LA SPERIMENTAZIONE del. Incontro con le OO.SS

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1 LA SPERIMENTAZIONE del Incontro con le OO.SS Roma, 19 Ottobre 2010 Servizi Postali

2 Indicatori della sperimentazione Andamento operativo CD pilota Servizi Postali

3 La sperimentazione 3 La sperimentazione ha avuto inizio il 20 Settembre e si è conclusa l 8 Ottobre Essa riguarda i seguenti Centri di Distribuzione: Caluso TO Lovere BG Boario Terme BS Tutta la provincia di Prato Prato Martini PO Prato Datini PO Roma Bravetta RM Fabriano AN Ragusa RG Modica RG Vittoria RG Tutta la provincia di Ragusa

4 La sperimentazione 4 Perimetro organizzativo dei siti sperimentali ALT RAM Nome CD Zone attuali (Uni+LM_Mercato) Zone progetto (Uni+LM_Mercato) ASI Nord Ovest 1 Caluso Lombardia 4 Boario Terme Lombardia 5 Lovere Centro Nord 4 Fabriano Centro 1 1 Provincia di Prato Centro 1 Roma Bravetta Sud 2 1 Provincia di Ragusa Totali

5 La sperimentazione 5 Indicatori generali di sperimentazione

6 La sperimentazione 6 La sperimentazione verificherà i seguenti elementi: Standard alimentazione indicatore volumi Posta non Registrata distribuiti per fascia percentuale di finalizzazione al portalettere indicatore orario arrivo per fascia La funzionalità di tutti gli orari del CD indicatore uscita portalettere [rilevato anche su PDD] indicatore uscita linee mercato Effettiva perequazione dei carichi di lavoro indicatore Kg posta non registrata in carico alle zone portalettere L implementazione dell ASI verifica strumentazione prevista verifica erogazione nuovi prodotti Modalità di fruizione pausa check-list quotidiana per zona sulla funzionalità orari

7 La sperimentazione: Standard alimentazione 7 indicatore volumi [ KG ] Posta non Registrata per fascia percentuale di finalizzazione al portalettere La performance del ripartito al PTL formato P su Lovere 3 a settimana è stata inficiata da un problema tecnico sul sistema di smistamento in via di risoluzione

8 La sperimentazione: Standard alimentazione 8 indicatore orario arrivo per fascia

9 La sperimentazione: Standard alimentazione 9 indicatore orario arrivo per fascia

10 La sperimentazione: Standard alimentazione 10 indicatore orario arrivo per fascia Il passaggio è tra Martini e Datini, perciò anche se è leggermente in ritardo non crea nessun problema perché è ripartito al 100%

11 La sperimentazione: Standard alimentazione 11 indicatore orario arrivo per fascia

12 La sperimentazione: Standard alimentazione 12 indicatore orario arrivo per fascia

13 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD 13 Indicatore orario uscita ptl

14 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD 14 Indicatore orario uscita ptl

15 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD 15 Indicatore orario uscita ptl

16 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD 16 Indicatore orario uscita ptl

17 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD 17 Indicatore orario uscita ptl

18 La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD 18 Indicatore orario LLMM

19 La sperimentazione: Effettiva perequazione dei carichi di lavoro 19 indicatore Kg posta non registrata in carico alle zone ptl Su tutte le zone è stato effettuato un attento lavoro di perequazione dei carichi Le zone con i valori massimi usufruiscono di servizi appoggio.

20 La sperimentazione: L implementazione dell ASI 20 verifica strumentazione prevista ALT CD ASI Mezzo Palmare Documentazione Centro Nord Fabriano * 1 Panda no sì Centro 1 Prato Recapito Martini 1 Panda sì sì Centro 1 Prato Recapito Martini 2 Panda sì sì Centro 1 Prato Recapito Martini 3 Panda sì sì Centro 1 Prato Recapito Martini 4 Panda sì sì Centro 1 Prato Recapito Datini 1 Panda sì sì Centro 1 Prato Recapito Datini 2 Panda sì sì Centro 1 Prato Recapito Datini 3 Panda sì sì Centro Roma Recapito Bravetta 1 Panda sì sì Centro Roma Recapito Bravetta 2 Panda sì sì Sud 2 Vittoria Recapito * 1 Panda no sì Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano 1 Panda sì sì Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano 2 Panda sì sì Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano 3 Panda sì sì Sud 2 Modica Recapito * 1 Panda no sì Sud 2 Modica Recapito * 2 Panda no sì * CD ancora da implementare con il progetto Palmari

21 La sperimentazione: Modalità di fruizione pausa 21 check-list quotidiana per zona ALT Nome CD Check Note Nord Ovest Caluso Ok Lombardia Boario Terme Ok Modifica orario pausa sulla zone 7, la prima settimana Lombardia Lovere Ok Centro Nord Fabriano Ok Centro 1 Prato Recapito Martini Ok Centro 1 Prato Recapito Datini Ok Modifica orario pausa sulle zone 1,4,19,24,33,44,47,56,la prima settimana Centro Roma Recapito Bravetta Ok Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano Ok Sud 2 Vittoria Recapito Ok Sud 2 Modica Recapito Ok

22 Articolazione Servizi Innovativi Stato dell arte e prossime azioni

23 Il perimetro della sperimentazione 23 Avvio sperimentazione 20 Settembre settembre avvio servizio Chiamami Fine sperimentazione 8 Ottobre 2010

24 La sperimentazione: L implementazione dell ASI 24 verifica erogazione nuovi prodotti Situazione al 9 ottobre 2010 ATTIVITA' SERVIZIO FABRIANO MODICA RECAPITO PRATO RECAPITO DATINI PRATO RECAPITO MARTINI RAGUSA RECAPITO ERCOLANO ROMA RECAPITO BRAVETTA VITTORIA RECAPITO Totale complessivo promozione Totale erogazione Totale Numero contatti informali Numero Contratti "Aspettami" 1 1 Numero Contratti "Chiamami" np np np ^ np 184 Numero Contratti "Dimmi Quando" Numero Contratti "Pick Up Light" Numero Prenotazioni Appuntamento Aspettami 0 Chiamami np np np 170 Dimmi Quando Pick Up Light 3 3 Raccomandata Scheda Contatto Telegrammi Totale complessivo ^ solo un CAP Da definire: Erogazione: prodotti preaffrancati Promozione: Buoni d ordine Poste Shop, Buoni d ordine Filatelia * Le richieste per il servizio Chiamami sono raccolte da Prato Martini

25 Le attività svolte: la struttura della giornata 25 AGENDA DELLA GIORNATA La giornata di istruzione è stata strutturata in modo da fornire agli ASI una panoramica sugli scenari e sulle attività necessarie per approcciare proficuamente l iniziativa: Visione d insieme della nuova articolazione dei servizi innovativi e delle attività da svolgere (erogazione e promozione) L Articolazione dei Servizi Innovativi Focus Chiamami Focus Aspettami e Dimmiquando Focus Pick-up Prodotti interessati (schede prodotto, modulistica, target potenziali) Materiali e strumenti a supporto alla pianificazione delle attività di promozione Focus Sales Link Focus Prodotti a catalogo Focus Schede Contatto

26 Le attività svolte: le risorse coinvolte 26 ASI Capisquadra MQ Addetti alla sezione di Posta Registrata Responsabili CPD Responsabile Cog Ram Responsabile Ram 100 risorse coinvolte Referente AC di Alt Alt Recapito

27 Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 27 Per fornire agli ASI una base di partenza per la pianificazione delle attività, abbiamo condiviso due strumenti: 1. Scheda di mappatura ha lo scopo di raccogliere le informazioni sul bacino di competenza dell ASI per pianificare le visite per lo sviluppo dei servizi Tale attività andrà eseguita in due momenti: In fase di pianificazione dell attività dell ASI in modo da assegnare un grado di priorità nei contatti Successivamente alla rilevazione delle Schede Contatto, alimentando la mappatura 2. Scheda contatto ha lo scopo di monitorare il contatto con il proprio bacino raccogliendo dati anagrafici e propensioni d acquisto

28 Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 28 SCHEDA DI MAPPATURA In prima battuta andranno rilevati nella Scheda per la Mappatura i clienti presenti nell area di competenza, indicandone il numero presente per ogni zona. Tale scheda contribuirà a efficientare l attività di contatto dell ASI e andrà compilata profilando le attività commerciali per: Settore PMI, Professionisti, Esercizi Commerciali, etc Categoria professionale PMI, Secondario, Servizi/agenzia, etc Professione Artigiano, azienda manifatturiera, casa editrice, etc Ad ogni Settore è stato dato un peso ponderale, in relazione al nostro target di clientela con la maggior propensione all acquisto dei prodotti oggetto dell attività di sviluppo dell ASI, tale peso ponderale rappresenta l indicatore per definire la priorità di contatto.

29 Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività Scheda per la mappatura 29 Ad esempio: Scrivere qui il numero di Case Editrici presenti nella Zona n 1

30 Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 30 SCHEDA CONTATTO L attività di primo contatto prevede che l ASI entri in relazione con il proprio bacino di riferimento. Tale attività deve essere effettuata dopo la pianificazione dei contatti delle visite che gli consenta di coprire completamente il bacino. Per monitorare le attività di sviluppo sul territorio è importante che si compili la Scheda Contatto, ricordandosi di far firmare la relativa informativa sulla privacy e del trattamento dei dati personali. Nella fase di sperimentazione la raccolta delle schede contatto verrà effettuata manualmente, con il supporto a livello di CD di un file excel da condividere e inviare anche all unità di progetto centrale. Per la fase a regime è in fase realizzazione lo sviluppo dell applicativo del palmare per la raccolta informatizzata delle schede contatto e la definizione del sistema di back end che elabori i dati

31 Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività Scheda Contatto - Versione Cartacea 31 Al momento della compilazione della scheda contatto va fatta firmare al cliente l Informativa sulla Privacy.

32 Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività 32 Visualizzazione della scheda sul palmare

33 Strumenti a disposizione: il supporto alla rendicontazione della proposizione 33 Per favorire lo scambio di informazioni con il territorio sono state condivise alcune cartelle che vengono alimentate con: Informazioni anagrafiche e propensioni d acquisto raccolte tramite le schede contatto Informazioni relative ai contratti sottoscritti dagli ASI Attualmente le informazioni raccolte con le schede contatto vengono inserite manualmente a tendere le informazioni verranno recepite automaticamente tramite l implementazione dell applicativo sul palmare e saranno messe a disposizione mediante la consolle web.

34 Strumenti a disposizione: il supporto alla promozione 34 Servizio Materiale Chiamami Leaflet in PDF Leaflet cartaceo Locandine Dimmiquando Leaflet in PDF Leaflet cartaceo Locandine Aspettami Leaflet in PDF Leaflet cartaceo Pick-up Light Leaflet in PDF Leaflet cartaceo Prodotti Poste Shop Da definire Da definire Da definire Prodotti Filatelia Da definire Da definire Da definire Prodotti Preaffrancati Da definire Da definire Da definire

35 I primi risultati: schede contatto raccolte e servizi contrattualizzati 35 I dati relativi alle Schede Contatto di Ragusa e Modica sono in fase di finalizzazione relativamente alla sottoscrizione da parte dei clienti dell Informativa sulla Privacy

36 Prospettive e azioni 36 Formazione istituzionale La pianificazione della formazione istituzionale è in fase di definizione con la struttura di RU Formazione e comunicazione Interna e riguarderà la gestione del attività di promozione e di sviluppo (tecniche di vendita, processi di comunicazione, sviluppo del contatto, etc ) Istruzione Operativa La pianificazione della fase di istruzione operativa è in fase di finalizzazione e sarà finalizzata in funzione del termine della contrattazione sindacale regionale, per l 8 Ottobre Condivisione delle esperienze È in fase di studio un sistema di condivisione delle esperienze per creare sinergia tra ASI mettendo in condivisione le best practice attraverso canali di comunicazioni abilitanti la comunicazione bottom up che favoriscano l'aggregazione di informazioni provenienti dal territorio come ad esempio: call conference, aule virtuali, forum Speciale Accordo sullo spazio di Comunità dei servizi Postali, etc

37 37 Le reazioni esterne

38 Le reazioni del contesto 38 Le novità sembrano essere state ben accettate dai clienti e dai media. Sono stati fatti incontri con le Associazioni dei consumatori in tutti i Capoluoghi di Regione. Resteremo molto attenti nel recepire ed approfondire tutte le segnalazioni che ci arriveranno dai territori.