TOSCANA & TURISMO Strumenti di promozione digitale

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1 Strumenti di promozione digitale 4 Luglio 2016 Sintesi dell intervento di Paolo Chiappini

2 Punto di partenza Digitalizzare l'offerta turistica è una delle condizioni con cui deve misurarsi ogni scenario di promozione e sviluppo delle risorse turistiche della nostra regione. Consapevolezza e solidità dell identità digitale sono elementi essenziali sia per competere strategicamente sul mercato nazionale e internazionale, sia per migliorare la distribuzione del prodotto turistico.

3 Il viaggiatore del futuro: social, iperconnesso, tecnologico La scelta del viaggio nel prossimo decennio sarà caratterizzata in gran parte sulla base delle condivisibilità sui social network (tra i viaggiatori del futuro sono infatti in forte crescita i c.d. accumulatori di esperienze social. Entro il 2030 oltre 1,8 miliardi di persone viaggeranno ogni anno fuori dai confini nazionali (700 milioni in più rispetto al totale dei viaggiatori di oggi, con motivazioni e comportamenti d acquisto molto diversi da quelli attuali). * Dal report Future Traveller Tribes 2030

4 Comportamenti emergenti i comportamenti emergenti dei viaggiatori mostrano un uso sempre più intenso di tecnologie digitali, applicazioni mobile e piattaforme di condivisione, come strumento per informare i follower e per ottenere informazioni e pareri dalle community. Viaggiatori che entro la fine del prossimo decennio acquisteranno e realizzeranno esperienze di viaggio quasi interamente sulla base della condivisibilità, o del capitale che saranno in grado di generare nel mondo dei social network. Dal report Future Traveller Tribes 2030

5 Personalizzare l esperienze di viaggio Il trend del 2030 rispetto al 2015 dimostra che cambierà non solo il tipo di esperienza richiesta dai viaggiatori, ma anche il modo in cui i turisti comprano e interagiscono con il resto del settore. Nei prossimi 15 anni il desiderio di condividere esperienze di viaggio sarà profondo, così come crescerà l impatto delle azioni di sharing rispetto all ispirazione e ai trend d acquisto. I consumatori stanno approcciando un era post-materiale; aumentano quindi i focus sull esperienza, e in secondo luogo sull etica, sia ambientale che sociale, per influenzare significativamente le scelte e i comportamenti di viaggio. Dal report Future Traveller Tribes 2030

6 Condizione preliminare Digitalizzare il prodotto turistico per portarlo sul web e inserirlo efficacemente nei canali e nei mercati più strategici è una delle prime condizioni per accrescere la competitività del nostro sistema territoriale. Una presenza online delle destinazioni, delle strutture, dei servizi e dei prodotti è un requisito da cui non si può prescindere.

7 Coltivare la reputazione Ogni mese sono attive su Facebook 1.59 miliardi di persone ed entro il 2020 il 66% della popolazione mondiale sarà online. Vacanze e viaggio sono tra le categorie più influenzate dai contenuti online durante la fase di scelta di acquisto. Più del 70% degli utenti si dichiara direttamente influenzato dalle informazioni condivise dagli amici. Per questi e altri motivi sviluppare competenze e strumenti di marketing e servizi digitali è essenziale per distinguersi, coltivare la reputazione del nostro territorio e restare competitivi.

8 Web e social media strategy in Toscana La Toscana è stata tra le prime regioni ad investire in una infrastruttura di promozione online, realizzando un ecosistema digitale a supporto del brand e della destinazione Toscana. I risultati degli ultimi cinque anni hanno raggiunto traguardi e numeri considerevoli a livello nazionale e internazionale; risultati che meritano di essere consolidati e rilanciati attraverso un costante adeguamento e rinnovamento delle tecnologie e dei servizi digitali (web & social media strategy) che ruotano intorno al sito turismo.intoscana.it

9 Nuove azioni d comunicazione digitale In un mondo iperconnesso, globale e competitivo è sempre più difficile conquistare l'attenzione e mantenere la propria rilevanza presso il pubblico. Dobbiamo perciò ripensare e immaginare nuove azioni di comunicazione digitale, considerato che i positivi traguardi raggiunti risentono già delle offensive e delle sfide imposte dai nuovi competitor e dalle dinamiche globali in termini di marketing e comunicazione.

10 Coinvolgere il visitatore In questo senso è cruciale, come sottolineato dal programma del Ministero del Turismo (TDLAB), proiettare sempre di più i nostri progetti nella direzione di esperienze/prodotti turistici che coinvolgano il visitatore da protagonista. Assecondare, supportare e incentivare il turista ad una condivisione di valore, offrendo occasioni di coinvolgimento e azioni di storytelling, rafforza l'immagine di destinazione aperta, che stimola la partecipazione, coinvolge i propri visitatori nel racconto e li gratifica associandoli alla comunicazione di marca.

11 Tuscany: la ricchezza del brand In questo quadro emerge ancora una volta la ricchezza e la potenza del brand Toscana, inteso come l archetipo della bellezza diffusa e dei valori del buon vivere. In tutte le stagioni, ovunque si cammini. Nella più commovente campagna che esista. O lungo centinaia di chilometri affacciati sul mare della Costa e dell Arcipelago. Sulle montagne della regione che possiede il patrimonio forestale più vasto d Italia. Tra i borghi, i musei e le città d arte immerse nella storia. Affacciati alla finestra di una camera con vista, o a tavola nella cucina a denominazione d origine più ricca del mondo, con i suoi vini leggendari.

12 Non basta tanta bellezza, se non saremo capaci di raccontarla con nuovi strumenti Sappiamo assai bene che non basta possedere il privilegio di un irripetibile patrimonio turistico, culturale e paesaggistico se non si è al tempo stesso capaci di raccontarlo e rappresentarlo con nuove modalità e rinnovato talento. Il racconto di tanta bellezza merita più attenzione e dedizione, anche attraverso piattaforme digitali condivise con tutti i comuni della Toscana e strumenti di promozione che invitino i cittadini del mondo, e gli stessi toscani, a mettersi o rimettersi in viaggio alla scoperta delle curiosità e delle meraviglie che una regione come la nostra può riservarci ogni giorno dell anno, solo che si guardi oltre le mete più affollate, alla scoperta delle mille storie toscane che valgono un viaggio.

13 Competenze digitali e qualità dei contenuti E ormai superata la fase in cui ogni sforzo era concentrato sul sito vetrina. Acquistano perciò un rilievo sempre maggiore la condivisione delle esperienze attraverso i social e la qualità dei contenuti con cui i territori si raccontano e si promuovono. Per essere competitivi non basta avere più web marketing e wifi, quanto piuttosto competenze, qualità dei contenuti e uso sapiente delle informazioni (big data). Le tecniche digitali non possono sostituire forme di specializzazione dei contenuti e piattaforme di storytelling aperte alla partecipazione diretta dei comuni, come il progetto in avanzata fase di realizzazione che stiamo realizzando per conto della RT, in collaborazione con Toscana Promozione Turistica e Anci.

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