Chi è Amazon? E la più grande libreria virtuale al mondo, con sede a Seattle.

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2 Chi è Amazon? E la più grande libreria virtuale al mondo, con sede a Seattle.

3 Nel sito è possibile acquistare oltre 19 milioni di articoli raggruppati 32 categorie: Books, Music, DVD, VHS, Magazines & Newspapers, Computer & Video Games, Software, Amazon Shorts, Electronics, Audio & Video, Camera & Photo, Cell Phones & Service Computers, Office Products, Musical Instruments, Home & Garden, Automotive, Bed & Bath, Furniture & Décor, Gourmet Food, Kitchen & Housewares, Outdoor Living, Pet Supplies, Tools & Hardware, Apparel & Accessories, Shoes, Jewelry & Watches, Beauty, Health & Personal Care, Sports & Outdoors, Toys & Games, Baby.

4 Per la categoria libri, l offerta comprende oltre titoli inglesi e americani. Nella sezione Music più di cd, dvd e video oltre titoli. Al prezzo di copertina viene applicato uno sconto base del 25/30%, che raggiunge anche il 55/70% per promozioni speciali. Gli articoli acquistati sono pagabili direttamente on line, consegnati a domicilio.

5 Funzione di intermediazione tra i produttori e consumatori finali Ordine del cliente Ordine di Amazon ai fornitori Consegna in brevissimo tempo.

6 Personale: 9000 dipendenti. assunto in via stagionale. L acquisto on line, tramite il sito, riduce il tempo d acquisto.

7 I servizi offerti da Amazon Servizi Provvigioni derivanti dalle pubblicità di altre aziende sul sito di Amazon mediante banner e altri messaggi promozionali sia nella home page che nelle pagine successive del sito. Internazionale le vendite effettuate nei siti internazionali. Sono siti locali per lingua, per prodotti e servizio ai consumatori, ma adottano lo stesso know-how. ricava commissioni relative alle inserzioni sulle pagine di questi siti.

8 I siti internazionali: (inglese) (francese) (tedesco) (canadese) (cinese) (giapponese). L unico che prevede la modalità di pagamento alla consegna per venire incontro alle abitudini locali.

9 Canali distributivi DIRETTA SPAZIO COMMERCIALE SPAZIO TRAMITE IMPRESE TERZE 9

10 Vendita diretta Ordine del cliente direttamente gestito dall ufficio vendite che effettua l ordine d acquisto presso i fornitori. Il prodotto è consegnato al centro di distribuzione più vicino al domicilio del cliente. La merce in magazzino resta solo il tempo necessario per essere confezionata e spedita.

11 Vendita tramite spazio commerciale a disposizione di altri rivenditori Amazon Marketplace: mercato virtuale di incontro tra seller e buyer. Amazon Auctions: transazioni con meccanismo dell asta telematica. Amazon zshops: negozi virtuali gestiti da chiunque.

12 Vendita tramite imprese terze Alleanze strategiche (Toysrus.com Inc., Circuit City Stores, Office Depot, Virgin Wines). Il rivenditore versa una quota fissa di ingresso e una percentuale sulle vendite il rivenditore: spazio dedicato sul sito di Amazon vendita diretta a prezzo di listino dei prodotti direttamente sul sito vendita tramite proprio sito, con tecnologia di Amazon (link al sito Amazon.com).

13 Ordine consumatore Amazon Il processo complesso e delicato che porterà alla consegna a domicilio del prodotto; 13

14 Fornitori Di prodotti inseriti a catalogo sul web. L offerta on line è vantaggiosa per le case editrici poiché ottengono la promozione dei loro prodotti a prezzi vantaggiosi. Possibilità per il cliente di fornire personale valutazione sull articolo. Percentuale di resi tra il 3% e 4% (inferiore al 30% dei retailer tradizionali). Di tecnologia e servizi: infrastrutture tecnologiche, software e hardware. (fornitori principali: Oracle per i server, Red Hat per il sistema operativo Lynux, National Nippon Express che gestisce le consegne in Giappone).

15 Supply Chain Management (SCM) Il successo di Amazon si costruisce a partire dalla partnership con i fornitori; infatti l azienda si pone l obiettivo di collaborare con loro per 2 motivi importantissimi: - Incrementare l efficienza; - Aumentare la rotazione del magazzino; 15

16 Nuove tecnologie Modelli di previsione Amazon sviluppati in grado di prevedere efficaci acquisti e questi hanno permesso di fornire ai fornitori informazioni molto dettagliate; Vantaggi: Riduzione dal 12 % al 4 % degli errori; Limitazione dei ritardi nelle consegne e dei costi di trasporto; 16

17 La concorrenza Minacce derivanti da: negozi fisici e commercianti tradizionali che vendono per corrispondenza ad esempio e utilizzano anche la rete, altri negozi on line, portali web e siti di paragone e confronto (qualità, prezzo, velocità di consegna), compagnie che forniscono servizi per l e-commerce. Siti concorrenti: Wal Mart, Sony, Virgin (commercianti tradizionali), Yahoo! AOL, Lycos (concorrenza indiretta), Barnes&Noble (rivenditori on line), Ebay.

18 Marketing mix Prodotto: di prodotti commercializzati direttamente o tramite una fitta rete elevato livello qualitativo del servizio offerto. La ricerca dei titoli è facile e rapida ed è eseguibile con diverse modalità (per genere, autore, titolo, numero di catalogo). servizi aggiuntivi: Presenza di recensioni, raccomandazioni e riferimenti editoriali. Possibilità di far consegnare i prodotti in pacchetti regalo. Sistema di pagamento molto sicuro (crittografia dei dati). F.A.Q. Tracciatura dell ordine. Call Center 24 ore su 24.

19 Marketing mix Prezzo: Inizialmente sconti del 10 e 20%, ora i prodotti sono scontati automaticamente del 15-30%. Promozione: Il primo importante canale è il cliente, passaparola proprie recensioni, valutare il prodotto numericamente e personalizzare il sito (your store). Altri canali: gli associati, spoilers, Syndicated Store Programs,Free Shipping Distribuzione: Consegna in 24 ore, il fattore competitivo è la celerità nella consegna.(logistica sviluppata). Tre centri distribuzione anche in Europa, oltre che negli States.

20 I motivi del successo. Alto potere contrattuale Elevato livello qualitativo del servizio Prezzi bassi Promozioni continue Logistica evoluta Consolidata quota di mercato (anche in espansione dal 97 nonostante i competitors) Just in time

21 Scelte strategiche efficaci: Attenzione al consumatore per incrementare le vendite mantenendo snella la struttura dei costi. Gift certificates, 1-click shopping Recensioni personali, prodotti consigliati, percorsi guidati Decisioni di investimento nell ottica di lungo periodo e di leadership Investire in ciò che fa meglio, imparando dagli errori Investimenti coraggiosi laddove si manifestano vantaggi a favore della leadership Attenzione sul cash flow e sue attualizzazioni

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24 Amazon: il commercio elettronico Amazon dal 1994 ad oggi ha fatto molta strada per dimostrare che il commercio elettronico può funzionare e continua a creare nuove strade per mantenere la redditività ed è probabile che il suo successo futuro dipenderà in misura non marginale dal risultato dell attività della Logistica & SCM 24

25 Logistica & SCM Creano molto valore per i clienti perché il cliente ordina ad Amazon un determinato prodotto il quale dovrà essere reperito dal fornitore attraverso un processo integrato e celere. Molto importante per creare valore sono anche le nuove tecnologie utilizzate per permettere la collaborazione con i fornitori e per evadere gli ordini senza errori. Aumenta così la soddisfazione del cliente che si traduce in un aumento della redditività di Amazon 25

26 segue Sistemi adottati Modelli di previsione per gli acquisti e fornire informazioni precise; Miglioramento ordine Tecnologia (come da slide 10 e successivamente riproposta) 26

27 ORDINE: dall invio alla consegna Il processo termina con la consegna dell ordine grazie ad una rete di camion e uffici postali regionali; 27

28 Nel futuro:le variabili del successo Nel futuro di Amazon sono variabili di successo la gestione logistica e SCM perché la collaborazione per SCM e la distribuzione per la logistica sono importanti per due motivi: Aumento dell efficienza; Aumento della rotazione del magazzino; 28