Diffusione dei risultati del corso Addetto al Back Office commerciale (DGR 701/2013)

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1 FONDO SOCIALE EUROPEO POR 2007/2013 OBIETTIVO COMPETITIVITA REGIONALE E OCCUPAZIONE VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO POLITICHE PER L OCCUPAZIONE E L OCCUPABILITÀ WORK EXPERIENCE FASE II D o m a n i D o n n a S o c i e t à C o o p e r a t i v a V.le Della Navigazione Interna Padova Tel Fax info@domanidonna.it Diffusione dei risultati del corso Addetto al Back Office commerciale (DGR 701/2013)

2 L ente di formazione DomaniDonna DomaniDonna Soc. Coop. è un ente accreditato presso la Regione Veneto per la Formazione Superiore e Continua, per l Orientamento e per i Servizi di Politica Attiva e certificato per la Qualità in base alla normativa UNI EN ISO 9000:2001. Dal 1989 opera nell ambito della ricerca, della consulenza e della formazione per soddisfare i bisogni di crescita professionale dei singoli individui e delle aziende, e per promuovere attraverso l'apprendimento permanente lo sviluppo e l innovazione nel territorio. DomaniDonna pone al centro dei suoi interventi le risorse umane, offrendo un orientamento individualizzato, volto al pieno sviluppo delle potenzialità e a un proficuo inserimento nel mercato del lavoro. In oltre vent anni di attività, l ente ha promosso numerose ricerche finalizzate all individuazione dei fabbisogni dell utenza e delle imprese, e ha progettato e realizzato percorsi formativi volti allo sviluppo di competenze professionali immediatamente spendibili nel mercato del lavoro, creando importanti occasioni d inserimento lavorativo dei profili professionali più richiesti dalle aziende del territorio. Da molti anni l ente è attivo anche a livello internazionale ed è partner di numerosi progetti transnazionali. Grazie alle molteplici esperienze maturate a livello locale, nazionale ed europeo, DomaniDonna ha acquisito un know-how significativo nell ambito della formazione professionale che si concretizza in attività quali:

3 Indagini e analisi dei fabbisogni professionali del territorio Progettazione e realizzazione di attività di formazione aziendale finanziata e a pagamento Progettazione e realizzazione di percorsi di qualificazione professionale e interventi di accompagnamento al lavoro Organizzazione di eventi congressuali e culturali Collaborazione con le istituzioni e in particolare con le commissioni per le Pari Opportunità Consulenze specialistiche rivolte ai singoli e alle imprese Destinatari coinvolti nel progetto I destinatari del progetto sono stati sette giovani diplomati o laureati disoccupati residenti nella Regione Veneto più precisamente nelle province di Padova, Venezia e Treviso. Non è stato richiesto un titolo di studio specifico poiché le competenze necessarie a un efficiente svolgimento delle attività sono state in parte di tipo trasversale, e in parte sono state acquisite sul campo attraverso un tirocinio formativo presso Aziende partner. La conoscenza della lingua inglese, buone doti relazionali e la forte motivazione a impegnarsi attivamente nel percorso scelto hanno costituito carattere preferenziale nella selezione dei candidati. Aziende partner LAB15 Srl. La società è specializzata nella realizzazione di stampe digitali a grande formato e nella creazione e successiva commercializzazione di espositori per i punti vendita. I prodotti vengono personalizzati in base alle esigenze del committente, in modo da garantire un carattere competitivo e distintivo ad ogni richiesta.

4 Menotti Specchia Srl. L azienda vanta 90 anni di storia nella realizzazione di pavimenti in parquet. Nel 2001 la direzione dell azienda è affidata a Gabriele Godi che porta avanti la politica di ricerca del padre scegliendo di continuare ad investire nel rinnovamento delle tecnologie e nel riassetto organizzativo aziendale. Nel 2005 nasce XiLab, il laboratorio di ricerca per l innovazione di prodotto, grazie al quale Menotti Specchia amplia il proprio servizio di progettazione arrivando ad offrire prodotti e soluzioni innovative in legno, non solo per pavimenti ma per l intero design d interni. La certificazione FSC (Forest Stewardship Council), la quale identifica il legname proveniente da foreste certificate e controllate, è tra i risultati più recenti che la società ha ottenuto con una politica produttiva all insegna del rispetto per l ambiente. Mobilificio d Arte Marchetti Spa. Il mobilificio opera da circa 45 anni nel settore del mobile classico; l intero processo produttivo necessario per la costruzione viene eseguito al suo interno. In un territorio come il Veneto, famoso per la sua capacità artigianale nel settore del mobile, il Mobilificio d Arte Marchetti si fa onore con la sua eccellenza, restituendo ai prodotti un nuovo concetto di romanticismo che fa leva sul fascino della materia prima e creando un feeling originale, elegante e sobrio. Negli ultimi anni l azienda sta sviluppando la parte commerciale estera con buoni risultati. Sicurmed Srl. Sicurmed srl ha sede legale a Udine, ma sede operativa a Villorba (Tv). La società nasce con lo specifico compito di divenire partner collaborativo delle imprese. Lo scopo principale è quello di supportare le aziende nel disbrigo di attività cogenti e non, sgravando il più possibile i componenti aziendali da oneri diversi rispetto a quelli derivanti dalla loro attività principale. Sicurmed nello specifico fornisce tutti i servizi di consulenza relativi alla sicurezza sul lavoro, all'igiene industriale, all'ambiente e alla medicina applicata al lavoro. Le sue principali linee di business riguardano da un lato la consulenza aziendale e dall'altro la commercializzazione dei dispositivi di protezione individuale e dell'abbigliamento da lavoro. TRIO Srl. Trio srl ha sede legale a Udine, ma sede operativa a Villorba (TV). È. un azienda giovane e dinamica che si è specializza nell organizzazione e gestione della Medicina del Lavoro, ovvero quella branca della medicina che si occupa della prevenzione, diagnosi e cura delle malattie causate dalle attività lavorative. L attività aziendale viene realizzata coinvolgendo professionisti e consulenti altamente qualificati, per offrire un servizio d eccellenza al cliente. Pavan Maria Sole. Pavan Maria Sole è specializzata nel commercio di energia elettrica. In seguito alla liberalizzazione del mercato dell energia elettrica, attuato a livello comunitario, è stata decretata la fine del monopolio in questo settore. Questa nuova condizione offre alla clientela maggiori opportunità quali condizioni commerciali più competitive ed un servizio maggiormente personalizzato. Pavan Maria Sole fornisce ai propri utenti un servizio puntuale, altamente personalizzato, improntato sempre sulla massima soddisfazione.

5 Finalità del progetto La proposta d'intervento si è inserita all'interno di un contesto che si caratterizza ancora per difficoltà di ripresa socio economica dovuta alla crisi che ha colpito anche la Regione Veneto negli ultimi anni. Dai dati rilevati da Unioncamere aggiornati al primo trimestre del 2013 si è visto come, nonostante il perdurare della recessione e la prospettiva che la stessa si prolunghi per buona parte del 2013, le imprese private nel corso di quest'anno offriranno quasi opportunità di lavoro. In Veneto i contratti di lavoro attivati nel trimestre potranno a loro volta raggiungere, nel loro insieme, le unità. Dalla rilevazione è emerso anche che in Veneto la richiesta di esperienza specifica risulta in aumento rispetto al trimestre precedente e interesserà il 64% delle assunzioni totali, quota che è di circa 1 punto superiore alla media nazionale. In particolare, al 28% dei candidati è stata richiesta un'esperienza nella professione e al 36% un'esperienza almeno nel settore dell'impresa. Spesso le imprese non riescono a trovare i profili desiderati proprio a causa dell'inadeguatezza della preparazione dei candidati (9%) piuttosto che a una scarsa presenza delle figure ricercate (5%). Un altro dato molto interessante che è emerso dalla ricerca è che fra le principali professioni, la richiesta di esperienza lavorativa specifica è stata molto frequente anche per gli specialisti e tecnici del marketing, delle vendite e della distribuzione, interessando circa tre quarti dei candidati. Queste figure risultano inoltre piuttosto difficili da reperire: problemi di reclutamento sono attesi per il 38% delle assunzioni.

6 Tali dati rispecchiano l'area produttiva delle province di Padova, Verona e Treviso, e in particolare i fabbisogni professionali espressi dalle 6 aziende individuate come partner del progetto. Il processo di coinvolgimento delle imprese ha previsto una serie di incontri preliminari finalizzati alla rilevazione del fabbisogno reale in termini di figure specifiche da inserire in azienda e quindi necessarie per la strutturazione delle opportunità di stage. La definizione della figura professionale è stata effettuata attraverso un percorso di analisi dei fabbisogni aziendali che si è articolato in più fasi: - Realizzazione delle singole interviste - Focus group del management - Focus group finali per la definizione dei piani formativi - Stesura del piano formativo. La rilevazione per fasi e gli strumenti utilizzati per effettuarla, hanno permesso di coniugare approccio qualitativo e quantitativo ottenendo dati relativi alle attività da svolgere e ai soggetti destinatari delle attività. Dalla rilevazione dei fabbisogni è emerso che le aziende interessate, pur operando all'interno di settori merceologici differenti, hanno espresso la volontà di offrire ai partecipanti opportunità di inserimento formativo all'interno dell'area commerciale con mansioni di back office. Obiettivi raggiunti Sulla base delle informazioni rilevate è stato strutturato un percorso formativo finalizzato a rispondere in maniera efficace alla necessità di incentivare l'utilizzo dei tirocini come strumento esperienziale. Tutto ciò per permettere ai partecipanti di inserirsi all'interno di una realtà lavorativa e di sperimentarsi in situazione sia attraverso l'acquisizione di nuove competenze sia attraverso il learning by doing. Il progetto si è proposto di far prendere consapevolezza ai soggetti coinvolti delle competenze già possedute, di offrire l'occasione per metterle in pratica e di acquisirne di nuove grazie a un contatto diretto e guidato con il mondo delle imprese. Il progetto si è articolato in attività di orientamento al ruolo e di ricerca attiva del lavoro, di formazione professionalizzante e di specializzazione di gruppo e infine di tirocinio in azienda. Le attività proposte hanno fornito conoscenze e competenze volte a ricoprire il ruolo professionale individuato dalle aziende partner, pertanto i contenuti sono stati definiti sulla base delle specifiche esigenze aziendali. Al termine del percorso, il tirocinante ha conseguito una preparazione altamente professionalizzante grazie all'alternanza di momenti in aula e di training on the job. La figura professionale individuata dalle Aziende è stata quella dell'addetto al back office commerciale. Tale figura si è caratterizzata per competenze trasversali spiccate, la principale è il sapersi relazionare con persone appartenenti a ruoli gerarchici e di estrazione socio-culturale differente. La figura professionale spesso ha lavorato per più commerciali, dovendosi adattare a diverse personalità e stili professionali, questo ha comportato una gestione organizzativa dei tempi e una valutazione delle scadenze differenti, per cui è stato di fondamentale importanza che l'impiegato addetto al back office sapesse essere flessibile, gestire le urgenze e abbia avuto capacità di adattamento nei confronti dei diversi committenti.

7 Questo ha permesso ai partecipanti di imparare atteggiamenti, stili, modalità di relazione con il mondo esterno, linee di pensiero e modalità operative in linea con le più recenti tecniche e procedure esecutive. I partecipanti hanno inoltre imparato a gestire i rapporti con i fornitori grazie all apprendimento di competenze relative alla comunicazione, al marketing, al customer service e alla contrattualistica internazionale. Nel dettaglio le attività formative sono state strutturate in un modulo professionalizzante relativo alle tematiche della comunicazione, dell'organizzazione aziendale, del marketing e customer service con un focus su informatica e lingua inglese. Il modulo di specializzazione è stato orientato al marketing, alla comunicazione, alla contrattualistica internazionale con un approfondimento relativo alla lingua inglese di livello avanzato. Si ringraziano tutti coloro che a diverso titolo hanno contribuito alla realizzazione di questa importante impresa formativa. Docenti: Cro Anselmo Fabian Silvia Gelain Elio Girardi Marco Guiotto Roberto Moro Riccardo Neglia Donatella Tedesco Gabriele Tosello Andrea Stimmatini Luigi Partners: LAB15 Srl Menotti Specchia Srl Mobilificio d Arte Marchetti Spa Sicurmed Srl TRIO Srl Pavan Maria Sole