Offerta formativa commerciale 4. Metodologia 5. Corsi formativi Custom 8. Corsi a Catalogo 12. Docenti 20

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3 Offerta formativa commerciale 4 Metodologia 5 Corsi formativi Custom 8 Corsi a Catalogo 12 Docenti 20 Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 3

4 La proposta formativa di ER nasce da un percorso lungo più di dieci anni nel mondo del retail. L esperienza e il know-how acquisiti hanno portato alla creazione non solo di progetti specifici, ma anche di un offerta formativa completa specificatamente indirizzata alle aziende che si trovano a dover affrontare il mondo della distribuzione commerciale. I principali punti di forza del modello di ER sono costituiti da: specializzazione settoriale, costruzione di contenuti dedicati, trasversalità dei livelli formativi. La focalizzazione nell ambito commerciale è ciò che maggiormente contraddistingue la nostra proposta formativa. Le competenze acquisite sul campo in anni di progetti vengono affiancate da un attenzione costante verso ciò che succede nel mondo. ER gestisce infatti internamente un osservatorio retail che ci permette di essere sempre aggiornati sui Trend e sulle principali Case History di settore e di offrire quindi ai nostri clienti delle proposte formative sempre fresche, innovative e aggiornate. L approccio di ER nella creazione dei contenuti formativi segue le stesse logiche dei progetti strategici e consulenziali: Analisi dei Trend Analisi del contesto competitivo Analisi delle Brand Equity Per riuscire a rispondere alle diverse esigenze delle aziende Retail, ER ha differenziato la propria proposta secondo diversi livelli formativi in grado di dare risposte e soluzioni ad hoc in base agli obiettivi prefissati nel progetto formativo e agli utenti di riferimento. I livelli formativi possono essere così schematizzati: Top Management Middle Management Personale di vendita (sia negozio che rete di agenti) Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 4

5 La metodologia che caratterizza i percorsi formativi di ER coinvolge le risorse aziendali a tutti i livelli, dal top management al personale di punto vendita. Per ciascun ciascun livello viene proposta la metodologia più adeguata: soluzioni operative per il personale di punto vendita, percorsi focalizzati su tematiche strategiche e corsi «one to one» per le figure manageriali. Top Management Middle Management Personale di punto vendita Formazione d aula Corsi «one to one» Training on site On line/e-learning Study tour Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 5

6 Percorsi rivolti a gruppi medio/piccoli che integrano momenti di lezioni frontali con esercitazioni pratiche attraverso: >Case history >Project Work >Simulazioni con lo scopo di garantire un taglio orientato all approfondimento di tematiche reali e al problem solving. I moduli che caratterizzano la formazione d aula possono essere sia specifici per singoli settori, che inter-settoriali. Programmi altamente specializzati e focalizzati con l obiettivo di trasmettere competenze specifiche a una risorsa, generalmente di Top o Middle Management. Coinvolgono prevalentemente il personale di sede o, per quanto riguarda la rete vendita, lo store manager. Questi corsi possono essere costituiti da: > Percorsi manageriali/consulenziali: hanno l obiettivo di affrontare le tematiche retail a livello di strategia aziendale e di definizione/condivisione dei modelli. Si tratta di formazione ad hoc costruita sulle esigenze di una specifica azienda. > Percorsi di affiancamento: tutoring continuativo con l obiettivo di supportare la risorsa nell implementazione di nuovi modelli o nelle attività relative allo store management Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 6

7 Modalità laboratoriale che consente di coniugare contenuti teorici con la loro applicazione pratica. Permette inoltre di realizzare interventi sul punto vendita, in particolare per i contenuti relativi a Visual Merchandising, Servizio al cliente, Assortimento Per rafforzare i punti di contatto con gli utenti e facilitare il raggiungimento degli obiettivi formativi, ER offre ai suoi clienti anche un pacchetto di servizi legati al canale on-line (e-learning) a potenziamento della formazione tradizionale. Le soluzioni proposte riguardano: Pillole formative (con relativi quiz di verifica) sui temi del retail Strumenti di monitoraggio quali Store Visit Report per garantire il presidio della rete e mettere in campo percorsi formativi su misura in base alle esigenze specifiche Gestione della formazione visual con interazione degli utenti che diventano protagonisti attivi nel percorso di apprendimento Sistemi di incentivazione e riconoscimento utili a creare comportamenti virtuosi tra la rete. Brevi soggiorni nelle principali metropoli internazionali con l obiettivo di cogliere le nuove tendenze, i trend di riferimento e analizzare i nuovi format emergenti sulla scena del retail contemporaneo e futuro. Gli study tour prevedono l analisi dei modelli di riferimento consolidati, così come dei new comers. I percorsi prevedono una breve sessione formativa d aula preparatoria, la visite sul campo e una sessione di debriefing e analisi conclusiva. Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 7

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9 Al fine di garantire un offerta tarata sulle richieste di ciascuna azienda e di rispondere al meglio alle esigenze dei clienti, ER offre la possibilità di sviluppare proposte formative realizzate ad hoc. I moduli custom possono riguardare tutti i contenuti che saranno dettagliati nella sezione «Aree di Specializzazione» attraverso le metodologie proposte (sezione Metodologia) Il processo di sviluppo di un progetto custom ha inizio da un percorso di analisi e condivisione delle esigenze aziendali così strutturato: 1 Incontro di briefing e raccolta delle esigenze aziendali 2 Visita aziendale e interviste (se necessario) 3 Elaborazione dell offerta formativa sulla base delle esigenze espresse 4 Presentazione della proposta 5 Raccolta feedback ed eventuale messa a punto di interventi correttivi 6 Kick-off meeting (se necessario) 7 Formazione 8 Sviluppo reportistica di fine progetto 9 Incontro di feedback Le proposte ad hoc possono riguardare anche i Retail Tour (cfr. pagine 17, 18 e 19), garantendo così una selezione della location e un organizzazione del timing adeguato alle richieste. Per qualsiasi informazione relativa alle soluzioni custom contattare Luca Ferrari (luca.ferrari@erspa.com) Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 9

10 In quanto società da sempre focalizzata sul Retail, i contenuti di ER, sia nel canale tradizionale che on-line, sono altamente specializzati per offrire soluzioni ai temi principali della distribuzione commerciale. Questi contenuti possono essere approfonditi e declinati in offerte formative sviluppate ad hoc per le esigenze di ogni singola azienda. Le aree di specializzazione che caratterizzano la proposta formativa Custom di ER sono relative a due macro-ambiti: Retail and Business Management, Store Management >Costruzione dell Assortimento (griglie assortimentali, strategie di pricing ) >Gestione del prodotto >Pianificazione dei bisogni di immissioni e flussi (gestione degli stock e controllo delle vendite) >Presentazione prodotto e allestimento in pdv >Le risorse umane come elemento strategico per il raggiungimento di obiettivi specifici >Sistemi di valutazione delle performance >Modalità di people engagement >Avviare un progetto di e-commerce >Assortimento e e-store management >E-commerce e Social Commerce >Online customer experience e comportamenti d acquisto >Distribuzione multichannel e Omnichannel >Multichannel Marketing >Sinergie Punto vendita/e-commerce Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 10

11 >Retail: innovazione e nuove tendenze >Nuovi trend di consumo e scenari distributivi >Modelli e format distributivi emergenti: New comer >Focus sui settori Fashion/Accessori e Food&Beverage >Budget >Conto economico del punto vendita >Processo di definizione degli obiettivi >Misurazione delle performance >Pianificazione degli interventi correttivi >Accoglienza >Aggancio >Indagine sul cliente >Presentazione del prodotto >Vendite addizionali >Gestione delle obiezioni >Conclusione e fidelizzazione >Tendenze >Valorizzazione del prodotto nel punto vendita >Assortimento, dati di vendita e visual merchandising: una lettura incrociata Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 11

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13 La gestione di un negozio on-line richiede competenze al pari del negozio fisico; un e-store di successo nasce dal presidio costante e dalla specializzazione per quanto concerne la gestione economica, la definizione dell assortimento e la struttura delle categorie merceologiche, il servizio al cliente. Il corso approfondisce i fondamentali per ottenere una gestione efficace del negozio on-line attraverso i seguenti moduli: Moduli 1- Analisi economica delle performance e KPI dell e-commerce (4 ore) 2- Assortimento «on-line» vs Assortimento «off-line» (8 ore) 3- E-loyalty e politiche di fidelizzazione (4 ore) Destinatari Il corso si rivolge a professionisti e gestori di siti e-commerce, sia monomarca che multibrand, e a coloro che si trovano a dover avviare attività di vendita on-line. Durata Totale: 16 ore, suddivise in 4 lezioni di 4 ore. Metodologia Formazione d aula Corsi one-to-one Costo di partecipazione La quota di partecipazione al corso «E-store Management» attraverso la modalità Formazione d aula è di 950,00 + IVA E previsto uno sconto del 10% nel caso di iscrizione multipla (più persone o più moduli) Per informazioni sui costi di partecipazione al corso con modalità «one-to-one», contattare l organizzazione. Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 13

14 Il cuore di ciascun punto vendita è il prodotto. Una sua corretta gestione è la chiave di volta per ottenere negozi performanti e per migliorare la customer experience. Questo percorso formativo, attraverso una modalità che fonde approccio teorico con esercitazioni pratiche, approfondisce le nozioni fondamentali che riguardano la definizione dell assortimento per il punto vendita, la costruzione delle griglie assortimentali e di pricing, l analisi del venduto e la conseguente organizzazione del merchandising all interno della superficie di vendita. Moduli 1- La costruzione dell assortimento: linee guida generali (4 ore) 2- La costruzione dell assortimento: strumenti pratici ed esercitazione (8 ore) 3- Assortimento e allestimento del punto vendita (4 ore) Destinatari Il corso è rivolto a Category Manager, Merchandising Manager, Buyer e Store Manager. Durata Totale: 16 ore, suddivise in 4 lezioni di 4 ore. Metodologia Formazione d aula Corsi one-to-one Costo di partecipazione La quota di partecipazione al corso «Merchandising e Assortment Management» attraverso la modalità Formazione d aula è di 950,00 + IVA E previsto uno sconto del 10% nel caso di iscrizione multipla (più persone o più moduli) Per informazioni sui costi di partecipazione al corso con modalità «one-to-one», contattare l organizzazione. Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 14

15 Il contesto attuale è caratterizzato da cambiamenti sempre più repentini e da una contaminazione crescente, tra persone, culture, aziende, settori Essere in grado di leggere e interpretare i trend di oggi diviene quindi di vitale importanza per costruire il successo di domani. Moduli 1- I trend globali: overview (4 ore) 2- I trend di consumo e l impatto sul retail (4 ore) 3- Esercitazione pratica (4 ore) Destinatari Il corso è rivolto a Marketing Manager, Product Manager e Retail Manager. Durata Totale: 12 ore, suddivise in 3 lezioni di 4 ore. Metodologia Formazione d aula Costo di partecipazione La quota di partecipazione al corso «Retail Trend» attraverso la modalità Formazione d aula è di 700,00 + IVA E previsto uno sconto del 10% nel caso di iscrizione multipla (più persone o più moduli) Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 15

16 Come incrementare il tasso di conversione? Come accrescere la fidelizzazione? Come far sì che il prodotto trovi la sua massima espressione all interno della superficie di vendita? Queste e molte altre sono le domande alle quali il corso darà una risposta, in un ottica fortemente mirata al miglioramento degli economics del punto vendita. Moduli 1- Accoglienza e Aggancio del cliente (4 ore) 2- I KPI della vendita e le vendite addizionali (4 ore) 3 - Presentazione del prodotto e nozioni di visual merchandising (4 ore) 4- Conclusione della vendita e fidelizzazione (4 ore) Destinatari Il corso è rivolto ad addetti vendita e Store Manager. Durata Totale: 16 ore, suddivise in 4 lezioni di 4 ore. Metodologia Formazione d aula Corsi custom: in questo caso sarà possibile integrare le lezioni con progetti sul campo all interno dei punti vendita aziendali. Costo di partecipazione La quota di partecipazione al corso «Servizio al cliente» attraverso la modalità Formazione d aula è di 950,00 + IVA E previsto uno sconto del 10% nel caso di iscrizione multipla (più persone o più moduli) Per informazioni sui costi di partecipazione al corso con modalità «one-to-one», contattare l organizzazione. Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 16

17 Il Retail è un ambito complesso che richiede alle aziende la capacità di captare le nuove tendenze, di cogliere e reinterpretare i trend emergenti su scala internazionale. La proposta della formula Retail Tour nasce quindi per rispondere alla necessità crescente da parte delle aziende di elaborare un modello per l analisi dell innovazione. OBIETTIVO: Offrire stimoli e aggiornamenti su tematiche specifiche e mirate da un altra prospettiva, dal di dentro: un percorso mirato ad entrare fisicamente in contatto con i trend di settore e le evoluzioni del mondo Retail TARGET: Manager e professionisti di settore, consulenti, studenti post-universitari CONTENUTI: Retail Tour che esplorano le Retail Best Practices a livello internazionale attraverso la visita a punti vendita significativi e gli incontri con i loro manager. Lo scopo è avere un confronto franco su temi specifici in modo da creare un percorso ad alto valore aggiunto per i partecipanti che toccherà, le più significative città dal punto di vista Retail Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 17

18 Una delle principali metropoli al mondo, luogo d incontro di stili, tendenze e culture, nella moda e nel design, nel f&b, nell arte. Obiettivo del progetto Trasmettere ai partecipanti un modello e un metodo strutturato per sviluppare analisi, riflessioni e interpretazioni sui trend emergenti, sull evoluzione dei mercati. Numero di partecipanti 6/8 persone Docenti e accompagnatori Paolo Brugioni, fondatore di ER spa e profondo conoscitore delle tematiche e dei nuovi trend di consumo e di retail. Sarà possibile la collaborazione con cool hunters e l intervento di partner locali. Tematiche Il Retail tour toccherà alcune tra le mete più interessanti del panorama londinese per una migliore interpretazione delle dinamiche che impatteranno sul retail negli anni a venire: a. Nuove soluzioni tecnologiche che influenzeranno il rapporto consumatore spazio prodotto b. Diffusione di concept che integrano ristorazione, food retail, partecipazione attiva dei clienti e forte shopping experience c. Conoscenza dei New comers come attività per la definizione delle tendenze future d. Nuove formule food che anticipano quanto sarà riproposto su larga scala dai principali player del settore Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 18

19 Lezione di preparazione in aula 8 ore Viaggio a Londra 3 giornate (venerdì, sabato, domenica) Incontro di feedback 4 ore Edizione 1/ /29 Novembre 2015 Edizione 2/ /14 Febbraio 2016 La quota di partecipazione è di IVA La quota include la partecipazione alle visite, alla lezione di briefing e all incontro di feedback, una cena di conclusione della trasferta a Londra. Non sono inclusi nella quota trasporto, vitto, alloggio, extra personali. Su richiesta, ER può provvedere all organizzazione di questi aspetti. E possibile una riduzione del 10% della quota nel caso in cui vengano acquistati altri pacchetti della proposta formativa ER Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 19

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21 Il team che ER mette in campo è formato da professionisti con una forte esperienza nei diversi ambiti della pianificazione e gestione Retail: dalla logistica alle reti commerciali, dalla progettazione di spazi alla supervisione dei sistemi informatici. Partner e Fondatore di ER spa, società che da più di dieci anni sviluppa progetti di Retail a 360, incluse attività di formazione per aziende e importanti Business School Italiane come Fondazione CUOA. Professionalmente si è formato in Fiat Auto - divisione Marketing, in PAM, azienda leader nella distribuzione alimentare, come Direttore Vendite, e in Benetton Retail dove ha ricoperto la carica di CEO aprendo più di 70 megastore nel mondo. Laureato in Economia e Commercio ed in Giurisprudenza, si è specializzato in retail management presso la City University di Londra. Partner di ER spa, è un esperto di Retail Operations e Supply Chain Management. Laureato in Scienze Statistiche Economiche, professionalmente si è formato nel settore della consulenza in Andersen Consulting, in PAM all interno della Direzione Logistica ed Acquisti, in Arthur Andersen MBA come Senior Manager responsabile di progetto nell area logistica produttiva e in KPMG nell area Supply Chain Management e Information Technology. Ha lavorato su numerosi clienti in ambito Retail e Fashion quali Carglass, CarClinic, Benetton, Cisalfa Sport, Coccinelle, McArthurGlen, Marcolin, Il Gigante, Diadora, DeRigo. Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 21

22 Specialista nel disegno e nell analisi dei processi aziendali, nella realizzazione sistemi informativi e di data governance, ha maturato la sua esperienza professionale in aziende Retail sia Food (IT manager Gruppo PAM) che Non Food (CIO Gruppo Randazzo). Dopo una formazione umanistica, si avvicina al mondo del Retail frequentando il Master in Marketing e Retail Management di Fondazione CUOA. Specializzata su tematiche inerenti il consumatore, i trend di consumo e le evoluzioni del mercato in ottica sociologica grazie a una prima esperienza professionale in Kikilab, da 4 anni è parte del team ER dove si occupa di analisi dei dati di vendita ed economics, supporto a progetti di pianificazione e coordinamento di progetti di Store Planning spaziando dallo sviluppo di nuove concettualizzazioni alla gestione delle relazioni con i clienti fino alla supervisione delle tempistiche e degli investimenti progettuali. In seguito a un avvio professionale nel settore della Comunicazione, si avvicina al mondo del Retail grazie a una Laurea Specialistica in Consumi e Distribuzione Commerciale e al Master in Marketing e Retail Management di Fondazione CUOA. Si occupa di Project Management nell ambito di progetti di consulenza Retail, specializzandosi nelle attività che riguardano la pianificazione e la gestione di reti di punti vendita: dalla definizione e monitoraggio dell assortimento all analisi dei KPI, dalla comunicazione instore al coordinamento del personale di vendita. A quest ambito si affianca inoltre l attività di ricerca sui nuovi trend globali, sull evoluzione del consumatore, sulle nuove tendenze, sul marketing esperienziale e multisensoriale. Percorsi e Strumenti di formazione commerciale 22

23 ER SPA Via Colombo Conegliano TV Info t. 0438/ Luca.ferrari@erspa.com t