Le soluzioni software per gestire e controllare l'infrastruttura IT

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1 Le soluzioni software per gestire e controllare l'infrastruttura IT Firenze, 23 Ottobre 2008 Angelo Alessandrini Tivoli Sales Leader, General Business, IBM Italia S.p.A.

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3 IBM CEO Study 2008 L azienda del futuro AFFAMATA DI CAMBIAMENTO - L'Impresa del Futuro è in grado di attuare il cambiamento in modo rapido ed efficace. Circa otto leader su dieci si aspettano di dover affrontare cambiamenti sostanziali delle loro organizzazioni nei prossimi tre anni. Al tempo stesso, si ritengono non adeguatamente pronti a gestirli efficacemente. INNOVATIVA, OLTRE L'IMMAGINAZIONE DEI CLIENTI - L'Impresa del Futuro va oltre le aspettative di clienti sempre più esigenti. Sia nelle economie in rapido sviluppo, sia nei paesi già sviluppati, l'aumento della prosperità crea nuove opportunità di crescita per molte imprese.i CEO prevedono di destinare più di un quarto dei loro investimenti annuali per sfruttare questo trend. GLOBALMENTE INTEGRATA - L'Impresa del Futuro si sta integrando per beneficiare dei vantaggi offerti dall'economia globale contemporanea. Per i CEO diventa essenziale rendere flessibile il proprio modello di business e persegire l'integrazione globale accedendo a nuovi mercati anche attraverso partnership, alleanze e operazioni di M&A. Source: IBM Global CEO Study

4 IBM CEO Study 2008 L azienda del futuro RIVOLUZIONARIA PER NATURA - L'impresa del Futuro sfida costantemente e radicalmente il proprio modello aziendale, rivoluzionando le basi dalla concorrenza. Le imprese con le migliori performance sembrano essere quelle più orientate a cambiamenti dirompenti che pervadono le regole del mercato in cui operano. SINCERA, NON SOLO GENEROSA - L'impresa del Futuro va oltre la filantropia e la conformità e riflette una preoccupazione sincera per la società in tutte le azioni e le decisioni. La Responsabilità Sociale d'impresa è percepita come un'opportunità di differenziare la propria presenza nella società e anche fonte di vantaggio competitivo. La crescita degli investimenti nei prossimi 3 anni su questo fronte è del 25%. Source: IBM Global CEO Study

5 Cambiamento, Innovazione, Integrazione e Responsabilità Sociale nel mondo dell IT Le imprese con le migliori performance sembrano essere quelle più orientate a cambiamenti dirompenti che pervadono le regole del mercato in cui operano Obiettivi di Business Crescita, Sviluppo & Competition Gestione del Rischio (Compliance) Ottimizzare gli investimenti Utilizzare in modo più efficiente le risorse disponibili Indirizzare le risorse per mantenere le attività operative correlate con il business Circa otto Leader su dieci si aspettano di dover affrontare cambiamenti sostanziali delle loro organizzazioni nei prossimi tre anni e, al tempo stesso, si ritengono non adeguatamente pronti a gestirli efficacemente Source: IBM Global CEO Study

6 IBM Service Management abilita l innovazione, il cambiamento ma anche la responsabilità sociale Visibilità: Osservare il Business Rispondendo velocemente attraverso decisioni migliori Controllo: Gestire il Business Gestendo i rischi (es. dovuti alla compliance) Automazione: Migliorare il Business Diminuendo i costi e semplificando I processi

7 Abilitare i clienti a fornire Servizi di elevata qualità Visibility: Osservare il Business IBM Service Management Controllo: Gestire il Business Automazione: Migliorare il Business Best Practices, Metodologie & Servizi Piattaforma di Service Management

8 Indirizzare le esigenze dei Clienti IBM Service Management Best Practices, Metodologie e Servizi Piattaforma di Service Management Avete necessità di gestire tutti I vs. processi strategici attraverso una vista unitaria? Le performance delle vostre applicazioni sono in grado di supportare le esigenze di business? In che modo gestite i dati e le informazioni aziendali? Avete delle risorse di archiviazione? Gli accessi alle applicazioni, ai servizi ed alle informazioni sono sicure? Ne siete sicuri? Avete necessità di un data-center in grado di gestire l energia in modo efficiente? Siete in grado di visualizzare tutti I vostri asset? Desiderate automatizzare il ciclo di vita dei vostri asset? Siete in grado di fornire servizi di networking efficaci? Visibilità Controllo Automazione

9 Visibilità, Controllo e Automazione I cinque punti chiave della Piattaforma di Service Management IBM Service Management: Abilitare I clienti a realizzare servizi di Alta Qualità attraverso Visibilità, Controllo ed Automazione Scoprire Sorvegliare Proteggere Industrializare Integrare Comprendere l infrastruttura e le correlazioni con il business Tracciare la bontà dell infrastruttura e gli eventuali rischi (es. Compliance vs normative) Assicurare che l infrastruttura sia sicura ed in grado di reagire a minacce o situazioni ad alto rischio Razionalizzare flussi e processi operativi al fine di ottenere risultati di business ripetibili e consistenti Allineare ed integrare le operation ed il business al fine di ottimizzare gli impatti reciproci IBM Service Management Best Practices, Methodologies & Services Service Management Platform

10 Scoprire

11 Sorvegliare

12 Proteggere

13 Industrializzare

14 Integrare Service Status Indicators Real-Time Business Indicators Domain Status Indicators Real-Time & Historical Reports Third- Party Data

15 Overview di una possibile soluzione TSRM 7. Viene eseguito il Processo di Change 9. Chiusura del Ticket 3. La console di controllo apre automaticament e un Ticket nel sistema di HD TBSM 4. Analisi dell incidente CCMDB 6. Identificazione dell incidente e dell azione di change correttiva TSRM TPM 2. Tivoli Monitoring intercetta l evento 1. Rallentamento del File-system dovuto alla mancaza di spazio ITM TADDM Display Application topology 5. Viene individuato il componente impattato dall incidente Composite Application - Distributed WAS, MQ, CICS DB2/Z 8. Esegue il workflow necessario per aumentare lo spazio storage sul file-system

16 Italy Southwest Europe External Industria: Manifatturiera Profilo: Lenti, occhiali da sole e sportivi Dimensione: 1,000 4,999 dipendenti Esigenza del Cliente Migliorare le prestazioni dell infrastruttura IT al fine di supportare la produzione e la delivery dei prodotti destinati ai clienti con tempi certi e contenuti Sviluppare una procedura automatica di backup & recovery delle informazioni aziendali Safilo S.p.A. Soluzione IBM ha realizzato attraverso un suo Business Partner una piattaforma di disaster recovery basata su IBM System x 3850 servers onde mettere in sicurezza oltre 30 Server Applicativi aziendali su piattaforma open IBM Global Technology Services ha realizzato una soluzione di backup & restore basata su IBM TotalStorage hardware ed IBM Tivoli system management tools Benefici ottenuti Riduzione dei rischi collegati alla perdita dei dati e delle informazioni aziendali attraverso una soluzione automatizzata di Back-Up Efficientamento dell infrastruttura per rispondere alle esigenze dei propri clienti attraverso l introduzione di una piattaforma scalabile, performante e sicura.

17 Roma, RM Italy Maiorana Group S.p.A. Esigenza del Cliente Il Gruppo Maiorana aveva necessità di realizzare una soluzione di Help Desk al fine di gestire tutti gli asset informatici presenti in azienda ed i processi che su tale infrastruttura erano basati. L obiettivo del dipartimento ICT era quello di realizzare un sistema di monitoraggio dei servizi informatici basato su KPI definiti e concordati con la direzione.. SoluzioneP Al fine di indirizzare le esigenze del cliente IBM sviluppato una soluzione software di IT Service ed Asset Management basata sulle soluzioni Tivoli (acquisizione MRO Software-Maximo). Attraverso tale soluzione vengono tracciate tutte le richieste di supporto (Service Request) che arrivano al dipartimento IT, vengono definite e gestite tutte le azioni neceaasarie al ripristino del servizio (Change Process), vengono controllati tutti I costi associati alle attività (Contract & Procurement Management) e vengono pianificate tutte le attività ordinarie e straordinarie (Work Order and Maintenance Management). Benefici ottenuti Processi IT allineati alle esigenze di Business Realizzazione del primo catalogo degli Asset IT infrastrutturali Processi interamente ITIL compliant Industria: Food&Beverage Distribution Profilo: Gruppo di aziende specializzato nella fornitura di prodotti alimentari per catene di supermercati, ristoranti e centri commericiali Dimensioni: Small & Medium Business

18 Leadership in tutti i settori di industria Finance: 96 of Top 100 Institutions Telco: 20 of 20 Top Companies Healthcare: 9 of 10 Top Companies Retail: 8 of 10 Top Companies Government Agencies Energy/Utilities Manufacturing/Industrial Media/Entertainment 18

19 IBM il leaderd di mercato: acquisizioni Service management for converged networks IBM Service Management Best Practices and Services Network / Service Provider management Service deployment Network performance and wireless* Process Management Service Management Platform Software Delivery Service Delivery and Support Automated provisioning Service delivery and support Service asset management Change and configuration management Development Efficiency Operational Management Optimized Infrastructure Software asset management Governance and security IT asset management and enterprise asset management Software usage meteringlog management and asset monitoring* Internet security

20 Efficienza Operativa ed Obiettivi di Business Visibilità Controllo Automazione Fornisce visibilità, controllo ed automazione, attraverso la gestione de ciclo di vita dei servizi necessari per portare innovazione in azienda e raggiungere gli obiettivi di business. Scoprire Sorvegliare Proteggere Industrializzare Integrare

21 Strumenti per iniziare a fare. oggi IBM Service Management Assessment Facilita l identificazione delle vostre prioritià di Service Management attrverso: Visibilità, Controllo e Automazione Massimizza I vostri attuali investimenti Basato su un approccio dimostrato Fornisce un percorso per integrare servizi che forniscono valore aggiunto Visitate per accedere a questi strumenti IBM Tivoli Unified Process ( ITUP ) Aiuta nella l identificazione della tecnologia da utilizzare per migliorare la utomazione dei processi Mapping dei processi IT con le pratiche ITIL 01.ibm.com/software/tivoli/governance/ servicemanagement/itup/tool.html

22 Domande e Risposte Hindi Thai Arabic Russian Traditional Chinese Grazie Gracias Spanish Obrigado Brazilian Portuguese English Danke German Merci French Tamil Simplified Chinese Korean angelo.alessandrini@it.ibm.com