La società. Ordine del cliente Ordine di Amazon ai fornitori Consegna in brevissimo tempo.

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1 La società. Amazon è la più grande libreria virtuale al mondo, con sede a Seattle. Accedendo al sito è possibile acquistare on line prodotti tra una vasta gamma di oltre 19 milioni di articoli raggruppati nelle 32 categorie: Books, Music, DVD, VHS, Magazines & Newspapers, Computer & Video Games, Software, Amazon Shorts, Electronics, Audio & Video, Camera & Photo, Cell Phones & Service Computers, Office Products, Musical Instruments, Home & Garden, Automotive, Bed & Bath, Furniture & Décor, Gourmet Food, Kitchen & Housewares, Outdoor Living, Pet Supplies, Tools & Hardware, Apparel & Accessories, Shoes, Jewelry & Watches, Beauty, Health & Personal Care, Sports & Outdoors, Toys & Games, Baby. Per la categoria libri, l offerta comprende oltre titoli inglesi e americani. Nella sezione Music sono presenti più di cd, in dvd e video oltre titoli, nonché una vasta scelta tra le importazioni. Al prezzo di copertina viene applicato uno sconto base del 25/30%, che raggiunge anche il 55/70% per promozioni speciali. Gli articoli acquistati sono pagabili direttamente on line, tramite carta di credito e sono consegnati al domicilio del cliente mediante le poste americane o vettore Ups. La società svolge la funzione di intermediazione tra i produttori (case editrici e discografiche, produttori di generi di consumo poi presenti nel sito) e consumatori finali secondo la seguente procedura: Ordine del cliente Ordine di Amazon ai fornitori Consegna in brevissimo tempo. Peronale: 9000 dipendenti a tempo pieno e parziale. In più personale a tempo determinato assunto in via stagionale. L acquisto on line, tramite il sito, riduce il tempo d acquisto.

2 Home page del sito I servizi offerti da Amazon. 4 business, in relazione all area geografica e al tipo di prodotto venduto. (a partire da Gennaio 2001) Libri, DVD, video e musica North America (U.S.A e Canada) Prodotti elettronici e elettrodomestici North America Servizi Internazionale (Francia, Giappone, China (Joyo), Germania e Inghilterra) Libri, DVD, video e musica U.S.A. -Rappresenta la maggior parte dei ricavi -Include la vendita diretta di libri, musica, video, abbonamenti a periodici -Amazon ne ricava una commissione sul venduto -Servizio look inside the book, al fine di migliorare il servizio offerto. Possibilità di visionare una selezione delle pagine interne di migliaia di libri prima di procedere all acquisto. -Magazine Store, per abbonarsi on line a oltre 600 periodici, e e-documents Store, per acuistare e scaricare documenti elettronici. Prodotti elettronici e elettrodomestici U.S.A -Ricavi derivanti da commissioni -Alleanza strategica con Toysrus.com per la vendita di giocattoli -Computer Store: commercializzazione di computer (in questo segmento Amazon non è leader)

3 I servizi offerti da Amazon. Servizi - Provvigioni derivanti dalle pubblicità di altre aziende sul sito di Amazon mediante banner e altri messaggi promozionali sia nella home page che nelle pagine successive del sito. Internazionale - Il segmento include le vendite effettuate nei siti internazionali. Sono siti locali per lingua, per prodotti e servizio ai consumatori, ma adottano lo stesso know-how. - Dal segmento Amazon ricava commissioni relative alle inserzioni sulle pagine di questi siti. - I siti internazionali: (inglese) (francese) (tedesco) (canadese) (cinese) (giapponese). L unico in cui si fa ricorso anche alla modalità di pagamento alla consegna per venire incontro alle abitudini locali (inusuale per Amazon). Canali distributivi. Vendita diretta Ordine del cliente direttamente gestito dall ufficio vendite che effettua l ordine d acquisto presso i fornitori. Il prodotto è consegnato al centro di distribuzione più vicino al domicilio del cliente. La merce in magazzino resta solo il tempo necessario per essere confezionata e poi spedita. Vendita tramite spazio commerciale a disposizione di altri rivenditori - Amazon Marketplace: mercato virtuale di incontro tra seller e buyer. - Amazon Auctions: transazioni con meccanismo dell asta telematica. - Amazon zshops: negozi virtuali gestiti da chiunque. Vendita tramite imprese terze - Alleanze strategiche (Toysrus.com Inc., Circuit City Stores, Office Depot, Virgin Wines). - Il rivenditore versa una quota fissa di ingresso e una percentuale sulle vendite - Tre alternative per il rivenditore: spazio dedicato sul sito di Amazon vendita diretta a prezzo di listino dei prodotti direttamente sul sito vendita tramite proprio sito, con tecnologia di Amazon (link al sito Amazon.com).

4 Fornitori. Di prodotti inseriti a catalogo sul web. L offerta on line si è rivelata vantaggiosa per le case editrici poiché ottengono la promozione dei loro prodotti a prezzi vantaggiosi. Possibilità per il cliente di fornire personale valutazione sull articolo. Percentuale di resi tra il 3% e 4% (inferiore al 30% dei retailer tradizionali). Di tecnologia e servizi: infrastrutture tecnologiche, software e hardware. (fornitori principali: Oracle per i server, Red Hat per il sistema operativo Lynux, National Nippon Express che gestisce le consegne in Giappone). La concorrenza. Minacce derivanti da: negozi fisici e commercianti tradizionali che vendono per corrispondenza ad esempio e utilizzano anche la rete, altri negozi on line, portali web e siti di paragone e confronto (qualità, prezzo, velocità di consegna), compagnie che forniscono servizi per l e-commerce. Siti concorrenti: Wal Mart, Sony, Virgin (commercianti tradizionali), Yahoo! AOL, Lycos (concorrenza indiretta), Barnes&Noble (rivenditori on line), Ebay. Il marketing Mix. Prodotto: di prodotti commercializzati direttamente o tramite una fitta rete di imprese associate. Il prodotto viene arricchito da un elevato livello qualitativo del servizio offerto. La ricerca dei titoli è facile e rapida ed è eseguibile con diverse modalità (per genere, autore, titolo, numero di catalogo). Alcuni servizi aggiuntivi: Presenza di recensioni, raccomandazioni e riferimenti editoriali. Possibilità di far consegnare i prodotti in pacchetti regalo. Sistema di pagamento molto sicuro (crittografia dei dati). F.A.Q. Tracciatura dell ordine. Call Center 24 ore su 24. Prezzo: rappresenta l elemento più efficace per spingere al primo acquisto. Inizialmente sconti del 10 e 20%, ora i prodotti sono scontati automaticamente del 15-30%. Promozione: Il primo importante canale è il cliente, passaparola nella rete. Può immettere proprie recensioni, valutare il prodotto numericamente e personalizzare il sito (your store). Altri canali: gli associati, spoilers, Syndicated Store Programs. Anche il Free Shipping è considerato come un attività di marketing. Distribuzione: Consegna in 24 ore, il fattore competitivo è la celerità nella consegna.(logistica sviluppata). Tre centri distribuzione anche in Europa, oltre che negli States.

5 Stato patrimoniale annuale al 31/12/2004 e tre esercizi precedenti. Goodwills (avviamento): per l acquisizione di joyo.com. Total assets: +50%. Cash and cash equivalents (cassa e < 3 mesi): +18%. Principale fonte di liquidità. Investimenti a breve raddoppiati. Inventory(magazzino): +67%. Criterio del FIFO. Minore tra costo e prezzo di mercato. Attività correnti: +39%. Fixed assets (attività immob.): crescono poco, negli anni vanno a ridursi. Esprime l efficienza del business. Include costi capitalizzati per uso interno di software, per migliorare e gestire il sito. Ammortizzati in 2 anni. Stato patrimoniale annuale al 31/12/2004 e tre esercizi precedenti. Accounts payable: +30% Debito a breve: - 77%. Totale passività correnti: +30%. Debito a lungo termine: 1,86mln. L azienda corrisponde pagamenti annuali o semi-annuali di interessi. Nonostante sia diminuito è ragionevole che aumenti in futuro. Total liabilities: +9%. Equity: passa da a con un miglioramento del 78%

6 Conto economico annuale al 31/12/2004 e tre esercizi precedenti. Costi operativi: così composti: Approvvigionamenti (+24% rispetto 2003) Marketing (+29%) (coerenti con l incremento delle vendite) Tecnologia (+21%) Generali e amministrativi (+27%) Ricavi e costi di vendita sono saliti rispettivamente del 31 e 33%. Profitto:+ 27%. Da quattro anni non ci sono costi di ricerca e sviluppo. Spese relative vendite, generali: +19%. Ebit: (reddito gestione operativa): +179%. Ebt % Utile d esercizio: per la seconda volta positivo, +1568%. Rendiconto finanziario al 31/12/2004 e tre esercizi precedenti. La misura finanziaria usata da Amazon è FCF (free cash flow) per share, non tanto l utile o l Ebit L obiettivo è aumentare i profitti operativi, oltre che la gestione efficiente del Working Capital. FCF: +39%, +131Mln. La società confida nel fatto che se continua a incrementare la CUSTOMER EXPERIENCE (incremento dei prodotti, delle scelte, delle offerte e abbassando i prezzi), oltre che l efficienza, il FCF salirà.

7 Indici. Indici di liquidità. Indici di profittabilità. Indipendenza finanziaria: (Equity/assets) = -0,07 Composizione investimenti: Attivo circolante/tot. Assets = 78% (minore al 2003) Immobilizzazioni/total Assets = 22% Composizione finanziamenti: Capitale proprio: (equity/assets) = 7% Patrimonio netto (negativo) = -7% Passività consolidate: (debito L/T:Assets) = 57% Passività correnti:(debito corrente/assets) = 50% Storia della società. Nel 1994 Jeffrey Bezos analizza un settore particolarmente promettente: le aziende legate a Internet. Il risultato: tassi di crescita annui fino al 2300%, nonostante il numero di connessioni esiguo. Il settore più adatto alla vendita on line è quello dei libri. Amazon inizia ad operare proprio in questo settore. Bezos lascia il suo lavoro e si trasferisce a Seattle, definendo i dettagli tecnici del suo progetto assieme a due programmatori. Insieme creano un infrastruttura adeguata allìe-commerce e fissano i tratti salienti del modello di business: Sistema d offerta Logistica in entrata e in uscita Relazione coi fornitori Modalità spedizione Pagamento (e altro). 16 luglio 1995: lancio del sito Amazon.com. Vendita di libri ai consumatori finali. Oltre dollari di ordini la prima settimana. Necessità di continue risorse finanziarie. Società come Kleiner Perkins entrano come investitori locali, versando 8 milioni di dollari (13% dell intero pacchetto azionario pari a 60 milioni). 15 maggio 1997: debutto al Nasdaq (sigla AMZN). Prezzo di collocamento: 16 dollari per azione. 1998: inserimento di cd e prodotti elettronici. Apertura dei siti internazionali. Ultimo acquisto della società: azioni della Joyo.com per un valore di 75 milioni (71 in cash). Oggi: 19 milioni di prodotti, esclusi illegali e animali. Novità: noleggio dvd e vendita dell usato.

8 Quotazione in borsa di Amazon. Amazon.com esordisce in borsa nel maggio 1997 al prezzo di 16 dollari per azione. Le aziende operanti in internet erano poche e i loro titoli considerati altamente speculativi. Il collocamento si rivela un successo. Andamento di borsa del titolo Amazon al Nasdaq. Andamento di borsa del titolo Amazon al Nasdaq.

9 Andamento di borsa del titolo Amazon al Nasdaq. Con lo scoppio della Bolla Speculativa dei titoli tecnologici nel Marzo 2001, il prezzo cala rapidamente. 5,9 dollari nel luglio Amazon resiste alla crisi, mente molte altre imprese quotate e operanti in Internet falliscono. Da quel momento la quotazione è in ascesa. Analisi delle vendite. Distinzione tra: Nord America: (+18% rispetto al 2003) Internazionale: (+ 53,3&%) All interno del segmento Nord America: Media: (+14%) Electronics: (+28%) Altri prodotti: (+17%) Il business di Amazon risente molto della fluttuazione stagionale, in seguito all utilizzo di Internet che nei mesi estivi cala sensibilmente. Anche le vendite tradizionali subiscono l effetto delle stagionalità. Prodotti come CD e DVD, nel nostro paese ad esempio, aumentano sensibilmente nel periodo natalizio (che rappresenta oltre il 20% del fatturato annuo). I prodotti venduti su Amazon.com che risentono maggiormente del fenomeno sono Giocattoli e Prodotti elettronici, che nel quarto trimestre segnalano un importante incremento sia per le festività che per il pagamento delle tredicesime.

10 I motivi del successo. Alto potere contrattuale Elevato livello qualitativo del servizio Prezzi bassi Promozioni continue Logistica evoluta Consolidata quota di mercato (anche in espansione dal 97 nonostante i competitors) Just in time Scelte strategiche efficaci: Attenzione al consumatore per incrementare le vendite mantenendo snella la struttura dei costi. Gift certificates, 1-click shopping Recensioni personali, prodotti consigliati, percorsi guidati Decisioni di investimento nell ottica di lungo periodo e di leadership Investire in ciò che fa meglio, imparando dagli errori Investimenti coraggiosi laddove si manifestano vantaggi a favore della leadership Attenzione sul cash flow e sue attualizzazioni Per ulteriori informazioni ed aggiornamenti, visitare il sito Internet