ORGANIZZAZIONE AZIENDALE E CARTA DEI SERVIZI. Guida all ospedale S. Chiara

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1 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE E CARTA DEI SERVIZI Guida all ospedale S. Chiara

2 Presentazione Questa guida che contiene notizie e informazioni sull organizzazione dell ospedale e sui servizi disponibili, è stata elaborata per facilitare i cittadini nell utilizzo della struttura e per fornire uno strumento informativo semplice e di facile consultazione. Informazioni aggiornate al 30/09/2004 Revisione n. 1 - ottobre 2004

3 Indice pag.04 DIRITTI E RESPONSABILITÀ DEI CITTADINI pag.06 COME RAGGIUNGERE L OSPEDALE - COLLEGAMENTI Autobus Taxi Parcheggi pag.08 PIANTINA DELL OSPEDALE S.CHIARA pag.09 L OSPEDALE S. CHIARA pag.12 PLANIMETRIA DELL OSPEDALE S.CHIARA pag.14 INFORMAZIONI GENERALI Centralino Centro Informazioni e Rapporti con il Pubblico (CIRP) Centro Unico Ritiro Referti (CURR) Punti Cassa pag.15 MODALITÀ DI UTILIZZO DEI SERVIZI OSPEDALIERI Diritto all assistenza ospedaliera Ricovero Osservazione breve Prestazioni ambulatoriali Il pronto soccorso pag.18 IL RICOVERO Documenti per il ricovero programmato Informazione e privacy Consenso informato generale Consenso informato specifico Visite mediche Assistenza da parte dei familiari Permessi Dimissioni

4 pag.21 pag.24 pag.26 pag.34 pag.34 pag.35 Rilascio documenti Biancheria e oggetti personali Denaro e oggetti di valore Pulizia e ordine Tranquillità del ricovero Alimentazione e pasti Radio e televisione Telefoni cellulari RICONOSCERE IL PERSONALE SANITARIO INFORMAZIONI UTILI Orari di visita Bancomat Servizio postale Telefoni Servizio bar Giornali Fumo Posto di polizia e sicurezza interna Servizio sociale Assistenza religiosa Trentino Emergenza 118 Trasporto sanitario in ambulanza Reclami segnalazioni e suggerimenti Servizio di volontariato Associazioni di volontariato Cittadinanzattiva - Tribunale per i Diritti del Malato (TDM) Lega per la lotta contro i tumori - Struttura residenziale di supporto OSPEDALE SENZA DOLORE BAMBINI IN OSPEDALE DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI

5 Diritti e responsabilità dei cittadini L ospedale, nell esercizio della propria attività, si ispira ai principi fondamentali sull erogazione dei servizi pubblici definiti dal D.P.C.M. 27 gennaio 1994, ai principi e ai valori di riferimento indicati dal Programma di sviluppo strategico aziendale (delibera del direttore generale 66/2001), nonché a quanto definito nella Carta dei servizi dell Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) con particolare riguardo a: eguaglianza dei diritti degli utenti imparzialità nei loro confronti continuità del servizio diritto di scelta degli utenti e loro partecipazione efficienza ed efficacia delle prestazioni erogate. L ospedale garantisce al cittadino il diritto: all informazione riguardante il proprio stato di salute, i trattamenti necessari, le possibili alternative ed i rischi connessi, sia attraverso la procedura adottata per la raccolta del consenso informato, sia nel corso dei colloqui con i sanitari durante la degenza a esprimere il consenso sui trattamenti e sugli interventi proposti, nonché il diritto di interrompere le cure alla riservatezza, al rispetto della dignità, dell intimità e del pudore alla tutela della sicurezza all interno della struttura e nei trattamenti proposti. Al cittadino viene richiesto di assumersi alcune responsabilità, in particolare di: esprimere il consenso generale al ricovero e il consenso informato agli specifici trattamenti 4

6 partecipare al processo diagnostico terapeutico comunicando le informazioni utili per favorire, nel proprio interesse, il processo di cura ed esprimendo ai sanitari eventuali dubbi, perplessità o problemi che insorgono in modo da aiutare gli operatori nel rendere del tutto sicuri ed efficaci i trattamenti rispettare i diritti degli altri pazienti e del personale osservando le regole interne dell ospedale e le norme di civile convivenza avere cura della struttura, degli arredi e degli oggetti. 5

7 Come raggiungere l ospedale Collegamenti L ospedale S. Chiara è situato nella zona sud della città di Trento; la struttura è raggiungibile: dall autostrada A22 del Brennero uscita Trento centro - seguendo la segnaletica dalla stazione ferroviaria servendosi degli autobus del servizio urbano. Autobus L ospedale è collegato con la stazione ferroviaria, il centro e le altre zone della città tramite la rete del servizio urbano di autobus di Trento. Gli autobus che raggiungono l ospedale sono quelli che effettuano i percorsi delle linee A 13. Gli autobus delle linee 2 7 A 13 sono attrezzati per il trasporto dei disabili. Taxi Radiotaxi: tel Taxi - stazione: tel Nei pressi dell ingresso principale dell ospedale in largo Medaglie d Oro stazionano i taxi. 6

8 Parcheggi In tutta la zona circostante l ospedale è possibile parcheggiare l automobile in aree a pagamento. È disponibile un parcheggio interno riservato ai cittadini nella zona antistante il poliambulatorio Crosina Sartori con posti riservati ai disabili. All interno dell area ospedaliera, all ingresso principale dell ospedale, sono disponibili posti macchina per disabili. Il portiere della guardiola provvede a far accedere all interno le autovetture che espongono il contrassegno disabili. In assenza del portiere nella guardiola (la domenica e i giorni festivi) è necessario suonare il campanello in prossimità della sbarra di accesso. Per gli utenti del servizio dialisi sono disponibili posti macchina all interno dell area ospedaliera (ingresso uffici amministrativi e servizio dialisi via Crosina Sartori 6). Per l autorizzazione all utilizzo del parcheggio è necessario rivolgersi alla caposala del servizio. I pazienti con difficoltà motorie in cura presso le unità operative di oncologia medica e radioterapia possono accedere con la propria autovettura, dall ingresso del centro oncologico (via Gocciadoro), all interno dell area ospedaliera e, nei limiti dei posti disponibili, parcheggiare all interno. La sosta è consentita unicamente per il tempo necessario alle cure. Le indicazioni per richiedere il permesso, che viene rilasciato dall ufficio servizi generali (palazzina uffici amministrativi, 2 piano, ufficio n. 217) sono fornite dalla caposala e capotecnico delle rispettive unità operative. I parcheggi non sono custoditi. Nell ambito del progetto generale di ristrutturazione ed ampliamento è prevista la realizzazione di adeguato parcheggio per i cittadini/utenti. 7

9 8 Piantina dell ospedale

10 Ingresso principale Fermata autobus Ingr. pronto soccorso Taxi Ing. centro oncologico Telefoni pubblici Ing. poliambulatori Ing. uffici amm. e dialisi Portineria-informazioni Parcheggio pubblico Ing. camera mortuaria Ing. ambulatori pediatrici e dietologia L ospedale S.Chiara Il presidio ospedaliero S. Chiara è una struttura polispecialistica, dotata di circa 800 posti letto, che eroga prestazioni sanitarie d urgenza, in regime di ricovero, day hospital e day surgery e prestazioni specialistiche ambulatoriali. 9

11 È articolato in unità operative di emergenza e terapia intensiva, di degenza ordinaria, in servizi di diagnosi e cura e in aree direzionali. Unità di emergenza e terapia intensiva MEDICINA DI EMERGENZA, ACCETTAZIONE E PRONTO SOC- CORSO UNITÀ DI TERAPIA INTENSIVA UNITÀ DI TERAPIA INTENSIVA CARDIOLOGICA UNITÀ DI TERAPIA INTENSIVA NEONATALE Unità operative di degenza Area chirurgica: CARDIOCHIRURGIA CHIRURGIA GENERALE I CHIRURGIA GENERALE II CHIRURGIA MAXILLO FACCIALE CHIRURGIA PEDIATRICA CHIRURGIA VASCOLARE OCULISTICA OTORINOLARINGOIATRIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA UROLOGIA Area medica: CARDIOLOGIA DERMATOLOGIA GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA GERIATRIA MEDICINA GENERALE I MEDICINA GENERALE II NEFROLOGIA NEONATOLOGIA NEUROLOGIA ONCOLOGIA MEDICA PEDIATRIA 10

12 PNEUMOLOGIA RADIOTERAPIA ONCOLOGICA SERVIZIO DI NEUROPSICHIATRIA INFANTILE SERVIZIO PSICHIATRICO DI DIAGNOSI E CURA - SPDC Servizi di diagnosi e cura ANATOMIA PATOLOGICA ANESTESIA E BLOCCO OPERATORIO CENTRO DIALISI CENTRO TRASFUSIONALE E IMMUNOEMATOLOGIA DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA FARMACIA MEDICINA NUCLEARE PATOLOGIA CLINICA I (BIOCHIMICA ED EMATOLOGIA) PATOLOGIA CLINICA II (MICROBIOLOGIA E IMMUNOLOGIA) POLIAMBULATORI SPECIALISTICI RADIODIAGNOSTICA Aree direzionali DIREZIONE DI OSPEDALE DIREZIONE MEDICA SERVIZIO AMMINISTRAZIONE SERVIZIO INFERMIERISTICO Attualmente la struttura è in fase di completa ristrutturazione edilizia, impiantistica e organizzativa, pertanto la dislocazione delle unità operative e dei servizi potrà subire variazioni. Per informazioni sulle singole unità operative e servizi dell ospedale è possibile consultare il sito internet dell Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari all indirizzo : seguendo il percorso --> AZIENDA E CARTA DEI SERVIZI --> OSPEDALE DI TRENTO --> PRESIDIO OSPEDALIERO S. CHIARA 11

13 Planimetria dell ospedale S. Chiara Ingresso principale 12

14 13

15 Informazioni generali Centralino Tel Risponde 24 ore su 24 Centro Informazioni e Rapporti con il Pubblico (CIRP) Tel Il CIRP è situato nell atrio dell ospedale. Tale centro offre un servizio di informazioni, accoglienza, orientamento ai cittadini e interpretariato per i cittadini-utenti stranieri. Inoltre fornisce indicazioni per l inoltro di reclami e la segnalazione di disservizi. Orario di apertura: dal lunedì al sabato esclusi i festivi dalle ore 7.30 alle ore Punti cassa Centro Unico Ritiro Referti (CURR) Tel Il CURR è situato nell atrio dell ospedale. I referti si possono ritirare: dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalle ore 7.30 alle ore I punti cassa sono dislocati come segue: Atrio principale dell ospedale tre sportelli cassa aperti dal lunedì al sabato dalle ore 7.30 alle Poliambulatorio Crosina Sartori tre sportelli cassa aperti dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle

16 Modalità di utilizzo dei servizi ospedalieri Diritto all assistenza ospedaliera L assistenza sanitaria ospedaliera è gratuita per i cittadini italiani e stranieri iscritti al Servizio Sanitario Nazionale (SSN). Per i cittadini dell Unione Europea si applica la vigente normativa. Ai cittadini stranieri non in regola con le norme relative all ingresso e al soggiorno è garantita l assistenza limitatamente a prestazioni urgenti ed essenziali. In ospedale il cittadino può accedere per: Ricovero Il ricovero può avvenire in regime: urgente: attraverso il servizio di medicina d urgenza e pronto soccorso differenziato per adulti e bambini; programmato: attraverso la proposta del medico curante (medico di medicina generale, pediatra di libera scelta), medico specialista del SSN o medico dell ospedale. Il ricovero programmato può essere: in degenza ordinaria in day hospital: ricovero o cicli di ricovero, ciascuno di durata inferiore ad una giornata, con erogazione di prestazioni di diagnosi e cura. Se prevede l esecuzione di interventi chirurgici con ricovero di una sola giornata è chiamato chirurgia di giorno (day surgery). Osservazione breve In alternativa al ricovero urgente, il paziente può essere trattenuto in osservazione breve per accertamenti, trattamenti e monitoraggio 15

17 per un periodo di tempo massimo di 24 ore, al termine del quale il medico può proporre il ricovero o il rinvio a domicilio. Prestazioni ambulatoriali Gli ambulatori specialistici dell ospedale S. Chiara sono situati nel poliambulatorio ospedaliero nella palazzina Crosina Sartori, adiacente all ospedale e a esso collegata attraverso un sottopassaggio. Alcuni ambulatori si trovano all interno dell ospedale. L attività specialistica ambulatoriale può essere effettuata: in regime istituzionale: per l accesso è necessaria l impegnativa del medico curante redatta nel ricettario del Servizio Sanitario Nazionale. In generale al momento della prenotazione non è possibile effettuare la scelta nominativa dello specialista che effettuerà la prestazione in libera professione (visite a pagamento ): l accesso avviene su libera iniziativa del cittadino con scelta nominativa dello specialista al quale rivolgersi e non è necessaria l impegnativa del medico curante. In entrambi i casi la prenotazione deve essere effettuata tramite il Centro Unico Prenotazioni (CUP) al numero telefonico del call center o presso gli sportelli distribuiti sul territorio. Si raccomanda di portare, al momento della visita, la relativa documentazione sanitaria di cui si è in possesso. Il pronto soccorso È un servizio ospedaliero al quale il cittadino può accedere direttamente per prestazioni urgenti e non ottenibili in altro modo (per esempio attraverso il medico curante, la guardia medica, l assistenza specialistica ambulatoriale). In pronto soccorso si utiliz- 16

18 za un sistema di selezione dei casi, denominato triage, con lo scopo di adeguare la priorità di intervento alla gravità del caso. Pertanto, all accettazione in pronto soccorso, personale adeguatamente formato attribuisce al cittadino uno dei seguenti codici/ colore di accesso basati su protocolli riconosciuti a livello internazionale e previsti dagli indirizzi ministeriali. Rosso quando le funzioni vitali sono alterate, con pericolo di vita. Tutti gli operatori sono al servizio della persona con tutta la tecnologia a loro disposizione; la restante attività è bloccata o ridotta all indispensabile. Giallo quando le funzioni vitali sono mantenute, ma esiste il pericolo di un aggravamento dei sintomi; oppure vi è una stato di sofferenza importante e/o insorto acutamente. Le prestazioni necessarie sono erogate nel più breve tempo possibile. Verde quando l utente presenta situazioni meritevoli di controllo ma le sue condizioni non sono critiche né acute. Viene garantita la prestazione appena possibile, ma solo dopo che gli operatori hanno risolto tutti i casi più urgenti. Bianco in situazioni che dovrebbero essere affrontate rivolgendosi in prima istanza al proprio medico di famiglia e poi, se necessario, a strutture ambulatoriali non dedicate all urgenza. La prestazione è comunque garantita, ma i tempi di attesa possono essere lunghi e non prevedibili. È stato istituito il cosiddetto ambulatorio dei codici bianchi al quale vengono indirizzati, e programmati con appuntamento, i casi classificati con tale codice, in giornate e fasce orarie prestabilite. 17

19 Il ricovero Documenti per il ricovero programmato Il paziente al momento del ricovero dovrà recarsi direttamente all unità operativa con i seguenti documenti: proposta di ricovero del medico prenotazione di ricovero tessera sanitaria documento di riconoscimento. È raccomandabile portare con sé tutta la documentazione clinica di cui si è in possesso, come esami e accertamenti diagnostici già eseguiti e cartelle cliniche relative a ricoveri precedenti. Successivamente dall unità operativa il paziente verrà indirizzato all ufficio accettazione per le formalità amministrative. Informazione e privacy I pazienti ricoverati hanno diritto a essere informati sulle proprie condizioni di salute; il direttore e i medici dell unità operativa sono disponibili, in orari stabiliti ed esposti nei reparti, a fornire tutti i chiarimenti necessari. Al momento del ricovero, come previsto dal decreto legislativo 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali, a ogni paziente viene consegnata l informativa per il trattamento dei dati personali. All accettazione viene inoltre richiesto di: sottoscrivere il consenso informato generale; sottoscrivere il consenso al trattamento dei dati; specificare se e a quali persone debbano essere comunicate le notizie relative al proprio stato di salute. Infatti, i 18

20 sanitari non possono fornire a terzi alcuna informazione sulle condizioni del paziente senza il consenso dell interessato. In caso di minorenni e incapaci, il consenso sarà richiesto ai genitori o ai legali rappresentanti; indicare se si desidera che sia mantenuto l anonimato sul proprio ricovero. In questo caso l ufficio informazioni non comunicherà ai visitatori che lo richiedono che l interessato è ricoverato. Consenso informato generale Durante il ricovero in ospedale il paziente viene normalmente sottoposto a indagini diagnostiche che non comportano particolari rischi ed a terapie necessarie per l accertamento e per la cura della malattia. Per questi trattamenti, che sono proposti nell interesse del paziente, viene richiesta al momento dell accettazione in ospedale la sottoscrizione del consenso generale al ricovero, fermo restando che ogniqualvolta il paziente debba essere sottoposto a esami o terapie che comportino uno specifico rischio verrà informato e tenuto a esprimere il consenso informato specifico. Consenso informato specifico Le norme di legge, oltre che il codice deontologico, impongono al medico di proporre sempre al paziente il percorso di diagnosi e cura al quale verrà sottoposto. Tale proposta si concretizza nell informazione specifica sui benefici, sui rischi e sulle alternative del/al trattamento. In particolare, per prestazioni che prevedono anestesia, intervento chirurgico, esami diagnostico-clinici invasivi, trasfusioni di sangue e in generale atti medici ad alto rischio, il paziente deve esprimere in maniera valida e consapevole il proprio consenso, ricevendo tutte le informazioni necessarie a tale scopo. Il consenso informato specifico è for- 19

21 malizzato con la sottoscrizione da parte del paziente di un modello in uso in ogni reparto. Visite mediche Durante il giro visite, effettuato di norma nel corso della mattinata, è indispensabile rimanere nella propria stanza avvisando il personale infermieristico in caso di necessità di assentarsi. Durante le visite mediche l equipe applicherà tutti gli accorgimenti utili e possibili al fine di garantire la tutela della riservatezza per il paziente. Assistenza da parte dei familiari In casi particolari, il medico dell unità operativa può consentire o consigliare la presenza di un familiare accanto al degente anche al di fuori degli orari di visita. Le persone sprovviste di tale permesso, se presenti oltre l orario di visita, saranno invitate a lasciare il reparto. In caso di assistenza autorizzata il familiare può consumare un pasto nella mensa ospedaliera alla tariffa stabilita. Nei limiti dei posti disponibili e secondo criteri di priorità stabiliti dall unità operativa, è possibile usufruire per l assistenza al familiare ricoverato del permesso di parcheggio gratuito nelle zone circostanti l ospedale. Informazioni in merito sono fornite dalla caposala del reparto. Permessi Durante il ricovero, il cittadino potrà avere il permesso di uscire dall ospedale per periodi di tempo non superiori a 72 ore, facendone richiesta alla caposala e con l autorizzazione del medico. Dimissioni Al momento della dimissione sarà rilasciata una relazione da consegnare al medico curante del pa- 20

22 ziente nella quale sono riportate sinteticamente tutte le informazioni relative al ricovero e le indicazioni sulla eventuale prosecuzione delle cure. Se il paziente chiede di essere dimesso contro il parere dei sanitari, dovrà firmare una dichiarazione che solleva l ospedale da ogni responsabilità. Il paziente minorenne può essere dimesso solo se accompagnato da un familiare o da un altra persona maggiorenne. Rilascio documenti Certificazione amministrativa di ricovero Durante la degenza si possono richiedere certificati attestanti il ricovero, che non riportano la diagnosi (per il datore di lavoro, assicurazioni, ecc.), all ufficio accettazione ricoveri situato nel corridoio centrale del piano rialzato. Dopo la dimissione, ogni certificazione dovrà essere richiesta all ufficio accettazione ricoveri o all ufficio spedalità (palazzina uffici amministrativi, 2 piano, via Crosina Sartori 6). Certificazione e documentazione sanitaria La richiesta di copia della cartella clinica o di altri documenti sanitari relativi al ricovero va inoltrata dal diretto interessato (anche per posta o via fax allegando fotocopia di documento di identità) all ufficio cartelle cliniche (palazzina uffici amministrativi, 2 piano, via Crosina Sartori 6) della direzione medica dell ospedale. È possibile il rilascio della documentazione ad altra persona solo in presenza di delega firmata dal paziente, su carta semplice, con allegata fotocopia di un suo documento di riconoscimento valido. Ulteriori informazioni per casi particolari sono fornite direttamente dall ufficio. Orario di apertura al pubblico dell ufficio cartelle cliniche: dal lunedì al venerdì ; Telefono Fax

23 Biancheria e oggetti personali Durante il soggiorno in ospedale il paziente o i suoi familiari devono provvedere: alla biancheria personale (pigiama, camicia da notte, biancheria intima, vestaglia e pantofole) al necessario per l igiene personale (sapone, dentifricio, spazzolino da denti, rasoio, pettine, asciugamani). Si consiglia di portare solo gli oggetti strettamente necessari, evitando in particolare gli oggetti di valore o ingombranti. Denaro e oggetti di valore Si consiglia di portare denaro sufficiente solo per piccoli acquisti. L amministrazione ospedaliera non risponde per il denaro e gli oggetti di valore lasciati incustoditi. Essi dovranno eventualmente essere dichiarati e consegnati alla caposala dell unità operativa che provvederà al loro deposito nella cassaforte dell amministrazione. Saranno restituiti alla dimissione e in ogni caso quando richiesti dall interessato. Eventuali smarrimenti di oggetti personali devono comunque essere immediatamente segnalati al personale del reparto. Pulizia e ordine La pulizia della stanza viene effettuata ogni giorno. È importante mantenere in ordine gli arredi e la stanza e non lasciare oggetti fuori dagli armadi e dai comodini, al fine di facilitare le operazioni di pulizia. Tranquillità del ricovero I degenti non devono dare disturbo agli altri pazienti. Per favorire il riposo notturno è richiesto il silenzio dalle ore alle ore Nessuna persona è autorizzata a richiede- 22

24 re donazioni in denaro, effettuare vendite o distribuire materiale pubblicitario all interno delle unità operative. Alimentazione e pasti La dieta è parte integrante della terapia e come tale viene stabilita dal medico. Per favorire il processo di cura, che necessita di un alimentazione equilibrata, si raccomanda di seguire le indicazioni dietetiche del medico. Gli orari di consumazione dei pasti variano a seconda del reparto. La distribuzione dei vassoi è compresa nelle seguenti fasce orarie: - prima colazione pranzo cena Alimenti e bevande possono essere portati dall esterno solo dopo avere consultato il personale. Radio e televisione La caposala può consentire l uso nella stanza di degenza di radio e apparecchi televisivi privati, purché muniti di cuffia. Alcune sale di attesa sono fornite di televisione. Telefoni cellulari L uso di telefoni cellulari è di regola consentito fatta eccezione per alcune aree e locali per le possibili interferenze sulle apparecchiature elettromedicali. 23

25 Riconoscere il personale sanitario Il personale che opera all interno della struttura ospedaliera indossa divise differenziate e un cartellino di riconoscimento di diverso colore, che permette di identificare le varie figure professionali. Medici (camice bianco e cartellino colore bianco) Dirigenti non medici: sono biologi, psicologi, farmacisti, fisici, ingegneri (camice bianco e cartellino colore bianco) Caposala e capotecnici (divisa bianca e cartellino colore fucsia) Infermieri (divisa bianca e cartellino colore arancione) e infermieri pediatrici (casacca color albicocca, pantalone bianco, cartellino colore arancione) 24

26 Ostetriche (divisa bianca e cartellino colore rosa) Tecnici di anatomia patologica, laboratorio, neurofisiopatologia, radiologia, audiometristi, dietiste, logopedisti e ortottisti (divisa bianca e cartellino colore giallo ocra) Fisioterapisti e massaggiatori (divisa bianca con casacca bordata in bianco e blu, cartellino colore bianco) Infermieri generici e puericultrici (divisa bianca e cartellino colore giallo) Operatori socio sanitari (casacca bianca, pantalone e cartellino colore verde), operatori tecnici assistenziali e personale ausiliario addetto all assistenza (divisa colore verde e cartellino colore bianco) Squadra pulizia (divisa colore rosso) Personale amministrativo (camice bianco bordato in bianco e azzurro, cartellino colore azzurro) Assistenti sociali (camice bianco, cartellino colore azzurro). 25

27 26 Informazioni utili

28 Orari di visita Ogni paziente può ricevere la visita di parenti o conoscenti nei seguenti orari: dal lunedì al sabato la domenica ed i giorni festivi. Vi sono reparti nei quali, per la tutela della tranquillità dei pazienti e per motivi di igiene, sono necessarie particolari limitazioni alle visite: Unità Coronarica tutti i giorni feriali e festivi Unità di Terapia Intensiva tutti i giorni feriali e festivi Ostetricia dal lunedì al sabato la domenica e i giorni festivi. È opportuno limitare l accesso in ospedale, per le visite ai degenti, ai bambini di età inferiore ai 12 anni. Bancomat Uno sportello Bancomat è situato nell atrio d ingresso dell ospedale al piano terra. Servizio postale La posta in arrivo è consegnata ai pazienti dal personale di reparto. La posta in partenza può essere imbucata nella cassetta situata nell atrio dell ingresso principale al piano terra. 27

29 Telefoni Sono disponibili telefoni pubblici a scheda in ogni atrio di ingresso ai reparti e nell atrio dell ingresso principale. Le schede telefoniche sono in vendita presso il bar interno. Servizio bar Nell atrio dell ingresso principale dell ospedale, al piano terra, è situato il bar che è a disposizione del personale ospedaliero e dei visitatori. Non sono disponibili bevande alcoliche, tabacchi e valori bollati. Sono in vendita schede telefoniche e biglietti per l autobus. Orario di apertura del bar: dal lunedì al sabato la domenica Distributori automatici di bibite, tè e caffè sono disponibili a ogni piano e al poliambulatorio. Funzionano a monete. Giornali Giornali e riviste sono acquistabili nel bar. Inoltre, al mattino dei giorni feriali (dal lunedì al venerdì) è attivo nei reparti un servizio ambulante di vendita di giornali e riviste. Fumo Nel rispetto della normativa vigente e ai fini della tutela della salute è vietato fumare in tutta la struttura ospedaliera. 28

30 Posto di polizia e sicurezza interna Un ufficio di polizia della Questura di Trento si trova in pronto soccorso al piano rialzato del corpo stellare dell ospedale. L ospedale dispone di sistemi di controllo interno e di un servizio di ronda che garantisce protezione e sicurezza da intrusioni e aggressioni. Servizio sociale I degenti o i loro familiari possono rivolgersi all assistente sociale per consulenza relativa a problemi familiari, socioassistenziali, informazioni relative ai presidi ed ausilii nonché riguardanti le risorse territoriali o altre necessità di ordine sociale. Le assistenti sociali ricevono in ufficio (palazzina uffici amministrativi, 1 piano, via Crosina Sartori 6) dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì o, previo appuntamento, in altri orari. Assistenza religiosa È assicurata, per il culto cristiano-cattolico, dai padri cappuccini. Il loro ministero sacerdotale si svolge attraverso la presenza al letto dell ammalato e la celebrazione eucaristica nella chiesa posta al piano rialzato del corpo centrale dell ospedale. Orari delle Messe - giorni feriali giorni festivi Per contattare i sacerdoti ci si può rivolgere alla caposala o al personale infermieristico. È possibile richiedere assistenza religiosa diversa dal culto cattolico rivolgendosi per informazioni alla caposala del reparto o ai padri cappuccini presenti in ospedale. 29

31 Trentino Emergenza 118 Il Servizio Trentino Emergenza 118 ha la funzione di rispondere in modo organizzato alle richieste di emergenza sanitaria nell ambito dell intero territorio della provincia di Trento. Perno centrale di questo servizio è il numero telefonico unico nazionale 118, che consente al cittadino di mettersi in contatto con la centrale operativa provinciale. In caso di richiesta l operatore, raccolti i dati relativi all ubicazione e stabilita la gravità dell evento, è in grado di allertare e di inviare il mezzo di soccorso adatto al caso (autoambulanza, automedica, elicottero), di coordinare costantemente via radio l intervento, in contatto anche con le istituzioni non sanitarie coinvolte, quali vigili del fuoco, forze dell ordine, soccorso alpino, di presidiare la scelta della destinazione ospedaliera del paziente soccorso, anticipando le informazioni del caso al medico di guardia dell ospedale di accoglienza. Trasporto sanitario in ambulanza La normativa provinciale sui trasporti sanitari prevede: 1. Trasferimento da ospedale a ospedale: viaggio a carico dell utente se richiesto per avvicinamento o per scelta personale del paziente; viaggio a carico dell Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari quando richiesto e giustificato dalla necessità di effettuare accertamenti diagnostici o interventi terapeutici che non possono essere effettuati all interno dell ospedale; viaggio a carico dell Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari per i cittadini residenti in provincia di Trento ricoverati in ospedali extraprovinciali quando il trasferimento nell ospedale provinciale è richiesto dal medico di reparto. 2. Dimissione dall ospedale: viaggio a carico dell Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari con richiesta del medico di reparto per i cittadini residenti in provincia di Trento; 30

32 viaggio a carico dell utente se residente fuori provincia. Per ulteriori informazioni sul servizio e sulle tariffe, comunicazioni non urgenti, prenotazione di trasporti sanitari non urgenti e/o programmati rivolgersi al numero verde o al numero Reclami segnalazioni e suggerimenti Al fine di contribuire al miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate è a disposizione dei cittadini un apposita scheda per la segnalazione di reclami, disfunzioni, irregolarità e suggerimenti. In ospedale sono collocate tre cassette contenenti le schede dove possono essere depositate anche le segnalazioni compilate (atrio principale, poliambulatorio Crosina Sartori, palazzina uffici amministrativi). Informazioni in merito possono essere richieste al CIRP. Le segnalazioni vengono raccolte quotidianamente e gestite dal servizio rapporti con il pubblico dell ospedale. Le segnalazioni e reclami possono essere inviati anche con lettera a mezzo servizio postale o inoltrati personalmente alla direzione di ospedale (URP, ospedale di Trento). L URP di ospedale svolge la propria attività in collegamento e collaborazione con il servizio rapporti con il pubblico aziendale: tel , fax , urp@apss.tn.it Servizio di volontariato L ospedale garantisce l assistenza diretta ai ricoverati attraverso personale qualificato. All interno dell ospedale, in alcune unità operative, opera anche personale appartenente alle associazioni di volontariato regolarmente autorizzate ad effettuare, in casi particolari, assistenza di tipo alberghiero, compagnia, custodia, con preclusione di ogni attività di tipo infermieristico. I degenti o i 31

33 loro familiari possono chiedere informazioni al caposala del reparto o all assistente sociale. Associazioni di volontariato Le attività svolte dalle associazioni di volontariato forniscono un contributo fondamentale e insostituibile ai servizi e alle prestazioni erogate dall ospedale ai cittadini. Sono numerose le associazioni che operano all interno dell ospedale e che in molteplici forme assistono e sostengono i pazienti e i loro familiari, forniscono supporti e promuovono iniziative per la tutela di persone e/o gruppi di cittadini. Le informazioni su tutte le associazioni di volontariato che operano in Trentino sono disponibili nel sito internet dell Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari della Provincia Autonoma di Trento ( alla voce VOLONTARIATO. Il servizio rapporti con il pubblico aziendale può fornire ulteriori e precise indicazioni in merito. Inoltre, in ogni unità operativa e servizio sono di norma presenti indicazioni (cartellonistica, e in alcuni casi presenza di volontari) sulle associazioni di volontariato, che collaborano o che rappresentano un utile riferimento in relazione al tipo di patologie o problematiche trattate nel reparto. Cittadinanzattiva - Tribunale per i Diritti del Malato (TDM) Il TDM è un associazione di tutela dei diritti dove i cittadini possono inoltrare segnalazioni e richiedere informazioni. Sede locale del TDM di Trento: via Paolo Orsi 1 Orario di apertura: giovedì dalle ore 9.00 alle ore Telefono:

34 Lega per la lotta contro i tumori - Struttura residenziale di supporto Nei pressi dell ospedale, in via Nicolodi 19, si trova la CASA DI ACCOGLIENZA della LEGA PER LA LOTTA CONTRO I TU- MORI SEZIONE TRENTINA. È una struttura di ospitalità destinata ai pazienti che si recano frequentemente a Trento per sottoporsi a cure oncologiche, ai familiari accompagnatori, a coloro che assistono i pazienti oncologici ricoverati nei vari reparti. Offre ospitalità in stanze doppie o singole con possibilità di fruire di cucine comuni e locali di soggiorno. L ospitalità è gratuita e il periodo di permanenza è subordinato alla certificazione della durata delle terapie. La struttura è finanziata dalle contribuzioni dei privati cittadini e di enti. Orario di segreteria: dalle ore 9.00 alle ore Telefono: Fax:

35 Insopportabile Molto forte Forte Moderato Lieve Assente Ospedale senza dolore Nell ospedale S. Chiara, come nelle altre strutture ospedaliere e territoriali dell APSS, è rivolta particolare attenzione al trattamento del dolore. A tal fine dal 2002 è stato istituito il comitato Ospedale senza dolore, coordinato dalla direzione medica dell ospedale, la cui finalità è: promuovere l educazione continua del personale coinvolto nel processo assistenziale sui principi di trattamento del dolore, sull uso dei farmaci e sulle modalità di valutazione del dolore; assicurare il monitoraggio dei livelli di applicazione delle linee-guida per il trattamento delle differenti tipologie di dolore; promuovere l elaborazione e la distribuzione di materiale informativo agli utenti relativo alla cura del dolore. Bambini in ospedale Le unità operative dell area pediatrica dispongono di ambienti adeguati all accoglienza del bambino; sono dotate di aula scolastica e sala giochi. Alcuni specifici progetti mirano a ridurre l impatto sia con il dolore sia con l aspetto psicologico del ricovero. Un genitore, o una persona indicata dalla famiglia, può assistere il bambino durante l intera degenza con possibilità di disporre sia dei pasti gratuiti che del pernottamento. Vengono svolte attività didattica e intrattenimento a cura dell insegnante presente dal lunedì al venerdì nel periodo scolastico. 34

36 Donazione di organi e tessuti L ospedale S. Chiara è da tempo impegnato nelle attività di prelievo di organi e tessuti finalizzato alla donazione per trapianto. Quando esistono le condizioni, in mancanza di dichiarazione di volontà del deceduto, il consenso al prelievo di organi e tessuti viene richiesto dai sanitari ai familiari (art. 23, legge 91/99). Acconsentire al prelievo è un atto di donazione, espressione di scelta consapevole e condivisa e un gesto di solidarietà a favore del singolo, della famiglia e della comunità. 35

37 Note

38 Azienda provinciale per i servizi sanitari Copyright 2004 Tutti i diritti riservati, riproduzione consentita con citazione obbligatoria della fonte Collana Promozione della salute Testi a cura di Daniela Chiusole e Fernando Janeselli con la collaborazione di Claudio Cortelletti Opuscolo realizzato nell ambito del gruppo di lavoro JCI - PFR Progetto grafico dello Studio Bi Quattro Coordinamento editoriale del Servizio Rapporti con il Pubblico Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari Via Degasperi 79, Trento Finito di stampare nel mese di novembre 2004