Gruppo Safe Bag Attività, mercato e strategie

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1 TEMPLATES Gruppo Safe Bag Attività, mercato e strategie (giugno 2013) 1

2 Agenda I. Descrizione del Gruppo Safe Bag II. III. IV. Il mercato di riferimento Il modello di business Safe Bag Risultati storici V. Linee guida di crescita VI. Quotazione AIM Italia Allegati Dettagli sull offerta Safe Bag 2

3 Mission La nostra missione è garantire ai passeggeri aeroportuali un esperienza di viaggio sicura e confortevole offrendo un servizio integrato di protezione bagaglio attraverso una piattaforma tecnologica innovativa e dinamica No man that does not see visions will ever realize any high hope or undertake any high enterprise. (W. Wilson). 3

4 # anni di presenza nell'aeroporto Bologna Venezia Napoli Olbia Genova Firenze Alghero Pisa Palermo Paris (ORY) Paris (CDG) Nizza Lione Marsiglia Lisbona Faro Porto Ibiza Ponta Delgada Bordeaux Basilea Charleroi Miami Overview del Gruppo Safe Bag Breve descrizione Safe Bag è una societa fondata da Rudolph Gentile nel 1997, ad oggi leader in Europa nel servizio di protezione bagagli negli aeroporti. Tra le prime società al mondo ad offrire il servizio di avvolgimento bagagli, rappresenta il modello di riferimento per tutte le società del settore, sia in termini di qualità che di innovazione. Safe Bag è stata, inoltre, la prima società ad introdurre il concept store del viaggiatore, affiancando servizi a valore aggiunto quali la garanzia assicurativa e la rintracciabilità del bagaglio Presenza internazionale Italia Francia Portogallo Altri Storia Safe Bag diventa operativa negli aeroporti di Bologna, Venezia e Verona. Tra il 1998 ed il 2002, la Società diviene punto di riferimento per tutte le aziende del settore sia in termini di innovazione che qualità del servizio offerto. E la prima società ad essere certificata ISO 9001, ad introdurre la garanzia di rimborso, ad investire nel design delle macchine avvolgi-bagagli ed introdurre il sistema di Revenue Control System. La Società espande le proprie operazioni in tutta la penisola, presidiando anche gli aeroporti di Palermo, Firenze, Genova, Pisa, Olbia, Torino e Alghero. Safe Bag diventa un Gruppo internazionale, raggiungendo il mercato francese negli aeroporti di Parigi ed in seguito Nizza, Lione e Marsiglia. Nello stesso anno sbarca anche in Portogallo, dove diviene l unico operatore nei principali aeroporti del paese, tra cui la capitale Lisbona. Safe Bag inizia le proprie attività in Belgio, nell aeroporto di Charleroi e in Svizzera, presso l aeroporto di Basilea. Viene introdotto il concetto del Kiosk a livello europeo. Safe Bag entra nel mercato americano aggiudicandosi l asta per la gestione del servizio di protezione e avvolgimento bagagli presso l aeroporto internazionale di Miami in JV con Secure Wrap. 4

5 Struttura Societaria Struttura societaria 100% 100% Safe Bag SpA 100% 100% 100% 100% Organizzazione del Gruppo Rudolph Gentile controlla il 100% di Safe Bag SpA attraverso i veicoli RG Holding e Safe Bag International. Safe Bag SpA controlla al 100% le altre società operative del Gruppo e si occupa di tutte le attività inerenti la gestione amministrativa ed il coordinamento societario, oltre che della gestione operativa degli aeroporti localizzati sul territorio Italiano. Sono accentrate in capo alla holding Italiana tutte le funzioni di business development, pianificazione strategica, marketing e gestione amministrativa e finanziaria. Le controllate di Safe Bag SpA si occupano della gestione operativa nei singoli aeroporti al di fuori dell Italia, presidiando le differenti aree a seconda della posizione geografica. La francese FSB Service Sarl controlla sia gli aeroporti in Francia che quelli in Belgio ed in Svizzera. Rappresenta la porzione di volume d affari più importante ed è l unica ad essere dotata anche di un Country Manager dedicato alla Francia (negli altri paesi sono presenti solo i responsabili di aeroporto). Safe Bag USA LLC 49% FSB Service Sarl Maleta Segura SL Flysafeb lda Safe Wrap of Florida JV LLC, la JV americana costituita nel 2012 da Safe Bag e Secure Wrap, è detenuta da Safe Bag USA al 49%, in quanto, sulla base dei requisiti per l aggiudicazione della licenza per operare nell aeroporto, è necessario che il socio locale detenga la maggioranza del veicolo adibito. A livello di governance e sharing dei risultati economici, le partecipazioni sono da considerarsi paritetiche al 50%. Safe Wrap of Florida JV, LLC La società Flysafeb Lda ha una posizionamento strategico dal momento che presidia oltre a Lisbona tutti i principali aeroporti in Portogallo, riducendo in tal modo il rischio che altri operatori riescano ad entrare nel mercato. La posizione di leadership consente a Safe Bag di sperimentare nuove soluzioni strategiche. Nell aeroporto di Lisbona, ad esempio, è presente ad oggi l unico shop di Safe Bag, un vero e proprio negozio posizionato nell area check-in, che oltra al servizio di avvolgimento offre una gamma completa di accessori da viaggio. 5

6 Le società operative del Gruppo Safe Bag USA LLC attualmente opera attraverso al JV Safe Wrap of Florida JV LLC, che dal 15 Giugno 2013 ha iniziato la propria attività presso l aeroporto di Miami. FSB Service Sarl oggi opera nei primi sei aeroporti francesi, Parigi CDG, Paris Orly, Nizza, Lione, Marsiglia, Bordeaux. La società, inoltre, gestisce gli aeroporti di Basilea e Charleroi rispettivamente in Svizzera ed in Belgio. La portoghese Flysafeb Lda nasce nel 2011 e presidia attualmente gli aeroporti di Lisbona, Porto, Faro, Ponta Delgada. Nell aeroporto di Lisbona è presente l unico shop di Safe Bag ad oggi. Safe Bag SpA opera in Italia in 9 aeroporti distribuiti su tutto il territorio nazionale (Venezia, Genova, Pisa, Bologna, Firenze, Olbia, Alghero, Napoli, Palermo). Maleta Segura SL si occupa della gestione delle operation per l aeroporto di Ibiza. 6

7 Stima del mercato della protezione bagagli Il mercato della protezione bagagli nell Airport Retail Valore del mercato della protezione bagagli L Airport Retail include le attività di vendita al dettaglio presenti negli aeroporti, sia in arrivo che in partenza, escluse le vendite di Food&Beverage e taluni servizi specifici quali cambio valute e servizi leisure (massaggi, parrucchieri, ecc). Il valore globale di tale mercato si attesta intorno ai 23,7 miliardi di nel 2012 ed evidenzia un CAGR pari a circa il 7,3%, sospinto dall aumento del volume dei passeggeri globali. La protezione bagagli rappresenta una nicchia del più ampio mercato Airport Retail. Il target di clientela è il passeggero con al seguito un bagaglio da stiva: pertanto tutti i players operano nell area landside prima del check-in. Il mercato potenziale della protezione bagagli è generato dal totale dei passeggeri aeroportuali mondiali in transito negli aeroporti, pari a circa 5,5 miliardi nel Considerando come target i soli aeroporti di medio/grandi dimensioni, che in considerazione dei volumi raggiunti dal traffico passeggeri sono da considerarsi gli unici nei quali le operations di protezione bagagli sono realmente sostenibili, nel 2012 i passeggeri in transito negli aeroporti target sono stati circa 4,2 miliardi. Considerando il valore medio del servizio ed una penetrazione media dei passeggeri target pari al 3,5%, il valore del mercato mondiale della protezione bagagli nel 2012 è stimabile in circa 1,0 miliardi, pari al 4,3% del mercato dell Airport Retail. Mld 1,2 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 0,7 0,8 Fonte: stime Safe Bag su dati - Global Airport Retailing: Market Size, Retailer Strategies and competitor performance Verdict - Datamonitor Group, published December ,9 1, Pax (mld) 4,7 5,1 5,4 5,5 Prezzo ( ) 6,4 6,6 6,8 7,0 Penetrazioni 2,9% 3,0% 3,2% 3,5% Crescita 12,1% 15,7% 16,6% 7

8 Stima evoluzione del mercato della protezione bagagli Evoluzione prevista traffico passeggeri Evoluzione del valore atteso del mercato di protezione bagagli Mld Pax 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Europa Asia e Pacifico Africa e Medio Oriente America 6,4 6,0 5,5 5,8 2,3 2,2 2,0 2,1 0,4 0,4 0,4 0,5 6,5 6,8 2,3 2,4 0,5 0,5 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 1,6 1,7 1,7 1,8 1,8 1,9 2012E 2013E 2014E 2015E 2016E 2017E CAGR ,4% 3,4% 5,3% 6,7% 3,4% Mld 1,80 1,60 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 - Europa Asia e Pacifico Africa e Medio Oriente America 1,02 0,55 1,12 0,59 1,22 0,63 0,03 0,02 0,02 0,22 0,26 0,31 1,34 0,68 0,03 0,36 1,47 0,73 0,03 0,43 1,62 0,78 0,03 0,51 0,23 0,24 0,25 0,27 0,28 0, CAGR ,6% 7,1% 10,4% 18,6% 5,0% Crescita 4,5% 4,4% 4,3% 4,4% 4,4% Crescita 9,3% 9,1% 9,7% 9,9% 10,1% Fonte: elaborazioni su dati - Global Airport Retailing: Market Size, Retailer Strategies and competitor performance Verdict - Datamonitor Group, published December 2011 Le prospettive di aumento del numero di passeggeri aeroportuali determina una corrispondente attesa di crescita del mercato della protezione bagagli. Fonte: stime Safe Bag su dati - Global Airport Retailing: Market Size, Retailer Strategies and competitor performance Verdict - Datamonitor Group, published December 2011 Inoltre, l aumento complessivo atteso della spesa per passeggero, in linea con quanto registrato negli ultimi anni, e la variazione del mix di passeggeri verso mercati geografici a maggiore spesa per passeggero suggeriscono un progressivo aumento della penetrazione del servizio nel mercato target. Il valore atteso del mercato della protezione bagagli mostra, quindi, un CAGR medio nel periodo pari al 8,1%. 8

9 Pricing Highlights Descrizione servizio L offerta Safe Bag Protezione del bagaglio Prodotti ed accessori da viaggio Pesa e risparmia Avvolgimento Servizio di protezione del bagaglio che comprende tre servizi integrati Vendita prodotti per il comfort e la sicurezza del viaggio Servizio di pesatura del bagaglio e verifica del rispetto dei limiti di peso imposti dalle compagnie aeree Rintracciabilità Garanzia di rimborso in caso di danni o smarrimento Customer Care Elettronica Comfort Sicurezza Borse Processo intuitivo di doppia pesatura a seguito dell inserimento di 1 Servizio Premium Film 100% riciclabile Compatibilità con nastri trasportatori Integrazione con un sistema di comunicazione nell ambito aeroportuale Unico player Italiano con specifica esperienza Retail Massimizzazione dei ricavi Prodotti di qualità ottenuti dal Unico player italiano con esperienza specifica nel servizio di pesatura Tecnologia proprietaria di doppia pesatura con pagamento unico Prezzo Bagaglio normale Bagaglio speciale Tipologia prodotto Prezzo medio Prezzo Prezzo Italia 9,9 19,80 Francia,Belgio, Svizzera 10,0 20 Portogallo 8,0 16 Spagna 6,5 * 13 * 9,5 con garanzia Borse 23,5 Sicurezza 9,8 Comfort 10,0 Elettronica 18,8 Italia 1,0 Francia,Belgio, Svizzera 1,0 Portogallo 1,0 Spagna 1,0 9

10 Portogallo Francia Italia Offerta Safe Bag sul footprint di aeroporti attuale Protezione bagaglio Traveller s Goods Pesa e Risparmia Legenda Svizzera Belgio Spagna USA Venezia Genova Pisa Bologna Firenze Olbia Alghero Napoli Palermo Parigi CDG Parigi ORY Lione Bordeaux Nizza Marsiglia Lisbona Porto Faro Ponta Delgada Basilea Charleroi Ibiza Miami Offerta attiva in aeroporto Offerta da attivare Highlihts Safe Bag è leader in Europa con 2 milioni di clienti in 23 aeroporti con 63 punti vendita (51 macchine avvolgi bagagli e 12 kiosk). Vanta oltre 16 anni d esperienza sul mercato e solidi attestati di stima dai partner aeroportuali. Il servizio di Protezione bagaglio è attualmente offerto in tutti i 23 aeroporti. La vendita di Traveller s Goods è attiva in 10 aeroporti. Ulteriori 9 aeroporti hanno già autorizzato l offerta. Il servizio Pesa e Risparmia è offerto in 4 aeroporti. Ulteriori 9 aeroporti hanno autorizzato l offerta. 10

11 Fattori critici di successo I passeggeri cercano: protezione del bagaglio da danni accidentali o manipolazioni assistenza veloce, affidabile e professionale in caso di furto/danneggiamento assicurazione aggiuntiva rispetto a quella offerta dalla compagnia aerea disponibilità di travel goods Caratteristiche distintive dell offerta di Safe Bag 1) Customer Experience Ampia gamma di servizi dedicati alla sicurezza e al comfort del passeggero dal momento in cui arriva all aeroporto fino a quando inizia il volo. 2) Consolidata esperienza internazionale 16 anni di esperienza sul mercato Europeo e recente sbarco su quello USA. Capacità di comprendere in profondità le preferenze di clienti provenienti da una moltitudine di paesi, così da modellare l offerta tenendo conto delle loro specifiche necessità. 3) Brand awareness & marketing investments Visibilità e riconoscibilità crescente del brand riconosciuto come garanzia di affidabilità e sicurezza, grazie alla presenza internazionale di Safe Bag, ai particolari design dei punti vendita ed alla accurata campagna di marketing. 4) Flessibilità ed efficienza operativa Flessibilità e differenziazione dei punti vendita che consente di posizionarsi anche in superfici di piccole dimensioni, non commerciali e altrimenti non utilizzabili per l aeroporto. 5) Efficiente sistema di controllo da remoto Possibilità di tracciare ogni singolo avvolgimento o servizio fornito dai macchinari Safe Bag, permettendo alla Società di controllare con precisione il flusso dei ricavi, evitando imprevisti e produzione di reportistica inaffidabile. 6) Elevata attenzione per la formazione del personale qualificato Continuo e costante training per tutti dipendenti, al fine di formare e contemporaneamente incentivare il personale a perseguire processi di crescita professionale. 7) Sistema all avanguardia di rintracciamento bagagli Sistema attivo, sicuro ed automatizzato di rintracciamento del bagaglio e del passeggero. 8) Canale Internet e mobile Utilizzo del canale internet/mobile per offrire accesso al servizio immediato, in ogni momento ed in ogni luogo. Gli aeroporti cercano: massimizzazione dei ricavi per metro quadro customer satisfaction del viaggiatore un monitoraggio real time dei ricavi incremento della probabilità di profitto degli altri business un partner affidabile, apprezzato a livello globale 11

12 Obiettivi strategici Obiettivi operativi 1 Crescita attraverso la massimizzazione dei risultati sull attuale footprint di aeroporti a b Rinnovo dei contratti con gli aeroporti attualmente in portafoglio Vendita dell attuale gamma di prodotti e servizi su tutto il footprint aeroportuale Obiettivi strategici 2 Crescita attraverso l espansione del footprint di aeroporti e l accesso a nuovi canali di vendita a b c Ampliamento del footprint di aeroporti in portafoglio Vendita prodotti e servizi attraverso il canale Web e Mobile Accesso a nuovi canali fisici (es. porti, stazioni ferroviarie / metro) Upsides 3 Special Projects a Sviluppo del concept store del viaggiatore con il lancio del un nuovo brand we love bags 12

13 L imprenditore Rudolph Gentile inizia la sua carriera nel 1992 quando a soli 20 anni viene investito di grandi responsabilità divenendo Rappresentante di Scalo della compagnia aerea Air Europe presso gli aeroporti di Roma Fiumicino e Roma Ciampino. Da solo organizza e gestisce le attività di transito degli aeromobili tra cui la gestione di tutte le problematiche afferenti i passeggeri ed i check-in, nonché il coordinamento delle attività di terze parti come le variazioni degli slot di partenza, i rifornimenti di carburante, gli approvvigionamenti del catering, le assistenze tecniche di routine e non, nonché tutte le attività di "push back". Nel 1995 si trasferisce nella sede di Gallarate dove, dopo una breve esperienza nel marketing passa alla divisione Cargo, divenendone dopo un'anno l'unico responsabile. E' qui che matura l'esperienza necessaria a gestire un azienda, infatti il Cargo racchiudeva in se verticalmente tutte le funzioni proprie di una società, dall'amministrazione al marketing, al commerciale nonchè la gestione operativa. Rudolph Gentile (CEO e fondatore) Nel 1996, entra nel business della protezione bagagli, acquistando la società «Secure Bag» che operava tramite macchine automatiche, senza personale, presso alcuni dei maggiori aeroporti italiani. Nel 1997, nella convinzione che il business di protezione delle valigie avesse grandi opportunità di sviluppo, esce dall azionariato di «Secure bag», e fonda Fly srl (oggi Safe Bag SpA) Nel 2004 fonda la società di produzione e distribuzione cinematografica Moviemax di cui è prima Amministratore Delegato e poi Presidente sino al Nel 2010 dopo essere uscito dall'azionariato di Moviemax fonda la M2 Pictures che in un solo anno bissa i risultati della stessa Moviemax piazzandosi al 3 posto tra le società indipendenti di distribuzione. Nel 2007 scrive insieme a Federico Zampaglione il lungometraggio Nero Bifamiliare con cui produce la colonna sonora edita nell'album l'alba di Domani dei Tiromancino, con i quali collabora in qualità di musicista ricevendo anche il disco d'oro. Dal 2010 al 2012 è consigliere d'amministrazione della compagnia aerea Air Italy. Appassionato di psicologia e PNL, ha partecipato a numerosi seminari con i piu grandi esperti del settore tra cui Jhon Grindler inventore della tecnica PNL, Roy Martina ed Anthony Robbins. E' laureato in Sociologia presso l'università di Roma la Sapienza. 13

14 Key people David Debach (Business Development) Giuliano Marra (Administration and Finance) Roberto Mosca (Sales and Operations) Vincenzo Monina (Marketing e progetti speciali) David Debach ha più di 16 anni d esperienza nel campo della consulenza, di cui 11 anni in A.T. Kearney. David Debach dispone di una comprovata esperienza nel settore del retail, consumer goods e nel settore dell airport services. Le sue aree d esperienza includono: strategia ed organizzazione, pianificazione e controllo e business development. Nel 1993 Il Dott. Debach si è laureato con lode in Economia all Università LUISS Guido Carli di Roma. In Safe Bag dal 2009 come Director della divisione Business Development, è incaricato di sviluppare il business di Safe Bag in tutto il mondo. Giuliano Marra, laureato nel 1999 in Economia all Università La Sapienza di Roma, inizia la sua carriera lavorativa in Arthur Andersen e Deloitte&Touche, accumulando sei anni d esperienza in revisione e consulenza su aziende manifatturiere. Ha acquisito nel corso del tempo una vasta esperienza nei campi della contabilità e finanza d azienda, sistemi di controllo interno e Corporate Governance. Ha ricoperto inoltre il ruolo di responsabile della divisione Budgeting & Reporting nella filiale americana della multinazionale farmaceutica italiana Sigma Tau e, successivamente, ha lavorato come Internal Audit Manager per la holding del gruppo, Sigma Tau Finanziaria e per SAB Miller Group (Peroni). Infine, ha assunto il ruolo di CFO presso Oxygen S.p.A. (consociata di Sigma Tau). Roberto Mosca inizia la sua carriera professionale nel Eccelle sin da subito per le sue doti nel campo della comunicazione e nel 1993 diventa responsabile del team di consulenza della banca Mediolanum. Successivamente, ricopre la posizione di manager per l Italia in Progetel ed in seguito di Director delle vendite in Europa per Sunlife System. Nel 2003 incomincia la collaborazione con Rudolph Gentile come Sales Manager di RG Holding. Dal 2008 è capo della divisione Sales & Operations di Safe Bag: il suo ruolo include la gestione delle operations aeroportuali, il recruiting e il training del personale ed il mantenimento delle relazioni con gli altri partners dell aeroporto. Vincenzo Monina inizia la sua carriera lavorativa presso UBS financial services a San Francisco nell area wealth management. Dal 2006 accumula esperienza nel settore Retail & Consumer Goods in area marketing pianificazione e strategia, presso principali società di consulenza, tra cui 4 anni in Bain&Company con il ruolo di consultant e 2 anni in Ernst & Young con il ruolo di Manager. E in Safe Bag dal 2012 come Director della divisione Marketing e Progetti speciali. Vincenzo si è laureato nel 2006 in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano. 14

15 Risultati di Gruppo 2012 Si illustrano di seguito i dati consolidati pro-forma 2012, non sottoposti a revisione contabile. Mln 2012 Valore della produzione 11,8 Ebitda 1,4 Capitale Investito Netto 11,6 Posizione Finanziaria netta (Cassa) (0,5) Patrimonio Netto 12,0 15

16 L operazione di quotazione L operazione di IPO L Imprenditore intende quotare Safe Bag con un operazione di offerta pubblica di sottoscrizione, in linea con le indicazioni di Borsa Italiana, che ritiene auspicabile un operazione che privilegi in maniera sostanziale la parte di aumento di capitale rispetto alla vendita di azioni esistenti. In particolare, l intenzione dell imprenditore è quella di collocare almeno il 10% sul mercato, in compliance con i requisiti richiesti per la quotazione all AIM Italia in termini di flottante minimo. La quotazione come volano per la crescita DESTINAZIONE DEI MEZZI RACCOLTI CON L OPERAZIONE FINANZIAMENTO DEL PIANO DI CRESCITA DEL GRUPPO SAFE BAG L Operazione è finalizzata in primis a: 1. dotare il gruppo SafeBag delle risorse necessarie a: supportare la crescita del Gruppo all estero attraverso l aggiudicazione di nuovi contratti di concessione o acquisizione di operatori locali già operativi; finanziare lo sviluppo di nuovi aree strategiche (travel goods, concept store); finalizzare ulteriori operazioni straordinarie di aggregazione che consentiranno al Gruppo di consolidare la propria presenza nei mercati in cui già opera oltre che di ottenere importanti sinergie di costo; 2. incrementare la visibilità e la credibilità (brand awarness) anche a livello internazionale; 3. ottenere maggiore facilità di accesso alla leva; 4. accedere a nuovi investitori; 5. avere la possibilità di finanziare la crescita nel tempo attraverso aumenti di capitale e l emissione di altri strumenti finanziari equity-based; La nuova struttura del Gruppo post IPO Mercato > =10% Raccolta in aumento di capitale Safe Bag USA LLC 49% 100% < 90% Safe Bag SpA 100% 100% 100% 100% FSB Service Sarl Maleta Segura SL Flysafeb lda. La società si pone l obiettivo di portare a termine l IPO nel mese di luglio Safe Wrap of Florida JV, LLC

17 Agenda I. Descrizione del Gruppo Safe Bag II. III. IV. Il mercato di riferimento Il modello di business Safe Bag Risultati storici V. Linee guida di crescita VI. Quotazione AIM Italia Allegati Dettagli sull offerta Safe Bag 17

18 Le attività di core business Protezione bagagli Protezione bagagli Safe Bag avvolge i bagagli per mezzo di un nastro speciale di plastica, resistente agli urti, ad eventuali danni, al freddo, al caldo, all acqua ecc. Di colore rosso, il nastro utilizzato è facile da rimuovere, amico dell ambiente ed assolutamente efficace nella protezione del bagaglio. La particolare superficie, ruvida all interno e liscia e levigata all esterno, garantisce contemporaneamente perfetta aderenza ed elasticità del materiale, studiato appositamente per scivolare comodamente sui nastri bagagli in uso presso gli aeroporti. La plastica è costituita da LLDPE (Linear low-density polyelthy lenel), materiale al 100% riciclabile 18

19 Le attività di core business Rintracciamento Tracking Safe Bag assegna un etichetta ad ogni bagaglio, associando così ogni valigia ad un codice. Grazie al Safe Bag Code Safe Bag, in caso di smarrimento del bagaglio, è in grado di offrire un sistema attivo ed automattizzato di rintraciamento del bagaglio e del passeggero, grazie a una procedura semplice ed efficace: Il cliente, dopo aver acquistato il servizio di protezione, può registrare il safe bag code tramite l applicazione mobile nel nostro database, assieme ai dati personali ed alle informazioni sul viaggio Se il bagaglio smarrito viene rintracciato in un qualsiasi Lost&found di aeroporto, il sistema cui si appoggia Safe Bag notifica il ritrovamento. Il Customer Service Safe Bag, incrocia il database sulla base delle informazioni ricevute dal sistema di rintracciamento e contatta il cliente per offriere tutto il supporto necessario al ritrovamento del bagaglio ed all ottenimento del rimborso. Il cliente può a sua volta contattare il Customer Service Safe Bag via telefono (attivo 24 ore su 24) o Identificazione della valigia Perdita del bagaglio Tracciabilità/localizzazione del bagaglio L etichetta con il codice viene attaccata alla valigia. In caso di smarrimento, se il bagaglio ha perso l etichetta durante il check in, le autorità non possono rintracciare il proprietario. Lost & Found Airport Sistema di rintracciamento e comunicazione nell ambito aeroportuale. Lo stesso codice viene apposto sulla garanzia che spetta al cliente. L ufficio Lost & Found può facilmente contattare il servizio assistenza clienti di Safe Bag che informerà il proprietario del bagaglio. 19

20 Le attività di core business Garanzia di rimborso Safe Bag garantisce un rimborso fino a: in caso di smarrimento 800 in caso di danni o furti parziali Rimborsi La garanzia di Safe Bag è significativamente migliore di una comune garanzia di rimborso, in quanto: La Compagnia Assicurativa incassa il premio e poi cerca di pagare meno sinistri possibili Safe Bag presta direttamente la garanzia, e ha interesse a pagare i sinistri, per migliorare la propria immagine in termini di affidabilità, correttezza e puntualità nei pagamenti La politica di Safe Bag è di risarcire il 100% degli aventi diritto. Infatti, i clienti danneggiati sono i migliori clienti di Safe Bag, in quanto sono coloro che hanno potuto provare e testare la qualità del servizio di Safe Bag a 360 gradi, e quindi possono alimentare con il passaparola l immagine positiva del servizio e della società. La copertura è valida dal momento in cui il bagaglio è protetto da Safe Bag ed è all interno dell aeroporto dopo il check-in, fino a quando il bagaglio è ritirato nell aeroporto di destinazione. 20

21 Elettronica Comfort Sicurezza Borse Travel Goods Assortimento e prezzo I punti vendita Safe Bag dispongono di un area espositiva dedicata all offerta di prodotti e accessori da viaggio Area espositiva e kiosk ~15,5 Prezzo medio prodotti in assortimento 36,9 27,9 17,9 24, ,5 8,9 3,9 16,9 6,9 16,9 7,9 6,9 12,5 5,9 17,9 18,9 21,3 26,9 8,9 21

22 Seconda pesatura gratuita Acquisto borsa sostitutiva Verifica limiti di peso Pagamento Servizio Pesa e Risparmia Safe Bag fornisce un servizio di auto-pesatura dei bagagli che consente ai propri clienti di ricorrere, laddove necessario, ad una distribuzione del peso in eccesso per evitare l applicazione di tasse extra applicate dalle compagnie aeree. Il processo d acquisto La bilancia 1 Il cliente inserisce una moneta da un euro nella bilancia e verifica il peso del bagaglio 2 In prossimità della bilancia lo specialista Safe Bag aggiorna quotidianamente i limiti di peso del bagaglio ammessi dalle compagne aeree 3 Il cliente verifica il rispetto dei limiti di peso e se necessario acquista una nuova valigia presso il punto vendita safe bag per distribuire il bagaglio 10 4 Dopo la prima pesatura, la bilancia stampa un biglietto con un codice che il cliente potrà utilizzare per una seconda pesatura gratuita e verificare nuovamente il rispetto dei limiti imposti dalle compagnie 22

23 Contatti Via Marsala 34/A, 21013, Gallarate, Italia - Capitale sociale P.IVA: