Formazione per i responsabili della rete dei Punti Informativi

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1 Presso vostra Punti sede Info Per responsabili Informazione 2.0 eaccoglienza Formazione per i responsabili della rete dei Punti Informativi

2 Come accogliere e informare il nuovo turista nelle destinazioni 2.0. Da sempre mappe, brochure e flyer sono stati gli strumenti sui quali si è costruita l informazione e l accoglienza turistica nel nostro Paese. Purtroppo oggi questo sistema non funziona più perché i turisti sono cambiati così come sono cambiate le loro abitudini. Le informazioni sulla destinazione, infatti, ormai sono uno dei principali fattori in grado di influire sulla scelta finale del turista e quindi generalmente vengono richieste e raccolte prima di decidere la meta del viaggio. L accoglienza turistica, di conseguenza, deve adeguarsi a questi cambiamenti e giocare d anticipo: deve essere presente nel momento stesso della ricerca quando il turista sta decidendo la destinazione delle sue vacanze oppure mentre sta raccogliendo informazioni su cosa vedere e cosa fare in loco. E soprattutto deve iniziare a contattare i clienti anche attraverso i nuovi strumenti, in primis i social media e il mobile. È importante che il web diventi il mezzo principale per la distribuzione di informazioni e accoglienza. Oggi, infatti, soltanto il 10% del totale dei turisti che arrivano nella destinazione si presenta ai punti d informazione turistica. Perché? Il motivo è semplice: il turista ora cerca le informazioni in rete, ascolta i com-

3 Perchè il corso? menti degli altri utenti sui Social Media e Peer Raccomandazioni. Ma non solo: usa il mobile e vuole informazioni geolocalizzate, personalizzate, in mobilità. Utilizza tutti quei canali dove gli enti di accoglienza ed informazione turistica di fatto non sono presenti. Oggi, quando il turista arriva nella destinazione ha già in mano gran parte delle informazioni che gli servono. Questi profondi cambiamenti della domanda inevitabilmente modificano le funzioni, i ruoli e i tempi di azione degli enti del turismo. Gli uffici del turismo del futuro devono continuare, da una parte, ad essere il luogo fisico dove il turista può trovare tutte le informazioni necessarie e, dall altra, devono anche raccogliere, organizzare e distribuire le informazioni di tutti gli attori della destinazione, attraverso l uso della rete e dei nuovi mezzi di comunicazione. In un contesto infatti in cui il turista ha a sua disposizione guide e mappe elettroniche, Apps per mobile, l informazione e l accoglienza turistica per essere incisiva e soprattutto per essere funzionale e utile deve essere preventiva, propositiva e reattiva.

4 Come dovrebbero evolvere i punti di Informazione turistica per adeguarsi a questo nuovo contesto e al nuovo turista? Quali dovrebbero essere quindi le caratteristiche principali? Da un lato, devono continuare ad essere luoghi fisici accoglienti ma, dall altro, devono diventare anche uffici virtuali digitali, social e friendly, attivi 24 ore su 24 per essere in grado di fornire al turista tutte le informazioni di cui ha bisogno in tempo reale, on time. Gli informatori devono trasformarsi in veri e propri consiglieri di viaggio online e offline insomma, dei greeters! Perché è vero che il turista usa la tecnologia ma cerca il racconto, le storie e il lato umano della destinazione. Il mix di questi elementi rappresenta la chiave del successo. Osservando lo scenario dei punti di accoglienza e informazione turistica in Italia, è emersa lampante la necessità di cambiare ed evolvere. Per questo Four Tourism propone un corso di formazione per chi desidera innovare ed adeguare il servizio di accoglienza turistica alle nuove modalità di fare turismo. A chi si rivolge? Il corso si rivolge ai responsabili e ai dirigenti dei punti di accoglienza e informazione turistica di tutta Italia. Pensato per i responsabili dell organizzazione e della gestione dell accoglienza nelle destinazioni, il corso è dedicato a chi desidera gestire un servizio realmente attento alle esigenze dei turisti, utilizzando gli strumenti più idonei per contattare i visitatori in maniera pratica, semplice e veloce, proprio come vogliono loro! Il programma del corso Il corso è strutturato per fornire ai partecipanti nozioni teoriche e pratiche circa il funzionamento e la gestione innovativa dei punti di informazione e accoglienza turistica per le destinazioni, oltre a illustrare gli strumenti di gestione dell accoglienza in ottica 2.0. Il corso prevede 3 giornate di formazione per introdurre e accompagnare i partecipanti nel mondo dei Greeters e per acquisire una visione in linea con le necessità dei nuovi turisti.

5 Programma 1 Giorno/ Sapete veramente chi è il vostro turista, cosa cerca e soprattutto dove lo cerca? L evoluzione del turismo I trend del turismo Dal prodotto all esperienza L evoluzione del turista Profili e segmentazioni Le nuove necessità A quali bisogni devono rispondere i punti informativi? Cosa desidera e ricerca il turista? Come rispondere ai suoi bisogni 2 Giorno/ Dalle vecchie brochure alla nuova accoglienza Il nuovo modello Dall accoglienza al racconto Come organizzare l accoglienza? Quali servizi offrire? Il nuovo profilo dell informatore: competenze e attività Nuovi modelli di accoglienza Best practices Il modello Greeters 3 Giorno/ Web, social, digital: ecco il nuovo info point! Il turista 2.0 Multicanalità Web e social media Nuove abitudini (last second, coupon) I punti info 2.0 Internet e i punti informativi: un legame imprescindibile Nuovi Servizi per il turista da Punti Info prima della partenza e in mobilità nella destinazione I Social Media come tool di Customer service Servizi per il turista in mobilità nella destinazione

6 Informazione 2.0 e Accoglienza Formazione per i responsabili della rete dei Punti Informativi I docenti Josep Ejarque Professionista in Destination Marketing per le destinazioni turistiche. È stato Direttore Generale dell Agenzia Turismo FVG, Direttore Generale di Turismo Torino e responsabile Marketing e Comunicazione dell Ente del Turismo della Catalogna e Barcellona. Collabora da 15 anni con le università italiane, spagnole e colombiane come professore in corsi di marketing turistico e della pianificazione strategica. È socio fondatore della Four Tourism. Bruno Bertero Bruno Bertero è un consulente specializzato nella gestione dell accoglienza e dell animazione nelle destinazioni turistiche, nella gestione delle risorse umane e nella redazione di sviluppo turistico di prodotti, servizi e destinazioni. Ha maturato la propria esperienza operando come responsabile all area accoglienza, informazione e animazione del territorio in Turismo FVG, oltre che ricoprire ruoli simili già in Turismo Torino. È socio fondatore della Four Tourism. Flavia Fagotto Consulente specializzata nella gestione delle destinazioni turistiche per la parte specifica dei prodotti e servizi diretti al turista e di sviluppo di progetti di promozione e promo commercializzazione sia diretta al trade che ai clienti finali. È stata responsabile dell Area Promozione B2C in Turismo FVG e in passato è stata anche responsabile dell Ufficio Turistico di Lignano Sabbiadoro. È socia fondatrice della Four Tourism. Sabrina Pesarini Sabrina Pesarini da oltre 10 anni si occupa di internet. Ha maturato la propria esperienza operando in importanti progetti in Francia (Parigi), Spagna (Madrid e Barcellona) e Italia. È stata responsabile Area Web Trentino Marketing Spa e in Turismo FVG. È socia fondatrice della Four Tourism. La sua specializzazione è la progettazione di portali per destinazioni turistiche e hotel, la commercializzazione online, il web marketing e il Social Media Marketing.

7 Be Informazione e Community Accoglienza Manager Il percorso è strutturato in 3 giornate di 8 ore per un totale di 24 ore di formazione Sede/ Four Tourism, Corso Ciriè 21 Torino Periodo/ scopri le date sul sito Orario/ 9-13 / Il costo dell intero percorso di 3 giornate è di IVA (iva esente per le pubbliche amministrazioni) In caso di più iscritti si prevede uno sconto del 10% sul totale. Il costo comprende le slide in formato cartaceo e pdf Per maggiori informazioni e per iscriversi Tel: Katia Pivetta Mail: info@becommunitymanager.it