GLOSSARIO MANAGEMENT SOCIALE

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Federica Gioia
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1 GLOSSARIO MANAGEMENT UNIVERSITA MILANO BICOCCA Corso di laurea di primo livello in servizio sociale anno accademico Programma del corso di Organizzazione dei servizi sociali - modulo su Progettare il sociale B Prof. Dario A. Colombo Lezione del 28 gennaio

Programma del corso di Organizzazione dei servizi sociali - modulo

2 MANAGEMENT Con il termine inglese management (da to manage: gestire, coordinare), ormai largamente diffuso anche in italiano (da noi si traduce anche in direzione), s'intende: il processo di definizione degli obiettivi di un'azienda (sia essa pubblica, privata o di privato-sociale) e di guida della gestione aziendale verso il perseguimento di tali obiettivi, attraverso l'assunzione di decisioni sull'impiego delle risorse disponibili e, in particolare, delle risorse umane. Il ruolo del manager, quindi, comporta il coordinamento e la guida di un gruppo di persone, le risorse umane a disposizione dell'azienda o della parte di azienda sotto la sua responsabilità, ma anche e soprattutto l'assunzione di decisioni di pianificazione e di gestione per garantire l'ottenimento di risultati in linea con gli scopi aziendali ed in grado di soddisfare gli stakeholder, ossia i soggetti (persone od organizzazioni) portatori di interessi nei confronti dell'azienda.

decisioni sull'impiego delle risorse disponibili e, in particolare, delle risorse umane.

3 ORGANIZZAZIONE Un insieme di elementi coordinati ad un fine. Le organizzazioni si differenziano per la natura degli elementi, le finalità, i processi, i rapporti con l ambiente. Ciò che le accomuna è l esistenza, in ognuna di esse, di parti in rapporto tra loro e di orientamento ad uno scopo, in altre parole di un obiettivo. Ad organizzazione si associano quindi almeno due significati, di processo di costruzione e di prodotto finale di tale processo: il processo organizzativo e la struttura o assetto organizzativo.

Ciò che le accomuna è l esistenza, in ognuna di esse, di parti in rapporto tra loro e di orientamento ad uno scopo, in altre

4 GESTIONE AMMINISTRAZIONE Sebbene abbiano un significato proprio ben definito, essi sono utilizzati nel linguaggio corrente, con significati più ampi, che tendono a sovrapporsi. In un'azienda la GESTIONE è, in senso proprio, l'insieme delle azioni che l'azienda stessa pone in essere per perseguire i suoi obiettivi e compiere scelte riguardanti le relazioni tra i suoi elementi costitutivi (persone e tecnologie). Non è, dunque, sinonimo di management anche se, nel linguaggio corrente, i due concetti tendono a sovrapporsi. Il termine AMMINISTRAZIONE indica, in senso stretto, una specifica attività aziendale (e la funzione che se occupa), consistente nella rilevazione ordinata (ed eventualmente nell'elaborazione) di informazioni, per lo più di natura economica, sui fatti della gestione aziendale, al fine di costituire la memoria dell'organizzazione. In senso lato, amministrazione è sinonimo di gestione. Anche il termine amministrazione tende, nel linguaggio corrente, a sovrapporsi come significato a management.

elementi costitutivi (persone e tecnologie). Non è, dunque, sinonimo di management anche se, nel linguaggio corrente, i due concetti tendono a sovrapporsi.

5 Anche questi termini sono usati in maniera Intercambiabile, ma vogliamo distinguere in PIANIFICAZIONE (Planning) = una azione strategica di medio-lungo periodo, con una pluralità di fasi, di funzioni, di compiti e di iniziative.e PROGRAMMAZIONE (Programming) = una azione specifica di breve periodo, finalizzata in prevalenza all attuazione di iniziative già pianificate.

di fasi, di funzioni, di compiti e di iniziative.

6 PIANO La strategia per raggiungere obiettivi generali. Vi si indicano linee generali, si definiscono i risultati da raggiungere, risorse finanziarie e standards operativi, su tempi a breve, medio e lungo termine. PROGETTO Il piano si compone di molteplici progetti mirati a obiettivi intermedi o specifici (comporta: analisi della situazione valutazione delle risorse e dei vincoli, definizione obiettivi specifici, scelta dei programmi attuativi, modalità e strumenti per le verifiche, valutazione dei risultati). PROGRAMMA L ordinamento dell insieme delle operazioni da attuare. L operazione del definire le cose da fare, le azioni, le modalità, le tecniche e gli strumenti più opportuni.

PROGETTO Il piano si compone di molteplici progetti mirati a obiettivi intermedi o specifici (comporta: analisi della situazione valutazione delle risorse e dei vincoli,

7 PRESTAZIONE Qualunque compito o attività svolta da un operatore nell esercizio delle sue funzioni. ATTIVITÀ Una serie di atti o compiti svolti da una persona. In un servizio pubblico sono prestazioni di un operatore per assolvere le funzioni che gli competono (es. effettuare una indagine sociale, ecc.) FUNZIONE Gli obiettivi generali inerenti ad un determinato ruolo ( es. Funzione di rapporto con l utenza, terapeutica, di sostegno, di controllo sociale, promozionale, di rilevazione problemi della comunità, ecc, ). Le funzioni sono astratte, per esercitare una funzione occorre compiere delle attività concrete.

In un servizio pubblico sono prestazioni di un operatore per assolvere le funzioni che gli competono (es. effettuare una indagine sociale, ecc.

8 OBIETTIVO Ciò che un soggetto (individuale o collettìvo) intende realizzare/ottenere in un tempo definito ( Se non sapete con certezza dove volete andare, rischiate di trovarvi altrove senza accorgervene ) DOMANDA (Bisogno) Da non confondere con l obiettivo né con la prestazione: può essere richiesta di prestazione, come bisogno espresso, esplicitato dalla persona, raramente è richiesta di prestazione appropriata rispetto al problema. La domanda espressa è quella formulata, quella implicita o inespressa è quella che emerge dopo l analisi dei problemi. PROBLEMA (dal greco pro-ballein: gettare, mettere innanzi) è qualunque difficoltà da superare (problema metodologico, organizzativo, economico, di risorse, della persona). Spesso si confondono OBIETTIVO (riduzione 5% alcoolisti), PROBLEMA (alta % alcoolismo), PRESTAZIONE/ATTIVITÀ (sviluppo gruppi a.a.)

di prestazione appropriata rispetto al problema. La domanda espressa è quella formulata, quella implicita o inespressa è quella che emerge dopo l analisi dei problemi.

9 FINE

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