamata; 7. Soluzione di management (scheduling, monitoring, reporting e non solo) centralizzata Il software di gestione centralizzata facilita gli amministratori nello svolgimento dei compiti di gestione e manutenzione dell intera rete di videocomunicazione e di schedulazione delle riunioni in videoconferenza. Il sistema centralizzato consente di ridurre i costi e risparmiare tempo fornendo informazioni in tempo reale e robuste funzionalità di diagnostica. Il software di gestione deve soddisfare i seguenti criteri: Il sistema di gestione deve basarsi su un concetto di supporto multi-vendor per consentire una effettiva integrazione con endpoint di produttori. Il sistema di gestione deve essere in grado di operare con un solo server. 12

13 Il sistema deve consentire l attribuzione di autorizzazioni a vari livelli e l attribuzione di autorizzazioni diverse sui sistemi registrati. L amministratore deve avere la possibilità di raggruppare sistemi e utenti e di assegnare i livelli di autorizzazione di conseguenza. Il sistema deve essere in grado di individuare automaticamente gli endpoint e il tipo di endpoint. Gli endpoint possono essere configurati automaticamente dal sistema di gestione. Il sistema di gestione deve creare rapporti dettagliati sullo stato delle chiamate che includano almeno informazioni su: durata, ora, data, ampiezza di banda, informazioni su inizio e termine 7.1. Il Software di Gestione Centralizzata deve supportare come minimo quanto segue: Gestione di eventi di: o Mancata autenticazione o Reboot o Registrazioni e de-registrazioni sul gatekeeper o Link disattivo o Risposta persa o Upgrade del software non riuscito Il sistema deve fornire informazioni complete su statistiche di traffico(inizio e fine chiamata,durata etc) nonchè Call Detail Record per reportistica e billing Il sistema di gestione deve disporre di una soluzione di una o più directory (phone book) centralizzate, che possono essere visualizzate ed utilizzate dagli endpoint La phone book del sistema di management può essere importata da sorgenti come: Active Directory, LDAP, Gatekeeper, file XML, ecc. Viene supportato un backup della configurazione sistemi gestiti con funzionalità di ripristino automatico. Viene supportata la funzionalità di diagnostica e configurazione endpoint intelligente e automatica. Attraverso il software di gestione, l amministratore deve essere in grado di visualizzare l attività della rete per mezzo di un interfaccia grafica dinamica e di mappare i nodi della rete. Il sistema di gestione supporta la piena funzionalità di Schedulazione e Booking (Prenotazione) con impostazione e conclusione automatica di chiamata e monitoraggio delle chiamate schedulate. Il motore di instradamento delle chiamate è basato sull instradamento a costo minimo e dispone della funzionalità di pieno controllo dei codici postali e codici Paese ISDN. Il sistema deve prevedere un interfaccia semplificata di scheduling multilingue adatta anche ad utenti inesperti. Il sistema deve prevedere una interfaccia di scheduling avanzato adatto ad utenti tecnici. Il sistema di gestione supporta la funzionalità di booking e schedulazione degli endpoint video attraverso Microsoft Outlook. Queste integrazioni devono essere predisposte sul lato server (Exchange) per facilitarne l installazione. Il sistema deve essere upgradabile salvaguardando l investimento iniziale. 8. Sistema di copertura Wireless Si richiede la fornitura di access point da utilizzare nelle due sedi dell ente. Gli apparati e i componenti accessori che si richiedono per questo tipo dicopertura sono i seguenti: Tipologia Quantità Access Point a/g/n-d /5 GHz 12 Antenna 2.4-GHz dbi Dipole 36 Wireless Lan Controller 1 13

14 8.1. Requisiti tecnici Access Point Feature Data Rates of up to 300 Mbps per Radio, 600 Mbps per Access Point Enhanced Reliability and Predictability Powerful Platform Modular Field-Upgradeable Design with Easy-to-Install Modules 2.4-GHz and 5-GHz Radio Modules Both Inline and Local Powering Options Extensive Interoperability Backward Compatibility with Existing a/b/g Clients Integrated RF Management Capabilities Supports up to 24 non- Overlapping Channels 1 Benefit The n draft 2.0 standard provides capabilities such as 40-MHz channels, packet aggregation, and block acknowledgement which significantly increase the amount of bandwidth available for user applications. With support for physical layer (PHY) data rates up to 300 Mbps per radio, this represents a greater than five-fold increase over the performance of a/g networks. MIMO technology, with its multiple antennas and advanced signal processing, improves coverage, reduces dead spots, and augments overall client throughput. MIMO also enables higher data rates by transmitting multiple spatial streams across the unique paths formed between devices. Enhanced reliability and throughput provides a better overall end-user experience for users relying on the wireless network for business functions. Engineered to support the power, thermal dissipation, memory, CPU, and Gigabit Ethernet transmission requirements of n and future wireless technologies. Investment protection through field-upgradeable radios. As technology evolves, radio modules can be replaced in the field with new radio modules, preserving the investment in the access point chassis and avoiding the expense of installing a new access point. Dual radios allow simultaneous operation of 2.4-GHz and 5-GHz wireless networks, offering the greatest number of available channels and therefore the greatest system capacity and scalability. To realize optimal performance, the access point supports both inline power delivered over a single Ethernet cable and local power options. Access Point has undergone extensive interoperability testing to ensure simple, secure interoperability with other devices. It is the first Wi- Fi CERTIFIED n draft 2.0 access point, has earned the Intel Connect with Centrino certification, and has undergone extensive testing in n plug fests. Protects existing a/b/g investments and provides an easy migration to n. Integrated RF management capabilities address the operational challenges of deploying business wireless networks. These capabilities include Radio Resource Management, MIMO, superior DFS support, SDR certification, and spectrum intelligence integration into WCS. Integrated RF management capabilities increase system capacity, improve system performance, perform automated self-healing to compensate for RF dead zones and access point failures, and provide a comprehensive way to manage one of your most precious assets, your corporate spectrum. Provides lower potential interference with neighboring access points, which simplifies deployment and reduces co-channel interference for fewer transmission errors and greater throughput. More channels also 14

15 means that more of the high- throughput, 40-MHz channels introduced in the n draft 2.0 standard are supported. External RP-TNC Antenna Connectors for Both 2.4- GHz and 5-GHz Radios Cisco Unified IDS/IPS Management Frame Protection Rugged Metal Housing UL 2043 Plenum Rating and Extended Operating Temperature Antenna connectors support a variety of Cisco 2.4-GHz and 5-GHz antennas, providing range and coverage versatility. An integral part of the Cisco Secure Wireless Solution, the industry's first integrated wired and wireless security solution, the access point can monitor the RF environment to detect and locate unauthorized wireless activity, including rogue access points and RF denial of service attacks. Management frame protection encrypts the management header of the packet and enables the access point to detect spoofed frames from malicious users impersonating infrastructure access points. If an access point detects a malicious attack, an alert will be generated and reported back to the network administrator. The access point is built with a metal case and sturdy features for deployment in rugged environments such as factories, warehouses, and other industrial environments. Supports installation in environmental air spaces, such as areas above suspended ceilings. Multipurpose and Lockable Mounting Bracket 8.2. Requisiti Wireless Controller Provides flexibility during site survey and traditional installation as well as helping to deter theft. La soluzione deve prevedere la fornitura di un Wireless Controller per la gestione degli access point LWAPP. I wireless Controller devono supportare le seguenti funzionalità: Dynamic Channel Assignment: ottimizzazione dei canali e copertura automatica basata sulle condizioni radio esterne; Interference Detection and Avoidance: Il sistema deve rilevare le interferenze e ricalibrare la rete per evitare problemi di prestazioni; Load Balancing: Il sistema dovrà supportare il bilanciamento su più Access point per il traffico dei client; Coverage Hole Detection and Correction: Correzione automatica della copertura modificando la potenza degli Access Point in caso di guasto di uno di essi. 15