b2b: Licosa b2c: Le Lettere

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1 b2b: Licosa b2c: Le Lettere 1

2 B2B v 1.0 B2B v 2.0 B2C web 2.0 Licosa B2C Le lettere 2

3 Anno 1999 Cliente (B2B) v 1.0 PERCHE? Trasparenza Interazione base interrogazione impatto back office Licosa soft 3

4 Anno (B2B) v 2.0 PERCHE? 4

5 richiesta di maggiori servizi da parte dei nostri clienti evoluzione delle tecnologie web 5

6 concorrenza sempre piu pressante 6

7 Evoluzione delle tecnologie web 7

8 (B2B) v 2.0 I nuovi servizi : 1. Funzionalità di carrello e customizzazione 2. Track and trace completo 3. profili d'interesse 4. Customizzazione cataloghi e databases 5. servizi e di contenuti online- passaggio da one- to- many vs gruppi di utenti a one -to one vs ingoli utenti 6.monitorizzazione dei comportamenti degli utenti 7.Gestione e configurazione dei budget di spesa 8. check up completo amministrativo pagamenti e fatture e/o scarico online di copia delle fatture, durc e altri documenti amministrativi e gestionali 9.Creazione e visualizzazione di reports personalizzati 8

9 Pagina OSL-Online Services Licosa 9

10 (B2B) v 2.0 Impatto organizzativo: L organizzazione del reparto commerciale ha avuto il maggior impatto in quanto: 1. maggiore trasparenza su tutte le operazioni commerciali 2. customer care completamente automatizzato 3. maggiore performance da parte di Licosa in termine di esecuzione del servizio L organizzazione della logistica, al contrario, non ha ancora avuto un grande impatto in quando non vi è stato una modifica importante dei tempi di consegna previsti nei contratti 10

11 (B2B) v 2.0 Posizionamento del sito sul web e web marketing: Trattandosi di un sito che si rivolge prettamente a clienti già acquisiti non è ancora partita la campagna di webmarketing 23/11/

12 Anno (B2C) Pubblicazione di un sito distinto della Casa editrice Le Lettere Il sito è nato B2C anche se perfettamente integrato con Licosa 12

13 Ordini e valore vendite online Le Lettere anno

14 (B2C) Impatto organizzativo: œ œ œ œ La logistica e le transazioni amministrative sono state demandata al distributore Licosa : L organizzazione commerciale non ha avuto ad oggi modifiche sostanziali Posizionamento del sito sul web: L azione di web marketing deve integrarsi con il sito Licosa 14

15 Dati di accesso Anno 2009 Numero utenti 750 Media sessione 2,10 ore mese

16 E finalmente in arrivo nel 2010 store.licosa.com! la nuova piattaforma B2C 23/11/

17 Nella costruzione del nuovo b2c privilegiamo: la facilitàdi uso la velocitàdelle operazioni la fidelizzazione 17

18 store.licosa.com (B2C) Lancio primavera 2010 V. Beta Saturazione del mercato business PERCHE? Ricerca di nuove opportunitàdi business Importanza del mercato web consumer ricerca di nuove opportunità di business importanza crescente del mercato consumer online saturazione progressiva del mercato b2b 18

19 store.licosa.com (B2C) Quali le differenze? Layout Vetrina prodotti civetta Mktg vs pubblico meno specializzato del b2b fast cart Track and trace ancora piu user friendly Forum di discussione Collegamento a social forum 19

20 store.licosa.com (B2C) Cosa succederà? Impatto organizzativo L organizzazione della logistica cambia radicalmente l approvvigionamento della merce deve essere ancora piu controllato Prioritaria la tempestività dell invio merce Le procedure saranno ancora piu automatizzate L organizzazione commerciale si modifica in modo forse meno radicale si creano nuove competenze; si evolve ulteriormente il Customer care per soddisfare b2b e b2c 23/11/

21 store.licosa.com (B2C) Posizionamento del sito sul web: Azioni di web marketing sia in avvio del sito, sia con continui aggiustamenti: 1.inserimento del sito presso le principali directory (fee o free) 2.Campagne AdWords 3.Inserimento notizie sul gruppo editoriale all interno di social network e forum 21

22 Se faremo un buon lavoro la nostra concorrenza ne soffrirà 22

23 Grazie per l attenzione! Buona Serata! Per saperne di più: Letizia Gentile Licosa Sansoni 23