AFFITTI PROFESSIONALI

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1 Case e appartamenti di vacanza AFFITTI PROFESSIONALI Informazioni al proprietario per un efficace collaborazione

2 Benvenuti in casa Interhome! Quando sceglie Interhome come agenzia a chi stà in realtà affidando la Sua casa vacanza? mare, in montagna, in campagna o in una città, Interhome è il partner ideale per Lei. Case e appartamenti di vacanza 2009 Andorra 25 Belgio 50 Danimarca Germania Finlandia Francia Grecia 25 Gran Bretagna 145 Irlanda 110 Italia Croazia Malta 25 Paesi Bassi 40 Austria Polonia 290 Portogallo 250 Svizzera Slovacchia 100 Spagna Repubblica Ceca 350 Turchia 110 Ungheria 250 Stati Uniti Emirati Arabi Uniti 5 Totale Interhome è uno dei leader europei nell affitto di case vacanza. Con oltre 44 anni di esperienza in questo settore, possiamo garantire una gestione professionale ed efficiente della locazione turisitca. Interhome fa parte del gruppo Hotelplan, che a sua volta appartiene a Migros, la più grande azienda di commercio al dettaglio in Svizzera. Le nostre radici svizzere sono dimostrate dalla qualità dei servizi che offriamo sia ai clienti che ai proprietari. Se possiede una casa vacanza o appartamento in una zona turistica, Interhome può aiutarla ad affittare la Sua proprietà con successo. L esteso portafoglio composto da oltre strutture in Europa e Stati Uniti, offre a clienti e proprietari una vasta scelta di soluzioni. Che si tratti di una villa, di uno chalet o di un appartamento; al Il nostro network internazionale assicura una valida organizzazione. I nostri agenti nazionali, presenti in tutti i maggiori mercati si occupano di vendite, marketing e del servizio proprietari. 100 uffici locali sono presenti nelle più grandi regioni turistiche d Europa. Possiamo pertanto ottimizzare il ritorno economico per i nostri proprietari risparmiando loro lo stress e le difficoltà derivanti da una gestione autonoma della procedura di affitto. Ogni anno oltre clienti scelgono di trascorrere le proprie vacanze con Interhome, ulteriore dimostrazione dell elevato numero di proprietari fedeli sui quali possiamo contare. Roger Müller Head of Purchasing Mio. EUR Mio. EUR Fatturato 136,4 141,3 Spese di marketing 9,1 7,9 Investimenti 4,1 2,0 Clienti Fatturato via Internet 50% 53% Numero dipendenti

3 Cosa possiamo fare per Lei? Il vantaggio di avvalersi di Interhome: un network internazionale, servizi professionali e un ottima strategia di marketing. Affitti Internazionali La Sua casa di vacanza può essere prenotata in tutto il mondo attraverso 48 centri prenotazione Interhome, 35 partner affiliati ed oltre agenzie di viaggio. Inoltre, la Sua casa può essere prenotata direttamente online dai clienti 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana. La rete prenotazioni diinterhome, con agenzie in 22 paesi, Le offre, come proprietario, la sicurezza nel processo di prenotazione ed un elevato numero di prenotazioni. Il nostro portafoglio è accessibile anche attraverso diversi sistemi elettronici di prenotazione internazionali, unitamente ad uffici di informazione turistica locali ed internazionali. Supporto locale Laddove Interhome è presente con un ufficio locale, la Sua proprietà verrà gestita per tutto l anno dal nostro personale esperto Questo include anche i periodi in cui la proprietà non è affittata. Possiamo inoltre fornirle un servizio completo di prima accoglienza per i Suoi clienti, se richiesto. In alternativa può accogliere personalmente i clienti o incaricare una persona di fiducia. Presentazione professionale della Sua proprietà La Sua proprietà verrà professionalmente pubblicizzata su internet utilizzando foto, descrizione dettagliata di struttura e località e localizzazioni su mappa. Il portafoglio Interhome è attivamente pubblicizzato attraverso tutti i canali commerciali. Campagne promozionali specializzate, marketing diretto, pubblicità su internet, cataloghi e la presenza alle fiere di settore assicurano ai nostri clienti vacanze di qualità ed ai nostri proprietari il beneficio di un ottimo ritorno economico. Troverà ulteriori informazioni sui vantaggi riservati ai proprietari Interhome nelle seguenti pagine. «Grazie ad Interhome, posso finanziare i costi giornalieri della mia casa vacanze.» M. Turner, proprietario Interhome dal

4 Il nostro network mondiale di prenotazioni Una rete internazionale di prenotazioni e statistiche che parlano da se: un elevato numero di prenotazioni. Con uffici in 22 paesi europei, Stati Uniti e Australia, e con affiliati in altri 4 paesi, la rete di prenotazioni Interhome garantisce la migliore occupazione possibile della Sua proprietà. Solo un forte partner turistico con tante relazioni in tutto il mondo e decenni di esperienza è in grado di garantirle tali risultati. I nostri clienti hanno possono sceglere tra oltre case vacanza da sogno in 24 paesi. Ogni anno più di ospiti trascorrono oltre 7 milioni di notti in una casa Interhome. I nostri ospiti arrivano da tutto il mondo: molti di loro sono clienti fidelizzati. Un grande segno di fiducia unitamente all elevato numero di proprietari che da tanti anni lavorano proficuamente con noi. Russia 2% Spagna 5% Italia 5% Polonia 6% Paesi Bassi 8% Altri 16% Paese di origine Svizzera 17% Francia 23% Germania 18% Germania 4% Croazia 4% Altri 8% Francia 25% Austria 8% Spagna 13% Italien 17% Svizzera 24% «Grazie ad Interhome la mia proprietà può accogliere ospiti da tutto il mondo.» Destinazioni preferite W. Schmidt affitta la sua villa ad 1 km da Javea tramite Interhome 4

5 Adesso i dettagli dell accordo Interhome garantisce una collaborazione di successo regolata da chiare condizioni contrattuali. Può scegliere la forma di contratto che più si adatta alle Sue esigenze. 1. Gestione diretta. Può gestire personalmente o affidare ad una persona di fiducia l assistenza clienti e la gestione della proprietà. In questo modo le spese d amministrazione annuali e i costi saranno ridotti al minimo. I costi di amministrazione verranno detratti soltanto quando Interhome effettuerà una prenotazione andata a buon fine. 2. Gestione completa da parte di Interhome. Con un ulteriore costo amministrativo Interhome può provvedere alla gestione completa della Sua proprietà. L ammontare delle spese di gestione varia in base al paese, alla regione e al tipo di prestazione. Le spese amministrative annuali e i costi di gestione verranno detratti dal prezzo d affitto concordato. I nostri uffici saranno lieti di sottoporle una proposta I numeri da contattare sono disponibili alle pagine 14/15. Altre importanti informazioni sui nostri contratti. Pagamenti puntuali degli affitti, mensili o trimestrali, nonché informazioni costanti sullo stato delle prenotazioni. 50% di rimborso in caso di cancellazione: se una prenotazione, precedentemente confermata con pagamento, viene cancellata dal cliente nel periodo compreso tra i 28 giorni e il giorno antecedente la data di arrivo, e lo stesso periodo non viene rilocato con un altra prenotazione o con una prenotazione personale del proprietario, Interhome verserà al proprietario il 50% del prezzo d affitto contrattualmente stabilito. La possibilità di utilizzare personalmente la proprietà, naturalmente a costo zero, rispettando le prenotazioni già esistenti. Opzione prenotazioni Last Minute: Adesione alle prenotazioni Last Minute (prenotazioni effettuate entro una settimana dall inizio della vacanza con riduzione del 33% per la prima settimana sul prezzo d affitto concordato) e soggiorni brevi (prenotazioni di almeno 3 notti). Può trovare maggiori informazioni in merito all assistenza e al ricevimento clienti nelle pagine seguenti. 5

6 Interhome si prenderà cura dei Suoi ospiti Organizzazione professionale per un appropriata accoglienza dei Suoi ospiti. Laddove esiste un ufficio locale Interhome, la Sua casa o il Suo appartamento di vacanza verranno gestiti per tutto l anno da personale esperto. In questo modo la Sua proprietà verrà controllata regolarmente anche in Sua assenza. Il personale del nostro ufficio accoglierà i clienti, richiedendo la cauzione ed eventuali spese extra prima dell inizio del soggiorno. Tra una prenotazione e l altra l ufficio si occuperà delle pulizie e della preparazione prima del prossimo arrivo. Eventuali problemi insorti durante il soggiorno verranno immediatamente presi in esame. A fine stagione la Sua casa sarà sottoposta ad una verifica che ci permetterà di compilare un rapporto di controllo con eventuali proposte di miglioramento e richieste di riparazioni. Tutti questi servizi sono inclusi nei costi di amministrazione. Ad inizio stagione, la Sua proprietà verrà preparata con il Suo aiuto. Interhome può supervisionare lavori come pulizia totale della casa e degli spazi esterni, pulizia tende e tappeti questi costi sono aggiuntivi e saranno addebitati separatamente. Può, ovviamente, occuparsi delle pulizie direttamente o tramite una persona di fiducia. Tutte queste operazioni verranno eseguite dal cosiddetto responsabile delle chiavi. Può scegliere liberamente se questo ruolo verrà svolto da Interhome, da Lei stesso o da una persona di Sua fiducia. Per saperne di più sulla gestione autonoma dell accoglienza clienti, consulti la pagina successiva. «Il bello di Interhome è che non devo preoccuparmi di nulla..» K. Meyer affitta la sua proprietà tramite l ufficio Interhome di Zermatt 6

7 o il benvenuto sarà gestito in prima persona Tutto ciò che deve sapere per la gestione autonoma del Suo immobile. Se intende occuparsi della gestione dell immobile in prima persona o tramite una persona di fiducia, sarà Lei ad assumersi la responsabilità dell accoglienza clienti e della manutenzione dell immobile. Di seguito Le forniamo alcune utili informazioni. Ogni cliente Interhome riceve un voucher con la descrizione del percorso per arrivare alla casa contenente tutte le informazioni importanti come indirizzo dell alloggio, numero di telefono del responsabile delle chiavi, data di arrivo e partenza, importo della cauzione ed eventuali spese supplementari da pagare in loco. La casa vacanza deve essere controllata prima dell arrivo del cliente, in modo tale che l ospite trovi un alloggio pulito ed in ottimo stato. Tra ogni partenza ed ogni nuovo arrivo si deve eseguire una pulizia dell intero alloggio, comprensiva delle eventuali aree esterne ed edifici annessi. In conformità alle nostre disposizioni contrattuali, l orario di arrivo dei clienti è tra le e le Se il cliente dovesse indicare un orario di arrivo successivo a questo orario, La preghiamo di aver un po di flessibilità. Il responsabile delle chiavi ha il compito di mostrare all ospite la casa, il funzionamento degli impianti e di consegnargli la biancheria da letto e da bagno sia che queste siano incluse o a noleggio. All arrivo del cliente, il responsabile delle chiavi controlla il voucher che autorizza al soggiorno e ritira la cauzione. All arrivo e alla partenza, prima della restituzione della cauzione, si consiglia di controllare la casa insieme al cliente. Gli eventuali importi trattenuti dalla cauzione devono essere documentati dettagliatamente dal responsabile. L ospite deve lasciare la casa entro le ore Eventuali servizi supplementari quali telefono, biancheria extra ed eventuali tasse di soggiorno devono essere pagate direttamente dal cliente in loco, quando non comprese nel prezzo d affitto. La pulizia finale e le spese legate a consumi energetici e riscaldamento sono solitamente comprese nel prezzo dell affitto. In caso di problemi insorti durante o al di fuori del periodo di locazione, il responsabile deve intervenire immediatamente e, se necessario, mettere a conoscenza il proprietario delle necessarie riparazioni e/o sostituzioni. Interhome invia mensilmente al proprietario e settimanalmente al responsabile delle chiavi (per posta, fax o ) una lista delle prenotazioni con la situazione aggiornata. Per prenotazioni last minute (meno di 1 settimana dall inizio del soggiorno) si ricorre alla comunicazione telefonica al responsabile delle chiavi. In caso di impedimento o assenza del responsabile delle chiavi che impediscano il ricevimento dei clienti, si deve incaricare una persona sostitutiva, per garantire una perfetta accoglienza del cliente. Il Suo contatto Interhome sarà lieto di offirle ulteriori informazioni sui compiti del responsabile delle chiavi. 7

8 I nostri parametri per la massima qualità Vogliamo un occupazione ottimale del Suo immobile! Lo standard minimo è definito dai requisiti di seguito elencati. Tali requisiti sono da considerarsi obbligatori affinchè Interhome possa procedere a stipulare un contratto di locazione con il proprietario e affinchè un immobile possa essere considerato idoneo alla locazione. Requisiti obbligatori: La casa da affittare deve essere un unità abitativa completamente ammobiliata (senza accesso a terzi), dotata di soggiorno, servizi igienici, camera da letto, cucina idoneamente equipaggiata per cucinare. Al fine della locazione, l alloggio deve essere curato, il mobilio adeguato e l arredamento adatto alle abituali esigenze di utilizzo. Il nostro marchio di garanzia: Il sigillo di qualità di Interhome. L ospite ha grandi aspettative sulla casa prenotata Soddisfi questi desideri e avrà nuovi ospiti. Dintorni Annessi (giardino e/o prato) regolarmente curati Edificio Facciata in buono stato. Porte e finestre integre, a tenuta e con chiusure funzionanti. Vano scale, ascensore, pareti ecc. in buono stato. Arredamento interno Tutti gli ambienti devono avere finestre e porte. Fanno eccezione cucina e servizi igienici. Pavimenti, pareti, soffitti eccetera devono essere puliti e in buono stato. Riserva di acqua calda sufficiente per il massimo numero di occupanti. Illuminazione a sufficienza in tutte le stanze. Almeno un bagno ogni 6 persone. Prese elettriche in tutti gli ambienti Materiale per pulizie (scope, secchio ecc.). Camera da letto Materassi puliti con coprimaterasso Rete letto, preferibilmente a doghe, intatta. Biancheria pulita, in ordine e di dimensione adeguata al letto Cucina Tutti gli elettrodomestici della cucina devono essere funzionanti. Almeno 2 piastre o fornelli per cucinare. Pentole e utensili in numero sufficiente Frigorifero adeguato al numero di persone Forno o microonde Stoviglie sufficienti per gli ospiti Piscina (se presente) Equipaggiamento di elevata qualità Manutenzione e pulizia almeno settimanale. This apartment was checked by... Diese Wohnung wurde kontrolliert durch... Cet appartement a été contrôlé par... Este alojamiento ha sido controlado por... Questo appartamento è stato controllato da... DATE SIGNATURE 8

9 Come far sentire gli ospiti a casa propria Cosa è importante per la sicurezza dei Suoi ospiti? Tutti i cancelli e le recinzioni devono essere sicuri e in buono stato Le scale ripide, i soppalchi e i dislivelli devono avere corrimano adatti Tutti i pavimenti, interni ed esterni, devono essere saldi e sicuri Gli apparecchi elettrici, le prese, i cavi e le lampade devono essere funzionanti e a norma di legge Gli impianti a gas e a gasolio devono essere pronti all uso e regolarmente controllati I letti a castello devono essere stabili e con barra di protezione Gli spazi gioco devono essere montati in modo sicuro e tale da non costituire pericolo Devono essere forniti estintori o coperte ignifughe Rilevatore di fumo funzionante Solo in presenza di tutti questi requisiti si stipula un contratto di locazione con il proprietario. Siamo ovviamente consci del fatto che ogni casa di vacanza abbia particolari caratteristiche, non esiti a contattarci per ulteriori chiarimenti Cosa desiderano i nostri ospiti. Da un sondaggio effettuato tra i clienti è emerso che i seguenti punti sono molto importanti per un piacevole soggiorno. Appartamento pulito Biancheria da letto e da bagno disponibile Forno Microonde Macchina del caffè elettrica Lavatrice Lavastoviglie Barbecue/Grill TV satellitare e stereo Animali domestici permessi Connessione Internet Se la Sua proprietà soddisfa, suddetti requisiti minimi, aurà un numero maggione a prenotazioni! «Più la sua proprietà sarà pronta ad accogliere i clienti e più essi si sentiranno a casa, torneranno e vi rac comanderanno ad amici e parenti.» P. Buck, Purchasing-Manager Interhome Svizzera 9

10 Presentazione e visibilità a livello internazionale Marketing Interhome Investiamo ogni anno più di 8 milioni di euro in attività di promozione delle nostre proprietà sia online che offline. Ciò assicura ai nostri proprietari un occupazione ottimale ed un elevata rendita. CRM, 1to1 e Direct Marketing Interhome si mantiene sempre in contatto con i suoi clienti. Circa , newsletter ed offerte personalizzate vengono inviate ogni anno ai nostri clienti europei per assicurarci la loro fedeltà. Cataloghi Interhome stampa circa un milione di copie in 11 lingue per i 12 maggiori mercati Europei. I cataloghi sono distribuiti tramite le agenzie di viaggio o spediti direttamente ai clienti. 10

11 Il nostro network: Web-Marketing Le prenotazioni online aumentano continuamente. Il 53% dei clienti prenota già via web e il trend è in continua crescita. Più di 16 milioni di visitatori all anno mostrano il loro interesse verso una proprietà Interhome. La nostra visibilità sul web è estremamente importante: garantiamo un sito professionale, campagne pubblicitarie online ed operazioni di marketing sui maggiori motori di ricerca. La Sua Proprietà Online Ogni proprietà viene pubblicizzata con una descrizione dettagliata e diverse foto. La Sua casa di vacanza è facilmente rintracciabile dai clienti e può essere prenotata direttamente online ovunque nel mondo in 12 lingue e 24 ore al giorno. Lo Spazio Proprietari I proprietari possono controllare in ogni momento la loro proprietà e verificare lo status delle prenotazioni esistenti in quest area protetta da password. Questa sezione racchiude anche molte informazioni utili e consigli su come affitare. 11

12 La Sua «Homepage» Accesso all area riservata del sito. In qualità di proprietario Interhome riceverà un codice personale di accesso all area riservata ai proprietari. In questa sezione troverà importanti informazioni nonché la lista degli arrivi aggiornata e potrà apportare modifiche alla descrizione dell immobile. La Sua Area Servizi: News: informazioni su aggiornamenti e miglioramenti del servizio Lista delle Prenotazioni: lista annuale dettagliata con tutte le prenotazioni Feedback Form: ci mandi le sue richieste, idee o modifiche Descrizione della Proprietà: modifichi la descrizione della Sua proprietà Lista degli Arrivi: un chiaro resoconto dei prossimi arrivi Prenotazioni personali: registrazione delle Sue prenotazioni personali Feedback dei clienti: può verificare le impressioni dei clienti Geolocalizzazione: controlli e corregga il posizionamento della sua proprietà sulle mappe 12

13 Scopra tutte le opportunità 13

14 Contatti velocemente Interhome Austria Interhome GesmbH +43 Tel Menardi Center DEZ Fax Amraser See Strasse 56 AT-6029 Innsbruck Belgio Interhome SA +32 Tel Avenue de la Toison d Or 53 Etage 2 Fax BE-1060 Bruxelles Svizzera Interhome AG +41 Tel Sägereistrasse 27 CH-8152 Glattbrugg Fax Local Service Offices Crans-Montana Tel Davos Tel Grindelwald Tel Nendaz Tel Siviez Tel St. Moritz Tel Täsch Tel Verbier Tel Villars Tel Zermatt Tel Interhome Franchise-Partner Engelberg Tel Ernen Tel La Tzoumaz Tel Locarno Tel Tel Lugano Tel Tel Le Bouveret Tel Ovronnaz Tel Region Interlaken Tel Region Simmental Tel Region Spiez/Kandertal Tel Saas Fee Tel Repubblica Ceca Interhome s.r.o Tel Cestovní agentura Zirkon Office Center Fax Sokolovská CZ Praha 8 Germania Interhome GmbH +49 Tel Hoeschplatz 5 DE Düren Fax Local Service Offices Norddeich Tel Dittishausen Tel Spagna Portogallo Interhome Srl +34 Tel Guitard 45, 1 ES Barcelona Fax Local Service Office Calonge Tel Calp/Calpe Tel Dénia Tel Empuriabrava Tel Miami Platja Tel Pego Tel Xàbia/Jávea Tel Interhome Franchise-Partner (Spagna) Alcanar Tel Begur Tel Benidorm Tel L Escala Tel Llançà Tel Mallorca Alcúdia Tel Rincón de la Victoria Tel San Sebastián Tel St. Carles de la Ràpita Tel Torrevieja Tel Interhome Franchise-Partner (Portogallo) Albufeira +35 Tel Ferreiras +35 Tel Francia Interhome Sarl +33 Tel av Jean Aicard FR Paris Cedex 11 Fax Local Service Offices Biarritz Tel Cabourg Tel Canet Plage Tel

15 Cannes Tel Cavalaire Tel Chamonix Tel Deauville Tel Hossegor Tel La Grande Motte Tel Lacanau Tel Le Cap d Agde Tel Le Corbier Tel Le Lavandou Tel Les Menuires Tel Narbonne-Plage Tel Nice Tel Paris Accueil Tel Port Camargue Tel St Cyprien Tel St Cyr Tel St Jean de Luz Tel St Tropez Tel Ste Maxime Tel Tignes Tel Val Thorens Tel Villefranche Tel Interhome Franchise-Partner Arcachon Tel Argelès Tel Bandol Tel Barcarès Tel Châtel Tel Corrèze-Périgord Tel Ile de Ré Tel Ile d Oleron Tel Hendaye Tel Les Deux Alpes Tel L Etale-La Clusaz Tel Pornic Tel Provence Tel Royan Tel St Gervais-Les Contamines Tel Italia Interhome S.r.l. +39 Tel Via C. Poerio 2/A IT Milano MI Fax Interhome S.r.l. Tel Via G. Modena 19 IT Firenze FI Local Service Offices Lido di Camaiore/Versilia Tel Sorrento/Amalfi Tel Interhome Franchise-Partner Puglia/Salento Tel Sardegna-North Tel Sestriere Tel Gran Bretagna Interhome Ltd Gemini House +44 Tel Putney Hill GB-London SW15 6AX Fax Paesi Bassi Interhome Vakantie BV +31 Tel Lange Kleiweg 50 E/F NL-2288 GK Rijswijk Fax Polonia Interhome Polska Sp. z o.o. +48 Tel St. Kostki Potockiego 24B Fax PL Warszawa Stati Uniti ResortQuest Int. +1 Tel c/o Interhome AG Fax State Road 84 Suite 116 PMB 241 US-Fort Lauderdale FL Croazia ABC H-Turizam d.o.o Tel P. P. 11 Fax Jurdani 99 HR Opatija Ungheria APP SOL Kft. +36 Tel Tibor Szántó Petőfi S. u. 68 HU-8230 Balatonfüred Turchia mea villa Emlak Tur. ve Tic. Ltd. Sti. +90 Tel Inönü Caddesi (Renkli Duragi) Fax No: 320 Kent Apt. D:21 TR Hatay Izmir Emirati Arabi Uniti Emirates Link Technology +971 Tel Unit 181, Mina Zayed AE Abu Dhabi 15

16 Una nota personale Garanzie del servizio Interhome Gentile Proprietario, noi di Interhome sappiamo quanto sia difficile decidere di affittare la propria casa di vacanza. Possiede una proprietà che ama. L ha arredata con cura e vi ha investito soldi e tempo prezioso, vorrebbe trascorrerci ogni momento se ne avesse la possibilità. Nello stesso tempo ha l esigenza di dover recuperare le spese necessarie al suo mantenimento. E assolutamente naturale porsi certe domande: chi soggiornerà nella mia casa? La controlleranno veramente? Cosa succede in caso di danni? Proprio per questi motivi dovrebbe affidare la sua proprietà unicamente ad un partner affidabile ed esperto. Un partner che si occupi esclusivamente della locazione di case di vacanza. Un partner che registri successi da decenni e che allo stesso tempo sia orientato al futuro. Un partner per il quale le esigenze del proprietario e del locatario sono fondamentali. Un partner che operi a livello internazionale, ma anche con sedi locali. Saremo lieti di sottoporle una proposta di contratto su misura. Compili il questionario e lo invii all ufficio Interhome di competenza. Sarà il primo passo verso una collaborazione di successo. Saremo felici di conquistare la Sua fiducia. Con Interhome la Sua proprietà è in buone mani. Garantito! Roger Müller Head of Purchasing 16

17 Sempre ben informati Interhome fornisce ai proprietari tutte le informazioni necessarie, moduli e liste dei clienti in arrivo per un affitto professionale e persino più facile. Può scoprire maggiori dettagli dal Suo contatto Interhome di zona. Questionario di classificazione: per assegnare alla proprietà una categoria qualitativa e una valutazione in termini di stelle Assicurazione Elvia: nel caso in cui i clienti danneggino qualcosa (permette, velocemente e senza tante complicazioni, la gestione dei costi sostenuti in caso di danneggiamento) Compiti del responsabile delle chiavi: una guida per i nostri responsabili Modulo per il controllo qualità: una guida per il personale delle pulizie Checklist: per i controlli prima dell arrivo degli ospiti e annuali Modulo prenotazioni personali: segnalazione delle prenotazioni personali Regole per gli animali domestici: le regole per I nostri amici a quattro zampe Modulo per il conto finale: per i clienti, comprensivo di spese extra, deposito e tasse turistiche Brochure qualità e sicurezza: qualsiasi cosa che deve sapere sulla qualità e le regole per la sicurezza

18 Con Interhome la Sua casa e in buone mani. Contatto Interhome:

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