S.T.A.R.T. C.F.P. U.P.T. TIONE

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1 2015 S.T.A.R.T. C.F.P. U.P.T. TIONE

2 Dall Anno Formativo 2011/2012 presso il CFP dell Università Popolare Trentina di Tione, dopo un percorso triennale, si può conseguire la qualifica di Operatore ai Servizi di Vendita specializzato in accoglienza e promozione del territorio. La rivisitazione della figura professionale del venditore è stata necessaria per la diretta richiesta degli operatori del settore che identificano lo spazio della vendita non più relegato ad uno spazio commerciale ben definito ma che, con l avvento delle nuove tecnologie, diviene aperto a nuovi momenti di approccio al cliente. Questo sia per prodotti o servizi standard, ma ancor più per quelli che intercettano la fruibilità del territorio, i suoi prodotti specifici, le sue attrattività e le opportunità rivolte a residenti e non. La valenza del percorso formativo è stata evidenziata dalle aziende partner che hanno anche accolto per un periodo di formazione aziendale gli studenti. Questo ha consentito di attivare presso il Centro di Tione un quarto anno di Diploma denominato Tecnico Commerciale delle Vendite- Specializzato in accoglienza e promozione del territorio. La figura professionale è stata progettata al fine di fornire al mondo lavorativo un facilitatore della fruizione del territorio, sia secondo prospettive tematiche (sport, natura, avventura, arte, cultura, spiritualità, storia, benessere, enogastronomia, ecc.) sia componendo pacchetti di immersione E progettazione olistica nell ambiente locale. Il binomio accoglienza promozione traccia un contorno operativo particolarmente fecondo e affascinante sul piano professionale. Attorno all idea di accoglienza gravitano fattori e situazioni relazionali, comunicativi, informativi, consulenziali, che evocano la capacità di essere i primi ambasciatori/testimonial del territorio e dei prodotti da commercializzare, l orientamento a un presidio delle relazioni con qualsiasi interlocutore finalizzato al problem solving, alla proposta, all esaustività della prestazione; promoter quindi ineccepibili nell informazione, accattivanti e competenti nella relazione, ma anche propositivi nei suggerimenti, capaci di immedesimarsi con le aspettative dell interlocutore. Attorno all idea di promozione ci sta invece tanto la comunicazione dell esistente, quanto l ideazione di nuove modalità di approccio al cliente. E ciò implica conoscenza delle sue risorse, capacità di sintesi, sistematicità nello studio dei trend e delle buone prassi sperimentate altrove, competenze nell'ideazione e nella realizzazione di eventi. La figura professionale vuole tendere a supportare lo sviluppo di competenze affini ad un promoter che agisce a livello locale sapendo muoversi con dimestichezza ai vari livelli e con i vari soggetti della filiera del commercio, del turismo e della promozione del territorio, interagendo anche con Enti pubblici territoriali ed esprimendo non solo gli aspetti gestionali, ma di supporto organizzativo a tutte le azioni che hanno a che fare con lo sviluppo dell attrattività di un prodotto e/o di un servizio vendibile sia a livello individuale che collettivo. Implementazione delle strategie, proposta di suggerimenti, adattamenti, idee che derivano dall esperienza sugli orientamenti delle modalità di fruizione dell offerta sono elementi costitutivi della figura professionale che è quindi in grado di svolgere una funzione di presidio organizzativo nella realizzazione di eventi promozionali, intervenendo anche nel quadro della strategia comunicativa a livello esecutivo. In particolare, la figura in esito, deve aver chiara la logica del virtuale, i percorsi di costruzione delle aspettative che il cliente o l'appassionato porta con sé, sapendosi inserire sulla stessa lunghezza d'onda, sintonizzandosi simultaneamente sul confezionamento delle indicazioni più appropriate, 2

3 adatte, corrispondenti alle attese, soprattutto facendosi trovare del tutto preparato allo svolgimento del suo mandato: rendere agevole easy l'accesso alla sperimentazione del mondo che sta dietro al prodotto e/o servizio da promuovere sapendo come è stata veicolata la comunicazione che ha già raggiunto il cliente. Il profilo è per certi versi ambizioso, ma per altri molto in linea con la mentalità e la cultura della maggior parte dei giovani contemporanei, che hanno una propensione di fatto intuitiva per l'utilizzo della multimedialità e una facilità di immedesimazione con i codici specifici che non può che facilitare una loro trasposizione sul piano professionale. A tal riguardo addirittura il mondo del lavoro d ufficio che ci vede in prima linea con la qualifica dell Operatore ai Servizi di Impresa ed ancor più con il diploma del Tecnico dei Servizi di Impresa, ci sta mandando segnali inequivocabili che anche una figura professionale legata più agli aspetti amministrativi e segretariali delle attività aziendali, abbisogna di uno sviluppo delle competenze in ambito di utilizzo della multimedialità e delle relative relazioni comunicative con la clientela e con altri soggetti istituzionali e privati. Ciò ha permesso di inserire alcune discipline che sviluppano competenze ed abilità in tal senso nei percorsi curricolari di queste due figure. La creazione di sinergie con enti ed organizzazioni esterne (Museo Casa Cüs, Regole Spinale- Manez, manifestazione Ecofiera, Ecomuseo delle Giudicarie, Scuola Musicale delle Giudicarie, Consorzio Turistico Giudicarie Centrali ) per la creazione di siti web istituzionali, così come l attivazione di percorsi nei quali gli studenti diventavano docenti rispetto al mondo esterno (Università della Terza Età, Lab 2.0, serate a tema in ambito informatico ), hanno consentito di completare le attività scolastiche d aula e di laboratorio dandone un respiro sicuramente maggiore. Ecco che infine per dare prova delle competenze acquisite, ormai da alcuni anni il Centro del CFP-UPT di Tione, propone un evento finale progettato, organizzato e gestito dagli studenti assieme ai docenti interni e ad esperti esterni. In passato è stata ADRENALINA: Sport, Natura ed Avventura quest anno riproponiamo il successo di START ottenuto con l evento realizzato presso le Terme di Caderzone legato agli aspetti informatici di supporto alle attività commerciali, turistiche e dei lavori d ufficio. L evento suddiviso in tre step vuole proporre una panoramica ed una riflessione sull informatica a supporto delle attività didattiche. Il programma sotto articolato prevede: Data e ora Giovedì 16 aprile, ore 17 Luogo Tione di Trento, via P. Gnesotti 2 Sala della Comunità - Comunità delle Giudicarie, via P. Gnesotti 2 DA WHATSAPP AD AMAZON: L INELUTTABILITA DEL CAMBIAMENTO Nuove opportunità per le aziende che desiderano cambiare e non vogliono morire. Presentazione di nuovi strumenti informatici e testimonianze concrete di applicazioni a supporto del turismo, della promozione del territorio, del commercio e della vendita. Moderatore Dott. Stefano Poletti giornalista, nonché Direttore Programma Azienda Digitale e consulente CFP-UPT Ore Saluto degli organizzatori e delle autorità Ore Apertura dei lavori Ore ebusiness i vari canali del business online Mirco Massetti, Group ecommerce Manager di Oberalp-Salewa Group 3

4 Ore Ore Ore Ore Strategie di Web-markeitng e Social Presence: il caso concreto di Melinda Daniel Turri, Project Specialist ed esperto di Web-Social Marketing del Consorzio Melinda Nuovi strumenti di Direct Marketing a sostegno del Turismo e del Commercio Cecilia Gallamini, Sales Developer presso Diennea MagNews Dibattito Conclusioni e chiusura lavori Data e ora Venerdì 17 aprile, ore 14 Luogo Tione di Trento, via Roma 15 Centro di Formazione Professionale dell Università Popolare Trentina LA SCUOLA CHE VORREI Dalle E-class alle lavagne interattive, dalle piattaforme open source multimediali alle App di Google per la didattica ed il mondo della Scuola, passando per i software utilizzati dalle aziende ed inseriti a livello curriculare nell offerta formativa. La gestione informatizzata dei processi di supporto all insegnamento: la gestione digitale dell agenda eventi e calendario di classe, i registri elettronici, i progetti collaborativi di scambio per le buone prassi. Le buone prassi del CFP-UPT, la testimonianza di Provincia Autonoma di Trento ed IPRASE, le partnership con le aziende ICT. Moderatore Dott. Stefano Poletti giornalista, nonché Direttore Programma Azienda Digitale e consulente CFP-UPT Ore Apertura lavori Ore Il progetto Upgrade e la testimonianza del CFP-UPT Prof. Maurizio Cadonna, Direttore Provinciale CFP-UPT Ore La sperimentazione didattica E-class a Tione Prof. Claudio Nicolussi, Direttore sede CFP-UPT di Tione Ore BYOD: percorsi creativi con ogni sorta di strumenti" Dott.ssa Elisabetta Nanni, IPRASE Ore Le tecnologie presenti in Provincia di Trento a supporto dello sviluppo della didattica Prof. Gianluigi Filosi, Dipartimento della Conoscenza - Servizio Istruzione e Formazione del Secondo Grado Provincia Autonoma di Trento Le competenze ICT richieste dalle aziende e dal mercato del lavoro Dott. Davide Donati, direttore generale Cassa Rurale Giudicarie Valsabbia Paganella Ore Scuola digitale, scuola lean, scuola a misura di studente Dott. Orazio Mondin, Amministratore Delegato GlobalComm Ore La piattaforma Moodle: testimonianza di un concreto utilizzo Prof. Mirco Iob, docente CFP-UPT Ore Visita guidata ai laboratori digitali didattici del CFP-UPT e dimostrazione concreta delle soluzioni hardware e software adottate a supporto della 4

5 Didattica 2.0 Data e ora Sabato 18 aprile, ore 14 Luogo Tione di Trento, viale Dante Parco Saletti Palazzetto Tennis VIENI, IMPARA, SCOPRI, DIVERTITI Quando la scoperta e l apprendimento si mescolano con l intrattenimento e il divertimento. Una grande festa dell informatica e delle nuove tecnologie, oggi sempre più presenti tanto a scuola quanto nella vita privata ed al lavoro. Accanto agli stand degli studenti del CFP-UPT, i seminari formativi sulle tematiche emergenti dell ICT, ma anche spazi di intrattenimento e divertimento e la presenza di alcune aziende di settore. In simultanea, per l intero arco del pomeriggio Seminari tematici sull utilizzo delle nuove tecnologie per le aziende, a cura degli studenti del CFP-UPT di Tione Stand e laboratori pratici sull utilizzo delle nuove tecnologie: gli studenti al servizio delle aziende Stand aziende informatica e telecomunicazione: quando l innovazione viene a casa tua Intrattenimento e svago: l informatica diventa una festa. Alle ore è prevista l inaugurazione del nuovo logo del CFP-UPT alla presenza del Presidente sen. Ivo Tarolli 5