Strumenti e metodi per comunicare, promuovere e vendere nell era del web 2.0

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1 L'Artigiano del XXI secolo 14 novembre Villa Fabbricotti, Firenze Strumenti e metodi per comunicare, promuovere e vendere nell era del web 2.0 Simona Bonciani Consulente e docente esperta in comunicazione e web marketing Titolare di Noetica, agenzia di Bologna

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4 "In natura non è la più forte delle specie che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva ai cambiamenti." Charles Darwin

5 Il Marketingè la scienza e l arte di acquisire, mantenere e sviluppare una clientela che assicuri un profitto Il Marketing tradizionale è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: 1. che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro 2. che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile 91tesi di Gianluca Diegoli

6 Il Web Marketing è l'insieme di tutte le azioni di marketing che hanno come mezzo di attuazione il Web. consente di sviluppare rapporti commerciali come: pubblicità, acquisti, vendite, assistenza alla clientela ecc opera in un ambiente dinamico ed imprevedibile

7 Rete statica: una vetrina aperta sul mondo Partecipazione e interazione

8 Le fasi di una strategia di web marketing: FASE 1: analisi e piano strategico FASE 2: ottimizzazione sito FASE 3: generare traffico FASE 4: convertire traffico in utenti (FASE 5: convertire gli utenti in acquirenti) FASE 6: misurare ogni cosa

9 Fase 1: analisi

10 Fase 1: piano strategico 1.Quali sono gli obiettivi? 2.Come intendi raggiungerli? 3.In che tempi? 4.Con quale budget? 5.Qual è il ROI atteso? 6...

11 Fase 2: costruire e mantenere un sito web efficiente Facile da navigare Facile da cercare Facile da aggiornare Aspetto professionale Ottimizzato per il mobile Un buon sito web è un collettore per tutti i contatti on line

12 Fase 3: generare più traffico AUMENTANDO IL TRAFFICO VERSO IL SITO SI ACCRESCONO LE OPPURTINITA' CHE I VISITATORI DIVENTINO UTENTI Ecco le tappe per portare nuovi visitatori qualificati al tuo sito

13 Identifica le parole chiave, ottimizza il sito per quelle parole, aggiungine di nuove periodicamente e crea link di qualità SEO IL 46% DELLE RICERCHE GIORNALIERE RIGUARDANO PRODOTTI E SERVIZI IL 20% DELLE RICERCHE MENSILI SU GOOGLE RIGUARDA ATTIVITA' COMMERCIALI LOCALI

14 Crea e gestisci campagne pubblicitarie pay-perclick che portino traffico qualificato al tuo sito PPC Ottimizzale campagne pay-per-click per generare più traffico e conversioni al minor costo per click possibile IL 70% DEI RISULTATI CLICCATI DAGLI USER SONO RISULTATI ORGANICI

15 Creare articoli di interesse per il pubblico Avere un Blog crea più pagine nei risultati di ricerca BLOGGING Ciò significa più oppurtunitàper te di essere trovato! UN BLOG PUO' PORTARTI ANCHE IL 55% DI TRAFFICO IN PIU' UN BLOG PRODUCE IL 400% IN PIU' DI PAGINE INDICIZZATE

16 Costruisci un seguito, condividi i tuoi post e favorisci il coinvolgimento nelle conversazioni social SOCIAL MEDIA Il business cresce anche del 63% usando i social media CIRCA 2/3 DEGLI UTENTI USANO REGOLARMENTE UN SOCIAL NETWORK

17 Link popularity

18 Social Media o Social Network Aggregatori social bookmarking Social network Blog Forum SOCIAL MEDIA Video sharing Microblogging

19 Il numero di utenti dei principali social network

20 Visite uniche mensili, in milioni, dei principali social network

21 Tempo medio mensile speso on line nei principali social network

22 Rapporto M/F nei principali social network

23 Età degli utenti dei principali social network

24 Fase 4: convertire traffico in utenti CREARE OFFERTE INTERESSANTI E CALL- TO-ACTION ATTRATTIVE PER TUTTE LE TIPOLOGIE DI COMPRATORI POTENZIALI 1. Costruisci una landing page che descriva l offerta e contenga una form per la raccolta dei dati degli utenti 2. Gli user devono poter accedere sempre all offerta, ottenere assistenza autonomamente via e avere accesso come utenti al tuo sistema CRM 3. Metti delle Call-to-action nel sito per incoraggiare a compiere l azione e diventare utenti

25 Fase 5: convertire gli utenti in acquirenti E' importante conoscere quali sono le pagine più visitate Grazie alla compilazione delle form e alla raccolta dei dati pui segmentaregli utenti in liste. Questo ti da la possibilità di inviare velocemente messaggi targettizzati Molti visitatori che arrivano dalle campagne atterrano nel Top of the funnel e devono essere guidati alla conversione fino all acquisto. L marketing è usato periodicamente per inviare messaggi a tutti i contatti nel tuo sistema. Integrare un software CRM per sviluppare il processo di vendita e un anellocorto delle campagne di marketing. E POSSIBILE PREVEDERE DEGLI AUTOMATISMI PER ATTUARE TUTTE QUESTE STRATEGIE, RIDURRE I COSTI E POTERSI CONCENTRARE SU ALTRO!

26 Il ciclo di vita dell utente on line

27 Programmi di marketing sul ciclo di vita del cliente Programma di Benvenuto Programma di Lead Warming di Buon Compleanno Reminder Carrello Abbandonato con richiesta di Recensione o Valutazione prodotto Programmi di Arricchimento Profilo Campagne di Cross-sell / Up-sell Transazionali Countdown per eventi o altro Survey Post-Acquisto Programmi di Behavioral Marketing Programmi di Repeated Purchase (2 acquisto) Programmi di riattivazione ("zombie") Survey Post-Cancellazione..

28 Fase 5: misurare ogni cosa LE PIU' IMPORTANTI METRICHE DA MISURARE Traffico dei visitatori Costo per visitatore Visitatori su acquirenti Costo per Acquirente

29 E- commerce in Italia 2012 Nell attuale situazione di crisi economica e di compressione dei consumi, l ecommerce cresce anno su anno in tutta Europa. I mercati più importanti sono il Regno Unito, la Germaniae la Francia.In Italia, da un paio di anni, l ecommerce cresce con un valore superiore alla crescita generale in Europa..Il rapporto stima che in Europa i consumatori online siano 381,5 milioni con una media di 27,5 ore per persona, dato riferito al mese di dicembre > In Italia gli utenti attivi a dicembre 2011sono stati 27,6 milioni e l audience online cresce nel giorno medio del 7,3%. -> Il fatturato delle vendite online si attesta sui 18,97 miliardi di euro nel Fonte Casaleggio Associati

30 Alcune tendenze dell E-commerce in Italia 2012 I produttori vogliono saltare l intermediazione commerciale Integrazione online /offline Prezzi dinamici, vendite a tempo, occasioni Opportunità internazionali

31 Fonte Casaleggio Associati

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39 Fonte Casaleggio Associati

40 Aprire un negozio on line: per quali aziende? Per chi vende prodotti specializzati o rivolti a particolari segmenti Per chi vende con modalità innovative di fornitura e supporto L e-commerce di successo sfrutta in modo naturale i vantaggi decantati dalla teoria della coda lunga I prodotti con maggiore popolarità sono i più venduti, ma la somma delle vendite dei prodotti meno popolari può superare quella dei prodotti più popolari.

41 Aprire un negozio on line: per quali aziende? Il web, inoltre, permette un collegamento più diretto tra offerta e domanda e introduce i consumatori a [...] nuovi prodotti, [orientandone] la domanda giù per la coda e aiutandoli a scoprire l offerta.

42 Le 5 C dell'e-commerce 1.Catalogo 2.Contenuti 3.Customer Care 4.Community 5.Contatto

43 Come si progetta lo store: check list della strategia In cosa ti puoi differenziare dal punto di vista del compratore? Perché un compratore dovrebbe acquistare da te e non da altri? Chi è il tuo cliente? Descrizione analitica Conosci bene il settore? Hai scelto una «nicchia difendibile»? In rete vince specializzazione e unicità Giusta scelta del catalogo Quale posizionamento vuoi dare allo store? Ci vuole giusta coerenza con l immagine grafica, di tono, di stile, ecc Hai studiato e analizzato la concorrenza? Posizionamento, investimento in ADV, ecc Sei pronto ad analizzare in maniera oggettiva i dati? Quanto budget hai stanziato? Hai pensato a come potresti incoraggiare ogni compratore a diventare un agente di vendita?

44 Lo Store on line: In sintesi L usabilità è la chiave del successo Gestire un check out perfetto o perdere denaro Impegnarsi nell engagement Posizionare correttamente il sito: l azione regina Le avranno almeno per i prossimi 4 anni un ruolo importante Utilizzare web 2.0 e social network per connettersi con i clienti Tenere d occhio le nuove tecnologie

45 I partner Fonte Casaleggio Associati

46 I partner Fonte Casaleggio Associati

47 Le conclusioni Non «sottrarsi» al cambiamento Pianificare la strategia Costante aggiornamento

48 Simona Bonciani NOETICA

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