Agenda. Perchè usare Twitter: tutti gli utilizzi di 140 caratteri. Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche. Banca IFIS su Twitter

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1 Agenda Perchè usare Twitter: tutti gli utilizzi di 140 caratteri. Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche Banca IFIS su Twitter Gennaio

2 Twitter Un network di informazioni. Perchè e come usare Twitter 1 Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche Banca IFIS su Twitter Q&A Twitter è una rete di informazioni in tempo reale che ti connette alle ultime storie, idee, opinioni e notizie su ciò che trovi interessante. Nato nel 2006 è un servizio gratuito di social network e microblogging che fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo di max 140 caratteri. 2

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4 Twitter nel mondo 4

5 Cos è Social network Microblog (blog 140 caratteri) Instant messaging system Motore di ricerca Canale broadcast Va oltre il A cosa stai pensando? 5

6 Perchè si usa: utilizzo personale Seguire i tuoi interessi Scoprire il mondo Esprimere dei contenuti Interagire con le persone 40% utenti non twittano 53% via mobile 6

7 Perchè si usa: marketing Brand awareness Canale comunicazione Fornire un servizio 7

8 Perchè si usa: fenomeno sociale Cresce la partecipazione ai grandi eventi sportivi, politici, sociali come fenomeno di interazione anche con la TV 8

9 Twitter Un network di informazioni. Perchè usare Twitter Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche 2 Banca IFIS su Twitter Q&A Gli aggiornamenti sono mostrati istantaneamente nella pagina di profilo dell'utente e comunicati agli utenti che si sono registrati per riceverli. Twitter nel Febbraio 2012 raggiunto i 500 milioni di utenti attivi che fanno accesso almeno una volta al mese. 9

10 Social network Social networking Follower: chi ci segue Following: chi andiamo a seguire 10

11 Social network Strumenti di partecipazione RT retweet, rilanciare il tweet di qualcun altro ai nostri follower favorito, come un like 11

12 Instant messaging Microblogging: Un tweet può essere pubblico, rivolto a tutti Un tweet può essere pubblico ma rivolto a qualcuno (menzione) Instant messagging Un tweet può essere privato (DM) 12

13 Motore di ricerca: search.twitter.com La ricerca, effettuabile anche senza avere un account, fornisce risultati che si aggiornano in real-time A differenza di Google, oltre a trovare documenti, immagini, video, Twitter evidenzia opinioni 13

14 Motore di ricerca: hashtag e trend topics Hashtag è un sistema di tag che può essere usato per: contestualizzare un tweet aggregare le conversazioni su un evento/argomento Trend topics: gli argomenti e/o tag più in voga in un dato momento 14

15 Twitter Un network di informazioni. Perchè e come usare Twitter Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche Banca IFIS su Twitter 3 Minilab Tutti gli account corporate di Banca IFIS 15

16 @BancaIFIS 16

17 @rendimax 17

18 @contomax4you 18

19 @MondoPMI 19

20 @GiovanniBossi 20

21 @GB4you1 21

22 Benchmark: banche italiane su Twitter Corporate Prodotto Customer Service Banca /2012 x Banca SISTEMA x x x Banco Popolare x x x BNL varie iniziative x x CheBanca x x x - - 6/2012 x Sì IBL - 10/2010 x x ING - - 5/2009 x Intesa Sanpaolo x x x IW - 2/2011 x x - 7/2009 x x - 12/2007 x Sì, con 3 profili personali dedicati Dicembre

23 Customer service con i social media Le persone utilizzano i social media prima, durante e dopo un acquisto. Nielsen Novembre

24 Twitter Un network di informazioni. Perchè e come usare Twitter Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche La gestione: applicazioni e misurazioni Q&A 4 Come aprire un account Domande e risposte 24

25 Iscrizione 25

26 Personalizzazione 26

27 Grazie Lorena Di 1