edreams ODIGEO: storia di un azienda leader mondiale nell ecommerce Dicembre 2014

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1 edreams ODIGEO: storia di un azienda leader mondiale nell ecommerce Dicembre

2 Il GRUPPO ODIGEO Il Gruppo ODIGEO, creato nel luglio 2011, è formato da edreams, GO Voyages, Opodo, Travellink e Liligo. Tutti i brand hanno avuto ottimi risultati economici, con crescita rilevante anche durante la recente recessione. Il Gruppo ODIGEO attualmente opera e offre I suoi servizi in 42 Paesi. I cinque brand sono conosciuti da milioni di viaggiatori in tutta Europa: Opodo è particolarmente forte in UK, Francia e Germania; Travellink nei Paesi Nordici, edreams in Spagna, Italia e Portogallo e Go Voyages in Francia. Nel 2012 Odigeo ha servito 14 milioni di clienti con più di 4 Miliardi di prenotazioni. 1

3 edreams Odigeo 2

4 edreams ODIGEO: presenza internazionale 3

5 ODIGEO Leader Globale nel settore delle OLTA 2012 Gross bookings ( in Billions) 4

6 Gruppo multiculturale DIPENDENTI MENO DI 40 ANNI DONNE NAZIONALITÀ NAZIONALITÀ NEL COMITATO ESECUTIVO 5

7 Leader mondiale nella vendita di voli online 6

8 Parola d ordine diversificazione MULTI PRODOTTO VOLI, HOTEL E PACCHETTI VACANZA MULTI NAZIONALE B2B, B2C, B2B2C, WEB, MOBILE E TELEFONIA, ADV MULTI CANALE /PIATTAFORMA VACANZE E VIAGGI D AFFARI 42 PAESI, 5 CONTINENTI, 7

9 Obiettivi di edreams ODIGEO (Customer care, assistenza durante tutta l'organizzazione dei viaggio) Miglior PREZZO VARIETA PRODOTTI MIGLIOR SERVIZIO 8

10 edreams ODIGEO: ottime connessioni con fornitori e clienti finali CONSUMATORI FINALI Compagnie aeree Hotel Autonoleggio Treni Pacchetti vacanza Assicurazioni Altre OTA Non-travel -Connessione diretta -GDS -Aggregatori -Diretto -Ricerche -Meta -White label / XML -Agenzie di viaggio Offline -Affiliati Viaggi di piacere Viaggi di lavoro FORNITORI 9

11 Ecosistema dell industria dei viaggi 10

12 Dati del mercato dei viaggi Secondo gli osservatori di ricerca: 25% degli acquisti online (totali prodotti e servizi) sono legate al turismo e ai viaggi (circa 3.5 B nel 2013) Se ci riferiamo solo agli acquisti dei servizi il valore del turismo (pacchetti viaggi e biglietti) è quasi del 60%. E-commerce crescita stimata % Turismo crescita attesa per il 2014 (Fatturato) +11% Crescita turismo attesa 2014 (Fatturato) per mobile +13% 80% dei biglietti di viaggio acquistati online sono pagati attraverso la carta di credito 11

13 ecommerce in Europa I VIAGGI SONO LA PRIMA INDUSTRIA E-COMMERCE IN EUROPA 12

14 Il mercato è formato da differenti player 13

15 Marketing 14

16 edreams ODIGEO: strumenti di digital marketing Partnerships SEM SEO Public Relations marketing Vendite Branding Metasearch Mobile Fidelizzazione Affiliazione Vouchers Display adv Social 15

17 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing - SEM L advertising sui motori di ricerca (SEM) è uno dei principali strumenti di web marketing Generare traffico qualificato verso il sito dell azienda 16

18 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing - SEM Google Adwords è lo strumento più utilizzato per le campagne SEM. Obiettivo delle campagne è portare traffico al sito e generare vendite dirette. 17

19 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing - SEM Targettizzare gli utenti che cercano keywords specifiche su Google Modello PPC (pay per click) Il prezzo di ogni keyword è determinato da diversi fattori: Competitor bidding Pertinenza dell annuncio CPC massimo che si è dispositi a pagare 18

20 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Metasearch Comparatori di prezzo delle maggiori OTA presenti sul mercato travel 19

21 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Metasearch Pianificazione a CPC e CPA per essere posizionati tra i primi risultati della ricerca sul metasearch. Attività continua di monitoraggio e di pricing. 20

22 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing Affiliazione L affiliato integra una pubblicità edreams sul suo sito Remunerazione CPC, CPA o a percentuale «cashback» L affiliato riceve la sua remunerazione Il cliente potenziale clicca sulla pubblicità o sull offerta: cookie di 30 giorni Il cliente prenota su edreams.it 21

23 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing E mail marketing Newsletter e dem inviate settimanalmente a tutto il db iscritti Semplificazione grafica, cura dei contenuti, offerte più chiare per il consumatore incremento del 30% delle vendite 22

24 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Vouchers I vouchers o coupons sono buoni sconto elettronici veicolati con o attraverso un deal a tempo limitato generato dai più importanti player del settore (Groupon, Privalia) Possono essere utilizzati come strumento premiante o come strumento di vendita: la percezione del consumatore deve sempre essere quella di un offerta particolarmente vantaggiosa da cogliere al volo Stimolano l acquisto online di voli o voli+hotel con un costo per l azienda molto competitivo rispetto ad altri strumenti di marketing 23

25 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Vouchers Deal Groupon Voucher volo del valore di 30 e 60 Venduti per un periodo di una settimana a 9 e 19 Stock venduto: circa 6000 vouchers Obiettivi: Generare bookings Portare traffico al sito edreams Fare branding Acquisire nuovi clienti potenziali Kpi della campagna: mantenere un CPB inferiore a quello delle altre attività di marketing 24

26 edreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Vouchers Voucher SCONTO Partnership con aziende di grandi dimensioni e diverse categorie merceologiche per fornire sconti ai clienti/iscritti. Poste Italiane, Ferrero, Università La Sapienza, Sodexo, Zalando, Compass. 25

27 Mobile 26

28 Trend penetrazione internet 27

29 Il mondo del mobile diventa più grande ogni anno: milioni di persone avranno uno smartphone nel

30 Crescita Mobile 29

31 Trend prenotazione Mobile IN EUROPA LE PRENOTAZIONI DA MOBILE ERANO IN EUROPA LE PRENOTAZIONI DA MOBILE SARANNO 30

32 Mobile Travel 31

33 I nostri prodotti 32

34 L'utente è multicanale e interagisce attraverso dispositivi diversi durante il giorno 33

35 Modalità di acquisto online 34

36 Da una Online Travel Agency a una Mobile Travel Company MOBILE TRAVEL COMPANY MOBILE TRAVEL AGENCY SERVIZIO PERMANENTE DURANTE IL VIAGGIO Servizio personalizzato per l'utente in qualsiasi momento e luogo. M-COMMERCE Possibilità di prenotare su mobile ONLINE TRAVEL AGENCY E-COMMERCE Prenotare da Pc. 35

37 SEO/ Pubblic Relation/Social Media 36

38 SEO, Social Media, Pubblic Relation: attività integrate con un unico obiettivo 37

39 Due Tipi di Marketing TRANSAZIONI COMPORTAMENTO Destinazione Origine Date di viaggio Tipo di volo Tipo di prodotto riservato BRAND MARKETING DEMOGRAFICO Dispositivo utilizzato Sistema operativo Posizione Dettagli di Ricerca Dati sociali DIRECT RESPONSE PREFERENZE Età Stato civile Indirizzo Età dei bambini Fascia di reddito Preferenze di marketing Preferenze di prodotto in viaggio Preferenze di prodotto di altri settori Bisogni e aspettative 38

40 SEO, Social Media, Pubblic Relation: Modello creativo e di lavoro 39

41 Content Marketing Cosa? Creare e distribuire contenuti di valore e rilevanti su diverse piattaforme, con l'obiettivo di attrarre il pubblico in target e guidare l'azione del cliente. 40

42 Content Marketing Come? Blog posts Creare contenuti per le landing page eventi/trend Creare delle Survey Perchè? Accrescere le performance SEO Incrementare il traffico al blog Creare engagement Generare revenue 41

43 Content Marketing Sinergie PR & content marketing: obiettivi in comune Incrementare il traffico verso il sito Serp (search engine results page) domination > evitare cattivi risultati Incrementare le pagine/autorevolezza del dominio> Link building Costruire relazioni con la comunità online Gestire comunicazione di crisi Accrescere la fedeltà dei clienti alla marca Incrementare gli acquisti 1 42

44 Case History: tavole periodica delle compagnie aeree Pagina SEO edreams.it 43

45 Comunicato stampa e pubblicazioni Comunicato stampa RESULTS 55 media impacts audience reached m. value 44

46 Rassegna stampa 45

47 Business Development 46

48 Formula WIN WIN CHIAMATE RICEVUTE CHIAMATE EFFETTUATE RICEVUTE INVIATE RETI SOCIALI 47

49 Sistema integrato di promozione CHIAMATE RICEVUTE CHIAMATE EFFETTUATE RICEVUTE INVIATE RETI SOCIALI 48

50 Case History: Nesquik Nestlé Periodo 10 marzo 25 luglio 2014 Concept «Sei pronto a volare?» Promozione dell anno 2014 di Nesquik Vinci un premio al giorno: voucher da 100 da spendere su edreams e un superpremio da 500 con estrazione finale. Logo edreams su 3 milioni di confezioni di Nesquik in polvere, sito web Nesquik, sito Buona la vita, dem clienti Nesquik, pagina facebook. 49

51 Presenza In store 50

52 Promozione online 51

53 Aziende Partner 52

54 Grazie! 53