RELAZIONE FINALE. Giraldi Francesca Matricola FACOLTÀ DI SOCIOLOGIA CORSO DI LAUERA IN SCIENZE DEL TURISMO E COMUNITÀ LOCALE A.A.

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1 FACOLTÀ DI SOCIOLOGIA CORSO DI LAUERA IN SCIENZE DEL TURISMO E COMUNITÀ LOCALE A.A. 2011/2012 MODULO TURISMATICA RELAZIONE FINALE Giraldi Francesca Matricola

2 COMMENTI ALLE LEZIONI LEZIONE 1 La prima lezione del corso ha messo subito alla luce in che modo esso verrà affrontato, tramite una parola chiave: social learning. Questo aspetto è molto interessante perché non si tratta del solito corso universitario, in cui a noi ragazzi viene dato del materiale pre-elaborato e il professore si limita a spiegare, con un rapporto sempre praticamente unilaterale. L'innovazione sta proprio nell'interattività, nella possibilità di partecipare realmente in maniera attiva alle lezioni, non solo in aula, ma soprattutto tramite questo social network, che ci dà la possibilità di commentare e seguire in tempo reale gli sviluppi della nostra ricerca. Uso il termine ricerca, perché questo corso non può essere definito altrimenti: il metodo "social learning" è del tutto innovativo (parlo almeno per la mia esperienza) perché sfrutta l'elaborazione collaborativa tra studenti e docente. Questo metodo partecipativo dovrebbe essere utilizzato, oltre che nelle aule universitarie, anche in ambito lavorativo, e nel nostro specifico caso nel turismo, che ha l'enorme bisogno di creare sempre nuovi spunti di attrattività. Appreso ciò, la lezione si è poi incentrata sulla storia del Web, il primo passo verso l'apprendimento della comunicazione interattiva. Il "WWW" fu inventato nel 1992 da Tim Berners Lee, ricercatore del CERN di Ginevra, il cui primo intento fu di scambiare informazioni all'interno del suo gruppo di ricerca. La creazione del Web ha portato ad altre due invenzioni, l'html (HyperText Markup Language), un linguaggio di decodifica essenziale per creare pagine ipertestuali, e l'http (HyperText Transfer Protocol), che consente di trasferire sulla rete tali pagine. Berners Lee è anche l'inventore del browser (o client), che permette agli utenti di usufruire delle pagine html. Il primo browser in assoluto fu Mosaic, mentre oggi ce ne sono diversi, tra cui Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla, Safari, Firefox. Nel 2004/2005 entra in scena Tim O' Reilly, il quale evolve il Web da 1.0 a 2.0, cambiamento estremamente significativo in quanto la comunicazione passa da statica a dinamica, introducendo l'interazione tra siti web ed utenti principalmente tramite lo scambio di contenuti. Ciò è l'idea che sta alla base dei moderni social network, oltre che alla base del nostro lavoro! TAG: social learning, interattività, elaborazione collaborativa, scambio di contenuti, comunicazione dinamica, World Wide Web, http, html, Tim Berners Lee, Tim O Reilly, browser, Web 2.0, 1992/2005 LEZIONE 2 Nella seconda lezione è stato introdotto il concetto di "cluetrain manifesto", un manifesto composto da 95 tesi che, in ambito commerciale, ci fa comprendere come i mercati di oggi siano diventati più dinamici grazie a nuovi metodi di condivisione di informazioni e conoscenze. Da ciò siamo passati al tema, centrale nel nostro corso, dei Social Network, dei potenti strumenti in cui lo scambio bidirezionale di contenuti e informazioni è l'elemento chiave. Anche i Social Network come Facebook o Twitter, comunque, hanno i loro limiti: uno di essi è l'overload informativo, ovvero il sovraccarico di informazioni che scaturisce dal loro continuo flusso e che rende difficile per gli utenti recuperare vecchie informazioni. Alcuni Social Network come Thinktag hanno risolto questo problema tramite la creazione (in questo caso specifico) di connessioni o tag, che permettono di isolare le informazioni. Altro tema di questa lezione è stato il processo che ha portato alla nascita del Web 2.0, visto in maniera più approfondita rispetto alla lezione precedente: All'inizio, ci si limitava a navigare su una schermata nera chiamata Prompt del Dos (prompt>_ ), il sistema operativo più importante creato da Microsoft; esisteva anche un altro sistema operativo, Os, creato da IBM, che però riscosse meno successo. Per poter comunicare, si utilizzava il server Telnet. Quando si è

3 passati al Web 1.0 di Tim B. Lee erano pochi utenti che possedevano le competenze specifiche per produrre informazioni, ed è per questo che, nel 1996, praticamente solo pochi ricercatori, denominati PRODUCERS, erano in grado di creare informazioni, mentre dall'altra parte i CONSUMERS, un gruppo molto più vasto, potevano leggerle. Solo nel 2006 si ha una svolta, con la nascita del Web 2.0, e la comunicazione passa da unidirezionale a bidirezionale, diventando interattiva. Non esiste più la divisione tra producers e consumers, e al loro posto viene introdotto una sola figura, quella del PROSUMER, che rappresenta un'unione di entrambi. il Citizen Journalism è un esempio di attività dei prosumers: ogni cittadino (o utente Internet) può creare informazione. Una volta introdotto il Web 2.0, non esiste più solo il modello erogativo, che ha un carattere unidirezionale, e si rifà alla logica del broadcast, dove un emittente centrale comunica e offre informazione ad un vasto pubblico; ora esiste anche il modello partecipativo, che prevede una redazione ridotta a favore di una vasta gamma di contenuti generati dagli utenti, detta UGC (Users Generated Contents). Nello specifico caso della promozione turistica su Internet, si ha una compresenza dei due modelli. (es. modello partecipativo: Trip Advisor; es. modello erogativo: siti istituzionali). TAG: cluetrain manifesto, social network, scambio bidirezionale di contenuti, overload informativo, Web 1.0, producer, consumer, Web 2.0, prosumer, passaggio da comunicazione unidirezionale a bidirezionale, modello erogativo, modello partecipativo, Users Generated Contents, compresenza di due modelli LEZIONE ?comments_page=1#comment_98975 Durante la terza lezione abbiamo potuto sfruttare la partecipazione del Dott. Colombo, attuale responsabile del progetto del portale Italia.it e direttore del Comitato Innovazione e Turismo, per comprendere al meglio in che modo i nostri progetti finali potranno contribuire alla realizzazione del nuovo sito ufficiale del turismo in Italia. Punto cruciale dei nostri percorsi dovrà essere l ibridazione tra la componente istituzionale (lavoro che dovrà essere svolto dal Ministero) e componente partecipativa, ossia il nostro contributo. Per questa componente dovrà essere utilizzato il modello di business crowdsourcing, che consiste nel trasmettere informazioni basandosi sulle conoscenze provenienti dal basso, ossia dal singolo utente (in questo caso noi studenti), per poi unirle e creare delle fonti autentiche ed affidabili. Essendo l esperienza fondamentale per quanto riguarda la componente partecipativa, viene utilizzato il mezzo più consono per trasmetterla, ossia lo storytelling, che consiste nel comunicare attraverso racconti specifici riguardanti oggetti, luoghi o esperienze, la propria conoscenza in maniera iperpertinente. Il target di questo sito sareanno soprattutto i turisti straniera, facendo una distinzione tra turisti mai stati in Italia e turisti che decidono di ritornarci. TAG: ibridazione, componente istituzionale, componente partecipativa, esperienza, storytelling, crowdsourcing, modello partecipativo, target straniero LEZIONE ?comments_page=1#comment_99110 Nella quarta lezione del corso abbiamo ridefinito il nostro ruolo all interno del progetto del portale italia.it ossia dedicarci alla parte social, partecipativa ma sottolineando chiaramente come debba esserci un processo di ibridazione tra la parte istituzionale e quella di nostra competenza, poiché l obiettivo principale è quello di sviluppare le innovazioni che possono arricchire l offerta turistica. Abbiamo poi riflettuto su

4 come la mappa turistica possa essere un interessante elemento quale rappresentazione del territorio soprattutto se alle mere informazioni geografiche vengono associati contenuti, foto e arricchimenti che l esperienza offre di un dato territorio divenendo così un vero e proprio connettore di storia fruibile dal turista. A tal proposito abbiamo anche analizzato un filmato sulla cittadina piemontese di Ghemme che mostrava un susseguirsi continuo di immagini di palazzi storici, vie e luoghi religiosi; trattandosi di un flusso di contenuti risulta ostico riuscire ad estrarli ed isolarli e per questo poco adatti ai turisti. Nostro compito dunque è quello di estrapolare gli elementi che abbiamo focalizzato ed approfondirli creando un percorso segmentato e non più romanzato sotto forma di flusso. Per questo è importante partire da unità base nella costruzione di un percorso, cioè le risorse che servono a costruire l esperienza che si intende promuovere. A conclusione del ragionamento sono stati citati quattro utenti: Mibac Piemonte, Mibac Puglia, Mibac Lazio e Mibac Veneto poiché si sono dedicati alla creazione di interessanti link legati al patrimonio artistico, paesistico ed archeologico. TAG: ibridazione, innovazioni, offerta turistica, mappa turistica, arricchimenti, connettore di storia, Ghemme, percorso segmentato, unità base, risorse, Mibac Piemonte, Mibac Puglia, Mibac Lazio, Mibac Veneto, patrimonio artistico LEZIONE 5 In questa lezione si è parlato molto dell overload informativo e di come poter archiviare e gestire le informazioni in modo che possano rimanere nel tempo e che possano essere facilmente trovate quando se ne ha bisogno. Nasce cosi il tema della gestione del tempo e dell archiviazione dei contenuti. Durante il processo dell overload informatico, molti contenuti vengono spesso persi in un flusso continuo e costante di informazione e quindi, per poterli ritrovare e ricercare con facilità, vi è il bisogno di creare delle tag o delle parole chiave (keyword) che rimandino a quel determinato elemento. Le keyword sono importanti perché consentono ai motori di ricerca di ricavare le parole chiave per classificare i siti. I motori si di ricerca si basano anche su molti altri elementi per classificare il sito e definirne l importanza. La posizione in cui appare un sito nel risultato di una ricerca è fondamentale per fare affari con il web! I concetti esposti non valgono soltanto per la ricerca di contenuti ed informazioni con un motore di ricerca, ma anche quando si ricerca qualcosa nelle community virtuali come social network e blog, oppure anche per la ricerca di immagini. TAG: smart community, fotografia, keywords, gestione, archiviazione contenuti, overload informativo LEZIONE 6 In questa lezione il tema centrale è stato la tag; ci è stata detta la differenza tra keyword e tag che essenzialmente sono la stessa cosa, infatti sono parole che definiscono un contenuto, l unica differenza sta nel fatto che le prime sono definite da esperti, le seconde dagli utenti. È stato approfondito meglio il concetto di social tagging che è dato dall'interazione degli utenti che appongono tag ai contenuti, portando alla costruzione sociale della semantica; questo tipo di tagging porta dei vantaggi solo se è libero e permette di esternare emozioni ed esperienze. La tag funziona anche come motore di ricerca visuale, così come il tag cloud, cioè una rappresentazione sottoforma grafica di parole più grandi o più piccole a seconda della loro occorrenza. Un altro strumento utilizzato è quello del tag cloud iperpertinente che calcola l occorrenza delle parole sulla base della tag pivot (tag centrale). Alla fine è stata spiegata la relazione tra

5 iper-pertinenza e scaffali: lo scaffale permette un'organizzazione sistematica della conoscenza, questa è anche una caratteristica dell iper-pertinenza, tuttavia l organizzazione dei contenuti sistematica non è sempre pertinente soprattutto se i contenuti sono in numero elevato. Il limite dello scaffale sta nel suo stesso punto di forza: è personale, questo vuol dire che il suo contenuto può essere modificato solo dalla persona che lo ha creato, quindi bisogna creare delle collezioni che permettano di costruire un percorso di gruppo. TAG: keyword, tag, tag-cloud, tag cloud iper-pertinente, tag pivot, scaffali, sistematicità, collezioni LEZIONE 7 Nella lezione del 8 maggio il dottor Paini ha messo in risalto l importanza dei social network a livello professionale nel settore turistico. Questi network sono strumenti a disposizione per la promozione turistica ed è importante conoscerne i meccanismi, sapere cosa sono e come utilizzarli, al fine di sfruttarli per comunicare con un eventuale cliente che li utilizza. Non importa se non li useremo nel privato, ma dobbiamo essere preparati in materia, perché anche se non possediamo la tecnologia adatta, non vuol dire che anche le altre persone ne siano prive. Innanzitutto è importante sapere che Foursquare si utilizza tramite web o mobile technologies. Se si vuole fare check-in dei luoghi, per rendere partecipi i propri contatti dei luoghi dai quali sono passata, si deve avere un plug-in, ossia un estensione che si aggiunge al browser per poter fare check-in anche da quest ultimo. Se si ha lo smartphone o qualunque altra tecnologia mobile è necessario scaricare l applicazione. Foursquare potrebbe risultare utile per osservare i percorsi dei turisti e stimare così le preferenze sui luoghi. Bisognerebbe, però, invitare ed invogliare il turista a fare i check-in dei propri itinerari tappa per tappa e non sempre è possibile fisicamente, ad esempio a volte dei problemi tecnici impediscono la connessione e così via. In Italia il fenomeno Foursquare è marginale, il 2,9% degli utenti è italiano, ma all estero suscita un certo fascino ed è molto utilizzato. Questa rete sociale sfrutta la modalità del gioco, che è un potente strumento per coinvolgere le persone; non si intende, però, un gioco abbinato ad un applicazione, bensì gamification è incorporare gli elementi del gioco (spirito di sfida,ecc.) dentro l applicazione. L utilità di Foursquare è data anche dalla sua funzione radar, solo per smartphone e non per pc, la quale informa se ci sono amici nei paraggi o nei luoghi in cui siamo passati noi. Il radar, di fatto, segna un tracciato del mio percorso, questo limita la privacy degli utenti che usano questo network basato sul principio della geolocalizzazione, anche se gli utenti ne sono consapevoli e i check-in sono a discrezione di questi ultimi. Una persona se vuole può creare un profilo con un nick-name che non corrisponda al nome reale. Nel web del 1996 non esistevano ancora le reti sociali, l unica forma partecipativa degli utenti erano i forum, i quali erano molto diffusi. Le persone che intervenivano nei forum utilizzavano nomi inventati perché si pensava che esporsi in rete fosse sbagliato. Oggi, al contrario, i nomi reali sono più utilizzati perché l importante è essere individuabili per entrare in relazione con gli altri. Credo che Foursquare sia molto adatto ai turisti che possiedono la tecnologia mobile, per informarsi in tempo reale e da persone affidabili, riguardo le opportunità che un luogo offre. E come se fosse una guida turistica up to date ed è molto più piacevole da utilizzare rispetto a quelle tradizionali, in quanto ha un alto grado d interattività. TAG: social network, gamification, plug-in, foursquare,utilità, check-in, geolocalizzazione, social network for tourism LEZIONE ?comments_page=1#comment_99116

6 La lezione del 15/5 si è focalizzata sull'aggettivo "smart". Cosa significa smart? Dopo aver provato noi stessi a trovare dei sinonimi per questo aggettivo molto usato ultimamente, il Prof ha provato a chiarirci le idee e a darci una definizione più chiara di smart, che è un insieme di elementi e concetti. Innanzitutto smart è intuitivo (non riduttivo), geniale, creativo perchè ha bisogno di esser continuamente modificato, è dinamico poichè risolve i problemi anche con logiche inaspettate, è reattivo al cambiamento e adattivo, è esteso, intermodale negli spostamenti e interattivo dato che noi siamo inseriti in un contesto dove necessariamente dobbiamo interagire e condividere contenuti. Smart è qualcosa anche di veloce poichè non si ferma mai, non muore mai, ma continua a rigenerarsi non necessariamente però in modo tecnologico; infine è sbagliato pensare che smart sia qualcosa di semplice dato che si basa su una metodologia adeguata che può essere più o meno complessa a seconda delle esigenze e dei problemi darisolvere. Inoltre qualcosa è smart se è in grado di sviluppare metodologie di gestione dei contenuti "intelligenti", come lo è l'iper-pertinenza, grazie alla quale possiamo sempre essere connessi sviluppando il concetto di intelligenza. In particolare esistono due tipi di intelligenza: - collettiva: secondo Pierre Levy è la sommatoria delle intelligenze individuali che si manifestano di fronte a un fenomeno e durante le interazioni tra le persone come consigli, commenti o suggerimenti nei social network; - connettiva: secondo Kerchove è una nuova combinazione delle intelligenze, formata grazie alla connettività. Ad esempio Nokia usa questo tipo di intelligenza, rendendola la filosofia di base dell'azienda (nokia connecting people). Dopo aver appreso il significato di smart, il prof Paini ci ha mostrato come il primo ad usare una conoscenza smart fu Torquato Tasso, il quale, usando una locuzione latina di Biante e citata anche da Cicerone (omnia mea mecum porto), riteneva che i libri utili, che era necessario possedere, erano quelli trasportabili nella bisaccia e non quelli pesanti chiusi nelle biblioteche. Infine abbiamo approfondito maggiormente il concetto di smart, stabilendo che è smart tutto ciò che: - adotta relazioni bottom-up; - supporta relazioni interpersonali come veicolo per la condivisione e la circolazione dei contenuti; - favorisce la gestione di materiali e contenuti di diversi tipi; - punta sulla conoscenza degli utenti e degli ugc; - combina componenti soggettive e oggettive (metadati); - gestisce metadati in base a standard di interscambio; - gestisce osservazioni personali e commenti; - organizza i contenuti con scaffali, contenuti e tag; - favorisce l'ibridazione interdisciplinare e la costruzione sociale della semantica. TAG: foursquare, applicazione mobile, check-in, web, funzione radar, ibridazione, percorso, gestione organizzata, gamification, logica di gioco, privacy, nomi reali, campo professionale, funzione social LEZIONE ?comments_page=1#comment_99118 Durante la nona lezione abbiamo avuto come ospite il dott. Renzo Provedel, uno dei fondatori della società Soslog nata nel 2005; la società nasce per introdurre il concetto di sostenibilità nella logistica e la sua mission è quella di promuovere una logistica più efficiente e allo stesso tempo più rispettosa nei confronti dell ambiente. Il dott. Provedel ha individuato tre parole chiave, prima, durante, dopo, per indicare le fasi che sono alla base di un evento o di una strategia. Partendo da esperienze concrete, è emerso che c è una forte tendenza a prestare maggiore attenzione alle prime due fasi, che comportano un grande dispendio di energie e di investimenti, trascurando invece cosa accade dopo l evento. Questo accade anche nel settore turistico nell erogazione dei servizi, gli operatori turistici infatti focalizzano maggiormente la loro attenzione al momento della fruizione del servizio ed alla preparazione di esso (soprattutto con l avvento del web 2.0) trascurando tuttavia il momento successivo ad esso. Così

7 facendo l azienda perde la possibilità di fidelizzare il cliente e di generare un processo di passaparola volto ad ampliare il numero dei propri turisti. E importante sottolineare come queste tre fasi non debbano necessariamente seguire una logica cronologica e lineare; la creazione di valore in una logica sostenibile infatti inizia dal dopo, cioè dallo smaltimento che necessita di energia ed ha un impatto sia sull ambiente che sulla qualità della vita dell uomo. Per meglio comprendere l efficacia della non linearità temporale Providel ci ha fatto l esempio del romanzo Tre volte all alba di Baricco che si compone di tre racconti caratterizzati dal paradosso del tempo: l ordine di lettura dei libri infatti non influisce sul senso del racconto. Il format è l esperienza che il partecipante-utilizzatore vive grazie alla progettazione che parte dal dopo, passa al durante e si conclude con il prima. Questa non logica stupisce gli utenti che si ricredono poi alla fine del progetto quando capiscono che il format risponde esattamente alle proprie aspettative ed esigenze. Al termine dell incontro sono stati poi definiti il processo di innovazione e di open innovation. Si tratta di un processo a spirale che parte da un'idea, coinvolgendo in seguito l'ideazione, il problem solving, la fase di espressione e quella di innovazione. L innovazione diventa open quando si accede a riscorse sconosciute, non appartenenti al network abituale; al contrario si parla di innovazione chiusa per riferirsi ad un processo che riguarda una cerchia ristretta di persone. Tale concetto può essere tenuto in considerazione anche per un eventuale applicazione nella creazione di un prodotto turistico. TAG: Provedel, Soslog, 2005, sostenibilità, esperienza, prima, durante, dopo, non linearità temporale, Baricco, format, innovazione, open innovation, problem solving, prodotto turistico LEZIONE ?comments_page=1#comment_99120 Che cos'è una Social Media Strategy? Quest'ultima la potremmo definire come il modo in cui un azienda decide di entrare a far parte del social web, decide che è arrivato il momento di ascoltare la propria audience, decide di approcciarsi al marketing conversazionale e decide infine, come e dove comunicare e ascoltare. Esisto cinque punti principali per costruire un'ottima strategia, ovvero: fare della strategia un ambito sartoriale, collaborazione, chi come e perché, coinvolgimento e per concludere lo slogan "think big, act small". Ma, per prima cosa è necessario che l'azienda identifichi chiaramente gli obiettivi da raggiungere. Abbiamo parlato di quest'argomento a proposito della promozione del nostro territorio e dei diversi social network. E' quindi di fondamentale importanza la strategia attuata all'interno dei social network, i quali rappresentano i principali canali di informazione e di "passaparola". A questo proposito si è introdotto il frattale, una rappresentazione di calcoli matematici che mostrano come una parola o un concetto si muovono all'interno di un passaparola. Come già detto in precedenza, i social network sono quindi degli strumenti volti alla circolazione delle informazioni e dei contenuti. Collegandoci a tutto ciò, si è parlato della teoria secondo la quale qualunque persona può essere collegata a qualunque altra persona attraverso una catena di conoscenze con non più di cinque intermediari, tale teoria è detta: Teoria dei Sei gradi di separazione proposta da Frigyes Karinthy nel Nel 2011 un gruppo di informatici dell'università degli studi di Milano ha effettuato un esperimento su scala planetaria per calcolare il grado di separazione tra tutte le coppie di individui su Facebook. In media i gradi di separazione sono Il 92% delle coppie è separato da non più di 4 gradi. TAG: comunicazione, comunicare, passaparola, utenti, promozione, sociale

8 LEZIONE ?comments_page=1#comment_99122 La lezione del 22 maggio è stata dedicata alla spiegazione di come velocizzare il nostro processo nel creare delle nuove risorse. La modalità definita drag-and-drop, ti consente di trascinare con un click di mouse gli elementi che si vogliono spostare. Ci è stato specificato, però, che questa funzione non è disponibile per i tablet, perché non trascinerebbero la singola risorsa, ma l intera pagina web! Abbiamo parlato, poi, della modalità degli scaffali e dell ordinamento delle risorse all interno di questi. E utile modificare l ordine di uno scaffale nel momento in cui si voglia mostrare una logica di pensiero. Ci è stato ricordato che l ordine automatico, se non si appongono cioè modifiche, è sulla base del nostro inserimento. Se si vuole modificare, esiste la possibilità di avere un ordine cronologico, uno geografico ed uno logico, tramite il metodo del drag&drop, se voglio presentare l ordine degli eventi secondo la logica della mia esperienza. Per velocizzare l aggiunta di una risorsa libro su Thinktag si può scrivere il codice ISBN (che si trova a destra nella finestra). Il dottor Paini ci ha spiegato che le prime due cifre indicano il paese di produzione del libro, per l Italia ad esempio comincerebbe con 88. (Quest informazione non la conoscevo e mi ha fatto piacere venirne a conoscenza ed è probabile che quando prenoterò un libro andrò a guardare per curiosità le prime due cifre). Comunque il codice è univoco, ossia si può riferire oltre che ai libri, anche ai contenuti multimediali. Infine siamo stati informati che sulla piattaforma esiste il metodo Tag It, che ti consente, anche se non sei sulla pagina di Thinktag, di aggiungere una risorsa ed avere già i dati di quest ultima in automatico, basta trovarsi nel sito o nella pagina web d interesse e cliccare Tag It, (bisogna, però averlo aggiunto nella barra preferiti ed essere loggato a Thinktag, o loggarti dopo). Risulta complicato farlo con Explorer, quindi si consigliano gli altri browser (io ho Chrome ad esempio). TAG: metodo "Tag It", metodo drag-and-drop, ordinamento logico, funzioni piattaforma LEZIONE ?comments_page=1#comment_99171 Durante questa lezione sono stati spiegati due metodi per poter collegare i percorsi: - metodo cross, detto anche a X : consiste nell incrociare due percorsi tramite un nodo che hanno in comune. Il nodo non necessariamente deve essere geografico, ma può essere un evento, una ricetta, un film, un quadro, uno stile architettonico etc. - metodo bridge, detto anche ad H : due percorsi, che hanno un elemento in comune, vengono uniti tramite una connessione (senza incrociarsi). Successivamente è stato spiegato come organizzarci per creare i percorsi, infatti possiamo creare dei percorsi individualmente, oppure possiamo creare un gruppo. Se si decide di fare il percorso individualmente, allora si può creare un proprio scaffale con le relative risorse che fanno parte del percorso e, alla fine, trasformare lo scaffale in collezione. TAG: cross, bridge, incrocio, connessione, nodo, singolo, gruppo LEZIONE ?comments_page=1#comment_99174

9 Durante questa lezione è stato spiegato come creare i nostri percorsi per il portale smart.italia.it; si dovrà aggiungere una nuova risorsa contenente una sintesi della nostra proposta che andrà poi connessa alla risorsa-chiamata creata dal professore ed alla collezione proposte per italia.smart.it in cui andranno infatti a confluire tutte le risorse dei vari studenti. Così facendo si avrà la possibilità di commentare le proposte degli altri proponendo nuovi spunti o riflessioni volti a migliorare l elaborato stesso. In seguito sono stati messe in evidenza le straordinarie potenzialità del web 2.0 e le grandi opportunità da quest ultimo offerte in vari settori ed in particolar modo nel turismo. Esso risulta infatti il settore che è stato in grado di meglio sviluppare gli elementi offerti dal web 2.0 tra cui l e-commerce. In Italia la diffusione di tale fenomeno non è stata immediata a causa di una serie di fattori tra cui l avversione per l uso di carte di credito e sistemi di pagamento elettronici online ad eccezione di alcuni casi tra cui le aste online, la vendita di biglietteria aerea e l elettronica di consumo. Inoltre sono stati messi a punto dei sistemi di pagamento elettronici che facilitano l acquisto e garantiscono una maggiore sicurezza agli utenti, quali paypal e ricaricabili. Esiste inoltre un problema di digital divide e di gap generazionale, che tuttavia di fatto non influisce sull ecommerce, basti pensare che i principali acquirenti online sono i giovanissimi e gli over 60 (anche in campo turistico)! Rilevante è invece il problema che riguarda l esperienza di acquisto: l e-commerce infatti in Italia funziona nei contesti in cui l esperienza d acquisto non è necessaria nell atto di spesa. Il web 2.0 aiuta nella vendita di alcuni beni e prodotti (anche turistici) e diminuisce sempre di più l importanza dell esperienza d acquisto diretta e personale a favore di una sua sostituzione con l esperienza degli altri, che trapela da commenti, recensioni e soprattutto fotografie pubblicate sulla rete, relative al prodotto che si vuole acquistare. Le descrizioni delle esperienze ed emozioni vissute infatti infondono sicurezza e fiducia nel potenziale acquirente che si convince di acquistare il prodotto. Questo spiega il successo raggiunto da siti come TripAdvisor, che consentono di leggere e confrontare le opinioni di utenti, e da applicazioni come Pinterest e Instagram. TAG: percorso, smart.italia.it, spunti, turismo, web 2.0, e-commerce, Italia, carte di credito, biglietteria aerea, aste online, digital divide, gap generazionale, esperienza d acquisto, commenti, esperienze altrui, TripAdvisor, Pinterest, Instagram, fiducia, sicurezza LEZIONE ?comments_page=1#comment_99175 L'argomento principale della lezione è stato l'uso della piattaforma Thinktag e i vari dubbi relativi a ciò. In particolare sono stati ripresi i concetti di scaffale e di collezione che si differenziano tra di loro: mentre il primo è individuale e modificabile solo dal "creatore", la collezione appartiene a un gruppo, i cui membri possono liberamente apportare ad esso delle modifiche o aggiungere delle risorse. La parte più interessante della lezione si è però concentrata sulla nostra prova di ibridazione e sulla creazione dei nostri percorsi, che potranno essere creati da un singolo utente oppure da un gruppo di persone: per questo motivo gli scaffali che creeremo dovranno poi necessariamente essere trasformati in collezioni, in modo tale che tutti i membri del gruppo possano apportare contenuti nuovi e integrarli all'interno dei nostri percorsi. Cosa importante poi è che le nostre proposte e i nostri percorsi possano intrecciarsi tra di loro, cercando quindi di creare percorsi integrati e più completi attraverso una delle logiche che erano già state spiegate, ossia quella bridge o quella cross: nel caso in cui due percorsi possiedano una stessa risorsa, potranno intrecciarsi a x, oppure potremmo creare connessioni bridge tra due risorse di due itinerari diversi che però possiedono un qualche punto in comune. Oltre a ciò, è stato chiesto di modificare la risorsa riguardante la nostra proposta di percorso, inserendo il metadato "luogo", ossia specificando la zona sulla quale concentreremo il nostro lavoro e la nostra promozione. Infine il prof. Paini ha suggerito di creare una risorsa testo nel nostro scaffale-itinerario, che possa spiegare fin dall'inizio il nostro obiettivo e che possa presentare il nostro lavoro agli altri utenti. Questa lezione perciò è stata utile per poter chiarire tutti i nostri dubbi e per poter creare in un'ottica social i nostri

10 percorsi di promozione del territorio, sperando di svolgere un buon lavoro grazie agli strumenti che ci sono stati forniti durante le lezioni e durante le esercitazioni. TAG: piattaforma Thinktag, dubbi, chiarimenti, parte social, Italia.it, collezione, scaffale, integrazione, metadato luogo, risorsa, itinerario, proposta smart.italia.it, risorsa testo, logica x, logica cross LEZIONE ?comments_page=1#comment_99176 La prima parte della lezione è stata dedicata ancora una volta ai dubbi relativi alla realizzazione di percorsi turistici e in particolare alla georeferenziazione di un luogo con un indirizzo non preciso. È stato visto che, a tal proposito, si possono sfruttare le applicazioni di Facebook o Foursquare degli Smartphone oppure cercare le coordinate del luogo con Google Maps ed inserirle poi nelle risorse. L attenzione è stata poi dedicata ai siti web dedicati a raccontare le esperienze di viaggio che si stanno rivelando lo strumento che si sostituisce alla mancata fruizione del luogo del viaggio. Un esempio sono: -Turisti per caso -TripAdvisor -Virtual Tourism I siti di recensione, come è stato sottolineato anche nella lezione dedicata all e-commerce, nascono proprio per sopperire alla nostra mancata esperienza diretta di un luogo, che viene colmata con quella vissuta da altri utenti grazie a commenti, recensioni e fotografie pubblicate sulla rete. Tra i siti sopra citati quello più conosciuto e che possiede il numero più alto di commenti è sicuramente TripAdvisor. Dopo essersi iscritti è possibile commentare e votare una determinata struttura ricettiva o una località ed anche inserire le fotografie scattate durante il soggiorno ed alle cose che a nostro parere meritano di nota così da esprimere il nostro parere ed offrire ai potenziali fruitori la nostra personale esperienza. Ad oggi il sito ha anche effettuato alcuni aggiornamenti grazie ai quali è diventato una piattaforma completa ed esauriente in grado di catalogare al suo interno non solo le strutture ricettive ma anche le località da visitare e le attrazioni turistiche, fornendo quindi informazioni e opinioni che coprono ogni aspetto del viaggio. Aspetto cruciale a proposito di tali siti è il loro grado di affidabilità: molti potrebbero essere titubanti e diffidenti circa la veridicità dei commenti pubblicati, tuttavia non è detto che sia così e a differenza di quanto si potrebbe pensare le persone sono maggiormente orientate ad esprimere e raccontare gli aspetti positivi rispetto a quelli negativi. Talvolta inoltre ci si trova di fronte a situazioni di equilibrio tra commenti positivi e negativi, che mette in difficoltà la nostra capacità di analisi; una modalità utile al fine di analizzare le valutazioni degli altri utenti in questi casi è cominciare a leggere le recensioni negative per capire quali sono gli aspetti che hanno reso l esperienza tale e giudicare se lo sarebbero anche per noi e soprattutto consultare i profili degli utenti che le scrivono. In questo modo, analizzando lo stile di viaggio degli utenti, possiamo capire se le loro esigenze, aspettative e necessità sono simili alle nostre. Infine per contrastare eventuali truffe tale piattaforma controlla gli IP dei computer da cui vengono fatte le recensioni e utilizza un sistema di monitoraggio per individuare operazioni illecite. Tutti questi accorgimenti hanno perciò contribuito ad accrescere l affidabilità e l attendibilità di questo sito. TAG: georeferenziazione, coordinate, google maps, TripAdvisor, Turisti per caso, Virtual Tourism, recensioni, commenti, affidabilità, valutazioni, controlli, esperienza, stili di viaggio, aggiornamenti, aspetti positivi, aspetti negativi, equilibrio, esigenze, utilità, attendibilità LEZIONE ?comments_page=1#comment_99177

11 Se nella lezione precedente si è ampiamente parlato del sito TripAdvisor e delle sue funzionalità, con la lezione di oggi si è approfondito un caso completamente opposto: il sito Turistipercaso.it. Questa pagina web è il risultato della combinazione tra i viaggi intrapresi dai due turisti per caso, e dalla voglia di far conoscere (per quanto possibile) i luoghi del mondo. Syusy Blady e Patrizio Roversi sono i due turisti che viaggiano per il mondo esplorando anche i luoghi più sperduti e poco conosciuti. L idea di creare un sito web che contenesse i loro viaggi e le loro straordinarie esperienze, nasce dal loro precedente omonimo programma tv. Nel sito è possibile trovare notizie di ogni natura, in base alle esigenze che il turista va cercando. Per esempio, è possibile consultare i diari di viaggio scritti dagli utenti, ognuno può quindi postare la propria esperienza sul sito e condividerla con gli altri. In questo modo è possibile cogliere informazioni nuove, che solamente chi ne ha fatto esperienza conosce e può commentare. Gli utenti sono cosi in grado di consigliarsi tra loro che tipo di viaggio intraprendere, dove soggiornare, quali mezzi di trasporto scegliere, dove mangiare, ecc. Inoltre nel sito si possono trovare i racconti dei viaggi di Patrizio e Syusy, informazioni sulle mete più consultate, sulle grandi capitali, sulle vacanze al mare o in montagna, sulle crociere e sui weekend. A differenza di TripAdvisor, questo sito è molto più esaustivo, si possono trovare informazioni di svariata natura ed è veritiero (caratteristica molto importante per chiunque volesse replicare l esperienza di viaggio descritta da altri utenti). TAG: TripAdvisor, turismo, online, strutture ricettive, mercato, promozione turistica LEZIONE ?comments_page=1#comment_99178 Questa lezione è stata più che altro una lezione di chiarimento. Ci sono stati parecchi dubbi sull intersezione tra percorsi che hanno risorse in comune; Il percorso può presentare due strutture diverse, a seconda di come immaginiamo il nostro percorso: - struttura analitica: tutte le risorse che costituiscono il percorso/i sono inserite tramite link nella risorsa di presentazione del percorso, costituendo una sorta di indice molto dettagliato. - struttura nidificata: in questo caso solo le risorse del percorso primario sono indicate sottoforma di link nella risorsa di presentazione (quindi l indice risulta più snello), mentre le risorse che si riferiscono ad un percorso secondario sono collegate alle risorse primarie attraverso una connessione o link all interno della risorsa (o entrambe). Inizialmente i percorsi andranno fatti creando risorse da aggiungere ad uno scaffale che successivamente andrà trasformato in collezione. TAG: dubbi, chiarimenti, struttura analitica, struttura nidificata, percorsi, contenuti puntuali, scaffale, collezione, intersezione tra percorsi, elaborato finale LEZIONE ?comments_page=1#comment_99179 L'ultima lezione del corso si è focalizzata sul QRcode (Quick response code) e sul suo utilizzo nel settore turistico. Il Qrcode è un codice a barre nero, di forma quadrata e costituito da moduli assemblati fra loro e contenenti informazioni. Queste informazioni possono essere decodificate attraverso una semplice fotocamera e a volte anche di una connessione Internet: per poter quindi usufruire dei contenuti di questi codici non è necessario, come molti pensano, uno smartphone di ultima generazione, ma un semplicissimo telefono cellulare o un dispositivo dotato di fotocamera. I codici QR possono essere realizzati tramite PC e

12 tramite in particolare appositi siti specializzati, come qrcode.kaywa.com oppure zxing.appspot.com/generator/. Il primo sito permette agli utenti di creare QRcode, inserendo dove desideriamo e "riempiendoli" con url (che rimandano, se in presenza di una connessione, a un sito web), testi, recapiti telefonici per poter chiamare e messaggi/sms che, se fotografati, trasferiscono informazioni direttamente sul telefono e nella messaggistica, non avendo bisogno quindi di una connessione Internet. Ciò sfata quindi lo stereotipo che il QRcode e in generale tutto ciò che è innovativo non possa essere usufruito da chiunque, accrescendo quindi il digital divide: come abbiamo appena detto quindi i quick response code non aumentando la disuguaglianza digitale, dato che sono semplici e soprattutto facilmente fruibili da tutti gli utenti in possesso di un telefono cellulare che devono essere dotato di una fotocamera e di una apposita applicazione. Altro utile sito per creare QRcode è, come ho già detto, Zxing, sito però più complicato e che formula codici dotati di maggiori funzionalità, per le quali è spesso necessaria una connessione Internet. I QRcode creati tramite questo sito possono infatti contenere url, sms, recapiti telefonici, testi ma soprattutto eventi, indirizzi , altri contatti, wi-fi network e geolocalizzazione. In particolare quest'ultima funzionalità è stata trattata e studiata durante tutto il corso, in riferimento però principalmente a Foursquare: anche nei QRcode quindi la geolocalizzazione svolge un ruolo fondamentale poichè, dopo aver identificato la posizione di un utente, consiglia al turista che luoghi visitare anche nell'area circostante e fornisce informazioni utili e contatti. Per concludere quindi, ritengo che il Qrcode sia uno strumento assolutamente fondamentale nel turismo e imprescindibile durane una visita: oggigiorno i turisti hanno l'esigenza di ricevere informazioni in tempo reale, sempre aggiornate e "personalizzate" in base alla loro volontà. Tutte le città, come ha fatto recentemente Milano, dovrebbero a mio parere dotarsi di questa nuova tecnologia per cercare di innovarsi e di andare incontro alle esigenze turistiche: il Qrcode rappresenta quindi una realtà, che purtroppo però è troppo spesso una semplice "possibilità" non adeguatamente sfruttata. TAG: QRcode, innovazione, sito, wi-fi, geolocalizzazione, contenuti, connessione internet, smartphone, tempo reale, e.mail, fotocamera, testo, sms, contatti, eventi, turismo, applicazione, codice a barre bidimensionale, nero, zxing, kaywa

13 COMMENTI ALLE ESERCITAZIONI ESERCITAZIONE 1 turismatica?comments_page=1#comment_99225 Durante la prima esercitazione è stata delineata la nostra funzione all interno del progetto volto a rinnovare e migliorare il portale del turismo Italia.it. Sorto nel 2004, viene pubblicato on-line solo nel Febbraio 2007 e nonostante lo stanziamento di 90 milioni di euro per la sua redazione, si rivela fallimentare poiché privo di contenuti. Nel 2009 i ministri Brunetta e Brambilla al costo di 10 milioni di euro stipulano un accordo per creare un nuovo portale, mantenendo alcune informazioni valide, ma aggiungendo contenuti migliori. Nel luglio 2009 il sito è riaperto in forma beta, tuttavia oggi questo è ancora incompleto. Il progetto per il nuovo portale Italia.it prevede due componenti: una componente istituzionale (modello erogativo o top down) e una componente partecipativa (bottom up). L ipotesi è di realizzare un ibridazione tra le due componenti in modo da sviluppare un sito con una parte statica costituita direttamente dal Ministero del Turismo ed una parte dinamica costituita dai continui interventi, commenti e aggiornamenti della parte social che in questa fase sperimentale è composta da noi studenti ma è destinata ad allargarsi a tutta la popolazione. L obiettivo principale infatti è quello di attirare l attenzione dei turisti e conquistarli convincendoli di poter vivere nel nostro Paese un esperienza totalizzante ed unica da ricordare con piacere. TAG: Italia.it, 2004, 90 milioni di euro, nuovo portale, componente istituzionale, top down, componente partecipativa, bottom up, ibridazione, Ministero del Turismo, interventi, commenti, aggiornamenti, attenzione turisti, esperienza totalizzante ESERCITAZIONE 2 I social network sono stati l argomento principale di questa esercitazione. Al giorno d oggi esistono una moltitudine di social network, che vanno da quelli più conosciuti come Facebook, ad altri meno conosciuti o utilizzati solo da nicchie di utenti. In particolare, sono stati approfonditi gli usi e le funzioni di Foursquare, social network basato sulla geolocalizzazione degli utenti, sulla condivisione della propria posizione e su aspetti social. L utente iscritto a Foursquare è sempre rintracciabile grazie al sistema GPS incorporato nel proprio smartphone. In caso non si dovesse possedere di un dispositivo mobile, è possibile effettuare i propri check-in dal computer di casa indicando il luogo nel quale si è stati in precedenza. La principale caratteristica di questo social network è il fatto di poter effettuare dei check-in ovvero delle entrate ; il check-in sta asignificare la propria presenza in un determinato luogo. Foursquare non presenta solo queste caratteristiche, ma ha anche una componente social e ludica, che attira l utente ad effettuare maggiori check-in per ottenere più punti e più riconoscimenti. TAG: 4sq, geolocalizzazione gps, social network, check-in online ESERCITAZIONE In questa esercitazione è stata ripresa la spiegazione sul funzionamento di Foursquare, sottolineando, in particolare, l importanza di questi elementi: i check-in e i punteggi. I check-in servono a condividere il luogo

14 in cui ci si trova in tempo reale attraverso la geolocalizzazione; se il luogo non è presente nella lista, lo si può aggiungere. I punteggi costituiscono la parte ludica di Foursquare basata sulla micro-competizione, in quanto il numero di check-in fatti in un determinato luogo permettono di acquisire determinati badge se non addirittura la majorship del luogo, con conseguenti privilegi e la possibilità di dare consigli e informazioni alle persone che ne hanno bisogno; ponendosi nell ottica di dover promuovere una struttura ricettiva su Foursquare, esiste la possibilità di creare dei badge personalizzati: in questo modo si possono attrarre i clienti attraverso la parte ludica (assegnazione dei badge) e, nello stesso tempo, grazie ai ripetuti check-in delle persone, quel determinato luogo vede la propria reputazione salire, inoltre si avvia il senso di trasmissione virale del consiglio e frequentazione del posto (brand reputation). TAG: foursquare, check-in, micro-competizione, brand loyalty, brand community, brand reputation, social media mix, social media marketing ESERCITAZIONE 4 In questa esercitazione è stato ripreso il concetto di mercati conversazionali ed è stato cercato di capire come sia cambiato oggi il rapporto tra consumatore e azienda produttrice. Si è partiti dalla parola giapponese "kaizen" (kai= rinnovamento zen= via) che significa cambiamento e miglioramento continuo. Tale parola è alla base di una filosofia aziendale proposta per la prima volta da Toyota che ha una visione di produzione bottom-up, in cui l'energia proviene dal basso dato che il risultato aziendale è anche dovuto al lavoro diretto svolto su prodotti e processi. Questa filosofia quindi consiste in un marketing flessibile bottom-up dove l'assetto gerarchico dei mercati conversazionali cambia continuamente e ha gerarchie orizzontali, collaborative e partecipative grazie al web 2.0 che consente ai consumatori di comunicare e di attingere informazioni in qualsiasi momento. Questo cambiamento organizzativo ha perciò creato una nuova economia (economia emozionale) e nuove partnership: oggigiorno solo le aziende che riescono a sposare questa filosofia sono in grado di creare un rapporto con il consumatore attivo e a realizzare un progetto frutto della collaborazione tra management e utenti che consente quindi al brand e ai prodotti aziendali di divenire sempre più apprezzati e conformi alle esigenze dei clienti. Sono proprio i clienti quindi che svolgono un ruolo importantissimo in questa fase, poichè partecipano alla realizzazione, alla produzione o allo sviluppo delle idee e dei prodotti aziendali, cercando di personalizzarli in base ai loro bisogni ed alle loro esigenze: le aziende, per poter avere successo e per poter possedere un brand forte, devono quindi coinvolgere attivamente i consumatori attraverso commenti sia positivi che negativi e attraverso il processo di crowdsourcing. Come conseguenza di ciò, le barriere nel management vengono a cadere, dato che le aziende cercano di sostenere e supportare le idee dei clienti esterni, ma anche dei dipendenti dell'azienda stessa. Il punto di partenza perciò, per poter realizzare e mettere in pratica questa filosofia, è invertire la forma dialogica dall'alto al basso verso un rapporto di collaborazione dal basso all'alto dove si creano piattaforme per la comunicazione che danno voce agli utenti. Per cercare di capire meglio questi concetti, ci è stato proposto il caso studio "Barilla", che ha come concept "Nel mulino che vorrei". Barilla infatti è stata la prima azienda italiana che ha adottato questa nuova filosofia, sviluppando progetti consumer engagement, ossia basati sull'ingaggio dei consumatori, dotati di una loro soggettività, nella fase di produzione e sull' abbandono quindi delle analisi di mercato. Barilla perciò, usando il modello di business crowdsourcing, crea un rapporto collaborativo tra azienda e utenti, che possono contribuire in modo attivo e volontario nelle fasi di produzione attraverso gli UGC e grazie agli strumenti messi a disposizione dal web 2.0. In questo modo l'azienda italiana ha mostrato la propria disponibilità e apertura verso le idee dei consumatori e il brand Barilla ha quindi creato una piattaforma ad hoc dove le persone possono interagire, rafforzare il marchio, vedere realizzate le loro idee, comportando poi l'umanizzazione del brand che non ha più autoreferenzialità: il brand sarà perciò rappresentato da una persona fisica che farà da portavoce per l'azienda e da referente per i clienti che potranno entrare direttamente in contatto con lui. Per concludere quindi, questo caso rappresenta un modello vincente poichè non parla, ma ascolta; non dice ma fa; non insegna ma impara. A mio parere perciò Barilla ha adottato un modello di business

15 molto efficace poichè riesce a sfruttare tutte le possibilità e i vantaggi offerti dal web 2.0, come ad esempio la partecipazione attiva dei consumatori. Un progetto del genere credo che quindi dovrebbe essere replicato e adottato anche da altre aziende, per poter rafforzare il proprio marchio e per poter soddisfare maggiormente i clienti. TAG: mercati conversazionali, rapporto consumatore azienda, consumatore attivo,toyota, kaizen miglioramento continuo, bottom-up, gerarchie orizzontali, filosofia, economia emozionale, partnership, brand, modello di business crowdsourcing, piattaforma, barilla, concept, nel mulino che vorrei, UGC, ascoltare, imparare, fare ESERCITAZIONE 5 Durante questa esercitazione l attenzione è stata focalizzata sul concetto di storytelling e dell importanza che oggi svolgono l esperienza ed il racconto delle proprie esperienze agli altri utenti nel processo di comunicazione, promozione e valorizzazione di un territorio. Per meglio comprendere la tematica è stata proposta la visione di alcuni video tratti dal web attinenti il cambiamento e l evoluzione della comunicazione nel tempo e soprattutto dopo l avvento dei social network.il primo video che è possibile trovare al seguente link, mostra attraverso un gioco di parole l inversione di tendenza nella comunicazione e nel campo pubblicitario: alla massa infatti si sostituisce l individuo e vengono inoltre messe in evidenza alcune tag quali identità, social, esperienza, dialogo, conversazione, user e condivisione. Il secondo video, a mio parere il più interessante e coinvolgente di tutti è stato su un intervista fatta a Giacomo Poretti, che spogliatosi dalle vesti di comico, come siamo soliti conoscerlo ha dato libero sfogo alle sue riflessioni e perplessità circa il cambiamento nel modo di comunicare; con un avvincente confronto tra passato e presente è riuscito ad esprimere in modo chiaro e preciso come stiamo diventando schiavi delle nuove tecnologie e come siamo impossibilitati a distaccarcene, a costo anche di perdere la nostra identità. Dunque per non correre questo rischio occorre raccontare le proprie esperienze, emozioni secondo la logica dello storytelling. Consiglio vivamente la visione di questo intervento; ecco a voi il link: Sono state poi individuate le caratteristiche della nuova comunicazione e dello storytelling, che sono: memorabilità, coinvolgimento, coerenza e controllo e in secondo luogo le variabili tempo e spazio; il tempo, l individuo e le sue emozioni devono essere valorizzati in un ottica di condivisione narrativa. Per quanto riguarda il settore turistico è stato approfondito il discorso analizzando due diversi casi: The best job in the world e APT Basilicata: Digital Diary. Il primo è uno slogan diffuso in Australia sui social media al fine di assumere personale che si occupasse della pulizia degli acquari; i candidati dovevano creare e caricare un video in cui esprimessero le motivazioni che li spingevano a desiderare quell impiego, diventando così veri protagonisti nella promozione del territorio. Il secondo invece, sempre tratto da una particolare campagna di promozione del territorio, ha chiesto ad alcune persone di interpretare il ruolo di blogger/reporter, promuovendo in tal modo i luoghi della Regione Basilicata, attraverso la narrazione delle esperienze vissute. Da entrambi questi casi si evince come ormai le destinazioni, non siano più semplicemente quello che sono, ma quello che le persone dicono e raccontano. TAG: storytelling, blog, microblogging, Giacomo Poretti, comunicazione, cambiamento, promozione territorio, video ESERCITAZIONE 6 a?comments_page=1#comment_99255

16 L esercitazione di oggi è stata caratterizzata da due temi principali: mercati conversazionali e trasformazione delle strategie, e l evento VinItaly 2010 in collaborazione con Twitter e Foursquare. Per quanto riguarda il primo tema affrontato, si può dire che grazie all avvento di nuove trasformazioni ed evoluzioni tecnologiche e sociali, è possibile ottenere informazioni più approfondite che consentono al consumatore di fare scelte consapevoli ed ottimali. Per esempio, nella pratica turistica, risulta essere molto importante conoscere le opinioni di altri utenti, aventi esperienza diretta di un determinato luogo. Si vengono a creare così delle piattaforme di condivisione delle informazioni volte ad ottimizzare e rifinire i caratteri che ogni utenti desidera per la propria esperienza. Ma non è tutto, anche il marketing si è conformato a questi cambiamenti, creando strategie adeguate volte a coinvolgere attivamente il cliente, in modo da comprendere le sue esigenze. Il secondo tema trattato è stato l evento VinItaly 2010 svoltosi a Verona dall 8 al 12 aprile 2010 intitolato: The World We Love. Proprio in questa occasione, grazie alla collaborazione tra Foursquare e Twitter, è nata l iniziativa Tweet your wine, il cui scopo era di invitare i visitatori e gli espositori a partecipare attivamente all evento seguendo un percorso segnalato all interno della manifestazione, che aveva come punti di interesse i vari stand degli espositori. L evento e questa nuova iniziativa, hanno avuto tanto successo da essere replicati anche negli anni successi. La promozione di un prodotto o di un territorio può essere fatta utilizzando vari strumenti e varie strategie. Ma la strategia più efficace è sicuramente quella di affidarsi ai social network ed al loro potenziale. TAG: mercato conversazionale, VinItaly 2010, Twitter, Foursquare, promozione ESERCITAZIONE 7 In questa esercitazione è intervenuto il dott. Adriano Facchini, personalità di grande spicco nel campo del marketing territoriale e dell'agronomia data la sua profonda passione per il localismo.all'inizio della lezione è stata infatti consegnata la spilla "I'm localist", slogan che avrebbe poi caratterizzato l'intero intervento del dott. Facchini. Grazie alla sua esperienza personale e al suo modo di fare molto coinvolgente, la lezione si è trasformata in una specie di intervista, focalizzata sulla trasformazione del locale in globale, dato che il locale è proprio la reazione alla globalizzazione, che divenne un concetto negativo nel 1989 dopo la caduta del muro di Berlino e dopo la caduta quindi di enti di riferimento ormai privi di significato. In seguito a ciò, cambiò anche la società che divenne maggiormente individualista e che iniziò a intravedere nel localismo una possibilità di innovare e creare una partecipazione attiva, nonchè una possibilità di rispondere ai nuovi bisogni delle persone di identità e di senso di appartenenza al territorio. Il localismo quindi ha svolto un ruolo importantissimo per il passaggio da globale e locale e per la creazione di strategie di marketing territoriale che coinvolgano in modo attivo le persone, andando incontro alle loro esigenze di identità e senso di appartenenza territoriale. Per riuscire a fare ciò è necessario che ci sia una collaborazione tra i locali che conoscono perfettamente il proprio territorio e gli esperti in questo ambito, capaci di trasformare le idee della popolazione locale in pratiche attività e strategie. Attraverso il localismo perciò vengono messe in risalto tutte le potenzialità e le caratteristiche possedute da un territorio, mettendo in risalto tutto ciò che di particolare e di straordinariamente tipico possiede, come sagre, monumenti, tradizioni, usi e costumi ecc. TAG: Dott. Facchini, agronomo, esperto di marketing territoriale, localismo, i'm localist, globalizzazione, 1989, partecipazione attiva, coinvolgimento, senso di appartenenza con il territorio, identità territoriale, collaborazione, società individualista, peculiarità territoriali, gastronomia, tradizioni, popolazione locale, esperti di marketing

17 ESERCITAZIONE 8 In questa lezione si è di nuovo parlato dello storytelling applicato a diversi casi. Lo storytelling è utile per parlare di un territorio attraverso una storia, infatti le storie possono essere un fattore di promozione di destinazioni turistiche; riguardo a questo argomento si è parlato di una società romana che ha inventato un percorso turistico sulla falsa riga dei libri di Dan Brown (Angeli e Demoni), in cui il gioco è stata mischiato alla componente culturale. Un esempio molto accattivante di storytelling ben riuscito è quello delle guide Whaiwhai le quali sono composte da racconti che sono stati prodotti in modo originale (inediti); la particolarità sta nel fatto che sono guide ritagliate a sezioni. Le storie, che sono recuperate dalla tradizione orale e dalle leggende popolari, vengono mischiate e ogni pagina è identificata attraverso un codice. Il racconto viene riaccorpato solo quando la persona va alla scoperta del territorio e risolve gli enigmi, quindi le storie vengono rese illeggibili per far vivere un esperienza. La scoperta avviene attraverso angoli poco frequentati, questo ci fa capire quanto sia importante in questo momento il turismo di nicchia. Anche Il naming è pertinente al fine, infatti in lingua maori Whaywhay significa cercare. In ogni guida c è una cornice narrativa in cui si spiega l obbiettivo della narrazione e dell errare. Tutti i percorsi vengono tracciati da un software creato apposta per tenere traccia del target e degli spostamenti.ricapitolando la guida Whaiwhai mette insieme il gioco, la narrazione e un applicazione per Iphone. Per adesso sono state fatte cinque guide su cinque città diverse (Milano, Venezia, Roma, Firenze e New York); bisogna pensare che questo format potrebbe essere applicato anche a contesti più piccoli. Le guide Whaiwhai hanno avuto grande successo e hanno ricevuto il Premio Nazionale per l Innovazione dal Presidente della Repubblica. Grazie a queste guide il gioco diventa una funzione di tipo culturale e il luogo diventa qualcosa di inedito. Si è visto come lo storytelling possa essere applicato ai social network, facendo l esempio della timeline di facebook che viene usata dagli operatori turistici per raccontare la storia di un territorio, piuttosto che le esperienze. La timeline più lunga di Facebook è quella della torre di David di Gerusalemme (Tower of David Museum) che ha l intento di manifestare il vissuto culturale della torre. Nell ottica della social media strategy creare e costruire una timeline fa la differenza soprattutto se ci riferiamo ai natali storici. Lo storytelling non serve solo per raccontare una destinazione turistica, infatti si è visto l esempio del discorso di Steve Jobs a Stanford che è riuscito a emozionare un intero auditorium attraverso il racconto di tre storie; questo è proprio lo scopo dello storytelling: far emergere le emozioni. Alla fine si è visto che c è una rivoluzione sul fronte dei contenuti, infatti nell ottica in cui ci sono tante persone che producono contenuti, c è il problema che non sono tutti di buona qualità, quindi c è bisogno di selezione per avere informazioni migliori. Da qui nasce la content curation dove esperti di un determinato argomento selezionano articoli per fare emergere quelli qualitativamente più importanti a fronte di un interesse specifico. Uno degli strumenti utilizzati per la content curation è lo Scoop, ossia una piattaforma che si occupa di content curation; la content curation prevede ovviamente una rielaborazione dei contenuti per fornire una visione più strutturata. TAG: storytelling, narrazione territorio, guide whaiwhai, gaming, storie, scoperta, enigmi, social network, timeline, successo personale, emozioni, content curation, qualità contenuti ESERCITAZIONE L'argomento principale della lezione è stato la social media strategy, ormai fondamentale per tutte le aziende che vogliono raggiungere certi obiettivi e una certa visibilità tra gli utenti. Oggigiorno un'azienda deve necessariamente essere presente sul web, ma ciò non basta perchè la sua presenza deve essere attiva ed efficiente, in modo che il brand possa promuoversi sul web allargando il proprio target e il proprio business. La comunicazione oggi si è infatti spostata quasi interamente sul web e in particolare sui social

18 network, ognuno dei quali ha delle caratteristiche proprie da tenere in considerazione per poter adattare la campagna promozionale aziendale su di essi.le piattaforme di social network maggiormente utilizzate e coinvolte nelle social media strategy sono: - Facebook, che permette di pubblicare i contenuti che desideriamo e di esporli al "pubblico" in modo virale, garantendo così al brand una visibilità molto elevata. È importante che ciascuna azienda su FB scelga e ricerchi gli utenti che formeranno il target e che potrebbero quindi essere interessati ai prodotti specifici delle aziende; - Twitter, che proprio grazie ai suoi short messages (140 caratteri) riesce a trasmettere i messaggi in modo immediato, chiaro e spesso accattivante; - Pinterest, che basa la comunicazione sulla trasmissione di immagini e a volte anche di una storia ad esse collegata (storytelling); - Youtube, che è fondamentale per la trasmissione di video che impattano sulla sfera emotiva ed esperienziale degli utenti; - Foursquare, che è invece fondamentale per la georeferenziazione delle aziende e per il raggiungimento dei potenziali clienti. Dopo aver quindi stabilito quali sono i social network da coinvolgere nella strategia aziendale, è stato analizzato un caso concreto di azienda, l'agenzia immobiliare "Italy's Atmosphere", che si occupa di vendere immobili unici e prestigiosi a un target internazione e facoltoso (russi, cinesi, inglesi e tedeschi). L agenzia immobiliare in questione era sì presente sul web ma in modo non efficace: per questo motivo, con l'obiettivo di incrementare le vendite e di ottenere maggiore visibilità presso il pubblico, l'agenzia ha deciso di migliorare la propria presenza sul web, mettendo in pratica una social media strategy. Innanzitutto bisogna capire che tipo di strategia è stata utilizzata fino ad ora e ritrovare le cause del fallimento di essa, spesso dovute al tipo di presenza dell'azienda sui social network. Dopo aver quindi analizzato la presenza dell'azienda nella varie pagine dei social network, bisogna stabilire il target da raggiungere e il messaggio da comunicare ad esso, stando quindi attenti alle esigenze del pubblico. Per poter agevolare la trasmissione del messaggio, è importante stabilire delle "tag", cioè delle parole chiave che riusciranno a trasmettere immediatamente l'essenza del brand e del suo messaggio. Il passaggio successivo è quello di scegliere su quali social network essere presenti, confrontandone le caratteristiche con gli obiettivi del brand, che, per poter essere maggiormente coinvolgente e per poter fidelizzare i clienti, subirà un processo di "umanizzazione" e acquisirà quindi un volto. Una volta terminati questi passaggi, è fondamentale comunque che l'azienda prosegua su questa strada, aggiornando periodicamente i contenuti, controllando quotidianamente le novità o la presenza di feedback. È una realtà e una verità appurata ormai il fatto che i social network e il web sono strumenti fondamentali e imprescindibili per le aziende, le quali devono necessariamente inserirsi nella rete in modo efficace e coerente rispetto ai propri obiettivi, scegliendo correttamente su quali social network basare la propria social media strategy. Se un brand non è presente sul web, i clienti, io compresa, decidono spesso di eliminare dalle possibili scelte magari quell'azienda poichè di essa non si possono raccogliere informazioni aggiuntive: tendenzialmente tra un'azienda non presente sul web e una presente invece in modo attivo, scegliamo di acquistare da quella che basa la propria strategia sui social media. TAG: social media strategy, social network, italy's atmosphere, umanizzazione del brand, web 2.0, storytelling, promozione, visibilità, target, tag, fidelizzazione, messaggio, analisi feedback, aggiornamento ESERCITAZIONE ?comments_page=1#comment_99412 Nella lezione di oggi è stata sviluppata una web strategy per l hotel Park Hotel Gran Bosco situato nella bassa val di Susa, vicino a Torino. Gli studenti si sono divisi in gruppi, ognuno rappresentante una web agency, con l obiettivo di sviluppare una strategia sul web che si focalizzasse sulle potenzialità della struttura. Prima di procedere è stata assegnata ad ogni membro unadelle seguenti figure: social media strategy, colui che si occupa della visualizzazione complessiva della strategia sui mediaweb marketing;

19 community manager, colui segue le conversazioni sui vari media, si occupa di rilevare i commenti positivi e negativi e traduce i commenti negativi in possibilità di miglioramento per l'albergo; blogger, colui che gestisce i blog; consulente senior esterno. La mission assegnata è stata la seguente: presentazione del caso e sue caratteristiche, identificazione del piano redazionale, identificazione dei canali media da sviluppare e proposta di strategia almeno su Facebook (cosa e come), Twitter (presentazione della struttura)e blog (due articoli, struttura e contesto). TAG: blogger, canali media, consulente senior esterno, community manager, esercitazione, mission, Park Hotel Gran Bosco, piano redazionale, social web strategy, via Lattea, web agency, web marketing, gruppo, confronto, Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blog

20 COMMENTI A RISORSE DEGLI ALTRI UTENTI Foursquare e il nuovo web Marketing territoriale Presentazione: Sapore di vino 2?comments_page=1#comment_99905 Museo archeologico virtuale 2?comments_page=1#comment_99907 La Giobia Un alternativa di turismo Calici di stelle 2?comments_page=1#comment_99913 Car Pooling: più convenienza, meno inquinamento! I social network stanno cambiando il modo di far politica? La leggenda delle 4 matte matte?comments_page=1#comment_99942