Digital Portals di Guidewire. Adapt and succeed

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1 Digital Portals di Guidewire Adapt and succeed

2 La nostra vision per il digitale Per aiutare le assicurazioni ad adattarsi e avere successo in tempi di aspettative digitali crescenti, forniamo soluzioni per offrire esperienze digitali distintive ed interagire con clienti, broker, agenti e venditori attraverso i canali digitali scelti. 2

3 Digital Portals Digital Portals di Guidewire si va ad integrare alla InsuranceSuite di Guidewire, ampliando il valore dei vostri investimenti sui sistemi core di Guidewire per generare nuovo business, aumentare l efficienza operativa e migliorare il customer service attraverso i canali digitali. Ogni prodotto è stato sviluppato per soddisfare un bisogno specifico. Quote and Buy per i clienti Fate crescere la vostra attività diretta richiamando l attenzione della futura generazione di clienti assicurativi. Portale Gateway per Agenti Aumentare le attività gestite dagli agenti fornendo operatività completa e migliorando la collaborazione e la trasparenza. Portale di Home Insurance del cliente Aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi per il customer service promuovendo il self-service dei titolari di polizze. Portale Sinistri per i clienti Migliorare l esperienza correlata ai sinistri offrendo una rendicontazione semplice e una trasparenza sullo stato dei sinistri. Portale Sinistri per gli agenti Migliorare la capacità degli agenti di servire i loro clienti durante il processo di gestione dei sinistri. Portale Sinistri per i vendor (fiduciari) Velocizzare i sinistri permettendo ai ai periti e agli altri fiduciari di comunicare in modo più efficace tramite Internet o dispositivi mobili. 3

4 Sfida: stare al passo con le aspettative Visto che i consumatori usano sempre più funzioni self-service su Internet e dispositivi mobili, si aspettano di poter interagire con i loro assicuratori attraverso questi canali. Allo stesso modo gli agenti e i broker preferiscono interagire con le Compagnie tramite transazioni online, per snellire le procedure e migliorare il customer service. Per soddisfare queste aspettative, le assicurazioni devono sviluppare portali web nuovi (o aggiornare gli esistenti secondo i bisogni emergenti) e applicazioni mobili per permettere transazioni self-service e in tempo reale. Tuttavia per le compagnie può essere difficile stare al passo con le aspettative sempre crescenti degli stakeholder e con le tecnologie mutevoli. I nemici comuni del successo sono: Tecnologia rigida: i sistemi centrali legacy non sono stati concepiti per Internet. Gli assicuratori devono ricreare le stesse funzioni e la stessa logica per essere presenti in rete. Spese di manutenzione: fare anche solo semplici modifiche a un portale può essere un progetto importante, perché le stesse funzioni devono essere implementate e testate su più sistemi. Ritmo delle innovazioni tecnologiche: stare al passo con le ultime tecnologie è impegnativo per la carenza di competenze tecnologiche in gran parte delle compagnie. L integrazione del Portale Quote and Buy con PolicyCenter rende possibile il nostro obiettivo omnicanale di una transizione seamless dai canali online verso quelli fisici e migliorerà la rapidità di ingresso sul mercato dei cambiamenti futuri. Harold Fink Vice Presidente, Program Management Office di NJM Insurance Group 4

5 Digital Portals di Guidewire permette di: ABILITARE Soddisfare la crescente richiesta per il self-service riducendo i costi per il customer service. Abilitare assicurati, agenti e venditori ad interagire in tempo reale e fornire loro la trasparenza per gestire posizioni, polizze e informazioni sui sinistri. CRESCERE Aumentare la quota di mercato richiamando e convertendo la futura generazione di clienti. Aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti offrendo loro servizi come e quando vogliono. ADATTARE Avere un ingresso sul mercato più rapido sfruttando la pre-integrazione dei portali di Guidewire con i sistemi core business, le funzioni preconfigurate e il riutilizzo delle configurazioni del sistema centrale. Ottimizzare l agilità aziendale attraverso una sola fonte di cambiamento per regole di business e di prodotto nel sistema core e nei portali. ALLINEARE Mantenere operativi tutti i canali da una fonte di informazioni centrale per offrire transizioni seamless da un dispositivo o da un canale ad un altro, offrendo una vera esperienza omnicanale. SFRUTTARE Riutilizzare le configurazioni esistenti della InsuranceSuite di Guidewire per evitare duplicazioni costose. Sfruttare le versioni future dei prodotti per i Portali per avere accesso ad una serie di innovazioni e garantire la compatibilità con versioni future dei sistemi centrali di Guidewire. Sfruttare gli investimenti di Guidewire Le Compagnie possono creare un esperienza del cliente coerente con il proprio brand, sfruttando allo stesso tempo le regole di business e di prodotto già definite nel sistema centrale. Digital Portals Guidewire Core Interfaccia utente portale Portale API e controllo UX Configurazione core 5

6 Successo: dall implementazione al lungo termine I nostri team dei Servizi Professionali sono esperti dei prodotti Guidewire. Per ogni implementazione partiamo avendo già chiara in mente la fine, massimizzando il potenziale del nostro software per supportare i bisogni e gli obiettivi specifici di ogni assicurazione. Il nostro obiettivo è fare in modo che voi e i vostri partner abbiate le conoscenze necessarie per essere autosufficienti e avere successo nel lungo termine. Giudichiamo le performance delle nostre risorse basandoci sul successo dei clienti, e non sulla mole di giorni di Servizi Professionali venduti Timeline precise Spieghiamo il lavoro e il programma prima di iniziare, così sapete cosa aspettarvi. Le stesse persone che forniscono i preventivi sono anche responsabili del raggiungimento degli obiettivi del progetto. Aggiorniamo continuamente i nostri strumenti di stima con risultati di progetto reali, così l accuratezza migliora nel tempo. Approccio basato sul valore Adottiamo un approccio basato sul valore per assicurare che creiate dei veri risultati di business con il rilascio e che possiate organizzare le priorità lavorative in base al valore che verrà generato. Abbiamo metodi e strumenti testati che usiamo dalla nascita del progetto fino al rilascio e oltre per assicurarvi il massimo ritorno dai vostri investimenti. Fare in modo che voi e i vostri partner abbiate le conoscenze utili per essere autosufficienti e avere successo nel lungo termine. Utile Supporto Clienti Lo staff del Supporto Clienti vi aiuterà a individuare e risolvere rapidamente qualsiasi problema. Per problemi gravi, il supporto Guidewire è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e si occuperà senza sosta del problema fino a quando non verrà risolto. Ecosistema potente Guidewire collabora con un ecosistema di più di consulenti che offrono servizi come business strategy, implementazione manutenzione su base globale e regionale. 6

7 Piattaforma Guidewire Piattaforma per il successo Offriamo una piattaforma basata su tre elementi: applicazioni core, data & analytics, digital experience (o in breve core, data e digital ), che lavorano insieme per potenziale la vostra capacità di interagire ed abilitare l operatività deivostri clienti, agenti e dipendenti. Core Rafforzate la vostra capacità di interagire ed abilitare l operatività deivostri clienti, agenti e dipendenti. Digital Applicazioni Core La InsuranceSuite di Guidewire fornisce processi e funzionalità, che supportano l intero ciclo assicurativo. Data & analytics I prodotti Data e Analytics di Guidewire permettono alle Compagnie di gestire i dati in modo più efficace e avere informazioni dettagliate che portino a decisioni più esatte. Digital Experience Data Digital Portals di Guidewire è un portafoglio prodotti abilitano funzioni di vendita, servizi e gestione sinistri sui canali digitali, per i vostri assicurati, agenti e gli altri soggetti coinvolti del ciclo assicurativo. 7

8 Guidewire Software Guidewire sviluppa il software di cui le compagnie d assicurazione del ramo danni hanno bisogno per adattarsi e avere successo in un periodo di rapido cambiamento del settore. Riuniamo tre elementi - applicazioni core, data & analytics, ed esperienza digitale - in un applicazione tecnologica concepita per ottimizzare e potenziare le interazioni con i clienti e le competenze dei propri dipendenti. Più di 200 compagnie di assicurazione del ramo danni di tutto il mondo hanno scelto Guidewire. Per ulteriori informazioni, visitare l indirizzo Seguiteci su Guidewire, Guidewire Software, Guidewire PolicyCenter, Guidewire ClaimCenter, Guidewire BillingCenter, and the Guidewire logo are trademarks or registered trademarks of Guidewire Software, Inc. in the United States and/or other countries. GW-PT