CLUB OF VENICE. 19 Novembre

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1 CLUB OF VENICE Plenary Meeting 19 Novembre 2009 Comunicazione in emergenza Terremoto in Italia

2 Indice Club of Venice 19 novembre 2009 INTRODUZIONE p. 3 Prima fase : 6 30 Aprile p. 13 Seconda fase : Maggio Agosto p. 18 Terza Fase : Settembre Novembre p. 34 CONTATTI p. 47

3 Introduzione Club of Venice 19 novembre 2009 La Risposta della Protezione Civile Italiana p. 4 Coordinamento : Il Comitato Operativo p. 5 La Direzione di comando e controllo dell emergenza p. 6 Le riunioni dei maggiori esperti di sismologia p. 7 la Protezione Civile e i Media p. 8 I numeri dell emergenza p.10 La strategia di Comunicazione p. 11 Obiettivo: semplificare p. 12

4 La risposta del Sistema Nazionale di Protezione Civile Club of Venice 19 novembre 2009 Lunedì 6 Aprile Ore 3.32 Terremoto di magnitudo 5.8 della scala Richter Ore 4.15 Ore 4.40 Unità di crisi Dipartimento della Protezione civile Comitato Operativo della Protezione civile DPCM del 6 aprile 2009 Dichiarazione dello stato di emergenza (ai sensi della L. 225/92), fino al 31 dicembre 2009 Ore 9.00 Attivazione della Direzione di Comando e Controllo Di.Coma.C. all Aquila 6 Aprile 2009 Vittime: 300 h Feriti: gradi della PersoneSfollate: Scala Richter Introduzione p. 4

5 Coordinamento : Il Comitato Operativo Club of Venice 19 novembre 2009 Corpo Nazionale Vigili del Fuoco Consiglio Nazionale di Ricerca Capo Dipartimento Protezione Civile Comunicazione ENEA ANAS AISCAT Polizia Croce Rossa Italiana Sistema Sanitario Nazionale Esercito Aeronautica Marina Corpo forestale dello Stato Rapporti con le Regioni e autonomie locali Organizazioni di volontariato Associazione Nazionale Alpini Istituto Nazionale di Geofisica e Vulcanologia Istituto per la P t i l Ri Protezione e la Ricerca Ambientale Direzione Generale Dighe ENAV ENAC Gestori servizi elettrici Autostrade per l Italia Gruppo ferrovie dello Stato Poste Italiane RAI spa Gestori telefonici Introduzione p. 5

6 La direzione i di comando e controllo dell emergenza Club of Venice 19 novembre 2009 Servizi essenziali Telecomunicazioni e Supporto informatico Tecnica di valutazione censimento dei danni Coordinamento concorso delle regioni Mass media e informazione Tutela ambientale C.O.M (Comitati operativi misti) Logistica materiali e mezzi Salvaguardia beni culturali Relazioni internazionali Il Decreto del Commissario delegato n. 5 del 26 aprile 2009 istituisce nuove funzioni della DI.COMA.C, tra cui la Funzione Comunicazione Strutture operative / Viabilità Comunicazione Supporto giuridico e amministrativo Infrastrutture e strutture post emergenziali Assistenza alla popolazione, scuola, università Sanità, assistenza sociale e veterinaria Volontariato Coordinamento enti locali Introduzione p. 6

7 Le riunioni dei maggiori esperti di sismologia Club of Venice 19 novembre 2009 Il 31 marzo e il 6 aprile sono convocate due riunioni degli esperti della Commissione Nazionale per la Previsione e la Prevenzione dei Grandi Rischi su richiesta delcapodeldipartimento della Protezione Civile. La Commissione ribadisce l impossibilità di prevedere un singolo evento sismico in termini geografici, temporali e dimensionali. L impossibilità di prevedere i terremoti è ribadita anche dagli esperti della Commissione internazionale di sismologi, che si riuniscono 4 volte dal 13 maggio al 2 ottobre (L Aquila, Potsdam, Roma e L Aquila). Gli esperti ritengono invece valida la previsione probabilistica a medio e lungo termine. La Commissione è stata istituita dl dal Capo Dipartimento dll della Protezione Civile dopo il terremoto. I verbali di tutte le riunioni sono disponibili sul sito Introduzione p. 7

8 Club of Venice 19 novembre 2009 La Protezione Civile e i media Introduzione p. 8

9 La Protezione Civile e i media Club of Venice 19 novembre 2009 Per quanto riguarda il rischio sismico il problema non è solo l Abruzzo, ma buona parte del territorio nazionale. Il punto fondamentale è la prevenzione Le reti nazionali stravolgono i palinsesti per dare spazio a lunghe dirette dall Abruzzo 6 Aprile : funzionari del Dipartimento della Protezione Civile partecipano agli speciali tv di Matrix, Porta a Porta, Otto e mezzo. 16 Aprile: Titti Postiglione, responsabile del Servizio di coordinamento della Sala Situazione Italia partecipa allo speciale di Anno Zero Introduzione p. 9

10 Club of Venice 19 novembre 2009 Prime 48 h I numeri dell emergenza Valore massimo raggiunto fine aprile Il dato al 6 luglio Il dato al 5 novembre Popolazione assistita Aree di accoglienza: Alberghi/case private: circa Aree di accoglienza: Alberghi/case private: Aree di accoglienza: Alberghi/case private: Aree di accoglienza: Alberghi/caserma: Case private: 7887 C.A.S.E e MAP 480 circa Case private: Campi di accoglienza Tende Postazioni per assistenza medica VVF, Forze Armate e Forze dell ordine Croce Rossa Italiana Volontari Introduzione p. 10

11 Le strategie di comunicazione 1. Esserci L informazione alla popolazione sul posto passa attraverso i volontari, gli operatori, i funzionari. Sono sempre presenti e facilmente riconoscibili per le loro magliette blu. La fonte Protezione civile è considerata autorevole e affidabile dalla maggioranza della popolazione italiana anche in situazione di disagio o di crisi. Gli strumenti di informazione sono veicolati direttamente dagli operatori. 2. Tenere alta l attenzione Dal Presidente del Consiglio al Papa, da Obama a Riccardo Muti, alla Nazionale di Calcio. Da subito, istituzioni e personalità sono sui luoghi del terremoto, seguiti dai media nazionali, locali, internazionali. La popolazione italiana (43,4 %) si informa soprattutto attraverso la TV (Fonte: Eurispes, Rapporto Italia 2009 ). 3. Ascoltare Ascoltiamo i cittadini durante gli incontri nei campi di accoglienza, per telefono, , allo sportello. 4. Fare rete Le istituzioni nazionali, territoriali e locali collaborano ognuna con i propri mezzi e strumenti, coordinate sul campo dal Commissario Delegato. Il Vice Commissario della Di.coma.c De Bernardinis pianifica vari incontri con i Sindaci dei 57 comuni del cratere sismico durante i primi mesi dell emergenza. Introduzione p. 11

12 Club of Venice 19 novembre Le comunicazioni tecniche Obiettivo: Semplificare Testi dei comunicati delle scosse sismiche (24 notizie, aggiornamenti nella sezione Mattinale del sito wwwprotezionecivile it articoli sulla newsletter Abruzzo e noi ) Rilievi macrosismici (sezione Effetti del terremoto sul sito) Le verifiche di agibilità (36 aggiornamenti sul sito e 10 Faq, articoli sulla newsletter) Gli incontri sulla microzonazione sismica nell aquilano (6 notizie) 2. Gli atti e i documenti Decreto legge Abruzzo 2 decreti Presidente del Consiglio dei Ministri 32 ordinanze 27 decreti del Commissario delegato 9 lettere e circolari 1 circolare volontariato Introduzione p. 12

13 Comunicazione Prima fase 6 30 Aprile

14 Club of Venice 19 novembre 2009 Prima fase : 6 30 Aprile Scenario, Obiettivi e Attori p.15 Target e Strumenti ti p.16 Gli Strumenti di Comunicazione p17 p.17

15 Prima Fase Comunicazione in emergenza: scenario, obiettivi, attori Club of Venice 19 novembre 2009 SCENARIO OBIETTIVI ATTORI Prime 48 ore Di.coma.c Soccorso e assistenza alla popolazione Comunicare in tempo reale cosa è accaduto, cosa sta accadendo e cosa potrebbe accadere Soggetti che operano sul campo: Capi COM C.O.M. Strutture operative Volontari Specialisti (psicologi, tecnici) 30 campi di accoglienza - 13 posti medici avanzati 15 mila posti in albergo 5 mila nelle tende Iniziano le verifiche di agibilità Comunicare i comportamenti utili per la popolazione, 9 17 aprile i diritti, costituiti i C.O.M., per le attività di la normativa, soccorso e assistenza il programma d intervento, i risultati Rete di referenti della Comunicazione: Governo, Ministero dell Interno, Vigili del Fuoco, Polizia di Stato, Comune dell Aquila, Provincia, Regione Abruzzo

16 Prima Fase Comunicazione in emergenza: target, strumenti Club of Venice 19 novembre 2009 TARGET STRUMENTI 1) La cittadinanza in generale (italiana e estera) 1) Sito: iilit, e mail, call center sede centrale Protezione civile, rete siti istituzionali 2) La popolazione nei campi di accoglienza 2) Sito, volantini, locandine, avvisi spot, (installati internet point nelle principali aree di accoglienza, distribuite ricariche telefoniche e telefonini dai gestori di telefonia mobili) 3) La popolazione negli alberghi 4) La popolazione ospitata nelle case private dell Abruzzo e nel resto d Italia 3) Sito, e mail, volantini, locandine, avvisi spot 4) Sito, e mail mail, call center sede centrale Protezione civile

17 Club of Venice 19 novembre 2009 Gli strumenti di comunicazione Sito i il it Locandine e brochure sul comportamento nelle aree di accoglienza mila visitatori - media giornaliera di accessi a infosito@protezionecivile.it -Stampate nei COM e all interno delle singole aree di accoglienza in base alle esigenze Volantini per avvisi spot sulla situazione meteorologica nelle aree di accoglienza Locandine per le donazioni dall Italia e dall estero Call center sede centrale Protezione civile Documentazione Foto Video - Avvisi trasmessi via radio attraverso Radio L Aquila1 e stampati nei campi - Stampate dalle singole filiali bancarie e degli istituti postali - Oltre telefonate - 93 servizi fotografici - 46 video Introduzione p. 17

18 Comunicazione Seconda fase Maggio Agosto

19 Club of Venice 19 novembre 2009 Seconda fase: Maggio Agosto Scenario, Obiettivi, Attori p. 20 Target, Strumenti p. 21 Gli Incontri con i cittadini e le autorità locali p. 23 I prodotti editoriali p. 24 Il sito internet www. Protezionecivile.it p. 25 Documentazione: foto e video p. 26 La Newsletter AbruzzoeNoi p. 28 La campagna per rilevare le esigenze abitative p. 29 Gli strumenti tiper ripartire : la campagna p. 30 Gli eventi culturali p. 34

20 Seconda fase Comunicazione in emergenza:scenario, obiettivi, attori SCENARIO OBIETTIVI ATTORI Continua l assistenza a alla popolazione alloggiata in 171 aree di accoglienza, alberghi e case private -miglioramento della vita nei campi di accoglienza -verifiche su danni e agibilità degli edifici - riavvio dei servizi in sedi provvisorie: lezioni nelle tende; servizi al pubblico in uffici mobili e all interno della Cittadella delle istituzioni nella Caserma della Guardia di Finanza di Coppito Comunicare: i diritti dei cittadini, la normativa, gli interventi, la strategia e i risultati Potenziare l ascolto per trovare soluzioni concrete ai problemi (es. incontri del Capo Dipartimento con i cittadini, per raccogliere le esigenze e trovare soluzioni normative adeguate) Istituzioni e soggetti che operano sul campo: - Capi C.O.M. - Strutture operative - Volontari - Specialisti (psicologi, tecnici) Rete di referenti della Comunicazione: Governo, Ministero dell Interno, Vigili ili del Fuoco, Polizia di Stato, Comune dell Aquila, Provincia, Regione Abruzzo, Formez Seconda Fase p. 20

21 Seconda fase Comunicazione in emergenza: target, strumenti TARGET STRUMENTI 1) La cittadinanza in generale (italiana e estera) 2) La popolazione ospitata nei campi di accoglienza 3) La popolazione p ospitata negli alberghi della costa 1) Sito: Guida Linea Amica Abruzzo 2) Segnaletica direzionale e di localizzazione, incontri del Capo Dipartimento, newsletter Abruzzo e noi e casella di posta, guida Linea Amica Abruzzo, sito, locandine e opuscoli, rassegna Campi Sonori, mostre, Guida Utile Sole 24 ore, campagna Gli strumenti per ripartire 3) Segnaletica direzionale e di localizzazione, newsletter Abruzzo e noi e casella di posta, guida Linea Amica Abruzzo, sito, locandine e opuscoli, rassegna Campi Sonori, mostre, Guida Utile Sole 24 ore, campagna Gli strumenti per ripartire Seconda Fase p. 21

22 Seconda fase Comunicazione in emergenza:target, strumenti TARGET STRUMENTI 4) La popolazione ospitata nelle case private dell Abruzzo e nel resto d Italia 4) Segnaletica direzionale e di localizzazione, newsletter Abruzzo e noi e casella di posta, guida Linea Amica, sito, rassegna Campi Sonori, mostre, Guida Utile Sole 24 ore, campagna Gli strumenti per ripartire 5) Proprietari di edifici E, F, o in zona rossa del Comune dell Aquila 5) Campagna informativa sul censimento 6) I proprietari di edifici per classificazione di agibilità 6) Campagna informativa Gli strumenti per ripartire Seconda Fase p. 22

23 Gli incontri con la cittadinanza e con le autorità locali Guido Bertolaso ha tenuto dal 6 maggio al 23 luglio una serie di incontri con i cittadini nei campi di accoglienza econ le autorità localili per illustrare i provvedimenti in favore della popolazione e dei Comuni colpiti dal terremoto. L obiettivo era fornire un'informazione semplice e diretta alla popolazione assistita, rispondere alle domande e raccogliere le esigenze. 21 incontri con i cittadini 3 incontri con i Sindaci dei Comuni del 'Cratere' Seconda Fase p. 23

24 Club of Venice 19 novembre 2009 I prodotti editoriali Guida utile del «Sole 24 ore» 40mila copie Ristampa manuale Aedes sulla compilazione delle schede per il rilevamento danni 10mila copie Libro fotografico dedicato alla prima emergenza Before, immediately, tomorrow distribuito durante il Vertice G8 2mila copie in italiano 2mila copie in inglese Newsletter Abruzzo e noi 22 numeri dal 13 maggio al 6 novembre Seconda Fase p. 24

25 Il sito internet Club of Venice 19 novembre 2009 Visitatori dal 6 aprile al 6 novembre: Notizie pubblicate: 370 Media accessi giornalieri Media numero di pagine lette 5,6 Tempo medio di permanenza: 3 minuti e 23 secondi Casella di posta infosito@protezionecivile.it dal 6 aprile al 6 novembre: circa Sezione Emergenza Terremoto Abruzzo Aree più visitate: Atti e documenti, con oltre 70 documenti semplificati Domande frequenti, con oltre 100 FAQ Tutte T le notizie i - Newsletter Abruzzo e noi - Domande frequenti - Atti e documenti - Dati e numeri - Progetto C.A.S.E. e Piano Map - Moduli e materiali da scaricare - Effetti del terremoto - Donazioni i per il terremotot - Foto e video - Contatti e servizi - Iniziative ed agevolazioni - Iniziative i nelle aree di accoglienza Seconda Fase p. 25

26 Club of Venice 19 novembre 2009 Documentazione: foto e video 480 servizi fotografici: 112 disponibili sul sito internet 169 video: 23 disponibili sul sito internet Seconda fase p. 26

27 Club of Venice 19 novembre 2009 Locandine e opuscoli su: Locandine, opuscoli e segnaletica rischio incendi nelle aree di accoglienza ripristino servizi essenziali (riallaccio gas) La Terra tretteca comportamenti in caso di terremoto progetto di Servizio Civile in Abruzzo Segnaletica direzionale e di localizzazione delle aree di accoglienza 40 segnali direzionali sugli svincoli delle autostrade A24 e A cartelli direzionali e localizzazione della Di.coma.c., C.O.M., aree di accoglienza 150 Bacheche Seconda Fase p. 27

28 Club of Venice 19 novembre 2009 La newsletter Abruzzo e noi La newsletter "Abruzzo e noi", distribuita dal 13 maggio nei campi di accoglienza, è un notiziario per i cittadini e uno spazio aperto ai contributi. Nasce per fornire chiarimenti alle domande raccolte durante gli incontri con i cittadini. Alla newsletter è collegata una casella di posta elettronica, attivata anche per monitorare criticità e argomenti di maggiore interesse. 22 numeri, di cui: 13 distribuiti in copie 7 distribuiti in copie Speciale 5 e 6 mesi distribuiti in copie Allegati scuole prevenzione rischi naturali copie scuole elementari copie scuole medie e superiori Casella di posta Abruzzo e noi: 669 e mail dal 13 maggio al 6 novembre 74% : e mail soddisfatte 7% : non soddisfatte 1%: risposta di cortesia 1%: inoltrate 4% : ringraziamenti 0,4%: problematiche Seconda Fase p. 28

29 La campagna per rilevare le esigenze abitative Club of Venice 19 novembre 2009 Dall 1 al 10 agosto, il Dipartimento della Protezione civile ha avviato una campagna per conoscere i fabbisogni alloggiativi dei cittadini del Comune dell Aquila con abitazioni classificate come E, F o che si trovano in zona rossa. La rilevazione è stata preceduta e accompagnata da una campagna di informazione. Il censimento dell 1 10 agosto 2 mila cartelloni Oltre 16mila domande ricevute 11 manifesti nuclei familiari 12 avvisi sui giornali persone censite 3 invii di sms ai residenti 97 campi interessati nel Comune dell Aquila Seconda Fase p. 29

30 Gli strumenti per ripartire : la campagna Club of Venice 19 novembre 2009 La campagna informativa Gli strumenti per ripartire illustra misure, agevolazioni e contributi messi a disposizione dei cittadini abruzzesi per la ricostruzione. Filo conduttore è l'immagine di una cassetta degli attrezzi, che associa ogni strumento a un particolare contributo per riparare o ricostruire la propria casa. Seconda Fase p. 30

31 Gli strumenti per ripartire: la campagna Club of Venice 19 novembre uscite sui quotidiani locali 72 affissioni nelle aree di servizio 12 affissioni nel Comune dell'aquila 34mila volantini 38mila depliant 30mila brochure 6mila locandine Vl Volantini, iidepliant e brochure sono stati distribuiti ib i i nei punti informativi i idlc del Comune dell Aquila, in occasione di eventi pubblici (rassegna musicale Campi sonori, conferenze stampa, rassegna cinematografica Venezia all Aquila ) e nei COM, bar, scuole, nel camper Lineamica, nell Urp Seconda Fase p. 31

32 I costi della campagna 21 agosto 15 ottobre 2009 Club of Venice 19 novembre 2009 STRUMENTI Avvisi stampa (Il Centro, Il Messaggero Abruzzo, Il Tempo Abruzzo) e banner internet COSTI ,00 Locandine, depliant, volantini, brochure ,00 12 affissioni all Aquila 3.840,00 Affissioni pubblicitarie in 72 aree di servizio ,00 Spot in 58 sale cinematiografiche ,00 TOTALE ,00 A questi costi, vanno aggiunti anche quelli per la stampa delle newsletter, con gli avvisi stampa sulla quarta di copertina STRUMENTI Newsletter L Abruzzo e noi 5 numeri Speciale 6 mesi COSTI , ,00 Seconda Fase p. 32

33 Club of Venice 19 novembre 2009 I contatti tti della campagna STRUMENTI CONTATTI CAMPAGNA Avvisi stampa Banner internet Locandine, brochure, volantini, depliant Affissioni Spot nei cinema Newsletter TOTALE Seconda Fase p. 33

34 Club of Venice 19 novembre 2009 Gli eventi culturali li Perché è fondamentale ricostruire, non soltanto le case, ma anche il tessuto sociale e culturale di un territorio profondamente ferito. Dopo il Vertice G8 dell 8-10 luglio, la Caserma della Guardia di Finanza ha aperto le porte ai cittadini. I visitatori hanno potuto guardare da vicino le sale che hanno accolto i Grandi della terra e ammirare tre mostre: L Aquila Bella Mai non po perire, L Arte del saper far bene italiano e Prima, Subito, Domani. Dal 23 luglioli al 6 settembre 2009, la rassegna musicale Campi sonori ha attraversato i territori colpiti dal terremoto con oltre 40 rappresentazioni artistiche locali e internazionali. Seconda Fase p. 34

35 Club of Venice 19 novembre 2009 Comunicazione Terza fase Settembre Novembre

36 Club of Venice 19 novembre 2009 Terza fase: Settembre Novembre Scenario, obiettivi, attori p. 37 Target, strumenti p. 38 La consegna degli alloggi del Progetto C.A.S.E. p. 40 La riapertura delle scuole p. 41 Lo sportello per il cittadino p. 42 Punti di forza e debolezza p. 46 Contatti p. 47

37 Terza fase Comunicazione in emergenza: scenario, obiettivi, attori Club of Venice 19 novembre 2009 SCENARIO OBIETTIVI ATTORI In Abruzzo nasce un laboratorio di edilizia Comunicare in modo efficace e Istituzioni e soggetti che sicura (Progetto C.A.S.E.): si realizza per la puntuale il progetto per operano sul campo: prima volta al mondo su ampia scala un l emergenza abitativa all Aquila, i - Capi C.O.M. progetto di costruzioni sismicamente isolate, criteri di assegnazione delle - Strutture operative integrate nel territorio, ecosostenibili C.A.S.E. e il calendario della consegna degli alloggi. - Volontari -Specialisti (psicologi, tecnici) Si avvia a conclusione il piano per la chiusura delle tendopoli, mentre il 29 settembre parte la consegna delle C.A.S.E. ai cittadini aquilani Istituzioni e soggetti che operano sul campo: Il 13 ottobre apre uno Sportello per il cittadino, per creare e diffondere informazioni certe e facilitare il ritorno degli Enti locali alla gestione dei servizi i di informazione i a cittadino Creare e diffondere informazioni certe e facilitare il ritorno degli Enti locali alla gestione dei servizi di informazione al cittadino -Capi C.O.M. - Strutture operative - Volontari - Specialisti (psicologi, tecnici) Terza Fase p. 37

38 Terza fase comunicazione in emergenza: target, strumenti Club of Venice 19 novembre 2009 TARGET 1) La cittadinanza in generale (italiana e estera) 2) La popolazione ospitata nei campi di accoglienza STRUMENTI 1) Sito: Guida Linea Amica Abruzzo 2) Newsletter Abruzzo e noi e casella di posta, guida Linea Amica Abruzzo, sito, Guida Utile Sole 24 ore, campagna Gli strumenti per ripartire, Sportello per il cittadino 3) La popolazione ospitata negli alberghi della costa, nella Caserma a e nelle e C.A.S.E. 3) Newsletter Abruzzo e noi e casella di posta, guida Linea Amica, sito, Guida Utile Sole 24 ore, campagna Gli strumenti per ripartire, Sportello per il cittadino 4) Gli studenti 5) I proprietari di edifici per classificazione di agibilità 4) Newsletter Abruzzo e noi (con 2 allegati sulla prevenzione dei rischi naturali), buoni sconto per i libri, locandine, brochure, depliant, volantini, call center Linea Amica 5) Campagna informativa Gli strumenti per ripartire Terza Fase p. 38

39 Club of Venice 19 novembre 2009 Gli strumenti di comunicazione Attività di supporto alla riapertura delle scuole Campagna Gli strumenti per ripartire Creatività circuito culturale 16mila buoni per l acquisto libri scolastici 6mila locandine 10mila dépliant 11 avvisi stampa Sportello per il cittadino Totale richieste ottobre: 600 Argomenti principali delle domande: Sistemazione in alberghi C.A.S.E. Autonoma sistemazione Terza Fase p. 39

40 La consegna degli alloggi del Progetto C.A.S.E. Club of Venice 19 novembre 2009 Dal 29 settembre sono iniziate le consegna delle abitazioni del Progetto C.A.S.E. Ogni settimana vengono consegnati in media 300 alloggi il totale degli alloggi oltre 17mila le persone che saranno ospitate Materiale informativo sulla filosofia del progetto schede di sintesi, cartellina stampa, sezione sul sito internet, gallerie fotografiche e video. Terza Fase p. 40

41 Club of Venice 19 novembre 2009 La riapertura delle scuole Attività di supporto alla riapertura delle scuole: 1) Buoni sconto libri scolastici Realizzazione e distribuzione di 16mila buoni 2) Sensibilizzazione per la prevenzione dei rischi naturali Allegati didattici della newsletter per le scuole elementari e medie-superiori Confezionamento e consegna a 37 scuole di un pacco con materiale informativo e buoni sconto 3) Campagna informativa Circuito culturale Realizzazione e distribuzione di 6mila locandine e 10mila dépliant; 11 avvisi stampa, Notizie, gallerie fotografiche e video, cartellina stampa 4) Call center Linea Amica per gli studenti Terza Fase p. 41

42 Club of Venice 19 novembre 2009 Lo Sportello per il cittadino Rete istituzionale di servizi Sportello per il cittadino, per creare e diffondere informazioni certe e facilitare il ritorno da parte degli enti locali alla gestione dei rispettivi servizi di informazione al cittadino Al Progetto partecipano: Dipartimento della Protezione Civile, Linea Amica Abruzzo del Dipartimento della Funzione Pubblica, Regione, Provincia e Comune dell Aquila, Cittadinanzattiva, Prefettura Terza Fase p. 42

43 Le risposte dello Sportello per il cittadino Club of Venice 19 novembre 2009 Le domande d più frequenti Totale richieste dei cittadini dal 13 ottobre al 6 novembre = Terza Fase p. 43

44 Riepilogo degli strumenti di comunicazione Club of Venice 19 novembre Casella di posta Documentazione Foto Video Newsletter Abruzzo e noi Casella di posta Abruzzo e noi Campagna Gli strumenti per ripartire Sportello per il cittadino Visitatori dal 6 aprile al 6 novembre: mila Notizie pubblicate: 370 Media accessi giornalieri Media numero di pagine lette 5,6 Tempo medio di permanenza: 3 minuti e 23 secondi Circa dal 6 aprile al 6 novembre 480 servizi fotografici: 112 disponibili sul sito internet 169 video: 23 disponibili sul sito 22 numeri dal 13 maggio al 6 novembre copie distribuite dal 13 maggio al 6 novembre 45 uscite sui quotidiani locali 72 affissioni nelle aree di servizio 12 affissioni nel Comune dellaquila dell'aquila 34mila volantini 38mila depliant 30mila brochure 6mila locandine 913 richieste dal 13 ottobre al 6 novembre Terza Fase p. 44

45 Club of Venice 19 novembre 2009 La comunicazione integrata Gli strumenti si supportano l un l altro e moltiplicano l efficacia della comunicazione Sito Newsletter Abruzzo e noi Campagna Gli strumenti per ripartire Sportello per il cittadino Comune dell Aquila, Provincia, Regione, Prefettura, Dipartimento Protezione Civile, Dipartimento della Funzione Pubblica, Cittadinanzattiva Cittadini i Telefonate Visite sportelli Sito Newsletter Brochure, depliant, volantini, locandine Spot cinema Affissioni Terza Fase p. 45

46 Club of Venice 19 novembre 2009 Punti di forza e di debolezza + - Con l emergenza Abruzzo viene istituita la Funzione Comunicazione all interno della Di.coma.c. Per la prima volta viene formalizzata l attività di comunicazione in emergenza rivolta al cittadino Per la prima volta viene realizzata una campagna informativa per la popolazione colpita Coordinamento dell attività di comunicazione non pianificato, decisioni spesso solo operative e non strategiche. La legge n. 150 (comunicazione nelle pubbliche amministrazioni) non è integrata nel Metodo Augustus (procedure codificate di gestione dell emergenza) La comunicazione è generalista, le informazioni sui target sono parziali e non ci sono prima del 10 agosto (censimento della popolazione) Terza Fase p. 46

47 Contatti Club of Venice 19 novembre 2009 Per ulteriori domande, chiarimenti o richieste di approfondimenti: Barbara Altomonte Dipartimento della Protezione civile - Comunicazione Presidenza del Consiglio dei Ministri Via Ulpiano, Roma - Italia Tel Fax it barbara.altomonte@protezionecivile.it redazione@protezionecivile.it Terza Fase p. 47