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1 MOSTRA CONVEGNO 95 Entro il 2 Ottobre Area Espositiva Ingresso Libero L Esclusiva Mostra/Convegno sui Sistemi, Soluzioni e Tecnologie per il Punto di Vendita, i Beni di Largo Consumo e la Grande Distribuzione Organizzata Milano, 23 e 24 Novembre Melià Milano Sistemi di Pagamento e Mobile Payment CRM e Mobile Marketing Nuove Tecnologie Logistica e Identificazione Gestione Documentale Risorse Umane Layout del Punto Vendita I Case Study del Forum 2010 IKEA MERCATONE UNO PRÈNATAL COIN CONBIPEL CDC SIMPLY SMA SISA CENTRO NORD SOGEGROSS VERA LA RINASCENTE BUTALI ASPIAG SERVICE SRL DESPAR ITALIA THUN CONAD del TIRRENO LEROY MERLIN ITALIA DECATHLON SMA CONAD GUESS MEDIAMARKET Con il Prezioso Contributo di: INDICOD-ECR SISTEMI & IMPRESA RFID LAB PARMA LARGO CONSUMO AIDP GROUP Con il patrocinio di: Due intense giornate per conoscere: Strategie e soluzioni per integrare con successo i sistemi di pagamento dei diversi punti vendita Le soluzioni più efficaci di Mobile Payment Come rispondere in tempo reale alle dinamiche di mercato tramite l ottimizzazione dei processi aziendali e la multicanalità I sistemi di pagamento più validi ed innovativi: POS e SELF CHECK OUT Le nuove tecnologie e i modelli innovativi per profilare e fidelizzare i clienti Le strategie di organizzazione logistica per migliorare il controllo sulla qualità dei prodotti e ridurre i costi di trasporto e stoccaggio come la cross-docking e la central warehouse Come gestire con successo la dematerializzazione e digitalizzazione dei documenti aziendali Soluzioni espositive e di comunicazione nel Layout del punto vendita L automazione e l integrazione dei processi commerciali e informativi all interno dell azienda I sistemi per la gestione delle competenze e la valutazione e valorizzazione delle performance dei dipendenti Platinum Sponsor RANGETouch shop Gold Sponsor Payment Acceptance Partner NOVITÀ Layout del Punto Vendita NUOVA SESSIONE 2. Le nostre esigenze nei Sistemi di Pagamento TAVOLA ROTONDA 3. Le nostre esigenze nelle Soluzioni Tecnologiche TAVOLA ROTONDA Silver Sponsor Media Partner VISITA IL NUOVO SITO Info tel fax retail@iir-italy.it

2 Egregio Dr., Gentile Dr.ssa, Il mercato della distribuzione è in costante sviluppo, caratterizzato da forte crescita, un agguerrita concorrenza ed elevata innovazione. Ogni anno ai protagonisti di questo settore si presentano nuove sfi de ed è determinante tenere alta la competitività, fidelizzare la clientela e acquisire nuovi mercati. Il costante aggiornamento e confronto con gli stakeholders, e la raccolta delle diverse esperienze da cui trarre ispirazione, diventano fondamentali per l elaborazione di strategie e soluzioni di valore. Consapevole di questa esigenza l Istituto Internazionale di Ricerca ripropone, aggiornato e rinnovato nei contenuti, l appuntamento d eccellenza per le Aziende e gli Operatori del settore: Sessione plenaria Sistemi di Pagamento e CRM FORUM RETAIL & GDO 2010 Dal taglio fortemente pratico, l evento è un occasione eccellente per conoscere le soluzioni adottate da prestigiose aziende alle problematiche più frequenti e incontrare i maggiori operatori di tecnologie nel mondo Retail e della Grande Distribuzione. Il Convegno si divide in diverse sessioni che permettono l approfondimento di tutti gli aspetti principali del mondo della distribuzione. Martedi 23 Novembre Saranno 2 giornate di intenso confronto su: Sessioni parallele Logistica e Identifi cazione Merci Gestione Documentale Gestione HR Layout del Punto Vendita le nuove tecnologie in grado di ridisegnare i processi di business, ottimizzando le procedure di gestione ordini e di condivisione informazioni sull intera value chain Mercoledì 24 Novembre Sessione plenaria Sessione plenaria Soluzioni Tecnologiche le soluzioni sicure ed effi cienti per l integrazione dei punti vendita disseminati su tutto il territorio nazionale, sistemi di automazione alle casse e self-scanning integrato i sistemi di pagamento più validi e innovativi come il Pos e il Self Check-Out le strategie di organizzazione logistica per migliorare il controllo sulla qualità dei prodotti e ridurre i costi di trasporto e stoccaggio come la cross-docking e la central warehouse i criteri più effi caci di gestione del personale, per pianifi care e controllare le turnazioni e valutare e valorizzare le performance dei dipendenti i sistemi di dematerializzazione nella gestione documentale, come l archiviazione sostitutiva ottica e la gestione elettronica dei documenti i nuovi trend per mantenere alta l attenzione dei clienti ed anticipare le esigenze dei consumatori come l e-commerce, la comunicazione digitale le nuove soluzioni per migliorare la shopping experience Anche quest anno FORUM RETAIL offre tante possibilità di scelta grazie alle 3 sessioni speciali completamente gratuite : la Logistica e l Indentifi cazione delle Merci Il Capitale Umano come leva strategica per il mondo Retail & GDO La Fatturazione Elettronica e la Conservazione Sostitutiva nel mondo Retail Quest anno si aggiunge una sessione inedita, LAYOUT del PUNTO VENDITA, interamente dedicata all analisi delle soluzioni espositive e di comunicazione per coinvolgere in misura sempre maggiore i potenziali clienti attraverso idee creative. Martedì 23 Novembre Registrazione Partecipanti Welcome coffee con visita all area espositiva Apertura dei lavori a cura del Chairman Massimo Bolchini Direttore Area Tecnica INDICOD - ECR Sessione Sistemi di Pagamento Sistemi di Pagamento elettronico: l esperienza di Gruppo Coin e la centralizzazione del sistema Gruppo Coin e le sue insegne: un insieme di 522 Punti Vendita diretti Il sistema di monetica in Gruppo Coin: l evoluzione La scelta della centralizzazione Il possibile futuro Giorgio Rodeghiero Responsabile Sistemi di Pagamento COIN L impatto della PSD nella GDO Core Business GDO Payment Services Directive Rete di incasso Acquiring e Issuing Account & Raccolta Evoluzione o involuzione Laura Caputo Direttore Marketing N&TS GROUP Sistemi di Pagamenti Monetica - Q-Pay Luca Tosi Direzione Commerciale QUERCIA SOFTWARE Integrazione sistema Q-Pay con Sistemi di Cassa Enzo Venneri Amministratore Delegato TCPOS Coffee Break con visita all area espositiva gentilmente offerta da L integrazione di sistemi di pagamento sicuri: l esempio di PAC200 A CONAD (scaletta provvisoria) Il progetto: dall ipotesi alla realizzazione - A due anni dalla partenza, lo stato di attuazione La valutazione dei benefi ci ottenuti Il fi ne Tuning delle infrastrutture hardware e software La verifi ca del funzionamento dei sistemi di backup previsti La messa a regime della gestione dell assistenza/manutenzione Nuovi progetti in cantiere Paolo Coletti Responsabile Area Pos GruppoPAC2000A CONAD Le nuove PinPad Ingenico per il mondo del retail: un salto generazionale L evoluzione dell offerta Ingenico: i driver I nuovi modelli: le caratteristiche peculiari Proposizione di nuove tecnologie Attenzioni specifi che alle esigenze del retail Claudio Carli Marketing & Communication Director INGENICO Non perda l oppotunità di confrontarsi con i massimi esperti ed operatori, fare tesoro delle esperienzepiù signifi cative e migliorare l effi cienza della sua organizzazione! Prenoti subito il suo porto in sala insieme ai sui colleghi inviando oggi stesso la scheda d iscrizione al numero di fax: 02/ e non esisti a contattarmi per maggiori informazioni sul programma. I relatori ed io la aspettiamo al Convegno! In attesa di poterla conoscere le invio i miei migliori saluti, Marta Casati Nuova prospettiva per i sistemi di pagamento Nuova PIN pad VX Tecnologia - Evoluzione del sistema PayWare Mobile, nuovo approccio verso i merchant - PayWare Mobile - Vantaggi - Tipo di Approccio Alon Zilkha Responsabile Mercati Verticali VeriFone Italia Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva Sessione CRM e Loyalty Come rispondere in tempo reale alle dinamiche edelm mercato attraverso l integrazione di tutti i processi commerciali in un framework tecnologico che garantisce la massima efficienza dei processi e dei flussi informativi sull intera value-chain L esperienza di CDC nella realizzazione della piattaforma e-commerce: - Quando nasce il progetto e in risposta a quali esigenze: la vision strategica di CDC - Dall implementazione del data warehouse alla recente realizzazione della piattaforma e-commerce: i passi compiuti e le soluzioni alle principali problematiche incontrate

3 Come la piattaforma di e-commerce è stata integrata a tutti i canali commerciali già esistenti per: - realizzare la massima effi cienza nelle vendite tramite la gestione di pricing personalizzati in tempo reale - adeguarsi prontamente agli sviluppi del mercato - facilitare l ampliamento dell offerta commerciale Come il sistema implementato consente la centralizzazione di dati e un elevato controllo su ordini ed acquisti nell intero ciclo di business L automazione intralogistica realizzata per ottenere procedure amministrative trasparenti e superare le problematiche legate agli standard di scambio dati I risultati ottenuti e i prossimi progetti in cantiere Francesco Saccà Chief Information Offi cer CDC Dal Marketing al Micromarketing: un processo consolidato in un azienda della D.O. CRM Oriented. L esperienza del Ce.Di. SISA Centro Nord SISA Il micro marketing, una sintesi tra Marketing e CRM - strategie mirate a specifi ci targhet di consumatori accumunati da elementi distintivi di insieme La Consumer Satisfaction e la Value Generation tra Industria e Distribuzione I risultati e le nuove implementazione Alessandro Furlan Business Developer Director CE.DI. SISA CENTRO NORD - SISA Il Piano di Marketing nella aziende Retail Food: Organizzazione Processi Strumenti Maurizio Biagi Senior Principal Consulting WINCOR NIXDORF Soluzioni per gestire con successo la Customer Experience in uno scenario di relazioni sempre più complesso e partecipativo: Come evolve l interazione tra azienda-cliente e cliente-cliente: nuovi canali e nuovi interlocutori Metodi e strumenti per ottimizzare la Customer Experience: - Analizzare concretamente la value expectation e sintetizzare le reali esigenze del cliente - Ridurre al minimo la distanza tra value expectation e value realization : quali problematiche si interpongono, come superarle Soluzioni per volgere a proprio vantaggio la comunicazione periferica: quali interessanti opportunità si profi lano TAVOLA ROTONDA Federico Gasparotto Head of PurePlay & ecommerce central platform support PRENATAL Le nostre esigenze in merito al CRM e ai sistemi di pagamento: quali problemi abbiamo? Cosa vorremmo? Quali soluzioni possiamo ipotizzare? Moderatore: Massimo Bolchini - INDICOD ECR Partecipanti: Federico Gasparotto - Prénatal; Francesco Saccà - Cdc Tea Break con visita all Area Espositiva Chiusura dei lavori 1 giorno a cura del Chairman Mercoledì 24 Novembre Riapertura dei lavori a cura del Chairman Armando Garosci Giornalista LARGO CONSUMO Sessione Soluzioni Tecnologiche Le innovazioni tecnologiche di SIMPLY SMA per essere a passo con i tempi Soluzioni all avanguardia in una logica di servizio per il cliente: sistema di automazione delle casse e self-scanning integrato Progetti innovativi per mettere in sicurezza la rete aziendale e il dialogo con i depositi: business continuity e disaster recovery Attilio Cordiano Direttore Sistemi Informativi SIMPLY SMA I vantaggi di un efficace sistema di Etichette Elettroniche: PROFIMAX maggiore competitività e marginalità attraverso strategie di pricing riduzione dei costi e dei tempi maggior effi cienza del personale Stefano Nicolis CEO NICOLIS PROJECT Intervento a cura di Alberto Naccari Project Manager ORANGE TOUCH SHOP Ecat: come gestire le anagrafiche prodotto in modalità avanzata e dinamica a livello multi dipartimentale attraverso un unico catalogo elettronico: il caso MediaMarket Dal problema alla sua soluzione: come raccogliere tutte le informazioni relative ad ogni singolo prodotto in un unica scheda customizzabile e dinamica La versatilità della scheda prodotto, unica scheda diverse informazioni specifi che per ogni ambito aziendale (Gestionale, Marketing,/Vendite, Logistica, etc.) Fabio Pennati Direttore servizi commerciali MEDIAMARKET Come aumentare la fidelizzazione del cliente attraverso nuove tecnologie: l esperienza di DECATHLON sull Innovation Shopping Experience Mobile Payement Contact Less Proximity Marketing Promozioni ed Eventi sempre disponibili Antonello Pro CIO Oxylane Groupe Italia Romania Turchia Bulgaria DECATHLON Pianificazione del personale: la strada per il miglioramento dell efficienza e della qualità del servizio. InVision iwfm è programmazione totalmente ottimizzata ed automatica, in coerenza con le dinamiche contrattuali e legislative. Avere la corretta quantità di dipendenti qualifi cati, al posto ed al momento giusto, per coprire un fabbisogno accuratamente stimato, con il livello di servizio atteso, è oggi realtà. Prevedere il fabbisogno: quanti dipendenti e con quali competenze mi serviranno? Pianificare: potrò coprire il fabbisogno con i dipendenti con le qualifiche giuste e nella giusta quantità? Schedulare: sono sempre rispettati gli accordi aziendali, il contratto nazionale di categoria e le leggi? Analizzare e Controllare: sono verificate le corrispondenze tra il pianificato e la realtà? Consuntivare: come verifico le ore lavorate? Come controllo le performance dei negozi e dei reparti? Con InVision iwfm potrete produrre piani turni ottimali, gestendo il processo nella sua interezza, comprendendo simulazioni ed analisi. Michele Federici General Manager INVISION SOFTWARE Retail Technology for a New landscape Mark Thomson EMEA Market Development Manager ZEBRA TECHNOLOGIES Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva Conoscere un metodo innovativo per ottimizzare tutti i processi legati alla gestione degli ordini... e non solo: l esperienza di Leroy Merlin Cosa prevede il Portale Fornitori Gateasy, da dove nasce e con quali criteri è stato scelto rispetto alle possibili alternative La corretta organizzazione delle fasi del progetto e i test effettuati: quali sono state le diffi coltà incontrate e come sono state superate Le tempistiche che si sono rese necessarie, i costi sostenuti i benefi ci ottenuti ad oggi: un consuntivo Quali altre applicazioni del sistema sono possibili: la gestione di tutte le comunicazioni dal fornitore al cliente fi nale In che modo è possibile perfezionare il sistema e quali saranno i passi successivi La gestione di tutte le informazioni commerciali, fi nanziarie e informative Le nuove frontiere della shopping experience: soluzioni per l acquisto con lo Smartphone Alessandro Tiretta Ex Responsabile Sistemi informativi LEROY MERLIN ITALIA Conoscere per prevedere per organizzare ed ottimizzare ovvero come i sistemi previsionali e di ottimizzazione possono essere utilizzati per stravolgere molti dei processi di un azienda La previsione della domanda per la pianifi cazione delle risorse Perché prevedere non è un mestiere facile L architettura applicativa che sostiene un sistema revisionale Maurizio Barsacchi Responsabile Sistemi Informativi CONAD del TIRRENO Come le nuove tecnologie aiutano a comprendere i comportamenti dei clienti: l esperienza Guess sull IT a supporto del negozio Rilevatori di persone esterne/interne Sistema di rilevazione fl ussi ed attitudini clienti Totem con catalogo digitale Stefania Capocchini MIS Retail Director GUESS con Coffee Break con visita all Area Espositiva gentilmente offerto da Integrazione tra gestione Pagamenti Privativi e Pagamenti Bancari Enzo Venneri Amministratore Delegato TCPOS RANGETouch shop Dott Bellagente Direzione Amministrazione Finanza e Controllo VERA SRL TAVOLA ROTONDA Le nostre esigenze in merito alle Soluzioni Tecnologiche: quali problemi abbiamo? Cosa vorremmo? Quali soluzioni possiamo ipotizzare? Moderatore Armando Garosci Largo Consumo Partecipanti: Attilio Cordiano Simply SMA; Stefania Capocchini Guess; Antonello Pro Decatlon; Alessandro Tiretta Leroy Merlin Italia Chiusura Mostra/Convegno a cura del Chairman Info tel fax retail@iir-italy.it

4 SESSIONI GRATUITE MARTEDI 23 NOVEMBRE 2010 Oltre alle Assemblee Plenarie, al FORUM RETAIL 2010 ci sono BEN 4 SESSIONI SPECIALI tra cui scegliere! Dopo il successo delle passate edizioni il FORUM RETAIL 2010 si presenta quest anno ancora più ricco di contenuti per: Offrire ai partecipanti nuovi stimoli e spunti di rifl essione Trattare sempre nuove tematiche di attuale interesse per il mondo Retail & GDO Rivolgersi a un target sempre più ampio e differenziato Le 4 SESSIONI SPECIALI hanno l obiettivo di affrontare tematiche attuali e critiche per il mondo Retail & GDO e di presentare le principali novità in ambito - LOGISTICA, RISORSE UMANE, FATTURAZIONE ELETTRONICA e LAYOUT del PUNTO VENDITA - grazie soprattutto alla presenza dei massimi esperti e professionisti e al confronto diretto con i partecipanti presenti in aula. La Logistica e l identificazione delle merci per il mondo Retail e GDO - Strumenti, soluzioni e tecnologie innovative Movimentazione Merci Milano, 23 Novembre Melià Milano INGRESSO GRATUITO PREVIA REGISTRAZIONE Esclusivo per Direttori Logistica e Direttori Sistemi Informativi Solo 100 posti a disposizione. Affrettati a riservare il tuo! Registrazione dei partecipanti Welcome Coffee con visita all Area Espositiva Apertura Antonio Rizzi Full Professor of Industrial Logistic and Supplì Chain Management Dept. of Industrial Engineering UNIVERSITA di PARMA Ridurre i costi di trasporto e stoccaggio tramite la corretta gestione del cross docking - l esperienza di SOGEGROSS S.p.A. I vantaggi del cross docking rispetto ad un approccio tradizionale ai processi logistici - le ragioni della scelta di Sogegross; I principali requisiti relativi al livello di servizio e le dinamiche di approvvigionamento della rete; La specifi cità del sistema logistico aziendale e le ottimizzazioni connesse all organizzazione dinamica del trasporto; Il supporto informatico per l analisi e l ottimizzazione del processo logistico; Le fasi di implementazione, loro problematiche e relativi costi e tempistiche di attuazione; Consuntivo dei risultati raggiunti - il contenimento dei costi di logistica e margini di miglioramento; Opportunità e suggerimenti per l evoluzione futura. Lucio Tamagno Direttore Organizzazione e Sistemi Gruppo SOGEGROSS Coffee Break con visita all Area Espositiva gentilmente offerto da Il progetto RFID Fashion Pilot : analisi di un esperienza concreta nel settore tessile e dell abbigliamento Come nasce e a quali esigenze risponde il progetto RFID Fashion Pilot - Gli obiettivi - I progetti da cui prende spunto Quali sono gli attori coinvolti e come sono state ripartite competenze e responsabilità nel gruppo di lavoro - I marchi coinvolti nel Board Advisors Faschino - I coordinatori scientifici - I partner tecnologici - Altre collaborazioni In quali fasi si articola il progetto e quali sono le tempistiche previste - Ingegnerizzazione - implementazione del sistema - La campagna sperimentale - Analisi dei risultati La fase di ingegnerizzazione: quali scelte effettuate e quali difficoltà risolte - Come è stata ideata e realizzata la supply chain pilota - Come è stato sviluppato il processo di taggatura e quale tipo di tecnologia è stato utilizzato Quale livello di accuratezza può essere raggiunto nell identificazione dei capi nei diversi processi Come è possibile quantificare l impatto economico della Tecnologia RFID sui processi logistici e nei punti vendita Quali margini di miglioramento si profilano Altri scenari applicativi della radiofrequenza: i progetti in corso Antonio Rizzi Full Professor of Industrial Logistic and Supply Chain Management Department of Industrial Engineering UNIVERSITA DI PARMA La gestione efficace della movimentazione delle merci e dello stock: l esperienza di La Rinascente inventari presso central warehouse e punti vendita miglior gestione delle scorte e riduzione rotture di stock fl ussi tesi delle merci e miglioramento dei kpi riduzione del costo logistico e miglioramento del servizio ai punti vendita Luca Brandellero Direttore Logistica LA RINASCENTE RFID Mobile Scanning Voice Picking La Conservazione digitale dei Documenti nel Mondo Retail e GDO - Strumenti, soluzioni tecnologie innovative Conservazione sostitutiva Milano, 23 Novembre Melià Milano INGRESSO GRATUITO PREVIA REGISTRAZIONE Esclusivo per Responsabile Conservazione e Direttore dei Sistemi Informativi Solo 100 posti a disposizione. Affrettati a riservare il tuo! Registrazione dei partecipanti Apertura del Chairman Dario Colombo Redattore Sistemi & Impresa Il processo di digitalizzazione nella gestione documentale: l archiviazione sostitutiva ottica L esperienza di BUTALI Analisi preliminare del progetto e redazione del manuale della conservazione sostitutiva Preparazione dei documenti alla conservazione sostitutiva Gestione amministrativa dei documenti archiviati Certifi cazione dei supporti prodotti Benefi ci ottenuti e prospettive future Moreno Baldini Responsabile Sistemi Informativi BUTALI Intervento a cura di Andrea Lisi Responsabile Digital & Law Department STUDIO LEGALE LISI Presidente ANORC (ASSOCIAZIONE NAZIONALE OPERATORI E RESPONSABILI DELLA CONSERVAZIONE DIGITALE DEI DOCUMENTI) Dematerializzazione dei processi documentali in Aspiag: gestione elettronica dei documenti aziendali (ciclo attivo; ciclo passivo). Obiettivi e benefici Il progetto EDI Electronic Data Processing : lo scambio elettronico dei dati tra Aspiag e i suoi fornitori Lettura ottica OCR dei documenti strutturati in Aspiag Archiviazione sostitutiva nel ciclo attivo per garantire l effi cienza dei processi amministrativi e fi scali in Aspiag Silvia Ghigna Process manager EDI- Electronic Data Processing ASPIAG SERVICE SRL - DESPAR ITALIA Dibattito con domande Tea Break con visita all Area Espositiva Fine dei Lavori sessione Dematerializzazione Fatturazione Elettronica Archiviazione Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva Fine Lavori Sessione VISITA IL NUOVO SITO

5 SESSIONI GRATUITE MARTEDI 23 NOVEMBRE 2010 Selezione e Gestione HR nel mondo Retail e GDO Strumenti, soluzioni e tecnologie innovative Soluzioni per l amministrazione del personale Milano, 23 Novembre 2010 Melià Milano INGRESSO GRATUITO PREVIA REGISTRAZIONE Esclusivo per Responsabile Risorse Umane e Direttore dei Sistemi Informativi Solo 100 posti a disposizione. Affrettati a riservare il tuo! Automatizzare la gestione dei turni nel punto vendita Registrazione dei partecipanti Welcome coffee con visita all Area Espositiva Apertura dei lavori a cura del Chairman Aldo Magnone AIDP GROUP REGIONE LOMABARDIA Sistemi per il controllo delle presenze nel punto vendita Business process outsourcing delle Risorse Umane Gestire con efficienza il personale a fronte di ridefinizioni strategiche dell Azienda: come tradurre il cambiamento strategico in cambiamento operativo: il caso Conbipel Il Ruolo centrale delle risorse umane durante le fasi di cambiamento Defi nire chiaro quadro della situazione attuale e degli obiettivi aziendali Key action and key learning in un cambiamento Ridefi nire correttamente ruoli e responsabilità all interno dei vari dipartimenti: - La piramide del valore nel cambiamento di paradigma - Analizzare le coerenze tra azioni necessarie e stadi di vita dell azienda Gianni Moscatelli Direttore Risorse Umane CONBIPEL Il workforce management: nuove tecnologie e metodi innovativi nella gestione dei turni. L esperienza di IKEA Il contesto strategico del workforce management per IKEA L esperienza progettuale: dalla pianifi cazione per ipotesi alla pianifi cazione per fabbisogno L esperienza gestionale: fattori di successo, trappole e rischi Filippo Adamo e-hr Program Manager IKEA Italia Retail Registrazione dei partecipanti Layout del Punto di Vendita - Strumenti, soluzioni e tecnologie innovative Milano, 23 Novembre 2010 Melià Milano INGRESSO GRATUITO PREVIA REGISTRAZIONE Esclusivo per Responsabile Layout e Responsabile Punti Vendita! Solo 100 posti a disposizione. Affrettati a riservare il tuo! Apertura dei lavori a cura del Chairman Armando Garosci Giornalista LARGO CONSUMO Da punto di vendita a momento esperienziale: scenografia, coinvolgimento, interazione Thun: I sogni diventano realtà Il Negozio si trasforma: da punto di vendita a palcoscenico Il Concept store: il Teatro Il Prodotto: la Narrazione Il Visual Merchandising: la Scenografi a Il Personale: l Anfi trione Il Cliente: l Attore principale Fabrizio Pezzoli Direttore Franchising & Negozi di Proprietà THUN Rivoluzionare schemi consolidati di layout ed attivare nuove strategie di comunicazione in una concezione innovativa di punto vendita - Il caso del punto vendita di Bologna - Navile : Incoraggiare la libertà di scelta del consumatore unendo l effi cienza del classico layout della moderna grande distribuzione con esperienze di successo dello specialista di arredamento Interpretare le nuove tendenze sociali: cosa offre il concetto di Home Center declinato in chiave italiana Ottenere una maggiore superfi cie espositiva e una maggiore visibilità dei prodotti attraverso la cura dello stile e un originale disposizione delle merci Come inserirsi nel tessuto sociale ed economico del territorio ed assecondare le abitudini e le esigenze della clientela preesistente L apertura del punto vendita: come creare attesa stimolando e coinvolgendo la cittadinanza I successi riscontrati e i progetti per il futuro Luca Venturoli Direttore Marketing MERCATONE UNO Vanessa Catania Personnel Manager IKEA Italia Retail Coffee Break con visita all Area Espositiva gentilmente offerto da dibattito con domande Tea Break con visita all Area Espositiva Fine lavori sessione Workforce Management: ottimizzare la forza lavoro per migliorare la redditività aziendale L ottimizzazione della gestione delle risorse umane costituisce un passaggio fondamentale nel raggiungimento di quell equilibrio tra la soddisfazione dei clienti, l effi cienza gestionale e il controllo dei costi. Con InVision ifwm la pianifi cazione sarà automatica e totalmente ottimizzata, in funzione delle regole contrattuali ed aziendali. Prevedere il fabbisogno: quanti dipendenti e con quali competenze mi serviranno? Pianificare: potrò coprire il fabbisogno con i dipendenti con le qualifiche giuste e nella giusta quantità? Schedulare: sono sempre rispettati il contratto nazionale di categoria, le leggi e gli accordi aziendali? Controllare ed Analizzare: sono verificate le corrispondenze tra il pianificato e la realtà? Consuntivare: come verifico le ore lavorate? Come controllo le performance dei negozi e dei reparti? Le soluzioni di Workforce Management sono in grado di raggiungere e garantire gli obiettivi di riduzione dei costi, di miglioramento del servizio e della redditività attraverso una completa copertura del ciclo di pianifi cazione delle risorse. Michele Federici General Manager INVISION SOFTWARE Dibattito con domande Pranzo a Buffet con visita all Area Espositiva Fine Lavori Sessione Info tel fax retail@iir-italy.it

6 10 FORUM RETAIL & GDO: UN RINGRAZIAMENTO PARTICOLARE AGLI SPONSOR Parte del gruppo Barclays Barclaycard Payment Acceptance e uno dei piu grandi acquirer e processor di transazioni di carte di credito e carte bancomat. Il Gruppo Barclays in UK vanta un esperienza ultradecennale con piu di esercenti e relazioni commerciali. Il know how espresso da Barclays e l opportunità di cogliere nuove occasioni di business, sono i motivi che hanno fatto maturare la volontà di divenire anche in Italia uno degli acquirer di riferimento. InVision Software è tra le aziende leader a livello mondiale nelle soluzioni per il Workforce Management. Con InVision iwfm prevedete il fabbisogno d organico ed ottimizzate i turni del personale. Con l adozione della soluzione si ottiene una riduzione del costo globale dei dipendenti, l abbattimento dei processi di pianifi cazione ed amministrativi ed un incremento signifi cativo nella qualità del servizio erogato. La suite permette inoltre di controllare le performance dell azienda, negozio, reparto e di consuntivare le ore lavorate. Il gruppo n&ts opera nell ambito dei sistemi di pagamento elettronico con carte di credito, debito, prepagate, petrolifere, privative e fi delity. La capogruppo n&ts Spa, realtà italiana fondata a Milano nel 1995, è leader nazionale nello sviluppo di applicazioni software per la gestione delle transazioni elettroniche di pagamento multicanale. L approccio del gruppo n&ts è fi nalizzato alla creazione di soluzioni, hardware e software, per contesti mission critical in ambiente dipartimentale, vincenti per Price vs Performance e Time to Market. Nicolis Project Srl è il Master Distributor di etichette elettroniche Pricer per l Italia. Con oltre 400 impianti operativi sul territorio è leader e punto di riferimento in Italia per i sistemi ESL. Il progetto Profi max (MAXimo PROFItto) rappresenta un nuovo concetto di Store Management per la gestione centralizzata dell informazione e comunicazione distribuita nei punti vendita, attraverso un innovativa e fl essibile strategia di comunicazione e interazione verso il cliente, oltre ad un valido supporto al personale del punto vendita, attraverso le informazioni ed i dati visualizzati sui display elettronici, i Video Info Point, le stampanti e i altri dispositivi distribuiti nel punto vendita. RANGETouch shop Orange Touch Shop è un innovativo front end, frutto di anni di investimento e ricerca. L astrazione e la scalabilità costituiscono le sue principali proprietà, esaltandone le possibilità di interfacciamento con molteplici strumenti e periferiche. Orange Touch Shop rappresenta l elemento essenziale per l evoluzione del POS in tutte le sue declinazioni. Quercia Software offre tecnologie, servizi e soluzioni innovative per le Banche e le Imprese. Grazie alla focalizzazione sui propri mercati di riferimento e alla costante ricerca di miglioramento, Quercia Software è leader nel settore dell E-Banking e tra le Best Practice nelle soluzioni di E-Payments e nei servizi di Contact Center in multicanalità. Quercia offre supporto nella creazione di soluzioni progettuali innovative di pagamento elettronico personalizzate per le diverse esigenze di Mercato. TCPOS è un azienda leader nella realizzazione di soluzioni e progetti informatici di alto profi lo in ambito retail e ristorazione. Forte di una suite applicativa per la gestione della vendita e di competenze maturate in diverse realtà internazionali, TCPOS è in grado di fornire ai propri clienti soluzioni informatiche all avanguardia per la realizzazione di strutture di vendita effi cienti e di processi organizzativi funzionali.oltre alla propria presenza diretta in Italia, Svizzera e Germania, TCPOS commercializza le proprie soluzioni - grazie a una rete di Business Partner Europei - anche nei seguenti paesi: Austria, UK, Francia, Spagna, Portogallo, Slovenia, Polonia. Circa punti cassa in Europa operano con TCPOS per un totale di di transazioni prodotte al giorno. Tutti dati, che con i nostri clienti, c impegniamo a trasformare in informazioni di marketing e operative che contribuiscono al loro e al nostro successo. VeriFone è leader globale nell industria dei sistemi di pagamento elettronico, riconosciuta per qualità, affi dabilità, innovazione e capacità di rispondere ai cambiamenti del mercato. I prodotti e le soluzioni dell azienda sono venduti sotto i marchi NURIT, Vx, Mx, QX e PayWare. Il forte impegno di VeriFone dimostrato nei confronti del cliente è basato su una fi tta rete di fi liali e distributori internazionali che forniscono supporto alle banche, ai centri servizi e agli esercenti. Wins, grazie ad anni di comprovata esperienza acquisita sul campo supportando i più grandi Players del Mercato Retail nazionale (in ambito Consumer Electronics, Food e Fashion), ha sviluppato AT ERP Retail, l ERP di ultima generazione studiato appositamente per tale settore. Grazie ad AT ERP Retail diventa ora possibile, accanto alle consuete operazioni, la gestione integrata dei fl ussi EDI (Electronic Data Interchange), la completa gestione delle Politiche Commerciali, la gestione locale e centralizzata degli store e la gestione integrata delle operazioni legate all E-Commerce. Sono inoltre presenti strumenti avanzati di Business intelligence. Wincor Nixdorf è leader nell innovazione dei processi di business nei settori Retail e Retail Banking. Aiuta i propri clienti a migliorare i processi di gestione dell azienda, della clientela, del denaro e dei pagamenti elettronici. Realizza, integra e gestisce soluzioni end-to-end basate sulle proprie competenze di settore e sulla provata esperienza nel campo dell hardware, del software e dei servizi innovativi. Zebra Technologies è un azienda operante in 100 paesi in tutto il mondo ed ha la sua sede centrale europea ad High Wycombe, nel Regno Unito. Zebra è leader mondiale nelle soluzioni di stampa on-demand innovative e affi dabili per rendere più effi ciente il business e migliorare la sicurezza delle applicazioni. Oltre il 90% delle aziende FORTUNE 500, utilizza stampanti con marchio Zebra. Una vasta gamma di applicazioni trae vantaggio dalle stampanti termiche di etichette, dalle etichette intelligenti, dalle ricevute e dalle stampanti di tessere Zebra, migliorando la sicurezza, aumentando la produttività, elevando il livello della qualità, abbassando i costi e offrendo ai clienti un servizio migliore. MELIÁ MILANO Via Masaccio, Milano Tel Elegante location situata nel centro di Milano, in zona San Siro-Fiera. Facilmente raggiungibile sia con mezzi privati che con mezzi pubblici (MM1 Lotto, Bus 49, 68, 78, 199, 420, 421). L Aeroporto di Linate è raggiungibile in macchina in soli 30 minuti. Lo Staff di Forum Retail & GDO Marta Casati Conference Manager Marta.casati@iir-italy.it Tel Luca Maestri Sponsorship Manager Luca.maestri@iir-italy.it Tel Biancamaria Rossi Marketing Manager Biancamaria.rossi@iir-italy.it Tel Per qualsiasi informazione: retail@iir-italy.it Luca Tassinari Customer Service Tel: VISITA IL NUOVO SITO

7 APPUNTAMENTI AGLI STAND Per conoscere le ultime novità e risolvere tutti i dubbi potrà porre le Sue domande ai più prestigiosi operatori del settore. Fissi subito un appuntamento con gli operatori che desidera incontrare! Per fissare un appuntamento all area espositiva basta collegarsi a selezionando dal menù Area Espositiva oppure scrivere una a retail@iir-italy.it VOLETE ANCHE VOI promuovere i vostri prodotti, nonché la vostra azienda, ad un pubblico mirato?... presentare i vostri servizi ad una platea qualificata?... potenziare la vostra immagine corporate con l ausilio dei più efficaci strumenti di marketing? RANGETouch shop INGRESSO LIBERO ALL AREA ESPOSITIVA Per informazioni Luca Maestri Tel luca.maestri@iir-italy.it Cosa pensano i partecipanti delle precedenti edizioni : È un occasione per conoscere altre realtà, nuovi prodotti. Un modo per arricchirsi Resp. Tesoreria - Penny Market Italia srl La trovo interessante come aggiornamento sulle tendenze del settore CIO - Alessi spa Sempre stimolante - punto di relazione tra fornitori e retail di indubbio interesse Responsabile Commerciale GDO- System Retail spa Molto interessante nei contenuti relativamente alle soluzioni Sales Manager -TXT e-solutions spa Interessante per capire come si stanno evolvendo alcuni aspetti del settore Analista - CONAD DEL TIRRENO Un iniziativa importante e preziosa alla quale non si può mancare! Direttore Commerciale - MODERNA DISTRIBUZIONE Momento importante per verificare le nuove tendenze del settore Resp. EDP - L ABBONDANZA Utile per la diversificazione degli argomenti in ambito Retail Country Manager - INFOS France Buona opportunità per conoscere e farsi conoscere Marketing - CAMì Soluzioni nuove e molto stimolanti IT - PM Datawarehouse - AUTOGRILL

8 SCHEDA DI ISCRIZIONE Milano Hotel Melià Milano Via Masaccio, Milano - Tel: FORUM RETAIL & GDO 23 e 24 novembre 2010 Cod. A % iva per partecipante SOLO % iva per partecipante per iscrizioni entro il 2 ottobre Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, la sede dell evento. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. SESSIONE GRATUITE Titolo Codice Logistica e Identificazione Cod. A 6023 Conservazione digitale documenti Cod. A 6024 Risorse Umane Cod. A 6025 Layout del punto vendita Cod. A 6026 Area Espositiva Gratuita Cod. A4481expo Modalità di pagamento Il pagamento è richiesto a ricevimento fattura e in ogni caso prima della data di inizio dell evento. La quota deve essere versata secondo le modalità di seguito indicate. Copia della fattura/contratto di adesione verrà spedita a stretto giro di posta. versamento sul ns. c/c postale n assegno bancario - assegno circolare bonifico bancario (Banca Popolare di Sondrio, Agenzia 10 di Milano c/c x07, ABI 05696, CAB 01609, intestato a Istituto Internazionale di Ricerca Srl, indicando il codicdell edizione dell evento; CIN Z; IBAN IT29 Z X07; Swift POSOIT22 carta di credito: Eurocard / Mastercard Diners Club Visa CartaSi n Codice di sicurezza CVV* scadenza / Titolare Firma del Titolare *Per la maggior parte delle carte di credito, il codice CVV é costituito dagli ultimi tre numeri riportati sul retro della carta sopra la striscia della firma. Tutela dati personali - Informativa Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell ambito delle sue attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: fax: telefono: variazioni@iir-italy.it 5 modi per iscriversi tel fax web iscrizioni@iir-italy.it posta Istituto Internazionale di Ricerca - Via Forcella, Milano Dati del partecipante Nome Funzione Indirizzo Cognome Città Cap. Prov. Tel. Tel. cellulare Sì, desidero ricevere informazioni su altri eventi via (segnalare eventuale preferenza): q Fax q Consenso alla partecipazione dato da: Funzione: Dati dell Azienda: Ragione Sociale Settore Merceologico Fatturato in Euro 6 o 0-10 Mil 5 o Mil 4 o Mil 3 o Mil 2 o Mil 1 o Mil N dipendenti: G o 1-10 F o E o D o C o B o A o OLTRE Partita IVA Indirizzo di fatturazione Città Cap. Prov. Tel. Timbro e Firma Priority code: A4481S&I-web Fax Modalità di disdetta L eventuale disdetta di partecipazione al convegno (o richiesta di trasferimento) dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. Stampa n 112